วิธีคืนสัมภาระที่สูญหายที่สนามบิน คำแนะนำในการค้นหากระเป๋าเดินทางในแอโรฟลอตและสายการบินอื่นๆ

สายการบินต่างๆ ทั่วโลกประสบปัญหากระเป๋าเดินทางสูญหายมาหลายปีแล้ว มันทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมากต่อผู้โดยสารและลดอันดับความนิยมของสายการบินที่เกี่ยวข้องลงอย่างมาก ซึ่งทำให้พวกเขาสูญเสียทางการเงินจำนวนมหาศาล

แต่ไม่ว่าวิธีการให้บริการ การลงทะเบียน การบรรจุ และการขนส่งสัมภาระจะทันสมัยเพียงใด การสูญเสียก็ยังคงเป็นเรื่องปกติ นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกเที่ยวบินจะต้องมีสัมภาระที่สูญหายไปด้วย

การไหลเวียนของผู้โดยสารอย่างต่อเนื่องและปัจจัยด้านมนุษย์กำลังทำงานอยู่ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนทำงานเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง และพวกเขาก็มักจะทำผิดพลาด ในกรณีส่วนใหญ่ ยังคงพบสัมภาระอยู่ แต่ผู้โดยสารจะได้รับสัมภาระช้ากว่าที่ต้องการ และผู้ขนส่งทางอากาศจะต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับความผิดพลาดของตน

กฎและการดำเนินการทั่วไปในกรณีที่สัมภาระสูญหาย

สนามบินนานาชาติเกือบทุกแห่งมีความพิเศษ เคาน์เตอร์ค้นหาสัมภาระที่เรียกว่า Lost & Found นี่คือจุดที่ผู้โดยสารที่ไม่สามารถรอสัมภาระได้ควรเลี้ยวก่อน

ขั้นตอนต่อไปคือการกรอกรายงานการค้นหากระเป๋าเดินทางซึ่งคุณควรระบุคุณสมบัติภายนอกทั้งหมดของกระเป๋าเดินทางหรือกระเป๋าเดินทาง: สี, ขนาด, รูปร่าง, ประเภทของกระเป๋าเดินทาง, ที่จับ, ล้อ, วัสดุและแน่นอนข้อมูลเกี่ยวกับ ป้ายชื่อ

ตัวแทนสายการบินจะต้องให้ผู้โดยสารแสดงสลิปแท็กสัมภาระแบบฉีก ซึ่งโดยปกติแล้วจะติดกาวไว้ที่หน้าตั๋ว รายงานการค้นหาจะต้องกรอกซ้ำกัน คนหนึ่งจะยังคงอยู่กับผู้โดยสารที่เติม และคนที่สองจะถูกส่งไปยังฝ่ายบริหารของสายการบินเพื่อพิจารณา เป็นการดีกว่าถ้าได้รับหมายเลขติดต่อจากพนักงานคนหนึ่งเพื่อรับทราบกระบวนการค้นหา

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้กระเป๋าเดินทางสูญหายคือป้ายเล็กๆ ที่ติดอยู่กับกระเป๋าระหว่างเช็คอินหลุดออกมา โดยปกติแล้วผู้โดยสารเองจะต้องรับผิดชอบต่อคุณภาพของการเกาะติด ดังนั้นคุณควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง ยิ่งคุณติดแท็กนี้กับกระเป๋าเดินทางของคุณได้ดีเท่าไร ปัญหาก็จะน้อยลงเท่านั้น

ฉลากประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับเจ้าของสัมภาระและเที่ยวบินที่สัมภาระนั้นอยู่ ใครๆ ก็สามารถจินตนาการได้ว่าพนักงานสนามบินจะสับสนขนาดไหนหากพวกเขาได้รับกระเป๋าเดินทางที่ไม่มีเครื่องหมายใดๆ สินค้าดังกล่าวจะถูกโอนไปยังบริการ Lost & Found ซึ่งจะรอเจ้าของอย่างอดทน จะเป็นการดีหากแท็กหลุดออกมา ณ จุดที่ออกเดินทางหรือลงจอด และไม่ใช่ในระหว่างขั้นตอนหนึ่งของการถ่ายโอน จากนั้นการค้นหาเขาจะยากขึ้นมาก

สายการบินระหว่างประเทศหลายแห่งเชื่อมต่อกับระบบค้นหาสัมภาระทั่วโลก - World Tracer ทำงานโดยการค้นหารายการที่ตรงกันระหว่างคำขอของผู้โดยสารและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสัมภาระที่พบ ผู้โดยสารจะพิมพ์เอกสารที่มีหมายเลขคำขอและเมื่อระบบพบสัมภาระที่สูญหาย พนักงานของสายการบินจะติดต่อและนัดหมาย เขาสามารถรับสิ่งของได้โดยการนำเสนอสิ่งพิมพ์

สายการบินมีเวลา 3 สัปดาห์ในการค้นหาการสูญหาย หากในช่วงเวลานี้พนักงานไม่สามารถหากระเป๋าเดินทางได้ จะมีการรับทราบข้อเท็จจริงของการโจรกรรมหรือการสูญหาย และบริษัทจะถูกบังคับให้ชดเชยความเสียหายให้กับเจ้าของ ตามกฎแล้วกระเป๋าเดินทางจะพบได้ภายในห้าวันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง- หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้โดยสารจะถูกขอให้จัดทำรายการโดยละเอียดของสิ่งของที่อยู่ในนั้น เทคนิคนี้ประสบความสำเร็จใน 99% ของกรณี

ค่าชดเชยกรณีสัมภาระสูญหาย

ดังนั้นก่อนอื่นผู้โดยสารทุกคนต้องเข้าใจว่าสายการบินไม่จำเป็นต้องชดเชยค่าสัมภาระเต็มจำนวน ตามกฎหมายแล้ว สำหรับน้ำหนักทุกกิโลกรัม จะมีการชดเชยเป็นจำนวน 20 ดอลลาร์ ไม่ว่าคุณจะมีสิ่งของอยู่ที่นั่นจำนวนเท่าใดและประเภทใด มีการแนบบัตรสัมภาระไว้กับผู้โดยสารเมื่อนำเสนอซึ่งผู้โดยสารมีสิทธิ์รับค่าชดเชยสำหรับน้ำหนักสัมภาระที่ระบุไว้ในนั้น หากไม่ได้ชั่งน้ำหนักกระเป๋าของเขา ให้ใช้ค่าเฉลี่ยคือ 35 กก.

ผู้โดยสารสามารถแสดงความไม่พอใจทั้งหมดโดยไม่เห็นด้วยกับจำนวนเงินที่ชำระได้ที่สำนักงานใหญ่ของสายการบิน ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ผู้คนสามารถได้รับค่าชดเชยทางการเงินจำนวน 5,000 ดอลลาร์ โดยทั่วไป คุณควรจำไว้เสมอว่าในกรณีที่สัมภาระสูญหาย ผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศจะไม่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของเครื่องประดับและอุปกรณ์ราคาแพง ดังนั้นพวกเขาจึงแนะนำให้ขนส่งสิ่งของดังกล่าวในห้องโดยสารเป็นกระเป๋าถือ หากเป็นกระเป๋าถือที่สูญหาย สายการบินจะต้องจ่ายเงินให้กับผู้โดยสารประมาณ 400 ดอลลาร์

เราได้จัดการเรื่องนั้นแล้ว แต่คุณควรติดต่อใครเพื่อขอความช่วยเหลือและการสนับสนุนทางการเงิน หากไม่พบสัมภาระที่สูญหายในทันที

หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกันในประเทศที่ไม่คุ้นเคย คุณสามารถไปที่สำนักงานใหญ่ของสายการบินที่ให้บริการการเดินทางของคุณ คุณไม่ควรคาดหวังการคืนเงินจำนวนมาก แต่คุณจะได้รับเงินประมาณ 50 เหรียญสหรัฐเพื่อซื้อสิ่งของจำเป็น ในกรณีที่ค้นหากระเป๋าเดินทางไม่สำเร็จ คุณควรติดต่อสถานที่เดียวกันเพื่อชำระเงิน

รายละเอียดข้างต้นทั้งหมดเกี่ยวกับการชดเชยสัมภาระสูญหายมีผลกับสายการบินระหว่างประเทศทั้งหมด หากคุณบินด้วยเที่ยวบินของ Aeroflot คุณควรติดต่อบริการติดตามสัมภาระพร้อมข้อเรียกร้องทั้งหมดของคุณ และรายละเอียดการชดเชยที่เป็นไปได้จะได้รับการยอมรับตามกฎหมายการบินของสหพันธรัฐรัสเซีย เป็นไปได้มากว่าเมื่อพบกระเป๋าเดินทางของคุณแล้ว คุณจะต้องมาที่บริการสนามบินที่เหมาะสมเพื่อรับสัมภาระด้วยตนเอง

หากผู้ให้บริการเป็นสายการบิน Transaero คุณควรติดต่อบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือ สิ่งสำคัญคือการมีใบเสร็จรับเงินสัมภาระติดตัวคุณโดยที่ไม่สามารถพูดถึงการชดเชยได้ ผู้โดยสารสามารถรับเงินคืนตามมูลค่าที่ประกาศไว้หากราคารวมไม่เกิน 600 รูเบิลต่อกิโลกรัม ขนาดสูงสุดค่าชดเชยสำหรับ กระเป๋าถือจำนวน 11,000 รูเบิล ที่ การขนส่งระหว่างประเทศ– น้ำหนัก 20 ดอลลาร์ต่อกิโลกรัม และกระเป๋าถือ 400 ดอลลาร์ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น

ส่วนสายการบินระหว่างประเทศรายใหญ่อย่างลุฟท์ฮันซ่านั้น” แอร์ฟรานซ์” และ “บริติชแอร์เวย์” เป็นหนึ่งในสิบสายการบินที่ดีที่สุดในโลกที่สัมภาระสูญหายบ่อยที่สุด จำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียดังกล่าวแตกต่างจากการชำระเงินของ Transaero เที่ยวบินระหว่างประเทศ- อนุสัญญาวอร์ซอและกฎระเบียบที่นำมาใช้มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความคล้ายคลึงกันนี้

อย่างไรก็ตาม ยังมีสายการบินอื่นที่ให้ความสำคัญกับสัมภาระของผู้โดยสารเป็นอย่างมาก ดังนั้นขนาดของการจ่ายเงินชดเชยจึงมีขนาดใหญ่กว่ามาก ตัวอย่างเช่น, บริษัทอเมริกันนอร์ธเวสต์/ตะวันตกเฉียงใต้จะจ่ายเงินให้ผู้โดยสาร 50 ดอลลาร์ในวันแรก และหากไม่พบกระเป๋าเดินทางภายในหนึ่งสัปดาห์ ก็จะจ่ายเพิ่มอีก 150 ดอลลาร์ Continental Airlines จ่ายเงินให้กับผู้โดยสารอย่างน้อย $250 หากไม่พบสัมภาระในวันแรก

หนึ่งในสายการบินที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกในแง่ของปัญหาสัมภาระคือ บริษัท อิสราเอล "El Al" ซึ่งมีเพียง 9 สถานการณ์ที่มีปัญหาเกี่ยวกับสัมภาระต่อผู้โดยสารพันคน

ค่าชดเชยสนามบิน

หากกระเป๋าเดินทางของคุณสูญหายที่สนามบินขั้นตอนของผู้โดยสารสอดคล้องกับการกระทำของเขาอย่างสมบูรณ์ในกรณีที่สัมภาระสูญหายบนเที่ยวบิน คุณต้องติดต่อบริการค้นหาสัมภาระและหากไม่มีให้จัดทำรายงานการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหาร สายการบินของผู้ให้บริการที่คุณใช้บริการจะรับผิดชอบในการค้นหากระเป๋าเดินทางของคุณ สนามบินจะไม่รับผิดชอบต่อกระเป๋าเดินทางและความปลอดภัยของคุณ แต่แต่ละสนามบินถือเป็นพื้นฐานสำหรับสายการบินบางแห่ง

ตัวอย่างเช่น สนามบิน Vnukovo ให้บริการโดยสายการบิน RusJet สนามบิน Pulkovo ถือเป็นฐานสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น สายการบินอูราล” และ “Transaero” และ “Domodedovo” ให้บริการโดยสายการบินต่างๆ เช่น “Transaero”, “S7”, “Moscovia”, “RusLine” และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าสายการบินอื่นไม่สามารถขึ้นและลงที่สนามบินเหล่านี้ได้ ไม่ว่าในกรณีใด ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยและการส่งมอบตรงเวลาจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศที่คุณเลือกเสมอ

มีหลายกรณีที่ผู้โดยสารทำสัมภาระสูญหายระหว่างเที่ยวบิน หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าว อันดับแรก โปรดติดต่อแผนกลงทะเบียนพิเศษที่มีเครื่องหมาย Lost&Found แล้วเขียนคำชี้แจง หลังจากนี้การค้นหาจะเริ่มขึ้น

ตามสถิติพบว่าสูญหาย 13 หน่วยต่อผู้โดยสาร 1,000 คน แต่สิ่งของที่สูญหายกว่า 85% จะถูกพบและส่งคืนภายใน 46 ชั่วโมงแรก

คุณจะได้รับกระเป๋าเดินทางที่ไหน?

ไม่ใช่ผู้โดยสารทุกคนจะรู้ว่าจะต้องไปที่ไหนหลังจากที่เครื่องบินลงจอดและจะไปรับสิ่งของได้ที่ไหน

สิ่งสำคัญ: เพื่อหลีกเลี่ยงการหลงทาง ให้ติดตามผู้โดยสารคนอื่น ๆ

1. ผ่านไปเถอะ การควบคุมหนังสือเดินทาง.
2. เราไปที่จุดรับกระเป๋า หมายเลขเทปและจำนวนเที่ยวบินขาเข้าจะถูกเขียนไว้บนจอแสดงผล (ระบุไว้ใน ตั๋วโดยสาร- หากคุณไม่พบกระเป๋าเดินทาง ขั้นแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในเข็มขัดที่ถูกต้อง
3. กระเป๋าเดินทางและกระเป๋าที่ไม่ได้หยิบขึ้นมาจากสายพานจะถูกขนโดยเจ้าหน้าที่สนามบินที่จุดหมายปลายทางสุดท้าย ตรวจดูให้ดีอีกครั้ง เผื่อว่าคุณพลาดสิ่งของไป

สิ่งสำคัญ: สนามบินและสายการบินมีกฎของตัวเอง ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งที่มีการออกรถเข็นเด็ก สินค้าขนาดใหญ่หรือแตกหักง่ายที่อื่น โปรดตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่สนามบินขาเข้าเพื่อขอรายละเอียดดังกล่าว

จะทำอย่างไรถ้าคุณทำกระเป๋าเดินทางหาย

หากคุณยังไม่พบกระเป๋าเดินทางของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ดูที่เคาน์เตอร์ที่ระบุว่า Lost&Found ควรอยู่ในขอบเขตการมองเห็นในห้องโถงซึ่งมีเทปออก มองไปรอบ ๆ อย่างระมัดระวัง หากไม่พบให้สอบถามพนักงานสนามบิน หากไม่มีเคาน์เตอร์ดังกล่าว โปรดติดต่อสายการบินของคุณ
2. เขียนข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอให้ค้นหา กระเป๋าหายไป- บางครั้งคุณต้องเขียนจดหมายในรูปแบบอิสระบางครั้งก็มีการออกแบบฟอร์มพิเศษ หากอยู่ต่างประเทศกรอกแบบฟอร์มได้ที่ ภาษาอังกฤษ.
3. รอ. สนามบินจะโทรหาคุณ สินค้าที่สูญหายมักถูกพบและส่งมอบให้กับเจ้าของภายใน 46 ชั่วโมง

สิ่งสำคัญ: สายการบินที่เช็คอินและบรรทุกสัมภาระขึ้นเครื่องจะต้องรับผิดชอบสัมภาระดังกล่าว

วิธีเขียนใบสมัคร

ใบสมัครจะกรอกตามแบบฟอร์มที่เตรียมไว้ ซึ่งคุณจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลและอธิบายกระเป๋าเดินทาง กระบวนการไม่ซับซ้อน รูปภาพและรูปภาพมีไว้เพื่อช่วย ดังนั้นคุณสามารถกรอกแบบฟอร์มเป็นภาษาต่างประเทศได้ ดังนั้นโปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของเจ้าของที่จดทะเบียน
• ข้อมูลการติดต่อ (ที่อยู่, โทรศัพท์, อีเมล);
• เส้นทางและหมายเลขเที่ยวบินที่คุณมาถึง
• ข้อมูลจากป้ายสัมภาระซึ่งติดอยู่กับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง
• คำอธิบาย (มีตัวเลือกภาพวาดให้เลือกแบบที่คล้ายกับของคุณมากที่สุด) สี ขนาด รูปร่าง ลักษณะพิเศษ มีเครื่องหมายถูกในรายการที่เสนอ อธิบายอย่างละเอียด รูปร่างกระเป๋าเดินทางในบรรทัดข้อมูลเพิ่มเติม
• คำอธิบายของเนื้อหาของกระเป๋าเดินทาง บางครั้งคุณต้องอธิบายสิ่งของ 2-3 รายการที่อยู่ในกระเป๋าเดินทางของคุณเพื่อระบุสิ่งของเหล่านั้น ระบุวัตถุแปลกปลอมที่มีลักษณะพิเศษ สิ่งสำคัญคือต้องทิ้งที่อยู่ที่คุณจะอาศัยอยู่ในระหว่างการค้นหาเพื่อให้สามารถจัดส่งสิ่งของต่างๆ ให้กับคุณได้เมื่อพบสิ่งเหล่านั้น

ใบสมัครถูกจัดทำขึ้นเป็นสองชุด คุณจะได้รับหมายเลขประจำตัวพิเศษซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะของการค้นหาผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ของสายการบินหรือผ่านบริการค้นหาทั่วโลกของ World Tracer นอกจากนี้ ให้ขอหมายเลขโทรศัพท์จาก Lost&Found เพื่อโทรติดต่อหากจำเป็นเพื่อชี้แจงข้อมูล

ทำไมกระเป๋าเดินทางถึงหาย?

กระเป๋าเดินทางมักจะสูญหายเนื่องจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่สนามบิน แต่บางครั้งผู้โดยสารเองก็ถูกตำหนิ

1. ผู้โดยสารมองผิดที่ หากคุณยืนผิดสายโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่รู้ว่าสินค้านั้นออกในแผนกขนาดใหญ่ สินค้านั้นก็จะไม่มีการอ้างสิทธิ์หลังจากไม่ได้ใช้งาน ณ จุดที่เป็นปัญหา
2. กระเป๋าเดินทางปะปนกัน ผู้โดยสารอีกคนหยิบกระเป๋าของคุณไปโดยไม่ตั้งใจ
3. แท็กหาย. มีแท็กกาวพิเศษติดอยู่กับกระเป๋าเดินทางแต่ละใบ หากไม่ยึดแน่นหนาและสูญหาย ระหว่างการขนถ่ายสัมภาระจะถือว่าสูญหาย
4. ระยะเวลาการต่อเครื่องเที่ยวบินสั้น หากคุณบินโดยมีการเปลี่ยนเครื่องและใช้เวลาต่อเครื่องไม่เกิน 1 ชั่วโมง พนักงานสนามบินอาจไม่มีเวลาขนย้ายสินค้าไปยังเครื่องบินลำอื่น
5. มันเป็นความผิดพลาดของผู้ขนย้ายที่โยนกระเป๋าเดินทางผิดที่โดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นแทนที่จะไปฝรั่งเศส กลับกลายเป็นที่ตุรกี
6. หากกระเป๋าเดินทางมีแท็กจากการเดินทางครั้งก่อน อาจเกิดข้อผิดพลาดในการสแกนและกระเป๋าจะถูกส่งไปในทิศทางอื่น

วิธีค้นหาสัมภาระที่สูญหาย

สนามบินขนาดใหญ่มีระบบค้นหาระหว่างประเทศ ข้อมูลจากแอปพลิเคชันจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลเดียว และเริ่มการค้นหาข้อมูลที่ตรงกันกับข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระที่ไม่ได้รับสิทธิ์ หากพบรายการที่ตรงกัน พนักงานของ Lost&Found จะค้นหาว่ากระเป๋าเดินทางนั้นอยู่ที่ไหน จากนั้นจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบและรายงานเวลาโดยประมาณที่จะถึงสนามบินในประเทศที่ต้องการ รายการดังกล่าวจะถูกส่งในเที่ยวบินถัดไปและจัดส่งภายใน 1 ถึง 3 วัน เมื่อมาถึงจุดหมายปลายทาง เจ้าหน้าที่สนามบินจะติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งโดยใช้สองทางเลือก: คุณมาที่สนามบินด้วยตัวเองแล้วไปรับของ หรือให้ไปส่งให้คุณตามที่อยู่ที่ระบุโดยสายการบินเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย

คุณไม่ควรพึ่งพาพนักงานบริการค้นหา พวกเขาอาจไม่โทรหาคุณ ดังนั้นให้ตรวจสอบสถานะการค้นหาผ่านทางเว็บไซต์ World Tracer อย่างเป็นทางการ ในการดำเนินการนี้ ให้ป้อนหมายเลขการกระทำการค้นหาและชื่อเต็มในหน้าที่เปิดขึ้น

หรือโทรติดต่อบริการค้นหาสนามบินและชี้แจงข้อมูลที่จำเป็น นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบการค้นหาผ่านทางเว็บไซต์ของสายการบินที่ทำกระเป๋าเดินทางหาย (เกี่ยวข้องกับสายการบินรัสเซีย)

สิ่งสำคัญ: ตามกฎของสายการบินบางแห่ง คุณจะต้องเขียนจดหมายเพิ่มเติมพร้อมขอให้ส่งสินค้าของคุณไปยังที่อยู่ที่ระบุ มิฉะนั้นพวกเขาจะรอคุณที่สนามบินจนกว่าคุณจะไปรับ

ตามมาตรฐานสากลมีการจัดสรรเวลา 21 วันในการค้นหากระเป๋าเดินทาง หากไม่พบในช่วงนี้ถือว่าสูญหายอย่างไม่อาจแก้ไขได้ ในกรณีนี้ควรคำนึงถึงการได้รับเงินชดเชย

ค่าชดเชยกรณีสัมภาระสูญหาย

ยื่นคำร้องขอชดเชยกับสายการบินที่ทำกระเป๋าเดินทางสูญหาย กำหนดเวลายื่นคำร้องคือ 2 ปี นับแต่วันที่จดทะเบียนการสูญหาย จำนวนเงินค่าชดเชยขึ้นอยู่กับอนุสัญญาที่ประเทศของผู้ขนส่งทางอากาศเป็นสมาชิกของ: วอร์ซอหรือมอนทรีออล

• ตามกฎของข้อตกลงวอร์ซอ ค่าชดเชยสำหรับสัมภาระจะอยู่ที่ 17 ดอลลาร์ต่อกิโลกรัม หากไม่ได้ชั่งน้ำหนักกระเป๋าเดินทาง ระบบจะประเมินน้ำหนักโดยอัตโนมัติที่ 35 กก.
• ตามกฎของอนุสัญญามอนทรีออล ค่าชดเชยสูงสุด 1,000 หน่วยทั่วไปต่อสัมภาระหนึ่งชิ้น ซึ่งเท่ากับ 1,200 - 1,300 ยูโร (อัตราจะคำนวณเป็นรายบุคคลภายในแต่ละสายการบิน)

รัสเซียดำเนินงานภายใต้อนุสัญญาวอร์ซอ

สิ่งสำคัญ: หากคุณประเมินมูลค่าของทรัพย์สินที่สูญหายให้สูงกว่าจำนวนเงินค่าชดเชยที่เสนอ คุณจะต้องไปศาลพร้อมหลักฐาน

หากคุณเห็นด้วยกับจำนวนเงินค่าชดเชยที่เสนอ คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้เพื่อรับ:

1. คำแถลง.
2. หนังสือเดินทาง.
3. ตั๋วโดยสาร.
4. ป้ายห้อยกระเป๋า.
5. หมายเลขรายงานการค้นหาสัมภาระ
6. รายละเอียดการโอนเงินคืน

นอกจากนี้ หากคุณทำกระเป๋าเดินทางหาย คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับเงินที่ใช้ซื้อสิ่งของที่จำเป็น (แชมพู สบู่ ยาสีฟัน แปรง หวี ฯลฯ) จะต้องมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสิ่งนี้

หากคุณต้องซื้อสินค้าราคาแพง เช่น ชุดสูทธุรกิจสำหรับการประชุมที่สำคัญ ปัญหาการชดเชยจะได้รับการแก้ไขเป็นรายบุคคล หากคุณพิสูจน์ได้ว่าคุณต้องการซื้อสินค้าและทำโดยไม่สมัครใจ สายการบินจะเสนอทางเลือกการชดเชยสองทาง: คุณเก็บสินค้าไว้เพื่อตัวคุณเองและรับเงินคืน 50% หรือคุณส่งคืนสินค้าให้กับบริษัทและรับเงินคืน 100%

สิ่งสำคัญ: นอกเหนือจากการสูญหายของกระเป๋าเดินทางแล้ว สายการบินยังให้ค่าชดเชยสำหรับความเสียหายของสิ่งของ การโจรกรรมบางส่วน กระเป๋าเดินทางแตกหัก ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น (การชำระเงินค่าห้องพักในโรงแรมที่ถูกบังคับให้เช่า การชำระเงินค่าเดินทางไปสนามบินเพื่อรับสัมภาระของคุณ ฯลฯ ). คุณต้องบันทึกใบเสร็จรับเงินของคุณแล้วแสดงต่อสายการบิน หากเธอปฏิเสธที่จะคืนเงิน ปัญหาจะได้รับการแก้ไขผ่านทางศาล

กระเป๋าเดินทางหายไปไหน?

จากสถิติพบว่ามีสินค้าที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์มากถึง 10,000 รายการในสนามบินรัสเซียทุกปี โดยส่วนใหญ่แล้วสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งต้องห้ามซึ่งจะถูกยึดจากผู้โดยสารเมื่อขึ้นเครื่อง คุณสามารถกลับมาหาพวกเขาได้ในภายหลัง หมายเลขนี้ยังรวมถึงสัมภาระที่ไม่ได้รับสิทธิ์ด้วย ผู้คนมักลืมกระเป๋าและสิ่งของแล้วไม่คืน

ขั้นแรก สิ่งของดังกล่าวจะจบลงที่ห้องสัมภาระพิเศษที่ไม่มีผู้มารับ ที่สนามบินแต่ละแห่งจะมี 2 รายการ ได้แก่ ของที่ถูกลืมระหว่างเที่ยวบินภายในประเทศ และของที่พบใน อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศ- ที่นี่สิ่งของต่างๆ จะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน

หากหลังจากเวลานี้เจ้าของไม่ปรากฏตัว พวกเขาจะถูกย้ายไปยังห้องเก็บของพิเศษเป็นเวลาสูงสุด 6 เดือน จากนั้นจะถูกกำจัดหรือขายในร้านขายของมือสองหากเป็นของใหม่และมีฉลาก วิธีการนี้เกิดจากการจัดเก็บสิ่งของที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์มีราคาแพงเกินไป

ส่วนหนึ่งของกระเป๋าเดินทางด้วย สนามบินนานาชาติไปจบลงที่ร้านอเมริกันในเมืองสกอตส์โบโร รัฐแอละแบมา นี่เป็นร้านค้าแห่งเดียวในโลกที่ซื้อกระเป๋าเดินทางที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์เพื่อขายต่อ

เพื่อลดความเสี่ยงของปัญหานี้ที่ส่งผลต่อคุณ ให้ปฏิบัติตามข้อควรระวังง่ายๆ

1. เก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับกระเป๋าเดินทางและสิ่งของอื่น ๆ ที่คุณซื้อสำหรับการเดินทาง
2. หลังจากการเดินทางแต่ละครั้ง ให้นำสติกเกอร์และแท็กออกจากกระเป๋าเดินทางของคุณ แม้แต่ชิ้นที่เล็กที่สุดก็ตาม พวกเขาสร้างความสับสนให้กับการสแกนอัตโนมัติระหว่างการเรียงลำดับ
3. อย่าลืมติดป้ายชื่อพร้อมข้อมูลติดต่อไว้ที่กระเป๋าเดินทางของคุณ (ควรเป็นภาษาต่างประเทศสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ) ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะพบเขาเร็วขึ้นหากเขาหลงทางกะทันหัน ระบุชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ถาวร โรงแรม ระยะเวลาพำนักในต่างประเทศ และวันที่เดินทางกลับบ้านเกิด
4. เมื่อเช็คอิน โปรดสังเกตให้ดีว่าเจ้าหน้าที่ได้ติดแท็กที่ถูกต้องกับกระเป๋าของคุณหรือไม่
5. หากคุณบินพร้อมบริการรับส่ง โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการที่เช็คอินสัมภาระของคุณไว้ บางครั้งคุณต้องไปรับกระเป๋าเดินทางที่จุดต่อเครื่องแล้วเช็คอินอีกครั้ง
6. ทำให้กระเป๋าของคุณโดดเด่น เลือกกระเป๋าเดินทางที่มีลวดลายหรือสีสันสดใส ติดเครื่องหมายประจำตัว เช่น ริบบิ้น โบว์ ฯลฯ ที่ที่จับ
7. หากคุณมีสิ่งของราคาแพง ให้ซื้อบริการเพิ่มเติม เช่น ประกันกระเป๋าเดินทาง

แม้จะระมัดระวังแล้ว สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน หากคุณทำกระเป๋าเดินทางหายระหว่างเที่ยวบิน อย่าตกใจ ติดต่อบริการค้นหา Lost&Found และกรอกรายงาน โปรดจำไว้ว่า 90% ของสิ่งของถูกพบในสองหรือสามวันแรกและส่งคืนให้กับเจ้าของ

การรับสัมภาระหลังจากลงเครื่องที่แอโรฟลอตเป็นไปตามขั้นตอนมาตรฐาน ผู้โดยสารผ่านการควบคุมหนังสือเดินทางแล้วไปที่ ห้องพิเศษโดยเมื่อแสดงป้ายสัมภาระแล้ว เขาจะได้รับสิ่งของส่วนตัวที่ขนส่งอยู่ในห้องเก็บสัมภาระของเครื่องบิน

ในระหว่างการขนถ่าย สัมภาระของผู้เดินทางทางอากาศอาจสูญหายได้ ตามกฎแล้ว สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากแท็กฉีกขาดจากกระเป๋าเดินทาง หรือเกิดจากการบรรทุกสัมภาระมากเกินไปโดยไม่ได้ตั้งใจในเที่ยวบินต่อเครื่อง จากข้อผิดพลาดดังกล่าว ผู้โดยสารจึงไม่มีสิ่งของส่วนตัว

สถานการณ์นี้ทำให้ทุกคนตื่นตระหนก แต่เพื่อที่จะเข้าใจสถานการณ์และค้นหากระเป๋าเดินทางของคุณโดยเร็วที่สุด คุณต้องสงบสติอารมณ์และใช้มาตรการที่ถูกต้อง ในบทความนี้ เราจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางบนเครื่องบินของ Aeroflot และไม่ได้รับสิ่งของส่วนตัวหลังจากลงจอด ณ สถานที่ที่เดินทางมาถึง อ่านวิธีหาสัมภาระที่สนามบิน

จะทำอย่างไรถ้ากระเป๋าเดินทางของคุณสูญหายที่แอโรฟลอต

ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าสัมภาระสูญหายจริงๆ หากคุณได้รับแจ้งว่ากระเป๋าที่มีแท็กไม่อยู่ในห้องที่เก็บสัมภาระจนกว่าจะถูกปล่อย ให้ลองตรวจสอบข้อมูลนี้อีกครั้งและตรวจดูรอบๆ อย่างละเอียด โปรดสังเกตสายพานขนส่งสินค้าขนาดใหญ่และสายพานลำเลียงที่จ่ายสัมภาระจากเครื่องบินลำอื่น เป็นไปได้ว่ากระเป๋าเดินทางของคุณถูกโอนไปยังสำนักงานเรียกเก็บเงินแห่งอื่นโดยไม่ตั้งใจ

หากคุณได้ตรวจสอบตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว และไม่พบสัมภาระของคุณ ให้ไปที่แผนกติดตามสัมภาระ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหาของคุณ พนักงานที่ได้รับอนุญาตจะจัดทำรายงานซึ่งคุณต้องให้ข้อมูลบางอย่าง

สิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดทำรายงานผู้สูญหาย:

• ผู้โดยสารจะต้องแสดงเอกสารประจำตัว แท็กกระเป๋าเดินทาง และตั๋วเครื่องบิน
• รายงานจะระบุหมายเลขเที่ยวบิน รายละเอียดหนังสือเดินทาง คุณสมบัติพิเศษของกระเป๋าที่สูญหาย และที่อยู่ส่วนตัวสำหรับจัดส่งสัมภาระ ซึ่งสามารถพบได้ในอนาคตอันใกล้นี้
• ผู้เดินทางที่ได้รับบาดเจ็บจะต้องทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อไว้เพื่อให้ตัวแทนบริการติดตามสัมภาระสามารถติดต่อเขาได้หากจำเป็น

พระราชบัญญัติการเรียกร้องนั้นจัดทำขึ้นเป็นสองชุด เอกสารฉบับแรกยังคงอยู่กับตัวแทนของบริการค้นหาเอกสารฉบับที่สองถูกยึดโดยผู้โดยสาร

สายการบินแอโรฟลอตใช้มาตรการที่เหมาะสมในการค้นหาสัมภาระ หลังจากได้รับรายงานเกี่ยวกับการสูญหายของส่วนตัวของผู้โดยสาร ผู้เชี่ยวชาญจะสอบถามไปยังสนามบิน ณ สถานที่ต้นทางและปลายทาง รวมถึงอาคารผู้โดยสารทางอากาศอื่น ๆ ที่อาจส่งสัมภาระผิดพลาด หากพบสินค้า บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบและขอให้จัดส่งสินค้า

สิ่งของที่พบจะถูกส่งไปยังผู้โดยสารตามที่อยู่ที่ระบุ ก่อนอื่นพนักงานจะแจ้งให้ผู้เดินทางทางอากาศทราบถึงผลลัพธ์เชิงบวกของการค้นหาและขออภัยสำหรับการสูญหายของสัมภาระระหว่างการขนส่ง

กรอบเวลาอย่างเป็นทางการในการค้นหาสัมภาระที่สูญหายระหว่างเที่ยวบินคือ 21 วัน สายการบินยังกำหนดระยะเวลาสูงสุด 45 วันในการพิจารณาคำร้องของผู้เสียหาย

หากไม่พบสิ่งของส่วนตัวของผู้โดยสารในช่วงเวลานี้ จะถือว่าสัมภาระสูญหายอย่างถาวร ในกรณีนี้ผู้เดินทางที่ได้รับบาดเจ็บสามารถขอรับเงินชดเชยกรณีสัมภาระสูญหายได้

วิธีรับเงินชดเชยกรณีกระเป๋าเดินทางสูญหายจากแอโรฟลอต

สายการบินแอโรฟลอต แอร์ไลน์ มีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องความปลอดภัยของสัมภาระระหว่างการขนส่งทางเครื่องบิน ควรสังเกตทันทีว่ากฎนี้ใช้กับกระเป๋าเดินทางเท่านั้น แต่ไม่ใช่เนื้อหาในกระเป๋า

หากกระเป๋าของนักท่องเที่ยวมีสิ่งของมีค่าหรือแตกหักง่ายที่ได้รับความเสียหายระหว่างเที่ยวบิน ผู้ให้บริการขนส่งไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าชดเชยหากไม่มีเอกสารยืนยันมูลค่าที่สำแดงของสินค้าที่ขนส่งหรือการประกันภัยสำหรับกระเป๋าเดินทาง

ผู้โดยสารที่ไม่ได้รับสัมภาระ ณ สถานที่ที่เดินทางมาถึงเขียนคำชี้แจงพร้อมคำร้องขอค้นหาสิ่งของส่วนตัวโดยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับลักษณะของกระเป๋าเดินทางที่สูญหายและเนื้อหาภายใน จัดสรรเวลา 21 วันสำหรับกิจกรรมการค้นหา

หากไม่พบสิ่งของส่วนตัวของผู้โดยสารในช่วงเวลานี้ เขาสามารถเขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอรับค่าชดเชยได้ สามารถทำได้ภายใน 6 เดือนเมื่อบินในเที่ยวบินภายในประเทศ และสูงสุด 18 เดือนสำหรับผู้โดยสารที่กระเป๋าเดินทางสูญหายระหว่างเที่ยวบินระหว่างประเทศ

การขอรับเงินชดเชยจะต้องแนบตั๋วเครื่องบิน เอกสารประกันภัย (ถ้ามี) และป้ายฉีกจากกระเป๋าเดินทาง หากผู้เดินทางยังมีใบเสร็จรับเงินสำหรับอุปกรณ์เสริมการเดินทางที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้ เขาก็สามารถแนบใบเสร็จไปด้วยได้ ซึ่งจะเพิ่มจำนวนเงินค่าชดเชย

ภายใน 30 วัน สายการบินแอโรฟลอตจะพิจารณาคำร้องจากผู้เสียหายและทำการตัดสินใจ โดยจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

จำนวนเงินค่าชดเชยจะคำนวณเป็นรายบุคคล ซึ่งขึ้นอยู่กับการเรียกร้องส่วนตัวของผู้สมัคร น้ำหนักของกระเป๋าเดินทาง ความพร้อมของการประกันภัย และใบเสร็จรับเงินสำหรับกระเป๋าเดินทาง ตามกฎของสายการบินการคำนวณจะทำตามสูตรต่อไปนี้: สำหรับ 1 กิโลกรัม - 600 รูเบิล หากไม่ได้ชั่งน้ำหนักสัมภาระเมื่อเช็คอิน จะคำนึงถึงน้ำหนักเฉลี่ย 35 กก.

สำหรับสัมภาระที่มีมูลค่าที่สำแดง จะมีการชดเชยตามจำนวนที่ระบุไว้ในเอกสาร หากทรัพย์สินของผู้โดยสารได้รับการประกัน จำนวนการชำระเงินจะเพิ่มขึ้น

นอกจากค่าชดเชยสำหรับสัมภาระที่สูญหายแล้ว ผู้โดยสารยังสามารถเรียกร้องค่าเสียหายเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากสัมภาระสูญหาย ณ สถานที่ที่เดินทางมาถึง นักท่องเที่ยวจึงมาสาย ต่อเที่ยวบินและเกิดค่าใช้จ่ายทางการเงินที่ไม่คาดคิดในการซื้อตั๋วใหม่ บริษัทผู้ให้บริการยังสามารถชดเชยจำนวนเงินที่ใช้ไปได้ ซึ่งทำให้กระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารสูญหาย

คุณยังสามารถรับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมได้ หากได้รับการยืนยัน เอกสารทางการแพทย์- แต่ตามกฎแล้ว จำนวนเงินที่ชำระตามรายการนี้มีจำนวนน้อย ดังนั้นการเสียเวลาอันมีค่าในการรวบรวมหลักฐานจึงไม่เป็นประโยชน์สำหรับนักเดินทางเสมอไป

การชำระเงินเพิ่มเติมสามารถรับได้เฉพาะตามคำตัดสินของศาลเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าผู้โดยสารจะต้องใช้เงินและเวลาในการดำเนินคดีทางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หากกฎหมายเข้าข้างเขาและมีการตัดสินใจเชิงบวกต่อการเรียกร้องทั้งหมด สายการบินจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย

การติดตามสัมภาระที่สูญหาย

หลังจากยอมรับใบสมัครเพื่อค้นหาสัมภาระที่สูญหาย Aeroflot ก็เริ่มต้นขึ้น งานค้นหา- ตลอดเวลานี้ผู้โดยสารสามารถติดตามการค้นหาผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้ระบบระหว่างประเทศ – World Tracer แบบฟอร์มนี้สามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ สายการบินแอโรฟลอต- ระบุรหัส (ดูใบแจ้งสัมภาระสูญหาย) และชื่อนามสกุล หลังจากกรอกรายการเหล่านี้แล้ว โปรแกรมจะให้ข้อมูลล่าสุดในการค้นหาสัมภาระส่วนตัวของผู้โดยสาร

หากพบกระเป๋าเดินทาง เว็บไซต์จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของกระเป๋าเดินทางและเวลาโดยประมาณที่จะมาถึงตามที่อยู่ที่ระบุ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้วพนักงานของ Aeroflot จะเป็นผู้ให้ข้อมูลนี้ แต่ก็ไม่ได้ให้บริการอย่างทันท่วงทีเสมอไป

หากต้องการรับสัมภาระ ณ สถานที่ที่เดินทางมาถึงและลดโอกาสสูญหายระหว่างเที่ยวบิน ให้ควบคุมขั้นตอนการติดแท็กเมื่อตรวจสอบกระเป๋าเดินทางและตรวจสอบความแข็งแรง

นักเดินทางที่มีประสบการณ์ยังแนะนำให้ทำเครื่องหมายอุปกรณ์เสริมการเดินทางด้วยชื่อย่อส่วนตัวบนแท็กเพิ่มเติมที่ติดอยู่กับกรอบอย่างแน่นหนา และเพื่อให้กระเป๋าเดินทางของคุณโดดเด่นยิ่งขึ้นที่สนามบิน ให้เลือกกระเป๋าเดินทางสำหรับการเดินทางทางอากาศที่มีลวดลายสดใสที่มองเห็นได้แม้ในระยะไกล

หากสัมภาระของคุณสูญหายที่สนามบินจะเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งทางออกนั้นยาก แต่มีทางออก ใครที่เดินทางบ่อยๆควรรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากสัมภาระสูญหาย ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เคาน์เตอร์ที่จำหน่ายสัมภาระขนาดใหญ่ แม้ว่ากระเป๋าเดินทางจะเล็ก แต่ก็สามารถเคลื่อนย้ายไปที่แผนกนี้ได้โดยไม่ได้ตั้งใจ หากกระเป๋าเดินทางไม่อยู่ในส่วนขนาดใหญ่ แสดงว่ากระเป๋าสัมภาระสูญหาย สนามบินทุกแห่งควรมีเคาน์เตอร์สำหรับค้นหาสัมภาระที่สูญหายและส่งมอบสิ่งของที่พบ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือไปที่นั่น พนักงานสนามบินจะให้แบบฟอร์มพิเศษแก่คุณเพื่อกรอก

เคาน์เตอร์สัมภาระหาย

ประกอบด้วยข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด:

• นามสกุลและชื่อผู้โดยสาร
• ข้อมูลติดต่อที่คุณสามารถติดต่อผู้โดยสารได้: โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่
• หมายเลขเที่ยวบินและเส้นทาง
• จำนวนตั๋ว
• คุณต้องอธิบายกระเป๋าเดินทางที่สูญหาย คุณสามารถเลือกอันที่เหมาะสมจากรูปภาพที่ให้ไว้
• ขอแนะนำให้อธิบายเนื้อหาหรือระบุสิ่งที่น่าทึ่งที่สุดบางประการที่จะช่วยคุณค้นหากระเป๋าเดินทางที่สูญหายได้อย่างง่ายดาย

ต้องกรอกแบบฟอร์มเป็นภาษาของประเทศปลายทางหรือภาษาอังกฤษ กรอกสำเนาทั้งหมด 2 ชุด โดยชุดหนึ่งยังคงอยู่กับสายการบิน และอีกชุดมอบให้ผู้โดยสาร การเคลมเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางสูญหายจะถูกลงทะเบียนในระบบและกำหนดหมายเลขซีเรียล คุณสามารถใช้หมายเลขเพื่อติดตามสถานะของสัมภาระที่สูญหายได้ ที่เหลือก็แค่รอข้อความจากบริษัทที่ทำกระเป๋าหายและกำลังตามหาอยู่

หากเที่ยวบินดังกล่าวดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของแอโรฟลอต คุณสามารถติดต่อสำนักงานตัวแทนที่สนามบินได้

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพิสูจน์ว่าสัมภาระมีสิ่งของที่จำเป็น เช่น อุปกรณ์สุขอนามัย ในกรณีนี้ สายการบินแอโรฟลอตจะต้องจัดหาเงินเพื่อซื้อสินค้าที่จำเป็นหรือชุดสุขอนามัยที่จำเป็น

หากสัมภาระของคุณสูญหายที่สนามบิน โดยปกติจะได้รับคืนภายใน 1-3 วัน สายการบินที่เป็นฝ่ายผิดกระเป๋าหายจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบว่าพบกระเป๋าแล้วและส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุ หากไม่ได้ระบุที่อยู่ คุณจะต้องไปรับสัมภาระที่สนามบินที่ใกล้ที่สุด ในกรณีนี้สายการบินจะต้องชดเชยค่าขนส่งเมื่อมีใบเสร็จรับเงินที่เหมาะสม

แต่บังเอิญว่ากระเป๋าไม่อยู่เลย จะถือว่าสูญหายอย่างถาวรหลังจาก 3 สัปดาห์หรือ 21 วัน ในกรณีเช่นนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับค่าชดเชยซึ่งจะพิจารณาจากน้ำหนักของการสูญเสีย แต่ละกรณีจะพิจารณาเป็นรายบุคคล โดยเฉลี่ยแล้ว จำนวนเงินค่าชดเชยจะคำนวณอยู่ที่ 20 เหรียญสหรัฐฯ ต่อ 1 กิโลกรัม แต่รวมแล้วไม่เกิน 1,500 เหรียญสหรัฐฯ ไม่ว่าสิ่งของในกระเป๋าเดินทางของคุณจะมีมูลค่ามากเพียงใด จะไม่ต้องจ่ายมากกว่า 1,500 ดอลลาร์.

แอโรฟลอตคำนวณค่าชดเชยที่ 600 รูเบิลต่อสัมภาระที่สูญหาย 1 กิโลกรัม หากไม่ทราบน้ำหนักของกระเป๋าเดินทาง ระบบจะคำนวณค่าชดเชยโดยอัตโนมัติที่ 35 กก. ของน้ำหนักเริ่มต้น

หากมีการบันทึกวิดีโอที่สนามบินว่ามีผู้โดยสารคนอื่นนำกระเป๋าเดินทางออกจากสายพานขนส่ง จะมีการโทรแจ้งตำรวจ เป็นการดีกว่าที่จะขนส่งสิ่งของมีค่าและอุปกรณ์ราคาแพงในกระเป๋าถือ แต่บางครั้งก็สูญหาย หากคุณทำกระเป๋าถือหาย คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทันที บางครั้งเจ้าหน้าที่จะย้ายสัมภาระไปที่ช่องอื่นเพื่อความปลอดภัย หากค้นพบความสูญเสียหลังจากออกจากเครื่องบินคุณจะต้องติดต่อบริการติดตามสัมภาระและจัดทำรายงานที่เหมาะสม ในทางกลับกัน ฝ่ายบริการจะติดต่อกับลูกเรือของเครื่องบินหรือสนามบินที่มีเที่ยวบินเกิดขึ้น

หากพิสูจน์ได้ว่ากระเป๋าถือสูญหายระหว่างเที่ยวบิน สายการบินจะคืนเงินจำนวน 400 ดอลลาร์ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งของที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง ใน สายการบินรัสเซียจำนวนค่าชดเชยสำหรับกระเป๋าถือคือ 11,000 รูเบิล หากมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง สายการบินจะต้องชดเชยค่าใช้จ่ายหรือบางส่วน

สาเหตุการสูญหายของสัมภาระที่สนามบิน

สาเหตุหลักที่ทำให้กระเป๋าเดินทางสูญหายที่สนามบินคือความผิดพลาดของมนุษย์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากพนักงานจัดการสัมภาระลืมโหลดกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องบิน หรือติดสติกเกอร์ผิด และกระเป๋าเดินทางบินไปบราซิลแทนอังกฤษ สิ่งต่างๆ อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจโดยผู้โดยสารท่านอื่นที่มีกระเป๋าเดินทางใบเดียวกัน ส่วนใหญ่แล้วกระเป๋าเดินทางจะสูญหายหากมีการต่อรถหลายครั้งบนท้องถนน ในระหว่างขั้นตอนการโหลด สติกเกอร์ที่ระบุรายละเอียดเที่ยวบินและผู้โดยสารอาจหลุดออกมา

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สัมภาระสูญหายระหว่างเที่ยวบิน คุณต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ:

1. ควรเลือกกระเป๋าเดินทางที่มีสีสดใสและสะดุดตาเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น คุณสามารถติดอุปกรณ์เสริม สติกเกอร์ หรือริบบิ้นสีสดใสได้ ขอแนะนำให้ถ่ายรูปกระเป๋าเดินทางของคุณเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้นหากสูญหาย
2. หากมีแท็กเก่าจากเที่ยวบินก่อนหน้าบนตัวกระเป๋าเดินทาง ควรถอดออกจะดีกว่า มิฉะนั้นเครื่องสแกนที่จุดจำหน่ายอาจส่งสัมภาระผิดที่
3. ขอแนะนำให้ติดแท็กไว้ที่กระเป๋าหรือกระเป๋าเดินทางของคุณด้วย ข้อมูลติดต่อเจ้าของ.
4. ควรมาถึงเช็คอินก่อนเวลาจะดีกว่า เนื่องจากมีความเสี่ยงน้อยกว่าที่จะสูญเสียกระเป๋าเดินทางรีบร้อน
5. คุณต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าแท็กติดกาวอย่างดีและไม่หลุดออกระหว่างการขนถ่าย ผู้โดยสารจะต้องมีสำเนาเอกสารดังกล่าว
6. เมื่อเดินทางเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่องหลายครั้ง ควรสอบถามสายการบินว่าจำเป็นต้องเช็คอินสัมภาระอีกครั้งหรือไม่
7. หากคุณกำลังขนส่งสิ่งของราคาแพงและมีค่า คุณควรทำประกันกระเป๋าเดินทางของคุณจะดีกว่า จากนั้นในกรณีที่ขาดทุนคุณสามารถนับเงินชดเชยได้
8. ขอแนะนำให้เก็บกระเป๋าเดินทางไว้ในพลาสติกเพื่อป้องกันความเสียหายและการเปิดออก
9. คุณสามารถเช็คอินสัมภาระและแจ้งมูลค่าสัมภาระได้โดยมีค่าธรรมเนียม

หากเป็นไปได้ควรเลือกเที่ยวบินที่ไม่แวะพักซึ่งในระหว่างนั้นสัมภาระส่วนใหญ่มักจะหายไป

1. คุณมาถึงสนามบินในนาทีสุดท้ายพนักงานไม่มีเวลาโหลดสัมภาระขึ้นเครื่องบินอีกต่อไป และอาจส่งไปในเที่ยวบินถัดไปได้

2. สายการบินเปลี่ยนเที่ยวบินกะทันหันสาระสำคัญก็เหมือนกัน - พนักงานไม่มีเวลามากพอที่จะตรวจสอบสัมภาระสำหรับเที่ยวบินใหม่

3. คุณบินด้วยการเปลี่ยนเครื่องหรือไม่?, และนอกจากนี้ยังมี สายการบินที่แตกต่างกันหรือไม่มีบริการรับส่งโดยตรงที่สนามบินระหว่างเที่ยวบินของสายการบินเดียวกัน ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องรับสัมภาระระหว่างเที่ยวบินและเช็คอินอีกครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ซื้อตั๋วหนึ่งใบต่อเส้นทาง จากนั้นสัมภาระของคุณจะถูกโอนโดยอัตโนมัติ

4. มีแท็กมากเกินไปบนกระเป๋าเดินทางนี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้กระเป๋าเดินทางสูญหาย มันเจ๋งมากที่คุณบินได้มาก แต่หากทิ้งสติ๊กเกอร์ติดกระเป๋าเดินทางไว้บนกระเป๋าเดินทางหมดแล้ว วันหนึ่ง อาจจะส่งไปตามเส้นทางเก่าก็ได้ พนักงานหลายคนที่โต๊ะเช็คอินสัมภาระตำหนิผู้โดยสารที่กระเป๋าเดินทางตกแต่งด้วยสติกเกอร์เก่า

5. พนักงานแผนกต้อนรับทำผิดพลาด: ใช้ไม่ดีหรือไม่ได้ใช้แท็กเลย พนักงานสนามบินและสายการบินอาจทำผิดพลาดและระบุชื่อหรือจุดหมายปลายทางของคุณไม่ถูกต้อง เป็นไปไม่ได้ที่จะประกันสิ่งนี้ ทุกคน กระเป๋าเดินทางสูญหายหายไปในปี 2560 เนื่องจากไม่มีแท็ก

จะทำอย่างไรถ้ากระเป๋าเดินทางของคุณสูญหาย

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เคาน์เตอร์ Lost & Found ที่สนามบิน

โดยทั่วไปแล้ว ขาตั้งจะตั้งอยู่ติดกับสายพานส่งของ หากไม่มีเคาน์เตอร์ คุณจะต้องมองหาตัวแทนสายการบิน

ขั้นตอนที่ 2 กรอกใบสมัครเพื่อขอคืนกระเป๋าเดินทางของคุณ

หากอยู่ต่างประเทศจะต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ คุณจะได้รับแบบฟอร์มหรือขอให้กรอกใบสมัครแบบฟอร์มฟรี คุณจะได้รับพระราชบัญญัติ PIR (Property Irregularity Report) อย่าสูญเสียมันไป - คุณอาจต้องใช้มันเพื่อชดเชย

ไม่ต้องกังวลหากคุณพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ พนักงานสนามบินสามารถกรอกแบบฟอร์มได้.

วิธีกรอกใบสมัครค้นหาสัมภาระ

ที่เคาน์เตอร์ Lost & Found คุณจะได้รับแบบฟอร์มที่กรอกเรียบร้อยแล้ว กรอกรายละเอียดของคุณและอธิบายกระเป๋าเดินทางของคุณอย่างละเอียดที่สุด สิ่งที่จะเขียน:

• ชื่อเต็มของผู้โดยสาร
• รายละเอียดการติดต่อ - โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ (สถานที่ที่คุณต้องนำกระเป๋าเดินทางมา)
• หมายเลขเที่ยวบินและเส้นทางของคุณ
• ข้อมูลจากแท็กกระเป๋าเดินทาง
• สี, ขนาด, รูปร่างของกระเป๋าเดินทาง;
• ในบรรทัดเพิ่มเติม - เห็นได้ชัดเจน คุณสมบัติที่โดดเด่นกระเป๋าเดินทาง;
• คำอธิบายของไอเท็มไม่ใช่แค่ “เสื้อยืด 3 ตัวและกระโปรง 4 ตัว” แต่ยังมีไอเท็มพิเศษอีกหลายรายการที่จะช่วยแยกแยะจากที่เหลือ

ใบสมัครจะต้องกรอกเป็นสองชุด ในตอนท้าย คุณจะได้รับหมายเลขประจำตัวผู้สมัคร ซึ่งคุณสามารถใช้ติดตามชะตากรรมของกระเป๋าเดินทางของคุณได้บนเว็บไซต์ของสายการบินหรือผ่านการค้นหาทั่วโลกเวิลด์เทรเซอร์

ขั้นตอนที่ 3 รอการตอบกลับ

โดยปกติแล้วฝ่ายรับ (สนามบิน) จะใช้เวลาสองถึงห้าวันในการค้นหากระเป๋าเดินทาง หลังจากนี้สายการบินจะเข้ารับช่วงต่อ เธอส่งคำขอไปยังปลายทางสัมภาระและทำการค้นหาที่สนามบินทุกแห่ง รอรับสาย. หากพวกเขาพบกระเป๋าเดินทางที่คล้ายกับของคุณ พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ

เพื่อเร่งการดำเนินการของสายการบินคุณสามารถใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกัน เขียนเกี่ยวกับปัญหาของคุณทางอีเมล โทรสายด่วนสัมภาระสูญหาย แท็กสายการบินในโพสต์บน Facebook และติดต่อเราเป็นการส่วนตัว โอกาสที่พนักงานจะไม่รอแต่จะเริ่มค้นหาสินค้าของคุณทันทีจะเพิ่มขึ้น

ขั้นตอนที่ 4 นำสิ่งของของคุณไป

เท่านั้น คนอื่นๆ ทั้งหมดก็กลับคืนสู่เจ้าของ คุณจะต้องรอ 21 วัน - ในระหว่างนี้สัมภาระถือว่าล่าช้าแต่ไม่สูญหาย เมื่อพบกระเป๋าเดินทางพวกเขาจะโทรหาคุณ ถือเป็นความรับผิดชอบของสายการบินในการส่งมอบสัมภาระให้กับเจ้าของ รอพนักงานคนนั้น แสดงหนังสือเดินทางและนำสิ่งของไปให้เขา

หากคุณได้รับกระเป๋าเดินทางแต่เกิดความเสียหาย คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชยสำหรับการซ่อมแซมกระเป๋าหรือซื้อกระเป๋าใหม่ ส่งคำขอ ใบเสร็จรับเงิน และหมายเลขของคุณให้กับสายการบิน บัตรเครดิตธนาคาร- ผู้ให้บริการขนส่งมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่าย

วิธีหาเงินจากค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ หากคุณไม่มีของไปต่างประเทศ

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมาถึงช่วงวันหยุดแต่กระเป๋าเดินทางของคุณยังไม่ถึง? ข่าวดี: คุณจะไม่เหลือแปรงสีฟันและเสื้อยืดที่สะอาด คุณมีสิทธิที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายที่จำเป็นได้

สายการบินเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีที่สัมภาระสูญหาย เธอยังกำหนดกฎเกณฑ์ด้วย - สิ่งที่ต้องชดเชยและในปริมาณเท่าใด ดังนั้น โปรดตรวจสอบคำถามนี้กับตัวแทนสายการบิน (เช่น บนเว็บไซต์ของ Air France, Turkish Airlines, FlyDubai เป็นต้น)

ขึ้นอยู่กับกฎของสายการบินใดสายการบินหนึ่ง คุณอาจต้องการ:

• ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำ
• การคืนเงินค่าชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ (หากคุณเดินทางมาพักผ่อนที่ทะเล)
• กองทุนค่ายา;
• เสื้อผ้าที่อบอุ่น เสื้อกันฝน
• ชำระค่าบริการรับส่งจากสนามบิน (ไปโรงแรม สถานีอื่น)

โดยส่วนใหญ่ สายการบินจะคืนเงินค่าใช้จ่ายเพื่อแลกกับเช็คมูลค่าตั้งแต่ 70-100 ยูโร ภายใน 21 วันหลังจากจัดส่งสัมภาระ ที่สนามบิน คุณยังจะได้รับชุดอุปกรณ์อาบน้ำ ผ้าปูที่นอน และเสื้อยืดสะอาดอีกด้วย ยิ่งคุณรอสัมภาระนานขึ้น รายการสิ่งของที่จำเป็นก็จะกว้างขึ้นและค่าชดเชยก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย

วิธีค้นหากระเป๋าเดินทางที่หายไป

เมื่อพบกระเป๋าเดินทางที่ไม่มีเจ้าของอยู่บนสายพานสัมภาระ กระเป๋าเดินทางนั้นจะถูกนำไปที่คลังสินค้าของสนามบิน ที่นั่นนักสืบกระเป๋าเดินทางเริ่มทำธุรกิจ หากมีแท็กบนกระเป๋าเดินทาง นักสืบจะค้นหาข้อมูลติดต่อของเจ้าของและแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่พบ หากไม่มีแท็ก นักสืบจะสร้างแถลงการณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับการค้นหาและโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของบริการค้นหาระหว่างประเทศเวิลด์เทรเซอร์ - หากเจ้าของไม่แสดงตัวหลังจากผ่านไป 10 วัน กระเป๋าเดินทางจะถูกเปิดออกและเสริมด้วยคำอธิบายของสิ่งของ

กระเป๋าเดินทางรอเจ้าของอยู่ในโกดังมาสามเดือนแล้ว หากเจ้าของไม่ปรากฏตัวหลังจากนี้ กระเป๋าเดินทางจะถูกขายทอดตลาด

บางครั้งอาจพบกระเป๋าเดินทางหลังจากที่คุณได้รับการชดเชยแล้ว ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องส่งคืนให้กับสายการบิน - ถือเป็นการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

วิธีการขอรับเงินชดเชยหากไม่พบสัมภาระของท่าน

1. ทำการเรียกร้องเกี่ยวกับการชำระค่าชดเชยและยื่นต่อสายการบินเป็นลายลักษณ์อักษร

คุณจะต้องจัดทำเอกสารในรูปแบบอิสระ คุณจะต้องมีสำเนาภาษาอังกฤษสองชุด บางบริษัทมีแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์เพื่อกรอกคำร้อง ตัวอย่างเช่นในแอร์ฟรานซ์ และ UIA

หากคุณมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสิ่งของที่เหลืออยู่ในกระเป๋าเดินทางของคุณ (ใหม่หรือซื้อสำหรับการเดินทางโดยเฉพาะ) ให้แนบไปกับการเคลมของคุณ ระบุจำนวนเงินค่าตอบแทนสูงสุดในเอกสารเสมอ - บริษัทมักจะจ่ายน้อยกว่า

ยื่นเอกสารกรณีกระเป๋าเดินทางสูญหายมาที่ เที่ยวบินภายในประเทศคุณสามารถภายใน 6 เดือนหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการจัดส่ง (ศิลปะ. รหัสอากาศ 126 ของสหพันธรัฐรัสเซีย - สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ - ภายใน 18 เดือนหลังจากเดินทางมาถึง (ศิลปะ. 127 รหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย ).

2. แนบเอกสาร: ใบเสร็จสัมภาระ, ตั๋วเครื่องบิน, รายงานการค้นหาสัมภาระ (PIR), ใบเสร็จรับเงินจากกระเป๋าเดินทาง, รายละเอียดธนาคาร, สำเนาหนังสือเดินทาง

3. ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังสำนักงานสายการบินด้วยตนเองทางไปรษณีย์ ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือส่งสำเนาที่สแกนทางอีเมล หากคุณไปที่สำนักงาน ให้รับสำเนาของคุณพร้อมลายเซ็นของตัวแทน AK

การเรียกร้องจะต้องได้รับการตรวจสอบภายใน 30 วัน ถ้าสายการบินปฎิเสธให้ไปขึ้นศาล ซึ่งสามารถทำได้ ณ สถานที่พำนักของคุณในศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไป แต่งหน้า คำแถลงการเรียกร้องแนบเอกสารทั้งหมดที่คุณมี: พระราชบัญญัติ PIR, ตั๋วเดินทาง,สำเนาคำร้อง,ใบเสร็จรับเงินสิ่งของในกระเป๋าเดินทาง คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับสัมภาระที่สูญหายภายใต้อนุสัญญา ค่าเสียหายทางศีลธรรม และค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย

คุณสามารถคาดหวังค่าตอบแทนได้เท่าไร?

จำนวนเงินค่าชดเชยขึ้นอยู่กับประเทศที่สายการบินจดทะเบียน

ทุกประเทศอยู่ภายใต้กฎของอนุสัญญาหนึ่งในสองฉบับ ได้แก่ อนุสัญญาวอร์ซอ (1929) หรืออนุสัญญามอนทรีออล (1999) ซึ่งควบคุมปัญหาสัมภาระสูญหาย อนุสัญญาฉบับที่สองกำหนดให้มีการชำระเงินที่สูงขึ้น ในปี 2560 รัสเซียได้เข้าร่วมอนุสัญญามอนทรีออล

เป็นเรื่องยากมากที่จะรับสัมภาระเกินจำนวนที่กำหนดไว้ แม้ว่าจะมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าราคาแพงกว่าในกระเป๋าเดินทางก็ตาม ต้องเช็คอินสัมภาระราคาแพงแยกต่างหาก จากนั้นจึงติดแท็กพิเศษไว้

1. ลอกป้ายเก่าออกเสมอ เพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่สนามบินค้นหาข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

2. หากคุณกำลังบินโดยมีการต่อเครื่อง โปรดเตือนเคาน์เตอร์เช็คอินเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตรวจสอบว่าสัมภาระของคุณเช็คอินที่จุดใด บางทีก็ต้องหยิบกระเป๋าเดินทางขึ้นมาตรวจใหม่กลางทาง อย่าลืมเกี่ยวกับเรื่องนี้

3. เช็คอินเที่ยวบินตรงเวลาและเช็คอินสัมภาระของคุณ

4. ติดแท็กที่มีรายชื่อติดต่อของคุณไว้กับกระเป๋าเดินทางของคุณ ระบุชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่โรงแรม อีเมล

5. ตกแต่งกระเป๋าเดินทางของคุณด้วยองค์ประกอบที่สดใส - มันจะกลายเป็นเครื่องหมายประจำตัวหากคุณต้องกรอกเอกสารเพื่อค้นหากระเป๋าเดินทางของคุณกะทันหัน

6. หากคุณพกพาสิ่งของราคาแพง ให้ใช้ประกันภัยหรือลงทะเบียนกระเป๋าเดินทางของคุณเป็นสินค้ามีค่า ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องจ่ายเพิ่มตามอัตราของสายการบิน แต่สัมภาระของคุณจะได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้น

เผื่อไว้ ให้นำทุกสิ่งที่คุณต้องการใส่กระเป๋าถือขึ้นเครื่อง เช่น ที่ชาร์จโทรศัพท์ เงิน เอกสาร ยา ซึ่งจะช่วยได้หากกระเป๋าเดินทางของคุณล่าช้าหรือสูญหาย และพยายามเก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับรายการที่ซื้อสำหรับการเดินทาง (กระเป๋าเดินทาง รองเท้าและเสื้อผ้าราคาแพง อุปกรณ์) - ด้วยความช่วยเหลือเหล่านี้ คุณสามารถพิสูจน์มูลค่าของสินค้าที่สูญหายและรับค่าชดเชยสูงสุดได้

รายการตรวจสอบ: จะทำอย่างไรถ้ากระเป๋าเดินทางของคุณสูญหาย

1. ไปที่เคาน์เตอร์ Lost&Found และกรอกใบสมัครที่นั่น รับรายงาน PIR คาดว่าจะมีคนโทรหาคุณภายใน 21 วัน

2. ทิ้งไว้โดยไม่มีกระเป๋าเดินทางในเมืองต่างประเทศ - เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่สำคัญ เก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อและมอบให้กับสำนักงานสายการบิน คุณสามารถคืนเงินได้ตั้งแต่ 70 ถึง 100 ยูโร

3. ขอรับเงินชดเชยกรณีสัมภาระสูญหายหากไม่พบสิ่งของของคุณภายในสามสัปดาห์ กรอกแบบฟอร์มที่สำนักงานสายการบิน แนบใบเสร็จ และ PIR โปรดระบุจำนวนเงินค่าชดเชยสูงสุดที่เป็นไปได้

4. ไปที่ศาลหากสายการบินปฏิเสธที่จะรับใบสมัคร คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่ากระเป๋าเดินทาง ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย และความเสียหายทางศีลธรรม

5. เมื่อมีการส่งคืนกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย คุณมีสิทธิที่จะชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือซื้อกระเป๋าเดินทางใหม่ สายการบินได้รับเช็คและใบสมัครแบบฟรีฟอร์ม