Cara mengetahui dimana koper yang hilang. Cara menemukan dan melacak bagasi yang tertunda atau hilang secara online

Anda menunggu sampai pembongkaran terakhir bagasi Anda di bandara tujuan, tetapi Anda masih belum menemukan bagasi Anda di sabuk transportasi - sedih, tapi jangan marah. Anda perlu memeriksa semua sabuk transportasi di bandara dan memastikan bahwa barang-barang Anda, karena kesalahan penggerak atau kerusakan komputer saat memuat, tidak berakhir di bagasi penerbangan lain atau di sabuk bagasi besar.

Anda dapat menunggu sedikit lebih lama - kadang-kadang terjadi bahwa penumpang yang lelah, secara tidak sengaja, mengambil koper orang lain dan, setelah beberapa menit, berlari untuk mengembalikannya dengan permintaan maaf. Jika ini tidak terjadi, maka perlu, tanpa meninggalkan bandara (zona kedatangan), untuk segera menghubungi layanan penelusuran khusus, yang terletak di wilayah bandara dan bekerja sepanjang waktu, tujuh hari seminggu dan tanpa istirahat .

Jika kamu kehilangan bagasi di bandara Anda dapat pergi ke meja informasi, bertanya kepada perwakilan maskapai yang diangkut, atau menemukan kantor bisnis atau konter yang bertuliskan “Lost and Found” atau “Lost and Found” atau “Lost luggage” sendiri. Ini adalah layanan yang akan mencari barang bawaan Anda yang hilang. Anda perlu mengajukan aplikasi yang ditujukan kepada manajemen perusahaan penerbangan (dalam bahasa bisnis, ini berarti mengajukan klaim) dan mengisi laporan penelusuran bagasi, menunjukkan paspor dan label bagasi Anda (Tag Bagasi). Dalam tindakan tersebut, Anda harus menunjukkan nomor penerbangan, kode pemesanan tiket pesawat, melampirkan boarding pass.

Tanda terima bagasi, tentang bagasi terdaftar pada saat check-in untuk pesawat, harus disimpan dan dilindungi. Ini adalah satu-satunya bukti bahwa Anda memiliki bagasi ketika Anda naik pesawat. Aplikasi harus menjelaskan bagasi yang hilang dengan cara yang paling rinci (daftar isi di dalamnya ditambahkan setelah lima hari jika bagasi tidak ditemukan)

Saran untuk masa depan - untuk barang bawaan yang sangat berharga, pasang microchip atau navigator gps sebelum keberangkatan. Kadang-kadang terjadi, meskipun jarang, bahwa bagasi Anda lupa untuk dimuat di bandara keberangkatan atau transit.

Kantor Kehilangan dan Ditemukan Bagasi di Antalya

Biro Pelacakan Bagasi yang Hilang di Nizhny Novgorod

Pelacakan Bagasi Bandara Hawaii (Hilang dan Ditemukan)

Perhatian khusus harus diberikan pada fitur-fitur khusus: bentuk, dimensi, berat, warna, keberadaan stiker, ikat pinggang berwarna, pena, jumlah roda, ular, merek dagang, label nama, dan sejenisnya. Anda dapat melampirkan foto bagasi Anda sebelum keberangkatan. Ini diperlukan untuk mengidentifikasi pemilik bagasi jika label bagasi dengan nomor Anda robek atau hilang selama pemuatan, pemuatan ulang transit dari penerbangan ke penerbangan, atau hanya selama pengangkutan bagasi.

Dalam tindakan tersebut, perlu untuk menunjukkan kontak Anda untuk pesan informasi; alamat yang tepat untuk pengiriman barang bawaan yang ditemukan; dan telepon jika ada pertanyaan. Untuk diri Anda sendiri, Anda perlu menuliskan: - nomor telepon perwakilan maskapai; agen pelacakan bagasi hilang yang menerima aplikasi dan mengambil salinan pernyataan bagasi hilang.

Sekarang Anda dapat melupakan bahwa Anda kehilangan bagasi di bandara dan dapat menjalankan bisnis Anda sambil menunggu hasil penelusuran bagasi. Selama lima hari pertama, layanan khusus bandara kedatangan terlibat dalam pencarian bagasi. Hampir semua maskapai internasional tergabung dan terhubung dengan sistem Word Tracer. Ini adalah sistem pelacakan bagasi internasional. Data dari tindakan dimasukkan ke dalam sistem dan pencarian dimulai. Anda dapat mengikuti kemajuan pencarian melalui Internet menggunakan nomor registrasi unik Anda, serta mengecualikan kesalahan dalam deskripsi bagasi atau data Anda. Untuk ini, Anda memerlukan nomor yang dicatat saat menyusun tindakan.

Segera setelah bagasi ditemukan, staf layanan penelusuran akan menentukan seberapa cepat bagasi dapat dikirimkan, dan menginformasikan penumpang yang mengajukan aplikasi bahwa bagasi telah ditemukan, dengan penerbangan apa, kapan dan di mana akan dikirimkan. Biasanya memakan waktu beberapa hari dan berjalan dengan baik.

Maskapai mengirimkan bagasi yang ditemukan ke alamat yang ditunjukkan dalam aplikasi. Banyak maskapai penerbangan mengeluarkan kebutuhan dasar atau kompensasi uang kecil untuk bagasi yang hilang. Anda harus menyimpan tanda terima dari uang yang dikeluarkan untuk laporan saat mengambil bagasi. Sebagai kompensasi moral atas ketidaknyamanan ini, mereka dapat memberikan kupon diskon untuk frequent flyer saat membeli tiket berikutnya.

Jika setelah lima hari tidak ada hasil, maka bagasi akan digeledah oleh perwakilan maskapai yang kehilangan bagasi, dan penumpang berhak untuk beralih ke pelakunya dengan jumlah tertentu untuk membeli pakaian.

Untuk mengklaim bagasi Anda, Anda harus menunjukkan paspor, tanda terima bagasi (kupon sobek dari label bagasi dengan kode batang UPC) dan akta yang dibuat di bandara pada hari kedatangan.

Jika bagasi tidak ditemukan dengan cepat, penumpang berhak untuk mengajukan keluhan tertulis kepada Departemen Klaim dalam waktu tiga minggu. Paket yang dibayar untuk tarif, bagasi yang hilang dan ditemukan dilakukan tanpa biaya tambahan. Jika dalam waktu dua puluh satu hari bagasi tidak ditemukan dan tidak dikembalikan kepada penumpang, maka bagasi tersebut ditetapkan statusnya dicuri atau hilang tidak dapat ditarik kembali.

Kerusakan material diganti dengan tarif $ 20 per kilogram berat bagasi yang hilang. Jika kompensasi tidak memuaskan, maka Anda dapat mengajukan klaim di pengadilan untuk meninjau jumlah yang diterima.

Sebagai referensi: 90% penumpang yang kehilangan bagasi di bandara menemukannya dalam dua hari pertama.

Bagasi, yang pemiliknya tidak pernah ditemukan, disimpan di ruang bagasi yang tidak diklaim di bandara. Setiap hub udara menetapkan periode penyimpanannya sendiri untuk koper, rata-rata 6 bulan-1 tahun. Di Amerika Serikat, bandara menjual koper setelah tanggal kedaluwarsa. Hancur di Selandia Baru.

Bagasi yang tidak diklaim di Rusia dianggap sebagai milik maskapai dan diteruskan ke bandara pangkalan operator jika pencarian awal untuk pemiliknya gagal.

Saat ini, pencarian bagasi yang hilang adalah seluruh area pengembangan TI. Musim semi ini, Aeroflot adalah salah satu yang pertama memperkenalkan layanan online untuk melacak bagasi yang hilang berdasarkan program pencarian internasional WorldTracer. Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), yang menetapkan standar dalam lalu lintas udara internasional, terlibat langsung dalam pengembangannya. WorldTracer digunakan oleh lebih dari 440 maskapai penerbangan dan 2.800 bandara di seluruh dunia. Berkat sistem ini, Bandara Sheremetyevo mengembalikan 90 persen bagasi yang hilang kepada pemiliknya pada tahun 2015.

IATA juga telah mengambil inisiatif untuk memperkuat kontrol atas pengangkutan bagasi. Mulai 2018, maskapai akan melacak setiap bagian bagasi di seluruh rute. “Penumpang akan dapat melacak bagasi mereka seperti surat biasa,” kata CEO SITA Francesco Violante.

Laporan SITA juga mencatat penyebaran pesat teknologi pencetakan label sendiri. Ini mulai berkembang dengan munculnya tiket elektronik dan check-in online. Kini, sekitar 40 persen maskapai dan bandara di dunia menyediakan layanan pencetakan label bagasi mandiri menggunakan kios kepada penumpang. Belum ada tag di Rusia. Tetapi bandara beralih ke penanganan bagasi untuk penumpang yang check-in dengan e-tiket online di konter terpisah. Pada tahun 2016, setiap penumpang ketiga di dunia akan melakukan check-in bagasi mereka sendiri menggunakan kios otomatis atau melalui konter khusus dengan bantuan pegawai bandara, prediksi SITA.

Kehilangan tag bagasi adalah alasan utama mengapa koper tidak dapat dikembalikan ke pemiliknya, bahkan dengan menggunakan mesin pencari paling canggih sekalipun. Tanpa mengidentifikasi elemen, sangat sulit untuk menemukannya di antara ribuan lainnya.

Namun, tag telah dikembangkan agar tidak hilang. Mereka adalah perangkat elektronik di mana informasi tentang pemilik dan penerbangan dimasukkan oleh penumpang secara mandiri menggunakan aplikasi seluler di smartphone, yang memungkinkan Anda untuk check-in bagasi dari rumah atau dalam perjalanan ke bandara. Data penerbangan dan penumpang ditampilkan pada modul yang terpasang pada koper. Sekarang maskapai sudah menerapkan tag tersebut. Tag baru tidak akan menyebabkan ketidaknyamanan bagi karyawan bandara - informasi tersebut tercermin pada mereka dalam bentuk yang sama seperti pada tag kertas.

Koper dan tas sering hilang karena kesalahan penumpang itu sendiri, misalnya tidak mematuhi atau tidak mengetahui aturan pengangkutan bagasi pada rute tertentu. Dalam hal ini, penting untuk diingat:

Bagasi untuk penerbangan lanjutan dengan satu tanda terima pembayaran di-check out ke tujuan akhir atas permintaan penumpang. Ini harus ditentukan saat check-in untuk penerbangan sehingga penumpang tidak berakhir di titik akhir, dan koper berada di sabuk pengambilan bagasi di titik tengah.

Perundang-undangan di beberapa negara mensyaratkan deklarasi wajib barang-barang yang dilarang untuk diimpor atau melewati koridor hijau. Dalam hal ini, Anda perlu mengambil bagasi Anda di titik transit, dan kemudian mengembalikannya di konter bagasi transfer khusus.

Banyak bandara tidak dapat memuat ulang bagasi tanpa partisipasi Anda karena alasan hukum atau teknis. Oleh karena itu, selalu periksa selama transit jika Anda tidak diwajibkan untuk mengambil bagasi Anda di titik perantara.

Jika seorang penumpang terbang dengan penerbangan lanjutan dengan beberapa tanda terima rencana perjalanan, ia menerima bagasi di bandara penghubung dan mengembalikannya di konter check-in.

"Jika kehilangan bagasi, penumpang harus menghubungi staf layanan pelacakan bagasi sebelum meninggalkan area kedatangan dan mengisi formulir khusus," kata Maxim Fetisov, sekretaris pers Aeroflot. “Pencarian bagasi yang hilang dilakukan dalam waktu 21 hari sejak tanggal diterimanya permohonan dari penumpang”. Menurutnya, jika setelah jangka waktu tersebut bagasi tidak ditemukan, penumpang dapat mengajukan tuntutan tertulis kepada pengangkut dan menuntut ganti rugi.

Keputusan tentang kompensasi moneter dan jumlahnya dibuat berdasarkan ketentuan yang terkandung dalam Kode Udara Federasi Rusia, Konvensi Warsawa dan dokumen peraturan maskapai, katanya.

09.08.2018, 08:02 31496

Mimpi buruk: setibanya di bandara, Anda ngeri menemukan bahwa barang bawaan Anda tidak ada di sana. Kami jamin, tidak perlu panik dalam kasus ini. Kami menulis secara rinci tentang itu, jadi kami tidak akan memikirkan momen ini. Tetapi kami akan memberi tahu Anda tentang layanan pelacakan bagasi online yang baru. Untungnya, layanan seperti itu telah muncul, yang telah menambah kenyamanan dan ketenangan pikiran bagi penumpang. Mesin pencari internasional Pelacak Dunia

World Tracer adalah satu-satunya sistem pencarian dan pelacakan bagasi khusus di dunia, yang dikembangkan oleh perusahaan IT SITA.

Cara kerja mesin pencari

Jika Anda tidak menerima bagasi saat tiba di bandara, Anda harus mengisi formulir Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) khusus. Di sini Anda perlu menentukan:

data penumpang
rincian penerbangan
menggambarkan bagasi secara rinci (penampilan: warna, bentuk, ukuran, ciri khas, dll).

Anda juga harus mengisi informasi dari tanda terima bagasi (tertempel di boarding pass saat check-in). Setelah itu, Anda akan diberikan tindakan yang menunjukkan nomor pendaftaran.

Karyawan maskapai yang bertanggung jawab memasukkan data ini ke dalam sistem pencarian World Tracer, dan mereka memasukkan satu database. Di bandara yang menggunakan sistem ini (ada sekitar 3 ribu di antaranya), informasi tentang bagasi yang tidak diklaim dibandingkan. Jika data bagasi hilang dan ditemukan cocok, itu dikirim ke pemilik ke alamat sementara yang ditunjukkan di lokasinya atau ke alamat tempat tinggal tetap.

Ke mana harus pergi untuk mengisi laporan keterlambatan / kehilangan bagasi

Untuk mengisi laporan kehilangan bagasi Anda harus menghubungi loket Lost & Found... Itu ditemukan di hampir setiap bandara dan terletak di area pengambilan bagasi atau tepat di sebelah pintu keluar darinya.

Jika ini adalah bandara regional kecil, maka mungkin tidak ada konter seperti itu, dalam hal ini tentang berteman dengan perwakilan maskapai yang Anda terbang atau ke administrasi bandara.

Perhatian! Ini harus dilakukan sebelum Anda meninggalkan terminal atau bandara.

Cara melacak bagasi tertunda / hilang secara online

Anda dapat melacak bagasi Anda di situs web maskapai. Temukan formulir khusus di sana dan masukkan ke dalamnya:

Nama keluarga,
Sepuluh digit nomor identifikasi dalam format AAABBXXXXX, di mana AAA adalah kode bandara, BB adalah kode maskapai, dan XXXXX adalah nomor pelacakan 5 digit. Misalnya: ATLXS12155.

Setelah memasukkan data, lokasi barang Anda saat ini dan perkiraan tanggal kedatangannya akan ditampilkan.

Sistem melacak bagasi selama 100 hari, setelah periode ini dapat dianggap hilang tidak dapat diperbaiki.

Sebagai referensi

Bagasi dianggap hilang jika tidak dikirim dalam waktu 21 hari setelah kedatangan. Sampai saat itu, dia dianggap ditahan. ...

Maskapai di seluruh dunia telah berjuang melawan masalah kehilangan bagasi selama bertahun-tahun. Ini menyebabkan banyak ketidaknyamanan bagi penumpang dan secara signifikan mengurangi peringkat popularitas masing-masing maskapai penerbangan, yang membawa mereka kerugian finansial yang sangat besar.

Namun betapapun modernnya metode pelayanan, pendaftaran, pengepakan dan pengangkutan bagasi, kehilangannya masih cukup sering terjadi. Ini tidak berarti sama sekali bahwa setiap penerbangan harus disertai dengan hilangnya bagasi.

Arus penumpang yang gencar dan faktor manusia melakukan tugasnya. Lagi pula, orang bekerja dengan barang bawaan, dan mereka cenderung membuat kesalahan. Dalam kebanyakan kasus, bagasi masih ditemukan, tetapi penumpang menerimanya lebih lambat dari yang mereka inginkan, dan maskapai penerbangan harus membayar mahal untuk kesalahan mereka.

Aturan dan tindakan umum jika terjadi kehilangan bagasi

Hampir setiap bandara internasional memiliki keistimewaan loket pelacakan bagasi, yang disebut Hilang & Ditemukan. Di sanalah, pertama-tama, seorang penumpang yang tidak sabar menunggu barang bawaannya harus menghubungi.

Langkah selanjutnya adalah mengisi laporan penelusuran bagasi, di mana Anda harus menunjukkan semua tanda eksternal tas atau koper perjalanan: warna, ukuran, bentuk, jenis koper, pegangan, roda, bahan dan, tentu saja, informasi tentang label nama.

Perwakilan maskapai akan meminta penumpang untuk menunjukkan kupon sobek untuk label bagasi - biasanya ditempel di sampul tiket. Tindakan penelusuran harus diisi dalam rangkap dua. Satu akan tetap dengan penumpang yang mengisi, dan yang kedua akan pergi ke manajemen maskapai untuk dipertimbangkan. Lebih baik mengambil nomor telepon kontak dari salah satu karyawan untuk mengikuti proses pencarian.

Alasan paling umum untuk kehilangan bagasi adalah ketika label kecil yang ditempelkan pada tas saat check-in telah terlepas. Biasanya, penumpang bertanggung jawab atas kualitas perekatannya, jadi Anda harus menganggapnya serius. Semakin baik Anda melampirkan tag ini ke bagasi Anda, semakin sedikit masalah yang akan Anda hadapi.

Tag tersebut berisi semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang pemilik bagasi dan penerbangan tempat bagasi tersebut berada. Orang hanya bisa membayangkan kebingungan pekerja bandara jika mereka mendapatkan tas travel tanpa tanda apa pun. Beban seperti itu ditransfer ke layanan Lost & Found, di mana ia dengan sabar menunggu pemiliknya. Ada baiknya jika tag terlepas pada titik keberangkatan atau pendaratan, dan tidak selama salah satu tahap transfer. Maka akan jauh lebih sulit untuk menemukannya.

Banyak maskapai internasional terhubung ke sistem pencarian bagasi dunia - Pelacak Dunia. Ia bekerja dengan mencari kecocokan antara klaim penumpang dan pemberitahuan tentang bagasi yang ditemukan. Cetakan yang berisi nomor aplikasi dikeluarkan untuk penumpang, dan ketika sistem menemukan bagasi yang hilang, karyawan maskapai menghubunginya dan membuat janji. Dia dapat mengambil barang-barangnya dengan menunjukkan hasil cetakan.

Maskapai memiliki waktu 3 minggu untuk mencari kerugian. Jika selama ini karyawan tidak dapat menemukan bagasi, fakta pencurian atau kehilangan diakui, dan perusahaan terpaksa mengganti kerugian pemiliknya. Sebagai aturan, bagasi ditemukan dalam waktu lima hari sejak tanggal aplikasi.... Jika tidak, maka penumpang diminta membuat daftar detail barang-barang yang ada di dalamnya. Teknik ini berhasil dalam 99% kasus.

Kompensasi untuk bagasi yang hilang

Jadi, pertama-tama, setiap penumpang harus memahami bahwa maskapai tidak wajib mengganti biaya bagasi secara penuh. Menurut hukum, untuk setiap kilogram berat, ada kompensasi dalam jumlah $ 20, terlepas dari berapa banyak dan barang apa yang Anda miliki di sana. Tiket bagasi dilampirkan padanya, setelah ditunjukkan, penumpang berhak menerima kompensasi untuk berat bagasi yang ditunjukkan di sana. Jika tasnya tidak ditimbang, nilai rata-rata diambil - 35 kg.

Penumpang dapat mengungkapkan semua ketidakpuasan mereka dengan ketidaksepakatan dengan jumlah pembayaran di kantor utama maskapai. Pada kesempatan yang jarang, orang dapat memperoleh kompensasi finansial dalam jumlah $ 5.000. Secara umum, Anda harus selalu ingat bahwa dalam kasus kehilangan bagasi, maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas keamanan perhiasan dan peralatan mahal, oleh karena itu, disarankan untuk membawa barang-barang seperti itu di dalam kabin sebagai barang bawaan. Jika tas tangan yang hilang, maka maskapai wajib membayar penumpang sekitar $ 400.

Yah, kami menemukan jawabannya, tetapi kepada siapa kami harus meminta bantuan dan dukungan keuangan jika barang bawaan yang hilang tidak segera ditemukan?

Jika Anda berhasil menemukan diri Anda dalam situasi serupa di negara asing, silakan pergi ke kantor utama maskapai yang menyediakan transportasi Anda. Anda seharusnya tidak mengharapkan pengembalian dana yang signifikan, tetapi Anda pasti akan mendapatkan sekitar $ 50 untuk pembelian kebutuhan dasar. Dalam kasus pencarian bagasi yang gagal, ada baiknya menghubungi tempat yang sama untuk pembayaran.

Semua perincian di atas tentang kompensasi kehilangan bagasi berlaku untuk semua maskapai internasional. Jika Anda terbang dengan penerbangan Aeroflot, maka dengan semua klaim Anda harus menghubungi layanan pelacakan bagasi, dan perincian kemungkinan kompensasi akan diterima sesuai dengan undang-undang penerbangan Federasi Rusia. Kemungkinan besar, ketika bagasi Anda ditemukan, Anda harus datang sendiri untuk mengambilnya di layanan bandara yang sesuai.

Jika Transaero Airlines bertindak sebagai operator, maka Anda harus mencari bantuan dari layanan masing-masing. Hal utama adalah membawa tanda terima bagasi, yang tanpanya bahkan tidak ada pembicaraan tentang kompensasi. Penumpang dapat menerima pengembalian uang dalam jumlah nilai yang dinyatakan dari barang-barangnya jika total biaya tidak melebihi 600 rubel per kilogram. Kompensasi maksimum untuk tas tangan adalah 11 ribu rubel. Untuk transportasi internasional - $ 20 per kilogram berat dan $ 400 untuk tas tangan, seperti yang disebutkan di atas.

Adapun maskapai penerbangan internasional besar seperti Lufthansa, Air France dan British Airways, mereka termasuk dalam sepuluh besar maskapai di dunia dengan kehilangan bagasi paling banyak. Jumlah kompensasi atas kerugian yang mereka alami tidak jelas dengan pembayaran "Transaero" pada penerbangan internasional. Konvensi Warsawa dan peraturan yang diadopsi di dalamnya bertanggung jawab atas kesamaan tersebut.

Namun, ada juga maskapai lain yang sangat memperhatikan bagasi penumpangnya. Akibatnya, ukuran pembayaran kompensasi mereka jauh lebih besar. Misalnya, perusahaan Amerika Northwest / Southwest membayar penumpangnya $ 50 pada hari pertama, dan jika bagasi tidak dapat ditemukan dalam seminggu, mereka membayar $ 150 lagi. Continental membayar penumpangnya setidaknya $250 jika bagasi tidak ditemukan pada hari pertama.

Salah satu maskapai penerbangan paling sukses di dunia dalam hal masalah bagasi adalah perusahaan Israel "El Al", di mana hanya ada 9 situasi masalah dengan bagasi per seribu penumpang.

Kompensasi bandara

Jika bagasi hilang di bandara, prosedur tindakan penumpang sepenuhnya bertepatan dengan tindakannya dalam kasus hilangnya bagasi dalam penerbangan. Penting untuk menghubungi layanan pencarian bagasi, dan jika tidak ada, buat laporan pencarian yang sesuai di administrasi. Maskapai yang Anda gunakan akan bertanggung jawab untuk menemukan bagasi Anda. Bandara itu sendiri tidak bertanggung jawab atas bagasi Anda dan keselamatannya, tetapi masing-masing dari mereka adalah basis untuk beberapa maskapai penerbangan.

Misalnya, bandara Vnukovo dilayani oleh RusJet, bandara Pulkovo dianggap sebagai pangkalan bagi perusahaan seperti Ural Airlines dan Transaero, dan Domodedovo dilayani oleh maskapai seperti Transaero, S7, Moskovia ”,“ RusLine ”dan lainnya. Namun, bukan berarti maskapai lain tidak bisa lepas landas dan mendarat di bandara tersebut. Bagaimanapun, tanggung jawab atas keselamatan dan pengiriman tepat waktu akan selalu diberikan kepada maskapai penerbangan pilihan Anda.

Tatiana Solomatina

Cara mengembalikan bagasi yang hilang: pengalaman saya dengan Aeroflot

Selamat siang teman! Kehilangan koper Anda? Ini tidak menyenangkan, tetapi Anda tidak boleh dibunuh, ini bukan hal terburuk yang dapat terjadi pada Anda. Selain itu, menurut statistik, 90% tas yang hilang ditemukan dalam dua hari pertama. Tetapi untuk menjadi salah satu yang beruntung, Anda perlu memberi tahu layanan terkait tentang insiden tersebut. Ada tindakan tertentu yang paling dikenal sebelumnya.

Hari ini kita akan berbicara tentang cara mengembalikan barang bawaan yang hilang. Baca artikelnya, di akhir saya akan memberi tahu Anda bagaimana Aeroflot mengembalikan tas saya setahun setelah apa yang terjadi. Saya tidak tahu apakah harus tertawa atau menangis, tetapi ini adalah kejadian nyata dalam hidup saya.

Orang biasanya bepergian dengan pesawat saat melintasi jarak jauh. Jika Anda menganggap bahwa Anda perlu pergi ke luar negeri, maka dia tidak ada bandingannya dalam hal ini. Saat ini, ini adalah transportasi yang sangat populer dan nyaman, tetapi biaya tiketnya mahal. Penumpang membayar uang dan berharap untuk penerbangan yang nyaman dan jujur. Sayangnya, terkadang sesampainya di tempat tujuan, mereka mengetahui bahwa bagasi telah hilang oleh pihak maskapai.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini? Bagaimana cara mengembalikan bagasi yang hilang? Bagaimana dia bisa tersesat sama sekali? Mari kita lihat lebih dekat masalah-masalah ini.

Ada banyak alasan, mulai dari faktor manusia yang sepele - mereka menempelkan label dengan buruk, tidak menemukan pantat di bandara pihak ketiga, penumpang sendiri bingung dengan kopernya, hingga kegagalan teknis dalam sistem transfer bagasi elektronik.

Mari kita lihat statistik mengapa bagasi hilang:

Penerbangan non-koneksi dengan transfer - 50%
Masalah dengan tag - 15%
Pemilik tidak mengambil - 15%
Alasan lain - 20%

Seiring dengan metode lama penyortiran bagasi, inovasi telah diperkenalkan di pelabuhan udara besar, dan sistem transfer bagasi baru telah dibuat. Saya sarankan menonton video pendek yang menunjukkan seluruh jalur bagasi, dari pesawat ke rekaman. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami konsep pengiriman bagasi di bandara-bandara besar. Saya yakin Anda belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya.

Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang?

Penting! Yang terbaik adalah tidak menunda pencarian dan segera menangani masalah tersebut. Anda tidak perlu pergi ke area kedatangan. Paling sering, meja pelacakan bagasi terletak di aula tempat pita diputar. Jarang, tetapi kebetulan bandara tidak memiliki layanan ini, maka Anda harus langsung menghubungi maskapai yang terbang.

Kami menyusun dokumen

Pertama-tama, perlu memberi tahu staf layanan penelusuran bagasi tentang bagasi yang hilang. Dia harus menunjukkan paspor, label bagasi, dan boarding pass-nya.

Petugas layanan akan memberikan formulir tanda terima, yang harus diisi penumpang. Selanjutnya, ada beberapa formulir lagi yang harus diisi. Setiap bandara memiliki daftar dokumen yang berbeda.

Dokumen standar - pernyataan dari penumpang tentang kehilangan bagasi dan tindakan (tanda terima) tentang pencariannya.

Dalam sebuah pernyataan, Anda tidak boleh menulis tentang ketidakpuasan Anda terhadap kecerobohan karyawan maskapai. Percuma saja.

Anda perlu memberikan informasi yang akan membantu Anda menemukan bagasi Anda - nama, tanggal penerbangan, nomor penerbangan, alamat tempat tinggal, waktu yang dihabiskan di negara tersebut, alamat tempat tinggal di negara ini, informasi kontak, misalnya, nomor telepon.

Penampilan bagasi

Aplikasi harus menggambarkan bagasi yang hilang itu sendiri - bentuknya, warnanya, karakteristik khasnya, isi kopernya.

Karyawan akan menawarkan untuk mengidentifikasi bentuk koper dari meja. Setiap bagasi diberi nomor dan dimasukkan dalam spreadsheet.

Penting! Kebetulan saat berkemas, koper kehilangan bentuknya. Hal ini terjadi ketika film yang digunakan untuk mengemas bagasi memampatkannya, sehingga memberikan bentuk yang berbeda. Artinya sangat mudah tertukar dengan barang bawaan lainnya. Oleh karena itu, ada baiknya memberi tahu karyawan layanan tentang hal ini untuk membuat amandemen yang sesuai pada sistem pencarian.

Penilaian bagasi, paradoks

Prosedur penilaian bagasi berakhir. Ada beberapa kesulitan di sini.

Menurut Kode Udara Federasi Rusia (pasal 119), jika bagasi diterima untuk pengangkutan udara dengan nilai yang dinyatakan, maka jika hilang, penumpang harus mengembalikan jumlah yang dinyatakan. Namun dalam praktiknya, jarang ada yang mengevaluasi koper sebelum pengiriman, ini adalah layanan berbayar dan tidak wajib, tidak ada klausul seperti itu dalam perjanjian antara maskapai dan penumpang. Oleh karena itu, pengangkut hanya mengembalikan jumlah yang ditentukan sendiri - tidak lebih dari 600 rubel per kilogram kargo.

Pada prinsipnya, setiap bandara akan mengkompensasi kerusakan yang terjadi secara berbeda. Kebetulan operator menetapkan batasan moneter.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Berdasarkan data Anda, karyawan akan mendaftarkan aplikasi di sistem pencarian World Tracer. Sistem pelacakan bagasi otomatis ini memungkinkan Anda menemukan koper Anda yang hilang di mana saja di dunia.

Setelah melengkapi semua dokumen yang diperlukan, spesialis akan mengeluarkan salinan tanda terima dengan nomor kasus dan nomor telepon di mana penumpang dapat menelepon dan bertanya tentang hasil penyelidikan.

Sesampainya di rumah atau di hotel, jangan santai-santai. Dianjurkan untuk menelepon layanan setiap hari dan tertarik dengan penyelidikan yang sedang berlangsung. Karyawan yang berbeda akan berbicara dengan penumpang untuk setiap panggilan telepon. Bersiaplah untuk menceritakan kisah "bagasi" lebih dari sekali.

Selain itu, Anda dapat secara mandiri melacak jalur pencarian bagasi yang hilang menggunakan sistem World Tracer, menggunakan nomor identifikasi. Jika bagasi terdaftar di sistem, pasti akan ada informasi di sana.

Perubahan bagasi

Kasus sering terjadi ketika koper orang lain mungkin diambil secara tidak sengaja di area pengambilan bagasi. Situasi ini disebut pertukaran bagasi. Itu terdaftar secara berbeda di sistem pencarian. Dalam hal ini, mereka akan mencari pemilik bagasi yang ditinggalkan.

Tapi ada satu peringatan di sini. Sementara dokumen sedang diproses, penumpang yang telah mengambil bagasi orang lain sudah bisa meninggalkan bandara. Karena itu, jika memungkinkan, ada baiknya meminta notifikasi speakerphone. Maka Anda dapat berharap bahwa orang yang mengambil bagasi yang salah akan mendengar informasi ini.

Lencana bagasi tidak diperiksa di terminal internasional. Di sini tingkat pertukaran bagasi cukup tinggi. Penerbangan domestik jauh lebih mudah. Di sana, tag paling sering dilihat dan segera mengungkapkan penumpang yang lalai.

Perlu diingat bahwa sistem ini tidak sempurna dan bisa salah. Anda tidak harus sepenuhnya percaya padanya. Anda harus mengakui faktor manusia, dan tidak takut terlihat konyol dalam seluruh situasi ini. Di bandara sebaiknya waspada, melihat-lihat, jangan ragu untuk mendekati orang dengan permintaan untuk memeriksa ulang apakah mereka telah mengambil barang bawaannya. Mengambil langkah tepat waktu akan membantu Anda menghindari situasi yang tidak menyenangkan.

Penerbangan transit

Jika penumpang berada di bandara dengan transit, dan boarding untuk penerbangan berikutnya telah diumumkan, Anda harus segera menghubungi maskapai dan melaporkan situasinya. Beberapa operator menemui penumpang di tengah jalan dan menunda penerbangan sementara dia menyiapkan dokumen.

Jika tidak ada waktu untuk prosedur ini, maka Anda dapat memberi tahu secara tertulis tentang apa yang terjadi, sambil melampirkan dokumen yang diperlukan untuk ini. Batas waktu pengajuan klaim dibatasi oleh kepentingan penumpang. Operator mulai mempertimbangkan aplikasi dalam waktu satu bulan.

Tanggal resmi

Dalam waktu 21 hari sejak pesawat tiba, mereka berusaha mencari barang bawaan yang hilang.
Ini akan dianggap hilang secara resmi pada hari ke-22.
Batas waktu pengajuan klaim kehilangan bagasi adalah 6 bulan. Ini untuk penerbangan domestik. Dengan internasional, periode ini mencapai 18 bulan.
Maskapai mempertimbangkan aplikasi yang diajukan dalam waktu 45 hari. Setelah berakhirnya periode ini, mereka menginformasikan secara tertulis tentang keputusan mereka. Jika surat belum sampai, maka penumpang berhak mengajukan gugatan dan menyelesaikan masalah ini di pengadilan.

Pembayaran dan kompensasi apa yang mungkin?

Maskapai penerbangan Federasi Rusia hanya mengeluarkan 600 rubel per kilogram kargo.
Selama penggeledahan, operator besar dapat mengeluarkan pinjaman yang tidak dapat dikembalikan untuk kebutuhan dasar seperti binatu, sikat gigi, dan pasta gigi. Pinjaman ini sekitar $50.
Pengacara merekomendasikan untuk menyimpan tanda terima untuk barang-barang yang hilang. Mereka kemudian dapat dilampirkan ke aplikasi, kemudian maskapai akan mengganti kerusakan pada cek tersebut. Tetapi mereka menentukan sendiri jumlah kerusakannya. Mungkin itu akan menjadi 50% dari jumlah pada cek.

Asuransi bagasi

Cara termudah untuk melindungi diri Anda dari kerugian finansial adalah dengan mengasuransikan barang bawaan Anda. Tetapi untuk ini, sekali lagi, Anda harus membayar.

Setiap perusahaan asuransi menawarkan layanan ini. Namun, perlu diingat bahwa tindakan ini sama sekali tidak akan menyelamatkan Anda dari masalah "tetap telanjang" jika Anda kehilangan koper dalam perjalanan untuk beristirahat. Karena Anda akan menerima manfaat asuransi hanya setelah Anda kembali ke rumah.

Cara termudah adalah dengan mengasuransikan barang bawaan Anda pada perusahaan tempat Anda membeli asuransi kesehatan. Anda perlu menambahkan layanan ini saat membeli polis. Namun, opsi ini tidak selalu menguntungkan. Sering terjadi bahwa beberapa perusahaan asuransi memiliki penawaran yang lebih baik untuk layanan medis, sementara yang lain memiliki penawaran yang lebih menguntungkan untuk jenis asuransi lainnya. Di sini Anda perlu menganalisis pasar dengan cermat dan memahami masalahnya. Saya menulis lebih detail tentang asuransi.

Nasihat. Sebelum membeli asuransi, cari tahu berapa biaya untuk check-in bagasi dengan nilai yang dinyatakan dari jumlah kompensasi. Ini dapat dilakukan dengan biaya. Mungkin solusi untuk masalah ini akan lebih bermanfaat bagi Anda.

Bagaimana cara menghindari situasi kehilangan bagasi?

Anda harus membuat koper Anda “unik”. Misalnya, tempelkan pita pada pegangannya atau tempelkan selotip terang di atas kemasan. Ukuran ini tidak hanya memungkinkan Anda menemukannya dengan cepat di pita, tetapi juga membantu penumpang lain untuk tidak membingungkan bagasi.
Sebelum check-in, pastikan untuk membersihkan koper Anda dari stiker perjalanan lama.
Ada baiknya jika Anda melampirkan label dengan detail kontak pemilik ke bagasi Anda.
Pastikan stiker menempel di bagasi Anda dengan benar saat check-in.
Selama penerbangan transit, bagasi biasanya dipindahkan ke penerbangan berikutnya tanpa partisipasi Anda. Namun, masih ada baiknya mengklarifikasi masalah ini selama pendaftaran. Namun, jangan bingung antara penerbangan transit yang dibeli dengan satu tiket dengan penerbangan jika Anda membeli tiket untuk setiap penerbangan secara terpisah. Dalam kasus kedua, Anda pasti harus menerima dan menurunkan bagasi Anda sendiri di titik perantara.
Statistik mengatakan bahwa setiap menit seseorang kehilangan barang bawaannya. Karena itu, ada baiknya bermain aman. Bagaimanapun, bawalah barang-barang yang paling penting dan berharga ke dalam tas tangan Anda.

Pengalaman saya dengan Aeroflot

Seperti banyak pelancong yang sering bepergian, saya tidak luput dari kehilangan barang bawaan saya. Itu pada tahun 2015, pembawa bola adalah Aeroflot.

Kami pulang dari Thailand, penerbangannya panjang dan sangat melelahkan kami. Ditambah lagi, di pesawat, saya kurang sehat, saya ingin pulang lebih cepat, tidur dan minum obat.

Tepat sebelum penerbangan, kami mandi agar tidak memasukkan aksesori mandi, sirip, dan masker yang basah ke dalam koper, mengemas semua barang ini di tas terpisah. Di sini kami merindukannya di Sheremetyevo.

Menyadari bahwa tas itu hilang, kami pergi ke konter penelusuran bagasi, di mana sudah ada sekitar 50 "yang beruntung" yang sama dari penerbangan kami. Dengan upaya terakhir dia mengisi kertas dan hanya setelah 30 menit bisa melewati konter.

Kemudian ternyata alih-alih data paspor, saya memasukkan data dokumen Rusia. Saya tidak tahu apa yang membuat saya terjepit pada saat itu, jika tidak, saya tidak dapat menjelaskan tindakan saya dengan kesehatan yang buruk dan kelelahan liar.

Secara alami, mereka memberi saya formulir kosong dan meminta saya untuk menulis ulang. Saya tidak repot-repot berdiri dalam antrean lagi dan mengisi kembali "kapas kaki" besar itu, itu di luar kekuatan saya, dan isi kerugiannya tidak sebanding dengan penderitaannya. Saya mengembalikan apa yang telah saya isi, mengatakan bahwa saya tidak menginginkan apa pun dari maskapai, bahwa saya siap untuk melupakan barang bawaan yang hilang. Aku berbalik, pulang dan melupakan kejadian itu.

Sekitar seminggu kemudian, seorang perwakilan maskapai menelepon saya. Menanyakan alasan penolakan untuk mencari bagasi yang hilang, perilaku karyawan yang saya ajak bicara setelah penerbangan.

Saya mengatakan bahwa saya tidak memiliki keluhan terhadap operator, bahwa keputusan seperti itu karena kesehatan saya yang buruk dan tidak ada hubungannya dengan mereka. Saya ditawari untuk berkendara ke Sheremetyevo dan menerbitkan ulang dokumen. Saya menolak, karena Sheremetyevo bukan balok rendah, saya tidak ingin menyeret diri ke sana karena sirip Cina yang murah dan mungkin pakaian renang dan celana renang yang busuk (basah).

Seorang karyawan Aeroflot memperingatkan bahwa saya punya waktu satu tahun. Dia mengatakan bahwa jika selama ini saya menemukan diri saya di dekatnya, saya dapat berlari dan mengatur segalanya. Tentang ini, pada kenyataannya, kami berpisah, puas satu sama lain.

11 bulan telah berlalu, saya sudah berhasil terbang 4 kali ke negara lain dari Sheremetyevo, saya bahkan tidak pernah ingat tentang bagasi yang hilang.

Tiba-tiba - panggilan. Layanan pengiriman bagasi hilang Aeroflot menginformasikan bahwa dalam waktu 24 jam, tas saya akan dikirimkan ke rumah saya (sebentar - Kratovo, 120 km dari Sheremetyevo).

Dan mereka dikirim! Dan meskipun saya tidak lagi membutuhkannya, tentu saja semuanya tumpah dan ditutupi dengan jamur, dan saya segera membuangnya, dan bahkan jika hanya setelah 11 bulan mereka membawanya - fakta di wajah, disampaikan tanpa gerakan apa pun di pihak saya . Tidak ada batasan untuk keterkejutan saya. Hanya tepuk tangan!

Kesimpulan

Tentu saja, kasus saya bukanlah obat mujarab. Dan jika barang bawaan saya berharga, saya akan bertindak berbeda. Tetapi bagaimanapun juga, tidak perlu putus asa - Anda bukan penumpang pertama yang kehilangan barang bawaan, dan Anda bukan yang terakhir. Sayangnya, ini tidak jarang. Jangan merusak saraf Anda dan menyelidiki alasannya, karena semuanya sudah terjadi. Apa bedanya sekarang karena apa?

Saya hanya bisa mengatakan bahwa sistem pelacakan dan pengembalian bagasi Aeroflot sudah mapan, seperti yang Anda lihat, telah diperiksa secara pribadi. Saya pikir maskapai lain tidak ketinggalan. Karena itu, jangan berkecil hati, ini bukan hal terburuk yang bisa terjadi dalam hidup!

Saya akan mengulangi diri saya sendiri. Menurut statistik, 90% dari bagasi yang hilang ditemukan dengan cepat. Yang utama jangan tunda pendaftaran yang rugi, jangan malas mengisi aplikasi.

Anda mungkin tertarik dengan artikel tersebut, atau.

Tentang ini saya mengucapkan selamat tinggal kepada Anda. Saya berharap semua orang tidak pernah masuk ke situasi seperti itu!

Tatiana Solomatina