Ao planejar uma viagem turística ou de negócios, as passagens aéreas geralmente são compradas com antecedência. Mas às vezes podem surgir circunstâncias imprevistas ou os planos podem mudar. Nesse caso, os passageiros estão interessados em como trocar o bilhete. Você precisa saber que só pode alterar a data de partida ou trocar uma passagem por um voo da mesma companhia aérea na mesma direção. Se o documento de viagem precisar ser reemitido para outra pessoa, ele deverá ser devolvido e um novo adquirido.
Regras de troca
Na maioria das vezes, esse serviço é acompanhado pelo pagamento de uma multa. As regras de tarifação definem seu valor. Algumas transportadoras aéreas permitem alterar um documento eletrônico para um número diferente após a compra de outro bilhete. Ao mesmo tempo, só pode ser trocado por um bilhete da mesma classe ou superior. A remarcação com mudança de classe prevê, além de multa, um pagamento adicional pela diferença de tarifa.
Você pode reemitir um documento de viagem adquirido no escritório da companhia aérea somente por meio dele. Para isso, você precisa ligar ou enviar um e-mail para um representante e perguntar como alterar a data ou até mesmo trocar a passagem. Ao trocar, você também terá que pagar a diferença de preço.
Em sites de companhias aéreas e serviços de reservas, é permitido fazer alterações em um documento eletrônico online em sua conta pessoal. Algumas companhias aéreas não permitem reembolsos, mas você pode alterar facilmente sua data de partida sem custo extra ou com uma pequena taxa. As condições do serviço dependem completamente das regras da companhia aérea, da época do ano e da direção escolhida.
Às vezes, os passageiros querem trocar o documento de viagem que compraram por um subsidiado. Nesse caso, por exemplo, a Ural Airlines primeiro oferece a compra de um novo bilhete com desconto e depois devolve o antigo.
Você também pode trocar dependendo das regras da tarifa. Além de não reembolsáveis, existem passagens aéreas não trocáveis. Na maioria das vezes eles são encontrados com operadoras de orçamento.
Na maioria das companhias aéreas, é impossível transferir um bilhete para outra pessoa. Só pode ser trocado por um voo de aviões da mesma companhia e apenas para a mesma pessoa para quem foi adquirido. A única saída é emitir um reembolso e comprar outro documento de viagem.
Na S7 Airlines, isso é fácil de fazer, independentemente do que exatamente precisa ser alterado - dados do passaporte ou data de partida. Isso pode ser feito ligando para o contact center com uma solicitação para a mudança necessária. Ou tal serviço está disponível no site da empresa.
Muitas vezes, a alteração de uma reserva só é possível mediante um custo adicional. Por exemplo, a companhia aérea de baixo custo Pobeda altera o nome do passageiro, rota, dia de partida e voo por uma taxa adicional. O preço de tal serviço na Victory é de 5 mil rublos.
Métodos de troca
É melhor trocar os documentos de viagem de um avião através do agente de quem eles foram comprados. Como trocar uma passagem de avião de três maneiras:
- Faça login na sua conta pessoal e envie um pedido indicando a data e o voo pretendidos.
- Envie uma carta com um pedido para os correios indicando o pedido, número de reserva e número de telefone. Especifique a data e o voo desejados.
- Ligue para o operador e, indicando o número da reserva, peça para trocar os bilhetes na hora certa.
A operação de câmbio está sujeita a taxa de serviço e multa. Quanto mais próximo o horário de partida, maior o valor da multa. Portanto, é aconselhável realizar todas as manipulações com o bilhete até 48 horas antes do voo.
Em caso de reemissão via Internet, o pagamento com cartão para troca do bilhete deve ser feito nas próximas 2 horas. Após isso, a troca será realizada e um novo recibo será enviado.
Troca sem multa
Em algumas companhias aéreas, as regras estabelecem uma troca livre apenas em casos estritamente definidos.
Acontece que você tem que recusar uma viagem devido a várias circunstâncias. Muitos estão interessados em como cancelar uma passagem aérea, obter seu dinheiro de volta. Vale esclarecer que os cartões de embarque são reembolsáveis e não reembolsáveis.
Quais bilhetes podem ser devolvidos
Todos os cartões de embarque adquiridos nas companhias aéreas da Federação Russa estão sujeitos a devolução e troca. Essas regras são estabelecidas pela Ordem nº 82 do Ministério dos Transportes da Federação Russa "Sobre a Aprovação das Regras Federais de Aviação". Portanto, as transportadoras aéreas russas são obrigadas a fornecer essa oportunidade.
Os bilhetes são reembolsados de acordo com o artigo 108 do Código Aéreo da Federação Russa. Abrange todos os detalhes do procedimento.
Faça o download para visualizar e imprimir os seguintes regulamentos:
Ao devolver um cartão de embarque, a companhia aérea pode aplicar o seguinte ao passageiro:
- remover a comissão pela devolução;
- aplicar penalidades;
- recuperar uma certa quantia de danos.
É possível devolver uma passagem para um avião que foi comprado de uma empresa estrangeira? sim. Neste caso, a transportadora aérea também cobra uma comissão adicional. Como regra, esse valor é insignificante.
Para devolver o cartão de embarque, você deve notificar a companhia aérea com antecedência. Isso deve ser feito o mais tardar um dia antes da partida da aeronave. Isso garante que a transportadora removerá apenas 25% da comissão. Caso contrário, o passageiro poderá ser recusado e ninguém devolverá o dinheiro.
Os bilhetes adquiridos a um preço reduzido são considerados não reembolsáveis. Eles são vendidos por empresas russas e estrangeiras. Eles permitem que você economize dinheiro em voos.
Embora esses cartões de embarque sejam considerados não reembolsáveis, eles ainda podem ser devolvidos. Para fazer isso, você precisa notificar a transportadora aérea com antecedência. Ele reembolsará uma determinada taxa pela passagem aérea: comissão de reserva, taxas aeroportuárias. O custo base do cartão de embarque será debitado. O reembolso será pequeno.
Posso devolver um bilhete não reembolsável? sim. Isso pode ser feito nas seguintes situações:
- Negação de visto oficial. Para confirmação, o passageiro fornece uma cópia do passaporte, no qual é afixada uma marca de recusa.
- Falecimento de um parente próximo. O passageiro fornece um documento confirmando o relacionamento e uma certidão de óbito
- Doença do passageiro, o que implica hospitalização. Fornecer documentos do hospital.
Além disso, o passageiro pode devolver o cartão de embarque se o voo estiver atrasado por culpa da transportadora aérea. Esses casos costumam acontecer, mas as empresas quase sempre não admitem sua culpa. Você pode devolver a passagem em caso de cancelamento ou remarcação do voo, mudança de rota, falha em garantir a conexão dos voos ao realizar um único transporte (uma passagem).
O passageiro é obrigado a comunicar à empresa a recusa do cartão de embarque até 24 horas antes da partida. Os funcionários da transportadora aérea decidem sobre o reembolso do dinheiro do bilhete individualmente.
O prazo para consideração de um pedido para fins de devolução de um cartão de embarque não é limitado. Às vezes, dura semanas ou meses.
Se a transportadora aérea reconhecer o reembolso como involuntário, o passageiro receberá o reembolso do custo total do bilhete. As taxas de serviço não serão reembolsáveis.
Onde ir
Quanto mais cedo o passageiro notificar a companhia aérea do cancelamento do voo, melhor. Você pode fazer isso diretamente no site da transportadora aérea. Para fazer isso, você precisa ir para a seção especial "Reserva" ou outra (dependendo do menu do recurso da Internet). Insira o número do ticket no campo apropriado.
Um bilhete eletrônico aparecerá na janela que se abre. Você precisa encontrar o ícone de retorno. Clique nele e siga as instruções adicionais.
Se isso não for possível no site da companhia aérea, você deve entrar em contato diretamente enviando um e-mail. Você pode fazer isso no site.
Você também pode ligar para a linha direta. Para fazer isso, disque o número indicado na página do recurso de Internet da operadora. O operador é informado do número da reserva e dos motivos da devolução.
Vale considerar que as agências de passagens aéreas também podem emitir a devolução do documento. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com eles por e-mail ou pela operadora de telefone.
Nuances do reembolso do bilhete eletrônico
As passagens aéreas compradas pela Internet só podem ser devolvidas no site oficial da transportadora. Para fazer isso, as empresas desenvolveram um determinado procedimento. O passageiro deve preencher um formulário eletrônico especial indicando seus dados de contato. Depois disso, o gerente da empresa entrará em contato com ele e explicará os próximos passos.
Algumas transportadoras aéreas exigem a presença pessoal do passageiro no escritório ao devolver o documento. Para fazer isso, você deve comparecer à empresa, emitir um pedido por escrito. Este método é considerado o mais eficaz.
A devolução do cartão de embarque não prescinde de dedução de comissões. Os valores são retidos de acordo com as regras estabelecidas pela transportadora.
Quanto dinheiro pode ser devolvido
Os reembolsos de um bilhete de avião são efectuados de acordo com o código do espaço aéreo (artigo 108.º). Neste caso, o passageiro deve receber o custo total do cartão de embarque. A exceção são as taxas de serviço.
Importante! A transportadora reterá uma taxa de 25% do valor total do cartão de embarque. Esta regra é explicitada não apenas no código, mas também nos regulamentos da companhia aérea.
Se o bilhete foi comprado através de uma agência, pode ser difícil devolvê-lo. Do custo total do cartão de embarque, não apenas 25% serão deduzidos a favor da transportadora aérea, mas também 10-15% a favor da própria agência.
Adendo. Antes de comprar passagens por meio de intermediários, você deve primeiro se familiarizar com a política de devolução.
Caso o passageiro se atrase para o voo ou o tenha perdido, o dinheiro pode ser devolvido sem grandes multas. É melhor notificar o operador algumas horas antes da partida para que, na chegada ao aeroporto, você possa emitir um reembolso de pelo menos parte do custo.
Os ingressos podem ser trocados por outra data?
Tal possibilidade existe. Como trocar uma passagem de avião? As regras de troca dependem dos seguintes fatores:
- motivos que o obriguem a trocar um cartão de embarque já adquirido;
- tarifas aéreas estabelecidas para este fim;
- data de partida e chegada do passageiro.
É melhor se familiarizar com antecedência com as regras de devolução e troca de documentos no site oficial da transportadora. Vale lembrar que quanto menor o custo da passagem aérea e quanto mais próxima a data de saída, mais difícil será a troca.
Importante! Você não pode trocar um bilhete pelo nome de outra pessoa.
Além disso, você não pode trocar cartões de embarque da classe executiva por economia. É proibido escolher outra companhia aérea. No caso de troca de um bilhete, uma certa comissão será cobrada do passageiro. Inclui a percentagem para a entrega do documento, bem como as taxas de serviço. Como regra, não excede 30% do custo total.
Para trocar um ingresso comprado no recurso da Internet, você precisa preencher o campo apropriado. Se a passagem for comprada na bilheteria do aeroporto, o passageiro deverá comparecer pessoalmente ao local, entregando ao caixa o passaporte, a passagem e devolvendo o dinheiro das taxas de serviço.
A política de devolução depende da forma de pagamento da encomenda e das condições de aplicação do tarifário (TCA). O valor a ser reembolsado é calculado de acordo com as condições de aplicação da tarifa, que devem ser revisadas no momento da reserva na primeira etapa.
Taxa de transporte paga para transporte aéreo não devolvido, caso o passageiro tenha notificado a transportadora do cancelamento do transporte aéreo após o término do horário de check-in dos passageiros no voo indicado no bilhete.
Reembolso voluntário do bilhete
1. Você pode emitir o reembolso de uma passagem aérea comprada no site da companhia aérea, em um aplicativo móvel ou por meio de um serviço de apoio ao passageiro, de uma das seguintes formas:
1.1 No website da companhia aérea na secção (apenas para bilhetes adquiridos no website da companhia aérea, na aplicação móvel e através do serviço de apoio ao passageiro).
Ao verificar o pedido, você deve inserir o número do pedido e o sobrenome do passageiro. Além disso, na parte inferior da página com informações sobre o pedido, clique no botão RETIRAR BILHETE e, em seguida, CONFIRMAR.
Atenção, ao clicar no botão RETURN TICKET, será impossível cancelar a devolução do ticket.
1.2 Cancele os assentos ligando para o serviço de apoio ao passageiro 8-800-7700-262 e preencha em dinheiro.
O pedido de reembolso é processado até cinco dias úteis a partir da data de emissão do reembolso do bilhete. Os reembolsos para pedidos pagos com cartão são feitos de volta no cartão. O prazo para transferência de fundos é de 5 a 20 dias, dependendo do banco emissor. Ao mesmo tempo, a companhia aérea não é responsável pelo aumento do tempo de transferência de fundos, que depende do banco emissor.
2. Emitir o reembolso da passagem paga na bilheteria da companhia aérea
A devolução de um bilhete pago na bilheteira é feita apenas na bilheteira onde os bilhetes foram pagos.
2. Contacte a bilheteira do local de compra, o reembolso é feito apenas na bilheteira onde os bilhetes foram pagos.
Ao entrar em contato com o caixa, você deve ter consigo:
Verifique, se está nas mãos do passageiro;
- O passaporte;
- se o reembolso for feito por procuração: uma procuração com firma reconhecida para a apresentação de um pedido de reembolso do custo do bilhete relacionado com a recusa de transporte.
O procedimento para emissão de reembolso de passagem aérea paga nos sites e nas bilheterias das agências de vendas de transporte aéreo.
1. Cancele os assentos ligando para o serviço de apoio ao passageiro no número 8-800-7700-262 (antes do final do horário de check-in do voo indicado no bilhete);
2. Entre em contato com o agente que emitiu o bilhete no local de compra.
Reembolso de bilhete forçado
A taxa de transporte paga por transporte aéreo está sujeita a reembolso em caso de recusa involuntária (é reconhecida recusa forçada no caso previsto no parágrafo 227 do FAP nº 82 de 28.06.2007) de passageiro de transporte aéreo desde que a transportadora seja informada disso antes do final do horário de check-in passageiros do voo indicado no bilhete.
O procedimento para emissão de reembolso de passagem em caso de cancelamento de voo
1. O procedimento para emissão de reembolso involuntário de passagem aérea adquirida no site da companhia aérea, em aplicativo móvel ou através de serviço de apoio ao passageiro:
1. Preencha um pedido de reembolso ligando para o serviço de suporte ao passageiro em 8-800-7700-262, depois de ouvir o menu de voz, pressione 5 e, em seguida, pressione 1.
Para se candidatar, forneça um extrato oficial da conta corrente do seu cartão a partir da data de confirmação da declaração emitida, certificado pelo selo do Banco e pela assinatura de um funcionário do Banco.
Na seção "Importante", três artigos são dedicados a esse problema: Como trocar uma passagem por outra data? Este problema é abordado no artigo "Como trocar uma passagem" Como emitir uma passagem aérea de ida e volta? No formulário de pesquisa na parte superior, há colunas: "Ida única" e "Lá e volta". Marque a caixa "Lá e volta". Que compensação é fornecida por um atraso de voo? Resposta em Compensação por Atraso de Voo O que é uma passagem aérea não reembolsável? Esta questão é abordada no artigo com o mesmo nome no nosso site É possível trocar uma passagem aérea não reembolsável? Você pode alterar a data do voo, mas geralmente por uma sobretaxa. Você pode saber mais precisamente nas regras tarifárias para as quais comprou o bilhete (no site da transportadora aérea) Por que os bilhetes aéreos não são reembolsáveis? Tais passagens não podem ser devolvidas, havendo devolução do valor total. Pela primeira vez, esses ingressos apareceram na América, depois na Europa e desde 21 de junho de 2014 na Rússia.
Perguntas e respostas
Regras de troca de passagens da Aeroflot Para que você não tenha problemas na emissão e devolução, recomendamos que você se familiarize com as regras de troca:
- A devolução ou troca de um documento de viagem ocorre na sede da empresa onde a compra foi efetuada;
- Documentos de viagem da classe econômica e aqueles com desconto serão difíceis de alterar. Isso se deve à grande quantidade de retenção na mudança;
- Pode alterar o seu bilhete para outra hora ou data de partida/chegada apenas mediante um custo adicional. O valor da sobretaxa dependerá da tarifa.
Troca de passagens não reembolsáveis da Aeroflot Em junho de 2014, foram feitas algumas alterações no Código Aéreo, segundo a qual existe uma categoria de passagens que não podem ser substituídas ou devolvidas - uma tarifa não reembolsável.
A Aeroflot também possui esta categoria.
Como devolver ou trocar um bilhete não reembolsável
Posso alterar voos em bilhetes não reembolsáveis? Geralmente sim. Na grande maioria dos casos, isso é possível, mas até um determinado período, por exemplo, antes da hora de partida do voo ou até o final do registro e por uma certa sobretaxa. É chamado - "Mudança das condições de transporte". Informações mais precisas devem ser especificadas ao reservar bilhetes (regras tarifárias).
Posso obter um reembolso de uma passagem se não embarquei no avião? Tudo depende da tarifa em que o bilhete foi comprado. Para algumas tarifas, nada lhe será devolvido, para outras o valor do bilhete menos 25%, para outros o preço do bilhete menos um valor específico. Leia exemplos aqui Comprar um bilhete de avião com data aberta? Leia o artigo "Open date ticket" Como devolver um bilhete de avião? Leia nossos artigos.
Passagens aéreas não reembolsáveis na Rússia
Ao reservar ingressos no site flynow.ru, sempre são exibidas informações sobre se é possível trocar e devolver ingressos, colocamos essas informações especialmente para sua conveniência. Este bilhete não pode ser cancelado a pedido do passageiro, mas pode ser alterado para outra hora ou data de partida. A troca é possível a qualquer momento, mas antes do final do check-in do passageiro para o voo: Mas este bilhete, infelizmente, não pode ser devolvido a pedido do passageiro e não pode ser trocado por outra data de partida: Se o bilhete for comprado em na bilheteria FlyNow, nossos operadores sempre informam os passageiros sobre a possibilidade de troca de passagens não reembolsáveis.
É possível trocar passagens não reembolsáveis compradas em nosso site nos escritórios de vendas FlyNow ou nas próprias bilheterias da companhia aérea. Ainda tem dúvidas sobre reembolsos de passagens? Você pode perguntar a eles em nosso grupo ou em nossa página em.
Perdoe nossa interrupção...
Informações
Mas há uma categoria de passagens não reembolsáveis que podem ser alteradas se por algum motivo sua data de partida for adiada. Veja abaixo mais informações sobre como eles podem ser devolvidos ou trocados. Situações em que pode devolver um bilhete não reembolsável A lei prevê algumas exceções que permitem devolver bilhetes não reembolsáveis:
- o reembolso do preço do bilhete é efectuado em caso de doença do passageiro.
- em caso de doença de um membro da sua família (cônjuge, progenitor ou filho) durante um voo conjunto.
- em caso de falecimento de um familiar ou parente próximo (avós e netos, irmãos e irmãs).
- quando um voo é atrasado, cancelado ou reagendado.
Para reembolso do custo do voo, você deve informar o cancelamento 24 horas antes da partida.
Após notificação com menos de um dia (mas antes do final do check-in), o custo será reembolsado com uma dedução de 25%.
Devolução e troca de passagens
- 1 Troca de ingressos para outra data
- 1.1 Troca de passagens Aeroflot por outro voo
- 2 Regras de troca de passagens da Aeroflot
- 2.1 Troca de bilhetes Aeroflot não reembolsáveis
- 3 Taxas de reembolso
A Aeroflot é líder em transporte aéreo de passageiros na Rússia devido ao seu alto nível de serviço, tarifas flexíveis e variedade de destinos. Poucos passageiros sabem que uma passagem comprada pode ser substituída por outra data ou voo. Neste artigo, falaremos sobre o procedimento de troca e devolução de passagens para aeronaves da Aeroflot, quais penalidades são previstas para sua devolução e assim por diante.
Como alterar um bilhete da Aeroflot para outra data?
- A data, hora e/ou rota do voo podem ser alteradas mediante taxa adicional até 48 (quarenta e oito) horas antes do horário programado de partida do voo através do call center da companhia aérea ou no site. Se o valor da nova tarifa exceder o valor da tarifa na qual o bilhete foi originalmente adquirido, a diferença será paga integralmente pelo passageiro.
- Um serviço adicional pode ser solicitado pelo passageiro até 4 (quatro) horas antes do horário programado de partida do voo especificado no bilhete através de uma conta pessoal no site www.pobeda.aero ou através do call center da companhia aérea, e não menos de 40 (quarenta) minutos antes da hora prevista de partida do voo - através da bilheteira do aeroporto.
Como trocar ou devolver uma passagem de avião em 2018
Algumas transportadoras aéreas exigem a presença pessoal do passageiro no escritório ao devolver o documento. Para fazer isso, você deve comparecer à empresa, emitir um pedido por escrito. Este método é considerado o mais eficaz. A devolução do cartão de embarque não prescinde de dedução de comissões.
Os valores são retidos de acordo com as regras estabelecidas pela transportadora. Quanto dinheiro pode ser devolvido Os reembolsos de uma passagem aérea são realizados de acordo com o Código do Espaço Aéreo (Art. 108). Neste caso, o passageiro deve receber o custo total do cartão de embarque.
Atenção
A exceção são as taxas de serviço. Importante! A transportadora reterá uma taxa de 25% do valor total do cartão de embarque. Esta regra é explicitada não apenas no código, mas também nos regulamentos da companhia aérea. Se o bilhete foi comprado através de uma agência, pode ser difícil devolvê-lo.
Troca de passagens não reembolsáveis por outra data aeroflot
Adendo. Antes de comprar passagens por meio de intermediários, você deve primeiro se familiarizar com a política de devolução. Caso o passageiro se atrase para o voo ou o tenha perdido, o dinheiro pode ser devolvido sem grandes multas. É melhor notificar o operador algumas horas antes da partida para que, na chegada ao aeroporto, você possa emitir um reembolso de pelo menos parte do custo.
É possível trocar passagens por outro número?Essa possibilidade existe. Como trocar uma passagem de avião? As regras de troca dependem dos seguintes fatores:
- motivos que o obriguem a trocar um cartão de embarque já adquirido;
- tarifas aéreas estabelecidas para este fim;
- data de partida e chegada do passageiro.
É melhor se familiarizar com antecedência com as regras de devolução e troca de documentos no site oficial da transportadora.
Reembolso e troca de passagens
Baixe para visualizar e imprimir os seguintes regulamentos: ✈ Artigo 108 do Código de Leis da Federação Russa. Rescisão por iniciativa do passageiro do acordo de transporte aéreo de passageiros ✈ Código Aéreo da Federação Russa de 19/03/1997 N 60-FZ (conforme alterado em 31/12/2017) das regras de aviação "Regras gerais para o transporte aéreo de passageiros , bagagem, carga e requisitos para atendimento de passageiros, expedidores, consignatários" Ao devolver um cartão de embarque, a companhia aérea pode aplicar ao passageiro o seguinte:
- remover a comissão pela devolução;
- aplicar penalidades;
- recuperar uma certa quantia de danos.
De acordo com as regras, o valor da dedução não deve exceder 25% do preço do bilhete. É possível devolver uma passagem para um avião que foi comprado de uma empresa estrangeira? sim.
Em geral, são ingressos comuns e você pode comprá-los em qualquer lugar, inclusive online em nosso site. Mais detalhes em nossos artigos "Ingressos não reembolsáveis". Como transportar um computador em um avião? Leia o artigo "Como transportar equipamentos fotográficos e computadores em um avião". Posso obter uma compensação por um bilhete se perder o meu voo? Depende da classe de reserva. Se você tiver um bilhete não reembolsável, não será possível devolver o dinheiro se estiver atrasado para o voo; em outras classes de reserva, os reembolsos são fornecidos de parcial a total. Leia mais em termos de reserva de classes Voo cancelado, mas a alternativa é mais cara? Se a companhia aérea cancelou o voo, deve oferecer-lhe para chegar ao ponto por outro próximo voo desta empresa ou devolver o dinheiro.
O preço de uma passagem de avião é bastante alto; portanto, se surgirem circunstâncias pelas quais você não pode voar em um determinado dia, é necessário fazer todos os esforços para que as finanças não se esgotem. Considere como alterar passagens de avião para outra data.
O que precisa ser feito primeiro
Para começar, você deve entender que, na maioria dos casos, a substituição é possível e é bastante simples fazer isso. No entanto, você provavelmente terá que pagar mais por esse serviço. O valor da sobretaxa depende das condições da tarifa e das razões pelas quais você precisa dela.
Importante! Todas as informações sobre as condições devem ser indicadas no site da empresa. Você pode alterar a data ou o voo, mas não pode alterar o bilhete para o nome de outra pessoa. Se você mudou seu sobrenome, você deve informar o pessoal da companhia aérea sobre isso antes mesmo da partida do voo.
Se você decidir que precisa de uma troca, aja o mais rápido possível. O valor que você paga por este serviço depende em grande parte do tempo.
Aja o mais rápido possível
Ao comprar no aeroporto
Considere como alterar as passagens aéreas se você as comprou no aeroporto e imediatamente decidiu que elas não combinam com você:
- Entre em contato com o funcionário da companhia aérea solicitando a troca do documento.
- Escreva um aplicativo, se necessário.
- Obtenha um novo passe.
Se você decidir alterar a data algum tempo após a compra, o procedimento é o mesmo, mas provavelmente pagará mais por esse serviço.
Atenção! A maioria das companhias aéreas segue a regra das 24 horas. Ou seja, se você decidir trocar uma passagem em até 24 horas a partir da data da compra, provavelmente poderá fazê-lo gratuitamente.
Ao comprar na bilheteria
Ao comprar no checkout, as regras de troca são bem parecidas. Você precisa ir à mesma bilheteria onde comprou o ingresso. Certifique-se de levar seu passaporte, cartão de viagem antigo e fundos com você, caso precise pagar pelo serviço.
Vale ressaltar que na bilheteria você terá que pagar uma comissão, o que não pode ser dito diretamente sobre o aeroporto.Além disso, uma pessoa não tem o direito de trocar uma passagem aérea escolhendo outra companhia aérea. Neste caso, você precisará comprar um novo bilhete.
Alterar data no bilhete eletrônico
Com o aeroporto e a bilheteria, tudo é extremamente simples, mas como trocar uma passagem aérea se você comprou pela Internet? Felizmente, isso pode ser feito sem sair de casa. Um bilhete comprado online pode ser trocado da seguinte forma:
- Faça login na sua conta no site onde você fez a compra.
- Algumas companhias aéreas têm um formulário especial que você precisa preencher. Preencha-o e envie a candidatura.
- Se não houver formulário, você pode ligar para a equipe da companhia aérea ou enviar um e-mail para o endereço. Na carta, você precisa indicar o número do pedido e os dados do passaporte, bem como a data de partida desejada.
- Depois que a companhia aérea aceitar sua inscrição, você precisará pagar pelo serviço de troca. Você receberá um recibo e deverá pagá-lo em 24 horas.
Observação! Se você comprou uma passagem aérea barata, a troca pode não ser aconselhável: é bem possível que custe mais do que comprar uma nova passagem. Neste caso, é mais fácil marcar outra data sem recorrer a este tipo de serviço.
Seja extremamente educado Nuances importantes
A devolução e troca de passagens aéreas é um procedimento bastante simples, mas requer conhecimento de certas nuances, em especial:
- A troca só é possível se houver vagas livres na data desejada.
- Se você quiser usar os serviços de outra companhia aérea, terá que devolver a passagem antiga e comprar uma nova - em alguns casos isso é caro e não lucrativo, portanto, você precisa ter cuidado com as regras tarifárias.
- Caso surjam circunstâncias imprevistas: a morte ou doença grave de um familiar, a doença de um passageiro, a troca deve ser gratuita, sem pagar qualquer tipo de multa. Insista nisso, mesmo que os funcionários das companhias aéreas provem o contrário. Tem direito a uma troca gratuita nos termos da lei, mas não se esqueça de anexar um documento comprovativo do motivo.
- Como regra, as companhias aéreas não permitem que você troque seu cartão de viagem por uma tarifa mais barata. Em um mais caro, você pode, mas precisa compensar a diferença de custo. Quanto custa essa diferença depende das regras tarifárias.
- Geralmente não é possível alterar um bilhete para o nome de outra pessoa, mas algumas companhias aéreas permitem isso por uma taxa adicional. Verifique com a operadora se isso é possível e quanto custará esse serviço.
Se você tiver a oportunidade, planeje sua partida com antecedência, mas se de repente precisar remarcar datas, não adie. Quanto mais cedo você for ao aeroporto, mais provável será que você receba esse serviço totalmente gratuito.
Para torná-lo mais confortável e compreensível para você, coletaremos as ações que precisam ser executadas em uma tabela.
| Açao | Ao comprar no aeroporto | Ao comprar no caixa | Ao comprar on-line |
| 1 | Retorne ao aeroporto e entre em contato com o representante da companhia aérea. Leve seu passaporte e bilhete antigo com você. | Entre em contato com o caixa onde você fez sua compra. Descubra se existem termos adicionais. Leve seu passaporte e bilhete antigo com você. | Faça login na sua conta pessoal no site onde a compra foi feita. |
| 2 | Se necessário, preencha o pedido. | Pague pelo serviço de troca de passagens. | Se o site tiver um formulário de troca, preencha-o. |
| 3 | Se necessário, pague mais pelo serviço. | Coloque as mãos em um novo bilhete. | Caso não haja formulário, ligue para a companhia aérea ou envie um e-mail para solicitar a troca. Indique o número e a data do bilhete, bem como a data da partida pretendida. |
| 4 | Coloque as mãos em um novo passe. | Obter um recibo em que você precisa pagar uma multa. | |
| 5 | Pague a multa. | ||
| 6 | Obtenha um novo documento. |
E lembre-se, nunca entre em pânico. Você pode trocar uma passagem em 95% dos casos, o principal é agir com presteza e educação, abordando o pessoal da companhia aérea com o máximo de correção. Pese com antecedência o quão conveniente é a substituição.
