Ви дочекалися остаточного розвантаження багажу в аеропорту призначення, але так і не знайшли свій багаж на транспортній стрічці – сумно, але не засмучуйтесь. Потрібно переглянути всі транспортні стрічки, що знаходяться в аеропорту, і переконатися, що ваші речі, помилково вантажників або комп'ютерного збою під час навантаження, не потрапили в багаж іншого рейсу або на стрічку негабаритного багажу.

Можна ще трохи почекати – іноді буває, що втомлені пасажири, помилково, беруть чужу валізу і, за кілька хвилин, тікають з вибаченнями повертати назад. Якщо це не сталося, необхідно, не виходячи з аеропорту (зони прибуття), негайно звернутися до спеціальної служби розшуку, яка знаходиться на території аеропорту і працює цілодобово, без вихідних та перерв.

Якщо ви втратили багаж в аеропортуто можна звернутися до довідкового бюро, запитати представника авіакомпанії, що перевозила, або самостійно знайти службовий офіс або стійку з написом ”Бюро Знахідок” або ”Lost and Found” або “Lost baggage”. Це і є служба, яка займатиметься розшуком вашого загубленого багажу. Потрібно подати заяву на ім'я керівництва компанії авіаперевізника (діловою мовою це означає оформити претензію) та заповнити акт розшуку багажу, пред'явити паспорт та багажну квитанцію (Baggage Tag). В акті потрібно вказати номер рейсу, код бронювання авіаквитка, додати посадковий талон.

Багажну квитанцію, про зданий багаж при реєстрації на літак, потрібно зберігати та берегти. Це єдиний доказ наявності у вас багажу під час посадки в літак. У заяві потрібно докладно описати втрачений багаж(перелік вмісту всередині додається через п'ять днів, якщо багаж не було знайдено)

Порада на майбутнє для особливо цінного багажу, перед вильотом встановіть мікрочіп або gps навігатор. Іноді буває, щоправда рідко, що ваш багаж просто забули завантажити в аеропорту вильоту або транзиту.

Бюро пошуку втраченого багажу в Анталії (Lost and Found)

Бюро розшуку втраченого багажу в Нижньому Новгороді

Бюро пошуку багажу в аеропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особливу увагу потрібно приділити особливим прикметам: формі, габаритним розмірам, вазі, кольору, наявності наклейок, кольорових ременів, ручок, кількості коліщаток, змійок, товарних знаків, іменних бірок тощо. Можна додати фотографію багажу перед від'їздом. Це потрібно для пізнання власника багажу у випадку, якщо відірвалася або загубилася багажна бирка з вашим номером під час завантаження, транзитного перевантаження з рейсу на рейс або просто під час транспортування багажу.

В акті необхідно обов'язково вказати свої контакти для повідомлення інформації; точна адреса, на який буде доставлено знайдений багаж; та телефон у разі виникнення запитань. Для себе потрібно записати: телефон представника авіакомпанії; агента служби розшуку втраченого багажу, який прийняв заяву та взяти копію акта про втрату багажу.

Тепер ви можете забути, що ви втратили багаж в аеропорту і можете зайнятися своїми справами паралельно чекаючи результати розшуку багажу. Розшуком багажу протягом перших п'яти днів займаються спеціальні служби аеропорту прибуття. Майже всі міжнародні авіакомпанії об'єднані та підключені до системи Word Tracer. Це міжнародна система з відстеження багажу. Дані з акту вводять у систему і починається пошук. За ходом пошуку можна стежити через Інтернет за своїм унікальним реєстраційним номером, а також виключити помилку при описі багажу або ваших даних. І тому знадобиться номер, записаний під час складання акта.

Як тільки багаж буде знайдено, співробітники служби розшуку уточнюють, як швидко може бути доставлений багаж, та інформують пасажира, який подав заявку, що багаж знайдений, яким рейсом, коли і куди буде доставлений. Зазвичай на це йде кілька днів і все минає добре.

Знайдений багаж авіакомпанія доставляє за адресою, зазначеною в заяві. Багато авіакомпаній при втраті багажу видають предмети першої необхідності чи невеликі грошові компенсації. Потрібно зберегти чеки від витрачених грошей для звіту при отриманні багажу. В якості моральної компенсації за незручності можуть надати купон на знижку пасажирам, що часто літають при покупці наступного авіаквитка.

Якщо через п'ять днів результату не буде, то багаж розшукуватимуть представники авіакомпанії, яка втратила багаж, а пасажир має право звернутися до винуватця за певною сумою для придбання одягу.

Для отримання багажу потрібно буде пред'явити паспорт, багажну квитанцію (відривний талон багажної бірки зі штрих-кодом UPC) та акт, складений в аеропорту в день прильоту.

Якщо багаж швидко не знайдено, то пасажир має право протягом трьох тижнів подати письмову скаргу до претензійного відділу. Досилка, сплаченого за тарифом, втраченого та знайденого багажу відбувається без додаткової оплати. Якщо протягом двадцяти одного дня багаж не знайдено і не повернуто пасажиру, то багажу надається статус вкраденого або безповоротно загубленого.

Матеріальні збитки відшкодовуються з розрахунку 20 доларів за один кілограм ваги втраченого багажу. Якщо компенсація не влаштовує, можна подати позов до суду про перегляд розміру отриманої суми.

Для довідки: 90% пасажирів, які втратили багаж в аеропорту, знаходять його протягом перших двох днів.

Багаж, власник якого так і не був знайдений, зберігається в кімнаті незатребуваного багажу аеропорту. Кожен авіахаб призначає свій термін зберігання валіз, у середньому 6 місяців-1 рік. У США аеропорти розпродують валізи після закінчення терміну їх зберігання. У Новій Зеландії знищують.

Незатребуваний багаж у Росії вважається власністю авіакомпанії та прямує до базового аеропорту перевізника, якщо початкові пошуки власника не дали результату.

Сьогодні пошук втраченого багажу – це цілий напрямок IT-розробок. Цієї весни "Аерофлот" одним із перших впровадив онлайн-сервіс відстеження втраченого багажу на базі міжнародної пошукової програми WorldTracer. У її розробці брала безпосередню участь Міжнародна асоціація повітряного транспорту(IATA), яка задає стандарти у міжнародному авіасполученні. WorldTracer використовують у світі понад 440 авіакомпаній та 2800 аеропортів. Завдяки цій системі аеропорт Шереметьєво у 2015 році повернув власникам 90 відсотків втраченого багажу.

IATA також виступила з ініціативою посилення контролю за перевезенням багажу. З 2018 року авіакомпанії відстежуватимуть кожну одиницю багажу протягом усього маршруту перевезення. “Пасажири ж матимуть можливість відстежувати свій багаж за аналогією зі звичайним. поштовим відправленням”, – каже голова SITA Франческо Віоланте.

У звіті SITA також наголошується на швидкому поширенні технології самостійного друку бірок. Вона почала розвиватися з появою електронних квитків та реєстрації на рейс через Інтернет. Наразі близько 40 відсотків авіакомпаній та аеропортів у світі надають пасажирам послугу самостійного друку багажних бірок за допомогою кіосків. У Росії друкування бірок поки що немає. Але аеропорти переходять на оформлення багажу пасажирів, які зареєструвалися по електронним квиткамонлайн на окремих стояках. У 2016 році кожен третій пасажир у світі складатиме багаж самостійно за допомогою автоматизованих кіосків або через спеціально виділені стійки за допомогою співробітника аеропорту, прогнозує SITA.

Втрата багажної бирки є основною причиною, чому валіза не вдається повернути власнику навіть при використанні найпрогресивніших пошукових систем. Без розпізнавальних елементів його складно знайти серед тисяч інших.

Втім, вже розроблено бирки, які не губляться. Вони є електронним пристроєм, на який інформація про власника та рейс вводиться пасажиром самостійно за допомогою мобільного додатка на смартфоні, що дозволяє зареєструвати багаж з дому або по дорозі в аеропорт. Дані про рейс та пасажира відображаються на модулі, який прикріплений до валізи. Зараз впровадженням таких бірок уже займається авіакомпанія. Співробітникам аеропорту нові бірки не завдадуть незручностей – інформація відбивається на них у такому вигляді, як і на паперових бірках.

Валізи та сумки часто губляться з вини самих пасажирів, наприклад, якщо вони не дотримуються або не знають про правила перевезення багажу за конкретним маршрутом. У цьому випадку важливо пам'ятати:

Багаж на стикувальні рейси за однією платіжною квитанцією оформляється до кінцевого пункту на прохання пасажира. Це потрібно обговорити під час реєстрації на рейс, щоб пасажир не опинився в кінцевому пункті, а валіза на стрічці видачі багажу у проміжному.

Законодавство деяких країн потребує обов'язкового декларування заборонених до ввезення речей чи проходу через зелений коридор. В цьому випадку в транзитному пункті потрібно одержати багаж, а потім знову здати на спеціальній стійці трансфертного багажу.

Перевантажити багаж без вашої участі з юридичних чи технічних причин не можуть багато аеропортів. Тому завжди уточнюйте під час транзиту, чи не зобов'язані ви отримати багаж у проміжному пункті.

Якщо пасажир летить стикувальними рейсамиза декількома маршрутними квитанціями, в аеропортах стикування він отримує багаж і заново здає його на стійці реєстрації.

“У разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття та заповнити спеціальну форму, – розповів прес-секретар “Аерофлоту” Максим Фетісов. – Пошук втраченого багажу відбувається протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира”. За його словами, у разі, якщо після закінчення цього терміну багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію та вимагати компенсацію.

Рішення про грошову компенсацію та її розміри приймається, виходячи з положень, що містяться в Повітряному кодексі РФ, Варшавській конвенції та нормативних документах авіакомпанії, зазначив він.

09.08.2018, 08:02 31496

Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у цьому випадку не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer

World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.

Як працює система пошуку

Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свого багажу, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде зазначити:

• дані пасажира
• дані рейсу
• детально описати багаж ( зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси і т. д.).

Також потрібно буде заповнити інформацію з багажної квитанції (її наклеюють на посадковий талон під час реєстрації). Після цього вам буде видано акт із зазначенням реєстраційного номера.

Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу, він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його знаходження або на адресу постійного місцяпроживання.

Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу

Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже у кожному аеропорту і знаходиться у залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.

Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може не бути, в цьому випадку зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.

Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.

Як відстежити затриманий/загублений багаж у режимі онлайн

Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму і внести до неї:

1. Прізвище,
2. Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.

Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.

Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.

Для довідки

Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .

Авіакомпанії всього світу вже довгі роки воюють із проблемою втрати багажу. Вона завдає безліч незручностей пасажирам і значно знижує рейтинг популярності відповідних авіа перевізників, що завдає їм колосальних фінансових втрат.

Але якими б сучасними не були методи обслуговування, реєстрації, упаковки та перевезення багажу, його втрата залишається досить частою. Це зовсім не означає, що кожен рейс обов'язково має супроводжуватись втратою багажу.

Постійний потік пасажирів і людський фактор роблять свою справу. Адже з багажем працюють люди, а їм властиво помилятися. Найчастіше багаж все-таки знаходиться, але пасажири отримують його пізніше, ніж хотілося б, а авіаперевізникам доводиться дорого платити за свої помилки.

Загальні правила та дії при втраті багажу

Практично у кожному міжнародному аеропортує спеціальна стійка розшуку багажу, Так звана Lost & Found. Саме туди в першу чергу варто звернутися до пасажира, який так і не зміг дочекатися свого багажу.

Наступним кроком буде заповнення акта розшуку багажу, в якому слід вказати всі зовнішні прикмети дорожньої сумки або валізи: колір, розміри, форма, тип валізи, ручки, коліщатка, матеріал і, звичайно ж, дані про іменну бирку.

Представник авіакомпанії вимагатиме від пасажира пред'явити відривний талон багажної бирки – його зазвичай клеять на обкладинці квитка. Акт розшуку слід заповнити у подвійному екземплярі. Один залишиться у пасажира, що заповнює, а другий відправиться на розгляд до керівництва авіакомпанії. Краще взяти контактний телефон у одного із співробітників, щоб бути в курсі процесу пошуку.

Найпоширенішою причиною втрати багажу є те, що маленька бирка, яка кріпиться на сумку під час реєстрації на рейс, відірвалася. Зазвичай за якість її наклеювання відповідає сам пасажир, тому варто поставитися до цього серйозно. Чим краще ви прикріпите цей ярлик до свого багажу, тим менше проблем у вас виникне.

На маркувальній бирці міститься вся необхідна інформація про власника багажу та рейс, до якого він відноситься. Можна тільки уявити, в якому збентеженні залишаються працівники аеропорту, якщо до них до рук потрапляє дорожня сумка без маркування. Такий вантаж передають у службу Lost & Found, де він терпляче чекає на свого господаря. Добре, якщо бирка відірвалася у пункті вильоту чи посадки, а чи не у процесі однієї з етапів пересадки. Тоді знайти його буде значно важче.

Багато міжнародних авіакомпаній підключаються до всесвітньої системи пошуку багажу – World Tracer. Вона працює на основі пошуку відповідності між заявкою пасажира та повідомленнями про знайдений багаж. Роздруківка, що містить номер заявки, видається пасажиру, а коли система знаходить загублений багаж, співробітники авіакомпанії зв'язуються з ним та домовляються про зустріч. Він може забрати свої речі, надавши роздрук.

У розпорядженні авіакомпанії є 3 тижні для того, щоб знайти втрату. Якщо за цей час співробітникам не вдається знайти багаж, визнається факт крадіжки чи втрати, а компанія змушена відшкодувати збитки господареві. Як правило, багаж знаходять протягом п'яти днів з моменту складання заявки. Якщо ні, то пасажира просять скласти докладний список речей, які були в ньому. Така методика є успішною у 99% випадків.

Компенсація за втрачений багаж

Отже, перш за все, кожен пасажир повинен розуміти, що авіакомпанія не зобов'язана компенсувати вартість багажу повною мірою. За законом на кожен кілограм ваги доводиться компенсація у розмірі 20 доларів, незалежно від того, скільки і які речі у Вас там були. До кріпиться багажний талон, пред'явивши який пасажир має право отримати компенсацію за ту вагу багажу, яка там зазначена. Якщо так, що його сумка була зважена, береться середньостатистичне значення – 35 кг.

Все своє невдоволення щодо незгоди з розмірами виплат пасажири можуть висловити в головному офісі авіакомпанії. У поодиноких випадках людям вдавалося досягти фінансового відшкодування у розмірі 5000 доларів. А взагалі слід завжди пам'ятати про те, що авіаперевізники у випадках втрати багажу не відповідають за збереження ювелірних виробів та дорогої техніки, тому радять такі речі перевозити в салоні як ручну поклажу. Якщо саме ручна поклажа є втраченим багажем, тоді авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру близько 400 доларів.

Ну, з цим ми розібралися, а до кого ж таки варто звернутися по допомогу та фінансову підтримку, якщо загублений багаж не знайшовся відразу?

Якщо вас потрапило в подібну ситуацію в незнайомій державі, тоді сміливо йдіть до головного офісу авіакомпанії, яка забезпечила ваше перевезення. Не варто розраховувати на вагоме відшкодування коштів, але близько 50 доларів на покупку предметів першої необхідності ви отримаєте. У випадках невдалих пошуків багажу по оплату варто звернутися туди ж.

Усі вищезгадані деталі компенсації за втрату багажу стосуються всіх міжнародних авіакомпаній. Якщо ви летіли рейсом "Аерофлоту", тоді з усіма претензіями варто звернутися до служби розшуку багажу, а деталі можливої ​​компенсації прийматимуться згідно з авіаційним законодавством РФ. Швидше за все, коли ваш багаж знайдуть, вам доведеться особисто приїхати за ним до відповідної служби аеропорту.

Якщо як перевізник виступала авіакомпанія “Трансаеро”, тоді слід звернутися за допомогою до її відповідних служб. Головне мати при собі багажні квитанції, без яких не може навіть йтися про компенсацію. Пасажир може отримати відшкодування у розмірі оголошеної вартості своїх речей, якщо загальна вартість не перевищить 600 рублів за кілограм. Максимальні розмірикомпенсації за ручну поклажу становлять 11 тисяч карбованців. При міжнародних перевезеннях– 20 доларів за кілограм ваги та 400 за ручну поклажу, як було зазначено вище.

Що стосується величезних міжнародних авіакомпаній, таких як Lufthansa, Air France і British Airways, то вони входять до десятки лідерів серед авіакомпаній світу, які найчастіше втрачають багаж. Розміри компенсацій за таку втрату вони різнозначні з виплатами “Трансаеро” на міжнародних рейсах. За таку подібність відповідає Варшавська конвенція та нормативні акти, які були на ній ухвалені.

Однак існують також інші авіакомпанії, які дуже серйозно ставляться до багажу своїх пасажирів. Отже, розміри їх компенсаційних виплат значно більші. Наприклад, американська компанія Northwest/Southwest платить своїм пасажирам 50 доларів у перший день, а якщо багаж не можуть знайти протягом тижня, вони виплачують ще 150 доларів. Авіакомпанія Continental платить своїм пасажирам не менше 250 доларів, якщо багаж не встигають знайти в перший день.

Однією з найблагополучніших авіакомпаній світу з проблем із багажем є ізраїльська компанія “El Al”, у якій на тисячу пасажирів припадає лише 9 проблемних ситуацій із багажем.

Компенсація аеропортів

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, Порядок дій пасажира повністю збігається з його діями у випадках із втратою багажу на рейсі. Необхідно звернутися до служби пошуку багажу, а якщо такої немає, то скласти відповідний акт пошуку в адміністрації. За пошук Вашого багажу відповідатиме авіакомпанія-перевізник, послугами якої ви користувалися. Сам аеропорт не несе відповідальності за ваш багаж та його безпеку, але кожен з них є базовим для якоїсь авіакомпанії.

Наприклад, аеропорт "Внуково" обслуговується авіакомпанією "РусДжет", аеропорт "Пулково" вважається базовим для таких компаній як " Уральські авіалінії” та “Трансаеро”, а “Домодєдово” обслуговується такими авіакомпаніями, як “Трансаеро”, “S7”, “Московія”, “РусЛайн” та інші. Проте це не означає, що інші авіакомпанії не можуть здійснювати зльоти та посадки на території цих аеропортів. У будь-якому випадку відповідальність за збереження та своєчасну доставку завжди буде покладена на обраний вами авіаперевізник.

Тетяна Соломатина

Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом

Доброго часу доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але вбиватися не варто, це не найстрашніше, що може статися з вами. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.

Саме про те, як повернути втрачений багаж, ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадок із мого життя.

Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачено авіаперевізником.

Що робити у подібних ситуаціях? Які повернути загублений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.

Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.

Звернемося до статистики, через що втрачається багаж:

• Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
• Проблема з бирками - 15%
• Не забирають власники – 15%
• Інші причини - 20%

Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаваняхвпроваджено інновації, налагоджено нова системапереміщення багажу. Пропоную подивитись коротке відеоде показаний весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз в великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.

Що робити при втраті багажу?

Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не потрібно. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід звернутися безпосередньо в авіакомпанію, яка здійснювала політ.

Оформляємо документи

Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.

Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.

Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.

У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладу співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.

Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.

Зовнішній вигляд багажу

У заяві слід описати сам загублений багаж – форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.

Співробітник запропонує впізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодом та занесений до електронної таблиці.

Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.

Оцінка багажу, парадокс

Завершується процедура оцінки багажу. Тут є складнощі.

Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнятий до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хтось оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не обов'язкова, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.

У принципі, кожен аеропорт по-різному відшкодовує завдані збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.

Що відбувається далі?

На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу в будь-якій точці світу.

Після оформлення всіх необхідних документів, фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитися результатами розслідування.

Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.

Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку загубленого багажу за системою World Tracer, за допомогою ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.

Підміна багажу

Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.

Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, по можливості, варто наполягти на оповіщенні гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.

У міжнародних терміналахбагажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.

Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.

Транзитний переліт

Якщо ж пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадку на наступний рейс уже оголошено, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформлює документи.

Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.

Офіційні терміни

• Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
• Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
• Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
• Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.

Які виплати та компенсації можливі?

• Авіакомпанії Російської Федераціївидають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
• Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизну, зубну щітку та пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
• Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.

Страхування багажу

Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.

Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.

Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичне страхування. Потрібно додати цю послугу при покупці полісу. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових найкращі пропозиціїз медичних послуг, а в інших більше вигідні пропозиціїз інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.

Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.

Як уникнути ситуації із втратою багажу?

• Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, а й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
• Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
• Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
• Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
• За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання під час реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
• Статистика стверджує, що щохвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.

Мій досвід з Аерофлотом

Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.

Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і нас втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.

Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски у валізу, запакували все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.

Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.

Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.

Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.

Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.

Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники та плавки, не хотілося.

Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і оформити все. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.

Минуло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.

Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).

І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, природно там все спрело і покрилося пліснявою, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на особу, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було меж. Тільки оплески!

Висновок

Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатися в причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?

Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!

Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.

Можливо вас зацікавить стаття, або .

На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!

Тетяна Соломатина