Berapa banyak yang mencari bagasi yang hilang. Cara menemukan dan melacak bagasi yang tertunda atau hilang secara online

Klaim bagasi setelah menaiki liner di Aeroflot dilakukan sesuai dengan skema standar. Penumpang melewati kontrol paspor dan pergi ke ruang khusus, di mana, setelah menunjukkan label bagasi, ia diberikan barang-barang pribadi yang diangkut di kompartemen kargo pesawat.

Selama bongkar muat, bagasi penumpang pesawat bisa hilang. Biasanya, ini terjadi karena label yang sobek dari koper atau karena salah memuat ulang tas pada penerbangan lanjutan. Akibat kesalahan tersebut, penumpang dibiarkan tanpa barang-barang pribadi.

Keadaan ini membuat panik setiap orang, tetapi untuk memahami situasinya dan menemukan koper Anda secepat mungkin, Anda harus tenang dan mengambil tindakan yang tepat. Pada artikel ini, kami akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan kepada penumpang yang telah melakukan penerbangan udara di pesawat Aeroflot dan belum menerima barang-barang pribadi setelah mendarat di tempat kedatangan. Cara mencari bagasi di bandara, baca.

Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang di Aeroflot

Pertama, Anda perlu memastikan bahwa barang bawaan benar-benar hilang. Jika Anda telah diberi tahu bahwa tas dengan label yang ditampilkan tidak berada di ruangan tempat bagasi disimpan hingga saat dilepaskan, coba periksa kembali informasi ini dan lihat sekeliling dengan cermat. Perhatikan sabuk kargo besar dan konveyor yang memberikan bagasi dari pesawat lain. Mungkin saja koper Anda salah dialihkan ke kantor penerbit lain.

Jika Anda telah memeriksa semua opsi yang memungkinkan dan bagasi Anda tidak ditemukan, pergilah ke konter Penelusuran Bagasi. Hubungi spesialis dengan masalah Anda. Karyawan yang berwenang akan membuat tindakan di mana Anda perlu memberikan beberapa informasi.

Apa yang Anda butuhkan untuk menyusun tindakan kerugian:

Penumpang harus menunjukkan dokumen identitas, label sobek dari bagasi, dan tiket pesawat.
Tindakan tersebut menunjukkan nomor penerbangan, detail paspor, fitur khusus dari tas yang hilang dan alamat pribadi untuk pengiriman bagasi, yang dapat ditemukan dalam waktu dekat.
Selain itu, pelancong yang terluka harus meninggalkan nomor telepon kontak sehingga perwakilan dari layanan pelacakan bagasi dapat menghubunginya jika perlu.

Pernyataan klaim dibuat dalam rangkap dua. Yang pertama tetap dengan perwakilan layanan pencarian, dokumen kedua diambil oleh penumpang.

Aeroflot Airlines mengambil tindakan yang memadai untuk mencari bagasi. Setelah menerima tindakan atas kehilangan barang-barang pribadi penumpang, spesialis mengajukan pertanyaan ke bandara di tempat keberangkatan dan kedatangan, serta ke terminal bandara lain di mana bagasi dapat salah dikirim. Jika hal-hal ditemukan, perusahaan menerima pemberitahuan dan membuat permintaan untuk pengiriman mereka.

Barang yang ditemukan dikirim ke penumpang di alamat yang ditentukan. Di muka, karyawan memberi tahu pelancong udara tentang hasil pencarian yang positif dan meminta maaf atas kehilangan bagasi selama transportasi.

Batas waktu resmi untuk mencari bagasi yang hilang selama penerbangan adalah 21 hari. Maskapai juga menetapkan jangka waktu hingga 45 hari untuk pertimbangan aplikasi yang diajukan oleh pihak yang dirugikan.

Jika selama waktu ini barang-barang pribadi penumpang tidak ditemukan, bagasi diakui sebagai hilang secara permanen. Dalam hal ini, pelancong yang terkena dampak dapat mengajukan kompensasi untuk bagasi yang hilang.

Cara mendapatkan ganti rugi koper hilang dari Aeroflot

Aeroflot Airlines bertanggung jawab atas keamanan bagasi selama transportasi dengan pesawat. Harus segera dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk bagasi itu sendiri, tetapi tidak untuk isinya.

Jika ada barang berharga atau rapuh di dalam tas turis yang rusak selama penerbangan, pengangkut tidak berkewajiban untuk membayar kompensasi jika tidak ada dokumen tentang nilai yang dinyatakan dari asuransi kargo atau bagasi yang diangkut.

Seorang penumpang yang belum diberikan bagasi di tempat kedatangan menulis aplikasi dengan permintaan untuk mencari barang-barang pribadi, menjelaskan secara rinci penampilan koper dan isi dalam hilang. 21 hari dialokasikan untuk kegiatan pencarian.

Jika selama periode ini barang-barang pribadi penumpang tidak ditemukan, ia dapat menulis aplikasi tertulis untuk kompensasi. Ini dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan untuk penerbangan pada penerbangan domestik dan hingga 18 bulan untuk penumpang yang bagasinya hilang dalam penerbangan internasional.

Permohonan kompensasi harus disertai dengan tiket pesawat, dokumen asuransi (jika ada), tag sobek dari koper. Jika pelancong memiliki tanda terima untuk aksesori perjalanan yang dibeli sebelumnya, ia juga dapat melampirkannya, yang akan meningkatkan jumlah kompensasi.

Dalam waktu 30 hari, Aeroflot mempertimbangkan aplikasi dari pihak yang terkena dampak dan membuat keputusan, yang berjanji untuk memberi tahu penumpang secara tertulis.

Jumlah kompensasi dihitung secara individual, yang tergantung pada klaim pribadi pemohon, berat bagasi, ketersediaan asuransi, dan tanda terima koper. Menurut aturan maskapai penerbangan, perhitungan dibuat sesuai dengan rumus berikut: untuk 1 kg - 600 rubel. Jika bagasi tidak ditimbang saat check-in, maka angka rata-rata 35 kg diperhitungkan.

Untuk bagasi dengan nilai yang dinyatakan, kompensasi diberikan dalam jumlah yang ditunjukkan dalam dokumen yang dibuat. Jika barang-barang penumpang diasuransikan, jumlah pembayaran meningkat.

Selain kompensasi untuk bagasi yang hilang, penumpang dapat mengajukan klaim untuk kerusakan tambahan. Misalnya karena kehilangan barang bawaan di tempat kedatangan, traveler terlambat untuk penerbangan lanjutan dan mengeluarkan biaya keuangan yang tidak terduga untuk membeli tiket baru. Jumlah yang dikeluarkan juga dapat dikompensasikan oleh perusahaan pengangkut, yang karena kesalahannya bagasi penumpang hilang.

Anda juga dapat menerima kompensasi untuk kerusakan non-uang, jika ini dikonfirmasi. dokumen medis. Tetapi, sebagai aturan, jumlah pembayaran di bawah item ini kecil, jadi membuang-buang waktu yang berharga untuk mengumpulkan bukti tidak selalu bermanfaat bagi pelancong.

Pembayaran tambahan hanya dapat diterima melalui keputusan pengadilan, yang berarti bahwa penumpang masih harus menghabiskan uang dan waktu untuk proses pengadilan. Benar, jika hukum berpihak padanya dan membuat keputusan positif atas semua klaim, maskapai harus membayar biaya hukum.

Pelacakan Bagasi yang Hilang

Setelah menerima aplikasi untuk mencari bagasi yang hilang, Aeroflot melanjutkan ke pekerjaan prospektif. Selama ini penumpang dapat melacak pencarian melalui internet menggunakan sistem internasional - World Tracer. Formulir ini harus ditemukan di situs web resmi Maskapai penerbangan Aeroflot. Ini menunjukkan kode (lihat tindakan kehilangan bagasi) dan nama lengkap. Setelah mengisi item-item ini, program akan memberikan informasi terkini tentang pencarian bagasi pribadi penumpang.

Jika bagasi ditemukan, situs akan menampilkan data lokasi koper dan perkiraan waktu kedatangannya di alamat yang ditentukan. Namun, karyawan Aeroflot biasanya melaporkan informasi ini, tetapi tidak selalu tepat waktu.

Untuk menerima bagasi Anda di tempat kedatangan dan mengurangi kemungkinan hilang selama penerbangan, kontrol proses pemasangan label saat check-in koper, periksa kekuatannya.

Pelancong berpengalaman juga merekomendasikan untuk menandai aksesori perjalanan dengan inisial pribadi pada label tambahan yang terpasang erat pada bingkai. Dan untuk membuat barang bawaan Anda lebih terlihat di bandara, pilihlah koper travel udara dengan pola cerah yang terlihat bahkan dari kejauhan.

Salah satu masalah paling umum bagi penumpang adalah hilangnya barang bawaan di bandara. Menurut statistik, hingga 25 juta koper hilang setiap tahun. Beruntung bagi para pelancong, tarif pulang pergi rendah, hanya 3,4%. Sebagian besar koper dan tas yang hilang menemukan pemiliknya.

Namun demikian, Anda perlu mengetahui urutan tindakan dalam situasi seperti itu. Aktivitas pencarian sama dalam semua kasus. Dan sebagai contoh, Anda dapat melakukan pencarian bagasi di Bandara Sheremetyevo.

Prosedur ini diatur oleh Aturan Umum transportasi udara. Sebagian besar persyaratan bersifat universal untuk semua operator yang beroperasi di jalur domestik dan internasional.

Koper dikeluarkan setelah pemeriksaan paspor di ruangan khusus. Barang-barang harus segera diterima setelah tanda terima untuk diterbitkan, dan di pintu keluar terminal Anda harus menunjukkan tiket sobek dari label bagasi.

Aturan internal terminal bandara merinci prosedur penerbitan. Di Sheremetyevo, kargo dapat diterima di aula pengeluaran, yang disajikan di ban berjalan, ditunjukkan dengan indikasi di papan informasi.

Jika tidak ada beban pada ban berjalan

Setiap orang harus tahu apa yang harus dilakukan ketika koper atau tas tidak ditemukan di konveyor. Hal utama di sini adalah jangan panik. Kehilangan bagasi oleh maskapai penerbangan adalah masalah serius, tetapi dapat diselesaikan sepenuhnya. Pertama, Anda perlu memastikan bahwa semuanya hilang:

Tunggu akhir penerbitan. Mereka mungkin yang terakhir diunggah.
Lihatlah pengangkut yang mengeluarkan kargo dari pesawat lain. Jarang, tetapi kesalahan memang terjadi.
Periksa pita kargo yang terlalu besar.

Jika tidak ada keraguan, dan ada yang hilang, Anda harus menghubungi layanan pencarian di terminal. Ada kemungkinan bahwa mereka tercampur setelah menerima dan sudah menunggu pemilik dari karyawan layanan ini.

Ke mana harus pergi

Biasanya penghitung ini disebut "Lost & Found" atau "Pencarian Bagasi" dalam bahasa Rusia. Jika perlu, salah satu karyawan bandara akan menunjukkan di mana letaknya. Mungkin ada situasi di mana pendirian seperti itu tidak ada. Maka tempat untuk menelepon bisa jadi:

kantor perwakilan maskapai penerbangan yang awaknya melakukan penerbangan;
perwakilan maskapai penerbangan nasional negara kedatangan;
jika keduanya tidak tersedia, hubungi otoritas bandara.

Sebelum mendaftar, periksa ketersediaan dokumen yang diperlukan untuk melengkapi aplikasi:

identifikasi;
tiket;
label bagasi yang bisa dilepas.

Staf kantor harus membantu penumpang pada saat permintaan, terlepas dari waktu. Korban menarik Dokumen yang dibutuhkan berupa surat pernyataan kehilangan yang ditujukan kepada pengangkut, mengisi Akta Penyidikan atau Laporan Penyimpangan Harta (dalam singkatannya ditulis nama PIR).

Bagaimana cara mengisi akta?

Klaim harus diajukan segera setelah kerugian ditemukan. Sebelum mengisi, Anda harus menunjukkan kupon sobek, yang biasanya dilampirkan pada tiket. Undang-undang harus menunjukkan:

nomor penerbangan;
seri dan nomor paspor;
karakteristik warna, berat dan ukuran koper;
tanda khusus (stiker, cacat eksternal, detail cerah, merek dagang, label nama, dll.);
perincian kontak dan alamat tujuan pengiriman koper, tas, atau ransel yang hilang.

Contoh tindakan yang telah selesai (klik untuk memperbesar):

Klaim dibuat dalam dua salinan. Salah satunya tetap dengan pemohon, dan yang kedua pergi ke manajemen maskapai, yang harus mengatur pencarian. Jika tidak mungkin menemukan kehilangan dalam waktu lima hari, daftar rinci barang-barang yang ada di dalam bagasi dilampirkan pada aplikasi.

Algoritma pencarian

Terlepas dari alasan kehilangan, pencarian bagasi adalah tanggung jawab maskapai penerbangan. Jika penerbangan itu dioperasikan oleh Aeroflot, karyawannya akan dilibatkan dalam pencarian. Pencarian harus dimulai segera setelah menerima aplikasi tertulis.

Operator mengirimkan permintaan:

di bandara keberangkatan dan kedatangan untuk kehadiran hal;
ke bandara di mana hal-hal dapat dikirim secara tidak sengaja;
ketika terdeteksi, permintaan dikirim untuk pengiriman ke tujuan.

Kerugian yang ditemukan dikirim ke alamat yang ditunjukkan oleh pemilik dalam akta. Pengiriman tidak memerlukan pembayaran tambahan dan dilakukan atas biaya maskapai. Setelah menerima barang, Anda harus menunjukkan paspor, kupon, dan akta, yang harus disimpan sampai akhir pencarian.

Cara melacak pencarian

Biasanya kerugian ditemukan dengan cepat, tetapi ada juga yang mencari berlarut-larut. Dalam hal ini, rincian kontak karyawan maskapai akan diperlukan. Perhatikan hal ini saat mengisi PIR. Nomor telepon tercantum di loket layanan, yang harus Anda tulis terlebih dahulu. Jika Anda memiliki akses internet Anda dapat menggunakan basis data Pelacak Dunia terpadu, di mana pemilik dapat melacak pencarian.

Setelah menerima surat pernyataan kehilangan, semua data dimasukkan ke dalam database. Untuk mengakses informasi dalam formulir permintaan, Anda harus menentukan data pribadi dan kode yang diperoleh saat menyusun Undang-Undang Penelusuran. Di situs web Bandara Sheremetyevo, Anda dapat melihat daftar maskapai yang dilacak di database ini.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?

Karena pengangkut bertanggung jawab atas kargo, maskapai akan mengganti kerugiannya. Klaim ganti rugi hanya dapat dilakukan setelah tiga minggu berlalu. Jika selama periode ini pencarian bagasi yang diinginkan tidak berhasil, itu dianggap hilang.

Kompensasi harus dibayar berdasarkan klaim tertulis, yang harus dikirim sebelum berakhirnya 6 bulan, jika masalah muncul pada penerbangan domestik, dan hingga 18 untuk penerbangan internasional.

Terlampir pada aplikasi:

tiket pesawat;
kupon sobek;
dokumen asuransi, jika barang tersebut diasuransikan;
cek yang mengkonfirmasi nilai isi koper atau tas.

Manajemen maskapai wajib mempertimbangkan klaim dalam waktu 30 hari dan membayar jumlah yang ditentukan oleh hukum atau menolak secara tertulis.

jumlah pembayaran

Pembayaran kompensasi kerugian penerbangan internasional ditetapkan oleh perjanjian internasional. Jika barang hilang selama penerbangan internasional atau transit, ketika satu pendaratan berada di luar negeri, 20 dolar atau 19 euro dibayarkan untuk satu kilogram kargo. Pada penerbangan domestik, jumlahnya 600 rubel per kilogram.

Jika berat pastinya tidak diketahui, maka perhitungannya didasarkan pada rata-rata, yaitu 35 kg per orang. Dalam kasus di mana nilai properti dinyatakan oleh penumpang di muka, pembayaran dilakukan dalam jumlah yang dinyatakan. Jumlahnya akan lebih tinggi jika barang tersebut diasuransikan.

Selain kompensasi di atas, Anda dapat mengajukan permohonan:

Kompensasi untuk kerusakan lainnya. Ketika seorang penumpang harus ketinggalan penerbangan lanjutan atau keberangkatan kereta api, perusahaan harus mengembalikan harga tiket.
Pembayaran untuk kerusakan moral. Jika tidak ada cara untuk mengkonfirmasi masalah kesehatan, ukurannya akan kecil.
Jika pengangkut tidak memenuhi klaim secara sukarela, dan kompensasi harus dikeluarkan melalui pengadilan, pembayaran denda tambahan sebesar 50% dari jumlah yang dibayarkan kepada penumpang dimungkinkan.

Pembayaran seperti itu, kemungkinan besar, harus dicari melalui pengadilan, oleh karena itu, setelah menerima barang-barang yang ditemukan, Anda tidak boleh menandatangani dokumen dengan pernyataan tidak adanya klaim.

Pembayaran lainnya

Dalam kasus di mana bagasi hilang dan penumpang kehilangan barang-barang penting, beberapa perusahaan mungkin menawarkan penggantian untuk pembeliannya. Ini bukan tanggung jawab pengangkut, tetapi kebanyakan dari mereka memberikan bantuan tersebut untuk tujuan reputasi. Jumlahnya biasanya kecil, dibayar setelah menerima tanda terima yang mengonfirmasi pengeluaran. Saat membeli pakaian, setengah biaya dibayarkan.

Jika biaya ini tidak dibayar oleh perusahaan, mereka dapat dimasukkan dalam daftar tuntutan hukum.

Selain kehilangan tas dan koper, penumpang juga harus berhadapan dengan masalah lain. Biasanya ini:

pencurian barang;
kerusakan properti;
koper-koper yang berantakan.

Dalam dua kasus pertama, Anda juga harus menghubungi operator untuk mengajukan klaim. Atas dasar itu, masalah kompensasi sedang dipertimbangkan. Ini mungkin biaya penuh atau sebagian, tergantung pada keputusan komisi. Jika terjadi kerusakan pada koper, kompensasi perbaikan dimungkinkan.

Situasi terakhir membutuhkan pengembalian barang yang cepat ke kantor perusahaan pengangkut atau ke bandara.

Bagaimana menghindari masalah

Paling sering, barang-barang hilang dalam penerbangan dengan penerbangan lanjutan, ketika label yang dipasang sembarangan terlepas. Dalam hal ini, benda-benda dapat terbang ke arah yang sewenang-wenang, atau tetap di tempatnya. Untuk mencegah situasi seperti itu, mempercepat deteksi kerugian, dan mengurangi kerugian material, perlu untuk:

jika memungkinkan, hindari rute dengan transfer;
pastikan tag ada dan kekuatan pengikatnya;
hapus tag sebelumnya yang tersisa dari penerbangan sebelumnya;
jangan membawa barang-barang yang sangat berharga;
mengasuransikan kargo;
bungkus tas atau koper dengan plastik, yang akan mengurangi risiko kerusakan dan pencurian;
saat memilih operator, baca peringkat keandalan dan pertimbangkan saat membeli tiket.

Pastikan untuk menyertakan nama belakang Anda dengan inisial, detail kontak, tujuan, dan penerbangan pada tag nama. Biarlah ini sebagian menduplikasi informasi dari kupon, tetapi proses mendeteksi barang bawaan jika hilang akan jauh lebih cepat. Jika Anda harus menghadapi masalah - jangan putus asa, lebih dari 90% kerugian ditemukan dalam dua hari pertama.

Anda mungkin juga tertarik

Penumpang tidak selalu menerima bagasi saat tiba di tempat tujuan. Sayangnya, praktik ini cukup umum. Namun untungnya bagi penumpang, pengembalian barang bawaan yang hilang kecil. Menurut statistik, itu tidak lebih dari 3-4%. Apa yang harus dilakukan jika bagasi hilang? Di mana Anda harus melamar? Dokumen apa yang perlu Anda berikan untuk mencarinya?

Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang?

Sebagai aturan, kehilangan tas ditemukan di dekat konveyor saat mengeluarkannya. Awalnya, Anda perlu memastikan bahwa mereka benar-benar tidak ada dalam rekaman. Mungkin mereka yang terakhir diturunkan dari pesawat. Anda dapat memeriksa transporter yang memberikan bagasi dari pesawat lain. Terkadang tas penumpang tercampur oleh pegawai maskapai yang lalai. Anda juga perlu memeriksa pita kargo besar. Jika tidak ada keraguan dan barang bawaan masih hilang, Anda harus segera mengambil tindakan yang tepat.

Kebetulan di area pengambilan bagasi, penumpang bisa salah mengambil koper orang lain. Inilah yang disebut perubahan bagasi. Sementara turis yang kehilangan tasnya akan menyusun dokumen yang relevan untuk mencarinya, orang yang mengambil koper orang lain sudah akan meninggalkan gedung bandara. Dalam hal ini, Anda perlu bertindak sedikit berbeda. Awalnya, perlu untuk bersikeras bahwa situasi saat ini dilaporkan melalui speakerphone. Mungkin orang yang mengambil tas orang lain akan mendengar dan mengembalikannya.

Catatan. PADA terminal internasional Lencana bagasi tidak diperiksa. Mereka memiliki tingkat perubahan bagasi yang tinggi.

Ada juga kasus ketika penumpang transit di bandara, barang bawaannya belum dikeluarkan, dan boarding pada penerbangan berikutnya telah diumumkan. Dia perlu segera mencari bantuan dari maskapai atau staf bandara. Sebagai aturan, mereka membuat konsesi dan menunda penerbangan sementara penumpang mengisi dokumen yang relevan.

Ke mana harus pergi

Jika tas hilang, jangan tunda pencariannya nanti. Anda harus segera menghubungi rak khusus Lost and Found Aeroflot atau perusahaan lain. Dalam bahasa Rusia, mereka dapat disebut "Pencarian Bagasi". Anda juga dapat memeriksa bagasi Anda di sistem pencarian internasional WorldTracer.

Selain itu, jika penumpang kehilangan bagasi, ia dapat mencari bantuan dari otoritas berikut:

kantor perwakilan maskapai penerbangan yang awaknya melakukan penerbangan;
kantor perwakilan maskapai penerbangan nasional negara kedatangan;
administrasi bandara.

Saat melamar Lost and Found, seorang turis harus memiliki dokumen-dokumen berikut:

paspor nasional atau asing;
kartu identitas dan dokumen lain yang menegaskan identitas;
tiket pesawat;
label bagasi sobek.

Karyawan bandara atau kantor perwakilan maskapai penerbangan harus memberikan bantuan dalam menemukan bagasi, terlepas dari waktu.

Dokumen yang dibutuhkan

Untuk mengajukan pencarian bagasi dengan Aeroflot, seperti halnya maskapai lain, Anda harus mengisi klaim.

Formulir lengkap untuk pencarian dan pengiriman bagasi

Ini menunjukkan hal berikut:

Nama lengkap penumpang;
nomor penerbangan tempat dia terbang;
seri dan nomor paspor atau dokumen identitas lainnya;
dimensi, berat, dan karakteristik lain dari bagasi yang hilang;
rincian kontak dan alamat di mana maskapai dapat mengirimkan tas yang hilang.

Tuntutan tersebut harus disertai dengan surat pernyataan dengan daftar barang dan jumlah kerugiannya. Permohonan dan klaim dapat diajukan dalam waktu enam bulan untuk penerbangan domestik dan dalam waktu 1,5 tahun untuk penerbangan internasional.

Penampilan dan penilaian bagasi

Dalam aplikasi untuk mencari tas yang hilang, Anda perlu menggambarkan penampilannya: warna, bentuk, apa saja ciri khas. Selain itu, Anda harus menentukan isi bagasi. Artinya, untuk membuat inventarisasi hal-hal. Seorang karyawan maskapai dan bandara akan menawarkan untuk mengidentifikasi bentuk bagasi sesuai dengan tabel khusus.

Catatan. Dalam beberapa kasus, film yang melilit tas berubah bentuk. Akibatnya, mudah untuk mengacaukan bagasi dengan yang lain. Fakta bahwa tas itu dibungkus dengan film, Anda harus memberi tahu petugas pencarian.

Prosedur penilaian bagasi dianggap yang paling sulit. Ada satu nuansa di sini. Dalam seni. Kode Udara Federasi Rusia dikatakan bahwa jika bagasi diterima untuk transportasi dengan nilai yang dinyatakan, dalam hal kehilangannya, maskapai mengembalikan jumlah yang dinyatakan kepada penumpang. Biasanya, wisatawan mengabaikan penilaian barang bawaan mereka, karena layanan ini berbayar. Oleh karena itu, maskapai penerbangan kembali ke penumpang jika kehilangan tas tidak lebih dari 600 rubel per kilogram kargo.

Dalam praktiknya, setiap maskapai membayar ganti rugi. Tetapi di sini perlu dipertimbangkan bahwa beberapa dari mereka menetapkan batasan tertentu pada pembayaran kompensasi atas kehilangan barang bawaan.

Algoritma pencarian bagasi

Tanggung jawab atas kehilangan bagasi oleh Aeroflot atau perusahaan lain terletak sepenuhnya pada maskapai penerbangan. Tindakan untuk mencarinya harus dimulai segera setelah menerima aplikasi yang relevan.

Maskapai ini mengirimkan permintaan ke bandara keberangkatan dan kedatangan bagasi. Dia juga mengirim permintaan ke bandara, di mana tas penumpang bisa saja dikirim secara tidak sengaja. Dalam kasus deteksi kargo, pengangkut mengirimkan permintaan pengirimannya ke tujuan.

Bagasi yang ditemukan dikirim ke alamat yang ditunjukkan oleh pemiliknya dalam aplikasi. Pengiriman kargo tersebut tidak memerlukan pembayaran tambahan. Semua biaya ditanggung oleh maskapai. Setelah menerima kargo, Anda harus memberikan dokumen verifikasi yang membuktikan identitas penumpang, serta kupon dan tindakan yang harus ditandatangani. Mereka menunjukkan selesainya pencarian barang bawaan.

Waktu pencarian bagasi

Segera setelah penumpang menulis aplikasi untuk mencari bagasi yang hilang, karyawan maskapai memulai pencarian. Itu berlangsung selama 21 hari. Pada hari ke-22, bagasi resmi dianggap hilang. Dalam hal ini, penumpang berhak menuntut ganti rugi dari maskapai penerbangan. Keputusan untuk mengeluarkannya dibuat sesuai dengan aturan Kode Udara Federasi Rusia.

Cara melacak bagasi

Sebagai aturan, pencarian kargo yang hilang dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang. Namun terkadang juga terjadi peristiwa yang tertunda. Oleh karena itu, akan berguna untuk menanyakan detail kontak karyawan yang menerima aplikasi untuk daftar orang yang dicari. Di meja pencarian, ada nomor telepon yang dapat dihubungi penumpang dan mengetahui pada tahap apa penyelidikan itu.

Selain itu, Anda dapat melacak pencarian bagasi Anda di sistem WorldTracer internasional. Ini berisi jumlah permintaan kehilangan tas di setiap bandara. Perlu dicatat bahwa tidak semua maskapai terhubung ke sistem ini.

Masukkan data di baris pencarian layanan WorldTracer

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?

Anda dapat mengklaim kompensasi atas kerusakan material jika terjadi kehilangan bagasi hanya setelah 21 hari berlalu dari saat penggeledahan. Kompensasi dibayarkan berdasarkan klaim tertulis oleh penumpang. Itu dapat dibuat sebelum berakhirnya 6 bulan (jika masalah terjadi selama penerbangan di penerbangan domestik) dan sebelum berakhirnya 18 bulan (jika bagasi hilang dalam penerbangan internasional).

Dokumen-dokumen berikut harus dilampirkan pada aplikasi untuk kompensasi:

tiket pesawat;
kupon sobek;
cek yang mengkonfirmasi biaya bagasi;
dokumen asuransi, jika barang tersebut diasuransikan.

Maskapai wajib mempertimbangkan klaim yang diterima dalam waktu 30 hari. Setelah itu, bayar ganti rugi atau tolak bayar. Semua pengesampingan harus dilakukan secara tertulis.

jumlah pembayaran

Pada penerbangan domestik, tingkat kompensasi ditetapkan pada 600 rubel per kilogram. Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa jika berat bagasi tidak diatur, maka perhitungan kompensasi dilakukan berdasarkan indikator rata-rata 35 kg per penumpang. Jika biaya bagasi dinyatakan selama pendaftarannya, pembayaran dilakukan dalam jumlah yang ditunjukkan.

Catatan. Perlu dipertimbangkan bahwa jika barang diasuransikan, jumlah kompensasi mungkin lebih tinggi.

Jumlah pembayaran untuk kehilangan bagasi pada penerbangan internasional ditetapkan oleh hubungan internasional tertentu. Untuk 1 kg bagasi, kompensasi dibayarkan sebesar 19 euro atau 20 dolar. AMERIKA SERIKAT.

Selain kompensasi, penumpang dapat mengklaim:

ganti rugi jika dia harus ketinggalan penerbangan lanjutan atau kereta api (pengangkutan udara harus mengganti pembayaran untuk tiket yang dibatalkan);
kompensasi kerusakan jika kompensasi material untuk bagasi yang hilang harus dikeluarkan dalam proses pengadilan (Anda dapat menerima pembayaran tambahan sebesar 50% dari jumlah yang harus dibayarkan kepada penumpang);
pembayaran untuk kerusakan non-uang (dengan bukti dokumenter masalah kesehatan, jumlah kompensasi akan signifikan, jika tidak, penumpang akan menerima sejumlah kecil).

Patut dipertimbangkan bahwa tidak mungkin untuk mengklaim kompensasi tambahan jika, ketika mengembalikan bagasi, sebuah pernyataan ditandatangani yang menyatakan bahwa penumpang tidak memiliki klaim terhadap maskapai.

Bagaimana menghindari kehilangan bagasi

Beberapa tips akan membantu penumpang pesawat menghindari kehilangan tas mereka. Pertama, mereka perlu dibuat unik. Untuk melakukan ini, Anda dapat menempelkan selotip terang di permukaannya atau mengikat pita ke pegangannya. Kedua, saat check-in bagasi, Anda perlu memastikan tidak ada stiker lama di dalamnya. Ketiga, akan berguna untuk melampirkan label dengan informasi kontak ke tas. Misalnya dengan nomor telepon. Selanjutnya, Anda perlu memastikan bahwa tag pada tas dipegang dengan aman saat pendaftaran.

Jika penumpang melakukan penerbangan transit, bagasi diangkut ke pesawat lain tanpa partisipasinya. Jangan abaikan kesempatan untuk mengklarifikasi informasi tentang lokasi tas Anda. Untuk menghindari situasi force majeure, lebih baik menaruh barang berharga di tas tangan. Anda dapat membawanya bersama Anda.

Tonton video tentang apa yang harus dilakukan jika Anda kehilangan bagasi di bandara

Kehilangan bagasi adalah hal yang tidak menyenangkan dan merepotkan.

Lagi pula, alih-alih pergi dari bandara atau bandara (Sheremetyevo) untuk urusan Anda sendiri, Anda harus berurusan dengan pendaftaran prosedur untuk mencari barang-barang yang hilang.

Aeroflot Kehilangan Bagasi?

Pertimbangkan sebuah contoh, cari properti di Sheremetyevo saat terbang dengan Aeroflot atau lainnya.

Langkah pertama. Meja pencarian.

Setelah harapan Anda untuk melihat barang-barang Anda di ban berjalan telah pupus, lihat di area kedatangan untuk konter (kantor) khusus "kehilangan bagasi" ini.

Dalam bahasa Inggris disebut "Lost & Found" (ditemukan dan bagasi hilang).

Di sana Anda akan merumuskan masalah Anda, dan mereka akan memberi Anda formulir untuk diisi.

Dan seperti inilah tampilannya

Jika tidak ada konter seperti itu di bandara, maka cari kantor perwakilan maskapai yang Anda terbangkan.
Jika tidak, maka hubungi kantor perusahaan - maskapai nasional negara tempat mereka tiba.

Waktu hari ketika ini terjadi tidak masalah - Kantor harus buka 24/7.

Perhatian! Jangan tinggalkan terminal kedatangan sampai Anda membuat panggilan dan pernyataan yang diperlukan.

Ajukan klaim tertulis kepada pengangkut segera, segera setelah kerugian ditemukan. Dalam kasus kerusakan properti - selambat-lambatnya 7 hari setelah menerimanya.

Langkah dua. Mengisi akta penggeledahan (Property Irregularity Report (PIR).

Di sana Anda menunjukkan seperti apa tas yang hilang, tanda-tanda khusus. Nah, jika ada label nama di atasnya, dan Anda tidak terlalu malas untuk mengisinya sebelum penerbangan.

Tindakan ini selesai dalam rangkap dua. Satu akan diserahkan, dan yang lainnya akan pergi ke manajemen untuk mencari tahu kesalahan siapa yang hilang dari maskapai dan sekarang akan dicari.

Jika tidak tahu bahasa negara, di mana mereka tiba, maka tindakan selesai dalam bahasa Inggris.

Untuk memudahkan navigasi undang-undang tersebut sudah menunjukkan warna utama dan kategori ukuran koper.

Yang kamu butuhkan adalah pilih data yang relevan dengan kerugian Anda.

Anda juga perlu menjelaskan secara rinci isi tas dan perkiraan nilai barang-barang di dalamnya.

Penting: Anda pasti akan ditanya tiket sobek bagasi, yang biasanya direkatkan pas naik tiket atau di sampul paspor Anda.

Perlakukan dengan baik dan simpan sampai Anda menerima barang Anda dengan aman dan sehat.

Untuk menyelesaikan tindakan, Anda juga perlu paspor dan nomor penerbangan.

Untuk mengikuti perkembangan pencarian, Anda perlu ambil nomor telepon kontak di loket Lost&Found. Layanan ini memiliki situs webnya sendiri www.worldtracer.aero. Dengan itu, Anda juga dapat mengikuti pencarian kerugian.

Demikian pula, Aeroflot melakukan pencarian.

Ketika tas itu ditemukan, dia akan dikirimkan secara gratis ke alamat yang Anda tentukan.

Jika Anda kehilangan bandara

Algoritme tindakannya sama seperti jika barang itu hilang oleh operator (Aeroflot atau perusahaan lain). Anda perlu menghubungi otoritas lokal Anda. Jika tidak di bandara, maka - ke administrasi bandara.

Omong-omong, jika koper tidak ditemukan di sabuk transportasi, siapa pun yang harus disalahkan atas kehilangan - maskapai penerbangan atau bandara - Pencarian akan dilakukan oleh perusahaan pengangkut.

Penting: Bandara tidak bertanggung jawab atas properti Anda.

Transportasi dan keselamatannya menjadi perhatian pengangkut.

Dengan kata lain, Aeroflot akan mencari harta benda yang hilang jika melakukan penerbangan Anda.

Mengapa bagasi hilang?

3 alasan utama:

Seperti yang kita lihat, dalam semua kasus itu yang harus disalahkan faktor manusia.

Ini mengarah, khususnya, pada fakta bahwa dari tas label bagasi jatuh dan terkelupas, yang berisi informasi tentang penerbangan dan pemilik barang.

Tidak terlalu buruk ketika selembar kertas penting ini meninggalkan tas di bandara kedatangan atau keberangkatan. Jauh lebih buruk jika tas menjadi tanpa nama selama transplantasi. Omong-omong, selama penerbangan lanjutan, kehilangan bagasi paling sering terjadi.

Jika selama check-in untuk penerbangan Anda dipercayakan untuk melampirkan label bagasi sendiri, maka perlakukan tugas ini dengan bertanggung jawab. Nasib properti Anda tergantung pada selembar kertas ini.

Tetapi dalam banyak kasus tag spesialis pendaftaran hang. Dia biasanya melakukannya dengan baik dan cepat.

Fakta: Maskapai terkemuka dalam kehilangan bagasi adalah Lufthansa, AirFrance dan British Airways.

Mereka memimpin internasional anti-rating bagasi. Mereka harus belajar organisasi dalam hal ini dari Perusahaan Israel "El Al"

Dia hanya memiliki sembilan masalah bagasi per seribu penumpang.

Jika lulus 3 minggu, dan hal-hal dan pemiliknya tidak pernah bertemu, maskapai memberi kompensasi kepada pemiliknya atas kerugian tersebut.

Berapa besaran ganti rugi dari maskapai penerbangan?

Praktik dunia umum adalah sebagai berikut - 20 dolar (19 euro) per kilogram berat koper hilang(600 rubel per 1 kg di Rusia). Berat diambil seperti yang ditunjukkan dalam tiket bagasi.

Omong-omong, ini adalah argumen lain yang mendukung pelestariannya yang cermat.

Jika, tiba-tiba, ternyata berat kerugiannya tidak diketahui secara pasti, maka diambil nilai rata-rata tertentu - 35 kg.

Jika sebuah hilang tas tangan, kemudian 400 dolar dibayar oleh operator asing dan 11 ribu rubel oleh operator Rusia.

Tapi ini hanya berlaku untuk kasus di mana tas tangan hilang di kabin.

Maskapai penerbangan negara menyetujui Perjanjian Montreal, memberi kompensasi kepada penumpangnya, ketika kerugian, kerusakan properti, 1134 euro.

Penting: Maskapai penerbangan sepenuhnya tidak tertarik dengan nilai barang di tas Anda.

Itu sebabnya Anda tidak perlu meletakkan barang elektronik dan perhiasan mahal.

biaya mereka tidak ada yang akan memberikan kompensasi jika terjadi kerugian.

Jika sebuah kuitansi untuk barang-barang yang terletak di dalamnya diawetkan, maka sebagian dari, dan bahkan mungkin biaya penuhnya.

Jika sebuah terbang jauh dan dengan transfer, itu artinya mengasuransikan tas. Dalam hal ini, dengan dia kerugian, jumlah pengembalian dana akan lebih tinggi.

Fakta: Beberapa maskapai menyediakan beberapa kompensasi pengeluaran untuk pembelian kebutuhan pokok (sikat gigi, pisau cukur ...), selama koper diinginkan.

Mereka tidak akan memberi banyak 50 dolar - dan mereka tidak bisa dengan uang, tetapi dengan voucher. Dan tidak segera, tetapi setelah Anda membeli barang-barang yang diperlukan ini dan menunjukkan tanda terimanya.

Cek harus memiliki tanggal - selambat-lambatnya pada hari pertama sejak pembuatan akta kerugian. Jika Anda membeli pakaian, Anda hanya akan mendapatkan 50% dari biaya kembali.

Adapun penundaan bagasi di Rusia, maka disini kita berpedoman pada pasal No. 120 sumber “Air Code of the Russian Federation” tertanggal 19 03/1997 N 60-FZ, yang memberikan kesempatan kepada penumpang untuk menerima ganti rugi berupa denda sebesar 25% jumlah minimum tenaga kerja (100 rubel) untuk setiap jam keterlambatan dan maksimum 50% dari biaya pengiriman.

Jalan Koper Tanpa Nama

Tas "tanpa klan dan suku" dikirim ke layanan Hilang & Ditemukan.

Di sana dia akan dengan sabar menunggu tuannya muncul.

Ada juga yang otomatis di seluruh dunia sistem pencarian bagasi - "Pelacak Dunia".

Banyak maskapai besar yang beroperasi transportasi internasional terhubung ke sistem ini.

Bank data umum memungkinkan pencocokan antara klaim yang hilang dan pemberitahuan penemuan anak yatim.

Fakta: Statistik umum menunjukkan bahwa Item biasanya ditemukan dalam waktu 5 hari setelah dilaporkan hilang.

Namun, untuk satu setahun di dunia maskapai penerbangan kehilangan 25 juta (!) koper dan tas, 850 di antaranya tidak pernah ditemukan.

Melalui seratus hari setelah pencarian yang gagal, Properti dinyatakan hilang selamanya. Mendapat "stigma" tidak diklaim. Dan itu bisa menjadi vonis itu akan dihancurkan, dan itu mungkin menjadi kehidupan kedua - itu akan dilelang.

Fakta: Maskapai diharuskan menyimpan bagasi yang tidak diklaim selama dua tahun.
Di Sheremetyevo, disimpan selama enam bulan.

Kucing di dalam tas

Lelang semacam itu semakin populer di Barat, di AS. Bagi Rusia, ini masih merupakan hiburan yang tidak diketahui.
Properti yang terdaftar sebagai tidak diklaim disiapkan untuk dilelang.

Mereka yang berpartisipasi dalam lelang ini memiliki kesempatan nyata untuk membeli peralatan olahraga, ponsel, sarung tangan, payung, koper dengan sangat murah ...

Menariknya, beberapa maskapai menjual koper tertutup.

Dan tidak ada yang tahu apa yang ada di dalamnya. Membeli "babi di ladang" adalah jenis hiburan khusus. Anda bisa menawar dan berakhir dengan barang-barang kotor yang usang, atau Anda bisa mendapatkan desainer eksklusif dengan label- jika kita beruntung.

Pilihan untuk masalah bagasi

Apa yang harus dilakukan?

Kembalikan koper ini sesegera mungkin ke kantor perwakilan maskapai penerbangan yang Anda tumpangi.

Isi kartu dengan data pribadi, tempelkan ke tas.
Pilih penerbangan non-stop bila memungkinkan.
Jangan menaruh barang berharga di dalam koper Anda.
Dapatkan asuransi.
Hapus tag dari penerbangan sebelumnya dari koper.
Kemasi koper Anda di bandara dalam bungkus plastik. Ini akan melindunginya dari kerusakan, cuaca buruk, dari pembukaan.

Video yang bermanfaat

Video tentang kehilangan bagasi dan apa yang harus dilakukan segera setelah ditemukannya kehilangan:

Sekarang kamu punya instruksi yang jelas bagaimana bertindak ketika bagasi hilang, kami berharap saran kami tidak akan pernah berguna bagi Anda dan semuanya akan selalu utuh!

Saat-saat menunggu yang menyakitkan itu. Semua orang sudah bubar, dan Anda berdiri dan mengintip ke dalam kegelapan. Ke dalam kegelapan karet gelang dari mana bagasi Anda akan muncul. Pikiran itu melintas di kepala saya: “Kehilangan barang bawaan di bandara. Bagaimana cara hidup dengannya? Tetapi setengah jam telah berlalu dan tampaknya bahkan jika Anda berada di sini untuk waktu yang lama, tidak ada yang akan berubah. Apa yang harus dilakukan jika bagasi hilang dan ke mana harus lari jika Anda adalah pemilik bagasi yang sangat hilang itu?

Cara check in bagasi yang benar

Anda telah tiba di bandara dan hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu di mana konter check-in Anda berada. Anda bisa melihatnya di big papan skor elektronik di bandara. Ketika Anda sampai di konter, Anda dapat check-in bagasi Anda. Di semua penerbangan, berat bagasi diatur aturan umum. Ada pengecualian, jadi yang terbaik adalah memeriksa dengan maskapai untuk jatah bagasi.

Overload dibebankan secara terpisah. Jika Anda membawa barang rapuh, Anda bisa meminta label “Rapuh” di meja depan. Mengenai peralatan olahraga dan alat musik, kereta bayi: Anda dapat membawanya ke kabin atau memasukkannya ke dalam bagasi melebihi norma yang ditetapkan.

Selain itu, cobalah untuk membeli koper dengan warna yang tidak biasa untuk segera mengenalinya di sabuk penerbitan dan agar tidak ada kehilangan bagasi di bandara. Atau Anda dapat menempelkan pita atau detail yang mudah dikenali ke koper. Dimungkinkan untuk memberikan koper dengan kartu dengan data pribadi Anda. Jika bagasi Anda hilang di bandara, akan lebih mudah untuk menemukannya. Setelah mendaftar di konter, koper akan melayang jauh, dan Anda akan menemukannya hanya setelah diterima.

Penerbangan dengan transfer

Check-in bagasi yang benar sangat penting saat terbang dengan transfer. Jika penerbangan lanjutan bukan masalah independen, tetapi hanya tiket yang dibeli untuk rute dengan transfer, maka tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Di meja check-in, cukup ingatkan staf bandara bahwa penerbangan Anda memiliki banyak koneksi dan Anda khawatir kehilangan bagasi Anda oleh maskapai. Bagasi dalam hal ini ditransfer secara otomatis.

Mungkin ada pengecualian. Kemungkinan kehilangan bagasi di bandara meningkat jika:

Bandara tidak menyediakan transfer langsung antar penerbangan dari maskapai yang sama. Bagasi harus diambil dan didaftarkan di lokasi bagasi transfer.
Tidak ada kesepakatan antara maskapai mitra. Anda akan diperingatkan tentang hal ini di meja check-in dan di titik dok Anda harus check-in dan menerima bagasi Anda lagi.
Jika ada kesepakatan antara negara-negara perjalanan tentang deklarasi barang terlarang. Bagasi diterima di titik transit, dan didaftarkan di konter bagasi transfer. Jika ini tidak dilakukan, maka kehilangan bagasi di bandara akan menjadi kesalahan Anda.

Kehilangan bagasi di bandara dapat terjadi jika Anda memiliki dua tiket yang berbeda untuk penerbangan yang berbeda. Anda akan mengambil bagasi Anda di bandara kedatangan dan akan check-in ulang dan check-in untuk penerbangan Anda berikutnya. Harap jangan lupa untuk melakukan ini, jika tidak, Anda sendiri yang akan menjadi penyebab hilangnya bagasi oleh maskapai.

Pengambilan bagasi di bandara

Anda akan mengambil bagasi Anda di korsel bagasi. Nomor pita menyala di papan khusus, seperti nomor penerbangan Anda sebelum penerbangan. Pergi ke dia dan dengan tenang menunggu sampai dia pergi untuk menemui Anda dengan tangan terbuka.

Hal terburuk: maskapai kehilangan bagasi - apa yang harus dilakukan

Apa yang harus dilakukan? Dan bagaimana cara menemukan bagasi yang hilang? Sebagai permulaan, jangan panik. Kehilangan bagasi maskapai bukanlah akhir dari dunia. Dengan tenang pergi ke konter dengan tulisan "Lost & Found" dan buat laporan tentang kehilangan bagasi. Aplikasi perlu menunjukkan data paspor, maskapai mana yang kehilangan bagasi, data dari label bagasi (terlampir pada tiket Anda) dan mendeskripsikan koper. Bagaimana menemukan bagasi yang hilang jika Anda tidak melihat rak seperti itu? Hubungi perwakilan bandara atau karyawan maskapai penerbangan dan tulis klaim bahwa maskapai kehilangan bagasi. Berdasarkan aplikasi Anda, pencarian bagasi akan diatur.

Cara menemukan bagasi yang hilang akan diminta oleh data sistem World Tracer internasional. Barang-barang Anda akan digeledah berdasarkan nomor tag dan di antara bagasi yang belum diambil di bandara lain.

Jika mereka tidak dapat menemukannya dengan cara itu, mereka akan mencarinya sesuai dengan deskripsi Anda. Pencarian akan menjadi 21 hari. Ketika ditemukan, itu akan dikirim ke bandara terdekat dengan Anda. Beberapa maskapai penerbangan siap mengirimkan barang bawaan ke alamat Anda, tetapi untuk ini Anda perlu menulis surat dengan permintaan. Sampai saat itu, bagasi akan berada di pihak pengangkut.

Kompensasi kehilangan bagasi

Semua air mata telah ditumpahkan, namun maskapai kehilangan bagasi. Dan 21 hari telah berlalu, dan surat dengan permintaan ke maskapai telah hilang. Saatnya untuk mengklaim kompensasi untuk bagasi yang hilang.

Biasanya hilangnya bagasi oleh maskapai adalah kesalahan penyortir di bandara. Setiap kilogram bagasi dibayar dalam jumlah 600 rubel di wilayah Federasi Rusia. Di barat, jika terjadi kehilangan bagasi, maskapai membayar sekitar $20 per kilogram kargo yang hilang. Jumlah kompensasi untuk bagasi yang hilang dapat diperbaiki. Jika Anda membawa peralatan berharga, perhiasan, atau hanya barang-barang mahal, maka lebih baik untuk menyatakannya dan membayar biaya. Dalam hal ini, jika bagasi hilang, maka setidaknya dengan bantuan kompensasi untuk bagasi yang hilang, Anda akan mengembalikan semua uang itu kepada diri Anda sendiri.

Omong-omong, beberapa maskapai menawarkan kompensasi untuk bagasi yang hilang dan kompensasi untuk menunggu kargo. Apa yang harus saya lakukan jika bagasi saya hilang dan tidak ada barang sama sekali? Tanyakan kepada maskapai apakah mereka tidak memberikan penumpang kecil tanpa bagasi: kaus kaki, sikat gigi, pasta gigi, pisau cukur, sabun.

Terkadang, jika maskapai kehilangan bagasi, pembelian kebutuhan pokok dibayar. Tapi tidak lebih dari $250. Anda dapat mengajukan keluhan kepada maskapai untuk kehilangan bagasi dalam waktu 18 bulan sejak tanggal kehilangan. Jika maskapai tidak merespons dengan cara apa pun dan tidak ingin membayar kompensasi untuk bagasi yang hilang, maka Anda berhak untuk pergi ke pengadilan. Klaim bahwa bagasi hilang di bandara dapat diajukan ke maskapai dalam waktu dua tahun. Klaim harus disertai dengan semua dokumen asli yang mengonfirmasi bahwa bagasi hilang di bandara dan Anda berhak atas pengembalian uang, kwitansi rencana perjalanan, kwitansi bagasi, label, dan dokumen lain yang dapat mempercepat pertimbangan klaim Anda.

Untuk mencegah bagasi Anda hilang, jangan tinggalkan label dari penerbangan sebelumnya.
Kemungkinan bagasi Anda hilang meningkat jika Anda melakukan beberapa penerbangan di hari yang sama.
Jika Anda adalah penumpang transfer, harap ingatkan kami tentang hal ini saat check-in untuk penerbangan kedua Anda dan tunjukkan label bagasi yang diberikan kepada Anda.

Akhirnya: 90% penumpang yang kehilangan bagasi menemukannya hanya dalam dua hari.