ความหลากหลายของธรรมชาติไม่เพียงทำให้คุณหดหู่ แต่ยังทำให้เกิดความไม่สะดวกในการเดินทางอีกด้วย ดังนั้นฝนที่ตกลงมาและพายุฝนฟ้าคะนองที่เกิดขึ้นในช่วงต้นเดือนกรกฎาคมทำให้เที่ยวบินหลายร้อยเที่ยวที่สนามบินในเมืองหลวงต้องล่าช้า ผู้คนหลายพันคนมาสายเพื่อทำธุรกิจหรือพักผ่อน
ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการจากสนามบิน ความล่าช้าไม่มีนัยสำคัญ ไม่เกินครึ่งชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารเอง รวมถึงนักข่าวของ Rossiyskaya Gazeta ซึ่งบินจากมอสโกไปยัง Rostov-on-Don พูดถึงการรอเที่ยวบินอย่างน้อยประมาณหนึ่งชั่วโมง ดังนั้นสำนักงานอัยการกรุงมอสโกจึงสนใจเรื่องความล่าช้าครั้งใหญ่รวมถึงการเคารพสิทธิของผู้โดยสาร
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่สำนักงานอัยการกำลังสืบสวน ผู้โดยสารเองก็สามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ ฤดูร้อนนี้สัญญาว่าจะนำมาซึ่งความประหลาดใจมากกว่าหนึ่งรายการ
ดังนั้น ตามที่ Rospotrebnadzor บอกกับ Rossiyskaya Gazeta ตามกฎหมายว่า หากเครื่องบินไม่สามารถบินขึ้นหรือมาถึงตรงเวลาได้ ผู้ขนส่งจะต้องจ่ายค่าปรับให้กับผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม กฎนี้ใช้ไม่ได้กับกรณีที่ความล่าช้าเกี่ยวข้องกับสภาพอากาศเลวร้ายหรือเหตุสุดวิสัย สายการบินเองจะไม่เสี่ยงต่อชีวิตของผู้โดยสารโดยการขึ้นหรือลงจอดท่ามกลางฝนตกหนักและพายุฝนฟ้าคะนอง
แต่ไม่ว่าอะไรจะทำให้เที่ยวบินล่าช้า สายการบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทุกวิถีทางที่มีอยู่ว่าการขึ้นเครื่องหรือการมาถึงล่าช้า ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการส่งข้อความ SMS หรืออีเมลล่วงหน้า แต่ตามกฎแล้วผู้โดยสารที่รีบขึ้นเครื่องพบว่าไม่ควรรีบเร่งเฉพาะที่สนามบินเท่านั้น สิ่งสำคัญคือสายการบินจะต้องเตือนว่าการเดินทางออกหรือการมาถึงล่าช้าเพียงใด และแจ้งให้ผู้คนทราบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นภายใต้ความผิดปกติของสภาพอากาศเดียวกัน
สายการบินจำเป็นต้องเสนอทางเลือกเพื่อดำเนินการต่อไป บางครั้งสายการบินจะให้บริการเที่ยวบินบนกระดานอื่นหรือผู้ให้บริการรายอื่นและจากสนามบินอื่น ขณะเดียวกันก็ขนส่งผู้โดยสารไปที่นั่นได้ฟรี แต่ตัวเลือกดังกล่าวหาได้ยาก
แต่สิ่งที่สายการบินจำเป็นต้องจัดเตรียมหากไม่ส่งหรือรับผู้โดยสารตรงเวลา ประการแรกคือชุดบริการที่สนามบิน ตัวอย่างเช่น เมื่อรอนานกว่าสองชั่วโมง ผู้โดยสารที่บินพร้อมเด็กสามารถเข้าใช้ห้องแม่และเด็กได้ฟรี
หากผู้โดยสารที่ติดอยู่ที่สนามบินไม่พอใจกับโรงแรมที่เสนอ เขาสามารถเลือกโรงแรมได้ด้วยตัวเอง
ผู้โดยสารทุกคนจะต้องได้รับโทรศัพท์ฟรีสองครั้งหรืออีเมลสองฉบับและเครื่องดื่มฟรี หากรอนานกว่า 4 ชั่วโมง คุณจะต้องให้อาหารฟรี ยิ่งไปกว่านั้น ทุก ๆ หกชั่วโมงในระหว่างวัน และทุก ๆ แปดชั่วโมงในเวลากลางคืน
สำหรับผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปมากกว่า 8 ชั่วโมงในระหว่างวัน หรือมากกว่า 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดให้ผู้โดยสารอยู่ในโรงแรมและมีบริการรับส่งไป-กลับ ในขณะเดียวกันตามกฎหมายห้ามมิให้บุคคลที่เป็นคนแปลกหน้ากันอยู่ในห้องเดียวกัน
หากบุคคลไม่พอใจกับห้องพักหรือโรงแรมที่เสนอ เขาสามารถเลือกตัวเลือกของตนเองและเชิญบริษัทให้รองรับเขาที่นั่น แต่สายการบินมีสิทธิปฏิเสธได้ อย่างดีที่สุด จ่ายเพียงครึ่งหนึ่งของราคาห้องที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้: หากผู้โดยสารปฏิเสธห้องพักที่เสนอในตอนแรก สายการบินก็ไม่จำเป็นต้องให้บริการรับส่งไปยังโรงแรมที่ตนเลือก
สายการบินขนาดใหญ่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนและพยายามดูแลความสะดวกสบายของผู้โดยสารในช่วงเหตุสุดวิสัย แต่ก็มีสายการบินขนาดเล็กหลายสิบรายที่ปฏิบัติการในรัสเซีย ซึ่งทุกเพนนีมีความสำคัญ และการรับรองสิทธิของผู้โดยสารถือเป็นความสุขราคาแพงสำหรับพวกเขา หากคน ๆ หนึ่งรอเที่ยวบินหลายชั่วโมงแล้วไม่เคยขึ้นเครื่องหรือทิ้งไว้ผิดเวลา แต่เขาไม่เคยได้รับอาหารหรือดื่มอะไรนอกจากนั้นเขายังไม่ได้ทำสิ่งสำคัญเขาจะต้องเขียนคำร้อง โดยตรงกับสายการบิน นอกจากนี้ ตามที่ทนายความแนะนำ สามารถทำได้ภายในหกเดือนนับจากวันที่ยกเลิกหรือล่าช้าของเที่ยวบิน
หากความล่าช้าเกิดขึ้นเพียงเพราะความผิดพลาดของสายการบิน คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินได้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องแจ้งตั๋วเครื่องบินจากพนักงานสนามบินเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน ใบรับรองที่รับรองโดยตัวแทนของบริษัทหรือสนามบินสามารถใช้เป็นการยืนยันได้เช่นกัน
หากบุคคลถูกบังคับให้ชำระค่าโรงแรม เขาจะต้องแนบใบเสร็จรับเงินที่ได้รับจากโรงแรมทั้งหมด รวมทั้งจากคนขับรถแท็กซี่ที่พาเขาไปและกลับด้วย
หากบุคคลไม่ได้เข้าร่วมคอนเสิร์ตที่ชำระเงินแล้ว เนื่องจากไม่ได้บิน เกมฟุตบอลเป็นงานพิเศษ ฉันไปงานแต่งงานของตัวเองสาย ฉันต้องค้นหาตั๋ว เช็ค ใบเสร็จรับเงินทั้งหมด และแนบไปกับเคลมด้วย
ผู้ขนส่งทางอากาศจะต้องตัดสินใจเรื่องค่าชดเชยภายใน 30 วัน หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดก็จะมีโอกาสขึ้นศาลได้ภายในสองปี การเรียกร้องจะต้องแนบไปกับใบเสร็จรับเงินทั้งหมดที่พิสูจน์ความสูญเสียที่เกิดขึ้น
จะทำอย่างไรถ้ากระเป๋าเดินทางของคุณสูญหายหรือเสียหาย
ก่อนออกจากอาคารผู้โดยสารขาเข้าคุณต้องติดต่อบริการติดตามสัมภาระเพื่อจัดทำรายงาน ไม่เกิน 7 วันนับจากวันที่ไม่ได้รับสัมภาระคุณต้องส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังสายการบิน หากไม่พบกระเป๋าเดินทางภายใน 21 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยในอัตราไม่เกิน 600 รูเบิลต่อกิโลกรัม (หากไม่สามารถยืนยันค่าใช้จ่ายได้) และสำหรับการสูญหายอันเนื่องมาจากความผิดของสายการบิน กระเป๋าถือไม่เกิน 11,000 รูเบิล โดยไม่คำนึงถึงน้ำหนัก (หากไม่สามารถยืนยันราคาได้) ค่าเสียหายจากความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางจะชำระในจำนวนเดียวกัน
พวกเขาเป็นยังไงบ้าง
ในยุโรป มีการจัดเตรียมอาหารและที่พักค้างคืนไว้ในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความล่าช้า แต่หากเที่ยวบินถูกเลื่อนเกิน 5 ชั่วโมง บุคคลนั้นมีสิทธิขอคืนเงินค่าตั๋วและยังสามารถส่งกลับไปยังจุดเริ่มต้นของเส้นทางได้ นอกจากนี้ โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่เกิดความล่าช้า ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องค่าเสียหายต่อสายการบินและไปที่ศาลได้หากบริษัทปฏิเสธการชดเชย
การชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบิน
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า คุณควรทราบสิทธิและการดำเนินการขั้นพื้นฐานดังต่อไปนี้:
1. ผู้โดยสารที่เช่าเหมาลำและเที่ยวบินที่กำหนดมีสิทธิเช่นเดียวกัน ผู้ขนส่งจะต้องรับผิดต่อผู้โดยสารอย่างเท่าเทียมกันสำหรับความล่าช้าของทั้งการเช่าเหมาลำและเที่ยวบินปกติ
2. คุณมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกต้อง ติดต่อตัวแทนของสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบิน (สายการบินส่วนใหญ่มีสำนักงานตัวแทนหรือเคาน์เตอร์จดทะเบียนในเกือบทุกสาขาหลัก สนามบินของรัสเซีย) หรือหากคุณจะบินจาก สนามบินขนาดเล็กโดยไม่มีตัวแทนสายการบินอย่างเป็นทางการถึงพนักงานที่โต๊ะประชาสัมพันธ์สนามบิน ไม่ว่าในกรณีใด พวกเขาจะต้องอธิบายให้คุณทราบถึงสาเหตุและจำนวนเที่ยวบินที่ออกเดินทางล่าช้า
หากผู้รับผิดชอบของสายการบินหรือสนามบินปฏิเสธที่จะเข้าใจคุณ คุณสามารถเตือนพวกเขาได้ว่าตามข้อกำหนดของวรรค 72 ของกฎระเบียบการบินของรัฐบาลกลาง "กฎทั่วไป" การขนส่งทางอากาศผู้โดยสาร สัมภาระ สินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการผู้โดยสาร ผู้ส่งของ ผู้รับตราส่ง” ได้รับการอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงคมนาคมของรัสเซีย ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2550 ฉบับที่ 82 (ต่อไปนี้จะเรียกว่า FAP) เที่ยวบินปกติจะดำเนินการตาม กำหนดการ อากาศยานสร้างขึ้นโดยสายการบินและเผยแพร่ในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ของตารางเครื่องบินและเที่ยวบินเช่าเหมาลำ - ตามแผนการบินเช่าเหมาลำ (ตาราง)
ในขณะเดียวกัน ย่อหน้าที่ 73 ของ FAP ได้กำหนดข้อกำหนดข้อมูลสำหรับแต่ละรายการ เที่ยวบินปกติซึ่งตารางการบินที่ประกาศต้องปฏิบัติตาม ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงตารางการบิน ผู้ขนส่งจะต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้เพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารที่ได้ทำข้อตกลงการขนส่งทางอากาศทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตารางการบินใดๆ ในทางที่เข้าถึงได้(ข้อ 74 สภาวิชาชีพบัญชี)
ข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน รวมถึงสาเหตุของความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน จะได้รับการสื่อสารไปยังผู้โดยสารโดยสายการบินหรือองค์กรที่ดำเนินการ กิจกรรมสนามบิน(โดยองค์กรที่ให้บริการ) โดยตรงที่สนามบินในรูปแบบภาพและ/หรือเสียง (ข้อ 92 ของ FAR)
3. คุณมีสิทธิ์ขอให้ตัวแทนของสายการบินหรือพนักงานของสนามบินต้นทาง/ปลายทางจดบันทึกเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินไว้บนตั๋ว จำเป็นหากคุณเขียนคำร้องต่อผู้ขนส่งหรือฟ้องร้องในภายหลัง เวลาที่แน่นอนสำหรับการออกเดินทางจริงขอให้ตัวแทนของสายการบิน/สนามบินเขียนถึงมือพร้อมประทับตรารับรอง (สามารถทำได้เมื่อขึ้นเครื่องหรือเช็คอินใหม่ - จะดำเนินการในกรณีที่มีนักท่องเที่ยวเข้าพัก) ในโรงแรมแห่งหนึ่งระหว่างเที่ยวบินดีเลย์)
4. ในกรณีที่เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้า สายการบินตามข้อกำหนดของวรรค 99 FAP มีหน้าที่ต้องจัดบริการต่อไปนี้สำหรับผู้โดยสารโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย:
1) จัดให้มีห้องแม่และเด็กแก่ผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี
2) จัดระเบียบที่เก็บสัมภาระ
4.1. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสองชั่วโมง:
1) 2 โทรศัพท์หรือ 2 อีเมล;
2) น้ำอัดลม.
4.2. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสี่ชั่วโมง:
1) อาหารร้อน; ในเวลาเดียวกันควรให้อาหารร้อนทุกๆ 6 ชั่วโมงในตอนกลางวันและทุกๆ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
4.3. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินหกชั่วโมง:
1) ที่พักในโรงแรม (หากรอออกเดินทางมากกว่า 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน และมากกว่า 8 ชั่วโมงในระหว่างวัน)
2) จัดส่งโดยการขนส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมและไปกลับในกรณีที่ทางโรงแรมจัดให้โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
เป็นเรื่องปกติที่จะรองรับผู้โดยสารในโรงแรมที่อยู่ใกล้กับสนามบินมากที่สุด คุณไม่มีสิทธิ์อยู่ในห้องคู่กับคนแปลกหน้า หากเงื่อนไขไม่เป็นที่พอใจเลย คุณมีสิทธิ์เลือกโรงแรมด้วยตัวเองและรอออกเดินทางที่นั่น โดยได้ตกลงกับตัวแทนสนามบินก่อนหน้านี้ว่าคุณจะได้รับแจ้งเวลาออกเดินทาง ในกรณีนี้ชำระค่าห้องเอง และหลังจากกลับถึงบ้าน (หรือมาถึงรีสอร์ท) คุณจะต้องเขียนคำขออย่างเป็นทางการไปยังสำนักงานใหญ่ของสายการบินเพื่อขอคืนเงินบางส่วนที่ใช้ไป
5. หากสายการบินส่งคุณไปยังเส้นทางหรือเที่ยวบินอื่นของบริษัทอื่น เพื่อลดเวลาความล่าช้าให้เหลือน้อยที่สุดและเป็นไปได้จนเป็นศูนย์ การดำเนินการนี้จะต้องดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของสายการบินหรือ สนามบิน ในกรณีนี้จะไม่มีการพูดถึงการชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ
6. หากการเดินทางของคุณสั้นลง เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า คุณมีสิทธิ์ที่จะขอเงินคืนจากบริษัททัวร์สำหรับบริการที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้ทั้งหมด เช่น คืนในโรงแรม พลาดการทัศนศึกษา ฯลฯ ตามกฎแล้วการเรียกร้องจะเกิดขึ้นหลังจากกลับจากวันหยุดพักผ่อน ในเวลาเดียวกัน เราต้องจำไว้ว่าบริษัททัวร์ยินดีเสนอค่าตอบแทน ณ จุดนั้น: ทัศนศึกษาเพิ่มเติม อาหารสามมื้อแทนอาหารเช้า ฯลฯ
7. ตามบทบัญญัติของมาตรา 120 แห่งประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย สำหรับความล่าช้าในการส่งมอบผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทาง ผู้ขนส่งจะต้องชำระค่าปรับเป็นจำนวนร้อยละยี่สิบห้าของค่าจ้างขั้นต่ำที่จัดตั้งขึ้นโดยรัฐบาลกลาง ตามกฎหมายว่าด้วยความล่าช้าในแต่ละชั่วโมง แต่ไม่เกินร้อยละห้าสิบของค่าขนส่ง
นักท่องเที่ยวควรคำนึงว่าไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าปรับได้หากการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเกิดจากเหตุสุดวิสัย การกำจัดความผิดปกติของเครื่องบินที่คุกคามชีวิตหรือสุขภาพของผู้โดยสารบนเครื่องบิน หรือสถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน .
ตามบทบัญญัติของวรรค 3 ของข้อ 401 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง สถานการณ์ของเหตุสุดวิสัยไม่รวมถึงการละเมิดภาระผูกพันในส่วนของคู่สัญญาของลูกหนี้ การขาดสินค้าในตลาดที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตาม การขาดเงินทุนที่จำเป็นของลูกหนี้ (เช่น ชำระค่าน้ำมัน) และผู้ขนส่งมีสิทธิที่จะยกเลิกหรือชะลอเที่ยวบินที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร เปลี่ยนแปลงประเภทเครื่องบิน เปลี่ยนแปลงเส้นทางการขนส่งได้เฉพาะเมื่อจำเป็นตามเงื่อนไขความปลอดภัยของเที่ยวบิน และ/หรือ ความปลอดภัยด้านการบินตลอดจนตามคำร้องขอของหน่วยงานของรัฐตามความสามารถของตน
หากต้องการรับค่าชดเชย คุณต้องยื่นคำร้องต่อสายการบินโดยแนบสำเนาเอกสารยืนยันสิทธิ์ในการรับค่าชดเชย ตามบทบัญญัติของมาตรา 126 ของประมวลกฎหมายอากาศ ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องต่อผู้ขนส่งได้ (สามารถยื่นคำร้องด้วยตนเองหรือส่งคำร้องได้ โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียน) ภายใน 6 เดือน นับจากวันที่เดินทางมาถึง - ที่ตัวแทนสายการบิน ณ สนามบินปลายทางหรือต้นทาง บริษัทผู้ให้บริการมีหน้าที่พิจารณาข้อเรียกร้องของคุณภายใน 30 วัน
หากการอุทธรณ์ถูกเพิกเฉยหรือผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะชดใช้ค่าใช้จ่ายของคุณ คุณมีสิทธิ์ฟ้องร้องพวกเขา การเรียกร้องต่อผู้ขนส่งตามกฎที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเขตอำนาจศาลพิเศษที่มีอยู่ในส่วนที่ 3 ของมาตรา 30 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซียจะถูกนำเสนอต่อศาล ณ สถานที่ตั้งของผู้ขนส่งที่ได้รับการเรียกร้องตามขั้นตอนที่กำหนด
คำแถลงการเรียกร้องต่อศาลจะต้องรวมสำเนาตั๋วเครื่องบินพร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน (การยกเลิก) ใบแจ้งหนี้สำหรับค่าใช้จ่ายที่คุณเกิดขึ้น (เช่น สำหรับโรงแรม อาหาร การสนทนาทางโทรศัพท์) รวมถึงของคุณ การเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อผู้ขนส่งและการตอบกลับของตัวแทน
8. ข้อเท็จจริงของการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินอันเนื่องมาจากความผิดของผู้ขนส่ง ตลอดจนความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตามวรรค 99 สภาวิชาชีพบัญชีเพื่อการบริการที่เหมาะสมของผู้โดยสารอาจทำได้ในกรณี ของการหยุดชะงักในการขนส่งที่น่าตำหนิเป็นเหตุให้ผู้โดยสารต้องนำเสนอต่อสายการบินเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมอันเนื่องมาจากการก่อให้เกิดความทุกข์ทรมานทางร่างกายและศีลธรรมที่เกี่ยวข้อง (ตามมาตรา 15 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07 /2535 ฉบับที่ 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”) จำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมจะกำหนดโดยศาลและไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายต่อทรัพย์สิน
การเดินทางทางอากาศหยุดการรักษาชนชั้นสูงมานานแล้ว แน่นอนว่าการเดินทางโดยเครื่องบินเป็นวิธีที่เร็วและเหนื่อยน้อยที่สุดในการค้นหาตัวเองในเมือง ประเทศอื่น หรือแม้แต่ในทวีปอื่น และด้วยการวางแผนที่เหมาะสมและล่วงหน้า อาจมีราคาถูกกว่าการเดินทางโดยรถไฟหรือรถยนต์ด้วยซ้ำ
นั่นเป็นสาเหตุที่ทุกปีผู้คนทั่วโลกเดินทางไปพักผ่อนหรือเดินทางเพื่อธุรกิจโดยเครื่องบินมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นหลายคนคงเคยเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เช่นความล่าช้าในการบินอย่างน้อยหนึ่งครั้ง อาจมีสาเหตุหลายประการ อย่างไรก็ตาม การขนส่งทางอากาศเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง และความล้มเหลวในขั้นตอนใด ๆ อาจทำให้เวลาออกเดินทางล่าช้าได้
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของเที่ยวบินล่าช้า
- สภาพอากาศ
ด้วยเหตุนี้ การเคลื่อนที่ของเครื่องบินอาจถูกระงับโดยสิ้นเชิง หรือจำเป็นต้องมีการดูแลเพิ่มเติมของเครื่องบิน เช่น ด้วยสารป้องกันน้ำแข็งพิเศษ
มักมีกรณีที่ผู้โดยสารในเที่ยวบินหนึ่งต้องรอให้สภาพอากาศคงที่ ในขณะที่ผู้โดยสารที่บินบนเครื่องบินจากสายการบินอื่นลงจอดอย่างปลอดภัย ไม่มีกลอุบายที่นี่ - ความจริงก็คือสิ่งที่เรียกว่าสภาพอากาศขั้นต่ำนั้นแตกต่างกันทุกที่ มีข้อ จำกัด ในการเคลื่อนไหวที่แตกต่างกันไม่เพียง แต่ในสายการบินที่มีรุ่นต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกเรือแต่ละคนด้วย เกินเกณฑ์ที่อนุญาตถือเป็นอันตรายอย่างยิ่ง
- ตรวจพบความผิดปกติของสายการบิน
หากเป็นผู้เยาว์พวกเขาจะได้รับการแก้ไขทันที แต่หากการพังนั้นซับซ้อนทางเทคนิคเครื่องบินจะถูกส่งไปซ่อมและจะพบเครื่องบินอีกลำสำหรับผู้โดยสาร
ตัวแทนของสายการบินใด ๆ ไม่เต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินเนื่องจากความผิดปกติ มันทำให้เสียชื่อเสียง และสิ่งนี้ทำให้ผู้โดยสารหลายคนหวาดกลัว แม้กระทั่งผู้ที่ไม่เป็นโรคกลัวอากาศหายใจก็ตาม ดังนั้นผู้โดยสารส่วนใหญ่มักไม่ได้รับแจ้งว่าเครื่องบินจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม
- การมาถึงล่าช้าของสายการบิน
นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ประกาศต่อสาธารณะในสนามบินเมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้า - สำหรับผู้โดยสารฟังดูไม่เป็นอันตรายที่สุด และนั่นคือสาเหตุว่าทำไมมันถึงถูกละเมิดบ่อยครั้ง
- ความล้มเหลวของบริการภาคพื้นดิน
หากมีความล่าช้าในห่วงโซ่ของการดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดที่ดำเนินการที่สนามบินกับเครื่องบินในช่วงเวลาต่อเครื่องตั้งแต่ช่วงเวลาที่มาถึงจนถึงออกเดินทางสิ่งนี้จะส่งผลให้เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินอย่างสม่ำเสมอ นี่อาจเป็นการขนย้ายสัมภาระช้า การทำความสะอาดห้องโดยสารช้า หรือการล่าช้าของลูกเรือใหม่ มีเหตุผลหลายประการ
ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อการขึ้นเครื่องของสายการบินล่าช้าประมาณ 20-30 นาที สำหรับหลาย ๆ คนสิ่งนี้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาใด ๆ เป็นพิเศษ แต่ถ้าคุณต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมง ผู้โดยสารก็มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจำนวนหนึ่งได้
หากคุณกำลังรอประกาศโลภเกี่ยวกับการเริ่มเช็คอินเที่ยวบินของคุณนานกว่าหนึ่งชั่วโมง ก่อนอื่นคุณต้องขอคำอธิบายจากพนักงานที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ แน่นอนว่าคุณไม่ควรคาดหวังคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของความล่าช้า คุณมักจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสภาพอากาศที่รุนแรงหรือ มาถึงช้าการบินซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง
ไม่ว่าในกรณีใดก็จำเป็น ขอใส่เข้าไป ตั๋วโดยสารข้อความระบุว่าเที่ยวบินออกเดินทางผิดเวลา- มันจะเป็นพื้นฐานในการเรียกร้องบริการฟรีบางอย่างที่รับประกันโดยกฎระเบียบการบินของรัฐบาลกลาง
หากเที่ยวบินล่าช้าไม่เกินสองชั่วโมง สายการบินมีหน้าที่จัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้ผู้โดยสารทุกคน:
- บริการรับฝากสัมภาระ
- อยู่ในห้องแม่และลูกสำหรับผู้ที่เดินทางพร้อมเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดปี
เที่ยวบินล่าช้ากว่าสองชั่วโมง
ในกรณีนี้ กฎหมายของรัสเซียกำหนดไว้สำหรับผู้โดยสารแต่ละคน:
- โทรศัพท์สองครั้งไม่เพียงแต่ผ่านสายในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสายระหว่างประเทศหรือสองข้อความทางอีเมล
- จะต้องจัดให้เป็นค่าใช้จ่ายของผู้ขนส่ง จำหน่ายน้ำอัดลม.
เที่ยวบินล่าช้ากว่าสี่ชั่วโมง
หากคุณต้องอิดโรยในโถงอาคารผู้โดยสารของสนามบินเป็นเวลานานกว่าสี่ชั่วโมงผู้โดยสารก็มีสิทธิเรียกร้องได้ อาหารร้อน.
ต่อมากฎกำหนดว่าควรเสิร์ฟอาหารร้อนในช่วงเวลากลางวัน 6 ชั่วโมง และทุกๆ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
เที่ยวบินล่าช้า 6 ชั่วโมงขึ้นไป
เมื่อเที่ยวบินล่าช้าประมาณหนึ่งในสี่ของวันหรือมากกว่านั้น สายการบินจะต้องแยกเงินและชำระค่าเข้าพักโรงแรมของผู้โดยสารที่ไม่ออกเดินทางตรงเวลา
โรงแรมจัดให้หากเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน หรือมากกว่า 8 ชั่วโมงในระหว่างวัน ทางไปโรงแรมสายการบินก็จ่ายด้วย
คุณสามารถคาดหวังค่าตอบแทนอะไรได้บ้าง?
สายการบินยังคาดหวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดของเขา ตามรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียในแต่ละชั่วโมงที่รอผู้โดยสารมีสิทธิได้รับค่าชดเชย - 3 เปอร์เซ็นต์ของราคาตั๋ว- และนอกจากนี้ยังมี - หนึ่งในสี่ของเปอร์เซ็นต์ของค่าจ้างขั้นต่ำรวมถึงการล่าช้าทุกชั่วโมง จริงอยู่ที่ไม่เกินครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว
ตามกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” สายการบินจะต้องชดใช้ค่าเสียหายให้กับผู้โดยสารสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นเนื่องจากการไปถึงจุดหมายปลายทางล่าช้า สิ่งเหล่านี้สามารถชำระเป็นตั๋วสำหรับการเดินทางประเภทอื่น สำหรับโรงละคร ละครเพลง โอเปร่า คอนเสิร์ต หรือการทัศนศึกษา ตามลำดับ อย่าลืมบันทึกใบเสร็จรับเงินและตั๋วทั้งหมดไว้ด้วย.
หากตั๋วเครื่องบินรวมอยู่ในราคาแพ็คเกจนักท่องเที่ยวแล้ว คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ให้บริการสำหรับวันที่ต้องชำระเงินแต่ไม่ได้เข้าพักที่โรงแรมได้ ในกรณีนี้จะต้องยื่นคำร้อง ภายใน 20 วันภายหลังสิ้นสุดสัญญาการให้บริการนักท่องเที่ยว กล่าวคือ ทันทีที่เดินทางกลับถึงบ้าน
เมื่อเที่ยวบินล่าช้าครั้งหนึ่งทำให้เกิดความล่าช้า ต่อเที่ยวบินสายการบินเดียวกันผู้โดยสารจะได้รับการขนส่งฟรีบนเครื่องบินลำอื่น ในเวลาเดียวกันพวกเขาจะไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับที่นั่งในชั้นธุรกิจหากไม่มีที่นั่งฟรีในชั้นประหยัด แต่ถ้าคุณชำระเงินสำหรับเที่ยวบิน "ธุรกิจ" และได้รับการเสนอให้บินในส่วนท้ายของเครื่องบินราคาประหยัด โปรดขอรับเงินคืนตามราคาส่วนต่าง
มีโอกาสฟื้นตัวจากสายการบินได้ เสียหายทั้งทางศีลธรรมและทางวัตถุเนื่องจากสูญเสียกำไรเนื่องจากความล่าช้า ในกรณีนี้จะมีการพัฒนาหลักฐานการนำเสนอโครงการ แผนธุรกิจ รูปแบบของสัญญาที่เตรียมไว้สำหรับการลงนาม เป็นต้น
จะรับเงินชดเชยได้อย่างไร?
หากผู้ขนส่งไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันก็อย่าอารมณ์เสีย ก่อนอื่นให้ถามฝ่ายบริหารอาคารผู้โดยสารสนามบิน ใบรับรองที่ยืนยันความล่าช้าในการออกเดินทางของเครื่องบินของคุณพร้อมระบุเหตุผล- จากนั้นอย่าลังเลที่จะไปที่ร้านอาหารและสั่งอาหารจานใดก็ได้ เช่าห้องพักในโรงแรม นั่งแท็กซี่ไปที่นั่น (สิ่งสำคัญที่นี่คือใช้บริการของ บริษัท อย่างเป็นทางการที่ออกเช็ค) - ทั้งหมดนี้จะได้รับการคืนเงินทางอากาศในภายหลัง ผู้ให้บริการ.
ในประเทศของเรา ภายในหกเดือนหลังจากเหตุการณ์อันไม่พึงประสงค์ คุณต้องส่งคำร้องไปยังสายการบินพร้อมคำขอเพื่อชดใช้ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้วางแผนของคุณ แบบฟอร์มการสมัครจะต้องแนบสำเนาตั๋ว ใบรับรองเที่ยวบินล่าช้า และใบเสร็จรับเงินทั้งหมดที่ออกให้ที่ร้านอาหาร โรงแรม แท็กซี่ ฯลฯ
เป็นการยากที่จะต้านทานเอกสารชุดนี้ในรัฐราชการของเรา - บริษัท ผู้ให้บริการจะแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็วตามที่คุณต้องการ ตามกฎหมายแล้ว สามารถพิจารณาคำขอดังกล่าวจากผู้โดยสารได้ ไม่เกินหนึ่งเดือน.
แต่ถ้าผู้บริหารสายการบินไม่อยากแก้ไขปัญหากันเอง- เขียนคำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาล- โดยจะต้องแนบสำเนาเช็ค ใบเสร็จรับเงิน ใบรับรอง ตลอดจนคำตอบอย่างเป็นทางการจากตัวแทนสายการบินต่อคำขอชดใช้ค่าใช้จ่าย
แน่นอนว่าการได้รับเงินคืนผ่านระบบกฎหมายของรัสเซียไม่ใช่วิธีที่เร็วหรือน่าพึงพอใจที่สุด แต่ถ้าคุณดำเนินการอย่างเด็ดขาด คุณจะได้รับค่าชดเชยโดยขาดทุนชั่วคราวน้อยที่สุด
ดังนั้น เพื่อสรุปทั้งหมดข้างต้น เมื่อจะเดินทางทางอากาศ คุณจะต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความเป็นไปได้ในการออกเดินทางตามเวลาที่ไม่ได้ระบุไว้ในตารางเที่ยวบิน มีความจำเป็นต้องบันทึกเอกสารการรายงานทั้งหมดที่ได้รับระหว่างการถูกบังคับให้อยู่ที่สนามบินเป็นเวลานาน (เช็ค ใบเสร็จรับเงิน ใบรับรอง) รวมถึงตั๋วสำหรับกิจกรรมบันเทิงในสถานที่ที่คุณกำลังบิน แต่ไม่ได้ใช้เนื่องจากการมาสาย
และบางทีที่สำคัญที่สุดคือ มีเงินเพิ่มเติมในบัญชีของคุณเสมอ- จำเป็นต้องใช้หากผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามพันธกรณีในการจัดหาอาหารและที่พักสำหรับผู้โดยสารของเที่ยวบินล่าช้า แต่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะได้รับการชำระคืน
วิดีโอในหัวข้อ: “จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้า”
เที่ยวบินล่าช้าอาจขัดขวางแผนของนักท่องเที่ยว เสียอารมณ์ก่อนออกเดินทาง และทำให้ไม่สามารถต่อเครื่องไปยังเที่ยวบินอื่นได้ทันเวลา ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการรอที่สนามบินเป็นเวลานานไม่ทราบถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับค่าชดเชยหากสายการบินเป็นฝ่ายผิดสำหรับความล่าช้า เราจะดูจากบทความเกี่ยวกับค่าชดเชยที่ให้ไว้สำหรับความล่าช้าในการบินของเครื่องบินในจำนวนเท่าใดและตามเหตุใด
สายการบินมีส่วนผิดในการดีเลย์เที่ยวบินเมื่อใด?
เมื่อใดก็ตามที่ผู้โดยสารไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องบินแม้ว่าจะมีตั๋วที่ซื้อมา สายการบินจะถือว่ามีความผิดและมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชย
คุณสามารถขอรับค่าชดเชยได้ โดยสายการบินจะต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าของเที่ยวบินสิ่งนี้จะเกิดขึ้นหาก:
- ตารางเที่ยวบินมีความคลาดเคลื่อน
- ลูกเรือไม่ได้เตรียมตัวออกเดินทางตามเวลาที่กำหนด
- เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากจำนวนตั๋วที่ขายไม่เพียงพอหรือเหตุผลอื่นที่ทำให้เที่ยวบินไม่มีผลกำไร
- ขายตั๋วได้มากกว่าที่จะขึ้นเครื่องได้ (สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเนื่องจากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะขึ้นเครื่อง บริษัท มักจะขายตั๋วมากกว่าที่นั่งในห้องโดยสาร 5%)
- ในสถานการณ์อื่นๆ เมื่อสายการบินไม่สามารถยืนยันการมีอยู่ของเหตุสุดวิสัยที่นำไปสู่ความล่าช้าของเที่ยวบินได้
สายการบินจะไม่ตำหนิเรื่องความล่าช้าของเที่ยวบินในสถานการณ์ใดบ้าง?
ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากสายการบินและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าได้ในกรณีต่อไปนี้:
- หากเครื่องบินไม่ได้ขึ้นบินตามคำร้องขอของเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจเนื่องจากเหตุไม่เอื้ออำนวย สภาพอากาศ;
- หากเที่ยวบินถูกยกเลิกตามคำยืนกรานของรัฐบาล อวัยวะ;
- หากมีการนัดหยุดงานของพนักงานสนามบิน
- หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากการค้นพบความผิดปกติของเครื่องบินเนื่องจากมีภัยคุกคามต่อสุขภาพและชีวิตของผู้โดยสาร
- หากมีเหตุสุดวิสัย (ความไม่สงบ การสู้รบ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ภัยพิบัติทางธรรมชาติ)
การชดเชยเที่ยวบินล่าช้า สิทธิผู้โดยสาร
เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า หากผู้โดยสารสูญเสียวันลาพักร้อนหลายวัน สายการบินจะชดเชยค่าบริการของโรงแรมที่ชำระล่วงหน้าแต่ยังไม่ได้ใช้ ฯลฯ
ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบ หากคำเตือนเกิดขึ้นสองสามวันก่อนออกเดินทาง จะต้องเสนอทางเลือกอื่นสำหรับการขนส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทาง และจะต้องคืนเงินสำหรับตั๋ว (แม้ว่าจะจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนเครื่องและไปกลับก็ตาม)
คุณสามารถรับเงินคืนได้ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ยกเลิกเที่ยวบินแต่ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่กำหนดเที่ยวบิน หรือแม้แต่หลังจากที่ลูกค้ามาถึงสนามบินแล้ว เขาจะต้องได้รับตั๋วอีกใบหนึ่งบนเครื่องบินของบริษัทเดียวกันหรือเครื่องบินของสายการบินอื่น (ผู้โดยสารทำ ไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม)
ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้างเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า?
เมื่อทราบเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน ผู้โดยสารต้องไปที่เจ้าหน้าที่สายการบินก่อนและขอให้ทำเครื่องหมายการล่าช้าบนตั๋ว
เที่ยวบินล่าช้าอาจมีเพียงเล็กน้อยหรืออาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง - ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการรอ ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- การเก็บสัมภาระโดยไม่ต้องชำระเงิน การใช้ห้องสำหรับแม่และเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 7 ปี รวมถึงผู้ร่วมเดินทางด้วย
- หากล่าช้าไป 2 ชั่วโมงขึ้นไปผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องให้ส่งข้อความอีเมลฟรี 2 ข้อความหรือโทรออก 2 ครั้ง รวมถึงเครื่องดื่มน้ำอัดลมฟรี
- หากเที่ยวบินล่าช้าอย่างน้อย เป็นเวลา 4 ชั่วโมงผู้โดยสารจะได้รับอาหารกลางวันร้อนๆ ซึ่งจะให้บริการต่อไปทุกๆ 6 ชั่วโมง
- หากเที่ยวบินล่าช้า เป็นเวลา 8 ชั่วโมงขึ้นไป ในช่วงกลางวันหรือ เป็นเวลา 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืนผู้โดยสารจะได้เข้าพักในโรงแรมฟรี
- บริษัทจะให้บริการรับส่งฟรีไปยังโรงแรมและกลับสนามบิน
มีการจ่ายค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าเป็นจำนวนเท่าใด?
หากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดของสายการบิน ผู้โดยสารจะได้รับเงินจำนวนดังต่อไปนี้:
- 3% จากค่าตั๋วเครื่องบินสำหรับเที่ยวบินล่าช้าแต่ละชั่วโมง (เพื่อชดเชยเวลาที่สูญหาย)
- 25% จากค่าแรงขั้นต่ำของรัฐบาลกลางในปัจจุบันเป็นเวลา 1 ชั่วโมงในการรอเที่ยวบิน (ไม่เกินครึ่งหนึ่งของค่าตั๋วเครื่องบิน - เป็นค่าปรับ)
เมื่อต้องยื่นคำร้องกับตัวแทนสายการบิน
การเรียกร้อง (ดูตัวอย่างการเรียกร้อง ⇒) จะต้องยื่นภายในหกเดือนนับจากวันที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ระยะเวลาการสมัครจะขยายเป็น 2 ปี การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายใน 30 วันนับจากวันที่ตัวแทนของบริษัทได้รับ ค่าตอบแทนจะถูกโอนเข้าบัญชีของผู้สมัครภายใน 2-6 เดือน หากการชำระเงินถูกปฏิเสธหรือจำนวนเงินค่าชดเชยไม่เพียงพอ ผู้โดยสารมีเวลา 3 ปีในการยื่นคำร้อง
อ่านบทความ ⇒
ข้อผิดพลาดทั่วไป
ข้อผิดพลาด:ผู้โดยสารรายหนึ่งซึ่งเที่ยวบินล่าช้าเรียกร้องให้พิจารณาข้อเรียกร้องของเขาภายใต้กฎหมายรัสเซีย ในขณะที่เที่ยวบินนั้นเป็นเที่ยวบินระหว่างประเทศ
