Примхи природи вганяють у депресію, а й доставляють масу незручностей під час подорожей. Так, зливи і грози, що сталися на початку липня, затримали в столичних аеропортах сотні рейсів. Тисячі людей запізнилися у справах чи на відпочинок.
За офіційною інформацією аеропортів, затримки були несуттєвими – не більше півгодини. Однак самі пасажири, в тому числі і кореспондент "Російської газети", яка летіла з Москви до Ростов-на-Дону, розповідали мінімум про очікування рейсу. Тому прокуратура Москви зацікавилася масовими затримками та дотриманням прав пасажирів.
Однак поки що прокуратура розбирається, пасажири й самі можуть вимагати компенсації за доставлені незручності. Тим більше, що цього літа обіцяє зробити ще не один сюрприз.
Так, як розповіли "Російській газеті" в Росспоживнагляді, згідно із законом, якщо літак не може вчасно вилетіти або прилетіти, перевізник повинен виплатити пасажирам штраф. Щоправда, це правило не поширюється на випадки, якщо затримки пов'язані з нельотною погодою чи обставинами непереборної сили. Перевізники самі не ризикуватимуть життям пасажирів, злітаючи чи сідаючи в зливу та грозу.
Але чому б не відбулася затримка рейсу, авіакомпанія зобов'язана повідомити пасажирів усіма доступними способами, що посадка або прибуття відкладаються. Ідеальний варіант – завчасне розсилання СМС-повідомлень або послань на електронну пошту. Але, як правило, пасажири, що поспішають на виліт, дізнаються про те, що їм не варто було поспішати, тільки в аеропорту. Важливо, щоб перевізник попереджав, наскільки затримуються виліт чи приліт, постійно інформував людей про зміни, які за тих самих погодних аномалій можливі.
Авіакомпанії мають запропонувати і варіанти подальших дій. Іноді авіакомпанія надає переліт іншим бортом або рейсом іншого перевізника та з іншого аеропорту. При цьому безкоштовно перевозить пасажирів. Але такі варіанти бувають нечасто.
А ось що точно зобов'язаний надати перевізник, який вчасно не відправив чи не прийняв пасажирів, то це насамперед набір сервісів в аеропортах. Наприклад, при очікуванні понад дві години пасажирам, які вилітають з дітьми, вільний доступ до кімнати матері та дитини.
Якщо "завислого в аеропорту" пасажира не влаштував запропонований готель, він може сам підібрати готель
Всім пасажирам повинні надати два безкоштовні телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою, безкоштовні напої. Якщо очікування триває понад 4 години, тоді вже годувати зобов'язані безкоштовно. При цьому кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин на ніч.
Пасажирів, чий рейс перенесений більш ніж на 8 годин вдень або на 6 годин вночі, авіакомпанія зобов'язана розмістити в готелі і забезпечити трансфер туди і назад. За законом не можна розміщувати в одному номері сторонніх один одному людей.
Якщо людину не влаштував запропонований номер або готель, він може сам підібрати собі варіант та запропонувати компанії поселити його там. Але авіакомпанія має право і відмовити. У кращому випадку сплатити лише половину вартості номера, що сподобався. Важливо пам'ятати: якщо пасажир відмовився від запропонованого номера, авіакомпанія не зобов'язана забезпечувати трансфер до обраного самостійно готелю.
Великі перевізники цінують свою репутацію і намагаються дбати про комфорт пасажирів під час форс-мажорів. Але в Росії працюють і десятки невеликих перевізників, у яких кожна копійка на рахунку, і забезпечувати права пасажирів їм дороге задоволення. У випадку, якщо людина кілька годин чекала на свій рейс і так і не відлетіла або відлетіла не вчасно, але її так і не погодували і не напоїли, а крім цього вона ще й важливих справ не зробила, треба писати претензію безпосередньо в авіакомпанію. Причому, як підказують юристи, зробити це можна протягом шести місяців від дня скасування чи затримки рейсу.
Якщо затримка відбулася лише з вини авіаперевізника, то можна вимагати матеріального відшкодування. При цьому необхідно, щоб на авіаквитках була позначка співробітників аеропорту про затримку або скасування рейсу. Підтвердженням може бути і довідка, засвідчена представниками компанії чи аеропорту.
Якщо ж людина змушена була сплатити за готель, вона повинна докласти до своєї претензії всі оплачені чеки з готелю, а також від таксистів, які його возили туди й назад.
Якщо через невиліт людина не потрапила на вже оплачений концерт, футбольний матч, урочистий захід, спізнився на власне весілля, треба знайти всі квитки, чеки, квитанції та також докласти претензії.
Прийняти рішення щодо компенсації авіаперевізник зобов'язаний протягом 30 днів. Якщо ж вимоги не задоволені, то протягом двох років є можливість звернутися до суду. До позовних заяв потрібно додати всі чеки, які доводять понесені збитки.
Що робити, якщо втрачено або пошкоджено багаж
До виходу із зали прильоту необхідно звернутися до служби розшуку багажу для складання акта. Не пізніше ніж 7 днів з дня неотримання багажу треба пред'явити письмову претензію авіакомпанії. Якщо багаж не знайдено протягом 21 дня з моменту подання заяви, споживачеві належить компенсація з розрахунку не більше 600 рублів за кг (якщо неможливо підтвердити вартість). А за втрачену з вини авіакомпанію ручну поклажутрохи більше 11 000 рублів незалежно від ваги (якщо неможливо підтвердити вартість). Збитки від пошкодження багажу сплачуються в аналогічному розмірі.
А як у них
У Європі при затримках вильотів надають харчування та ночівлю. Але якщо рейс перенесено більш ніж на 5 годин, людина має право вимагати повернення грошей за квиток і навіть доставку назад у вихідну точку маршруту. Крім того, незалежно від часу затримки пасажир може пред'явити авіакомпанії претензії за завдану шкоду та звернутися до суду, якщо компанія відмовила у відшкодуванні.
Компенсація за затримку рейсу
Якщо рейс затриманий, Ви повинні знати такі основні права та дії:
1. Пасажири чартерних та регулярних рейсів мають однакові права. Перевізник однаково несе перед пасажиром відповідальність за затримку як чартерного, так і регулярного рейсу.
2. Ви маєте право на достовірну та точну інформацію. Звертайтеся до представника авіакомпанії, що виконує рейс (у більшості перевізників представництва або іменні стійки є майже у всіх великих російських аеропортах) або, якщо ви летитьте з маленького аеропорту, де офіційного представництва авіакомпанії немає, до інформації аеропорту, що служить біля стійки. У будь-якому випадку Вам слід пояснити, чому і наскільки затримується виліт рейсу.
Якщо відповідальні особи авіаперевізника чи аеропорту відмовляються Вас розуміти, то можете їм нагадати, що відповідно до вимог пункту 72 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезеньпасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», затверджених наказом Міністерства Транспорту Росії від 28 червня 2007 р. № 82 (далі – ФАП), регулярні рейси виконуються відповідно до розкладу руху повітряних суден, сформованим перевізником та опублікованим у комп'ютерному банку даних розкладу руху повітряних суден, а чартерні рейси - відповідно до плану (графіка) чартерних перевезень.
При цьому пунктом 73 ФАП визначено вимоги до інформації щодо кожного регулярного рейсу, яким має відповідати опублікований розклад руху повітряних суден. У разі зміни розкладу руху повітряних суден перевізник має вжити можливих заходів щодо інформування пасажирів, з якими укладено договір повітряного перевезення, про зміну розкладу руху повітряних суден будь-яким доступним способом(Пункт 74 ФАП).
Інформація про затримку чи скасування рейсу, а також про причини затримки чи скасування рейсу доводиться до пасажирів перевізником чи організацією, що здійснює аеропортову діяльність(обслуговуючою організацією), безпосередньо в аеропорту у візуальній та/або акустичній формі (пункт 92 ФАП).
3. У представника авіакомпанії або співробітників аеропорту вильоту/призначення Ви маєте право вимагати поставити позначку в квитку про затримку рейсу. Вона необхідна, якщо потім писатимете претензію перевізнику або подаватимете на нього до суду. Точний часреального вильоту попросіть вписати від руки представника авіакомпанії/аеропорту та завірити штампом (зробити це можна при посадці або повторній реєстрації – її проводять у тих випадках, коли туристів на час затримки рейсу розміщували у готелі).
4. За будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник відповідно до вимог пункту 99. ФАП зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів такі послуги:
1) надати кімнату матері та дитини пасажиру з дитиною віком до 7 років;
2) організувати зберігання багажу.
4.1. Якщо затримка рейсу понад дві години:
1) 2 телефонні дзвінки або 2 повідомлення електронною поштою;
2) прохолодні напої.
4.2. Якщо затримка рейсу більше чотирьох годин:
1) гаряче харчування; при цьому годувати гарячим повинні кожні 6:00 вдень і кожні 8:00 - в нічний час.
4.3. Якщо затримка рейсу більше шести годин:
1) розмістити в готелі (при очікуванні вильоту понад 6 годин вночі та більше 8 годин вдень);
2) організувати доставку транспортом від аеропорту до готелю та назад у тих випадках, коли готель надається без стягнення додаткової плати.
Розміщувати пасажирів прийнято у найближчих до аеропорту готелях. Вас не мають права поселити у двомісний номер із сторонніми людьми. Якщо умови зовсім не влаштовують, Ви маєте право самостійно вибрати готель та чекати вильоту там, попередньо домовившись із представниками аеропорту, що Вас попередять про час вильоту. У такому разі платіть за номер самі. А вже після повернення додому (або прибуття на курорт) потрібно буде написати офіційний запит до головного офісу авіакомпанії з вимогою повернення частини витраченої суми.
5. Якщо авіакомпанія, щоб звести час запізнення до мінімуму, а ймовірні претензії до нуля, відправляє Вас іншим маршрутом або рейсом іншої компанії, то це має здійснюватися виключно за рахунок коштів авіакомпанії чи аеропорту, ні про які доплати мови в такому разі бути не може .
6. Якщо через затримку авіарейсу Ваша подорож стала коротшою, Ви маєте право вимагати від туроператора повернення грошей за всі оплачені, але невикористані послуги: за ніч у готелі, пропущену екскурсію тощо. Як правило, претензії висуваються вже після повернення з відпустки. Водночас треба мати на увазі, що туроператори охоче пропонують компенсацію прямо на місці: додаткову екскурсію, повний пансіон замість сніданку тощо.
7. Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати.
Туристам слід враховувати, що штраф не можна стягнути в тому випадку, якщо зміна часу вильоту рейсу відбулася внаслідок дії непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, загрозливого для життя чи здоров'я пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника.
Відповідно до положень пункту 3 статті 401 Цивільного кодексу до обставин непереборної сили не належать порушення обов'язків з боку контрагентів боржника, відсутність на ринку необхідних для виконання товарів, відсутність у боржника необхідних коштів (наприклад – на оплату палива), а перевізник має право скасувати, затримати рейс , вказаний у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення, тільки якщо цього вимагають умови безпеки польотів та/або авіаційної безпеки, а також на вимогу державних органів відповідно до їх компетенції.
Для отримання компенсації потрібно подати авіакомпанії претензію, додавши копії документів, що підтверджують Ваше право на компенсацію. Відповідно до норм ст.126 Повітряного кодексу, пасажир має право пред'явити претензії до перевізника (заяву можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом) протягом 6 місяців з моменту прильоту – у представництві авіакомпанії в аеропорту призначення чи відправлення. Компанія-перевізник має розглянути Вашу претензію протягом 30 днів.
Якщо ж звернення проігнорували або винуватці відмовилися компенсувати Ваші витрати, Ви маєте право подати на них до суду. Позови до перевізника згідно з відповідним правилом про виключну підсудність, що міститься у частині 3 статті 30 Цивільного кодексу Російської Федерації, пред'являються до суду за місцезнаходженням перевізника, до якого в установленому порядку було пред'явлено претензію.
До позовної заяви до суду потрібно буде додати копії авіаквитка з відміткою про затримку рейсу (його скасування), рахунків за понесеними Вами витратами (наприклад, за готель, харчування, телефонні переговори), а також Вашу письмову претензію на адресу перевізника та відповідь його представників.
8. Факт скасування або затримки рейсу з вини перевізника, а також невиконання ним покладених на нього згідно з пунктом 99. ФАП обов'язків з відповідного обслуговування пасажирів можуть у разі винної перерви у перевезенні бути підставами для пред'явлення пасажирами перевізнику вимоги про компенсацію моральної шкоди у вигляді фізичних та моральних страждань (підстава - стаття 15 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів»). Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Авіаперельоти давно перестали бути долею обраних. Подорож літаками, безумовно, найшвидший і мало стомлюючий спосіб опинитися в іншому місті, країні чи взагалі на іншому континенті. А за грамотного і завчасного планування він може бути навіть менш витратним, ніж поїздки на поїздах чи автомобілях.
Від того з кожним роком все більше людей по всьому світу вирушають у відпустки чи відрядження літаками. А тому багато хто напевно хоча б раз стикався з такою неприємною ситуацією, як затримка свого рейсу. Причин тому може бути безліч, все-таки повітряні перевезення - це надзвичайно складний процес, збій на будь-якому з його етапів загрожує відстрочкою часу вильоту.
Найчастіші причини затримки рейсу
- Метеорологічні умови
Через них рух літаків може бути повністю припинено, або буде потрібна додаткова обробка повітряного судна, наприклад, спеціальним засобом від утворення льоду.
Непоодинокі випадки, коли пасажирам одного рейсу доводиться чекати стабілізації погоди, а ті, хто летить літаком іншого авіаперевізника благополучно йдуть на посадку. Хитрощів тут немає – річ у тому, що так звані погодні мінімуми скрізь різні. Відмінності в обмеженнях руху є не тільки у лайнерів різних моделей, а й у кожного окремого екіпажу. Перевищувати дозволені пороги вкрай небезпечно.
- Виявлені несправності авіалайнера
Якщо вони незначні, то їх усунуть, як-то кажуть, на місці, якщо ж поломка технічно складна – літак відправлять на ремонт, а для пасажирів підшукають інше повітряне судно.
Про затримку рейсу через несправність представники будь-якої авіакомпанії говорять неохоче. Це псує репутацію. І лякає багатьох пасажирів, навіть тих, хто не страждає на аерофобію. Тому найчастіше про те, що літак потребував ремонту, пасажирам не повідомляється.
- Пізніше прибуття авіалайнера
Це одна з найпоширеніших причин, яку публічно озвучують в аеропортах під час затримки рейсу – для пасажирів вона звучить найбільш нешкідливо. І тому часто зловживають.
- Збій у роботі наземних служб
Якщо в ланцюжку всіх необхідних дій, які роблять в аеропорту з літаком за стикувальний час, з моменту прильоту до вильоту виникає затримка, це незмінно спричинить і відстрочку рейсу. Це може бути і повільне зняття багажу, і неквапливе прибирання салону, і запізнення нового екіпажу - причина маса.
Найчастіше, коли посадка на борт авіалайнера відкладається на 20-30 хвилин, для багатьох це не становить особливих проблем. Але якщо чекати доводиться по кілька годин, то пасажири мають право вимагати певних компенсацій.
Якщо ви чекаєте на заповітне оголошення про початок реєстрації на свій рейс більше години, в першу чергу потрібно попросити пояснень у працівників за інформаційними стійками. Сподіватися на розгорнуте роз'яснення причин затримки, звісно, не варто. Швидше за все, вам повідомлять про несприятливі погодні умови або пізнього прибуттярейсу, що може не відповідати реальності.
У будь-якому випадку, треба попросити поставити в посадковому квиткупозначку про те, що рейс вилетів невчасно. Вона стане основою вимоги певних безкоштовних послуг, гарантованих Федеральними авіаційними правилами.
При затримці рейсу терміном до двох годин усім пасажирам перевізник зобов'язаний надати:
- зберігання багажу;
- перебування в кімнаті матері та дитинитим, хто летить із дітьми до семи років.
Затримка рейсу понад дві години
У цьому випадку російське законодавство передбачає кожного пасажира:
- два дзвінки по телефону, причому як по внутрішньодержавним, а й у міжнародних лініях, або два повідомлення по e-mail;
- за рахунок перевізника має бути організована роздача прохолодних напоїв.
Затримка рейсу понад чотири години
Якщо нудитися в очікуванні в залах аеровокзалу доводиться вже більше чотирьох годин, то пасажири мають право вимагати. гаряче харчування.
Згодом правилами регламентовано, що гаряча їжа повинна подаватися в денний час з інтервалом о 6 годині, а в нічний - кожні 8 годин.
Затримка рейсу на 6 годин і більше
Коли виліт затриманий на чверть доби або більше, авіаперевізнику доведеться розщедритися і сплатити перебування в готелі своїх пасажирів, які не відлетіли вчасно.
Готель надається, якщо рейс затриманий терміном більше 6 годин вночі, чи понад 8 годин вдень; дорогу до готелютакож оплачує авіакомпанія.
На які компенсації можна розраховувати
Додаткові витрати на перевізника очікують і в тому випадку, якщо рейс затриманий з його вини. Згідно з «Повітряним кодексом РФ» за кожну годину очікування пасажиру належить відшкодування - 3 відсотки від ціни квитка. А ще - по чверті відсотка від розміру МРОТ, також кожну годину затримки вильоту. Щоправда, не більше половини вартості квитка.
За Законом «Про захист прав споживачів» авіакомпанія буде зобов'язана та компенсувати пасажирам ті збитки, які вони зазнали через запізнення до пункту призначення. Це можуть бути оплачені квитки на інший вид транспорту, театри, мюзикли, опери, концерти або на екскурсії. Відповідно, не забувайте зберігати всі квитанції про оплату та самі квитки.
Якщо авіаквитки входили у вартість туристичної путівки, то від перевізника можна вимагати і компенсації за оплачені, але пропущені дні проживання в готелі. Претензію у цьому випадку треба подати протягом 20 днівпісля закінчення дії договору про надання туристичних послуг, тобто відразу після повернення додому.
Коли затримка одного рейсу стає причиною запізнення на стикувальний рейстієї ж авіакомпанії, пасажирів безкоштовно перевезуть іншим літаком. При цьому їм не доведеться доплачувати за місця у бізнес-класі, якщо в економі вже немає вільних крісел. А от якщо у вас був оплачений політ у «бізнесі», а летіти пропонують у бюджетному хвості літака – вимагайте повернення різниці у ціні.
Є шанс стягнути з авіафірми і моральна, і матеріальна шкодачерез втрачену внаслідок запізнення вигоду. У цьому випадку доказами стануть розроблені презентації проектів, бізнес-плани, бланки підготовлених на підпис контрактів та ін.
Як домогтися компенсації?
Якщо перевізник не виконує своїх зобов'язань, не засмучуйтесь. Спочатку вимагайте у адміністрації аеровокзалу довідку про затримку вильоту вашого літака із зазначенням причини. А потім сміливо вирушайте до ресторану та замовляйте будь-яку страву, знімайте номер у готелі, добирайтеся до неї на таксі (тут головне користуватися послугами офіційних фірм, які видають чеки) – все це згодом відшкодує авіаперевізник.
У нашій країні протягом півроку після неприємної події потрібно направити авіакомпанії претензію із проханням відшкодувати свої незаплановані витрати. До бланку заяви треба додати ксерокопії квитка, довідки про затримку рейсу та всіх наявних чеків, виданих у ресторані, готелі, таксі та ін.
Проти такого набору паперів у нашій бюрократичній державі встояти складно – майже, напевно, фірма-перевізник оперативно вирішить питання на вашу користь. За законом розглядати такі звернення пасажирів можна не довше одного місяця.
Але якщо керівництво авіакомпанії не захоче вирішувати проблему полюбовно - пишіть позовну заяву до суду. До нього також слід додати копії чеків, квитанцій, довідок, а також офіційну відповідь представників авіакомпанії на прохання відшкодувати витрати.
Домагатися повернення своїх коштів через систему російського судочинства справа, звичайно, не найшвидша і найприємніша. Але якщо діяти рішуче, то відшкодування можна з мінімальними тимчасовими втратами.
Отже, якщо підсумувати все сказане вище, то вирушаючи в авіаподорож, треба бути готовим до можливості вильоту не в зазначений у розкладі польотів час. Потрібно зберігати всі звітні документи, отримані під час тривалого вимушеного перебування в аеропорту (чеки, квитанції, довідки), а також сплачені, але не використані через запізнення квитки на розважальні заходи там, куди летить.
І, мабуть, найголовніше, завжди майте на рахунку додаткові кошти- вони будуть потрібні, якщо авіаперевізник відмовиться виконувати свої зобов'язання щодо організації харчування та розміщення в готелі пасажирів затриманого рейсу. Але всі понесені витрати потім будуть відшкодовані.
Відео на тему: Що робити, якщо рейс затримали
Затримка рейсу здатна порушити плани мандрівника, зіпсувати настрій перед перельотом та позбавити можливості здійснити пересадку на інший рейс вчасно. Багато жертв тривалих очікувань в аеропорту не здогадуються про можливість отримання компенсації у разі, якщо у затримці винен перевізник. В якому розмірі та на яких підставах надається компенсація за затримку рейсу літака, дізнаємося зі статті.
Коли авіакомпанія винна у затримці рейсу
Завжди, коли пасажира не пускають у літак, хоча той має куплений квиток, авіакомпанія вважається винною і зобов'язаною виплачувати компенсацію.
Заявляти про виплату компенсації можна за умови, що винна у затримці рейсу авіакомпанія.Таке трапляється, якщо:
- відбулася нестиковка у розкладі перельотів;
- екіпаж своєчасно не підготувався до виходу рейсу;
- рейс скасували через недостатню кількість проданих квитків або інших причин, через які політ став невигідним;
- було реалізовано більше квитків, ніж можливо посадити пасажирів (таке трапляється, оскільки через відмову пасажирів від вильоту компанії часто продають на 5% більше квитків, ніж є місць у салоні);
- в інших ситуаціях, коли перевізник не може підтвердити наявність обставин непереборної сили, які спричинили затримку рейсу.
У яких ситуаціях авіакомпанія не винна у затримці рейсу
Пред'явити претензії до авіакомпанії та вимагати компенсації за затримку неможливо у таких випадках:
- якщо літак не вилетів на вимогу компетентних органів через несприятливі погодні умови;
- якщо рейс скасували на вимогу держ. органів;
- якщо стався страйк співробітників аеропорту;
- якщо рейс скасували через виявлення несправності літака, через яку мала місце загроза здоров'ю та життю пасажирів;
- якщо мали місце форс-мажорні обставини (заворушення, бойові дії, теракти, стихійні лиха).
Компенсація за затримку рейсу літака, права пасажира
Якщо через скасування або затримку рейсу у пасажира випали кілька днів відпустки, авіакомпанія компенсуватиме вартість заздалегідь сплачених, але не використаних послуг готелю тощо.
У разі скасування рейсу пасажира мають попередити. Якщо попередження мало місце за пару днів до вильоту, повинен бути запропонований альтернативний варіант пасажирського перевезення до місця призначення, а також мають бути повернуті гроші за квиток (навіть якщо передбачалася пересадка та поїздка в обидва кінці).
Гроші можна отримати назад протягом 3 місяців з дати відміни перельоту.А от у випадку, коли рейс скасували того дня, коли був запланований переліт, або навіть після приїзду клієнта в аеропорт, йому зобов'язані запропонувати інший квиток на літак тієї ж компанії або літак іншого перевізника (пасажир не повинен нічого доплачувати).
Які права має пасажир при скасуванні або затримці рейсу
Коли про затримку рейсу стало відомо, пасажир насамперед має сходити до співробітників авіакомпанії та попросити поставити на квиток відмітку про затримку.
Затримка рейсу може бути незначною, а може тривати багато годин – залежно від тривалості очікування пасажиру належать такі пільги:
- зберігання багажу без оплати, користування кімнатою мами та дитини віком до 7 років, а також супроводжуючим їх особам;
- якщо затримується на 2 години та більше, пасажир має право вимагати відправки 2 безкоштовних електронних повідомлень або здійснення 2 дзвінків, а також безкоштовні прохолодні напої;
- якщо рейс затримали мінімум на 4 години, пасажиру пропонується гарячий обід, який пропонуватиметься і надалі кожні 6 годин;
- якщо рейс затримано на 8 і більше годин в денний часабо на 6 годин у нічний час, пасажира безкоштовно розмістять у готелі;
- компанія надасть безкоштовний трансфер до готелю та назад до аеропорту.
В якому розмірі виплачується компенсація за затримку рейсу літака
Якщо рейс було затримано з вини авіакомпанії, пасажиру буде виплачено такі суми:
- 3% від вартості квитка на літак за кожну годину затримки перельоту (як компенсація за втрачений час);
- 25% від чинного федерального розміру МРОТ за 1 годину очікування перельоту (не більше половини вартості квитка на літак – як штраф).
Коли подавати претензію представникам авіакомпанії
Претензія (дивитись зразок претензії ⇒ ) має бути подана протягом півроку з дати затримки або скасування рейсу. Для міжнародних рейсів термін звернення продовжується до 2 років. Претензію буде розглянуто протягом 30 днів з дати її отримання представниками компанії. Компенсація буде перерахована на рахунок заявника протягом 2-6 місяців. Якщо у виплаті відмовили, або розмір компенсації виявився недостатнім, пасажир має в запасі 3 роки для подання позовної заяви.
Читайте також статтю ⇒ .
Типові помилки
Помилка:Пасажир, рейс якого було затримано, вимагає розглянути його претензію за російським законодавством, тоді як рейс був міжнародним.
