Jika penerbangan tertunda 3 jam. Itu sepadan dengan menunggu

Keanehan alam tidak hanya mendorong depresi, tetapi juga menyebabkan banyak ketidaknyamanan saat bepergian. Misalnya, hujan dan badai petir yang terjadi pada awal Juli menunda ratusan penerbangan di bandara ibu kota. Ribuan orang terlambat untuk bisnis atau kesenangan.

Menurut informasi resmi bandara, penundaannya tidak signifikan - tidak lebih dari setengah jam. Namun, para penumpang sendiri, termasuk koresponden Rossiyskaya Gazeta, yang terbang dari Moskow ke Rostov-on-Don, mengatakan setidaknya satu jam menunggu penerbangan. Oleh karena itu, kantor kejaksaan Moskow menjadi tertarik pada penundaan besar-besaran, serta kepatuhan terhadap hak-hak penumpang.

Namun, sementara kantor kejaksaan sedang menyelidiki, penumpang sendiri dapat menuntut kompensasi atas ketidaknyamanan tersebut. Apalagi, musim panas ini menjanjikan lebih dari satu kejutan.

Jadi, seperti yang dikatakan Rospotrebnadzor kepada "Rossiyskaya Gazeta", menurut hukum, jika pesawat tidak dapat lepas landas atau tiba tepat waktu, pengangkut harus membayar denda kepada penumpang. Benar, aturan ini tidak berlaku untuk kasus di mana penundaan terkait dengan cuaca buruk atau keadaan force majeure. Pengangkut sendiri tidak akan mempertaruhkan nyawa penumpang dengan lepas landas atau mendarat dalam hujan lebat dan badai petir.

Namun apapun penundaan penerbangan yang terjadi, maskapai wajib menginformasikan penumpang dengan segala cara yang tersedia bahwa boarding atau kedatangan tertunda. Pilihan ideal adalah mengirim pesan SMS atau email terlebih dahulu. Tetapi, sebagai aturan, penumpang yang terburu-buru untuk lepas landas mengetahui bahwa mereka tidak boleh terburu-buru, hanya di bandara. Adalah penting bahwa operator memperingatkan berapa banyak keberangkatan atau kedatangan tertunda, terus-menerus memberi tahu orang-orang tentang perubahan yang mungkin terjadi dengan anomali cuaca yang sama.

Maskapai wajib menawarkan opsi untuk tindakan lebih lanjut. Kadang-kadang maskapai penerbangan menyediakan penerbangan di pesawat yang berbeda atau penerbangan dari operator lain dan dari bandara lain. Pada saat yang sama, ia mengangkut penumpang di sana secara gratis. Tetapi opsi seperti itu jarang terjadi.

Tetapi apa yang sebenarnya harus disediakan oleh pengangkut, yang tidak mengirim atau tidak menerima penumpang tepat waktu, adalah, pertama-tama, serangkaian layanan di bandara. Misalnya, penumpang yang terbang dengan anak-anak akan mendapatkan akses gratis ke kamar ibu dan anak jika mereka menunggu lebih dari dua jam.

Jika penumpang yang "menggantung di bandara" tidak puas dengan hotel yang diusulkan, ia dapat memilih hotelnya sendiri

Semua penumpang harus diberikan dua panggilan telepon gratis atau dua email, minuman gratis. Jika penantian berlangsung lebih dari 4 jam, maka mereka wajib memberi makan secara gratis. Apalagi setiap enam jam di siang hari dan setiap delapan jam di malam hari.

Penumpang yang penerbangannya ditunda lebih dari 8 jam di siang hari atau lebih dari 6 jam di malam hari harus diakomodasi oleh maskapai penerbangan dan disediakan transfer pulang pergi. Pada saat yang sama, menurut hukum, tidak mungkin menempatkan orang-orang yang tidak dikenal satu sama lain dalam satu ruangan.

Jika seseorang tidak puas dengan kamar atau hotel yang diusulkan, ia dapat memilih opsi untuk dirinya sendiri dan menawarkan perusahaan untuk menetap di sana. Tapi maskapai berhak menolak. Dalam kasus terbaik, bayar hanya setengah dari harga kamar yang Anda suka. Penting untuk diingat: jika penumpang menolak kamar yang awalnya ditawarkan, maskapai tidak berkewajiban untuk menyediakan transfer ke hotel pilihan mereka.

Maskapai besar menghargai reputasi mereka dan berusaha menjaga kenyamanan penumpang selama force majeure. Tetapi ada lusinan operator kecil yang beroperasi di Rusia, setiap sen berharga, dan merupakan kesenangan yang mahal bagi mereka untuk memastikan hak-hak penumpang. Jika seseorang menunggu penerbangannya selama beberapa jam dan tidak pernah terbang atau terbang pada waktu yang salah, tetapi dia tidak pernah diberi makan atau minum, dan selain itu, dia juga tidak melakukan hal-hal penting, perlu menulis klaim secara langsung. ke maskapai. Selain itu, seperti yang disarankan oleh pengacara, ini dapat dilakukan dalam waktu enam bulan sejak tanggal pembatalan atau penundaan penerbangan.

Jika penundaan hanya terjadi karena kesalahan maskapai penerbangan, Anda dapat mengklaim kompensasi materi. Dalam hal ini, tiket pesawat perlu diberi tanda oleh petugas bandara tentang penundaan atau pembatalan penerbangan. Konfirmasi juga dapat berupa sertifikat yang disertifikasi oleh perwakilan perusahaan atau bandara.

Jika seseorang terpaksa membayar hotel, ia harus melampirkan pada klaimnya semua cek yang dibayarkan dari hotel, serta dari supir taksi yang mengantarnya ke sana dan ke sini.

Jika, karena tidak berangkat, seseorang tidak datang ke konser yang sudah dibayar, pertandingan sepak bola, acara khusyuk, terlambat untuk pernikahannya sendiri, semua tiket, kwitansi, kwitansi harus ditemukan dan juga dilampirkan pada klaim.

Maskapai penerbangan harus membuat keputusan tentang kompensasi dalam waktu 30 hari. Jika persyaratan tidak dipenuhi, maka dalam dua tahun ada kesempatan untuk pergi ke pengadilan. Semua kuitansi yang membuktikan kerugian yang terjadi harus dilampirkan pada pernyataan klaim.

Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang atau rusak?

Sebelum meninggalkan aula kedatangan, Anda harus menghubungi layanan penelusuran bagasi untuk membuat tindakan. Selambat-lambatnya 7 hari sejak tanggal bagasi tidak diterima, klaim tertulis harus diajukan ke maskapai. Jika bagasi tidak ditemukan dalam waktu 21 hari sejak tanggal aplikasi, konsumen berhak atas kompensasi dengan tarif tidak lebih dari 600 rubel per kg (jika biaya tidak dapat dikonfirmasi). Dan untuk hilang karena kesalahan maskapai barang bawaan tidak lebih dari 11.000 rubel, berapa pun beratnya (jika tidak mungkin untuk mengonfirmasi biayanya). Kerusakan akibat kerusakan bagasi dibayar dalam jumlah yang sama.

Dan bagaimana kabar mereka?

Di Eropa, ketika keberangkatan tertunda, makanan dan penginapan disediakan. Tetapi jika penerbangan ditunda lebih dari 5 jam, orang tersebut berhak meminta pengembalian uang untuk tiket dan bahkan pengiriman kembali ke titik awal rute. Selain itu, terlepas dari waktu tunda, penumpang dapat mengajukan klaim kepada maskapai atas kerusakan yang terjadi dan pergi ke pengadilan jika perusahaan menolak untuk memberikan kompensasi.

Kompensasi penundaan penerbangan

Jika penerbangan Anda tertunda, Anda harus mengetahui hak dan tindakan dasar Anda berikut ini:

1. Penumpang charter dan penerbangan reguler memiliki hak yang sama. Pengangkut sama-sama bertanggung jawab kepada penumpang atas penundaan penerbangan charter dan reguler.

2. Anda berhak atas informasi yang benar dan akurat. Hubungi perwakilan maskapai yang mengoperasikan penerbangan (kebanyakan maskapai memiliki kantor perwakilan atau stan nama di hampir semua jurusan Bandara Rusia) atau, jika Anda terbang dari bandara kecil yang tidak memiliki kantor maskapai resmi, ke meja informasi bandara. Bagaimanapun, Anda harus dijelaskan mengapa dan berapa banyak penerbangan tertunda.

Jika orang yang bertanggung jawab dari maskapai penerbangan atau bandara menolak untuk memahami Anda, maka Anda dapat mengingatkan mereka bahwa, sesuai dengan persyaratan klausul 72 dari Aturan Penerbangan Federal "Aturan umum transportasi udara penumpang, bagasi, kargo, dan persyaratan untuk melayani penumpang, pengirim, penerima barang ", disetujui atas perintah Kementerian Transportasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 No. 82 (selanjutnya - FAP), penerbangan reguler dioperasikan sesuai dengan jadwal pesawat terbang dihasilkan oleh pengangkut dan diterbitkan di bank data komputer tentang jadwal pergerakan pesawat, dan penerbangan charter - sesuai dengan rencana (jadwal) penerbangan charter.

Pada saat yang sama, klausul 73 dari FAP mendefinisikan persyaratan informasi untuk setiap penerbangan reguler, yang harus memenuhi jadwal yang diterbitkan untuk pergerakan pesawat. Dalam hal terjadi perubahan jadwal pergerakan pesawat, pengangkut harus mengambil langkah-langkah yang memungkinkan untuk menginformasikan penumpang dengan siapa perjanjian pengangkutan udara telah dibuat, tentang perubahan jadwal pesawat oleh setiap dengan cara yang dapat diakses(paragraf 74 dari FAP).

Informasi tentang penundaan atau pembatalan penerbangan, serta alasan penundaan atau pembatalan penerbangan, disampaikan kepada penumpang oleh pengangkut atau organisasi yang melakukan kegiatan bandara(organisasi layanan), langsung di bandara dalam bentuk visual dan / atau akustik (paragraf 92 dari FAP).

3. Anda berhak meminta perwakilan maskapai penerbangan atau pegawai bandara keberangkatan/tujuan untuk membubuhkan tanda pada tiket tentang penundaan penerbangan. Hal ini diperlukan jika nanti Anda menulis klaim kepada pengangkut atau mengajukan gugatan terhadapnya. Waktu tepatnya keberangkatan yang sebenarnya, minta perwakilan maskapai / bandara untuk menulis dengan tangan dan mengesahkan dengan stempel (ini dapat dilakukan saat naik atau mendaftar ulang - ini dilakukan dalam kasus di mana wisatawan diakomodasi di hotel selama penundaan penerbangan).

4. Dalam hal keterlambatan keberangkatan penerbangan, pengangkut udara sesuai dengan persyaratan klausul 99. FAP wajib menyelenggarakan layanan berikut untuk penumpang secara gratis:

1) menyediakan kamar ibu dan anak untuk penumpang dengan anak di bawah usia 7 tahun;

2) mengatur penyimpanan bagasi.

4.1. Jika penerbangan tertunda lebih dari dua jam:

1) 2 panggilan telepon atau 2 email;

2) minuman ringan.

4.2. Jika penerbangan tertunda lebih dari empat jam:

1) makanan panas; pada saat yang sama, mereka harus diberi makan panas setiap 6 jam di siang hari dan setiap 8 jam di malam hari.

4.3. Jika penerbangan tertunda lebih dari enam jam:

1) check in hotel (jika menunggu keberangkatan lebih dari 6 jam di malam hari dan lebih dari 8 jam di siang hari);

2) mengatur pengiriman dengan transportasi dari bandara ke hotel dan kembali jika hotel disediakan tanpa biaya tambahan.

Merupakan kebiasaan untuk menampung penumpang di hotel-hotel terdekat dengan bandara. Anda tidak diperbolehkan untuk diakomodasi di kamar double dengan orang asing. Jika kondisinya sama sekali tidak sesuai dengan Anda, Anda berhak untuk memilih hotel secara mandiri dan menunggu keberangkatan di sana, setelah sebelumnya setuju dengan perwakilan bandara bahwa Anda akan diperingatkan tentang waktu keberangkatan. Dalam hal ini, bayar kamar sendiri. Dan setelah kembali ke rumah (atau tiba di resor), Anda harus menulis permintaan resmi ke kantor utama maskapai untuk meminta pengembalian dana sebagian dari jumlah yang dikeluarkan.

5. Jika maskapai penerbangan, untuk mengurangi waktu tunda seminimal mungkin, dan kemungkinan klaim menjadi nol, mengirim Anda pada rute yang berbeda atau pada penerbangan perusahaan lain, maka ini harus dilakukan secara eksklusif atas biaya maskapai penerbangan atau bandara, dalam hal ini tidak ada pertanyaan tentang pembayaran tambahan ...

6. Jika perjalanan Anda menjadi lebih pendek karena penundaan penerbangan, Anda berhak meminta pengembalian dana dari operator tur untuk semua layanan berbayar tetapi tidak digunakan: satu malam di hotel, tamasya yang terlewat, dll. Sebagai aturan, klaim dibuat setelah kembali dari liburan. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa operator tur dengan sukarela menawarkan kompensasi langsung di tempat: tamasya tambahan, paket lengkap alih-alih sarapan, dll.

7. Sesuai dengan ketentuan pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia, atas keterlambatan pengiriman penumpang ke tempat tujuan, pengangkut harus membayar denda sebesar dua puluh lima persen dari upah minimum yang ditetapkan oleh hukum federal untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari lima puluh persen dari biaya pengangkutan.

Wisatawan harus mempertimbangkan bahwa denda tidak dapat dipungut jika perubahan waktu keberangkatan penerbangan disebabkan oleh force majeure, penghapusan kerusakan pesawat yang mengancam kehidupan atau kesehatan penumpang pesawat, atau keadaan lain di luar kendali pengangkut. .

Menurut ketentuan ayat 3 Pasal 401 KUHPerdata, force majeure tidak termasuk pelanggaran kewajiban dari pihak lawan debitur, tidak adanya di pasar barang-barang yang diperlukan untuk eksekusi, debitur tidak memiliki kebutuhan yang diperlukan. dana (misalnya, untuk membayar bahan bakar), dan pengangkut berhak untuk membatalkan, menunda penerbangan yang ditentukan dalam tiket, mengubah jenis pesawat, mengubah rute transportasi hanya jika diperlukan oleh kondisi keselamatan penerbangan dan / atau keamanan penerbangan, serta atas permintaan badan-badan negara sesuai dengan kompetensinya.

Untuk menerima kompensasi, Anda perlu mengajukan klaim ke maskapai, melampirkan salinan dokumen yang mengonfirmasi hak Anda atas kompensasi. Menurut ketentuan Pasal 126 Kode Udara, penumpang memiliki hak untuk mengajukan klaim kepada maskapai (permohonan dapat diajukan secara langsung atau dikirim melalui pos tercatat) dalam waktu 6 bulan sejak tanggal kedatangan - di perwakilan maskapai. kantor di bandara tujuan atau keberangkatan. Perusahaan pengangkut wajib mempertimbangkan klaim Anda dalam waktu 30 hari.

Jika banding diabaikan atau pelaku menolak untuk mengganti pengeluaran Anda, Anda berhak menuntut mereka. Tuntutan terhadap pengangkut sesuai dengan aturan yurisdiksi eksklusif yang relevan yang terkandung dalam bagian 3 pasal 30 Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata Federasi Rusia, diajukan ke pengadilan di tempat pengangkut, di mana gugatan diajukan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.

Anda harus melampirkan salinan tiket dengan catatan tentang penerbangan yang tertunda (pembatalannya), tagihan untuk biaya yang Anda keluarkan (misalnya, untuk hotel, makanan, panggilan telepon), serta klaim tertulis Anda kepada operator dan tanggapan perwakilannya terhadap pernyataan gugatan ke pengadilan.

8. Fakta pembatalan atau penundaan penerbangan karena kesalahan pengangkut, serta kegagalan untuk memenuhi kewajiban yang dibebankan kepadanya sesuai dengan klausul 99. FAR, dalam hal gangguan transportasi yang bersalah, dapat dikenakan alasan bagi penumpang untuk mengajukan klaim ganti rugi atas kerusakan moral pada pengangkut karena menimbulkan penderitaan fisik dan mental yang relevan (dasarnya adalah Pasal 15 Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"). Jumlah kompensasi untuk kerusakan moral ditentukan oleh pengadilan dan tidak tergantung pada jumlah kompensasi untuk kerusakan properti.

Perjalanan udara telah lama berhenti menjadi milik kaum elit. Bepergian dengan pesawat sejauh ini merupakan cara tercepat dan paling tidak melelahkan untuk menemukan diri Anda berada di kota, negara, atau bahkan benua lain. Dan dengan perencanaan yang tepat dan awal, itu bisa lebih murah daripada perjalanan dengan kereta api atau mobil.

Dari situ, setiap tahun semakin banyak orang di seluruh dunia yang berlibur atau melakukan perjalanan bisnis dengan pesawat. Oleh karena itu, banyak orang mungkin setidaknya pernah menghadapi situasi yang tidak menyenangkan seperti penundaan penerbangan mereka. Mungkin ada banyak alasan untuk ini, bagaimanapun, transportasi udara adalah proses yang sangat kompleks, kegagalan pada salah satu tahapannya penuh dengan penundaan waktu keberangkatan.

Alasan paling umum untuk penundaan penerbangan

Kondisi cuaca

Karenanya, pergerakan pesawat dapat dihentikan sepenuhnya, atau pemrosesan tambahan pesawat akan diperlukan, misalnya, dengan agen anti-icing khusus.

Seringkali ada kasus ketika penumpang dari satu penerbangan harus menunggu hingga cuaca stabil, dan mereka yang terbang dengan pesawat maskapai lain dengan aman naik. Tidak ada trik di sini - faktanya apa yang disebut minimum cuaca berbeda di mana-mana. Perbedaan pembatasan lalu lintas ada tidak hanya untuk liner dari berbagai model, tetapi juga untuk masing-masing kru. Melebihi ambang batas yang diizinkan sangat berbahaya.

Kerusakan pesawat yang teridentifikasi

Jika tidak signifikan, maka mereka akan dihilangkan, seperti yang mereka katakan, di tempat, tetapi jika kerusakannya secara teknis sulit, pesawat akan dikirim untuk diperbaiki, dan pesawat lain akan ditemukan untuk penumpang.

Perwakilan dari maskapai mana pun enggan membicarakan penundaan penerbangan karena kegagalan fungsi. Ini merusak reputasi. Dan itu membuat takut banyak penumpang, bahkan mereka yang tidak menderita aerofobia. Oleh karena itu, seringkali penumpang tidak diberitahu bahwa pesawat membutuhkan perbaikan.

Keterlambatan kedatangan pesawat

Ini adalah salah satu alasan paling umum yang disuarakan secara publik di bandara ketika penerbangan ditunda - kedengarannya paling tidak berbahaya bagi penumpang. Dan karena itu dia sering dilecehkan.

Kegagalan layanan darat

Jika ada penundaan dalam rantai semua tindakan yang diperlukan yang dilakukan di bandara dengan pesawat selama waktu penghubung, dari saat kedatangan hingga keberangkatan, ini akan selalu menyebabkan penundaan penerbangan. Ini bisa berupa pemindahan bagasi yang lambat, pembersihan kabin yang lamban, dan kedatangan kru baru yang terlambat - ada banyak alasan.

Dalam kebanyakan kasus, ketika naik pesawat tertunda 20-30 menit, ini bukan masalah besar bagi banyak orang. Namun jika harus menunggu beberapa jam, maka penumpang berhak menuntut ganti rugi tertentu.

Jika Anda menunggu pengumuman awal check-in untuk penerbangan Anda selama lebih dari satu jam, pertama-tama Anda perlu meminta penjelasan kepada karyawan di meja informasi. Tentu saja, seseorang tidak boleh mengharapkan penjelasan rinci tentang alasan penundaan itu. Anda kemungkinan besar akan diberitahu tentang cuaca buruk atau kedatangan terlambat penerbangan, yang mungkin atau mungkin tidak sesuai dengan kenyataan.

Bagaimanapun, itu perlu mintalah untuk memberi tanda pada tiket boarding bahwa penerbangan tidak lepas landas tepat waktu... Ini akan menjadi dasar untuk mengklaim layanan gratis tertentu yang dijamin oleh Peraturan Penerbangan Federal.

Jika penerbangan ditunda hingga dua jam, pengangkut harus menyediakan semua penumpangnya:

penyimpanan barang;
tinggal di kamar ibu dan anak mereka yang terbang dengan anak-anak di bawah tujuh tahun.

Penundaan penerbangan lebih dari dua jam

Dalam hal ini, undang-undang Rusia mengatur untuk setiap penumpang:

dua panggilan telepon, dan tidak hanya di domestik, tetapi juga di jalur internasional, atau dua pesan melalui email;
atas biaya pengangkut harus diatur distribusi minuman ringan.

Penundaan penerbangan lebih dari empat jam

Jika dibutuhkan lebih dari empat jam untuk menunggu di aula terminal, maka penumpang berhak untuk menuntut makanan panas.

Selanjutnya, aturan menetapkan bahwa makanan panas harus disajikan di siang hari dengan interval 6 jam, dan di malam hari - setiap 8 jam.

Penundaan penerbangan 6 jam atau lebih

Ketika penerbangan tertunda seperempat hari atau lebih, maskapai penerbangan harus membayar dan membayar masa inap di hotel penumpangnya yang tidak terbang tepat waktu.

Hotel disediakan jika penerbangan tertunda lebih dari 6 jam di malam hari, atau lebih dari 8 jam di siang hari; jalan menuju hotel juga dibayar oleh maskapai.

Kompensasi apa yang dapat Anda harapkan?

Biaya tambahan dari pengangkut diharapkan bahkan jika penerbangan tertunda karena kesalahannya. Menurut "Kode Udara Federasi Rusia" untuk setiap jam menunggu, penumpang berhak atas pengembalian uang - 3 persen dari harga tiket... Dan juga - seperempat persen dari upah minimum, juga setiap jam keterlambatan keberangkatan. Benar, tidak lebih dari setengah dari harga tiket.

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, maskapai penerbangan wajib memberikan ganti rugi kepada penumpang atas kerugian yang mereka timbulkan karena terlambat sampai di tempat tujuan. Ini dapat berupa tiket berbayar untuk jenis transportasi lain, teater, musikal, opera, konser, atau tamasya. Masing-masing, jangan lupa untuk menyimpan semua kwitansi pembayaran dan tiket sendiri.

Jika tiket pesawat sudah termasuk dalam harga voucher wisata, maka operator juga dapat diminta untuk mengkompensasi hari-hari yang telah dibayar, tetapi melewatkan hari-hari menginap di hotel. Dalam hal ini, klaim harus diajukan dalam waktu 20 hari setelah berakhirnya kontrak untuk penyediaan layanan wisata, yaitu segera setelah kembali ke rumah.

Ketika keterlambatan dalam satu penerbangan menyebabkan Anda terlambat untuk penerbangan lanjutan dari maskapai yang sama, maka penumpang akan diangkut secara gratis dengan pesawat lain. Pada saat yang sama, mereka tidak perlu membayar ekstra untuk kursi kelas bisnis jika tidak ada kursi gratis di kelas ekonomi. Tetapi jika Anda membayar untuk penerbangan dalam "bisnis", dan mereka menawarkan untuk terbang dengan anggaran terbatas, menuntut agar selisih harga dikembalikan.

Ada kesempatan untuk mengumpulkan dari maskapai kerusakan moral dan material karena manfaat yang terlewatkan karena keterlambatan. Dalam hal ini, presentasi proyek yang dikembangkan, rencana bisnis, bentuk kontrak yang disiapkan untuk ditandatangani, dll. Akan menjadi bukti.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?

Jika pengangkut tidak memenuhi kewajibannya, jangan marah. Pertama, tanyakan pada administrasi bandara sertifikat keterlambatan keberangkatan pesawat Anda dengan indikasi alasannya... Dan kemudian silakan pergi ke restoran dan memesan hidangan apa pun, menyewa kamar hotel, pergi ke sana dengan taksi (hal utama di sini adalah menggunakan layanan perusahaan resmi yang mengeluarkan cek) - semua ini selanjutnya akan diganti oleh pembawa udara.

Di negara kami, dalam waktu enam bulan setelah insiden yang tidak menyenangkan, Anda perlu mengirim klaim ke maskapai dengan permintaan untuk mengganti biaya yang tidak direncanakan. Formulir aplikasi harus disertai dengan fotokopi tiket, sertifikat penundaan penerbangan dan semua tanda terima yang tersedia yang diterbitkan di restoran, hotel, taksi, dll.

Sulit untuk menolak serangkaian kertas seperti itu di negara birokrasi kita - hampir pasti perusahaan pelayaran akan dengan cepat menyelesaikan masalah yang menguntungkan Anda. Secara hukum, permintaan seperti itu dari penumpang dapat dipertimbangkan tidak lebih dari satu bulan.

Tetapi jika manajemen maskapai tidak ingin menyelesaikan masalah secara damai - menulis pernyataan klaim ke pengadilan... Itu juga harus disertai dengan salinan tanda terima, kuitansi, sertifikat, serta tanggapan resmi dari perwakilan maskapai untuk permintaan penggantian biaya.

Mencari pengembalian dana Anda melalui sistem proses hukum Rusia, tentu saja, bukan hal yang tercepat dan paling menyenangkan. Tetapi jika Anda bertindak tegas, maka Anda dapat mencapai kompensasi dengan kerugian waktu yang minimal.

Jadi, untuk meringkas semua hal di atas, ketika melakukan perjalanan udara, Anda perlu bersiap untuk kemungkinan keberangkatan tidak pada waktu yang ditentukan dalam jadwal penerbangan. Penting untuk menyimpan semua dokumen akuntansi yang diterima selama tinggal paksa yang lama di bandara (cek, kuitansi, sertifikat), serta tiket yang dibayar tetapi tidak digunakan karena penundaan untuk acara hiburan di tempat Anda terbang.

Dan, mungkin yang paling penting, selalu memiliki dana tambahan di akun Anda- mereka akan diminta jika maskapai penerbangan menolak untuk memenuhi kewajibannya untuk mengatur makanan dan akomodasi hotel untuk penumpang penerbangan yang tertunda. Tetapi semua biaya yang dikeluarkan kemudian akan diganti.

Video dengan topik: "Apa yang harus dilakukan jika penerbangan tertunda"

Penundaan penerbangan dapat mengganggu rencana pelancong, merusak suasana hati sebelum penerbangan dan membuat tidak mungkin untuk pindah ke penerbangan lain tepat waktu. Banyak korban dari waktu tunggu yang lama di bandara tidak tahu tentang kemungkinan menerima kompensasi jika operator harus disalahkan atas keterlambatan tersebut. Dalam jumlah berapa dan atas dasar apa kompensasi diberikan untuk penerbangan pesawat yang tertunda, kami belajar dari artikel tersebut.

Ketika sebuah maskapai penerbangan bersalah atas penundaan penerbangan

Setiap kali seorang penumpang tidak diperbolehkan naik ke pesawat, meskipun ia telah membeli tiket, maskapai dianggap bersalah dan wajib membayar ganti rugi.

Anda dapat mengklaim kompensasi asalkan maskapai yang harus disalahkan atas keterlambatan penerbangan. Ini terjadi jika:

terjadi ketidaksesuaian jadwal penerbangan;
kru tidak mempersiapkan waktu untuk penerbangan;
penerbangan dibatalkan karena jumlah tiket yang terjual tidak mencukupi atau alasan lain yang menyebabkan penerbangan menjadi tidak menguntungkan;
lebih banyak tiket terjual daripada yang dimungkinkan untuk menampung penumpang (hal ini terjadi karena, karena penolakan penumpang dari keberangkatan, perusahaan sering kali menjual tiket 5% lebih banyak daripada jumlah kursi di kabin);
dalam situasi lain ketika pengangkut tidak dapat mengkonfirmasi adanya keadaan force majeure yang menyebabkan penundaan penerbangan.

Dalam situasi apa maskapai penerbangan tidak dapat disalahkan atas keterlambatan penerbangan?

Tidak mungkin mengajukan klaim kepada maskapai penerbangan dan mengklaim kompensasi atas keterlambatan dalam kasus-kasus berikut:

jika pesawat tidak lepas landas atas permintaan pejabat yang berwenang karena kondisi cuaca yang tidak mendukung;
jika penerbangan dibatalkan atas desakan negara. organ;
jika terjadi pemogokan pegawai bandar udara;
jika penerbangan dibatalkan karena ditemukannya kerusakan pesawat, yang mengancam kesehatan dan kehidupan penumpang;
jika ada keadaan force majeure (kerusuhan, permusuhan, serangan teroris, bencana alam).

Kompensasi penundaan penerbangan pesawat, hak penumpang

Jika, karena pembatalan atau penundaan penerbangan, penumpang memiliki beberapa hari liburan, maskapai akan mengganti biaya prabayar, tetapi tidak menggunakan layanan hotel, dll.

Jika penerbangan dibatalkan, penumpang harus diperingatkan. Jika peringatan itu terjadi beberapa hari sebelum keberangkatan, transportasi penumpang alternatif ke tujuan harus ditawarkan, dan uang untuk tiket juga harus dikembalikan (bahkan jika ada transfer dan pulang pergi).

Uang dapat dikembalikan dalam waktu 3 bulan sejak tanggal pembatalan penerbangan. Tetapi jika penerbangan dibatalkan pada hari penerbangan yang direncanakan, atau bahkan setelah klien tiba di bandara, ia harus ditawari tiket lain untuk pesawat dari perusahaan yang sama atau pesawat dari maskapai lain (penumpang tidak tidak perlu membayar apa-apa ekstra).

Hak apa yang dimiliki penumpang jika terjadi pembatalan atau penundaan penerbangan?

Ketika diketahui tentang penundaan penerbangan, penumpang pertama-tama harus pergi ke karyawan maskapai dan meminta untuk menempelkan stempel penundaan pada tiket.

Penundaan penerbangan bisa jadi tidak signifikan, dan dapat berlangsung selama berjam-jam - tergantung pada lamanya masa tunggu, penumpang berhak atas manfaat berikut:

penyimpanan barang bawaan tanpa pembayaran, penggunaan kamar untuk ibu dan anak di bawah usia 7 tahun, serta untuk orang yang menemani;
jika tertunda untuk 2 jam atau lebih, penumpang berhak meminta pengiriman 2 email gratis atau 2 panggilan telepon, serta minuman ringan gratis;
jika penerbangan tertunda setidaknya selama 4 jam, penumpang ditawari makan siang panas, yang akan ditawarkan setiap 6 jam sesudahnya;
jika penerbangan tertunda selama 8 jam atau lebih di siang hari atau jam 6 malam, penumpang akan diakomodasi di hotel secara gratis;
perusahaan akan memberikan transfer gratis ke hotel dan kembali ke bandara.

Berapa kompensasi yang dibayarkan untuk penerbangan pesawat yang tertunda?

Jika penerbangan tertunda karena kesalahan maskapai, penumpang akan dibayar sejumlah berikut:

3% dari biaya tiket pesawat untuk setiap jam keterlambatan penerbangan (sebagai kompensasi atas waktu yang hilang);
25% dari upah minimum federal saat ini untuk 1 jam menunggu penerbangan (tidak lebih dari setengah biaya tiket pesawat - sebagai denda).

Kapan harus mengajukan klaim dengan perwakilan maskapai

Klaim (lihat contoh klaim ) harus diajukan dalam waktu enam bulan sejak tanggal penundaan atau pembatalan penerbangan. Untuk penerbangan internasional, periode sirkulasi diperpanjang hingga 2 tahun. Klaim akan dipertimbangkan dalam waktu 30 hari sejak tanggal diterimanya oleh perwakilan perusahaan. Kompensasi akan dikreditkan ke rekening pemohon dalam waktu 2-6 bulan. Jika pembayaran ditolak, atau jumlah kompensasi tidak mencukupi, penumpang memiliki waktu 3 tahun untuk mengajukan klaim.

Kesalahan umum

Kesalahan: Seorang penumpang yang penerbangannya tertunda memerlukan pertimbangan klaimnya berdasarkan hukum Rusia, sementara penerbangan itu internasional.