ดึงดูดลูกค้าไปยังตัวแทนการท่องเที่ยว เราจะดึงดูดนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ได้อย่างไร? ธุรกิจเกี่ยวกับสัญลักษณ์ที่ไม่มีอยู่จริง

หากคุณต้องการให้โลกเปลี่ยนแปลง จงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงนั้น

มหาตมะคานธี

ทุกอุปสรรคเอาชนะด้วยความเพียร

เลโอนาร์โด ดา วินชี

คำนำ

เราจะดึงดูดนักท่องเที่ยวได้อย่างไร? วิธีที่จะไม่หลงทางท่ามกลางข้อเสนอนับพันจากเมืองและประเทศอื่น ๆ ? วิธีโน้มน้าวใจชาวรัสเซียว่าในรัสเซียคุณสามารถพักผ่อนได้อย่างสะดวกสบายและเป็นเมืองเล็ก ๆ ที่ห่างไกลจาก เมืองหลวงของรัสเซียไม่จำเป็นต้องเป็น "หลุม" ใช่ไหม?

ตามที่แสดงการปฏิบัติ ปีที่ผ่านมาคุณสามารถรับฟังคำถามเหล่านี้ได้ในการประชุม โต๊ะกลม และฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการท่องเที่ยวในรัสเซีย นอกจากนี้ยังมีการรับฟังระหว่างการสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริหารระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาคจากส่วนต่างๆ ของประเทศ และคำถามเหล่านี้ไม่เพียงเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงหัวหน้าตัวแทนการท่องเที่ยว เจ้าของโรงแรมและร้านอาหาร ผู้อำนวยการพิพิธภัณฑ์ สถานพยาบาล และแม้กระทั่ง ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นที่ให้เช่าพื้นที่อยู่อาศัยให้นักท่องเที่ยว...

แล้วต้องทำอย่างไร? “ยกตัวอย่างจาก Myshkin!” – คำแนะนำที่เป็นอันตรายนี้ถูกทำซ้ำโดย “กูรู” ต่างๆ ราวกับเป็นบันทึกที่พังทลาย Myshkin เป็นเมืองที่มหัศจรรย์ แต่ประการแรกกลยุทธ์นี้ไม่เหมาะสำหรับทุกคน (Myshkin มีประชากรประมาณ 6,000 คน) และประการที่สอง การคัดลอกส่วนยอดของภูเขาน้ำแข็งโดยไม่เห็นและเข้าใจทุกสิ่งที่ซ่อนอยู่จากมุมมองนั้นไม่มีประโยชน์ หนากว่านํ้า.

สามหรือสี่ปีที่แล้ว ผู้เข้าร่วมนิทรรศการการท่องเที่ยวที่เป็นตัวแทนของเมืองและภูมิภาคต่างๆ ของรัสเซียกล่าวว่า “สิ่งที่เราต้องการคือเงินสำหรับการโฆษณา แล้วผู้คนก็จะมาหาเรา!” จัดสรรเงินแล้วนักท่องเที่ยวไม่มา... วันนี้มีความเข้าใจอย่างมืออาชีพมากขึ้นว่าการดึงดูดนักท่องเที่ยวไม่ใช่การโฆษณามากนัก แต่เป็นภาพรวม ระบบงาน,ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในระดับอาณาเขต และหนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับว่าใครควรแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างไร อาจมีข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดอะไรบ้าง ทรัพยากรใดบ้างที่สามารถนำมาใช้ในการทำงานได้ และจะเน้นอย่างไร และแน่นอน ตัวอย่างความสำเร็จ

หนังสือ “วิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวและเป็นแบรนด์การท่องเที่ยวในรัสเซีย” มีพื้นฐานมาจากการวิเคราะห์ประสบการณ์ที่สั่งสมมาในรัสเซียและ CIS ทั้งที่ประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จตลอดจนประสบการณ์ของบางคน ต่างประเทศในการพัฒนาการท่องเที่ยวและการส่งเสริมอาณาเขตในตลาดการท่องเที่ยว นอกจากนี้ ข้อสังเกตและข้อสรุปบางประการที่เกิดขึ้นระหว่างทำงานในโครงการของบริษัทที่ปรึกษา “กอนเครติกา” ยังทำหน้าที่เป็นเนื้อหาสำหรับหนังสือเล่มนี้ด้วย

หนังสือเล่มนี้มีระเบียบแบบแผน บางครั้งก็ไม่เป็นที่พอใจและน่ารังเกียจ เพราะไม่เพียงแต่บอกเกี่ยวกับโอกาสและศักยภาพที่ซ่อนอยู่เท่านั้น เมืองรัสเซียและภูมิภาค แต่ยังเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องทั่วไปด้วย แต่คุณค่าหลักของหนังสือเล่มนี้ในความคิดของฉันคือคำแนะนำเชิงปฏิบัติเฉพาะที่อธิบาย อะไรจำเป็นต้องทำและ ยังไง do เช่นเดียวกับตัวอย่างในชีวิตจริง 420 ตัวอย่าง ที่ให้แหล่งความรู้อันอุดมสมบูรณ์สำหรับแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาของคุณเอง

ฉันหวังว่าหนังสือเล่มนี้จะกลายเป็นผู้ช่วยของคุณในการทำงานของคุณ มีประสิทธิผลในการอ่าน!

นาเดซดา มาคาโทรวา

ผู้อำนวยการบริษัทที่ปรึกษา “กรรณิการ์”

บทที่ 1
แบรนด์การท่องเที่ยวจะเป็นหรือไม่เป็น?

โชคชะตานำพาผู้ที่อยากไป และลากผู้ที่ไม่ต้องการไป

Cleanthes ปราชญ์ชาวกรีกโบราณ (IV-111 ศตวรรษก่อนคริสต์ศักราช)

ในสหภาพโซเวียตพวกเขาไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์มาก่อน แต่ในขณะเดียวกัน พลเมืองทุกคนในประเทศขนาดใหญ่และข้ามชาติของเราก็รู้ดีว่า:

อยากไปทะเลก็ต้องไป ชายฝั่งทะเลดำคอเคซัสหรือไครเมีย สำหรับเด็กเล็ก - ถึง Anapa หรือ Evpatoria;

ถ้าเปิด ทะเลสีดำไม่มีบัตรกำนัลแล้ว - ถึง Azov ถึง Yeisk;

กลุ่มปัญญาชนชอบรัฐบอลติก

หากคุณต้องการการรักษา เส้นทางตรงคือไปยังโรงพยาบาลคอเคเชียน มิเนอรัลนี โวดี;

สำหรับผู้ชื่นชอบการทัศนศึกษาและคุณค่าทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ - มอสโก, เลนินกราด, เมืองของวงแหวนทองคำและบางทีอาจเป็น Pskov และ Novgorod;

การศึกษาความรักชาติทางทหาร - โวลโกกราดกับ Mamayev Kurgan ที่มีชื่อเสียง

ชาวโซเวียตทุกคนรู้เกี่ยวกับไบคาลและคัมชัตกาด้วย แต่พวกเขาไม่ได้ฝันที่จะไปที่นั่นด้วยซ้ำ - เที่ยวบินนั้นแพงเกินไปสำหรับครอบครัวโซเวียตธรรมดา ๆ ที่จะจ่ายได้ ที่นี่พวกเขา - แบรนด์การท่องเที่ยวที่แท้จริงสร้างขึ้นโดยวิธีการที่แข็งแกร่ง การสนับสนุนจากรัฐ...

แน่นอนว่ายังมีอีกหลายคนในสหภาพโซเวียต สถานที่ที่น่าสนใจและเส้นทาง - "ยอดฮิต" ในระดับเขตและระดับภูมิภาคซึ่งมีการส่งกลุ่มทัศนศึกษาจากโรงเรียนมหาวิทยาลัยองค์กรและสถาบันอย่างต่อเนื่อง แต่พวกเขาไม่สามารถแข่งขันกับ "แกรนด์" ของสหภาพทั้งหมดได้

25 ปีผ่านไปแล้วนับตั้งแต่เปเรสทรอยก้า...

ทุกวันนี้ หากคุณดูนิทรรศการ MITT หรือ Intourmarket ในมอสโก คุณจะเห็นสถานที่ท่องเที่ยวและเส้นทางใหม่ๆ ทั่วประเทศหลายร้อยแห่งหรือนับพันแห่ง อันหนึ่งดีกว่าอีกอันด้วยคำอธิบายที่น่าสนใจและภาพถ่ายที่น่าทึ่ง ดูเหมือนว่าเวลาใหม่หมายถึงชื่อใหม่

ไม่ว่ายังไงก็ตาม!

ถามชาวรัสเซียธรรมดา ๆ ว่าเขาคิดว่าเมืองหรือรีสอร์ทใดในประเทศของเราได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักท่องเที่ยวและคุณมักจะได้รับรายชื่อเดียวกัน จริงอยู่ที่ไครเมียและรัฐบอลติก (ในฐานะต่างประเทศ) จะต้องถูกลบออกไปและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กจะเข้ามาแทนที่เลนินกราด อนุญาตให้คู่สนทนาของคุณรวมรีสอร์ทต่างประเทศไว้ในรายการและรับประกันว่าตุรกีและอียิปต์จะเป็นอันดับแรก ฉันกำลังพูดถึงเส้นทางมวลชน นักสกีมักจะเรียกมันว่า Elbrus ชาวประมงจะเรียกมันว่า Astrakhan

“ยังไงล่ะ? ทำไม ศักยภาพการท่องเที่ยวของรัสเซียไม่ได้จำกัดอยู่เพียง 10–15 เส้นทางยอดนิยมเท่านั้น! เรามีลำดับความสำคัญมากกว่านั้นอีกสองเท่า!” – หนึ่งในผู้อ่านจะขุ่นเคือง ศักยภาพอาจไม่ถูกจำกัด แต่การรับรู้ของนักท่องเที่ยวตามกฎหมายการตลาดนั้นไม่ใช่ยางพารา กฎหมายระบุว่า: ภาพที่สดใสและน่าจดจำในตลาดมีจำนวนจำกัดฉันขอแนะนำให้คุณอ่านวลีที่ไฮไลต์ซ้ำอีกสองครั้ง

เพียงมองแวบแรกดูเหมือนว่าการสร้าง "สิ่งดั้งเดิม" ก็เพียงพอแล้วและคุณจะสังเกตเห็น คุณสามารถสร้างอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ แต่นี่คือคำถาม:

– พวกเขาจะจำสิ่งนี้ได้หรือไม่ (เทียบกับภูมิหลังของข้อเสนอของคู่แข่ง)

– พวกเขาจะซื้อหรือไม่ (โดยการเปรียบเทียบข้อเสนอต่างๆ) และไม่ใช่แค่ซื้อเพียงฤดูกาลเดียว แต่อย่างน้อยสิบปีติดต่อกัน

เพื่อความชัดเจนฉันจะให้การเปรียบเทียบที่มีประโยชน์สองประการ

1. แต่ละชั้นเรียนมี "นักเรียนดีเด่น" "นักเรียนต่ำ" "ตัวตลก" "นักกีฬา" และ "ความงาม" ของตัวเอง และบางครั้ง - "คนนอกรีต" ของคุณเอง (จำภาพยนตร์เรื่อง "หุ่นไล่กา") การระบุลักษณะเฉพาะของเด็กคนอื่นๆ ในแง่ของบทบาทในชั้นเรียนถือเป็นปัญหาอย่างมาก

2. ในยุค 90 มีร้านค้าและร้านค้าต่างๆ มากมายเปิดในเมืองต่างๆ ของรัสเซีย แต่ปัจจุบันร้านค้าส่วนใหญ่ได้ "ตาย" ไปแล้ว ทำให้ผู้เล่นออนไลน์ต้องหลีกทางให้ อย่างไรก็ตามในยุโรปประมาณ 80% ของสินค้าจำหน่ายผ่านร้านค้าในเครือ

ข้อสรุปจากเรื่องนี้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวคืออะไร?

ภายในห้าปี กลุ่มแบรนด์การท่องเที่ยวแห่งใหม่ที่มีความสำคัญทั่วทั้งรัสเซียจะถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย เป็นที่ชัดเจนว่ามอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กจะรักษาตำแหน่งผู้นำของตนโดยอัตโนมัติเนื่องจากโอกาสในการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม (เช่นเดียวกับที่มีช่องทีวีหลักสามช่องในประเทศและ... ช่องอื่นๆ ทั้งหมด) รีสอร์ทในทะเลอันอบอุ่นของเราจะอยู่ในตำแหน่งที่ได้รับสิทธิพิเศษ (หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างกะทันหัน) และใครจะรวมอยู่ในรายชื่อซากที่แข็งแกร่งที่สุดที่เป็นประเด็นในตอนนี้...

หากหัวหน้าของเมืองและภูมิภาคที่กล่าวถึงในตอนต้นมีการพัฒนาอย่างแข็งขันในช่วง 25 ปีของเปเรสทรอยกาและไม่ได้พึ่งพาทรัพยากรการท่องเที่ยวที่สะสมในช่วงทศวรรษก่อน ๆ ทุกคนก็คงไม่ถูกลิขิตให้ตามพวกเขาให้ทันใน อนาคตอันใกล้. แต่จำพัฒนาการได้เมื่อ 5-7 ปีที่แล้ว จึงทำให้เพื่อนบ้านมีโอกาส

ความสำคัญของการเข้าสู่กลุ่มผู้นำนั้นแสดงโดยเส้นโค้ง Zipf (Zipf)

ภาพที่ 1

การกระจาย Zipf (Zipf)

เมืองและภูมิภาคเหล่านั้นที่พบว่าตัวเองอยู่ตรงท้ายโค้งนี้อาจไม่นับเรื่องร้ายแรง... บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการสิ่งนี้ และการท่องเที่ยวสำหรับพวกเขาก็เหมือนกับน้ำนมต้นเบิร์ชในร้านขายของชำทั่วไป พวกเขาแทบจะหยิบมันมา แต่ พวกเขามีไว้ให้เลือกหลากหลาย

ในเวลาเดียวกันการสนทนาของเรากับตัวแทนของฝ่ายบริหารท้องถิ่นและระดับภูมิภาคระบุว่าในหลายส่วนของรัสเซียพวกเขาให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างจริงจังโดยหวังว่าจะช่วยเป็นแรงผลักดันใหม่ในการพัฒนาดินแดนและเติมเต็มงบประมาณ เพื่อจุดประสงค์นี้ มีการพัฒนาโปรแกรมระยะสั้นและระยะยาวทุกที่ มีการประกาศแบรนด์การท่องเที่ยวใหม่ พิมพ์แคตตาล็อกโฆษณา จัดนิทรรศการและการนำเสนอ เชิญนักข่าว ฯลฯ

เหตุใดเมืองและภูมิภาคหลายแห่งจึงไม่สามารถสร้างความก้าวหน้าและเพิ่มจำนวนนักท่องเที่ยวได้อย่างมีนัยสำคัญ จะต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในที่ทำงาน? บทต่อๆ ไปของหนังสือจะเน้นไปที่คำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่ฉันจะสรุปเฉพาะประเด็นสำคัญเท่านั้น

1. เมืองและภูมิภาคก็เหมือนกับผู้คนที่มีความปรารถนา แต่มี "พันธุกรรม" และ "ความโน้มเอียงตามธรรมชาติ"เมื่อเลือกภาพใหม่การพิจารณาภาพที่สองจะเป็นประโยชน์ เป็นเรื่องยากสำหรับวัยรุ่นตัวสูงที่จะกลายเป็นนักบิน Formula 1 หรือนักเล่นสเก็ตเดี่ยวที่โดดเด่น ขายาวๆ เข้ามาขวางทางได้ ในทางตรงกันข้าม ส่วนสูงมีประโยชน์ในการเล่นวอลเลย์บอลหรือบาสเก็ตบอล หลักการเดียวกันนี้ใช้กับดินแดนต่างๆ คุณสามารถโต้เถียงกับธรรมชาติได้ แต่มันมีราคาแพง และไม่ใช่ทุกคนจะมีความอดทน (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับอิทธิพลของลักษณะอาณาเขตต่อการสร้างและการโปรโมตแบรนด์ในบทที่ 2 และ 3)

2. ยี่ห้อที่ไม่มีการอ้างอิงถึง กลุ่มเป้าหมายถึงวาระจุดแข็งของแบรนด์การท่องเที่ยวไม่ได้ถูกกำหนดโดยขนาดของงบประมาณการโฆษณาหรือจำนวนผลิตภัณฑ์โฆษณาและชื่อใหญ่ของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่มีสโลแกนและโลโก้ ประการแรก แบรนด์ที่ดีคือแนวคิดที่ดี นั่นคือแนวคิดที่ทำให้วัตถุที่กำหนดมีความน่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และกลุ่มเป้าหมายนี้จะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมวัตถุนี้ถึงดีกว่าวัตถุอื่น กล่าวอีกนัยหนึ่ง แนวคิดที่แข็งแกร่งเองก็ก่อให้เกิดกระแสนักท่องเที่ยวที่เป็นเป้าหมาย (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางตำแหน่งและการเลือกกลุ่มเป้าหมาย ดูบทที่ 4 และ 5)

3. สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่โซลูชันเดียว แต่เป็นระบบ (!) ของโซลูชัน

ความจริง: ในสภาวะการแข่งขันที่ดุเดือด การค้นพบที่ประสบความสำเร็จจะถูกคัดลอก “สำหรับฤดูกาลหน้า” ดังนั้น นอกเหนือจากแนวคิดหลักแล้ว แบรนด์ที่แข็งแกร่งยังถือว่ามีระบบการแก้ปัญหาที่มาด้วย ซึ่งจะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวได้ดีกว่าและลอกเลียนได้ยากกว่า

คุณเคยเข้าร่วมงานแต่งงานที่มีการจัดระเบียบอย่างดีหรือไม่? แล้วการจัดระเบียบไม่ดีล่ะ? ความแตกต่างระหว่างครั้งแรกและครั้งที่สองคือในงานแต่งงานที่ดี แขกจะเพลิดเพลินกับกระบวนการโดยไม่ต้องคิดอะไรเลย พวกเขาคิดทุกอย่างเพื่อพวกเขาแล้ว ในงานแต่งงานที่จัดงานไม่ดี แขกจะโต้เถียงกับผู้ดูแลงานอวยพร ไม่ว่าจะมองหาอะไรทำ หรือต้องดิ้นรนกับผลที่ตามมาของกิจกรรมของตนเองหรือของผู้อื่น แน่นอนว่าภูมิภาคนี้ไม่ใช่งานแต่งงาน แต่หลักการของความสม่ำเสมอที่นี่ก็เหมือนกัน สิ่งใหญ่ๆ มาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแหล่งท่องเที่ยวและมีประโยชน์ บริการเพิ่มเติมสำหรับนักท่องเที่ยว อ่านบทที่ 6, 7 และ 8)

4. การรบกวน – ความเฉื่อยในการคิดและการขาดการตอบรับบ่อยครั้งที่ผู้อยู่อาศัยซึ่งใคร่ครวญถึงบ้านเกิด เมือง หรือหมู่บ้านของตนทุกวัน ไม่สามารถหลุดพ้นจากกรอบความคิดเหมารวมที่จัดตั้งขึ้นและมองสถานที่อันเป็นที่รักผ่านสายตาของผู้มาเยือนได้... (ไม่ใช่เพื่ออะไรที่มีคำพูดใน การให้คำปรึกษาแบบอเมริกัน:“ ลูกค้าอยู่ในกระทะ แต่ที่ปรึกษาคิดกว้างกว่า - เขาอยู่นอกกระทะ”) หากผู้จัดการสถานที่ท่องเที่ยวตลอดจนหน่วยงานท้องถิ่นและระดับภูมิภาคสนใจความคิดเห็นเป็นครั้งคราว ของนักท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยว นักลงทุน ตลอดจนที่ปรึกษาเกี่ยวกับความน่าดึงดูดใจหรือไม่น่าดึงดูดของดินแดนของตน ก็สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ มากมายได้ และสโลแกนและแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ที่ประดิษฐ์ขึ้นจะไม่ทำให้เกิดรอยยิ้มที่เห็นอกเห็นใจ (คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบแผนของนักท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวเกี่ยวกับวันหยุดในรัสเซียในบทที่ 9 และ 10)

5. ในการโปรโมตแบรนด์ คุณไม่จำเป็นต้องมีเงินมากพอที่จะมีจิตใจในการทำงานในแง่หนึ่ง เมืองและภูมิภาคของรัสเซียโชคดี: พวกเขามีประสบการณ์จากต่างประเทศในการส่งเสริมสถานที่ท่องเที่ยว มีเทคนิคการตลาดที่ใช้อย่างประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมที่ก้าวหน้าที่สุด เช่น ในการค้าปลีก โทรคมนาคม ฯลฯ รวมถึงในรัสเซีย ดังนั้นจึงต้องเลือกช่องทางและวิธีการส่งเสริมการขายอย่างรอบคอบ และไม่ต้องอาศัยคำแนะนำของเอเจนซี่โฆษณาที่ "คุ้นเคย" ซึ่งทำเงินไม่ได้จากการดึงดูดนักท่องเที่ยวจริงๆ แต่มาจากการโฆษณาเท่านั้น จำไว้ว่าในบทพูดคนเดียวของ Mikhail Zhvanetsky ผู้เก่งกาจ:

“ เขาสามารถเอาชีวิตรอดได้ด้วยเงินห้าพันรูเบิล ฉันต้องทนทุกข์ทรมานมาแล้วหนึ่งหมื่นรูเบิล แต่เขารู้สึกถึงความจำเป็นอย่างแท้จริงเมื่อเขาเริ่มได้รับเงินหกหมื่นรูเบิล”

(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมศักยภาพการท่องเที่ยวในบทที่ 11)

6. แบรนด์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลเพียงคนเดียวหรือทีมงานของเขา นี่เป็นผลิตภัณฑ์ของดินแดนทั้งหมดโดยรวมแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์หรือแนวคิดในการส่งเสริมการขายสามารถพัฒนาได้โดยผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคนขึ้นไปในสาขาการส่งเสริมอาณาเขต นี่เป็นเรื่องปกติ แต่การเปลี่ยนแนวคิดบนกระดาษให้เป็นแบรนด์ที่ใช้งานได้ การมีส่วนร่วมของหน่วยงาน ชุมชนธุรกิจในท้องถิ่น และการมีส่วนร่วมของผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่แค่ความคิดริเริ่มของตัวแทนการท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์ โรงแรม และร้านอาหารเท่านั้น นักท่องเที่ยวจะไม่พอใจกับโคมไฟใหม่เอี่ยมหากพวกเขาส่องสว่างที่กองขยะหรือถนนที่ชำรุด หากคนจรจัดนอนอยู่ข้างโรงแรมทันสมัยและมีวัยรุ่นในพื้นที่ที่อยากรู้อยากเห็นเปิดรถทิ้งไว้ในลานจอดรถโดยนำส่วนหนึ่งของการตกแต่งภายในมาเป็นของที่ระลึก นี่เป็นงานที่ซับซ้อนในอีกหลายปีข้างหน้า (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หน่วยงาน และผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นในบทที่ 12 และ 13)

ใช่แล้ว กับแบรนด์การท่องเที่ยว ทุกอย่างไม่ได้ง่ายอย่างที่เราต้องการ...

แตกต่างจากการขายผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวัน (ชา ไส้กรอก ขนมปัง) ที่นี่คุณต้องสร้างกลยุทธ์สำหรับปีต่อๆ ไป จากนั้นจึงบรรลุผลสำเร็จทีละขั้นตอน เป็นอย่างอื่นไปได้ไหม? เป็นไปได้ แต่มันจะคล้ายกับการเคลื่อนไหวแบบบราวเนียน... และเพื่อนบ้านที่แข่งขันกันของคุณจะได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ

มีกฎของเกมและวิธีการทำงานของตัวเอง ในลักษณะที่คล้ายกันและแตกต่างจากด้านอื่น ๆ ของเศรษฐกิจในบางวิธี ดังนั้นคุณจะต้องเชี่ยวชาญความรู้ด้านใหม่ - การตลาดในอาณาเขต

และฉันต้องการจบบทนำนี้ด้วยข้อความจากพระคัมภีร์ศักดิ์สิทธิ์ ซึ่งบางส่วนสอดคล้องกับแนวคิดที่กล่าวไว้ข้างต้น: “ดังนั้นวาระสุดท้ายจะเป็นครั้งแรกและครั้งแรกจะเป็นคนสุดท้าย เพราะว่ามีคนมากมายได้รับเรียก แต่มีน้อยคนที่ได้รับเลือก” (มัทธิว 20:16; 22:14)

ถึงเวลาที่จะพับแขนเสื้อของคุณแล้ว...

บทที่ 2
โดยมีวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยว

เราไม่ค่อยเข้าใจสิ่งที่เราต้องการจริงๆ

ฟรังซัวส์ เดอ ลา โรชฟูเคาด์ นักคิดและนักการเมืองชาวฝรั่งเศสแห่งศตวรรษที่ 17

เชื่อว่าปัญหาที่วางอย่างถูกต้องคือปัญหาที่แก้ไขได้เพียงครึ่งเดียว หากเราวิเคราะห์สถานการณ์ด้วยการดึงดูดนักท่องเที่ยวและสร้างแบรนด์การท่องเที่ยวในประเทศของเราเราจะพบว่างาน “พัฒนาการท่องเที่ยว” ที่มีคำเดียวกันมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับ เมืองที่แตกต่างกันและภูมิภาค แน่นอนว่ามีงานย่อยทั่วไปสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มการยอมรับของสถานที่ท่องเที่ยวบางแห่ง การวางตำแหน่งอาณาเขตในตลาดการท่องเที่ยว หรือสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียง แต่ยังมีงานพิเศษที่ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาค, ภาพลักษณ์ของภูมิภาคในสายตาของรัสเซีย, บนแนวทางที่เจ้าหน้าที่ของดินแดนได้กำหนดไว้สำหรับตนเองในด้านการท่องเที่ยว หากเราใช้ประสบการณ์การพัฒนาการท่องเที่ยวในดินแดนเป็นพื้นฐานและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในระยะต่าง ๆ เราสามารถแบ่งดินแดนทั้งหมดออกเป็นห้ากลุ่มตามเงื่อนไข:

กลุ่มที่ 1. "ผู้พิทักษ์เก่า"เหล่านี้เป็นภูมิภาคและเขตเทศบาลที่ชาวรัสเซียเชื่อมโยงอย่างยิ่งกับการท่องเที่ยวบางประเภทซึ่งมีนักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายทศวรรษ ซึ่งรวมถึงเมืองวงแหวนทองคำ รีสอร์ทต่างๆ ภูมิภาคครัสโนดาร์และน้ำแร่คอเคเชี่ยน, Dombay และ Priel Brussier, Karelia, อัลไต, ไบคาล, แน่นอน, มอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก รวมถึงดินแดนและแหล่งธรรมชาติอื่น ๆ อีกหลายแห่ง ดินแดนเหล่านี้ได้รับการส่งเสริมอย่างแข็งขันมาตั้งแต่สมัยโซเวียต แต่ก็มีความจำเป็นเร่งด่วนในการพัฒนาการท่องเที่ยวประเภทใหม่ สร้างสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ ปรับปรุงระดับการบริการ ฯลฯ เพื่ออะไร? เพื่อให้มั่นใจว่าคู่แข่งที่กระตือรือร้นจะไม่ “แย่ง” กระแสการท่องเที่ยวของตนไป รวมถึงเพิ่มรายได้จากการท่องเที่ยว วัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มดินแดนนี้แสดงอยู่ในตารางที่ 1

ตารางที่ 1

การแก้ปัญหาสำหรับแต่ละงานที่ระบุไว้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ แต่หมายถึงรายการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันทั้งหมด รวมถึงองค์กรและด้านเทคนิค มันจะมีประโยชน์สำหรับดินแดนจากกลุ่มอื่นในการแก้ปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น แต่สำหรับพวกเขาแล้วปัญหาเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งสำคัญ

กลุ่มที่ 2 “การสงวนที่ซ่อนอยู่”รวมถึงอาณาเขตที่มีอยู่จริงด้วย วัตถุสำคัญแสดงให้เห็น แต่ในอดีตไม่ได้รับการสนับสนุนการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ - "การโปรโมต" จากรัฐ - และด้วยเหตุนี้จึงไม่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ชาวรัสเซียและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. ข้อยกเว้นคือผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคและเพื่อนบ้านใกล้เคียง ซึ่งรวมถึง: ภูมิภาคระดับการใช้งาน ภูมิภาคครัสโนยาสค์, Buryatia, Adygea, เทือกเขาอูราลตอนใต้, Bashkortostan, ภูมิภาคอาร์คันเกลสค์, Khakassia เป็นต้น เนื่องจากกระแสนักท่องเที่ยวจากภูมิภาคอื่นเพิ่งก่อตัวขึ้นที่นี่ จึงมีปัญหาบางประการในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว ในการให้บริการนักท่องเที่ยว ในการมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนการท่องเที่ยว เป็นต้น การเอาชนะสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องของเวลาและความตั้งใจของ ความเป็นผู้นำของดินแดน สำหรับงานโฆษณาและการตลาด ก่อนอื่นคุณต้องใส่ใจกับงานที่แสดงในตารางที่ 2

ตารางที่ 2

กลุ่มที่ 3 “อะแดปเตอร์”ซึ่งรวมถึงเมืองและภูมิภาคที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีพื้นฐานอยู่บนธีมเฉพาะที่สูญเสียความนิยมในหมู่ชาวรัสเซียในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่งผลให้มีสถานที่ท่องเที่ยวแต่นักท่องเที่ยวน้อย ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดที่นี่คือ Ulyanovsk

กลุ่มนี้ยังรวมถึงดินแดนที่นักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามาน้อยลงอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับสมัยโซเวียต เนื่องจากความกลัว ความเข้าใจผิด และความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นในสังคม สิ่งนี้ใช้กับภูมิภาคโดยเฉพาะ คอเคซัสเหนือรวมถึงภูมิภาคที่มีเหตุฉุกเฉินเกี่ยวกับนักท่องเที่ยวเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้ก็ดูเหมือนว่า กลุ่มต่างๆงานเดียวกัน - เพื่อย้ายจากช่องจิตสำนึกที่กำหนดไว้แล้ว นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียไปสู่สิ่งใหม่ที่มีแนวโน้มมากขึ้น ตามกฎแล้วงานหลักสำหรับตัวแทนของกลุ่มนี้คืองานที่แสดงในตารางที่ 3

ตารางที่ 3

กลุ่มที่ 4 “ฤาษี”เหล่านี้เป็นดินแดนเหล่านั้นที่แม้จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ก็ยังห่างไกลจากกิจกรรมการท่องเที่ยวที่มีชีวิตชีวาเนื่องจากความห่างไกลและต้นทุนการขนส่งผู้โดยสารสูงจากเมืองใหญ่ในรัสเซีย กลุ่มนี้อาจรวมถึง Kamchatka, Chukotka, คาบสมุทรโคลา, ยาคุเตีย, พรีมอร์สกี้ และ ดินแดนคาบารอฟสค์ฯลฯ บางครั้งสถานการณ์ก็ซับซ้อนด้วยระบบการเข้าถึงแบบพิเศษ นอกเหนือจากการดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียแล้ว ภูมิภาคดังกล่าวจำเป็นต้องสร้างงานในตลาดต่างประเทศทันที เนื่องจากนักท่องเที่ยวต่างชาติสามารถละลายได้มากขึ้นและความสนใจที่เพิ่มขึ้นในสถานที่ที่ยังมิได้ถูกแตะต้องโดยอารยธรรม งานเฉพาะสำหรับตัวแทนของกลุ่มนี้มีดังต่อไปนี้ (ดูตารางที่ 4):

กลุ่มที่ 5 “คลีนชีต”เหล่านี้คือเมือง เขต และภูมิภาคที่เริ่มดำเนินการตามเส้นทางการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงรุกเมื่อไม่นานมานี้ และนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียจำนวนมากยังไม่ได้พัฒนาแนวคิดที่ชัดเจน ซึ่งรวมถึงสาธารณรัฐโคมิ มอร์โดเวีย อุดมูร์เทีย ไบรอันสค์ โวโรเนซ ทัมบอฟ เคิร์สต์ เบลโกรอด คิรอฟ ออมสค์ และสาธารณรัฐ ดินแดน และภูมิภาคอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง แน่นอนว่าภูมิภาคเหล่านี้ยังมีสิ่งที่น่าภาคภูมิใจและสิ่งที่จะแสดงให้นักท่องเที่ยวเห็นอีกด้วย เหล่านี้ได้แก่ พิพิธภัณฑ์ วัด อาราม เขตอนุรักษ์ธรรมชาติ อาคารและที่ดินของเมืองโบราณ โรงพยาบาลและบ้านพัก ฯลฯ อย่างไรก็ตาม วัตถุเหล่านี้มาเป็นเวลานานมุ่งเน้นไปที่ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคของตนเป็นหลัก ไม่ใช่ที่การไหลของผู้คนนับพัน แขกจากทั่วประเทศ - ดังนั้นจึงไม่มีแบบแผน

แตกต่างจากส่วนที่เหลือ กลุ่มภูมิภาคนี้ไม่ควรเริ่มต้นจากทรัพยากรและความทะเยอทะยานของตนเองมากนัก แต่จากสิ่งที่คนอื่นไม่มี เช่น มองหาช่องฟรีและปิดพวกเขา มันยากแต่ไม่มีทางอื่นแล้ว

เป็นไปได้ว่าแนวคิดในการพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาคเหล่านี้เป็นเพียงแฟชั่นที่ทันสมัยที่เกี่ยวข้องกับ "งานปาร์ตี้" ครั้งต่อไป หากเป็นเช่นนั้น ก็ไม่จำเป็นต้องเสียความพยายามอีกต่อไป เป็นการดีกว่าที่จะลงทุนเงินที่จัดสรรในโครงการจัดสวนหรือเพื่อสังคม หากความเป็นผู้นำของเทศบาลหรือภูมิภาคให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างจริงจังก็จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยงานการตลาดที่นำเสนอในตารางที่ 5

ตารางที่ 5

แน่นอนว่าการกำหนดงานเป็นสิ่งที่ดี แต่จะแก้ไขอย่างไรและต้องทำอย่างไร? เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในบทต่อไปนี้ของหนังสือเล่มนี้ และเพื่อสรุปบทนี้ ข้าพเจ้าจะกล่าวถึงภารกิจอีกสามประการที่เผชิญกับดินแดนทั้งหมดไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง:

1. ดึงดูดนักลงทุนให้สร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว (ใช้ได้กับทั้งนักลงทุนภายนอกและการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจในท้องถิ่น)

. การจำหน่ายประเภทนี้เดิมถูกค้นพบในภาษาศาสตร์และสะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างความถี่ในการใช้คำกับความนิยม แต่ต่อมาปรากฎว่าการกระจายเช่นนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับชีววิทยา เศรษฐศาสตร์ สังคมวิทยา วิทยาศาสตร์ ฯลฯ รายละเอียดเพิ่มเติม: Vikentyev I.L. พจนานุกรมชีวิตของโค้ชธุรกิจ: คำศัพท์ 300 คำ 190 ตัวอย่าง – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. หน้า 149.

การจำแนกประเภทที่นำเสนอได้รับการพัฒนาโดยผู้เขียน และเช่นเดียวกับการจำแนกประเภทอื่น ๆ เป็นรูปแบบที่เรียบง่าย อย่างไรก็ตาม ช่วยให้เข้าใจความแตกต่างในการกำหนดเป้าหมายของพื้นที่ที่มี "มรดกการท่องเที่ยว" ที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น

คำว่า "เหตุผลด้านราคา" ถูกเสนอโดย S.V. Sychev ผู้อำนวยการ บริษัท Sychev และ K (Rostov-on-Don) การกำหนดราคาให้เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามว่าทำไมราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงเป็นราคาเท่าใด และเหตุใดการลงทุนจึงสมเหตุสมผล

เกือบทุกคนเรียกการพัฒนาการท่องเที่ยวเป็นลำดับความสำคัญ ภูมิภาครัสเซียแต่มีน้อยคนนักที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในเรื่องนี้ ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญในด้านการพัฒนาดินแดนเชื่อว่าภูมิภาคจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการลงทุนและสร้างรายได้จากการท่องเที่ยวโดยใช้เครื่องมือทางธุรกิจที่ทันสมัย " การท่องเที่ยวรัสเซีย»หารือกับผู้เชี่ยวชาญถึงวิธีการดึงดูดนักท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคต่างๆ อย่างเหมาะสม

1. ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมาย. เจ้าหน้าที่ของภูมิภาคใดๆ จะต้องตัดสินใจก่อนว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการการท่องเที่ยว ฉันแน่ใจ ผู้บริหารสูงสุดบริษัท ที่ปรึกษา "Konkretika" Nadezhda Makatrova ประสบการณ์ของ Chukotka เป็นสิ่งบ่งชี้ในเรื่องนี้ เห็นได้ชัดว่านักท่องเที่ยวหลายล้านคนไม่เคยมาที่คาบสมุทร (มันไกลและแพงสำหรับชาวรัสเซียส่วนใหญ่) ดังนั้นผู้นำเขตจึงตั้งเป้าหมายที่สมจริงมาก - นักเดินทางสองถึงสามพันคนต่อปี ภารกิจหลักของการพัฒนาอุตสาหกรรมคือการครอบครอง ประชากรในท้องถิ่นเพื่อที่จะได้ไม่ออกเดินทางไปยังภูมิภาคอื่นและกลายเป็นคนติดแอลกอฮอล์ซึ่งน่าเสียดายที่เกิดขึ้นในหลายภูมิภาคของรัสเซีย

แต่หากเป้าหมายหลักคือการเติมเต็มคลัง คุณต้องวิเคราะห์ทรัพยากรและความสามารถของคุณเอง ประสบการณ์ของเพื่อนบ้าน อุปสงค์ที่มีอยู่ อุปทาน และตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งที่ถูกต้อง บ่อยครั้งที่ภูมิภาคไม่จำเป็นต้องคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ แค่สื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญและนักท่องเที่ยว ค้นหาข้อมูล เช่น ในฟอรัม สาเหตุที่ผู้คนมักมาที่บริเวณนี้บ่อยที่สุด ถ่ายรูปอะไร และแนะนำเพื่อนอย่างไร ดู.

2. ค้นหาความแตกต่าง. บางครั้งฝ่ายบริหารระดับภูมิภาคไม่พบคำตอบสำหรับคำถามหลักข้อใดข้อหนึ่ง การท่องเที่ยวที่นี่แตกต่างจากการท่องเที่ยวที่อื่นอย่างไร ในขณะเดียวกัน การวางตำแหน่งเป็นพื้นฐานที่กำหนดเวกเตอร์ของการพัฒนาและช่วยให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจเลือกได้ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นในอัลไตไม่มียุงเลยซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้ง แต่ข้อมูลนี้เป็นที่รู้จักเฉพาะกับชาวท้องถิ่นและบางทีนักท่องเที่ยวจากภูมิภาคใกล้เคียงและไม่ชัดเจนสำหรับชาวมอสโกเลย อย่างไรก็ตาม ทั้งหน่วยงานระดับภูมิภาคและตัวแทนการท่องเที่ยวไม่ได้ให้ความสนใจกับเรื่องนี้เลย

“ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นควรเป็นที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยว กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงควรไป เช่น ไปที่รีสอร์ทของคอเคซัสเหนือ ไม่ใช่ไปที่ตุรกี” Anna Dinelt ผู้อำนวยการสำนักงานการตลาดระดับภูมิภาคกล่าว

3.เลือกสโลแกน. นับเป็นอีกก้าวหนึ่งของการวางตำแหน่งอาณาเขต ยิ่งไปกว่านั้น "วิญญาณ", "หัวใจ", "ดวงตา" และส่วนอื่น ๆ ของร่างกายของรัสเซียยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก ไม่ควรลอกเลียนแบบสโลแกนดังของประเทศอื่น ตัวอย่างเช่น สโลแกน "ยิ้ม คุณอยู่ในสเปน" เมื่อถูกถ่ายโอนไปยังความเป็นจริงของรัสเซีย อย่างน้อยก็อาจทำให้เกิดเอฟเฟกต์การ์ตูนได้

5. อย่าหยุดครึ่งทาง. ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นการส่งเสริมภาพลักษณ์ของดินแดนอาจเป็นการกระทำของสองภูมิภาคไซบีเรีย - ออมสค์และ ภูมิภาคเคเมโรโว. ในกรณีแรกเจ้าหน้าที่ใช้เส้นทางสร้างแบรนด์อย่างเป็นทางการซึ่งเริ่มดึงดูดความสนใจไปยังภูมิภาคแล้ว ใน Kemerovo ตำนานเกี่ยวกับการมีอยู่ของ Yeti นั้นถูกนำไปใช้ประโยชน์อย่างแข็งขันและนักข่าวและทีมงานภาพยนตร์มาที่ Kuzbass เพื่อค้นหามันเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม Anna Dielt ยอมรับว่านี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกที่ต้องได้รับการสนับสนุนจากกลยุทธ์: “การสร้างโลโก้และสโลแกนนั้นไม่เพียงพอ คุณสามารถพิมพ์ลงบนเสื้อยืดได้ แต่จะทำอย่างไรต่อไป? สิ่งสำคัญคือภูมิภาคนี้จะต้องรวมอยู่ในการแข่งขันเพื่อเป็นเจ้าภาพงานระดับนานาชาติที่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวได้”

ส่วนแบ่งที่สำคัญของเราค่อนข้างมาก ลูกค้าประจำเป็นบริษัทท่องเที่ยวต่างๆ ที่เปิดดำเนินการทั้งสองแห่ง เมืองใหญ่ๆเมืองนับล้านบวกและในเมืองเล็ก ๆ ทั่วรัสเซียและที่อื่น ๆ ไม่ว่างานของเอเจนซี่จะมีขนาดและลักษณะเฉพาะเพียงใดสำหรับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้นงานหลักคือการดึงดูดลูกค้าและความปรารถนาที่จะเห็นพวกเขาเป็นขาประจำอันเป็นที่รัก

ในความเห็นของเรา เราจะพยายามเน้นประเด็นสำคัญบางประการ โดยที่ความสำเร็จของบริษัทท่องเที่ยวในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เราหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มงานตัวแทนหรือเพิ่งนำไปใช้

เล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุด:

1. เว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยว

ปัจจุบันเว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการดึงดูดลูกค้าและส่งเสริมบริการด้านการท่องเที่ยว หากไม่กี่ปีที่ผ่านมาการมีเว็บไซต์นามบัตรพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยวพร้อมเส้นทางและผู้ติดต่อก็เพียงพอแล้ว เทคโนโลยีในปัจจุบันก้าวไปไกลมาก เว็บไซต์นามบัตรหรือยิ่งกว่านั้นที่ไม่มีเลยจะไม่ดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมากอีกต่อไปเมื่อบริการออนไลน์ทุกประเภทสำหรับการค้นหาและจองทัวร์ ตั๋ว โรงแรม ทัศนศึกษาและโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต่างๆ ก็มีอยู่แล้ว ในการดำเนินงานเต็มรูปแบบรอบ ในความเป็นจริงงานหลักของเว็บไซต์คือการมีส่วนร่วมในเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่างชัดเจนและมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อแสดงข้อเสนอทุกประเภทจาก บริษัท ให้กับนักท่องเที่ยวในอนาคตและอย่าลืมให้โอกาสในการออกคำสั่งหรือ จองทัวร์ที่คุณชอบ สิ่งสำคัญคือตัวเว็บไซต์จะต้องสะดวกสำหรับลูกค้า ให้ข้อมูลและใช้งานง่าย แต่ละ สถานที่ท่องเที่ยวซึ่งบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวดำเนินการอยู่ ขอแนะนำให้ออกแบบให้มีสีสันด้วยรูปถ่าย เส้นทาง รายละเอียดโรงแรม บริการเพิ่มเติม และแน่นอนว่าราคาตามความเป็นจริง โปรโมชั่นวันหยุดและข้อเสนอพิเศษที่เห็นได้ชัดเจนในหน้าหลักของเว็บไซต์จะเหมาะสมเสมอและผู้เข้าชมจะต้องศึกษาอย่างแน่นอน อย่าลืมว่าสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก บทวิจารณ์และคำแนะนำจากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ มีบทบาทบางอย่าง การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันที่มองเห็นได้ของลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะสร้างความรู้สึกไว้วางใจและเปิดกว้าง หากเว็บไซต์โฮสต์บริการออนไลน์ต่างๆ สำหรับการเลือกทัวร์ ตั๋วเครื่องบินและรถไฟ โรงแรม บริการรถเช่า และบริการเสริมอื่นๆ ด้วยการลงทะเบียนแอปพลิเคชันหรือการจอง สิ่งนี้จะทำให้เว็บไซต์มีข้อได้เปรียบตลอด 24 ชั่วโมง การดำเนินการตามชั่วโมง การสนับสนุนอัตโนมัติสำหรับความเกี่ยวข้องของข้อเสนอ แนวทางบูรณาการในการให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ จะต้องมีองค์ประกอบของการตอบรับอย่างรวดเร็วกับพนักงานของบริษัทในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด เช่น ในรูปแบบของแบบฟอร์มคำสั่งทางโทรศัพท์ หรือที่ปรึกษาออนไลน์ ปัจจุบันนี้ลูกค้านักท่องเที่ยวจำนวนหนึ่งไม่ต้องการโทรหรือไปที่บริษัทท่องเที่ยวเลยในขั้นตอนการเลือกทัวร์หรือชำระเงิน อย่าแยกนักท่องเที่ยวดังกล่าวออกจากลูกค้าในอนาคตของคุณ

เว็บไซต์ที่ดีมักกระตุ้นให้เกิดการซื้อ วิธีนำลูกค้ามายังไซต์นี้มากขึ้นถือเป็นงานที่สองและสำคัญมาก ขณะนี้มีหลายวิธีในการโปรโมตเว็บไซต์ท่องเที่ยว คำถามเดียวคือ ขนาดของงบประมาณการโฆษณา ลองพิจารณากลไกการโฆษณาหลักจากแพงไปฟรี:

· การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา

การส่งเสริมเครื่องมือค้นหาที่เรียกว่าเป็นเครื่องมือโฆษณาออนไลน์โดยทั่วไปมีหน้าที่รับผิดชอบในการมองเห็น (การให้คะแนน) ของไซต์ในกระบวนการค้นหาโดยลูกค้าและสำหรับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์โดยลูกค้าผ่านการเปลี่ยน (คลิก) ไปยังไซต์จากเครื่องมือค้นหา . ยิ่งไซต์มีอันดับสูงบนหน้าผลการค้นหาสำหรับคำค้นหาของลูกค้าที่สำคัญ ผู้ใช้ก็จะมีโอกาสไปยังไซต์นั้นตามข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหามากขึ้นเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว 2-3 หน้าแรกของการค้นหาจะมีคนดูมากที่สุด จากนั้นผู้ใช้กำหนดคำขอของตนแตกต่างออกไป ศึกษาผลลัพธ์ในหน้าถัดไป หรือไปที่การอ้างอิงโยงหรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมจากภายในในส่วนผู้ดูแลระบบของไซต์ ซึ่งคุณสามารถป้อนคำหลักสำหรับเครื่องมือค้นหาได้ วิธีการต่างๆ ในการปรับขาวดำให้เหมาะสมก็ค่อนข้างเป็นที่นิยมเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการแลกเปลี่ยนลิงก์กับไซต์ที่มีหัวข้อคล้ายกัน การลงทะเบียนในไดเร็กทอรี การเผยแพร่ข่าวสารของบริษัท การโพสต์บทความ การเข้าร่วมในฟอรั่ม ฯลฯ ตามกฎแล้ว ผลลัพธ์ของงานที่ทำเสร็จแล้วจะไม่สามารถมองเห็นได้ในทันที แต่หลังจากผ่านไปไม่กี่เดือนเท่านั้น ต้องใช้แรงงานมากจึงมีราคาแพง หากไม่มีการฝึกอบรมพิเศษหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ก็อาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งสำคัญในเรื่องนี้คือการเข้าถึงกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพหรือการเลือกผู้รับเหมา เพื่อความชัดเจน: เพื่อสร้างเกณฑ์การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างถูกต้องคุณสามารถพิจารณาและศึกษาสถิติของข้อความค้นหาสำคัญในแหล่งข้อมูลการค้นหาใด ๆ : wordstat.yandex.ru(จากยานเดกซ์) adwords.google.ruจาก Google, adstat.rambler.ru จาก Rambler

· การโฆษณาตามบริบท

การโฆษณาตามบริบทเป็นการใช้การโฆษณาแบบข้อความอีกประเภทหนึ่งของตัวแทนการท่องเที่ยวในหน้าผลการค้นหา เครื่องมือค้นหาและไซต์พันธมิตรเฉพาะเรื่องต่างๆ โฆษณาจะแสดงในเครื่องมือค้นหาที่ด้านบนและทางด้านขวาของผลลัพธ์ โดยระบุว่า "เป็นโฆษณา" หรือภายในไซต์พันธมิตร อีกครั้งบทบาทสำคัญคือการเลือกข้อความค้นหาที่สำคัญและการชำระเงินให้กับเครื่องมือค้นหาที่ถูกต้องวิธีนี้มีราคาถูกกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามากและไม่ต้องการความเป็นมืออาชีพสูงของนักแสดง รับประกันว่าโฆษณาจะแสดงตามจำนวนครั้งที่คุณต้องการ และการชำระเงินสำหรับตำแหน่งโฆษณาจะค่อยๆ หักออกและจะไม่แพงมากนัก การโฆษณาตามบริบทเหมาะสำหรับการโปรโมตทัวร์ยอดนิยม โปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ ตลอดจนโรงแรมและแพ็คเกจทัวร์ การโปรโมตตัวแทนการท่องเที่ยว หรือการโฆษณาบริษัททัวร์ บริการโฆษณาตามบริบทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ ได้แก่ Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun

· สถานที่ท่องเที่ยว (ฟอรั่ม บทวิจารณ์ บทความ บทวิจารณ์)

การจัดชั้นเรียนปริญญาโท บทความจากผู้เชี่ยวชาญ การสัมภาษณ์เฉพาะเรื่อง การนำเสนอจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และการแข่งขันชิงรางวัลบนแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่ส่งเสริมแบรนด์ของตนอย่างแข็งขัน คุณยังสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมโดยใช้การโฆษณาแบนเนอร์ สิ่งสำคัญคือการติดตามประสิทธิภาพ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการโฆษณาตัวแทนการท่องเที่ยว โปรโมตทัวร์ และสร้างความภักดีและภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวคือการเข้าร่วมในฟอรัมการท่องเที่ยว ปัจจุบันมีเว็บไซต์และพอร์ทัลที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวมากมายที่ผู้เยี่ยมชมเขียนรีวิว รูปภาพ แบ่งปันความประทับใจในการเดินทาง เรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับประเทศ รีสอร์ท เมือง วัฒนธรรมและประเพณีของประเทศที่พวกเขาไปเยือน เป็นต้น บริษัทท่องเที่ยวสามารถใช้และแสดงความเป็นมืออาชีพโดยจัดทำบทความที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อการท่องเที่ยวต่างๆ รูปแบบของการสื่อสารโดยตรงนี้ช่วยให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของการพักผ่อนหย่อนใจประเภทนี้หรือประเภทนั้นเพิ่มความมั่นใจใน บริษัท และพนักงาน หนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมและมีผู้เข้าชมมากที่สุดในสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยว ได้แก่: โตนโกสติ. รุ, ทัวร์ดอม. รู Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, สวาลี.ruและพอร์ทัลระดับภูมิภาคอื่น ๆ อีกมากมาย เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ

การโฆษณาตัวแทนการท่องเที่ยวบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นวิธีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพและยังคงฟรีในการโปรโมตบริการการท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสนับสนุนภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยวและการรับรู้ถึงแบรนด์ ตามการประมาณการของ บริษัท ท่องเที่ยวเองซึ่งมีของตนเอง เพจและกลุ่มในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ส่วนแบ่งของลูกค้าที่ติดต่อพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นทุกวัน เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ ทัวร์ยอดนิยมและส่วนลด ตลอดจนรับใบสมัครและคำขอทัวร์ได้ เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภค ความชอบและความปรารถนาของพวกเขา และความพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับ อย่าลืมความคิดเห็นและบทความที่เป็นประโยชน์ใน blogosphere สร้างภาพลักษณ์ทางสังคม พยายามใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

3. โปรแกรมความภักดี

เพื่อขายทัวร์และข้อเสนอพิเศษ บริษัทท่องเที่ยวสามารถร่วมมือกับบริการคูปองต่างๆ ตามความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวบริการที่เพิ่งเริ่มต้นนี้กำลังได้รับความนิยมและนำมาซึ่งยอดขายตามที่ต้องการเรื่อย ๆ biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin สามารถสังเกตได้จากบริการยอดนิยมเหล่านี้ ru และอื่น ๆ โดยการเปรียบเทียบ นอกจากนี้คุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านการส่งเสริมการขายร่วมกับผู้ให้บริการทัวร์ทุกประเภทด้วยการโฆษณาทั้งบนเว็บไซต์ของพวกเขาและบนไซต์พันธมิตรอื่น ๆ (ที่เรียกว่าการส่งเสริมการตลาดข้ามสาย) เพื่อสนับสนุนฐานลูกค้าของลูกค้าประจำ คุณสามารถจัดระเบียบการออกใบรับรองและบัตรสะสมคะแนนพร้อมส่วนลดและ SPO บนเว็บไซต์ของตัวแทนการท่องเที่ยวได้ เราต้องไม่ลืมว่ามีลูกค้าประเภทหนึ่งที่จะมองหาส่วนลดและเสมอและไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ข้อเสนอพิเศษ. สร้างข้อเสนอที่น่าดึงดูดให้กับลูกค้าของคุณ

4. จำหน่ายสินค้าท่องเที่ยว

เมื่อพูดถึงการโฆษณา เราอดไม่ได้ที่จะพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั่นเอง ท้ายที่สุดแล้วแคมเปญโฆษณาส่วนใหญ่มักมุ่งเป้าไปที่การขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเสมอ โดยทั่วไปการเลือกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เหมาะสมและกลุ่มเป้าหมายของคุณถือเป็นภารกิจที่ 1 ก่อนที่จะเริ่มกิจกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด ขอบเขตของบริการการเดินทางค่อนข้างกว้าง: การท่องเที่ยวขาเข้าและขาออก, มวลชนและจุดหมายปลายทางส่วนบุคคล, ทัวร์วีไอพี, รีสอร์ทเพื่อสุขภาพ, ทริปธุรกิจและการศึกษา ฯลฯ กิจกรรมแต่ละด้านมีคุณสมบัติมากมายและต้องการแนวทางพิเศษในการโฆษณาบนเว็บไซต์และการส่งเสริมการขายบนอินเทอร์เน็ต ขายทัวร์นาทีสุดท้ายให้เป็นที่นิยม ประเทศปลอดวีซ่าแน่นอนว่ามันง่ายกว่า แต่การแข่งขันก็สูงกว่าเช่นกัน และในทางกลับกัน การมีแพ็คเกจทัวร์สุดพิเศษ คุณจะต้องไม่กระจายตัวและทำงานอย่างชัดเจนในส่วนของคุณ ดังนั้นจึงควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการเลือกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและบริการเพิ่มเติม ควรมีบางสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งเสมอ

5. วัฒนธรรมองค์กร

นี่เป็นอีกประเด็นสำคัญในความเห็นของเราในกระบวนการดึงดูดลูกค้า เมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพทุกรายอยู่ในบัญชี มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงงานของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยไม่ต้องดูแลรักษาฐานข้อมูลลูกค้าองค์กร ข้อดีของโปรแกรมในสำนักงานควรเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือยอดนิยมในระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ได้แก่ บริการข้อมูลอีเมลและ SMS บริการการเลือกและการจอง ผู้วางแผนและผู้จัดงาน ระบบเตือนความจำ ไดเรกทอรีเกี่ยวกับประเทศและทัวร์ของลูกค้า และองค์ประกอบ CRM ต่างๆ เนื่องจากผลกระทบของการบอกเล่าปากต่อปากยังไม่ถูกยกเลิกในการท่องเที่ยว คุณควรดูแลจริยธรรมก่อนและหลังการขาย รวมถึงรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าอย่างแน่นอน เมื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพมายังไซต์ คุณต้องพร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขาอย่างมืออาชีพ เลือกตัวเลือกให้เหมาะกับความต้องการของคุณอย่างรวดเร็ว และอธิบายข้อดีของการเลือกนี้ ทั้งหมดนี้ทำให้งานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวมีความเป็นมืออาชีพอย่างไม่อาจทดแทนได้ สิ่งสำคัญคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าที่กำลังมองหาบริการมากกว่าหนึ่งรายจะไม่มีใครสังเกตเห็นและขาดการดูแล และหลักฐานการทำงานคุณภาพสูงและเป็นมืออาชีพกับลูกค้าสามารถได้รับจากการให้คะแนนอิสระต่างๆ ซึ่งสามารถประเมินตัวแทนการท่องเที่ยวได้ ตัวอย่างการให้คะแนนดังกล่าวอยู่ที่ http://firms.turizm.ru/firms_rating/ ท่องเที่ยวด้านบน รุ. เปลี่ยนประสบการณ์ของคุณให้เป็นข้อได้เปรียบ

แน่นอนว่าหัวข้อนี้กว้างกว่าที่อธิบายไว้ในบทความนี้มาก สื่อสิ่งพิมพ์และวิธีการออฟไลน์อื่นๆ ในการดึงดูดลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบที่นี่ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมเกี่ยวกับฤดูกาลของความต้องการและการปรับเปลี่ยนกลไกการโฆษณาที่ใช้ให้สอดคล้องกัน การปรับเปลี่ยนสำหรับกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณ ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันหยุดวีไอพีหรือจุดหมายปลายทางสำหรับคนจำนวนมาก ก็มีความสำคัญเช่นกันในการเลือกวิธีการส่งเสริมการขาย สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทของคุณ เพิ่มคุณภาพงาน และความภักดีต่อบริษัท อย่าลืมการจดจำแบรนด์ของคุณ

หากผู้อ่านสนใจ เราสามารถพัฒนาชุดสิ่งพิมพ์ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวมากที่สุดเป็นระยะๆ ก็เพียงพอที่จะระบุคำถามที่เกี่ยวข้องกับคุณในความคิดเห็นต่อบทความนี้

แน่นอนว่าแบรนด์ของประเทศนั้นถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว แต่นอกเหนือจากนี้ ยังมีปัจจัยอีกหลายประการที่มีอิทธิพลต่อจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้น: ความห่างไกลของประเทศ ระดับความปลอดภัย การมีโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้ว จำนวนกิจกรรมสำคัญที่จัดขึ้น และอื่น ๆ อีกมากมาย

ไม่มีสูตรสากลในการสร้างแบรนด์ประเทศที่จะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาในประเทศได้จำนวนหนึ่ง อิกอร์ บลาโกดาร์สกี้. ในแต่ละกรณีการส่งเสริมแบรนด์จะได้รับการสนับสนุนจากการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในประเทศ

งานของแบรนด์กับผู้ชมภายในมีบทบาทเกือบสำคัญ เป็นผู้อยู่อาศัยในประเทศและบริษัทที่ทำงานในด้านการท่องเที่ยวและอื่นๆ ที่จะสร้างประสบการณ์ที่แบรนด์ของประเทศสัญญาไว้กับแขก

การสร้างแบรนด์ของประเทศใดที่โดดเด่น มีแนวคิด และน่าจดจำมากที่สุด?

ตัวอย่างหนึ่งคือไอซ์แลนด์ นับตั้งแต่ช่วงปี 2010 เป็นต้นมา การท่องเที่ยวได้เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีการเติบโตของนักท่องเที่ยวเป็นเลขสองหลักต่อปี แนวคิดของแบรนด์ในประเทศคือข้อเสนอที่ได้รับแรงบันดาลใจจากไลฟ์สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์และลึกลับ ข้อความนี้ได้รับการโปรโมตอย่างแข็งขันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและ YouTube ความคิดริเริ่มในการสื่อสารของแบรนด์กลายเป็นช่องทางแพร่เชื้ออย่างมากจนชุดวิดีโอของไอซ์แลนด์ Academy ได้เปิดตัววิดีโออื่นๆ มากมาย ซึ่งชาวไอซ์แลนด์เองสร้างขึ้นแล้ว เป็นผลให้ประเทศซึ่งก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับน้ำแข็งและภูเขาไฟที่มีชื่อที่ไม่สามารถออกเสียงได้จึงกลายเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักเดินทางจากยุโรปและ อเมริกาเหนือและ GDP ต่อหัวต่อปีเพิ่มขึ้นใน 9 ปีจาก 5,000 ดอลลาร์เป็น 45,000 ดอลลาร์

ในบรรดาประเทศต่างๆ อดีตสหภาพโซเวียตบางทีตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดก็คือจอร์เจีย มันดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวจากประเทศในยุโรปและกระตุ้นการหลั่งไหลของนักท่องเที่ยวจากรัสเซีย จากข้อมูลแบบเปิด การมีส่วนร่วมของการท่องเที่ยวต่อ GDP ของประเทศในปัจจุบันคือ 18%

อย่างไรก็ตาม เมืองก็สามารถเป็นแบรนด์ได้เช่นกัน ในปี 2010 หน่วยงานของเราได้พัฒนาแบรนด์สำหรับเมลเบิร์นโดยนำเสนอเมืองนี้เป็นเมืองหลวงที่สร้างสรรค์และก้าวหน้าของออสเตรเลีย หลังจากสองปีของการสร้างแบรนด์ GDP ของเมืองเพิ่มขึ้น 10% เป็น 56.8 พันล้านดอลลาร์ และรายได้จากการท่องเที่ยวภายนอกเพิ่มขึ้น 5% เป็น 3.4 พันล้านดอลลาร์

ล่าสุดเราได้นำเสนอแนวคิดของแบรนด์ใหม่สำหรับอาเซอร์ไบจาน - "มองในรูปแบบใหม่" เอกลักษณ์ทางภาพของแบรนด์ประกอบด้วยตัวเลขสองตัวที่รวมกันเป็นไอคอนที่มีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ "a" ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของอาเซอร์ไบจาน

สัญลักษณ์ภาพใหม่คือเลนส์ที่ช่วยให้คุณมองเห็นสถานที่และวัฒนธรรมได้มากขึ้นจากมุมมองที่ต่างออกไป

“หนังสือแบรนด์” ของประเทศประกอบด้วยองค์ประกอบใดบ้าง

หนังสือแบรนด์ไม่ใช่เป้าหมายของโครงการสร้างแบรนด์ใดๆ หนังสือแบรนด์จัดทำขึ้นอย่างเป็นทางการเฉพาะการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และแนวความคิดและการตัดสินใจภายในโครงการเท่านั้น และรายการของพวกเขาขึ้นอยู่กับงานที่ทำอยู่

เมื่อพัฒนาตำแหน่งของสถานที่ท่องเที่ยวจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกลุ่มเป้าหมายและโอกาสที่ประเทศมีอยู่แล้ว ฉันกำลังพูดถึงโครงสร้างพื้นฐาน ทรัพยากรมนุษย์ สถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม โอกาสทางธุรกิจ การเข้าถึงระบบขนส่ง

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่างานของแบรนด์กับผู้ชมภายในมีบทบาทหลักเกือบทั้งหมด ผู้อยู่อาศัยในประเทศและบริษัทต่างๆ (ทั้งในและนอกการท่องเที่ยว) จะสร้างประสบการณ์ที่แบรนด์ของประเทศสัญญาไว้กับแขก แบรนด์ควรสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนในท้องถิ่นซึ่งจะช่วยเผยแพร่ภาพลักษณ์เชิงบวกไปทั่วโลก

อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดในการสร้างแบรนด์อาเซอร์ไบจาน?

ตรงเวลา. เราเริ่มทำงานในโครงการนี้ในเดือนกรกฎาคมและรู้ว่าในวันที่ 5 พฤศจิกายน แบรนด์จะต้องนำเสนอต่อสาธารณชนทั่วไปที่ World Travel Market ในลอนดอน โดยคำนึงถึงเวลาที่ค่อนข้างเข้มงวด เราจึงสร้างกระบวนการของเราเพื่อให้เวลาไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพ โดยทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจาก ประเทศต่างๆ(รวมถึงตลาดที่มีศักยภาพของอาเซอร์ไบจาน) ทำงานอย่างเข้มข้นในดินแดนอาเซอร์ไบจาน นอกจากนี้ทีมงานของลูกค้ายังช่วยเราในกระบวนการทำงานและจัดทริปในประเทศของเราได้อย่างยอดเยี่ยม

ในระยะเวลาอันสั้น เราสามารถศึกษาภูมิหลังทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของประเทศ ความคิดและวิถีชีวิตของผู้คน วิสัยทัศน์แห่งอนาคต และโอกาสที่จะโดดเด่นในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน สิ่งนี้ทำให้เกิดแนวคิดในการวางตำแหน่งที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถืออย่างแท้จริง ตลอดจนสร้างแบรนด์ที่มีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวา

อะไรที่ทำให้แบรนด์อาเซอร์ไบจานแตกต่างจากประเทศตะวันออกอื่น ๆ เช่นจากตุรกีซึ่งมุ่งเน้นไปที่การต้อนรับ ความหลากหลายทางธรรมชาติ วัฒนธรรมที่มีอายุหลายศตวรรษและอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

การต้อนรับขับสู้ ความหลากหลายทางธรรมชาติ และวัฒนธรรมที่มีมายาวนานนับศตวรรษไม่ใช่ข้อได้เปรียบที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ความเป็นเอกลักษณ์อยู่ที่รายละเอียดและความแตกต่างซึ่งคุณสามารถสนทนาแยกกันได้นาน และภารกิจของแบรนด์อาเซอร์ไบจานคือการให้แขกได้ลิ้มรสรายละเอียดเหล่านี้และเพื่อให้ผู้อยู่อาศัยในประเทศทำทุกอย่างเพื่อให้พวกเขาภาคภูมิใจ

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญสำหรับประเทศคือการที่ผู้คนรู้น้อยมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ (แม้แต่ในประเทศของอดีตสหภาพก็ยังมีทัศนคติแบบเหมารวมบางอย่างเกี่ยวกับอาเซอร์ไบจานที่ยังห่างไกลจากความเป็นจริง) อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ก็กลายเป็นข้อได้เปรียบเช่นกัน แบรนด์อาเซอร์ไบจานเชิญชวนให้ผู้คนค้นพบแก่นแท้อันลึกลับของประเทศ โดยเปลี่ยนการเดินทางให้กลายเป็นการสำรวจ

อิกอร์ บลาโกดาร์สกี้

สถิติคืออะไร: นักเดินทางจากประเทศใดที่มาเยือนอาเซอร์ไบจาน? คาดหวังอะไร - แบรนด์ใหม่จะเปลี่ยนสถานการณ์หรือไม่?

นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เดินทางมาที่อาเซอร์ไบจานจากรัสเซีย สาธารณรัฐของอดีตสหภาพและอิหร่าน เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในตะวันออกกลาง เป้าหมายหลักของแบรนด์คือการกระตุ้นให้เกิดกระแสเพิ่มขึ้นจากตลาดเหล่านี้ รวมทั้งเพื่อดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวจากยุโรป

ในปี 2560 ประเทศต้อนรับนักท่องเที่ยว 2.6 ล้านคนซึ่งใช้จ่ายมากกว่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ ผลักดันประเทศให้ก้าวขึ้นสู่ระดับบนของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เป้าหมายของสภาการท่องเที่ยวอาเซอร์ไบจานคือการเพิ่มจำนวนเป็นสองเท่าภายในปี 2566 และทำให้การท่องเที่ยวเป็นภาคส่วนที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับสองของเศรษฐกิจของประเทศ