Agar provinsi Rusia menjadi objek wisata, kerja sama penuh dari pihak berwenang dengan bisnis dan penduduk diperlukan.
Ini dibahas oleh para peserta Forum Pariwisata Antar Daerah "Sejarah Rusia di Kota-Kota Kecil" yang diadakan di Kostroma.
Saat ini ada sekitar 700 kota kecil di negara ini, tetapi sangat sedikit yang dapat dianggap menarik bagi wisatawan. Asosiasi Kota Wisata Kecil, misalnya, hanya memiliki delapan anggota: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk, dan Uglich. Selain itu, tentu saja ada titik "kecil" lain yang menggoda di peta Rusia, tetapi bagaimanapun juga, ini adalah remah-remah dibandingkan dengan rangkaian umum peluang yang belum digunakan.
Sementara itu, pariwisata untuk pinggiran adalah yang paling serius, dan terkadang satu-satunya sumber pembangunan ekonomi. Perwakilan dari kota kecil Prancis, Provens di dekat Paris, Bruno Baron-Reno, yang berpartisipasi dalam konferensi tersebut, menyebutkan angka-angka yang benar-benar fantastis menurut standar Rusia: 700 ribu turis setiap tahun mengunjungi kota ke-10 ribu ini. Rekor seperti itu masih belum terjangkau bahkan oleh para pemimpin pariwisata provinsi dalam negeri.
Sudah diketahui masalah apa yang tidak memungkinkan industri perjalanan Rusia melonjak, membuatnya merangkak. Mungkin hanya orang malas yang tidak membicarakan buruknya pembangunan infrastruktur. Namun seiring dengan kurangnya hotel normal, bahkan di "kawasan awalnya wisata", kami memiliki, misalnya, masalah kurangnya standarisasi layanan hotel.
Datang ke setiap hotel berikutnya dengan bintang yang sama, Anda tidak yakin apakah akan ada sampo dan sandal. Semuanya benar-benar tidak terduga dan setiap saat dengan cara yang berbeda, - kata Svetlana Razorotneva, anggota Komisi Kamar Umum Federasi Rusia untuk pengembangan regional dan pemerintahan sendiri lokal. Masalah tersendiri, menurutnya, adalah mahalnya biaya transportasi. Tiket ke Danau Baikal atau Altai di sini lebih mahal daripada ke London atau Roma, itulah sebabnya arus turis didistribusikan kembali ke luar negeri.
Tetapi masalah utama yang secara serius menghambat pengembangan bisnis wisata di kotamadya, menurut Svetlana Razorotneva, adalah kurangnya minat yang dangkal dari para kepala kota. Ini adalah salah satu konsekuensi dari hubungan antar anggaran yang ada, yang telah sangat mempersempit basis pendapatan kotamadya, karena pajak dari kegiatan bisnis hampir tidak masuk ke anggaran lokal.
Wisata budaya membawa sedikit keuntungan. Perjalanan paling menguntungkan adalah berlibur
Sistem antar anggaran saat ini menimbulkan ketergantungan, karena lebih dari setengah pendapatan kota dibentuk melalui bantuan dari anggaran yang lebih tinggi, para ahli percaya. - Stereotip yang gigih diperoleh: semakin buruk Anda bekerja, semakin banyak yang Anda dapatkan. Dengan demikian, dorongan untuk melakukan dan mengembangkan sesuatu sendiri menghilang.
Kami sekarang sedang mempersiapkan paket proposal yang serius untuk redistribusi kekuasaan dan sumber daya keuangan dalam struktur hubungan antar anggaran sedemikian rupa sehingga bagian yang signifikan dari pendapatan anggaran lokal tetap berada di daerah. Ini adalah tugas yang sangat penting, ”kata Evgeny Markov, Presiden Persatuan Kota-Kota Kecil Federasi Rusia.
Tapi, bahkan jika ada inisiatif dan kepala kota kecil sedang berjuang untuk menemukan solusi kreatif untuk menarik wisatawan, dia sering lebih memilih pelaksanaan proyek besar, lupa bahwa kota kecil membutuhkan program kecil terlebih dahulu.
Kepala salah satu kotamadya, yang memiliki potensi wisata yang unik, menjelaskan kepada saya seperti ini: jika dia memasok pabrik atau perusahaan hotel besar, itu akan dapat dimengerti dan nyata, "kata Wakil Kepala Rostourism Evgeny Pisarevsky di forum. - Dan jika Anda mengembangkan kewirausahaan, hotel kecil, seni dan kerajinan rakyat, perusahaan pertanian yang memasok produk untuk turis, hasil keuangan tidak akan segera terlihat. Ini semua benar. Tetapi orang harus memahami bahwa pengembangan usaha wisata kecil dan menengah terutama mengarah pada kesejahteraan sosial di wilayah tersebut: orang akan sibuk, mereka akan dipekerjakan. Mereka akan memberikan stabilitas di kawasan. Artinya, indikator berwujud dan tidak berwujud harus diselaraskan satu sama lain.
Menurut Evgeny Pisarevsky, tentu saja, perlu untuk membangun kompleks hotel besar, tetapi keuntungan dari kota-kota kecil adalah bahwa warga yang tinggal di pusat kota datang ke sini untuk menikmati liburan yang tenang di ruang yang ramah lingkungan dan tidak berantakan. Dan keunggulan ini harus ditekankan.
Namun, pastoral yang tampak lucu, terutama dalam bentuknya yang sekarang sering jorok, sebenarnya sangat rapuh. Menurut Evgeny Markov, proses konsentrasi sumber daya keuangan dan tenaga kerja yang sedang berlangsung di beberapa kota terbesar di negara itu dapat menyebabkan pengosongan pinggiran dan arus keluar personel muda yang paling menjanjikan, energik dan, yang paling menyedihkan, yang dapat mengembangkan pariwisata. di sana:
Penting untuk melakukan segala upaya untuk mencegah penumpukan proses kolosal ini yang mengganggu stabilitas pembangunan negara - konsentrasi sumber daya, globalisasi, yang bahkan mengancam hilangnya provinsi Rusia.
Pada saat yang sama, kota-kota kecil itu sendiri harus tetap bersatu: jauh lebih mudah dan nyaman untuk mengembangkan pariwisata bersama. Evgeny Markov yakin bahwa untuk tujuan ini perlu membentuk kelompok-kelompok kota kecil antar kota, untuk membuat klaster transportasi di sekitar mereka.
Svetlana Razorotneva juga menganggap lemahnya kerjasama antar kota sebagai penghambat pariwisata provinsi. Menurutnya, jika mereka memutuskan untuk mengembangkan sebagai pusat wisata di suatu kota, mereka jarang berpikir untuk bersatu dalam upaya ini dengan kota tetangga dan membuat satu program.
Namun hal utama dalam pengembangan wisata wilayah tersebut, menurut pemimpin redaksi majalah "Wilayah dan Perencanaan" Anna Kurbatova, adalah pemahaman yang jelas tentang potensi kotamadya dan gagasan yang jelas tentang apa mereka bisa membawa.
Ketika Anda menyusun strategi pemasaran untuk kota Anda, Anda harus mengetahui dengan jelas kategori wisatawan mana yang Anda targetkan, berapa banyak uang yang dimiliki orang-orang ini dan untuk apa mereka akan membelanjakannya, ”dia menasihati perwakilan daerah yang hadir di konferensi. - Karena, dilihat dari presentasi yang telah kita lihat, pendekatan yang sangat rata-rata dalam hal model perhotelan berkembang di daerah.
Menurut ahli, pariwisata pada dasarnya adalah ekonomi, dan jika orang datang ke tempat ini atau itu, tetapi tidak menghabiskan uang di sana, maka biaya yang dikeluarkan oleh anggaran kota dan lainnya praktis tetap tidak dapat dipulihkan.
Hari ini kami mengharapkan investasi negara dalam pariwisata budaya dan pendidikan, di mana kami mendapatkan pengembalian yang relatif kecil, - kata Anna Kurbatova. - Tamu meninggalkan lebih banyak uang untuk liburan (pariwisata acara), tetapi jenis yang paling menguntungkan adalah perjalanan demi relaksasi. Dan dalam industri hiburan dan relaksasilah dana swasta paling banyak digunakan. Oleh karena itu, perlu diciptakan kondisi yang memancing investasi investor.
Meskipun program pemasaran yang baik, ternyata, bukanlah obat mujarab. Solusi untuk satu masalah dari beberapa masalah pasti mengarah pada bias. Contohnya adalah kota Tver di Vyshny Volochek. Investor dan arsitek Moskow tertarik di sini, dana besar diinvestasikan, sumber daya intelektual yang signifikan dibesarkan. Akibatnya, kota ini menerima program pemasaran pariwisata, dan bahkan penghargaan di Venice Biennale of Architecture sebagai kota di mana masa depan sejarah kita ditampilkan berdasarkan konteks Rusia.
Tapi ini adalah kota dengan lingkungan perkotaan yang benar-benar rusak. Itu tidak memiliki layanan dalam hal rekreasi, hiburan, infrastruktur. Oleh karena itu, dimulai dengan komunikasi, pihak berwenang tidak mencapai hasil dalam hal peningkatan daya tarik ekonomi dan, secara umum, daya tarik kota sebagai objek pajangan, kata Anna Kurbatova.
Menurut Svetlana Razvorotneva, "tampaknya banyaknya monumen di daerah itu hanya mematikan otak" dan bahwa pariwisata embrionik kita menderita orientasi terhadap target audiens yang sangat sempit - "wanita cerdas di zaman Balzac yang tahu sesuatu dari sejarah , sastra, seni dan mereka menikmati menonton gereja dan museum." Sementara itu, hampir tidak ada penawaran di pasar untuk anak-anak dan remaja. Dan dari mana asalnya, jika sebagian besar kota-kota kecil bersejarah memiliki penampilan yang tidak menarik. Pemugaran dan pemeliharaan monumen mereka, termasuk monumen penting federal, sayangnya, sebagian besar dilakukan oleh pemerintah kota sendiri, dalam kerangka anggaran mereka yang sedikit.
Jadi, menurut wakil kepala administrasi distrik Uglich di wilayah Yaroslavl Elena Kaneva, ada 167 monumen bersejarah dan arsitektur di Uglich, tetapi selama dekade anggaran federal telah menginvestasikan 17 juta rubel di dalamnya, anggaran regional - sedikit kurang, dan anggaran lokal dan investor - lebih dari 300 juta.
Dan ini - terlepas dari kekurangan dana yang jelas dari anggaran yang lebih tinggi - adalah contoh nyata dari kemenangan inisiatif tersebut. Sukses selalu bisa diraih – pasti ada keinginan. Mengapa, misalnya, di kota Ryazan Kasimov, berdiri di tepi Oka, dengan ansambel arsitektur yang tidak lebih buruk daripada di Suzdal, seperti yang dikatakan oleh peserta forum, "kekosongan: tidak ada toko suvenir, tidak ada restoran, semuanya tutup "? Dan di Yaroslavl Myshkin, sebaliknya, setiap kapal disambut dengan lagu dan tarian, berusaha menarik turis ke kota. Ini tentu bukan kesalahan anggaran federal ...
Pengembangan program wisata di kota dan daerah tidak dapat dilakukan hanya melalui upaya pihak berwenang, rangkum Svetlana Razorotneva. - Agar program-program ini dapat dilaksanakan dan berhasil, kerjasama penuh dengan komunitas bisnis diperlukan dan, tentu saja, keterlibatan masyarakat dalam proses ini sangat penting. Dimana hal ini terjadi, bisnis pariwisata mulai berkembang. Jika tidak demikian, semua program yang dikembangkan di pemerintahan tetap merupakan produk yang lahir mati.
Hari ini di setiap kota ada cukup banyak perusahaan perjalanan dan persaingan di antara mereka cukup tinggi. Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa pelanggan berpaling kepada Anda?
Saat membuka agen perjalanan, perhatikan baik-baik nama dan lokasinya. asli tapi nama yang menarik akan menjadi keuntungan kecil. Sebuah tempat, di mana biro perjalanan berada, juga sering mempengaruhi pilihan wisatawan. Ada baiknya jika Anda bisa mencapainya baik dengan transportasi pribadi maupun umum. Jangan takut dengan persaingan dan Anda bisa membuka kantor yang sudah ada biro perjalanannya. Biasanya, sebelum liburan, orang melihat beberapa perusahaan untuk menemukan penawaran yang menguntungkan dan menarik.
Metode periklanan yang paling sederhana dan sekaligus berfungsi dengan baik adalah dari mulut ke mulut... Saat membuka agen perjalanan, beri tahu teman dan kenalan Anda tentang hal itu, mereka dapat menggunakan layanan tersebut. Jika pelanggan puas, mereka akan merekomendasikan perusahaan kepada teman-teman mereka, karena, sebagai aturan, orang-orang beralih ke agen perjalanan untuk pertama kalinya berdasarkan ulasan teman. Jangan berharap arus turis yang besar segera, tetapi dalam beberapa tahun basis pelanggan Anda sendiri dapat terbentuk.
Jangan lupa tentang kartu nama dan pamflet... Tidak mahal untuk membuat selebaran sederhana, dan mendistribusikannya di tempat yang banyak orang berkumpul dapat menarik minat pelanggan. Yang utama leaflet itu menarik dan orisinal serta bisa menarik minat orang.
Sebelum bepergian, banyak turis mencari di Internet, dan iklan internet dapat efektif dan murah. Akan menyenangkan untuk membuat situs web Anda sendiri, yang tidak hanya menjadi tuan rumah tur yang ditawarkan, tetapi juga ulasan wisatawan tentang liburan dan hotel mereka. Ulasan harus benar.
iklan kontekstual juga dapat menarik klien ke agen perjalanan. Ini adalah salah satu cara tercepat dan paling efektif untuk menarik pelanggan. Jika saat mengetik kata kunci, website perusahaan muncul di halaman pertama, maka pasti banyak yang melihatnya. Artinya, di masa depan mereka akan dapat menjadi klien perusahaan.
Anda dapat memesan pembuatan website dan promosinya di agensi kami, lihat bagian layanan.
Jangan lupakan popularitas. jaringan sosial... Benar-benar gratis untuk membuat grup atau blog. Tetapi Anda perlu mengawasi mereka. Pastikan untuk memposting penawaran menarik dan menguntungkan, jawab pertanyaan dan komentar. Sangat mudah untuk mengundang ke grup, seringkali untuk kepentingan Anda yang tertarik dengan pariwisata, orang-orang seperti itu adalah klien potensial Anda.
Untuk menarik pelanggan untuk liburan, Anda dapat mengatur wisata khusus dan unik... Dan pengantin baru, misalnya, dapat menawarkan diskon dan memberikan hadiah. diskon selalu menarik pelanggan, tetapi liburan yang baik dan menyenangkan seringkali lebih penting daripada harga.
Banyak agen perjalanan menurunkan harga karena persaingan yang ketat, tetapi Anda dapat melakukan sebaliknya. Diperlukan menawarkan wisata yang sangat menarik dan unik... Pastikan untuk menginformasikan tentang rute baru yang menarik di situs web dan di grup. Buktikan bahwa harga bukanlah hal utama dalam perjalanan, isi perjalanan lebih penting. Kemudian klien akan tertarik, dan setelah menerima banyak kesan positif pada liburan, kembali ke biro perjalanan Anda lagi.
Pemasaran video
Menggunakan video adalah salah satu cara paling ampuh untuk menarik pelanggan. Dan Anda tidak perlu membeli jam tayang TV yang mahal untuk melakukan itu. Menempatkan video di Internet tidak kalah efektif, misalnya di hosting video youtube yang paling banyak dikunjungi.
Video dapat dibuat interaktif, dengan mengacu pada tur tertentu, misalnya:
Di akhir video, blok navigasi khusus ditempatkan dengan bantuan yang calon pelanggan dapat berkenalan dengan tempat-tempat paling mencolok dari tur Anda.
Hampir setiap wilayah Rusia menyebut pengembangan pariwisata sebagai prioritasnya, tetapi hanya sedikit yang bisa membanggakan keberhasilan nyata dalam hal ini. Sementara itu, para ahli di bidang pengembangan wilayah percaya bahwa daerah perlu belajar bagaimana berinvestasi dan menghasilkan uang untuk pariwisata dengan menggunakan perangkat bisnis modern. "Pariwisata Rusia" berdiskusi dengan para ahli bagaimana menarik wisatawan ke daerah dengan benar.
1. Tentukan tujuan... Pihak berwenang di wilayah mana pun pertama-tama harus memutuskan mengapa mereka membutuhkan pariwisata, kata Nadezhda Makatrova, direktur umum perusahaan konsultan Konkretika. Pengalaman Chukotka adalah indikasi dalam hal ini. Jelas, jutaan turis tidak akan pernah datang ke semenanjung (jauh dan mahal bagi kebanyakan orang Rusia), jadi pemerintah distrik telah menetapkan batasan yang sangat realistis - dua hingga tiga ribu pelancong setahun. Tugas utama pengembangan industri adalah untuk menempati penduduk setempat agar tidak pergi ke daerah lain dan minum terlalu banyak, seperti yang sayangnya, terjadi di sejumlah wilayah Rusia.
Tetapi jika tujuan utamanya masih untuk mengisi kembali perbendaharaan, Anda perlu menganalisis sumber daya dan kemampuan Anda sendiri, pengalaman tetangga, permintaan yang ada, pasokan, dan putuskan posisi yang benar. Seringkali daerah bahkan tidak perlu menemukan sesuatu yang baru, cukup berkomunikasi dengan para ahli dan turis, cari tahu, misalnya, di forum, mengapa orang paling sering datang ke daerah ini, apa yang mereka ambil gambar, apa yang mereka rekomendasikan untuk melihat teman-teman mereka.
2. Temukan Perbedaan... Terkadang pemerintah daerah tidak menemukan jawaban atas salah satu pertanyaan utama: bagaimana pariwisata akan berbeda di sini dari pariwisata di tempat lain. Sedangkan positioning merupakan dasar yang menentukan vektor pembangunan dan membantu wisatawan untuk membuat pilihan yang tepat. Misalnya, di Altai, praktis tidak ada nyamuk - faktor penting bagi mereka yang suka rekreasi di luar ruangan. Tetapi informasi ini hanya diketahui oleh penduduk setempat dan, mungkin, turis dari daerah tetangga, dan sama sekali tidak jelas bagi orang Moskow. Namun, baik pihak berwenang di wilayah tersebut, maupun agen perjalanan praktis tidak fokus pada hal ini.
“Produk wisata yang terbentuk harus sejelas mungkin bagi wisatawan. Dengan kata lain, orang harus memahami dengan jelas mengapa mereka harus pergi, misalnya, ke resor di Kaukasus Utara, dan tidak, misalnya, ke Turki, ”kata Anna Dinelt, direktur Badan Pemasaran Regional.
3.Pilih slogan... Ini adalah langkah lain dalam memposisikan wilayah. Selain itu, "jiwa", "hati", "mata" yang sangat umum dan bagian tubuh Rusia lainnya tidak terlalu berhasil. Anda tidak boleh menyalin slogan-slogan terkenal dari negara lain. Misalnya, slogan "Tersenyumlah, Anda berada di Spanyol", ketika ditransfer ke realitas Rusia, setidaknya dapat menimbulkan efek komik.
5) jangan berhenti di tengah jalan... Tindakan dua wilayah Siberia - wilayah Omsk dan Kemerovo - dapat menjadi contoh yang baik untuk memulai mempromosikan citra wilayah. Dalam kasus pertama, pihak berwenang mengambil jalan untuk menciptakan merek resmi, yang sudah mulai menarik perhatian ke wilayah tersebut. Di Kemerovo, mitos keberadaan Yeti dieksploitasi secara aktif, untuk mencari jurnalis dan kru film mana yang secara teratur datang ke Kuzbass. Meski demikian, diakui Anna Dinelt, ini baru langkah awal yang harus didukung dengan strategi: “Menciptakan logo dan slogan saja tidak cukup. Mereka dapat dicetak pada T-shirt, tetapi apa selanjutnya? Penting bagi daerah untuk mengikuti kompetisi menjadi tuan rumah acara internasional yang dapat menarik wisatawan.”
Sebagian besar pelanggan tetap kami adalah berbagai agen perjalanan yang beroperasi baik di kota-kota besar dengan satu juta penduduk dan di kota-kota provinsi kecil di Rusia dan sekitarnya.Terlepas dari skala dan spesifikasi pekerjaan agen, untuk semua, tanpa kecuali, tujuan utama tugas adalah untuk menarik pelanggan dan keinginan untuk melihat mereka sebagai orang yang dicintai.
Pada artikel ini, kami akan mencoba menyoroti beberapa poin penting menurut pendapat kami, yang tanpanya keberhasilan perusahaan perjalanan di lingkungan yang sangat kompetitif hampir tidak mungkin. Semoga informasi ini bermanfaat bagi pemula dalam kegiatan keagenan atau sekedar adopsi.
Jadi, sedikit tentang hal yang paling penting:
1. Situs web agen perjalanan
Situs web agen perjalanan saat ini merupakan salah satu alat yang sangat diperlukan untuk menarik pelanggan dan mempromosikan layanan perjalanan. Jika beberapa tahun yang lalu sudah cukup untuk memiliki situs kartu nama dengan informasi tentang agen perjalanan dengan arah dan kontak, saat ini teknologi telah maju jauh. Situs kartu nama, atau bahkan tidak ada sama sekali, tidak lagi menarik konsumen massal, ketika semua jenis layanan online untuk mencari dan memesan tur, tiket, hotel, perjalanan, pada umumnya, berbagai produk wisata sudah bekerja. . Faktanya, tugas utama situs ini adalah untuk secara aktif berpartisipasi dalam sistem pencarian, secara visual dan sedetail mungkin untuk menunjukkan kepada turis masa depan semua jenis penawaran perusahaan, dan pastikan untuk memberikan kesempatan untuk meninggalkan pesanan atau pesan tur yang Anda suka. Penting bahwa situs itu sendiri ramah pengguna, informatif, dan mudah dinavigasi. Setiap tujuan wisata di mana agen perjalanan beroperasi, diinginkan untuk menghiasi dengan warna-warni foto, rute, deskripsi hotel, layanan tambahan, dan, tentu saja, harga sebenarnya. Promosi liburan yang mencolok dan penawaran khusus di halaman utama situs akan selalu sesuai dan harus dipelajari oleh pengunjung. Jangan lupa, bagi banyak pengunjung situs, ulasan dan rekomendasi dari wisatawan lain berperan. Partisipasi aktif yang terlihat dari klien biro perjalanan, sebagai suatu peraturan, membangkitkan rasa percaya dan keterbukaan. Jika situs berisi berbagai layanan Online untuk pemilihan tur, tiket pesawat dan kereta api, hotel, persewaan mobil, dan layanan tambahan lainnya dengan pendaftaran aplikasi atau reservasi, ini memberi situs keuntungan 24 jam 24 jam. kerja, dukungan otomatis untuk relevansi penawaran, pendekatan terpadu untuk melayani pelanggan potensial Anda. Pastikan untuk berada di tempat yang paling mencolok dan elemen umpan balik cepat dengan karyawan perusahaan, misalnya, dalam bentuk formulir pemesanan panggilan atau konsultan online. Saat ini, sebagian klien turis tidak ingin menelepon atau pergi ke agen perjalanan pada tahap memilih tur atau membayar. Jangan mengecualikan turis tersebut dari klien masa depan Anda.
Situs web yang baik sering kali mendorong pembelian. Dan bagaimana membawa lebih banyak pelanggan ke situs ini adalah tugas kedua dan sangat penting. Ada banyak metode untuk mempromosikan situs perjalanan sekarang, satu-satunya pertanyaan adalah ukuran anggaran periklanan, mari kita pertimbangkan mekanisme periklanan utama, dari yang mahal hingga gratis:
· Optimisasi Mesin Pencari
Promosi mesin pencari yang disebut sebagai alat periklanan online umumnya bertanggung jawab atas visibilitas (peringkat) situs dalam proses pencarian oleh klien dan untuk meningkatkan lalu lintas situs oleh klien melalui transisi (klik) ke sana dari pencarian mesin. Semakin tinggi peringkat situs pada halaman hasil pencarian untuk permintaan klien utama, semakin besar kemungkinan pengguna akan diarahkan ke situs itu untuk informasi yang mereka cari. Sebagai aturan, 2-3 halaman pertama pencarian adalah yang paling banyak dilihat. Dan kemudian pengguna merumuskan permintaannya dengan cara yang berbeda, memeriksa hasil yang dikembalikan pada halaman berikutnya, pergi ke referensi silang atau ke mesin pencari lainnya. Situs ini dioptimalkan baik dari dalam di bagian admin situs, di mana Anda dapat meresepkan kata kunci untuk mesin pencari. Juga, berbagai metode optimasi hitam putih memiliki popularitas. Ini adalah pertukaran tautan dengan situs subjek serupa, pendaftaran di direktori, distribusi berita perusahaan, posting artikel, partisipasi dalam forum, dll. Sebagai aturan, hasil pekerjaan yang dilakukan tidak langsung terlihat, tetapi hanya setelah beberapa bulan. Ini melelahkan dan, oleh karena itu, cukup mahal. Tanpa pelatihan khusus atau spesialis yang berdedikasi, mungkin tidak membawa hasil yang diinginkan. Hal utama dalam pertanyaan ini adalah mendekati proses itu sendiri atau pilihan pelaku dengan benar. Untuk kejelasan: untuk membangun kriteria pengoptimalan dengan benar, pertimbangkan dan pelajari statistik kueri utama pada sumber daya pencarian apa pun: wordstat .yandex .ru(dari Yandex), adwords.google.ru dari Google, adstat.rambler.ru dari Rambler.
· iklan kontekstual
Iklan kontekstual adalah jenis lain dari iklan teks biro perjalanan pada halaman hasil pencarian di mesin pencari dan berbagai situs mitra tematik. Pengiriman iklan di mesin pencari dilakukan di atas dan di sebelah kanan hasil, menunjukkan "sebagai iklan" atau di dalam situs mitra itu sendiri. Sekali lagi, memilih kata kunci yang tepat dan membayar mesin pencari untuk mereka memainkan peran penting.Metode ini jauh lebih murah daripada optimasi mesin pencari dan tidak memerlukan profesionalisme yang tinggi dari pelakunya. Iklan dijamin akan tayang berapa kali yang Anda butuhkan, dan pembayaran untuk penempatannya akan didebet secara bertahap dan tidak terlalu mahal. Iklan kontekstual cocok untuk mempromosikan wisata panas, promosi, penawaran khusus, serta hotel dan paket wisata kompleks, mempromosikan agen perjalanan atau mengiklankan operator tur. Layanan periklanan kontekstual yang paling populer saat ini adalah: Yandex.Direct, Jaringan Periklanan Yandex, Google AdWords, Google AdSense, Mulai.
· Situs wisata (forum, ulasan, artikel, ulasan)
Menempatkan kelas master, artikel ahli, wawancara tematik, presentasi arahan baru, kontes berhadiah di lokasi wisata, tentu saja akan menjadi nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan perjalanan yang secara aktif mempromosikan mereknya. Anda juga dapat menarik perhatian pengunjung dengan menggunakan iklan banner. Hal utama adalah melacak keefektifannya. Cara efektif untuk mengiklankan biro perjalanan, mempromosikan wisata, membangun loyalitas dan citra perusahaan perjalanan adalah dengan berpartisipasi dalam forum perjalanan. Saat ini sudah banyak situs dan portal wisata, di mana pengunjung meninggalkan ulasan, foto, berbagi kesan perjalanan mereka, mempelajari informasi tentang negara, resor, kota, budaya dan adat istiadat negara yang dikunjungi, dll. Perusahaan perjalanan dapat menggunakan dan menunjukkan profesionalisme mereka dengan meninggalkan artikel dan rekomendasi yang berguna tentang berbagai topik perjalanan. Format komunikasi langsung ini memungkinkan Anda untuk berbicara tentang manfaat dari jenis rekreasi tertentu, meningkatkan kepercayaan pada perusahaan dan karyawannya.Dari yang paling populer di lingkungan wisata dan lokasi wisata yang paling banyak dikunjungi, orang dapat memilih: Tonkosti. ru, Tur. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, infowisata.ru, Svali.ru dan banyak portal regional lainnya. Jadilah ahli di bidang Anda.
Iklan biro perjalanan di jejaring sosial adalah cara yang cukup efektif dan masih gratis untuk mempromosikan layanan perjalanan, produk perjalanan itu sendiri, mendukung citra dan kesadaran merek biro perjalanan tersebut. jaringan, proporsi klien yang menghubungi mereka melalui media sosial meningkat setiap hari. Selain di situs web, sangat mungkin untuk memberi tahu klien di jejaring sosial tentang promosi, penawaran khusus, tur panas, dan diskon mereka, untuk menerima aplikasi dan permintaan tur. Penting bahwa jejaring sosial adalah alat yang efektif untuk mempelajari pendapat konsumen mereka, preferensi dan keinginan mereka, kepuasan dengan layanan yang diterima. Jangan lupa tentang komentar dan artikel blogosphere yang bermanfaat. Bentuklah citra sosial, cobalah untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda.
3. Program loyalitas
Untuk penjualan tur dan penawaran khusus, perusahaan perjalanan dapat bekerja sama dengan berbagai layanan kupon. Menurut ulasan wisatawan dan agen perjalanan itu sendiri, layanan ini, yang baru saja dimulai, secara bertahap mendapatkan popularitas dan membawa penjualan yang diinginkan. Dari jumlah tersebut, layanan yang paling populer termasuk biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru kuponkin.ru dan seterusnya dengan analogi. Anda juga dapat menarik minat klien dalam semua jenis promosi bersama dengan operator tur dengan iklan baik di situs web mereka maupun di situs web mitra lainnya (yang disebut promosi lintas pemasaran). Untuk mendukung basis klien pelanggan tetap, Anda dapat mengatur penerbitan sertifikat dan kartu loyalitas dengan diskon dan perangkat lunak sumber terbuka di situs web agen perjalanan. Kita tidak boleh lupa bahwa ada kategori pelanggan yang akan selalu dan dalam keadaan apa pun mencari diskon dan penawaran khusus. Berikan penawaran yang menggiurkan kepada pelanggan Anda.
4. Menjual produk wisata
Ketika berbicara tentang iklan, orang tidak bisa tidak menyebutkan produk wisata itu sendiri. Lagi pula, sebagian besar kampanye iklan selalu ditujukan untuk menjual produk pariwisata. Memilih produk wisata yang tepat dan audiens target Anda umumnya adalah tugas #1 sebelum memulai semua aktivitas wisata. Jangkauan layanan perjalanan cukup luas: pariwisata inbound dan outbound, tujuan massal dan individu, tur VIP, resor kesehatan, perjalanan bisnis dan studi, dll. Setiap lini bisnis memiliki sejumlah fitur dan memerlukan pendekatan khusus sendiri untuk beriklan di situs dan berpromosi di Internet. Menjual tur menit-menit terakhir ke negara-negara bebas visa yang populer tentu lebih mudah, tetapi persaingannya juga lebih tinggi. Begitu pula sebaliknya, dengan memiliki paket wisata eksklusif Anda tidak perlu tercerai-berai dan bekerja dengan jelas di segmen Anda. Oleh karena itu, perhatian khusus harus diberikan pada pilihan langsung produk wisata dan layanan tambahan. Harus selalu ada sesuatu yang membedakan Anda dari pesaing.
5. Budaya perusahaan
Ini adalah salah satu poin penting menurut kami dalam proses menarik pelanggan. Bahkan ketika setiap klien potensial ada di akun, pekerjaan agen perjalanan tampaknya bukan tanpa mempertahankan basis pelanggan korporat. Keuntungan dari program intra-kantor semacam itu seharusnya adalah alat yang akan memungkinkan Anda membangun hubungan dengan klien secara lebih efektif. Alat paling populer dalam sistem perangkat lunak otomatis mencakup layanan menginformasikan email dan sms, layanan pemilihan dan pemesanan, perencana dan penyelenggara tugas, sistem pengingat, panduan menurut negara, dan tur pelanggan yang telah diselesaikan, serta berbagai elemen crm. Karena efek dari mulut ke mulut belum dibatalkan dalam pariwisata, sangat penting untuk menjaga etika pra-penjualan dan purna jual dan cara berkomunikasi dengan pelanggan. Saat menarik calon wisatawan ke situs, seseorang harus selalu siap menjawab pertanyaan mereka secara profesional, dengan cepat memilih opsi untuk permintaan dan menjelaskan keuntungan dari pilihan ini. Semua ini memberikan pekerjaan seorang manajer agen perjalanan profesionalisme yang tak tergantikan. Hal utama adalah bahwa lebih dari satu pengunjung ke situs dan klien yang telah beralih ke layanan tidak luput dari perhatian dan tidak diperhitungkan. Dan bukti kerja berkualitas tinggi dan profesional dengan klien dapat berfungsi sebagai berbagai peringkat independen, di mana biro perjalanan dapat dinilai. Contoh peringkat tersebut dapat ditemukan di http://firms.turizm.ru/firms_rating/, perjalanan- atas. ru... Manfaatkan pengalaman Anda.
Topik ini, tentu saja, jauh lebih luas daripada yang dijelaskan dalam artikel ini. Media cetak dan metode akuisisi pelanggan offline lainnya tidak tercakup di sini. Penting juga untuk tidak melupakan permintaan musiman dan penyesuaian yang sesuai dari mekanisme periklanan yang digunakan. Menyesuaikan dengan audiens target utama Anda, baik itu liburan VIP atau tujuan massal, juga penting ketika memilih metode promosi. Bentuklah citra positif perusahaan Anda, tingkatkan kualitas kerja dan loyalitas terhadap perusahaan, jangan lupakan pengakuan terhadap merek Anda.
Jika pembaca tertarik, kami dapat, dengan frekuensi tertentu, mengembangkan serangkaian publikasi tentang topik yang paling relevan dengan pariwisata. Cukup tunjukkan pertanyaan Anda di komentar artikel ini.
Di mana mendapatkan turis? Disarankan bagi pengusaha perorangan yang memutuskan untuk terlibat dalam penerimaan wisatawan untuk memulai bisnisnya dengan mencari operator tur yang dapat menawarkan jasanya untuk menampung wisatawan yang datang.
Pemilik wisma menawarkan layanan akomodasi bagi wisatawan, serta mengumumkan layanan tambahan kepada operator tur yang dipilih. Operator tur, pada gilirannya, membuat kesepakatan tentang kegiatan bersama dengan pemilik wisma, di mana bentuk remunerasi bagi operator tur untuk menemukan turis untuk wisma tersebut. Dalam hal ini, pemilik berhak untuk membuat perjanjian dengan operator tur dan agen perjalanan lain untuk penyediaan wisatawan. Disarankan untuk memikirkan detail ini secara rinci, karena seringkali penduduk desa tidak menyadari tanggung jawab yang terkait dengan bekerja dengan orang-orang. Pekerjaan kontrak dengan operator tur yang berpengalaman mendisiplinkan pemilik wisma, memberikan kesempatan untuk pelatihan lanjutan di bidang pariwisata.
Bekerja pada penciptaan produk wisata pedesaan pariwisata.
Untuk menarik wisatawan ke keluarga pedesaan yang sedang berlibur, perlu menawarkan kepada mereka serangkaian layanan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan. Produk wisata adalah seperangkat layanan yang terdiri dari akomodasi, katering, layanan perjalanan, asuransi, dan pengiriman. Pada awal tahun, penyelenggara mengumpulkan informasi tentang layanan apa yang dapat disediakan oleh setiap wisma. Selain itu, operator tur biasanya mengembangkan tur khusus tambahan untuk membuat tawaran penduduk desa menjadi menarik.
Promosi produk wisata ke pasar jasa wisata.
Sekarang perlu untuk membuat konsumen potensial menyadari tawaran penduduk desa. Untuk ini, operator tur menyiapkan informasi iklan (brosur, deskripsi, foto). Materi iklan utama adalah katalog objek wisata pedesaan, yang menggambarkan dan menunjukkan masing-masing wisma. Katalog diterbitkan dalam sirkulasi yang cukup sehingga biro perjalanan di berbagai kota dapat secara visual menampilkan guest house. Operator tur juga menanggung biaya untuk berpartisipasi dalam pameran perjalanan dan rapat kerja perusahaan perjalanan di berbagai kota di Rusia. Operator tur disarankan untuk memposting di situs Internet tentang pariwisata pedesaan. Dengan demikian, informasi tentang fasilitas wisata pedesaan dapat menjangkau penduduk negara mana pun. Operator tur juga bergerak dalam periklanan luar ruang objek wisata pedesaan, mencari dana untuk memasang iklan di papan reklame dan di berbagai pusat layanan informasi bagi wisatawan.Pemilik properti sendiri dapat menarik wisatawan ke wismanya. Untuk melakukan ini, ia dapat memasang tanda di jalan menuju rumahnya.
Organisasi penerimaan wisatawan.
Bertemu, mendaftar, berkenalan dengan kondisi setempat. Reservasi guest house biasanya dilakukan terlebih dahulu oleh operator tur. Oleh karena itu, perlu menemui tamu di tempat yang telah disepakati dan mengantarnya ke wisma. Jika tamu datang dengan mobilnya sendiri, kemudian, setelah meletakkan mobilnya di tanah pribadi atau di garasi, Anda harus melanjutkan ke prosedur pendaftaran. Jika tamu datang melalui operator tur, maka ia menunjukkan voucher (dikembangkan oleh operator tur), diisi oleh agen perjalanan dan disertifikasi oleh meterai, dan voucher. Dokumen-dokumen ini berisi informasi yang cukup yang diperlukan untuk menerbitkan tanda terima Anda sendiri - Formulir Pelaporan Ketat. Satu salinan tanda terima diberikan kepada tamu, satu tetap dengan pemiliknya. Berdasarkan tanda terima ini, pemilik kemudian membuat entri dalam buku pendapatannya. Jika tamu datang sendiri, maka pemiliknya memintanya untuk menunjukkan dokumen dan mengeluarkan tanda terima (SRF), yang menunjukkan informasi yang diperlukan di dalamnya. Perjanjian tertulis yang jelas, yang dimasukkan ke dalam hubungan yang mengikat antara wisma dan turis, akan secara signifikan memfasilitasi hubungan di masa depan. Selanjutnya pemilik memperkenalkan tamu dan kelompoknya dengan wisma, aturan tempat tinggal, dengan persyaratan keselamatan kebakaran, menunjukkan di mana kunci berada, tempat sampah, dan sebagainya. Disarankan juga untuk menginformasikan para tamu tentang kondisi setempat, jadwal bus reguler, situs alam, budaya, dan acara lainnya.
Apa yang dimaksud dengan kemampuan untuk memperlakukan tamu dengan penuh perhatian dan ramah?
Kemampuan menjadi Tuan Rumah yang fleksibel dan dengan cepat melakukan perubahan pada peralatan rumah, tergantung pada komposisi kelompok tamu (memasang tempat tidur bayi, membuat landai untuk memindahkan kursi roda, memasang atau melepas tempat berlabuh, menyediakan tusuk sate, dll. )
Kesepakatan dengan penduduk desa lain untuk memberikan layanan tambahan kepada tamu mereka, jika layanan ini tidak diberikan secara terpusat
Kemampuan untuk menyelesaikan situasi konflik (mencari dan menemukan penyebab masalah dalam diri sendiri)
Pertahankan suasana yang menyenangkan di wisma Anda.
Memperhatikan permintaan tamu sekecil apapun (ganti handuk sekali lagi, jemur sprei yang dibasahi anak, telepon lewat telepon, dll)
Kemampuan untuk mencatat setiap komentar tamu
Berusaha meningkatkan kualitas layanan
Akomodasi.
Akomodasi sementara adalah layanan utama yang disediakan oleh semua wisma. Kenyamanan dan kemudahan menjadi kriteria utama kualitas pelayanan di bidang desa wisata. Kamar tamu dan ruang tamu serta area utilitas lainnya harus dijaga kebersihannya dan bebas dari bau yang tidak sedap. Jika pemilik wisma tidak bergantung pada penghapusan sumber kebisingan dan bau eksternal dan internal, maka para tamu harus diperingatkan tentang hal ini. Di musim panas, tirai serangga diperlukan di jendela dan ventilasi. Pastikan untuk memperingatkan tamu bahwa merokok dilarang di wisma. Disarankan untuk memiliki aturan internal untuk menggunakan wisma (Lampiran No. 1), yang dibuat oleh pemilik.
Nutrisi.
Dapur lengkap disediakan untuk katering mandiri. Dapur harus bersih tanpa cela dan peralatan yang diperlukan (perabot dapur, lemari es, lemari untuk menyimpan makanan dan piring, peralatan listrik). Memasak pemilik rumah bukanlah layanan sewa atau menginap jangka pendek.
Resolusi konflik dan isu-isu kontroversial.
Situasi konflik atau hampir konflik dapat muncul dalam bisnis apa pun. Wisatawan adalah, pertama-tama, konsumen yang membayar untuk mendapatkan hiburan yang menyenangkan, menarik, nyaman maksimal, dan bebas stres. Situasi hampir konflik dihasilkan oleh perbedaan yang signifikan antara harapan wisatawan dan kesan khusus yang diterima dari perjalanan dan akomodasi. Misalnya, biaya layanan wisma bagi wisatawan tampaknya terlalu tinggi karena tidak adanya kondisi sanitasi dan higienis yang diperlukan (tidak ada air panas, toilet dingin di halaman, dll.). Situasi seperti itu dapat muncul ketika pemilik sendiri menerima tamu. Mereka tidak muncul jika turis datang dari operator tur atau agen perjalanan berpengalaman yang memperingatkan turis terlebih dahulu tentang semua nuansa wisma. Situasi konflik dikaitkan dengan apa yang disebut klien "sulit", yang mencakup tamu yang terlalu menuntut. Namun, praktik menerima tamu dengan "rumah hijau" di Altai menunjukkan bahwa situasi seperti itu sangat jarang terjadi, karena pemilik "rumah hijau" memperlakukan tamu dengan perhatian dan keramahan.
Pemilik rumah tamu perlu ingat bahwa ekonomi mereka bukanlah entitas yang terpisah dari industri pariwisata. Ini, seperti hotel lainnya, bekerja sama erat dengan operator tur dan agen perjalanan, yang juga bertanggung jawab atas kewajiban mereka. Menjaga reputasi sebagai mitra yang baik dan dapat diandalkan adalah kunci keberlangsungan bisnis pemilik guest house.
Layanan tambahan dari wisma.
Layanan standar untuk wisma pedesaan biasanya hanya mencakup akomodasi. Untuk menarik wisatawan di wilayah Republik Altai, serangkaian layanan dasar wisma telah diadopsi, yang ketentuannya wajib: akomodasi, penyediaan dapur lengkap, penyediaan kamar mandi 1 kali (jika dibayar setidaknya tinggal tiga hari), parkir mobil di wilayah plot pribadi, tanaman hijau dari taman. Semua layanan ini termasuk dalam biaya hidup. Sisa layanan berbayar dianggap tambahan, yang diperlukan untuk meningkatkan daya saing. Komposisi layanan tambahan ditentukan oleh pemilik secara mandiri, tergantung pada permintaan dari klien. Disarankan untuk menggunakan layanan seperti "Memanaskan bak mandi dengan bekal sapu", "Menunggangi kuda", "Penjualan hasil pertanian", "Jasa transportasi dengan mobil milik sendiri (sewa mobil)", "Menggunakan kayu bakar untuk memasak barbekyu dan api, perapian" , "Penyediaan telepon untuk panggilan jarak jauh", "Akomodasi mobil tamu di garasi pemilik rumah", "Penerimaan anjing (hewan peliharaan)".
Penetapan harga dan penyelesaian.
Harga untuk layanan wisma dibedakan antara eceran (final untuk klien) dan grosir (untuk tautan perantara).
Harga eceran
Jika seorang turis menghubungi pemilik wisma secara langsung, harga eceran dapat berfluktuasi tergantung pada kesepakatan mereka.
- Harga eceran harus tetap konsisten di setiap titik penjualan jika wisatawan tertarik melalui agen perjalanan atau operator tur. Dengan kata lain, jika klien datang melalui perantara (dari agen perjalanan, dari operator tur), dia harus menerima informasi tentang harga yang sama dengan yang dia terima dari perantara. Dalam hal ini, kondisi kontrak diamati dan mitra bisnis tidak "diganti". Ini adalah syarat utama untuk semua peserta dalam rantai. Jika kesepakatan untuk mempertahankan harga tunggal untuk layanan wisma dipatuhi, arus wisatawan tidak terputus, karena mereka bekerja secara sistematis di kota.
Harga grosir(harga bersih) untuk layanan wisma diekspos ke operator tur dan agen perjalanan, yang memasukkan layanan wisma dalam produk pariwisata mereka. Karena mitra ini adalah orang-orang yang berurusan dengan iklan mahal, mereka harus memiliki pendapatan untuk menutupi pengeluaran mereka saat menjual akomodasi di wisma. Pendapatan ini disebut dalam biaya atau komisi agen pariwisata. Ini biasanya berjumlah 10% dari harga akomodasi. Harga grosir berfluktuasi tergantung pada musim, pada kontribusi mitra untuk iklan pariwisata pedesaan, pada volume penjualan. Jika pemilik rumah telah menjalin hubungan bisnis yang kuat dengan agen perjalanan mana pun yang tidak melupakannya dan terus-menerus mengirim klien, maka remunerasi dapat meningkat dari 12% menjadi 30%.
Pendekatan ini paling bijaksana: pemilik wisma mengembangkan harga eceran yang fleksibel untuk musim yang berbeda dan termasuk di sana komisi perantara, yang bisa 10 - 30%. Harga ini kemudian ditawarkan ke perusahaan yang berbeda. Dalam hal ini, pemilik tidak akan bingung, dan semua tamunya akan menerima informasi yang sama darinya.
Penting: jika pemilik wisma memberi tahu para tamu bahwa dia siap menerima mereka dengan biaya lebih rendah di lain waktu, jika mereka datang langsung, maka dia merampas penghasilan rekanannya, yang akhirnya mengetahui hal ini dan berhenti bekerja dengannya. dia.
Oleh karena itu, setiap pemilik wisma harus memutuskan sendiri bagaimana ia akan menarik wisatawan: melalui mitra perantara atau melakukan kegiatan periklanan independen. Sebuah pilihan harus dibuat di sini. Jika kedua jenis pekerjaan itu digunakan, maka kewajibannya kepada mitra harus dipenuhi dengan tegas.
Selama pemilik rumah adalah pengusaha yang tidak memiliki sertifikat keamanan untuk akomodasi wisata, ia tidak memiliki hak hukum untuk mengiklankan jasanya. Agen perjalanan yang peduli dengan reputasi mereka tidak akan mengadakan perjanjian dengan pengusaha seperti itu, karena dalam hal ini keselamatan wisatawan tidak terjamin dan, sebagai akibatnya, jika terjadi kecelakaan dengan klien, perusahaan yang mengirim wisatawan tersebut ke tempat peristirahatan seperti itu akan bertanggung jawab.
Penyelesaian bersama dilakukan sebagai berikut:
- Jika wisatawan telah membayar voucher di biro perjalanan kota, maka operator tur menerima uang di kantor kasir atau ke rekening banknya dengan menyetor atau mentransfer dana dan juga menetap dengan pemiliknya.
- Jika wisatawan datang langsung ke pemilik wisma, maka pemilik wajib mentransfer sebagian pendapatannya kepada pengelola wisata.
Prinsip dasarnya adalah pembayaran dilakukan pada awal hari libur wisatawan. Pemilik harus memperhitungkan bahwa uang yang diterima akhirnya diperoleh setelah kepergian turis, jika liburannya berakhir dengan sukses. Jika liburannya panjang, maka lebih baik mengambil pembayaran dengan mencicil. Pembayaran untuk layanan tambahan wisma tetap sepenuhnya menjadi tanggungan pemilik properti, penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kualitasnya. Keadaan ini harus dijabarkan dalam kesepakatan antara wisma dan operator tur.
Masalah harga sangat kompleks dan saling bertentangan. Oleh karena itu, mereka harus benar-benar jelas untuk kedua belah pihak. Ada hukum dalam ekonomi: siapa pun yang berpenghasilan lebih banyak memikul tanggung jawab yang lebih besar. Saat menjamu tamu melalui operator tur, bagian pemilik biasanya jauh lebih tinggi daripada bagian operator tur. Oleh karena itu, dalam hal wisatawan mengajukan keluhan (keluhan tentang layanan dengan klaim ganti rugi kerusakan), pemilik wisma akan mengganti sebagian besar.
