Розклад поїздів експрес аеропорт шереметьєво. Додаткові послуги Чи можна повернути квитки на аероекспрес

Існує безліч способів дістатися до аеропортів з різних районів Москви, але всі вони відрізняються за ціною та швидкістю. Коли потрібно швидко і без пробок доїхати до місця призначення, щоб не запізнитися на рейс, багато хто вибирає аероекспреси, що їдуть до аеропортів Москви.

Що це?

"Аероекспрес" - це компанія, що займається швидкісними перевезеннями пасажирів з центру Москви до трьох аеропортів - Внуково, Шереметьєво та Домодєдово.

Вокзал «Аероекспресу» чекає на пасажирів.

Існує три класи вагонів:

Економ
Стандарт
Бізнес

Вартість квитка залежить від комфортності вагона.

У 2014 році компанія «Штадлер» спільно зі швейцарськими виробниками складів запустила у виробництво перші двоповерхові вагони, які зараз працюють справно та перевозять пасажирів за стандартними маршрутами. Двоповерхові вагони обладнані всім необхідним: розетками, кондиціонером, зручними місцями.

Салон усередині вагона - чистий та зручний для пасажирів.

Багато пасажирів, які ніколи не їздили в такий спосіб, часто цікавляться, чи є в аероекспресі туалет. У звичайних вагонах, як і двоповерхових аероекспресах, він присутній.

Маршрути

Потяги «Аероекспрес» доставляють пасажирів за напрямками трьох московських аеропортів.

Щоб дістатися Шереметьєво, потрібно сісти на експрес з другого або четвертого під'їзду Білоруського вокзалу. Сісти із Шереметьєво на поїзд до вокзалу пасажирам допоможуть вказівники;
До Домодєдово експрес відходить від другого під'їзду Павелецького вокзалуабо через вестибюль на виході зі станції метро «Павелецька»-радіальна. Залізнична платформа від аеропорту знаходиться навпроти виходу №3 аеровокзального комплексу Домодєдово;
У Внуково поїзд їде з Київського вокзалу, станція метро "Київська". Від аеропорту вихід на платформу до експресу знаходиться поруч із терміналами A, B, D.

У дорозі швидкісні потяги фірми «Аероекспрес» знаходяться 35-45 хвилин за маршрутом до Шереметьєво та Внуково, 40-45 хвилин за маршрутом до Домодєдово.

Не забудьте!Конкретний розклад уточнюється під час відправлення безпосередньо в касах або на сайті aeroexpress.ru. Там також можна дізнатися про знижки, промокоди та акції.

Купівля квитка

Квиток можна придбати декількома способами:

Покупка безпосередньо в касі в день від'їзду або заздалегідь;
На сайті аероекспрес ру;
У мобільному додатку;
На турнікетах.

Термінал для придбання квитка, який обслуговує підготовлені спеціалісти, готовий до роботи.

Купити квиток на аероекспрес можна заздалегідь або безпосередньо перед від'їздом – це залежить від обраного тарифу.

Оплата здійснюється за допомогою готівки, банківських карток або мобільного переказу залежно від обраного способу покупки.

Придбані онлайн квиткиможна друкувати на принтері. Куплені в додатку роздруковувати не потрібно – достатньо прикласти екран мобільного телефону із QR-кодом до зчитувача на турнікеті.

Чи можна повернути гроші за невикористаний квиток

Якщо пасажир з якоїсь причини не встиг скористатися квитком, запізнився на рейс або не зміг вирушити у поїздку, постає питання повернення коштів за квиток. Компанія пропонує такі шляхи вирішення проблеми:

Повна вартість квитка повертається лише через незаплановану перерву у русі поїздів більш ніж на годину. В інших випадках вартість квитка не повертається;
У разі потреби пасажир має одну можливість змінити реквізити електронного квиткана сайті або через програму.

Доповнення та бонуси

За програмою «Аероекспрес бонус» можна вигідно заощаджувати на поїздках, зберігаючи не лише час, а й кошти. Для того, щоб стати учасником програми, потрібно зайти на сайт аероекспрес у особистий кабінет та поставити галочку навпроти цього пункту, слідом заповнивши невелику анкету. Після купівлі квитків бонуси зараховуватимуться на рахунок.

Управління та координація роботи терміналів йде з єдиного диспетчерського центру. Якщо з якихось причин покупцеві не вдалося сплатити квиток, а кошти були внесені, він може звернутися до служби підтримки.

Тарифи

Стандарт. Квиток коштує 500 р., дійсний відповідно до дати та напрямку, вказаних на проїзному. Включає одну поїздку;
Туди назад. Вартість квитка - 1000 грн. Включає дві поїздки - одну до аеропорту і одну до вокзалу. Дійсний на всіх напрямках від і до московських аеропортів. Користуватися можна протягом 30 днів після покупки;
Сім'я та друзі. Вартість - 950 грн. Квиток діє однією поїздку у вагоні стандартного класу для групи пасажирів до чотирьох человек. Дата вказана на проїзному, підсаджувати можна протягом 15 хвилин після першого використання.
Сім'я та друзі. Туди назад. Квиток коштує 1700 р., об'єднує у собі два попередні тарифи.
Аероекспрес бізнес-класу. Вартість - 1000 грн. Гарантує одну поїздку у вагоні підвищеної комфортності. Дійсний за датою, часом та направленням у проїзному документі;
Дитячий. Для дітей від 5 до 7 років. Квиток на одну дитину коштує 130 грн. Розрахований на одну поїздку, дійсний відповідно до дати в проїзному. Оформляється лише у пункті відправлення в день поїздки та у присутності дітей, потрібне пред'явлення документів, що засвідчують вік. Продається без фіксованого місця;
Плюс метро. Вартість - 560 грн. Включає одну поїздку на аероекспресі і одну на метро/автобусі/тролейбусі/трамваї. Пересадку на МЦК можна здійснити протягом 90 хвилин із першої посадки. Дійсно 5 днів, включаючи день купівлі квитка;
Межаеропортовий. 1060 нар. Можливість двох проїздок на аероекспресі та проїзний квиток для поїздки на громадському транспорті. Між поїздками на аероекспресах діє блокування на 10 хвилин. Пересадка діє протягом 90 хвилин із першого проходу в метро. Дійсно 5 днів;
Відрядження. Коштує 1115 р. Схожий з попереднім, але включає два проїзні для громадського транспорту.

Пасажири, які часто користуються аероекспресами, можуть придбати абонементи:

На 15 поїздок – 4050 р.;
На 20 поїздок – 4500 р.;

З пасажира також знімається вартість картки – 50 рублів. За умови повернення картки, гроші повертаються пасажиру.

Карта блокується на 10 хвилин після кожного використання турнікету "Аероекспрес". Абонемент діє на всіх трьох напрямках і протягом 30 діб, включаючи день покупки.

Пільговий квиток - для пільгових категорій громадян, що оформляється у пункті відправлення, передбачає певні пільги;
Персональний помічник – для пасажирів з обмеженими можливостями. Зустрічає у пункті відправлення, допомагає оформити квиток, проводжає до поїзда, укладає багаж та розміщує у вагоні;
Проїзд для дітей до 5 років безкоштовний при пред'явленні документа, що засвідчує вік. Діти без квитків проїжджають, не займаючи місць.

Персональний помічник допомагає пасажиру з обмеженими можливостями з посадкою у вагон та укладанням багажу.

Вартість деяких квитків у додатку «Аероекспрес» або на сайті відрізняється від вартості в касах:

Бізнес-клас – 1000 р.;
Стандарт – 420 р.;
Туди-Назад - 840 р.;
Сім'я та друзі – 950 р.;
Сім'я та друзі. Туди-назад - 1700 р.

Зверніть увагу!Залежно від сезону можливі знижки та акції. Чинна на період чемпіонату світу з футболу, наприклад, гарантує московським уболівальникам безкоштовний проїзд на всіх маршрутах.

Особистий кабінет

Реєстрація на сайті аероекспрес або в програмі відкриває доступ для багатьох послуг. Завівши особистий кабінет, користувач може:

брати участь у бонусній програмі;
Придбати та друкувати електронний квиток дешевше, ніж у касах, заощаджуючи час;
Міняти дані до подорожі;
Слідкувати за історією платежів.

Перевезення багажу та домашніх тварин

Ручну поклажу не можна розміщувати так, щоб вона заважала руху вагонами або зручності пасажирів, тобто в коридорах, тамбурах і проходах. Забезпечення безпеки майна є обов'язком самого пасажира.

Багаж не повинен бути брудним або легкозаймистим. Розміщувати його на пасажирських місцях заборонено.

Прохід у салоні вільний і не захаращений речами, ніщо не заважає руху людей.

Тварини

Дрібні домашні тварини (гризуни, рептилії, коти тощо), собаки та птахи перевозяться у ящиках, контейнерах, переносках та клітинах. Великі та службові собаки (не більше двох на пасажира) поміщаються у тамбур. В обов'язковому порядку - з намордниками та повідцем. Собаки повинні спостерігатися супроводжуючим чи господарем.

Дрібні собаки та кішки можуть перевозитися без тари під наглядом господарів, собаки – у намордниках та з поводками.

Тварини враховуються понад норму ручної поклажі. Ветеринарні документи є обов'язковими.

Небезпечні, дикі, агресивні та отруйні тварини до провезення заборонені.

Аеропорти, в яких є «Аероекспрес»

Як уже говорилося, компанія «Аероекспрес» дозволяє купити квитки за трьома напрямками. Термінали розташовані в аеропортах Домодєдово, Шереметьєво та Внуково, та на вокзалах, з яких йде відправлення. За допомогою експресу можна дістатися аеропорту та назад.

Пасажир купує квиток у терміналі перед відправкою до поїздки.

Як дістатися до відправної точки

Щоб сісти на аероекспрес, потрібно дістатися станції метро і перейти на вокзал, з якого відбувається відправлення за цим напрямком.

Для Шереметьєво – це Білоруський вокзал. Розташований на станції метро "Білоруська". Її місцезнаходження – Тверський район Центрального АТ Москви. Щоб потрапити з метро на вокзал, досить просто вийти зі станції метро – під'їзди опиняться тут же;
Для Домодєдово – це Павелецький вокзал. Розташований на однойменній станції. Павелецька – станція Замоскворецької лінії московського метрополітену. Розташована між «Новокузнецькою» та «Автозаводською». Знаходиться біля району Замоскворечье в ЦАО Москви.
Для Внуково – Київський вокзал. Щоб потрапити на нього, потрібно перейти зі станції метро «Київська», розташованої в районі Дорогомилове.

Схема станцій метро та руху поїздів за трьома маршрутами до аеропортів.Добиратися на таксі та громадському транспорті до станцій дуже просто. Виходячи з того, де знаходиться пасажир, і яка з трьох станцій йому потрібна, він може викликати автомобіль в одній із приватних фірм або скористатися послугами автобуса чи трамвая.

Альтернативний спосіб дістатися до аеропорту

Незважаючи на те, що набагато дешевше взяти квиток на автобус, аероекспрес Москва - Аеропорт все одно залишається одним із найбільш затребуваних способів пересування. Все тому, що часом це єдиний спосіб приїхати на свій рейс вчасно в умовах величезних пробок. До того ж дії знижок та пільг, а також економні тарифи дають змогу придбати квиток за максимально низькою ціною.

Комфортабельний двоповерховий вагончекає на пасажирів на рейс.

Можливість перевезення тварин та дітей без додаткової оплати - привабливе доповнення, як і бонусна система. Компанія співпрацює зі швейцарською фірмою «Штадлер», також «Аероекспрес» та РЗ перебувають у дружніх відносинах, що говорить про заслужену репутацію.

Вибираючи аероекспрес, пасажир може не турбуватися за збереження свого багажу та за швидкість поїздки – він точно встигне вчасно.

Процес отримання грошової компенсації за повернену квитанцію транспортної компаніїАероекспрес протікає у кілька етапів. Компанія володіє досить прямими правилами та строгими обмеженнями щодо цього.

Відповідно до Постанови Уряду РФ від 02.03.2005 N111 та пункту 15 у ньому (далі – Правила), пасажир має право на компенсацію у розмірі повної вартості в єдиному випадку: непередбаченої перерви у русі поїздів більш ніж на одну годину у порядку, передбаченому основними правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажного багажу. За будь-яких інших випадках компенсація коштів для разової поїздки в поїзді заміського сполучення не проводиться.

Виняток становить (дорожня квитанція, оплачена через офіційні сайти компанії Аероекспрес, або мобільні програми та сайти перевізників-партнерів). Якщо у вас немає можливості скористатися придбаною електронною квитанцією, ви маєте законне право один раз змінити реквізити цього документа.

Повернення електронного квитка

Для отримання компенсації за проїзну квитанцію електронного типу потрібно внести зміни до параметрів подорожі. Потрібні дії здійснюються через особистий кабінет на сайті або в мобільному додатку:

програма для мобільних телефонів.

Дана послуга знаходиться у відкритому доступі лише для зареєстрованих раніше користувачів. Якщо ви не авторизовані або не пам'ятаєте свій пароль та логін, зверніться за вказаним номером служби підтримки клієнтів компанії Аероекспрес: 8-800-700-33-77.

Щоб анулювати квиток, виконайте вказані пункти:

У графі особистого кабінетупід назвою «Мій квиток»Виберіть потрібне бронювання.
Далі натисніть кнопку «Запит на скасування».
Прийміть угодуіз сумою запропонованої за квиток.
Отримайте коштитим самим способом, яким ви раніше сплатили залізничний талон. Гроші будуть перераховані протягом 5-10 робочих днів.

Необхідно врахувати фактори, що впливають на суму, яку пасажир отримає після реалізації вищевказаних пунктів. Фактично підлягає вартість проїзду з відрахуванням:

комісійних. Клієнт оплачує їх за надану йому послугу зі скасування електронного квитка;
банківських відсотківза придбання квитка.

Терміни для повернення

Внесені зміни до реквізитів електронного проїзного документа за тарифами «Стандарт» та «Туди-назад», який користувач придбав на сайті або в мобільному додатку Аероекспрес, зараховуються клієнту в тому випадку, якщо дата відправлення, зазначена у квитку, не є простроченою. Відступ від цього параграфа можливий лише за умови, що покупець сплатив свій квиток у день відправлення.

Для бізнес-класу, що відбувають у вагоні, часові рамки трохи розширені. Крайній термін, коли пасажири можуть внести зміни до своєї електронної квитанції, визначено за 30 хвилин до відбуття поїзда. Час відправлення Аероекспрес завжди зазначено в квитку.

За один раз можна придбати до п'яти квитанцій за одним тарифом. Вносячи проїзні зміни в один квиток, ви автоматично поміняєте дані решти всіх квитків із загального замовлення.

Особливості повернення та перерахування коштів

Оригінали всіх проїзних квитків та квитанцій різних зборів залишаються у транспортної компанії та стають підставою для повернення грошей у всіх випадках компенсації за невикористані чи частково використані проїзні документи.

Для отримання довідкової інформаціїз питань повернення електронних квитків на електропоїзди Аероекспрес, а також при виникненні складнощів із поверненням звертайтесь за телефоном транспортної компанії: 8-800-700-33-77 або до служби підтримки за формою зворотного зв'язку.

Грошове повернення за невикористану дорожню квитанцію, придбану за безготівковий розрахунокабо із застосуванням платіжної картки, здійснюється на банківський рахунок юридичної або фізичної особи, яка сплатила проїзний документ.

Повернення квитка при його покупці на сайтах партнерів

Процес грошової компенсації при покупці квитка на сайтах партнерів можливий після того, як пасажир заповнить та надішле письмову заяву.

Компанія «Аероекспрес» здійснює залізничні сполученняміж Москвою та аеропортами Московського авіаційного вузла (Внуково, Домодєдово та Шереметьєво). Оскільки основні автомагістралі столиці надто перевантажені, залізничний транспортє відмінним способом дістатися до аеропорту з центру міста швидко та вчасно.

Потяги «Аероекспреса» вирушають із залізничних терміналів поблизу станцій Кільцевої лінії Московського метрополітену. Час у дорозі до аеропортів Внуково та Шереметьєво складає орієнтовно 35 хвилин, до Домодєдово – орієнтовно 45 хвилин.

Поїзди до аеропорту:

від Павелецького вокзалу – до Аеропорту Домодєдово;
від Білоруського вокзалу – до Аеропорту Шереметьєво;
від Київського вокзалу – до Аеропорту Внуково

Поїзди з аеропорту:

з Аеропорту Домодєдово – на Павелецький вокзал;
з Аеропорту Шереметьєво – на Білоруський вокзал;
з Аеропорту Внуково – Київський вокзал.

Як замовити квиток?

Якщо Москва є початковим або кінцевим пунктом вашої подорожі, під час бронювання авіаквитка система автоматично підбере необхідний квиток на поїзд «Аероекспрес». Виберіть потрібний маршрут та оплатіть послугу разом з авіаквитком.

Під час створення замовлення система автоматично підбере необхідний квиток на поїзд Аероекспрес, якщо Москва є початковим або кінцевим пунктом вашого маршруту.

Квитки за тарифом «Стандарт» можна придбати безпосередньо перед відправкою поїзда або заздалегідь, але не раніше, ніж за 90 днів до дати подорожі. Купуючи квитки за три і більше днів до поїздки, їх вартість буде нижчою.
За тарифом "Стандарт" пасажиру не надається конкретне посадкове місце. За відсутності вільних місць для сидіння допускається проїзд стоячи.
Термін дії квитка – 30 днів від дати, вказаної при покупці.

Як користуватися квитком?

Після успішної оплати комплексної послуги на пошту, вказану вами при реєстрації, буде відправлено електронний квиток з QR-кодом. Роздрукуйте його і під час проходу через турнікети «Аероекспрес» прикладіть QR-код до пристрою, що зчитує.
ВАЖЛИВО!Роздрукувати квиток потрібно прямо із вашого браузера. При надсиланні електронного квитка на друк необхідно дотримуватися наступних вимог: не змінювати параметри друку (якість друку, масштаб сторінки та розмір зображення), встановлені за замовчуванням; QR-код, розташований на маршрутній квитанції, повинен бути добре продрукований і читаємо, присутність на ньому будь-яких дефектів неприпустима. У разі недотримання цих вимог квиток вважається недійсним.

Як повернути квиток?

Процедура анулювання комплексної послуги «Авіа+«Аероекспрес» складається з двох етапів - скасування авіаквитка та скасування квитка на «Аероекспрес». Ви можете анулювати тільки квиток на поїзд «Аероекспрес», при цьому авіаквиток залишиться дійсним.

Щоб повернути квиток на «Аероекспрес», потрібно:

Авторизуватися на сайті сайт.
Увійти до розділу «Мій квиток», вибрати вкладку «Аероекспрес» та відкрити потрібне бронювання.
Натиснути кнопку «Запит на скасування».
Погодитись із сумою до повернення.

Кошти буде зараховано на картку, якою ви оплачували замовлення протягом 3-5 банківських днів.

Зверніть увагу!
Повернути квиток можна до 23:59 дня, що передує дню поїздки.
При скасуванні квитка на потяги «Аероекспреса» поверненню його підлягає повна вартість (сервісного збору агенції у розмірі 1 AZN , а також націнки платіжної системи, утриманої банком під час оплати квитка).

Якщо разом з авіаквитком був оформлений квиток на поїзд «Аероекспрес», за внесення змін до залізничний квитокстягується сервісний збір агенції у розмірі 1 AZN.

Покупка квитка на Аероекспрес на сайті:

Крок 1. Замовлення квитка

Виберіть параметри подорожі: дату, аеропорт, напрямок, клас, тариф.

Попередній продаж квитків – за 4 місяці.

Підтвердіть згоду з правилами оформлення електронного квитка та перейдіть до «вибору способу оплати».

Бізнес клас

При виборі цього класу обслуговування необхідно вказати «час рейсу» та «місце у вагоні».

Попередній продаж за 4 місяці.

Крок 2. Вибір способу оплати

Виберіть спосіб оплати, вкажіть номер вашого мобільного телефону та e-mail. На цей номер та e-mail після оплати ви отримаєте SMS-повідомлення з посиланням на електронний квиток.

Крок 3. Оплата

Оплатіть квиток, дотримуючись вимог вибраної вами платіжної системи.

Крок 4. Результати оплати

Здійснивши платіж, ви будете переадресовані на сторінку перегляду та друку електронного квитка. Цей квиток необхідно роздрукувати на папері для пред'явлення контролеру під час перевірки проїзних документів.

Особливості оплати банківською карткою

Ми приймаємо платежі за банківським карткамтаких платіжних систем: Visa, MasterCard. Оплата здійснюється через платіжний шлюз Транспортної Клірингової Палати.

Результатом успішної оплати на платіжному шлюзі Транспортної Клірингової Палати є перехід на сторінку з оплаченим квитком. Якщо цього не сталося, не повторюйте спробу оплати до з'ясування причин невдалої операції.

Причинами відмов у проведенні операції можуть бути:

банк-емітент Покупця не підтримує технологію обробки платежів, що використовується;
на карті недостатньо коштів для оплати квитка;
банк-емітент Покупця встановив заборону оплати в Інтернеті;
введені дані не були підтверджені Покупцем на платіжній сторінці.

Якщо операція оплати пройшла успішно, але доступ до сторінки з оплаченим квитком не надано, зверніться за роз'ясненнями до служби технічної підтримки «Аероекспрес» за телефоном гарячої лінії 8 800 700 33 77 або e-mail [email protected]

Електронний квиток

Чи можна здати або обміняти куплений квиток?

Відповідно до правил Аероекспресу обмін та повернення квитків економ класу заборонено.

Повернення квитків бізнес-класу також заборонене, проте існує можливість одноразового переоформлення квитка на інший рейс. Переоформлення квитків проводиться тільки в касах Аероекспресу та суворо за наявності місць у вагоні бізнес-класу. У разі відсутності місць клієнт може скористатися проїздом у вагоні економ-класу, але без повернення різниці вартості.

Повернення коштів за невикористаними електронними квитками не здійснюється, за винятком випадків, передбачених пунктом 1.8 «Правил проїзду в експресах».

Термін дії електронного квитка:

Звичайний клас: діє до кінця наступної доби від зазначеної дати відправлення.

Бізнес-клас: тільки на рейс, вказаний в електронному квитку.

На квитку має відображатися штрих-код. Квитки без зображення штрих-коду не підлягають перевірці.

У разі використання версії для мобільних пристроїв заздалегідь переконайтеся, що ваш квиток коректний. Для цього переконайтеся, що послугу передачі даних через GPRS підключено та настроєно.

Відкрита сторінка повинна відображати електронний квиток із зображенням штрих-коду. Якщо штрих-код не відтворюється, надрукуйте електронний квиток на папері. Квитки без зображення штрих-коду не підлягають перевірці.

Під час перевірки проїзних документів:

пред'явіть контролеру роздрукований квиток зі штрих-кодом.
на контролері на екрані телефону штрих-код електронного квитка.

Контролер за допомогою спеціального пристрою зчитування перевірить параметри поїздки.

Згода клієнта на отримання SMS та інших повідомлень

Приймаючи «Правила оформлення електронного квитка», Ви погоджуєтесь з отриманням від «Аероекспрес» інформації про електронні квитки, що купуються, за допомогою вказаних Вами номерів мобільного телефону або адреси електронної пошти.

У разі виникнення проблем з отриманням електронного квитка або його використанням звертайтеся за гарячою лінією 8 800 700 33 77 або надішліть листа на електронну адресу