При плануванні туристичної чи ділової поїздки авіаквитки найчастіше купуються заздалегідь. Але іноді можуть з'явитися непередбачені обставини або змінити плани. У такому разі пасажирів цікавить, як змінити авіаквиток. Потрібно знати, що змінити дату вильоту або обміняти квиток можна лише на рейс тієї ж авіакомпанії за тим самим напрямком. Якщо ж проїзний документ необхідно переоформити на іншу людину, його потрібно повернути і купити новий.
Правила обміну
Найчастіше така послуга супроводжується сплатою штрафу. Правила тарифікації встановлюють його суму. У деяких авіаперевізників поміняти електронний документ на інше число можна після купівлі іншого квитка. При цьому обміняти його можна тільки на авіаквиток того ж чи вищого класу. Перебронювання зі зміною класу передбачає, крім штрафу, додаткову оплату різниці тарифів.
Переоформити проїзний документ, куплений в офісі авіакомпанії, можна лише через неї. Для цього потрібно зателефонувати або зв'язатися електронною поштою з представником і дізнатися у нього, як змінити дату або взагалі обміняти квиток. Під час обміну також доведеться доплатити різницю у ціні.
На сайтах авіакомпаній та сервісах бронювання дозволяється вносити зміни до електронного документа онлайн в особистому кабінеті. У певних авіаперевізників повернення не дозволене, але можна легко змінити дату вильоту без доплат або з невеликим стягненням. Умови послуги повністю залежать від правил авіакомпанії, пори року та обраного спрямування.
Іноді пасажири хочуть поміняти проїзний документ, який купили на субсидований. У цьому випадку, наприклад, Уральські авіалінії спочатку пропонують купити новий пільговий квиток, а потім вже повернути старий.
Також можна обміняти залежно від правил тарифу. Як і неповоротні, бувають авіаквитки, що не підлягають обміну. Найчастіше вони зустрічаються у бюджетних перевізників.
У більшості авіакомпаній переписати авіаквиток на іншу людину неможливо. Обміняти його можна виключно на рейс авіалайнерів тієї ж компанії і тільки на ту саму людину, на яку він був куплений. Виходом буде лише оформити повернення та купити інший проїзний документ.
У компанії S7 Airlines це зробити просто незалежно від того, що саме потрібно змінити – паспортні дані чи дату вильоту. Здійснити це можна шляхом дзвінка до контактного центру з проханням про необхідну зміну. Або така послуга доступна на сайті компанії.
Зміна бронювання часто можлива лише з доплатою. Наприклад, лоукостер Перемога змінює ім'я пасажира, маршрут, день вильоту та рейс за додаткову плату. Ціна такої послуги у Перемоги – 5 тисяч рублів.
Способи обміну
Міняти проїзні документи на літак краще через агента, у якого вони купувалися. Як обміняти квиток на літак трьома способами:
- Увійти до особистого кабінету та надіслати заявку із зазначенням потрібної дати та рейсу.
- Надіслати листа з проханням на пошту із зазначенням замовлення, номера бронювання та телефону. Вказати потрібну дату та рейс.
- Зателефонувати оператору і, вказавши номер бронювання, попросити змінити авіаквитки на потрібний час.
Операція обміну обкладається сервісним збором та штрафом. Чим ближче час вильоту, тим вища сума штрафу. Тому здійснювати всі маніпуляції з авіаквитком бажано не пізніше ніж за 48 годин до рейсу.
У разі переоформлення через інтернет-оплату карткою за обмін квитка потрібно здійснити в найближчі 2 години. Після цього буде здійснено обмін та вислано нову квитанцію.
Обмін без штрафу
У деяких авіакомпаніях правилами встановлено безкоштовний обмін лише у певних випадках.
Буває так, що від подорожі через різні обставини доводиться відмовитися. Багатьох цікавить, як скасувати квиток на авіарейс, отримати гроші назад. Варто уточнити, що посадкові талони бувають зворотні та неповоротні.
Які квитки можна повернути
Усі посадкові талони, придбані в авіакомпаніях Російської Федерації, підлягають поверненню та обміну. Ці правила встановлені наказом № 82 Мінтрансу РФ "Про затвердження Федеральних правил авіації". Тому російські авіаперевізники зобов'язані надати таку можливість.
Повернення квитків здійснюється відповідно до ст.108 Повітряного кодексу Російської Федерації. У ньому обумовлено всі нюанси процедури.
Завантажити для перегляду та друку наступні нормативні акти:
При поверненні посадкового талону авіакомпанія може застосувати до пасажира таке:
- зняти комісію за повернення;
- застосувати штрафні санкції;
- стягнути певну суму неустойки.
Чи можна здати квиток на літак, придбаний в іноземній компанії? Так. При цьому авіаперевізник також стягує додаткову комісію. Як правило, ця сума є незначною.
Щоб повернути посадковий талон, необхідно заздалегідь попередити авіакомпанію. Зробити це треба не пізніше ніж за добу до вильоту повітряного судна. Це дає гарантію, що перевізник зніме лише 25% комісійних. Інакше пасажирові можуть відмовити і гроші ніхто не поверне.
Квитки, куплені за зниженою вартістю, вважаються неповоротними. Їх продаж здійснюють як російські, і іноземні компанії. Вони дозволяють заощаджувати кошти на перельотах.
Незважаючи на те, що такі посадкові талони вважаються неповоротними, їх можна повернути. Для цього потрібно попередити авіаперевізника заздалегідь. Він поверне певну плату за авіаквиток: комісію за броню, такси аеропорту. Основну вартість посадкового талону буде списано. Сума повернення буде невеликою.
Чи можна повернути незворотний квиток? Так. Це можна зробити у таких ситуаціях:
- Офіційна відмова у отриманні візи. Для підтвердження пасажир надає копію паспорта, в якому проставлено відмітку про відмову.
- Смерть свого родича. Пасажир надає документ, що підтверджує спорідненість та свідоцтво про смерть
- Хвороба пасажира, яка спричиняє госпіталізацію. Надають документи з лікарні.
Також пасажир може повернути посадковий талон, якщо рейс було затримано з вини авіаперевізника. Такі випадки часто трапляються, але компанії практично завжди не визнають своєї провини. Повернути квиток можна при скасуванні або перенесенні рейсу, зміні маршруту, незабезпеченні стикування рейсів під час єдиного перевезення (по одному квитку).
Пасажир зобов'язаний попередити компанію про відмову від посадкового талона не пізніше ніж за 24 години до вильоту. Співробітники авіаперевізника приймають рішення щодо повернення коштів за квиток в індивідуальному порядку.
Термін розгляду звернення з метою повернення посадкового талону не лімітовано. Іноді він триває тижнями чи місяцями.
Якщо авіаперевізник визнає повернення вимушеним, пасажир отримає назад повну вартість авіаквитка. Неповоротними будуть сервісні збори.
Куди звертатися
Чим швидше пасажир попередить компанію про відмову від польоту, тим краще. Зробити це можна безпосередньо на сайті авіаперевізника. Для цього необхідно зайти у спеціальний розділ «Бронювання» або в інший (залежить від меню інтернет-ресурсу). У відповідному полі вказати номер авіаквитка.
У вікні з'явиться електронний квиток. Потрібно знайти значок повернення. Натиснути його та дотримуватися подальших інструкцій.
Якщо на сайті авіакомпанії такої можливості немає, треба звернутись безпосередньо, надіславши електронного листа. Зробити це можна на веб-сайті.
Також можна зателефонувати до гарячої лінії. Для цього набирають номер, вказаний на сторінці інтернет-ресурсу перевізника. Оператору повідомляють номер броні та причини повернення.
Варто врахувати, що агенції з продажу авіаквитків теж можуть оформити повернення документа. Для цього потрібно зв'язатися з ними електронною поштою або телефоном оператора.
Нюанси повернення електронного квитка
Авіаквитки, куплені за допомогою мережі Інтернет, можна повернути лише на офіційному сайті перевізника. І тому компанії розробили певний порядок. Пасажир повинен заповнити спеціальну електронну форму із зазначенням своїх контактних даних. Після цього з ним зв'яжеться менеджер компанії та пояснить подальші дії.
Деякі авіаперевізники вимагають особистої присутності пасажира в офісі під час повернення документа. Для цього необхідно приїхати до компанії, оформити письмову заяву. Цей спосіб вважається найефективнішим.
Повернення посадкового талону не обійдеться без списання комісій. Суми утримують відповідно до встановлених правил перевізника.
Скільки грошей можна повернути
Повернення грошей за квиток на літак здійснюється відповідно до кодексу про повітряний простір (ст. 108). При цьому пасажир має отримати повну вартість посадкового талону. Виняток становлять сервісні збори.
Важливо! Перевізник утримає плату 25% загальної вартості посадкового талону. Це правило прописане у кодексі, а й у регламенті авіакомпанії.
Якщо квиток був куплений через агентство, можуть виникнути проблеми з його поверненням. Із загальної вартості посадкового талону знімуть не лише 25% на користь авіаперевізника, а й 10-15% на користь самого агентства.
Порада. Перед покупкою авіаквитків через посередників необхідно попередньо ознайомитися з правилами повернення.
Якщо пасажир запізнився на рейс або пропустив його, гроші можуть повернути за вирахуванням великих штрафних санкцій. Краще за кілька годин до вильоту попередити оператора, щоб після приїзду в аеропорт можна було оформити повернення хоч якоїсь частини вартості.
Чи можна обміняти квитки на інше число
Така можливість є. Як обміняти квиток на літак? Правила обміну залежать від таких факторів:
- причин, що змушують обміняти вже куплений посадковий талон;
- тарифів авіакомпанії, встановлених для цієї мети;
- дати вильоту та звернення пасажира.
Краще заздалегідь ознайомитись із правилами повернення та обміну документів на офіційному сайті перевізника. Необхідно пам'ятати, що чим нижче вартість авіаквитка і ближче дата вильоту, тим складніше здійснити його обмін.
Важливо! Обмінювати квиток на ім'я іншої людини не можна.
Також не можна обмінювати посадкові талони бізнес-класу на економічний. Заборонено вибирати іншу авіакомпанію. У разі обміну квитка з пасажира знімуть певну комісію. Вона включає відсоток за здачу документа, а також сервісні збори. Як правило, вона не перевищує 30% загальної вартості.
Для обміну талона, купленого на інтернет-ресурсі, потрібно заповнити відповідне поле. Якщо квиток придбано в касі аеропорту, пасажир повинен особисто прибути на місце, надавши касиру паспорт, квиток та повернувши гроші за сервісні збори.
Правила повернення залежить від способу оплати замовлення та умов застосування тарифу (УПТ). Сума до повернення розраховується відповідно до умов застосування тарифу, з якими необхідно ознайомитись при бронюванні на першому кроці.
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата не повертається, якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку.
Добровільне повернення авіаквитка
1. Оформити повернення авіаквитка, купленого на сайті АК, у мобільному додатку або через службу підтримки пасажирів, можна одним із наступних способів:
1.1 На сайті авіакомпанії у розділі (тільки для квитків, куплених на сайті АК, у мобільному додатку та через службу підтримки пасажирів).
У перевірці замовлення необхідно ввести номер замовлення та прізвище пасажира. Далі внизу сторінки з інформацією про замовлення натиснути на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, потім ПІДТВЕРДИТИ.
Увага при натисканні на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, скасувати повернення квитка буде неможливо.
1.2 Анулювати місця по телефону служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262 та заповнити кошти.
Заявка на повернення обробляється до п'яти робочих днів від дати оформлення повернення авіаквитка. Повернення коштів на замовлення , оплаченим карткою, проводиться назад на картку. Термін перерахування коштів 5-20 днів залежно від банку-емітента. При цьому авіакомпанія не несе відповідальності за збільшення термінів перерахування коштів, що залежать від банку-емітента.
2. Оформити повернення авіаквитка, оплаченого в касі авіакомпанії
Повернення квитка, сплаченого в квитковій касі, провадиться тільки в тій касі, в якій було сплачено авіаквитки.
2.Звернутися до каси за місцем придбання, повернення коштів провадиться тільки в тій касі, в якій були оплачені авіаквитки.
При зверненні до каси необхідно мати при собі:
Чек, якщо він на руках у пасажира;
- паспорт;
- якщо повернення здійснюється за довіреністю: нотаріально завірену довіреність на подання заяви на повернення вартості авіаквитка у зв'язку з відмовою від перевезення.
Порядок оформлення повернення авіаквитка, оплаченого на сайтах та в касах агентств з продажу авіаперевезень.
1. Анулювати місця за телефоном служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262 (до закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, вказаний у квитку);
2. Звернутися до агента, що оформив авіаквиток, за місцем придбання.
Вимушене повернення авіаквитка
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата підлягає поверненню у разі вимушеної відмови (вимушеним визнається відмова у разі передбачені п. 227 ФАП №82 від 28.06.2007) пасажира від повітряного перевезення за умови повідомлення про це перевізника до закінчення часу реєстраціїпасажирів на рейс, вказаний у квитку.
Порядок оформлення повернення авіаквитка у разі скасування рейсу
1. Порядок оформлення вимушеного повернення авіаквитка, купленого на сайті АК, у мобільному додатку або через службу підтримки пасажирів:
1. Заповнити заявку на повернення коштів за телефоном служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262, прослухавши голосове меню, натисніть 5, потім натисніть 1.
Для звернення просимо надати офіційну виписку з розрахункового рахунку Вашої картки від дати підтвердження оформленого повернення, засвідчену печаткою Банку та підписом співробітника Банку.
Як обміняти авіаквиток на іншу дату? Як оформити квиток на літак туди і назад? У пошуковій формі вгорі є графи: «В один бік» та «Туди і назад». Поставте галочку у графі «Туди і назад». Яка компенсація передбачена під час затримки авіарейсу? Відповідь у статті «Компенсація за затримку рейсу» Що таке незворотній квиток на літак? Цьому питанню присвячена однойменна стаття на нашому сайті Чи можна обміняти неповоротний авіаквиток? Можна змінити дату польоту, але зазвичай за доплату. Точніше ви зможете дізнатися з правил тарифу, за яким купували квиток (на сайті авіаперевізника) Чому авіаквитки безповоротні? Такі квитки не можна повернути, із поверненням усієї суми. Вперше такі квитки з'явилися в Америці, потім у Європі та з 21 червня 2014 року в Росії.
Питання та відповіді
Правила обміну квитка Аерофлот Щоб у вас не виникали проблеми при оформленні та поверненні, рекомендуємо ознайомитися з правилами обміну:
- Повернення або обмін проїзного документа відбувається в офісі компанії, де було здійснено купівлю;
- Проїзні документи бюджетного класу та ті, що зі знижкою поміняти буде складно. Це з великою сумою утримання під час здачі;
- Змінити квиток на інший час або дату вильоту можна тільки з доплатою. Сума доплати залежатиме від тарифу.
Обмін безповоротних квитків Аерофлот У червні 2014 року до Повітряного кодексу було внесено деякі зміни, згідно з якими існує категорія квитків без можливості заміни чи здачі – безповоротний тариф.
Ця категорія є і в Аерофлоту.
Як здати або обміняти неповоротний авіаквиток
Чи можна поміняти рейс на неповоротних квитках? Як правило, так. У переважній більшості випадків це можливо, але до певного терміну, наприклад, до відправлення рейсу або до закінчення реєстрації та за певну доплату. Називається - "Зміна умов перевезення". Точнішу інформацію необхідно уточнювати при бронюванні квитків (правила застосування тарифів).
Чи можна повернути гроші за квиток, якщо не сів на літак? Все залежить від тарифу, за яким купувався квиток. За деякими тарифами вам не повернуть нічого, за іншими суму квитка за вирахуванням 25%, за іншими вартість квитка мінус конкретно визначену суму. Приклади читайте тут Купити квиток на літак із відкритою датою? Читайте статтю «Квиток із відкритою датою» Як повернути квиток на літак? Читайте наші статті.
Неповоротні авіаквитки в Росії
При бронюванні квитків на сайті flynow.ru завжди показується інформація про те, чи є можливість обміну та повернення квитків, ми спеціально розмістили цю інформацію для вашої зручності. Цей авіаквиток неможливо здати за бажанням пасажира, але можна поміняти на інший час або дату вильоту. Обмін можливий у будь-який час, але до закінчення реєстрації пасажирів на рейс: А ось цей авіаквиток, на жаль, неможливо здати за бажанням пасажира і неможливо обміняти на іншу дату вильоту: Якщо авіаквиток купується в касі FlyNow, то наші оператори завжди повідомляють пасажирам інформацію про можливості обміну неповоротних авіаквитків.
Обмінювати неповоротні квитки, куплені на нашому сайті, можливо в офісах продажів FlyNow або у власних касах авіакомпанії. У вас ще залишилися питання щодо повернення квитків? Ви можете задати їх у нашій групіабо на нашій сторінці.
Pardon our interruption…
Інфо
Але є категорія безповоротних білетів, які можна поміняти, якщо з якихось причин у вас переноситься дата вильоту. Про те, як їх можна здати або обміняти, докладніша інформація нижче. Ситуації, в яких можна здати неповоротний авіаквиток Закон прописує низку винятків, що дозволяє здати неповоротні квитки:
- повернення вартості авіаквитка здійснюється у разі хвороби пасажира.
- у разі хвороби члена його сім'ї (чоловіка, батька або дитини) при сумісному перельоті.
- у разі смерті члена його сім'ї або близького родича (дідусі, бабусі та онуки, брати та сестри).
- під час затримки, скасування або перенесення рейсу.
Для повернення вартості перельоту необхідно повідомити про відмову за 24 години до вильоту.
При повідомленні менш ніж за добу (але до закінчення реєстрації на рейс) повертається вартість із утриманням 25%.
Повернення та обмін квитків
- 1 Обмін авіаквитків на іншу дату
- 1.1 Обмін квитків Аерофлот на інший рейс
- 2 Правила обміну квитка Аерофлот
- 2.1 Обмін безповоротних квитків Аерофлот
- 3 Комісія за повернення авіаквитків
Компанія Аерофлот лідер у пасажирських авіаперевезеннях в Росії завдяки високому рівню обслуговування, гнучким тарифам та безлічі напрямків. Деякі пасажири знають про те, що куплений квиток можна замінити на іншу дату або рейс. У цій статті розповімо про процедуру обміну та повернення квитків на літаки Аерофлоту, які штрафи передбачені за їхнє повернення та інше.
Як змінити квиток аерофлот на іншу дату?
- Дата, час рейсу та/або маршрут можуть бути змінені за додаткову плату не пізніше ніж за 48 (сорок вісім) годин до часу вильоту рейсу за розкладом через кол-центр авіакомпанії або на сайті. Якщо розмір нового тарифу перевищує розмір тарифу, за яким спочатку було придбано квиток, різниця оплачується пасажиром у повному обсязі.
- Замовлення пасажиром додаткової послуги не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення рейсу за розкладом, вказаним у квитку, можливе через особистий кабінет на сайті www.pobeda.aero або через кол-центр авіакомпанії, та не менш ніж за 40 (сорок) ) хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом – через касу аеропорту.
Як поміняти або повернути квиток на літак у 2018 році
Деякі авіаперевізники вимагають особистої присутності пасажира в офісі під час повернення документа. Для цього необхідно приїхати до компанії, оформити письмову заяву. Цей спосіб вважається найефективнішим. Повернення посадкового талону не обійдеться без списання комісій.
Суми утримують відповідно до встановлених правил перевізника. Скільки грошей можна повернути Повернення грошей за квиток на літак здійснюється відповідно до кодексу про повітряний простір (ст. 108). При цьому пасажир має отримати повну вартість посадкового талону.
Увага
Виняток становлять сервісні збори. Важливо! Перевізник утримає плату 25% загальної вартості посадкового талону. Це правило прописане у кодексі, а й у регламенті авіакомпанії. Якщо квиток був куплений через агентство, можуть виникнути проблеми з його поверненням.
Обмін безповоротних квитків на іншу дату аерофлот
Порада. Перед покупкою авіаквитків через посередників необхідно попередньо ознайомитися з правилами повернення. Якщо пасажир запізнився на рейс або пропустив його, гроші можуть повернути за вирахуванням великих штрафних санкцій. Краще за кілька годин до вильоту попередити оператора, щоб після приїзду в аеропорт можна було оформити повернення хоч якоїсь частини вартості.
Чи можна обміняти квитки на інше число? Така можливість існує. Як обміняти квиток на літак? Правила обміну залежать від таких факторів:
- причин, що змушують обміняти вже куплений посадковий талон;
- тарифів авіакомпанії, встановлених для цієї мети;
- дати вильоту та звернення пасажира.
Краще заздалегідь ознайомитись із правилами повернення та обміну документів на офіційному сайті перевізника.
Повернення та обмін квитка
Завантажити для перегляду та друку такі нормативні акти: ✈ Стаття 108 ВЗК РФ. Припинення за ініціативою пасажира дії договору повітряного перевезення пасажира ✈ Повітряний кодекс Російської Федерації від 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. від 31.12.2017) ✈ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82 (ред. від 05.10. авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів» При поверненні посадкового талону авіакомпанія може застосувати до пасажира наступне:
- зняти комісію за повернення;
- застосувати штрафні санкції;
- стягнути певну суму неустойки.
Відповідно до правил сума утримання не повинна перевищувати 25% від вартості авіаквитка. Чи можна здати квиток на літак, придбаний в іноземній компанії? Так.
Загалом це звичайні квитки і купити їх можна скрізь, у тому числі онлайн на нашому сайті. Докладніше у наших статтях «Неповоротні квитки». Як перевезти комп'ютер у літаку? Читайте статтю "Як перевозити фотоапаратуру та комп'ютери в літаку". Чи можна отримати компенсацію за квиток у разі запізнення на рейс? Це залежить від класу бронювання. Якщо у вас квиток безповоротного тарифу, то повернути гроші при запізненні на рейс неможливо, в інших класах бронювання повернення коштів передбачене від часткового до повного. Докладніше в умовах класів бронювання Скасували рейс, а альтернативний варіант дорожчий? Якщо авіакомпанія скасувала рейс, то вона повинна запропонувати вам дістатися пункту іншим найближчим рейсом цієї компанії або повернути гроші.
Ціна за авіаквиток на літак досить висока, тому при виникненні обставин, через які ви не можете вилетіти у певний день, потрібно докласти всіх зусиль, щоб фінанси не згоріли. Розглянемо, як змінити квитки на літак на іншу дату.
Що необхідно зробити насамперед
Для початку ви повинні зрозуміти, що в більшості випадків заміна можлива і зробити це досить просто. Однак, швидше за все, вам доведеться доплатити за цю послугу. Сума доплати залежить від умов тарифу та причин, через які вона вам необхідна.
Важливо! Вся інформація щодо умов обов'язково вказується на сайті компанії. Ви можете змінити дату або рейс, але не можете змінити авіаквиток на ім'я іншої людини. Якщо ви змінили прізвище, ще до відправлення рейсу про це потрібно повідомити співробітників авіакомпанії.
Якщо ви вирішили, що вам потрібен обмін, дійте якнайшвидше. Від термінів багато в чому залежить сума, яку ви сплатите за цю послугу.
Дійте максимально швидко
Купуючи в аеропорту
Розглянемо, як змінити авіаквитки, якщо ви придбали їх в аеропорту і відразу вирішили, що вони вам не підходять:
- Зверніться до співробітника авіакомпанії із проханням обміняти документ.
- За потреби напишіть заяву.
- Отримайте новий проїзний.
Якщо ви вирішили змінити дату через якийсь час після покупки, процедура така сама, але, швидше за все, ви додатково заплатите за цю послугу.
Увага! Більшість авіакомпаній дотримуються правила 24 годин. Тобто якщо ви вирішите обміняти квиток протягом доби з моменту покупки, швидше за все, ви зможете це зробити безкоштовно.
При покупці в касах
Купуючи в касі правила обміну дуже схожі. Вам потрібно звернутися до тієї ж каси, де купили квиток. З собою обов'язково потрібно взяти паспорт, старий проїзний та кошти – на випадок, якщо доведеться заплатити за послугу.
Варто зазначити, що в касі вам доведеться доплатити комісію, чого не можна сказати безпосередньо про аеропорт.Також особа не має права обмінювати авіаквиток, обираючи іншу авіакомпанію. В цьому випадку потрібно буде купити новий квиток.
Змінити дату в електронному квитку
З аеропортом і касою все дуже просто, але як обмінювати авіаквиток, якщо ви придбали його в інтернеті? На щастя, це можна зробити, не покидаючи власного будинку. Проїзний, куплений через інтернет, можна обміняти так:
- Увійдіть до особистого кабінету на сайті, де ви робили покупку.
- Деякі авіакомпанії мають спеціальну форму, яку потрібно заповнити. Заповніть її та надішліть заявку.
- Якщо форми немає, ви можете зателефонувати співробітникам авіакомпанії або надіслати листа на електронну адресу. У листі потрібно вказати номер замовлення та паспортні дані, а також бажану дату вильоту.
- Після ухвалення авіакомпанією вашої заявки потрібно буде сплатити послугу обміну. Вам надішлють квитанцію, а вам залишиться протягом доби оплатити її.
Зверніть увагу! Якщо ви купили дешевий авіаквиток, то обмін може бути недоцільний: цілком можливо, що він коштуватиме дорожче, ніж покупка нового квитка. У цьому випадку простіше дійсно забронювати іншу дату, не вдаючись до таких послуг.
Будьте гранично ввічливі Важливі нюанси
Повернення та обмін авіаквитків – хоч і досить проста процедура, але вона вимагає знання певних нюансів, зокрема:
- Обмін можливий лише за наявності вільних місць на бажану дату.
- Якщо ви хочете скористатися послугами іншої авіакомпанії, вам доведеться повернути старий квиток і купити новий – у деяких випадках це дорого та невигідно, тому потрібно уважно ставитись до правил тарифу.
- Якщо виникли непередбачувані обставини: смерть чи серйозна хвороба родича, хвороба пасажира, то обмін має здійснюватись безкоштовно, без сплати всіляких штрафів. Наполягайте на цьому навіть якщо співробітники авіакомпанії доводять зворотне. Ви маєте право на безкоштовний обмін згідно із законодавством, але не забудьте додати документ, що підтверджує причину.
- Як правило, авіакомпанії забороняють обмінювати проїзний на більш дешевий тариф. На дорожчий можна, але потрібно компенсувати різницю у вартості. Скільки коштує ця різниця залежить від правил тарифу.
- Поміняти авіаквиток на ім'я іншої людини, як правило, неможливо, але деякі авіакомпанії допускають це за додаткову плату. Уточнюйте у перевізника, чи можливо це і скільки коштуватиме ця послуга.
Якщо у вас є можливість, плануйте виліт заздалегідь, але якщо раптом виникла потреба у перенесенні дат, не затягуйте з цим. Чим раніше ви звернетеся до аеропорту, тим більше шансів, що вам нададуть цю послугу абсолютно безкоштовно.
Щоб вам було комфортніше та зрозуміліше, зберемо дії, які необхідно зробити, в одній таблиці.
| Дія | Купуючи в аеропорті | Купуючи в касі | При покупці через інтернет |
| 1 | Поверніться до аеропорту та зверніться до представника авіакомпанії. Візьміть із собою паспорт та старий квиток. | Зверніться до каси, де ви робили покупку. Дізнайтесь, чи існують додаткові умови. Візьміть із собою паспорт та старий квиток. | Увійдіть до особистого кабінету на сайті, де здійснювалася покупка. |
| 2 | Якщо потрібно, заповніть заяву. | Оплатіть послугу обміну авіаквитка. | Якщо на сайті є форма обміну, заповніть її. |
| 3 | Якщо потрібно, доплатіть за послугу. | Отримайте на руки новий квиток. | Якщо форми немає, зателефонуйте до авіакомпанії або надішліть на електронну адресу листа з проханням обміняти квиток. Вкажіть номер та дату квитка, а також дату бажаного вильоту. |
| 4 | Отримайте на руки новий проїзний. | Отримайте квитанцію, за якою потрібно сплатити штраф. | |
| 5 | Сплатіть штраф. | ||
| 6 | Отримайте новий документ. |
І пам'ятайте, що в жодному разі не можна панікувати. Обмінювати квиток можна у 95% випадків, головне, діяти оперативно та ввічливо, звертаючись до співробітників авіакомпанії з максимальною коректністю. Заздалегідь зважте, наскільки доцільною є заміна.
