Agar siz dunyoni o'zgartirishni istasangiz, o'sha o'zgarishga aylaning.
Mahatma Gandi
Har qanday to'siqni sabr-toqat bilan yengib o'tadi.
Leonardo da Vinchi
Muqaddima
Qanday qilib turistlarni jalb qilishimiz mumkin? Boshqa shahar va mamlakatlardan kelgan minglab takliflar orasida qanday qilib adashib qolmaslik kerak? Ruslarni Rossiyada siz farovonlikda va undan uzoqda joylashgan kichik shaharchada dam olishingiz mumkinligiga qanday ishontirish mumkin Rossiya poytaxtlari"teshik" bo'lishi shart emasmi?
Amaliyot shuni ko'rsatadiki so'nggi yillar, bu savollarni Rossiyada turizmni rivojlantirishga bag'ishlangan barcha konferentsiyalar, davra suhbatlari va forumlarda eshitish mumkin. Ular mamlakatimizning turli hududlaridan kelgan mahalliy va viloyat hokimliklari vakillari bilan bo‘lgan suhbatlarimizda ham eshitilmoqda. Va bu savollar nafaqat rasmiylarni, balki sayyohlik agentliklari rahbarlarini, mehmonxona va restoran egalarini, muzeylar, sanatoriylar direktorlarini va hattoki mahalliy aholi dam oluvchilarga yashash joylarini ijaraga beradiganlar ...
Xo'sh, nima qilish kerak? "Mishkindan misol oling!" - bu xavfli maslahat, buzilgan rekord kabi, turli "guruslar" tomonidan takrorlanadi. Myshkin ajoyib shahar, lekin, birinchidan, uning strategiyasi hamma uchun mos emas (Myshkin 6 mingga yaqin aholiga ega), ikkinchidan, aysbergning uchini ko'rmasdan va ko'zdan yashirgan hamma narsani tushunmasdan nusxalash ma'nosizdir. suvdan qalinroq.
Uch-to'rt yil oldin Rossiya shaharlari va viloyatlari vakillari bo'lgan sayyohlik ko'rgazmalari ishtirokchilari: "Bizga faqat reklama uchun pul kerak, odamlar bizga keladi!" Pul ajratildi, sayyohlar kelmadi... Bugungi kunda sayyohlarni jalb qilish bunchalik reklama emas, balki butun bir butunlik ekanligini professionalroq tushunish mumkin. vazifalar tizimi, hududiy darajada hal qilinishi kerak. Va bu kitob bu muammolarni kim va qanday hal qilishi kerakligi, qanday xatolar va tuzoqlar bo'lishi mumkinligi, ishda qanday manbalardan foydalanish va qanday ta'kidlash kerakligi haqida hikoya. Va, albatta, muvaffaqiyat misollari.
"Qanday qilib Rossiyada sayyohlarni jalb qilish va turistik brendga aylanish kerak" kitobi Rossiya va MDHda to'plangan muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz tajriba, shuningdek, ba'zi mamlakatlar tajribasi tahliliga asoslangan. xorijiy davlatlar turizmni rivojlantirish va hududni turizm bozorida targ'ib qilishda. Bundan tashqari, “Konkretika” konsalting kompaniyasining loyihalari ustida ishlash jarayonida qilingan baʼzi kuzatishlar va xulosalar kitob uchun material boʻldi.
Ushbu kitob uslubiy, ba'zan yoqimsiz va hatto haqoratli, chunki u nafaqat imkoniyatlar va yashirin imkoniyatlar haqida gapiradi. Rossiya shaharlari va hududlar, balki ularning tipik xato va kamchiliklari haqida ham. Ammo kitobning asosiy qiymati, mening fikrimcha, tushuntiradigan aniq amaliy tavsiyalardir NIMA qilish kerak va QANAQASIGA do, shuningdek, 420 real hayotiy misollar, o'z g'oyalaringiz va yechimlaringiz uchun boy zamin yaratadi.
Umid qilamanki, kitob ishingizda yordamchingizga aylanadi. O'qishni samarali o'tkazing!
Nadejda Makatrova,
"Konkretika" konsalting kompaniyasi direktori
1-bob
Turizm brendi: bo'lish yoki bo'lmaslik?
Taqdir ketmoqchi bo'lganlarni yetaklaydi, istamaganlarni esa sudrab boradi.
Kleent, qadimgi yunon faylasufi (miloddan avvalgi IV-111 asrlar)
Sovet Ittifoqida ular brendlar haqida eshitmagan edilar. Ammo, shu bilan birga, ulkan va ko'p millatli mamlakatimizning barcha fuqarolari shuni qattiq bilishardi:
Agar siz dengizga bormoqchi bo'lsangiz, unda siz borishingiz kerak Qora dengiz sohillari Kavkaz yoki Qrim. Kichkina bolalar bilan - Anapa yoki Evpatoriyaga;
Agar yoqilgan bo'lsa Qora dengiz vaucherlar yo'q, keyin - Azovga, Yeiskga;
Ziyolilar Boltiqboʻyi davlatlarini afzal koʻrdilar;
Agar davolanish kerak bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri yo'l - Kavkaz sanatoriysiga Mineralnye Vodi;
Ekskursiyalar va madaniy va tarixiy qadriyatlarni sevuvchilar uchun - Moskva, Leningrad, Oltin uzuk shaharlari va, ehtimol, Pskov va Novgorod;
Harbiy-vatanparvarlik tarbiyasi - mashhur Mamayev Kurgan bilan Volgograd.
Butun sovet xalqi Baykal va Kamchatka haqida ham bilishardi, lekin ular u yerga borishni xayoliga ham keltirishmasdi - parvoz oddiy sovet oilasi uchun juda qimmat edi.Mana ular - haqiqiy turizm brendlari, darvoqe, kuchlilar bilan yaratilgan. davlat tomonidan qo'llab-quvvatlash ...
Albatta, SSSRda boshqalar ham ko'p edi qiziqarli joylar va marshrutlar - tuman va viloyat miqyosidagi "xitlar" bo'lib, ularda maktablar, universitetlar, korxona va muassasalardan doimiy ravishda ekskursiya guruhlari yuborilgan, ammo ular Butunittifoq "grandlari" bilan raqobatlasha olmadilar.
Qayta qurishdan 25 yil o'tdi...
Bugun Moskvadagi MITT yoki Intourmarket ko‘rgazmasiga nazar tashlasangiz, stendlarda mamlakat bo‘ylab yuzlab, balki minglab yangi sayyohlik joylari va yo‘nalishlarini ko‘rishingiz mumkin. Biri boshqasidan yaxshiroq, qiziqarli tavsiflar va ajoyib fotosuratlar. Ko'rinishidan, yangi vaqtlar yangi nomlarni anglatadi.
Qanday bo'lmasin!
Oddiy rusdan mamlakatimizning qaysi shaharlari yoki kurortlarini sayyohlar orasida eng mashhur deb bilishini so'rang va siz ham xuddi shunday ro'yxatni olasiz. To'g'ri, Qrim va Boltiqbo'yi davlatlari (xorijiy davlatlar sifatida) undan chiqarib tashlanishi kerak va Sankt-Peterburg Leningrad o'rnini egallaydi. Suhbatdoshingizga xorijiy kurortlarni ro'yxatga kiritishiga ruxsat bering va Turkiya va Misr birinchi o'rinda bo'lishi kafolatlanadi. Men ommaviy yo'nalishlar haqida gapiryapman. Chang'ichilar odatda uni Elbrus deb atashadi, baliqchilar uni Astraxan deb atashadi.
"Qanaqasiga? Nega? Rossiyaning sayyohlik salohiyati 10–15 ta mashhur marshrutlar bilan cheklanib qolmaydi?! Bizda ulardan ikki baravar kattaroq! - o'quvchilardan biri g'azablanadi. Potensial cheklanmagan bo'lishi mumkin, ammo marketing qonunlariga ko'ra, turistlarning idroki, afsuski, kauchuk emas. Qonunda shunday deyilgan: bozorda yorqin, esda qolarli tasvirlar soni cheklangan. Belgilangan iborani yana ikki marta qayta o'qishni tavsiya qilaman.
Faqat bir qarashda, "o'ziga xos narsa" ni o'ylab topishning o'zi kifoyadek tuyuladi va sizni e'tiborga olishadi. Siz xohlagan narsani o'ylab topishingiz mumkin, ammo bu erda savol:
- Ular buni eslashadimi (raqobatchilarning takliflari fonida)?
– Ular sotib oladimi (turli xil takliflarni solishtirib)? Va faqat bir mavsumni emas, balki kamida o'n yil ketma-ket sotib oling.
Aniqlik uchun men ikkita foydali o'xshashlikni beraman.
1. Har bir sinfning o‘ziga xos “a’lochi o‘quvchi”, “past o‘quvchi”, “masxaraboz”, “sportchi” va o‘ziga xos “go‘zalligi” bor. Va ba'zida - o'zingizning "tashqarida" ("Qo'rqinchli" filmini eslang). Boshqa barcha bolalarni sinfdagi roli bo'yicha tavsiflash juda muammoli.
2. 90-yillarda Rossiya shaharlarida ko'plab turli xil do'konlar va do'konlar ochildi, ammo bugungi kunda ularning aksariyati onlayn o'yinchilarga yo'l berib, "o'lgan". Aytgancha, Evropada tovarlarning qariyb 80 foizi do'konlar tarmog'i orqali sotiladi.
Bundan turizmga nisbatan qanday xulosa bor?
Besh yil ichida Rossiyada butun Rossiya ahamiyatiga ega bo'lgan sayyohlik brendlarining yangi hovuzi shakllanadi. Moskva va Sankt-Peterburg o'zlarining ajoyib boshlang'ich imkoniyatlari tufayli avtomatik ravishda o'zlarining etakchilik mavqeini saqlab qolishlari aniq (xuddi mamlakatda uchta asosiy telekanal va... qolganlari kabi). Issiq dengizlarimizdagi kurortlar ham imtiyozli holatda bo'ladi (agar keskin iqlim o'zgarishi bo'lmasa). Eng kuchlilar ro'yxatiga yana kimlar kiritilishi esa hozircha so'roq ostida...
Agar boshida tilga olingan shahar va tumanlar rahbarlari 25 yillik qayta qurish davrida faol rivojlanib, o‘tgan o‘n yilliklarda to‘plangan turistik resurslarga tayanmaganlarida edi, boshqa hamma ham ularga yetib borish nasib etmagan bo‘lardi. yaqin kelajak. Biroq, ular faqat 5-7 yil oldin rivojlanishni eslashdi va shu bilan qo'shnilariga imkoniyat berishdi.
Liderlar hovuziga kirishning ahamiyati Zipf egri chizig'i (Zipf) bilan ko'rsatilgan.
1-rasm
Zipf taqsimoti (Zipf)
Bu egri chiziqning oxirida turgan shahar va viloyatlar jiddiy hech narsaga ishonmasligi mumkin... Balki ularga bu kerak emasdir va turizm ular uchun oddiy oziq-ovqat do‘konidagi qayin sharbatiga o‘xshaydi: ular buni zo‘rg‘a qabul qilishadi, lekin Assortiment uchun ular bor.
Shu bilan birga, mahalliy va mintaqaviy ma'muriyatlar vakillari bilan suhbatlarimiz shuni ko'rsatadiki, Rossiyaning ko'plab hududlarida ular turizmga jiddiy yondashadilar va uning yordami bilan hududni rivojlantirishga yangi turtki beradi va byudjetni to'ldiradi. Shu maqsadda hamma joyda qisqa va uzoq muddatli dasturlar ishlab chiqilmoqda, yangi turistik brendlar e’lon qilinmoqda, reklama kataloglari chop etilmoqda, ko‘rgazma va taqdimotlar o‘tkazilmoqda, jurnalistlar taklif etilmoqda va hokazo.
Nega ko'plab shahar va viloyatlar yutuqni amalga oshira olmaydi va turistlar oqimini sezilarli darajada oshira olmaydi? Ishda nimani o'zgartirish kerak? Kitobning keyingi boblari ushbu savollarga batafsil javob berishga bag'ishlanadi, ammo bu erda men faqat asosiy fikrlarni aytib o'taman.
1. Shaharlar va hududlar, odamlar kabi, istaklari bor, lekin "irsiyat" va "tabiiy moyillik" mavjud. Yangi tasvirni tanlashda ikkinchisini hisobga olish foydalidir. Uzun bo'yli o'smirning Formula 1 uchuvchisi yoki yakkalik konkida uchuvchisi bo'lishi qiyin - uzun oyoqlari yo'lda. Aksincha, baland bo'yli bo'y voleybol yoki basketbolda foydalidir. Hududlar uchun ham xuddi shunday printsip qo'llaniladi. Tabiat bilan bahslashishingiz mumkin, lekin bu qimmat va hamma ham sabr-toqatga ega emas. (Trendlarni yaratish va ilgari surishda hududiy xususiyatlarning ta'siri haqida 2 va 3-boblarda o'qing.)
2. Markaga havolasiz maqsadli auditoriya mahkum. Turizm brendining kuchi reklama byudjetining kattaligi yoki reklama mahsulotlarining soni va shiorlar va logotiplar bilan chiqqan PR agentligining katta nomi bilan belgilanmaydi. Yaxshi brend - bu, birinchi navbatda, yaxshi g'oya, ya'ni berilgan ob'ektni aniq maqsadli auditoriya uchun qiziqarli qiladigan g'oya. Va bu maqsadli auditoriya nima uchun bu ob'ekt boshqalardan yaxshiroq ekanligini aniq tushunishi kerak. Boshqacha aytganda, kuchli g‘oyaning o‘zi maqsadli turistlar oqimini tashkil qiladi. (Maqsadli segmentlarni joylashtirish va tanlash bo'yicha qo'shimcha ma'lumot olish uchun 4 va 5-boblarga qarang.)
3. Yagona yechimlar emas, balki yechimlar tizimi (!) zarur.
Fakt: shiddatli raqobat sharoitida izolyatsiya qilingan muvaffaqiyatli topilmalar "keyingi mavsum uchun" ko'chiriladi. Shuning uchun kuchli brend, asosiy g'oyaga qo'shimcha ravishda, hamrohlik qiladigan echimlar tizimini nazarda tutadi - bu sayyohlarni jalb qilish uchun yaxshiroq ishlaydi va uni nusxalash qiyinroq.
Siz hech qachon yaxshi tashkil etilgan to'yda qatnashganmisiz? Noto'g'ri tashkil etilgani haqida nima deyish mumkin? Birinchi va ikkinchi o'rtasidagi farq shundaki, yaxshi to'yda mehmonlar hech narsa haqida o'ylamasdan jarayondan zavqlanishadi. Ular allaqachon ular uchun hamma narsani o'ylab ko'rishgan. Noto'g'ri tashkil etilgan to'yda mehmonlar tushdi ustasi bilan bahslashadilar, yo qilish uchun biror narsa izlaydilar yoki o'zlarining yoki boshqa birovning harakatlarining oqibatlari bilan kurashadilar. Mintaqa, albatta, to'y emas, lekin bu erda izchillik tamoyili bir xil: katta narsalar kichik narsalardan kelib chiqadi. (Turistik saytlarni yaratish va foydali haqida ko'proq o'qing qo'shimcha xizmatlar sayyohlar uchun 6, 7 va 8-boblarni o'qing.)
4. Interferentsiya - fikrlashning inertsiyasi va fikr-mulohazalarning etishmasligi. Ko'pincha, har kuni o'z shahri, qishlog'i yoki qishlog'i haqida o'ylayotgan aholi o'rnatilgan stereotiplar doirasidan chiqa olmaydi va o'z qalblari uchun qadrli joylarga tashrif buyuruvchi nigohi bilan qaray olmaydi ... Amerika konsaltingi: "Mijoz panada, lekin maslahatchi kengroq o'ylaydi - u panjadan tashqarida.") Agar sayyohlik saytlari rahbarlari, shuningdek, mahalliy va mintaqaviy hokimiyatlar vaqti-vaqti bilan fikrlar bilan qiziqib qolishgan bo'lsa. sayyohlar, sayyohlik agentliklari, investorlar, shuningdek, o'z hududining jozibadorligi yoki yoqimsizligi to'g'risida maslahatchilar ko'p muammolardan qochish mumkin edi. Va ixtiro qilingan shiorlar va brend g'oyalari hamdardlik tabassumini uyg'otmaydi. (9 va 10-boblarda sayyohlar va sayyohlik agentliklarining Rossiyada dam olish haqidagi stereotiplari haqida ko'proq bilib olasiz.)
5. Brendni targ'ib qilish uchun sizga ishlaydigan aql kabi ko'p pul kerak emas. Qaysidir ma’noda Rossiya shaharlari va viloyatlari omadli: ular turistik ob’ektlarni targ‘ib qilish bo‘yicha xorijiy tajribaga ega. Eng ilg'or sohalarda, masalan, chakana savdo, telekommunikatsiya va boshqalarda, shu jumladan Rossiyada muvaffaqiyatli qo'llaniladigan marketing usullari mavjud. Shuning uchun targ'ibot kanallari va vositalari tanqidiy ravishda tanlanishi kerak va turistlarni jalb qilishdan emas, balki faqat reklamadan pul topadigan "tanish" reklama agentligining maslahatiga tayanmaslik kerak. Yorqin Mixail Jvanetskiyning monologida qanday bo'lganini eslang:
“U qandaydir tarzda besh ming rublga omon qolishga muvaffaq bo'ldi. Men allaqachon o'n ming rubl uchun azob chekardim. Ammo oltmish ming rubl olishni boshlaganida, u haqiqiy ehtiyojni his qildi.
(Turizm salohiyatini targ‘ib qilishning samarali usullari haqida 11-bobda o‘qing.)
6. Brendni bir kishi yoki uning jamoasi yaratmaydi. Bu butun hududning mahsulotidir. Brend g'oyasi yoki reklama kontseptsiyasi hududni ilgari surish sohasida bir yoki bir nechta mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilishi mumkin. Bu odatiy. Ammo qog'ozdagi g'oyalarni ishlaydigan brendga aylantirish uchun nafaqat sayyohlik agentliklari, muzeylar, mehmonxonalar va restoranlarning tashabbuslari emas, balki hokimiyat, mahalliy biznes hamjamiyatining ishtiroki va mahalliy aholining ishtiroki zarur. Sayyoh, agar ular axlatxonani yoki buzilgan yo'lni yoritsa, yangi chiroqlar bilan xursand bo'lmaydi; agar uysizlar zamonaviy mehmonxona yonida uxlayotgan bo'lsa va to'xtash joyida qoldirilgan mashina qiziquvchan mahalliy o'smirlar tomonidan ichki qismning bir qismini esdalik sifatida olib, ochilgan bo'lsa. Bu kelgusi yillar uchun murakkab ish. (Turizm sanoati, hokimiyat organlari va mahalliy aholi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar masalalari haqida 12 va 13-boblarda o'qing.)
Ha, sayohat brendlari bilan hamma narsa biz xohlaganchalik oddiy emas...
Kundalik mahsulotlarni (choy, kolbasa, non) sotishdan farqli o'laroq, bu erda siz kelgusi yillar uchun strategiyani ishlab chiqishingiz kerak va keyin uni bosqichma-bosqich amalga oshirishga erishishingiz kerak. Boshqacha bo'lishi mumkinmi? Bu mumkin, lekin u Brownian harakatiga o'xshaydi ... Va sizning raqobatdosh qo'shnilaringiz xatolaringizdan saboq olishadi.
Uning o'z o'yin qoidalari va o'ziga xos ish usullari bor, qaysidir ma'noda o'xshash va qaysidir ma'noda iqtisodiyotning boshqa sohalaridan farq qiladi, shuning uchun siz yangi bilim sohasini - hudud marketingini o'zlashtirishingiz kerak bo'ladi.
Va men ushbu kirish bobini Muqaddas Yozuvdagi so'zlar bilan yakunlamoqchiman, qisman yuqorida bayon qilingan fikrlarga mos keladi: “Shunday qilib, oxirgilar birinchi va birinchilar oxirgi bo'ladi, chunki ko'pchilik chaqiriladi, lekin tanlanganlar ozdir” (Matto 20:16; 22:14).
Demak, yeng shimarish vaqti keldi...
2-bob
Turizmni rivojlantirishning marketing maqsadlari haqida
Biz haqiqatan ham nimani xohlayotganimizni kamdan-kam tushunamiz.
Fransua de La Roshfuko, 17-asrning frantsuz mutafakkiri va siyosatchisi.
To'g'ri qo'yilgan muammo yarim hal qilingan muammodir, deb ishoniladi. Mamlakatimizda sayyohlarni jalb qilish va turistik brendlarni yaratish bilan bog‘liq vaziyatni tahlil qiladigan bo‘lsak, “turizmni rivojlantirish” vazifasi bir xil ta’rifda turli ma’nolarga ega ekanligini ko‘ramiz. turli shaharlar va hududlar. Albatta, hamma uchun umumiy kichik vazifalar mavjud: xususan, aniq turistik ob'ektlarning tan olinishini oshirish, hududni turizm bozorida joylashtirish yoki qo'shni raqobatchilardan ajralib turish. Ammo mintaqada turizmning rivojlanish darajasiga, rossiyaliklar nazarida mintaqaning imidjiga, hudud hokimiyati turizm sohasida o'z oldiga qo'ygan yo'l-yo'riqlarga bog'liq bo'lgan alohida vazifalar ham bor. Agar biz hududda turizmni rivojlantirish tajribasini asos qilib olsak va turli bosqichlarda yuzaga keladigan muammolarni tahlil qilsak, barcha hududlarni shartli ravishda besh guruhga bo'lish mumkin:
1-guruh.“Eski gvardiya”. Bular ruslar turizmning ma'lum turlari bilan kuchli bog'langan mintaqalar va munitsipalitetlar bo'lib, u erda o'nlab yillar davomida doimiy sayyohlar oqimi shakllangan. Bunga Oltin uzuk shaharlari, kurortlar kiradi Krasnodar viloyati va Kavkaz mineral suvlari, Dombay va Priel Brussier, Kareliya, Oltoy, Baykal, albatta, Moskva va Sankt-Peterburg va boshqa bir qator hududlar va tabiiy joylar. Bu hududlar Sovet davridan beri faol ravishda targ'ib qilinib kelinmoqda, biroq ularda turizmning yangi turlarini rivojlantirish, yangi attraksionlar yaratish, xizmat ko'rsatish darajasini oshirish va hokazolar zarur. Nima uchun? Baquvvat raqobatchilar o'zlarining turistik oqimini "olib ketmasligini" ta'minlash, shuningdek, turizmdan keladigan daromadni oshirish. Ushbu hududlar guruhiga tegishli marketing maqsadlari 1-jadvalda keltirilgan.
1-jadval
Ro'yxatda keltirilgan har bir vazifani hal qilish faqat reklama va PR bilan cheklanmaydi, balki o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyatning butun ro'yxatini, shu jumladan tashkiliy va texnik ishlarni ham nazarda tutadi. Boshqa guruhlarning hududlari uchun yuqorida aytib o'tilgan muammolarni hal qilish foydali bo'ladi, lekin ular uchun ular ustuvor emas.
2-guruh.“Yashirin zahira”. Bunga haqiqatda ega bo'lgan hududlar kiradi muhim ob'ektlar ko'rsatadi, lekin o'tmishda kuchli reklama yordamiga ega emas edi - davlat tomonidan "tashviqot" - va shuning uchun ruslar orasida unchalik mashhur emas, ayniqsa xorijiy sayyohlar. Istisnolar o'z mintaqasi aholisi va yaqin qo'shnilardir. Bularga quyidagilar kiradi: Perm viloyati, Krasnoyarsk viloyati, Buryatiya, Adigeya, Janubiy Ural, Boshqirdiston, Arxangelsk viloyati, Xakasiya va boshqalar. Bu yerda boshqa viloyatlardan turistlar oqimi endigina shakllanayotganligi sababli turizm infratuzilmasini yaratish, turistlarga xizmat koʻrsatish, sayyohlik agentliklari bilan oʻzaro hamkorlik qilishda va hokazolarda maʼlum qiyinchiliklar mavjud. Ularni yengib oʻtish vaqt va davlat irodasi. hudud rahbariyati. Reklama va marketing vazifalariga kelsak, birinchi navbatda siz 2-jadvalda keltirilgan vazifalarga e'tibor berishingiz kerak.
2-jadval
3-guruh. “Adapterlar”. Ular orasida turizm sanoati yillar davomida ruslar orasida mashhurligini yo'qotgan muayyan mavzuga asoslangan shaharlar va viloyatlar kiradi. Natijada diqqatga sazovor joylar mavjud, ammo sayyohlar kam. Bu erda eng yorqin misol - Ulyanovsk.
Ushbu guruhga, shuningdek, jamiyatda paydo bo'lgan qo'rquv, noto'g'ri tushunchalar va tushunmovchiliklar tufayli sayyohlar oqimi Sovet davriga nisbatan sezilarli darajada kamaygan hududlar kiradi. Bu, ayniqsa, mintaqalarga tegishli Shimoliy Kavkaz, shuningdek, sayyohlar ishtirokida favqulodda vaziyatlar sodir bo'lgan hududlarga. Bular, shekilli, turli guruhlar xuddi shu vazifa - ongda allaqachon o'rnatilgan joydan o'tish Rossiyalik sayyohlar yangi, yanada istiqbolli. Ushbu guruh vakillari uchun asosiy vazifalar, qoida tariqasida, 3-jadvalda keltirilgan.
№3-jadval
4-guruh. “Germitlar”. Bu o'ziga xosliklariga qaramay, Rossiyaning yirik shaharlaridan yo'lovchi tashishning uzoqligi va yuqori narxi tufayli jonli turistik faoliyatdan chetda qoladigan hududlardir. Bu guruhga Kamchatka, Chukotka, Kola yarim oroli, Yakutiya, Primorskiy va Xabarovsk o'lkasi va hokazo Ba'zida vaziyat maxsus kirish rejimi bilan murakkablashadi. Rossiyalik sayyohlarni jalb qilish bilan bir qatorda, chet ellik sayyohlarning to'lov qobiliyatining oshishi va tsivilizatsiya tegmagan joylarga qiziqish ortishi tufayli bunday hududlar darhol xalqaro bozorda ish olib borishi kerak. Ushbu guruh vakillari uchun aniq vazifalar quyidagilardan iborat (4-jadvalga qarang):
5-guruh. “Toza choyshablar”. Bu yaqinda faol turizmni rivojlantirish yo'liga kirgan shaharlar, tumanlar va viloyatlar bo'lib, ular bilan bog'liq rossiyalik sayyohlarning asosiy qismi hali aniq g'oyalarni ishlab chiqmagan. Bunga Komi Respublikasi, Mordoviya, Udmurtiya, Bryansk, Voronej, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omsk viloyatlari va boshqa bir qator respublikalar, hududlar va viloyatlar kiradi. Albatta, bu hududlarda ham faxrlanadigan va sayyohlarga ko‘rsatadigan narsa bor. Bular muzeylar, ibodatxonalar, monastirlar, qo'riqxonalar, qadimiy shahar binolari va mulklari, sanatoriylar va pansionatlar va boshqalar. Biroq, bu ob'ektlarning barchasi uzoq vaqt davomida minglab odamlar oqimiga emas, balki asosan o'z mintaqasi aholisiga qaratilgan edi. butun mamlakat bo'ylab mehmonlar - shuning uchun stereotiplarning yo'qligi.
Qolganlardan farqli o'laroq, bu mintaqalar guruhi o'z resurslari va ambitsiyalaridan emas, balki boshqalarda yo'q narsalardan boshlashlari kerak, ya'ni bo'sh joylarni izlash va ularni yopish. Bu qiyin, lekin boshqa yo'l yo'q.
Ehtimol, ushbu hududlarda turizmni rivojlantirish g'oyasi navbatdagi "partiyaviy topshiriq" bilan bog'liq moda modasidan boshqa narsa emas. Agar shunday bo'lsa, unda sizning harakatlaringizni behuda sarflashning hojati yo'q. Ajratilgan mablag'ni obodonlashtirish yoki ijtimoiy loyihalarga yo'naltirish yaxshiroqdir. Agar munitsipalitet yoki viloyat rahbariyati turizmga jiddiy yondashsa, unda 5-jadvalda keltirilgan marketing vazifalaridan boshlash kerak.
5-jadval
Vazifalarni shakllantirish, albatta, yaxshi, lekin ularni qanday hal qilish kerak va aniq nima qilish kerak? Bu haqda biz ushbu kitobning keyingi boblarida gaplashamiz. Va ushbu bobni sarhisob qilish uchun men u yoki bu darajada barcha hududlar oldida turgan yana uchta vazifani aytib o'taman:
1. Turizm infratuzilmasini yaratish uchun investorlarni jalb qilish (bu tashqi investorlarga ham, mahalliy biznes bilan o‘zaro munosabatlarga ham tegishli).
. Tarqatishning bu turi dastlab tilshunoslikda kashf etilgan va so'zlarning qo'llanish chastotasi va ularning mashhurligi o'rtasidagi bog'liqlikni aks ettirgan. Ammo keyinchalik ma'lum bo'ldiki, bunday taqsimot biologiya, iqtisodiyot, sotsiologiya, fan va boshqalar uchun ham xosdir. Batafsilroq: Vikentyev I.L. Biznes murabbiyining jonli lug'ati: 300 ta atama, 190 ta misol. – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. S. 149.Taklif etilayotgan tasnif muallif tomonidan ishlab chiqilgan va har qanday tasnif kabi soddalashtirilgan modeldir. Biroq, bu turli xil "turistik meros"ga ega bo'lgan hududlar uchun maqsadlarni belgilashdagi farqlarni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
"Narxlarni asoslash" atamasi S.V. Sychev, "Sychev va K" kompaniyasi direktori (Rostov-na-Donu). Narxni asoslash nima uchun berilgan mahsulot yoki xizmatning bahosi qanday ekanligi va investitsiya nima uchun oqlangan degan savollarga ishonchli javob berishni o‘z ichiga oladi.
Deyarli hamma turizmni rivojlantirishni ustuvor vazifa deb ataydi Rossiya hududi, ammo ozchilik bu masalada haqiqiy muvaffaqiyat bilan maqtana oladi. Ayni paytda, hududlarni rivojlantirish sohasidagi mutaxassislarning fikricha, hududlar zamonaviy biznes vositalaridan foydalangan holda turizmga sarmoya kiritish va daromad olishni o‘rganishi kerak. " Rossiya turizmi»mutaxassislar bilan sayyohlarni hududlarga to‘g‘ri jalb etish bo‘yicha fikr almashdi.
1. Maqsadga qaror qiling. Har qanday mintaqaning rasmiylari birinchi navbatda turizm nima uchun kerakligini hal qilishlari kerak, men ishonaman Bosh direktor konsalting kompaniyasi "Konkretika" Nadejda Makatrova. Chukotka tajribasi bu borada dalolat beradi. Ko'rinib turibdiki, yarim orolga millionlab sayyohlar hech qachon kelmaydi (ko'pchilik ruslar uchun bu uzoq va qimmat), shuning uchun tuman rahbariyati juda real maqsadni qo'ygan - yiliga ikki-uch ming sayohatchi. Sanoat rivojlanishining asosiy vazifasi - egallashdir mahalliy aholi afsuski, Rossiyaning bir qator mintaqalarida bo'lgani kabi, u boshqa mintaqalarga ketib, alkogolga aylanmasligi uchun.
Ammo agar asosiy maqsad g'aznani to'ldirish bo'lsa, siz o'zingizning resurslaringiz va imkoniyatlaringizni, qo'shnilaringiz tajribasini, mavjud talabni, taklifni tahlil qilishingiz va to'g'ri joylashtirish bo'yicha qaror qabul qilishingiz kerak. Ko'pincha mintaqalar yangi narsalarni ixtiro qilishning hojati yo'q; mutaxassislar va sayyohlar bilan muloqot qilish, masalan, forumlarda odamlar bu hududga nima uchun tez-tez kelishlarini, nimani suratga olishlarini va do'stlariga nimani tavsiya qilishlarini bilish kifoya. qarang.
2. Farqlarni toping. Ba'zida viloyat ma'muriyatlari asosiy savollardan biriga javob topa olmaydi: bu yerdagi turizm boshqa joylardagi turizmdan nimasi bilan farq qiladi? Shu bilan birga, joylashishni aniqlash rivojlanish vektorini aniqlaydigan va sayyohlarga to'g'ri tanlov qilishga yordam beradigan asosdir. Masalan, Oltoyda chivinlar deyarli yo'q - ochiq havoda dam olishni yaxshi ko'radiganlar uchun muhim omil. Ammo bu ma'lumot faqat mahalliy aholiga va, ehtimol, qo'shni viloyatlardan kelgan sayyohlarga ma'lum va moskvaliklar uchun umuman tushunarli emas. Biroq, na viloyat hokimiyati, na sayyohlik agentliklari bunga deyarli e'tibor berishmayapti.
“Shakllangan turizm mahsuloti sayyohlar uchun imkon qadar tushunarli bo'lishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, odamlar nima uchun, masalan, Turkiyaga emas, Shimoliy Kavkaz kurortlariga borish kerakligini aniq tushunishlari kerak”, - deydi Anna Dinelt, mintaqaviy marketing agentligi direktori.
3. Shiorni tanlang. Bu hududni joylashtirishda yana bir qadamdir. Bundan tashqari, Rossiyaning juda keng tarqalgan "jon", "yurak", "ko'zlar" va tananing boshqa qismlari juda muvaffaqiyatli emas. Siz boshqa mamlakatlarning mashhur shiorlaridan nusxa ko'chirmasligingiz kerak. Masalan, "Tabassum, siz Ispaniyadasiz" shiori rus haqiqatiga o'tkazilganda, hech bo'lmaganda kulgili effektga olib kelishi mumkin.
5. Yarim yo‘lda to‘xtamang. Hududlar imidjini targ'ib qilishning muvaffaqiyatli namunasi ikkita Sibir viloyati - Omsk va Omskning harakatlari bo'lishi mumkin. Kemerovo viloyati. Birinchi holda, rasmiylar allaqachon mintaqaga e'tiborni jalb qila boshlagan rasmiy brendni yaratish yo'lini oldilar. Kemerovoda Yeti mavjudligi haqidagi afsona faol ravishda qo'llaniladi va jurnalistlar va suratga olish guruhlari muntazam ravishda Kuzbassga uni qidirish uchun kelishadi. Biroq, Anna Dienelt tan oladi, bu faqat strategiya bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak bo'lgan birinchi qadamlar: “Logo va shior ixtiro qilishning o'zi etarli emas. Siz ularni futbolkada chop etishingiz mumkin, ammo keyin nima bo'ladi? Viloyat sayyohlarni jalb qila oladigan xalqaro tadbirlarni o‘tkazish tanloviga kiritilishi muhim”.
Bizning salmoqli ulushimiz doimiy mijozlar ikkalasida ham faoliyat yuritadigan turli sayyohlik agentliklari yirik shaharlar milliondan ortiq shaharlarda, shuningdek, Rossiya bo'ylab va undan tashqarida joylashgan kichik viloyat shaharlarida.Agentlik ishining ko'lami va o'ziga xos xususiyatlaridan qat'i nazar, har bir kishi uchun, istisnosiz, asosiy vazifa mijozlarni jalb qilish va ularni sevimli muntazam ravishda ko'rish istagi.
Ushbu materialda biz ba'zi muhim fikrlarni ajratib ko'rsatishga harakat qilamiz, bizning fikrimizcha, ularsiz sayyohlik kompaniyalarining ultra-raqobat muhitida muvaffaqiyati deyarli mumkin emas. Umid qilamizki, bu ma'lumot agentlik ishiga yangi kelgan yoki oddiygina qabul qilinganlar uchun foydali bo'ladi.
Shunday qilib, eng muhim narsalar haqida bir oz:
1. Sayohat agentligi veb-sayti
Sayyohlik agentligining veb-sayti bugungi kunda mijozlarni jalb qilish va turizm xizmatlarini ilgari surish uchun ajralmas vositalardan biri hisoblanadi. Agar bir necha yil oldin sayohat agentligi to'g'risidagi ma'lumotlarga ega bo'lgan tashrif qog'ozi veb-saytida yo'nalishlar va aloqalar mavjud bo'lsa, bugungi kunda texnologiya ancha oldinga ketdi. Turlar, chiptalar, mehmonxonalar, ekskursiyalar va umuman, turli xil sayyohlik mahsulotlarini qidirish va bron qilish bo'yicha onlayn xizmatlar allaqachon mavjud bo'lganda, tashrif qog'ozlari saytlari, hatto bittasining yo'qligi endi ommaviy iste'molchini jalb qilmaydi. atrofida to'liq ishlaydi. Aslida, saytning asosiy vazifasi - qidiruv tizimlarida faol ishtirok etish, bo'lajak sayyohga kompaniyaning barcha takliflarini aniq va batafsil ko'rsatish va buyurtma qoldirish yoki buyurtma qoldirish imkoniyatini taqdim etishdir. o'zingizga yoqqan turni bron qiling. Saytning o'zi mijozlar uchun qulay, ma'lumotli va harakat qilish oson bo'lishi muhimdir. Har biri turistik joylar Sayyohlik agentligi faoliyat yuritadigan , fotosuratlar, marshrutlar, mehmonxona tavsiflari, qo'shimcha xizmatlar va, albatta, haqiqiy narxlar bilan rang-barang dizayn qilish tavsiya etiladi. Saytning asosiy sahifasida ko'zga tashlanadigan bayram aktsiyalari va maxsus takliflar har doim o'rinli bo'ladi va tashrif buyuruvchilar tomonidan albatta o'rganiladi. Ko'pgina saytga tashrif buyuruvchilar uchun boshqa sayyohlarning sharhlari va tavsiyalari ma'lum rol o'ynashini unutmang. Sayyohlik agentligi mijozlarining ko'zga ko'rinadigan faol ishtiroki ishonch va ochiqlik tuyg'usini yaratadi. Agar saytda turlar, avia va poyezd chiptalari, mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga olish va ariza yoki bronni ro‘yxatdan o‘tkazish bilan boshqa har qanday yordamchi xizmatlarni tanlash bo‘yicha turli Onlayn xizmatlar mavjud bo‘lsa, bu saytga kechayu kunduz 24- soatlik ishlash, takliflarning dolzarbligini avtomatik qo'llab-quvvatlash, potentsial mijozlaringizga xizmat ko'rsatishga kompleks yondashuv. Bundan tashqari, kompaniya xodimlari bilan eng ko'p ko'rinadigan joyda, masalan, qo'ng'iroq qilish uchun buyurtma shakli yoki onlayn maslahatchi bilan tezkor aloqa elementi bo'lishi kerak. Bugungi kunda turistik mijozlarning ma'lum bir qismi turni tanlash yoki to'lash bosqichida qo'ng'iroq qilishni yoki sayyohlik agentligiga borishni xohlamaydi. Bunday sayyohlarni kelajakdagi mijozlaringizdan chiqarib tashlamang.
Yaxshi veb-sayt ko'pincha xaridni rag'batlantiradi. Ushbu saytga ko'proq mijozlarni qanday jalb qilish - ikkinchi va juda muhim vazifa. Hozirda sayyohlik saytlarini targ'ib qilishning ko'plab usullari mavjud, yagona savol bu reklama byudjeti hajmida.Keling, qimmatdan bepulgacha bo'lgan asosiy reklama mexanizmlarini ko'rib chiqamiz:
· Qidiruv mexanizmlari uchun veb-saytlarni optimallashtirish
Onlayn reklama vositasi sifatida qidiruv tizimini reklama qilish deb ataladigan narsa, odatda, mijozlar tomonidan qidiruv jarayonida saytning ko'rinishi (reytingi) va qidiruv tizimlaridan unga o'tish (klik) orqali mijozlar tomonidan saytga trafikni oshirish uchun javobgardir. . Mijozlarning asosiy soʻrovlari boʻyicha qidiruv natijalari sahifasida sayt qanchalik yuqori oʻrin egallasa, foydalanuvchi oʻzi izlayotgan maʼlumotlarga asoslanib ushbu saytga oʻtish ehtimoli shunchalik yuqori boʻladi. Odatda, qidiruvning dastlabki 2-3 sahifasi eng ko'p ko'rilgan. Va keyin yoki foydalanuvchi o'z so'rovini boshqacha shakllantiradi, natijalarni keyingi sahifalarda o'rganadi yoki o'zaro bog'liqliklarga yoki boshqa qidiruv tizimlariga o'tadi. Sayt saytning administrator qismida ichkaridan optimallashtirilgan bo'lib, u erda qidiruv tizimlari uchun kalit so'zlarni kiritishingiz mumkin. Qora va oq optimallashtirishning turli usullari ham biroz mashhur. Bunga o'xshash mavzudagi saytlar bilan havolalar almashish, ma'lumotnomalarda ro'yxatdan o'tish, kompaniya yangiliklarini tarqatish, maqolalar joylashtirish, forumlarda qatnashish va hokazo kiradi. Qoidaga ko'ra, bajarilgan ishlarning natijasi darhol ko'rinmaydi, faqat bir necha oydan keyin. Bu ko'p mehnat talab qiladi va shuning uchun juda qimmat. Maxsus tayyorgarliksiz yoki maxsus mutaxassislarsiz u kerakli natijalarni keltirmasligi mumkin. Bu masalada asosiy narsa jarayonning o'ziga yoki pudratchini tanlashga malakali yondashishdir.Aniqlik uchun: optimallashtirish mezonlarini to'g'ri tuzish uchun siz har qanday qidiruv resursida asosiy so'rovlar statistikasini hisobga olishingiz va o'rganishingiz mumkin: wordstat.yandex.ru(Yandeksdan), adwords.google.ru Google'dan, adstat.rambler.ru Rambler'dan.
· kontekstli reklama
Kontekstli reklama - bu qidiruv natijalari sahifasida sayyohlik agentligining matnli reklamasidan foydalanishning yana bir turi. qidiruv tizimlari va turli tematik hamkor saytlar. Reklamalar qidiruv tizimlarida natijalarning yuqori va o'ng tomonida "reklama sifatida" yoki hamkor saytlarning o'zida ko'rsatiladi. Shunga qaramay, asosiy so'rovlarni to'g'ri tanlash va ular uchun qidiruv tizimlariga to'lov muhim rol o'ynaydi.Bu usul qidiruv tizimini optimallashtirishga qaraganda ancha arzon va ijrochining yuqori professionalligini talab qilmaydi. Reklama sizga kerak bo'lgan ko'p marta ko'rsatilishi kafolatlanadi va uni joylashtirish uchun to'lov asta-sekin debetlanadi va unchalik qimmat bo'lmaydi. Kontekstli reklama issiq turlar, aktsiyalar, maxsus takliflar, shuningdek, mehmonxonalar va paketli tur paketlarini ilgari surish, sayyohlik agentligini reklama qilish yoki turoperatorni reklama qilish uchun javob beradi. Hozirda eng mashhur kontekstli reklama xizmatlari: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun.
· Turistik saytlar (forumlar, sharhlar, maqolalar, sharhlar)
Mahorat darslari, ekspert maqolalari, mavzuli intervyular, yangi yo‘nalishlar taqdimoti va sovrinli tanlovlarni sayyohlik maydonchalarida joylashtirish, albatta, o‘z brendini faol targ‘ib qilayotgan sayyohlik kompaniyasi uchun muhim ortiqcha bo‘ladi. Shuningdek, siz bannerli reklama yordamida tashrif buyuruvchilarning e'tiborini jalb qilishingiz mumkin. Asosiysi, uning samaradorligini kuzatish. Sayyohlik agentligini reklama qilish, turlarni targ'ib qilish va sayyohlik kompaniyasining sodiqligi va imidjini shakllantirishning samarali usuli bu sayohat forumlarida qatnashishdir. Hozirgi vaqtda sayyohlik bilan bog'liq ko'plab saytlar va portallar mavjud bo'lib, ularda tashrif buyuruvchilar sharhlar, fotosuratlar qoldiradilar, sayohatlari haqidagi taassurotlari bilan o'rtoqlashadilar, mamlakatlar, kurortlar, shaharlar, o'zlari tashrif buyurgan mamlakat madaniyati va urf-odatlari haqida ma'lumot olishadi va hokazo. Sayyohlik kompaniyasi turli turizm mavzularida foydali maqolalar va tavsiyalar berish orqali o'z professionalligini qo'llashi va namoyish qilishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri muloqotning bunday formati dam olishning u yoki bu turining afzalliklari haqida gapirish, kompaniya va uning xodimlariga bo'lgan ishonchni oshirish imkonini beradi.Turistik muhitda eng mashhur va eng ko'p tashrif buyuriladigan turistik joylar orasida: Tonkosti. ru, Turdom. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ru va boshqa ko'plab mintaqaviy portallar. O'z sohangizning mutaxassisi bo'ling.
Ijtimoiy tarmoqlarda sayyohlik agentligini reklama qilish - bu sayyohlik xizmatlarini, turistik mahsulotning o'zini targ'ib qilish, sayyohlik agentligining imidji va brend xabardorligini qo'llab-quvvatlashning juda samarali va hali ham bepul usuli. ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalar va guruhlar, ijtimoiy tarmoqlar orqali ular bilan bog'langan mijozlar ulushi kundan-kunga ortib bormoqda. Xuddi veb-saytda bo'lgani kabi, ijtimoiy tarmoqda ham mijozlarni o'z aktsiyalaringiz, maxsus takliflaringiz, issiq turlaringiz va chegirmalaringiz haqida xabardor qilish, ekskursiyalar uchun ariza va so'rovlarni qabul qilish juda mumkin. Ijtimoiy tarmoqlar o‘z iste’molchilarining fikrini, ularning xohish va istaklarini o‘rganish, ko‘rsatilayotgan xizmatlardan qoniqish hosil qilishda samarali vosita bo‘lishi muhim. Blogosferadagi sharhlar va foydali maqolalar haqida unutmang. Ijtimoiy imidjni yarating, mijozlaringizga yaqinroq bo'lishga harakat qiling.
3. Sodiqlik dasturlari
Turlar va maxsus takliflarni sotish uchun sayyohlik kompaniyasi turli kupon xizmatlari bilan hamkorlik qilishi mumkin. Sayyohlar va sayyohlik agentliklarining o'z sharhlariga ko'ra, endigina boshlangan ushbu xizmat asta-sekin mashhurlikka erishmoqda va kerakli sotuvlarni keltirmoqda.Ushbu eng mashhur xizmatlardan biz biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkinni qayd etishimiz mumkin. ru va boshqalarni o'xshatish orqali. Bundan tashqari, siz mijozlarni turoperatorlar bilan o'zlarining veb-saytida va boshqa hamkor saytlarida reklama bilan har xil qo'shma aksiyalar orqali qiziqtirishingiz mumkin (kross-marketing reklama deb ataladi). Doimiy mijozlarning mijozlar bazasini qo'llab-quvvatlash uchun siz sayohat agentligining veb-saytida chegirmalar va SPOlar bilan sertifikatlar va sodiqlik kartalarini chiqarishni tashkil qilishingiz mumkin. Shuni unutmasligimiz kerakki, har doim va har qanday sharoitda chegirmalarni qidiradigan mijozlar toifasi mavjud. Maxsus takliflar. Mijozlaringizga jozibador taklif qiling.
4. Turistik mahsulot sotilgan
Reklama haqida gap ketganda, turistik mahsulotning o'zi haqida nimadir demay bo'lmaydi. Zero, reklama kampaniyasining asosiy qismi doimo turistik mahsulotlarni sotishga qaratilgan. To'g'ri turistik mahsulot va maqsadli auditoriyani tanlash, odatda, barcha turistik faoliyatni boshlashdan oldin №1 vazifadir. Sayohat xizmatlari doirasi ancha keng: kirish va chiqish turizmi, ommaviy va individual destinatsiyalar, VIP turlar, sog'lomlashtirish kurortlari, ish va ta'lim safarlari va boshqalar. Har bir faoliyat sohasi bir qator xususiyatlarga ega va veb-saytda reklama qilish va Internetda reklama qilish uchun o'ziga xos yondashuvni talab qiladi. Oxirgi daqiqali turlarni mashhurlarga soting vizasiz mamlakatlar Albatta, bu osonroq, lekin raqobat ham yuqori. Va aksincha, eksklyuziv turpaketlarga ega bo'lgan holda, siz o'zingizni nozik yoymasligingiz va segmentingizda aniq ishlashingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun turizm mahsuloti va qo'shimcha xizmatlarni tanlashga alohida e'tibor qaratish lozim. Sizni raqobatchilaringizdan ajratib turadigan har doim nimadir bo'lishi kerak.
5. Korporativ madaniyat
Bu bizning fikrimizcha, mijozlarni jalb qilish jarayonida yana bir muhim nuqta. Har bir potentsial mijoz hisobda bo'lganida, korporativ mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritmasdan sayyohlik agentligining ishini tasavvur qilib bo'lmaydi. Bunday ofis dasturlarining afzalligi mijozlar bilan munosabatlarni yanada samarali o'rnatishga imkon beradigan vositalar bo'lishi kerak. Avtomatlashtirilgan dasturiy ta'minot tizimlarining eng mashhur vositalariga elektron pochta va SMS ma'lumot xizmatlari, tanlash va bronlash xizmatlari, vazifalarni rejalashtiruvchilar va tashkilotchilar, eslatma tizimlari, mamlakatlar va mijozlar sayohatlari bo'yicha ma'lumotnomalar va turli CRM elementlari kiradi. Og'zaki so'zning ta'siri turizmda hali bekor qilinmaganligi sababli, siz sotishdan oldingi va keyingi etikaga, mijozlar bilan muloqot qilish uslubiga e'tibor berishingiz kerak. Saytga potentsial sayyohlarni jalb qilishda siz har doim ularning har qanday savoliga professional tarzda javob berishga tayyor bo'lishingiz, o'z ehtiyojlaringizga mos variantlarni tezda tanlashingiz va ushbu tanlovning afzalliklarini tushuntirishingiz kerak. Bularning barchasi sayyohlik agentligi menejerining ishiga almashtirib bo'lmaydigan professionallikni beradi. Asosiysi, bir nechta veb-saytga tashrif buyuruvchilar va xizmatlarni qidirayotgan mijozlar e'tibordan chetda qolmaydi va e'tiborga olinmaydi. Mijozlar bilan yuqori sifatli va professional ishning isboti turli xil mustaqil reytinglar bilan ta'minlanishi mumkin, unda sayyohlik agentligi baholanishi mumkin. Bunday reytinglarga misollar http://firms.turizm.ru/firms_rating/, sayohat tepasi. ru. Tajribangizni afzalliklarga aylantiring.
Bu mavzu, albatta, ushbu maqolada tasvirlanganidan ancha kengroqdir. Bu erda bosma ommaviy axborot vositalari va mijozlarni jalb qilishning boshqa oflayn usullari ta'sir qilmaydi. Shuningdek, talabning mavsumiyligi va foydalaniladigan reklama mexanizmlarini mos ravishda moslashtirish haqida unutmaslik kerak. Rag'batlantirish usullarini tanlashda asosiy maqsadli auditoriyangizni sozlash, xoh u VIP bayramlari yoki ommaviy yo'nalishlar bo'lsin, ham muhim ahamiyatga ega. Kompaniyangizning ijobiy imidjini shakllantiring, ish sifatini va kompaniyaga sodiqlikni oshiring, brendingiz tan olinishi haqida unutmang.
Agar o'quvchilar qiziqsa, biz vaqti-vaqti bilan turizmda eng dolzarb bo'lgan mavzular bo'yicha bir qator nashrlarni ishlab chiqishimiz mumkin. Ushbu maqolaga sharhlarda sizni qiziqtirgan savollarni ko'rsatish kifoya.
Albatta, mamlakat brendi turistlarni jalb qilish maqsadida yaratilgan. Ammo bundan tashqari, sayyohlar sonining ko'payishiga bir qator omillar ta'sir qiladi: mamlakatning uzoqligi, xavfsizlik darajasi, rivojlangan infratuzilmaning mavjudligi, o'tkazilgan yirik tadbirlar soni va boshqalar.
Mamlakatga sayyohlarning ma'lum foizini jalb qilishga yordam beradigan mamlakat brendini yaratishning universal formulasi yo'q. Igor Blagodarskiy. Har bir holatda brendni ilgari surish mamlakatdagi real o‘zgarishlar bilan qo‘llab-quvvatlanadi.
Brendning ichki auditoriya bilan ishlashi deyarli asosiy rol o'ynaydi. Aynan mamlakat rezidentlari va turizm sohasida va undan tashqarida ishlaydigan kompaniyalar mamlakat brendi o'z mehmonlariga va'da qilgan tajribalarni yaratadilar.
Qaysi mamlakatlarning brendingi eng ajoyib, kontseptual va esda qolarli?
Bir misol Islandiya. 2010-yillardan buyon u ikki xonali yillik sayyohlik o'sishi bilan turizm portlashini boshdan kechirdi. Mamlakat brendi kontseptsiyasi o'ziga xos va sirli turmush tarzidan ilhomlanish taklifidir. Bu xabar ijtimoiy tarmoqlar va YouTube’da faol targ‘ib qilindi. Brendning aloqa tashabbusi shu qadar yuqumli bo'lib chiqdiki, Islandiya Akademiyasining bir qator videolari islandiyaliklarning o'zlari tomonidan yaratilgan boshqa to'lqinlarni ishga tushirdi. Natijada, ilgari muz va noma'lum vulqon bilan bog'liq bo'lgan mamlakat Evropa va sayohatchilar uchun eng mashhur yo'nalishlardan biriga aylandi. Shimoliy Amerika, va aholi jon boshiga yillik yalpi ichki mahsulot 9 yil ichida 5000 dollardan 45000 AQSh dollariga oshdi.
Mamlakatlar orasida sobiq SSSR Ehtimol, eng qiziqarli misol - Gruziya. Bu Yevropa davlatlaridan kelgan sayyohlarning e'tiborini tortdi va Rossiyadan sayyohlar oqimini qayta faollashtirdi. Ochiq ma'lumotlarga ko'ra, bugungi kunda turizmning mamlakat yalpi ichki mahsulotiga qo'shgan hissasi 18 foizni tashkil etadi.
Aytgancha, shahar ham brend bo'lishi mumkin. 2010 yilda agentligimiz Melburn uchun brendni ishlab chiqdi, bu shaharni Avstraliyaning ijodiy va ilg'or poytaxti sifatida taqdim etdi. Ikki yillik brendingdan so‘ng shahar yalpi ichki mahsuloti 10 foizga o‘sib, 56,8 milliard dollarni tashkil etdi, tashqi turizmdan tushgan daromad esa 5 foizga oshib, 3,4 milliard dollarga yetdi.
Yaqinda biz Ozarbayjon uchun yangi brend – “Yangi yoʻl bilan qarash” gʻoyasini taqdim etdik. Brendning vizual o'ziga xosligi ikkita figuradan iborat bo'lib, ular birgalikda Ozarbayjonni ifodalovchi bosh harf "a" sifatida stilize qilingan ikonani tashkil qiladi.
Yangi vizual ramz - bu sizga ko'proq narsani ko'rish, joy va uning madaniyatiga boshqa nuqtai nazardan qarash imkonini beruvchi ob'ektiv
Mamlakatning “brend kitobi” qanday tarkibiy qismlardan iborat?
Brend kitobining o'zi hech qanday brending loyihasining maqsadi emas. Brend-buk faqat loyiha doirasidagi barcha strategik va kontseptual ishlanmalar va qarorlarni rasmiylashtiradi va ularning ro'yxati oldinga qo'yilgan vazifalarga bog'liq.
Turistik yo'nalishni joylashtirishni ishlab chiqishda maqsadli auditoriyaga va mamlakatda mavjud imkoniyatlarga alohida e'tibor beriladi. Men infratuzilma, inson resurslari, madaniy diqqatga sazovor joylar, biznes imkoniyatlari, transportning qulayligi haqida gapiryapman.
Shuni ham ta'kidlash kerakki, brendning ichki auditoriya bilan ishlashi deyarli asosiy rol o'ynaydi. Aynan mamlakat aholisi va kompaniyalari (turizmda ham, turizmdan tashqarida ham) mamlakat brendi o'z mehmonlariga va'da qilgan tajribalarni yaratadilar. Brend mahalliy odamlarni ilhomlantirishi kerak, ular keyinchalik butun dunyo bo'ylab ijobiy imidjni tarqatishga yordam beradi.
Ozarbayjon brendini yaratishda eng qiyin narsa nima edi?
O'z vaqtida bo'ling. Biz iyul oyida loyiha ustida ishlay boshladik va 5-noyabr kuni brend Londondagi World Travel Marketda keng jamoatchilikka taqdim etilishi kerakligini bilardik. Vaqtni qat'iy hisobga olgan holda, biz o'z jarayonlarimizni vaqt sifatga ta'sir qilmasligi uchun qurdik. Buning uchun bizning mutaxassislar jamoasi turli mamlakatlar(shu jumladan Ozarbayjonning potentsial bozorlari) Ozarbayjon hududida intensiv ishladi. Bundan tashqari, mijoz jamoasi bizga ish jarayonlarida yordam berishdi va bizning mamlakatga sayohatimizni ajoyib tarzda tashkil qilishdi.
Biz qisqa vaqt ichida mamlakatning tarixiy va madaniy kelib chiqishi, odamlarning tafakkuri va turmush tarzi, kelajakka qarashlari, raqobat muhitida ajralib turish imkoniyatlarini o‘rganishga muvaffaq bo‘ldik. Bu haqiqatan ham kuchli va ishonchli joylashishni aniqlash g'oyasini va jonli va jonli brendni yaratdi.
Ozarbayjon brendini boshqa sharq davlatlaridan, masalan, mehmondo'stlik, tabiiy xilma-xillik, ko'p asrlik madaniyat va shunga o'xshash narsalarga e'tibor qaratgan Turkiyadan nimasi bilan ajratib turadi?
Mehmondo'stlik, tabiiy xilma-xillik va ko'p asrlik madaniyatning o'ziga xos afzalliklari emas. O'ziga xoslik tafsilotlar va nuanslarda yotadi, ular haqida siz uzoq vaqt alohida suhbat qurishingiz mumkin. Ozarbayjon brendining missiyasi esa mehmonlarga ushbu tafsilotlarni tatib ko'rish va mamlakat aholisi ular bilan faxrlanishlari uchun hamma narsani qilishdir.
Mamlakat uchun asosiy muammolardan biri odamlarning bu haqda juda kam ma'lumotga ega ekanligi edi (hatto sobiq Ittifoq mamlakatlarida ham Ozarbayjon haqida haqiqatdan yiroq bo'lgan muayyan stereotiplar mavjud). Biroq, bu ham ustunlikka aylandi. Ozarbayjon brendi odamlarni mamlakatning sirli mohiyatini kashf etishga chorlaydi, sayohatni o'ziga xos kashfiyotga aylantiradi.
Igor Blagodarskiy
Statistika qanday: Ozarbayjonga qaysi mamlakatlardan sayohatchilar tashrif buyurishadi? Qanday umidlar bor - yangi brend vaziyatni o'zgartiradimi?
Ozarbayjonga turistlar asosan Rossiya, sobiq Ittifoq respublikalari va Erondan keladi. So'nggi paytlarda Yaqin Sharqqa qiziqish ortib bormoqda. Brendning asosiy maqsadi - bu bozorlardan oqimlarning ko'payishini rag'batlantirish, shuningdek, Evropadan sayyohlarning qiziqishini jalb qilishdir.
2017-yilda mamlakat 2,6 million sayyohni qabul qildi, ular 1,3 milliard dollardan ortiq mablag‘ sarflab, mamlakatni dunyoning eng tez rivojlanayotgan turizm yo‘nalishlari qatoriga olib chiqdi. Ozarbayjon Turizm Kengashining maqsadi 2023 yilgacha ularning sonini ikki baravar oshirish va turizmni mamlakat iqtisodiyotining ikkinchi muhim sektoriga aylantirishdir.
