Horário do trem expresso do aeroporto de Sheremetyevo. Serviços adicionais É possível devolver bilhetes Aeroexpress?

Há muitas maneiras de chegar aos aeroportos de diferentes partes de Moscou, mas todas diferem em preço e velocidade. Quando você precisa chegar ao seu destino com rapidez e sem engarrafamentos, para não perder o voo, muitos optam pelos trens Aeroexpress que viajam para os aeroportos de Moscou.

O que é isso?

Aeroexpress é uma empresa que atua no transporte de passageiros em alta velocidade do centro de Moscou para três aeroportos - Vnukovo, Sheremetyevo e Domodedovo.

A estação Aeroexpress aguarda os passageiros.

Existem três classes de carros:

Economia
Padrão
Negócios

O preço do bilhete depende do conforto do transporte.

Em 2014, a Stadler, juntamente com os fabricantes suíços de trens, lançou os primeiros vagões de dois andares, que agora funcionam adequadamente e transportam passageiros em rotas padrão. Os carros de dois andares estão equipados com tudo que você precisa: tomadas, ar condicionado, poltronas confortáveis.

O interior da carruagem é limpo e confortável para os passageiros.

Muitos passageiros que nunca viajaram por esse caminho muitas vezes se perguntam se há banheiro no Aeroexpress. Está presente em vagões comuns, bem como em trens Aeroexpress de dois andares.

Rotas

Os trens Aeroexpress transportam passageiros para destinos em três aeroportos de Moscou.

Para chegar a Sheremetyevo, você precisa pegar o trem expresso na segunda ou quarta entrada. Estação Ferroviária Bielorrússia. A sinalização ajudará os passageiros a pegar o trem de Sheremetyevo até a estação;
O trem expresso para Domodedovo sai da segunda entrada Estação Paveletsky ou pelo saguão ao sair da estação de metrô Paveletskaya-radial. A plataforma ferroviária do aeroporto está localizada em frente à saída nº 3 do complexo aeroportuário Domodedovo;
O trem viaja para Vnukovo de Estação Ferroviária de Kiev, estação de metrô "Kyiv". Do aeroporto, a saída para a plataforma expressa está localizada próximo aos terminais A, B, D.

Estou a caminho Trens de alta velocidade As empresas Aeroexpress demoram 35-45 minutos na rota para Sheremetyevo e Vnukovo, 40-45 minutos na rota para Domodedovo.

Não esqueça! O horário específico é especificado no envio diretamente na bilheteria ou no site aeroexpress.ru. Lá você também pode conhecer descontos, códigos promocionais e promoções.

Comprando um ingresso

Um ingresso pode ser adquirido de várias maneiras:

Compre diretamente na bilheteria no dia da saída ou antecipadamente;
No site Aeroexpress ru;
No aplicativo móvel;
Nas catracas.

O terminal de compra de passagens, atendido por especialistas treinados, está pronto para uso.

Você pode comprar uma passagem Aeroexpress com antecedência ou um pouco antes da partida - depende da tarifa escolhida.

O pagamento é feito em dinheiro, cartão bancário ou transferência móvel, dependendo da forma de compra escolhida.

Comprado ingressos on-line pode ser impresso em uma impressora. Não há necessidade de imprimir os adquiridos no aplicativo – basta encostar a tela do celular com o código QR no leitor da catraca.

É possível obter o reembolso de um bilhete não utilizado?

Se por algum motivo o passageiro não teve tempo de utilizar a passagem, atrasou o voo ou não pôde viajar, surge a questão do reembolso da passagem. A empresa oferece as seguintes soluções para o problema:

O custo total da passagem só será reembolsado em caso de interrupção não programada do serviço ferroviário por mais de uma hora. Nos restantes casos, o preço do bilhete não é reembolsável;
Se necessário, o passageiro tem a oportunidade de alterar os dados bilhete eletrônico no site ou pelo aplicativo.

Complementos e bônus

Com o programa Aeroexpress Bonus você pode economizar em viagens de forma lucrativa, economizando não apenas tempo, mas também dinheiro. Para se tornar participante do programa, você precisa acessar o site da Aeroexpress em sua conta pessoal e marcar a caixa ao lado deste item, a seguir preencher um pequeno formulário. Após a compra dos ingressos, os bônus serão creditados em sua conta.

A gestão e coordenação da operação dos terminais vem de um único centro de despacho. Se por algum motivo o comprador não conseguiu pagar o bilhete, mas os fundos foram depositados, ele pode entrar em contato com o serviço de suporte.

Cotações

Padrão. O bilhete custa 500 rublos e é válido de acordo com a data e direção indicadas no passe. Inclui uma viagem;
Lá e de Volta Outra Vez. Preço do bilhete - 1.000 rublos. Inclui duas viagens - uma ao aeroporto e outra à estação ferroviária. Válido em todas as rotas de e para os aeroportos de Moscou. Pode ser usado em até 30 dias após a compra;
Família e amigos. Custo - 950 rublos. O bilhete é válido para uma viagem em carruagem de classe standard para um grupo de passageiros de até quatro pessoas. A data está indicada no passe, você pode embarcar em até 15 minutos após a primeira utilização.
Família e amigos. Lá e de Volta Outra Vez. A passagem custa 1.700 rublos e combina as duas tarifas anteriores.
Classe executiva Aeroexpress. Custo - 1000 rublos. Garante uma viagem na carruagem maior conforto. Válido conforme data, horário e sentido constante no documento de viagem;
Infantil. Para crianças dos 5 aos 7 anos. Um bilhete para uma criança custa 130 rublos. Válido para uma viagem, válido de acordo com a data do passe. Emitido apenas no ponto de partida no dia da viagem e na presença de crianças, sendo necessária a apresentação de documentos comprovativos da idade. Vendido sem local fixo;
Além do metrô. Custo - 560 rublos. Inclui uma viagem de Aeroexpress e outra de metrô/ônibus/trólebus/bonde. A transferência para o MCC pode ser feita em até 90 minutos a partir do primeiro pouso. Válido por 5 dias, incluindo o dia da compra do ingresso;
Interaeroporto. 1060 rublos. Possibilidade de dois passes no Aeroexpress e um bilhete para viagem a transporte público. Há um bloco de 10 minutos entre as viagens nos trens Aeroexpress. A transferência é válida por 90 minutos a partir da primeira passagem do metrô. Válido por 5 dias;
Viagem de negócios. Custa 1.115 rublos. Semelhante ao anterior, mas inclui dois passes para transporte público.

Os passageiros que usam frequentemente os trens Aeroexpress podem comprar ingressos para a temporada:

Para 15 viagens - 4.050 rublos;
Para 20 viagens - 4.500 rublos;

O passageiro também paga o custo do cartão - 50 rublos. Se o cartão for devolvido, o dinheiro será devolvido ao passageiro.

O cartão fica bloqueado por 10 minutos após cada utilização da catraca Aeroexpress. A assinatura é válida nas três direções e por 30 dias, incluindo o dia da compra.

Bilhete com desconto - para categorias privilegiadas de cidadãos, emitido no ponto de partida, proporciona determinados benefícios;
Assistente pessoal - para passageiros com deficiência. Encontra você no ponto de partida, ajuda na emissão da passagem, acompanha você até o trem, arruma sua bagagem e coloca você no vagão;
A viagem de crianças menores de 5 anos é gratuita mediante apresentação de documento comprovativo da idade. As crianças sem bilhetes viajam sem ocupar lugares.

Um assistente pessoal auxilia um passageiro com deficiência no embarque no vagão e na arrumação da bagagem.

O custo de alguns ingressos no aplicativo Aeroexpress ou no site difere do custo da bilheteria:

Classe executiva - 1.000 rublos;
Padrão - 420 rublos;
Ida e volta - 840 rublos;
Família e amigos - 950 rublos;
Família e amigos. Ida e volta - 1.700 rublos.

Observação! Dependendo da época, descontos e promoções são possíveis. Válido para o período da Copa do Mundo, por exemplo, garante aos torcedores de Moscou viagens gratuitas em todas as rotas.

Área Pessoal

O registro no site ou aplicativo Aeroexpress fornece acesso a diversos serviços. Ao criar uma conta pessoal, o usuário pode:

Participe do programa de bônus;
Comprar e imprimir o bilhete eletrônico é mais barato que na bilheteria, economizando tempo;
Alterar dados antes da viagem;
Monitore seu histórico de pagamentos.

Transporte de bagagem e animais de estimação

A bagagem de mão não deve ser colocada de forma que interfira na movimentação dentro dos vagões ou no conforto dos passageiros, ou seja, em corredores, vestíbulos e corredores. Garantir a segurança do patrimônio é de responsabilidade do próprio passageiro.

A bagagem não deve estar suja ou inflamável. É proibido colocá-lo nos bancos dos passageiros.

A passagem na cabine é livre e desordenada, nada atrapalha a movimentação das pessoas.

Animais

Pequenos animais de estimação (roedores, répteis, gatos, etc.), cães e aves são transportados em caixas, contentores, transportadores e gaiolas. Cães de grande porte e de serviço (não mais que dois por passageiro) são colocados no vestíbulo. Obrigatório - com focinheira e guia. Os cães devem ser supervisionados por um adestrador ou proprietário.

Cães e gatos pequenos podem ser transportados sem contentores sob a supervisão dos seus donos; os cães devem estar amordaçados e com trela.

Os animais são contados acima da norma bagagem de mão. Documentos veterinários são necessários.

Animais perigosos, selvagens, agressivos e venenosos são proibidos.

Aeroportos onde a Aeroexpress está presente

Como já mencionado, a empresa Aeroexpress permite a compra de passagens em três direções. Os terminais estão localizados nos aeroportos Domodedovo, Sheremetyevo e Vnukovo, e nas estações ferroviárias de onde ocorrem as partidas. Você pode usar o trem expresso para ir e voltar do aeroporto.

O passageiro compra a passagem no terminal antes de partir para a viagem.

Como chegar ao ponto de partida

Para pegar o Aeroexpress, você precisa chegar à estação de metrô e ir até a estação de onde acontecem as saídas nesse sentido.

Para Sheremetyevo - esta é a estação ferroviária Belorussky. Localizado na estação de metrô Belorusskaya. Sua localização é o distrito de Tverskoy, no Distrito Autônomo Central de Moscou. Para ir do metrô até a estação, basta sair da estação de metrô - as entradas serão aqui mesmo;
Para Domodedovo - esta é a estação Paveletsky. Localizado na estação de mesmo nome. Paveletskaya é uma estação da linha Zamoskvoretskaya do metrô de Moscou. Localizado entre Novokuznetskaya e Avtozavodskaya. Localizado no distrito de Zamoskvorechye, no Distrito Administrativo Central de Moscou.
Para Vnúkovo - Estação ferroviária de Kyiv. Para chegar até lá, você precisa ir da estação de metrô Kievskaya, localizada na área de Dorogomilovo.

Mapa de estações de metrô e movimentos de trens ao longo de três rotas para aeroportos. Chegar às estações de táxi e transporte público é muito fácil. Dependendo da localização do passageiro e de qual das três estações necessita, ele pode ligar para um carro de uma das empresas privadas ou utilizar os serviços de ônibus ou bonde.

Maneira alternativa de chegar ao aeroporto

Apesar de ser muito mais barato comprar uma passagem de ônibus, o Aeroexpress Moscou - Aeroporto ainda continua sendo um dos meios de transporte mais populares. Isso porque, às vezes, essa é a única maneira de chegar a tempo ao seu voo diante de enormes engarrafamentos. Além disso, descontos e benefícios, bem como tarifas econômicas, permitem adquirir uma passagem pelo menor preço possível.

Confortável carruagem de dois andares esperando pelos passageiros para o vôo.

A possibilidade de transportar animais e crianças sem pagamento adicional é uma adição atractiva, tal como o sistema de bónus. A empresa coopera com a empresa suíça Stadler, e a Aeroexpress e a Russian Railways mantêm relações amigáveis, o que indica uma reputação bem merecida.

Ao escolher o Aeroexpress, o passageiro não precisa se preocupar com a segurança de sua bagagem e com a rapidez da viagem - com certeza chegará na hora certa.

O processo de obtenção de compensação monetária por um recibo devolvido companhia de transporte O Aeroexpress ocorre em várias etapas. A empresa tem regras bastante simples e restrições estritas a esse respeito.

De acordo com o Decreto do Governo da Federação Russa datado de 2 de março de 2005 N111 e seu parágrafo 15 (doravante denominado Regras), o passageiro tem direito a uma compensação no valor do custo total em um caso: interrupção inesperada do tráfego ferroviário por mais de uma hora na forma prescrita pelas regras básicas para o transporte de passageiros, bagagens, bagagem de carga. Em quaisquer outros casos, não é feita compensação de fundos para uma viagem única em trem suburbano.

A exceção é (recibo de viagem pago através dos sites oficiais da Aeroexpress, ou aplicativos mobile e sites de operadoras parceiras). Se não conseguir usar o recibo eletrônico adquirido, você tem o direito legal de alterar os detalhes deste documento uma vez.

Devolução de bilhete eletrônico

Para receber compensação por um recibo de viagem eletrônico, você precisará fazer alterações nos parâmetros da sua viagem. As ações necessárias são realizadas através da sua conta pessoal no site ou no aplicativo mobile:

aplicativo para celulares.

Este serviço está disponível publicamente apenas para usuários previamente registrados. Caso você não esteja autorizado ou não lembre sua senha e login, entre em contato o número especificado Serviço de suporte ao cliente Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Para cancelar um ingresso, siga estas etapas:

Na coluna conta pessoal chamado "Meu ingresso" selecione a reserva necessária.
Em seguida, clique no botão “Solicitação de cancelamento”.
Aceite o acordo com o valor oferecido pelo ingresso.
Receba dinheiro da mesma forma que você pagou anteriormente pela passagem de trem. O dinheiro será transferido dentro de 5 a 10 dias úteis.

É necessário levar em consideração fatores que influenciam o valor que o passageiro receberá após a implementação dos pontos acima. O custo real da viagem está sujeito a dedução:

comissões. O cliente paga pelo serviço que lhe é prestado para cancelar o bilhete eletrónico;
juros bancários para comprar um ingresso.

Prazos de devolução

As alterações efetuadas nos dados de um documento de viagem eletrônico da tarifa Standard e de ida e volta, que o usuário adquiriu no site ou aplicativo móvel da Aeroexpress, serão creditadas ao cliente caso a data de saída indicada no bilhete não tenha expirado. A derrogação deste parágrafo só é possível se o comprador pagar o seu bilhete no dia da partida.

Para quem parte em carruagem de classe executiva, o prazo é ligeiramente ampliado. O prazo para os passageiros efetuarem alterações no recibo eletrónico é fixado em 30 minutos antes da partida do comboio. O horário de saída do Aeroexpress está sempre indicado no bilhete.

Você tem permissão para comprar até cinco recibos de uma só vez com uma taxa. Ao fazer alterações de viagem em uma passagem, você alterará automaticamente os detalhes de todas as outras passagens do pedido geral.

Características de devolução e transferência de fundos

Todos os originais bilhetes de viagem e os recibos de diversas taxas permanecem com a empresa de transporte e constituem a base para o reembolso em todos os casos de compensação por documentos de viagem não utilizados ou parcialmente utilizados.

Para conseguir informação de referência Em caso de dúvidas sobre a devolução de bilhetes eletrônicos dos trens elétricos Aeroexpress, bem como em caso de dificuldades na devolução, ligue para a transportadora: 8-800-700-33-77 ou entre em contato com o serviço de suporte através do formulário de feedback.

Reembolso em dinheiro para recibo de viagem não utilizado adquirido através pagamentos não em dinheiro ou através de cartão de pagamento, é efetuado para a conta bancária de uma pessoa jurídica ou Individual quem pagou o documento de viagem.

Reembolso de passagem comprada em sites parceiros

O processo de compensação monetária na compra de passagem em sites parceiros é possível após o passageiro preencher e enviar um requerimento por escrito.

Aeroexpress realiza ligações ferroviárias entre Moscou e os aeroportos do centro de aviação de Moscou (Vnukovo, Domodedovo e Sheremetyevo). Como as principais rodovias da capital estão muito congestionadas, transporte ferroviárioé uma ótima maneira de chegar do centro da cidade ao aeroporto rapidamente e na hora certa.

Os trens Aeroexpress partem de terminais ferroviários próximos às estações da Linha Circular do Metrô de Moscou. O tempo de viagem para os aeroportos de Vnukovo e Sheremetyevo é de aproximadamente 35 minutos, para Domodedovo - aproximadamente 45 minutos.

Trens para o aeroporto:

da estação Paveletsky - para o aeroporto Domodedovo;
da estação Belorussky - para o aeroporto Sheremetyevo;
da estação ferroviária de Kievsky - para o aeroporto de Vnukovo

Trens do aeroporto:

do aeroporto Domodedovo - para a estação Paveletsky;
do aeroporto Sheremetyevo - para a estação Belorussky;
do aeroporto de Vnukovo até a estação de Kyiv.

Como solicitar um ingresso?

Se Moscou for o ponto inicial ou final de sua viagem, ao reservar uma passagem aérea, o sistema selecionará automaticamente a passagem de trem Aeroexpress necessária. Selecione a rota desejada e pague o serviço junto com a passagem aérea.

Ao criar um pedido, o sistema selecionará automaticamente a passagem de trem Aeroexpress necessária se Moscou for o ponto inicial ou final de sua rota.

Os bilhetes para a tarifa “Standard” podem ser adquiridos imediatamente antes da partida do trem ou com antecedência, mas não antes de 90 dias antes da data prevista da viagem. Se você comprar as passagens três ou mais dias antes da viagem, o custo será menor.
Na tarifa “Standard”, o passageiro não dispõe de tarifas específicas assento. Se não houver assentos livres, é permitido viajar em pé.
O bilhete é válido por 30 dias a partir da data especificada no momento da compra.

Como usar o ingresso?

Após o pagamento bem sucedido do serviço complexo, um bilhete eletrônico com código QR será enviado para o endereço de e-mail que você especificou durante o registro. Imprima e anexe o código QR no leitor ao passar pelas catracas Aeroexpress.
IMPORTANTE! Você precisa imprimir seu ingresso diretamente do seu navegador. Ao enviar um bilhete eletrônico para impressão, você deve atender aos seguintes requisitos: não alterar as configurações de impressão (qualidade de impressão, escala da página e tamanho da imagem) predefinidas por padrão; O código QR localizado no recibo do itinerário deve estar bem impresso e legível; a presença de quaisquer defeitos no mesmo é inaceitável. Se esses requisitos não forem atendidos, o bilhete será considerado inválido.

Como devolver uma passagem?

O procedimento de cancelamento do complexo serviço “Air + Aeroexpress” consiste em duas etapas - cancelamento de passagem aérea e cancelamento de passagem Aeroexpress. Você só pode cancelar sua passagem de trem Aeroexpress, mas a passagem aérea permanecerá válida.

Para devolver seu bilhete Aeroexpress, você precisa:

Faça login no site local na rede Internet.
Faça login na seção “Meu bilhete”, selecione a aba “Aeroexpress” e abra a reserva desejada.
Clique no botão “Solicitação de cancelamento”.
Concorde com o valor a ser reembolsado.

Os fundos serão creditados no cartão que você usou para pagar o pedido dentro de 3 a 5 dias úteis.

Observação!
Poderá devolver o seu bilhete até às 23h59 do dia anterior ao dia da viagem.
No caso de cancelamento de um bilhete de comboio Aeroexpress, o seu custo total (taxa de serviço da agência no valor de 1 AZN, bem como a margem do sistema de pagamento retida pelo banco no momento do pagamento do bilhete) está sujeito a reembolso.

Se a passagem do trem Aeroexpress foi emitida junto com a passagem aérea, para fazer alterações no bilhete de tremÉ cobrada uma taxa de serviço de agência de 1 AZN.

Compra de passagem Aeroexpress no site:

Passo 1. Encomende um ingresso

Selecione os parâmetros de viagem: data, aeroporto, direção, classe, tarifa.

Pré-venda de ingressos – 4 meses de antecedência.

Confirme sua concordância com as regras de emissão de bilhete eletrônico e prossiga para “selecionar uma forma de pagamento”.

Classe executiva

Ao escolher esta classe de serviço, deverá indicar “horário de voo” e “assento no vagão”.

Pré-venda com 4 meses de antecedência.

Passo 2. Selecione uma forma de pagamento

Selecione um método de pagamento, indique o seu número de telemóvel e e-mail. Após o pagamento, você receberá mensagem(s) SMS com link para bilhete eletrônico para este número e e-mail.

Etapa 3. Pagamento

Pague o bilhete seguindo os requisitos do sistema de pagamento que você escolheu.

Passo 4. Resultados do pagamento

Após efetuar o pagamento, você será redirecionado para a página para visualizar e imprimir seu e-ticket. Este bilhete deverá ser impresso em papel para apresentação ao controlador durante a conferência dos documentos de viagem.

Características de pagamento com cartão bancário

Aceitamos pagamentos por cartões bancários os seguintes sistemas de pagamento: Visa, MasterCard. O pagamento é feito através do portal de pagamento da Câmara de Compensação de Transportes.

O resultado de um pagamento bem-sucedido no portal de pagamento da Câmara de Compensação de Transporte é uma transição para a página com o bilhete pago. Se isso não acontecer, não tente pagar novamente até que os motivos da falha na transação sejam esclarecidos.

Os motivos para a recusa em realizar uma operação podem ser:

o banco emissor do Comprador não oferece suporte à tecnologia de processamento de pagamento utilizada;
não há fundos suficientes no cartão para pagar a passagem;
o banco emissor do Comprador proibiu pagamentos online;
os dados inseridos não foram confirmados pelo Comprador na página de pagamento.

Caso a transação de pagamento tenha sido bem-sucedida, mas não tenha sido fornecido acesso à página com o bilhete pago, entre em contato com o serviço de suporte técnico da Aeroexpress para esclarecimentos ligando para a linha direta 8 800 700 33 77 ou e-mail [e-mail protegido]

Bilhete eletrônico

Posso devolver ou trocar um bilhete comprado?

De acordo com as regras da Aeroexpress, são proibidas trocas e reembolsos de passagens em classe econômica.

Também são proibidos reembolsos de passagens em classe executiva, mas existe a possibilidade de reemissão única de passagem para outro voo. Os bilhetes só podem ser reemitidos nas bilheterias da Aeroexpress e somente se houver assentos disponíveis no vagão da classe executiva. Caso não haja assentos disponíveis, o cliente poderá viajar em carruagem de classe econômica, mas sem restituição da diferença de custo.

Não são efetuados reembolsos de bilhetes eletrónicos não utilizados, exceto nos casos previstos na cláusula 1.8 das “Regras para Viagens em Comboios Expressos”.

Período de validade do bilhete eletrônico:

Classe regular: válida até o final do dia seguinte à data de saída especificada.

Classe executiva: somente para o voo especificado no bilhete eletrônico.

O bilhete deve exibir um código de barras. Os ingressos sem imagem de código de barras não podem ser verificados.

Ao utilizar a versão para dispositivos móveis, certifique-se antecipadamente de que seu telefone consegue reproduzir o ticket corretamente. Para isso, certifique-se de que o serviço de dados via GPRS esteja conectado e configurado.

A página aberta deverá exibir um bilhete eletrônico com imagem de código de barras. Caso o código de barras não seja reproduzido, imprima o e-ticket em papel. Os ingressos sem imagem de código de barras não podem ser verificados.

Ao verificar documentos de viagem:

Mostre ao inspetor de ingressos um ingresso impresso com código de barras.
mostre o código de barras do bilhete eletrônico na tela do telefone para o controlador.

O controlador utilizará um dispositivo de leitura especial para verificar os parâmetros de disparo.

Consentimento do cliente para receber SMS e outras mensagens

Ao aceitar as “Regras para emissão de bilhetes eletrônicos”, você concorda em receber informações da Aeroexpress sobre bilhetes eletrônicos adquiridos através do número de celular ou endereço de e-mail que você forneceu.

Se tiver algum problema na obtenção ou utilização do bilhete eletrónico, contacte a linha direta 8 800 700 33 77 ou envie um email para