เที่ยวบินเช่าเหมาลำล่าช้า: กฎการรับรู้

ในวันที่ 29 ตุลาคม โครงการริเริ่มใหม่ของกระทรวงคมนาคมควรมีผลบังคับใช้ ตามที่สายการบินต่างๆ จะถูกลงโทษอย่างรุนแรงเนื่องจากการล่าช้าของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีนี้พวกเขาจะถูกห้ามไม่ให้ทำการบินระหว่างประเทศเลย: สำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลางจะทำการเปลี่ยนแปลงใบรับรองของผู้ให้บริการตามความเหมาะสม

สำหรับสายการบินเช่าเหมาลำ นี่หมายถึงในกรณีส่วนใหญ่ต้องหยุดดำเนินการโดยสิ้นเชิง เนื่องจากเที่ยวบินเช่าเหมาลำส่วนใหญ่จะดำเนินการในต่างประเทศ สำหรับสายการบินทั่วไป การหยุดให้บริการเที่ยวบินระหว่างประเทศจะส่งผลกระทบต่อรายได้อย่างร้ายแรงเช่นกัน

จริงอยู่ที่ยังไม่ชัดเจนว่ามีกี่เที่ยวบินและต้องล่าช้านานแค่ไหนจึงจะตกอยู่ภายใต้การคว่ำบาตรและสิ่งสำคัญคืออย่าไปไกลเกินไป: ตัวอย่างเช่นเนื่องจากเที่ยวบินปกติมีความสำคัญมากกว่าพวกเขาและในช่วงที่ยุ่ง เช่น สนามบินมอสโก การรอช่องออกเดินทางอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าของเที่ยวบินที่ร้ายแรงส่วนใหญ่มักเกิดจากการขาดจำนวนเครื่องบินที่ให้บริการตามที่ต้องการ: ตามกฎแล้วขนาดฝูงบินของสายการบินเช่าเหมาลำมีขนาดเล็ก และเนื่องจากการเสียของเครื่องบินหนึ่งหรือสองลำ ทำให้เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินจำนวนมาก สาเหตุอาจไม่เกิดจากการพังทลาย: ตัวอย่างเช่นในช่วงฤดูร้อนเที่ยวบิน VIM-Avia เกิดความล่าช้าอย่างมากเนื่องจากสายการบินได้รับเครื่องบินช้ากว่าที่วางแผนไว้ และปีที่แล้วก็มีปัญหาคล้ายกัน

สำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลางเผยแพร่สถิติความล่าช้ารายเดือนแยกกันสำหรับเที่ยวบินปกติและแยกกันสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ โดยคำนึงถึงความล่าช้าร้ายแรง (มากกว่า 2 ชั่วโมง) เนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน อัตราความล่าช้าสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำอย่างจริงจังไม่มากก็น้อยจะสูงกว่าเที่ยวบินปกติอย่างมาก ดังนั้นหากตามตารางปกติของบริษัทใหญ่ในเดือนกรกฎาคมปีนี้ 1-5% ของเที่ยวบินล่าช้า (UTair 1.09%, Pobeda 1.47%, Aeroflot 2.65%, รัสเซีย 3.42%, S7 Airlines 4.62 %, มีเพียง Ural Airlines เท่านั้นที่มี 10.65% %) จากนั้นในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ตัวเลขแตกต่างอย่างสิ้นเชิง: Rossiya มี 7%, Azur Air (ผู้เล่นในตลาดที่ใหญ่ที่สุด) 7.9%, Royal Flight - 8% North Wind ล่าช้า 9.6% ของเที่ยวบิน VIM Avia 13.8%, iFly 19.3% และ Red Wings 21.8%

ตอนนี้ Rosaviation จะต้องตรวจสอบความสามารถของผู้ให้บริการในการดำเนินการตามปริมาณการเช่าเหมาลำที่ประกาศไว้และหลังจากนั้นผู้ประกอบการทัวร์จะสามารถทำข้อตกลงการขนส่งสินค้ากับพวกเขาได้ Izvestia เขียน

“นี่ฝากถึงหมอ” Andrey Kramarenko นักวิจัยจากสถาบันเศรษฐศาสตร์การขนส่งและนโยบายการขนส่งที่ Higher School of Economics ให้ความเห็นอย่างกระชับเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว

“ในความเป็นจริง ไม่เพียงแต่การเช่าเหมาลำเท่านั้น แต่เที่ยวบินปกติยังอาจเกิดความล่าช้าได้ ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์: สภาพอากาศเลวร้ายหรือการบำรุงรักษาเป็นเวลานาน แต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อย: ผู้โดยสารในเที่ยวบินปกติที่มีความล่าช้าเป็นเวลานานมักจะได้รับเรือลำอื่น แต่ผู้โดยสารในเที่ยวบินเช่าเหมาลำจะต้องรอจนกว่าเครื่องบินจะให้บริการ แน่นอนว่าสายการบินสนใจที่จะแก้ไขปัญหาเหตุสุดวิสัยโดยเร็วที่สุดเพื่อไม่ให้ได้รับค่าปรับสำหรับความล่าช้า แต่ผู้โดยสารควรทราบสิทธิของตนด้วย เช่น หากล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ก็มีสิทธิ์เรียกร้องอาหารและเครื่องดื่มได้ กฎระเบียบที่เข้มงวดของเที่ยวบินเช่าเหมาลำจะช่วยลดวันลาพักร้อนสำหรับนักท่องเที่ยว (และที่สำคัญที่สุดคือความกังวลใจ) และยังช่วยให้สายการบินไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในเรื่องค่าปรับและค่าชดเชยให้กับผู้โดยสาร” Janis Dzenis ตัวแทนของ Aviasales ให้ความเห็น

อันที่จริง มีบริษัทจำนวนมากในโลกที่เชี่ยวชาญด้านการจัดหาเครื่องบินสำรองพร้อมลูกเรือในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค แต่สำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ บริการนี้ไม่ได้ใช้เพื่อประหยัดเงิน

“ในการดำเนินมาตรการใดๆ จำเป็นต้องมีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจน เกณฑ์ที่เลือกยังไม่ชัดเจนในขณะนี้ มาตรการที่ประกาศไว้นั้นในทางทฤษฎีแล้วอยู่ในคลังแสงของหน่วยงานกำกับดูแล และหากจำเป็น สามารถนำไปใช้กับสายการบินที่ประมาทเลินเล่อได้ในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น” อนาสตาเซีย มาตูชินา ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ AZUR air ให้ความเห็น

ในบทความนี้เราจะดูประเภท ความแตกต่าง และความแตกต่างระหว่างเที่ยวบินเช่าเหมาลำและเที่ยวบินตามกำหนดเวลาปกติ

การเดินทางไปต่างประเทศได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา อย่างไรก็ตาม สถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งยังคงมีราคาแพงสำหรับพลเมืองส่วนใหญ่ในประเทศของเรา ดังนั้นเที่ยวบินเช่าเหมาลำจึงเป็นที่ต้องการอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้วค่าตั๋วสำหรับการเดินทางทางอากาศประเภทนี้ต่ำกว่ามาก

เราจะมาดูกันว่าเที่ยวบินเช่าเหมาลำมีประเภทใดบ้าง มีข้อดีอะไรบ้าง และสามารถใช้เดินทางไปต่างประเทศได้หรือไม่ นอกจากนี้ เราจะวิเคราะห์ว่าคุณสามารถซื้อตั๋วได้ที่ไหนและอย่างไร และผู้ให้บริการจัดส่งอาหารรายใดที่สามารถให้บริการแก่ผู้โดยสารได้

เที่ยวบินเช่าเหมาลำคืออะไร: ประเภทมีเที่ยวบินระหว่างประเทศหรือไม่?

คำว่า “กฎบัตร” หมายถึง ข้อตกลงระหว่างบริษัทขนส่งและผู้เช่าเหมาลำที่อนุญาตให้มีการขนส่งผู้โดยสาร ตามกฎแล้ว ระยะเวลาของสัญญาจะเป็นแบบครั้งเดียวหรือสม่ำเสมอ เที่ยวบินเช่าเหมาลำคือ:

• มารีน
• แม่น้ำ

การขนส่งดังกล่าวมีหลายประเภท:

• รถรับส่ง (เครื่องบินหรือเรือส่งผู้โดยสารกลุ่มหนึ่งแล้วไปรับอีกกลุ่มหนึ่ง)
• มีการหยุดพักระหว่างทาง (หน้าที่ของกัปตันหรือนักบิน ได้แก่ ส่งคนไปยังสถานที่ที่มาถึง, รอแพ็คเกจท่องเที่ยวหมดอายุ, ขนส่งผู้โดยสารในทิศทางตรงกันข้าม)
• แยก (เป็นการผสมผสานระหว่างการเช่าเหมาลำและรูปแบบการขนส่งปกติ ผู้คนเดินทางจากจุดห่างไกลจากที่อยู่อาศัยไปยังสนามบินหลักแล้วเดินทางต่อในเที่ยวบินปกติ)

เที่ยวบินเช่าเหมาลำอาจจำแนกตามตำแหน่งของจุดหมายปลายทางสุดท้าย ดังนั้นพวกเขาจึงแยกแยะ:

• ระหว่างประเทศ
• ภายในประเทศ (เมื่อขนส่งภายในประเทศเดียว)

บ่อยครั้งที่เที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นวิธีเดียวที่จะไปถึงจุดหมายปลายทางของคุณ ดังนั้นบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จะซื้อบริการนี้ตามฤดูกาล ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะลดราคาตั๋วได้ ซึ่งหมายความว่าราคาตั๋วจะไม่เปลี่ยนแปลง

เที่ยวบินเช่าเหมาลำแตกต่างจากเที่ยวบินปกติอื่นๆ อย่างไร: คำอธิบาย

เที่ยวบินเช่าเหมาลำมีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายประการเมื่อเทียบกับเที่ยวบินปกติ สิ่งสำคัญคือ:

• ไม่มีชั้นเรียน (ผู้โดยสารทุกคนบินภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน)
• ขนาดที่นั่ง (จะแคบกว่าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ)
• ออกเดินทางล่าช้าและล่าช้า (กรณีเกิดเหตุไม่คาดฝันที่สนามบินเที่ยวบินปกติจะปล่อยก่อน)
• การเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางหรือมาถึงโดยไม่ได้วางแผนไว้
• ไม่มีความเป็นไปได้ในการจองล่วงหน้า
• ราคาไม่แพง

• ไม่มีการโอน
• หากการเดินทางถูกยกเลิก จะไม่สามารถคืนตั๋วได้และจะไม่มีการชดเชยค่าใช้จ่าย
• จะไม่มีการให้คะแนนโบนัสสำหรับความร่วมมือกับสายการบิน
• จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับตารางการบิน
• อาหารอาจมีปริมาณมาก น้อยที่สุด หรือขาดเลย เนื่องจากบริการนี้สั่งโดยบริษัทที่จัดเตรียมแพ็คเกจการเดินทาง

เที่ยวบินเช่าเหมาลำไม่ได้ไม่สะดวกเสมอไป ท้ายที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถเดินทางไปได้เกือบทุกที่ในโลกด้วยราคาที่ต่ำที่สุดและไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่อง

จะทราบได้อย่างไร: เที่ยวบินเช่าเหมาลำหรือเที่ยวบินปกติ

หากต้องการทราบว่าคุณจะไปเที่ยวบินใด คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:

• หมายเลขเที่ยวบินเช่าเหมาลำมี 4 หลัก ในขณะที่หมายเลขเที่ยวบินปกติมีเพียง 3 หลัก
• ประเภทเที่ยวบินที่ระบุอยู่ในเว็บไซต์ของสายการบิน
• ประเทศตากอากาศยอดนิยมส่วนใหญ่มีการแบ่งเที่ยวบิน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าคุณจะลงจอดที่สนามบินใด วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจว่าเที่ยวบินเป็นแบบเช่าเหมาลำหรือไม่
• บนเว็บไซต์สำหรับค้นหาและซื้อตั๋วเครื่องบิน สามารถระบุประเภทเที่ยวบินที่ต้องการได้

หากคุณซื้อตั๋วผ่านคนกลาง คุณต้องชี้แจงว่าเที่ยวบินดังกล่าวจะเป็นเที่ยวบินปกติหรือเช่าเหมาลำ เนื่องจากเวลาออกเดินทางของอย่างหลังอาจมีการเปลี่ยนแปลงเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนเวลาที่ระบุไว้บนตั๋ว นอกจากนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับการเช่าเหมาลำจะแสดงบนกระดานข้อมูลที่สนามบินไม่ช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

ทำไมเที่ยวบินเช่าเหมาลำจึงถูกกว่าเที่ยวบินปกติ มีบริการอาหารในเที่ยวบินเช่าเหมาลำหรือไม่?

ทุกคนรู้ดีว่าราคาของเที่ยวบินเช่าเหมาลำนั้นต่ำกว่ามาก นี่เป็นเพราะปัจจัยหลายประการที่ทำให้ราคาตั๋วเครื่องบินลดลง สิ่งสำคัญ ได้แก่ :

• ชำระค่าตั๋วเต็มจำนวนสำหรับที่นั่งผู้โดยสารทั้งหมด (เนื่องจากบริษัทท่องเที่ยวเช่ารถในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ต้นทุนรวมของการบริการจึงคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ซื้อแพ็คเกจท่องเที่ยวและไปเที่ยวพักผ่อนในครั้งนี้ เที่ยวบิน)
• ไม่มีเวลาขนส่งที่ยาวนานเป็นประจำ (ด้วยเหตุนี้ ความจำเป็นในการตรวจสอบทางเทคนิคและการบำรุงรักษาเครื่องบินในแต่ละวันจึงลดลง)
• สำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ตามกฎแล้ว จะใช้เครื่องบินรุ่นก่อนหน้า
• ผู้โดยสารจำนวนมาก (เนื่องจากที่นั่งแคบกว่าเครื่องบินจึงสามารถรองรับนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น)
• เที่ยวบินเช่าเหมาลำมักไม่ค่อยใช้สำหรับการเดินทางระยะไกล

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติหลายประการเกี่ยวกับมื้ออาหารของผู้โดยสารอีกด้วย ที่สำคัญที่สุดคือ:

• บริษัทที่เช่ารถเป็นผู้เลือกอาหารและเมนู
• เครื่องดื่มและอาหารอาจรวมทั้งหมดหรือบางส่วน
• บริษัทท่องเที่ยวอาจปฏิเสธเมนูดังกล่าว และลูกค้าจะไม่มีโอกาสสั่งอาหารใดๆ ตลอดเวลาที่อยู่บนท้องถนน

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบกับตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณว่ามีอาหารบนเครื่องบินหรือไม่ และเที่ยวบินจะใช้เวลานานเท่าใด

มีอะไรไม่ดีเกี่ยวกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ล่าช้าบ่อยแค่ไหน และจะดีเลย์ได้นานแค่ไหน?

แม้จะมีต้นทุนต่ำและไม่มีบริการรับส่ง แต่เที่ยวบินเช่าเหมาลำก็มีลักษณะเชิงลบหลายประการ ซึ่งรวมถึง:

• ไม่สามารถแลกเปลี่ยนตั๋วหรือรับเงินคืนได้
• เที่ยวบินล่าช้าบ่อยครั้ง
• ไม่สามารถจองล่วงหน้าได้
• ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะเปิดเครื่องหรือไม่
• ไม่สามารถเลือกที่นั่งล่วงหน้าได้ เนื่องจากนักท่องเที่ยวจะเลือกที่นั่งตามลำดับก่อนหลัง
• ผู้โดยสารทุกคนมีเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน และคุณไม่สามารถซื้อตั๋วชั้นธุรกิจหรือชั้นหนึ่งได้

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้อย่างแน่ชัดว่าเครื่องบินจะลงจอดหรือมาถึงล่าช้าเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว ความล่าช้าไม่ได้เกิดจากความผิดของลูกเรือ แต่เกิดจากเหตุการณ์ฉุกเฉินที่สนามบิน ดังนั้น ในกรณีที่มีการตรวจสอบทางเทคนิคเป็นเวลานาน การโจมตีของแฮ็กเกอร์ หรือยานพาหนะเสีย เที่ยวบินปกติจะเป็นเครื่องแรกที่ลงจอดและบินขึ้น ตามกฎแล้วเที่ยวบินเช่าเหมาลำจะล่าช้าไม่เกิน 6 ชั่วโมง

ฉันจะหาข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินปกติและเที่ยวบินเช่าเหมาลำได้ที่ไหน

หากต้องการทราบความล่าช้าในการขึ้นเครื่องหรือการมาถึง คุณต้องตรวจสอบข้อมูลโดยเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งจากหลายวิธี ข้อมูลการเช่าเหมาลำและเที่ยวบินที่กำหนดอัพเดททุกวันตามสื่อต่อไปนี้:

• ป้ายบอกคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ที่สนามบิน
• เว็บไซต์ของบริษัทการบินที่ท่านใช้บริการ
• บนเว็บไซต์ของสำนักงานขนส่งทางอากาศแห่งชาติ
• ที่โต๊ะบริการข้อมูลสายการบินในสนามบิน

นอกจากนี้ หากคุณซื้อตั๋วผ่านตัวกลาง (ตัวแทนการเดินทางและกฎหมาย) คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ออกเอกสารการเดินทางในนามของคุณ

จะซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำได้อย่างไร?

ในการซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำคุณสามารถใช้บริการของบริษัทหรือทำการซื้อด้วยตนเองได้ ต่อไปนี้อาจทำหน้าที่เป็นตัวกลาง:

• ตัวแทนการท่องเที่ยว
• สำนักงานกฎหมาย
• ตัวแทนการท่องเที่ยวของรัฐและภูมิภาค
• ผู้ประกอบการท่องเที่ยว
• สำนักงานขายตั๋วการบิน

ในการซื้อเอกสารการเดินทางโดยไม่ต้องมีคนกลาง คุณต้องออกตั๋วบนเว็บไซต์ของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ผู้ให้บริการยอดนิยมในรัสเซีย ได้แก่:

• อาเซอร์แอร์
• รัสเซีย
• เมอริเดียน
• รอยัลไฟลท์
• กัซโปรมาเวีย
• ฉันบินสายการบิน
• อิซาเวีย
• กรอซนี-อาเวีย
• สายการบินนอร์ดวินด์
• เจ็ต แอร์ กรุ๊ป
• สายการบินเซเวอร์สตัล
• คอสมอส แอร์ เอ็นเตอร์ไพรส์
• ลูโคลี อาเวีย

บริษัทเหล่านี้ให้บริการเที่ยวบินเช่าเหมาลำจากทั่วรัสเซียและครอบคลุมจุดหมายปลายทางต่างๆ:

• การขนส่งภายในประเทศ
• เที่ยวบินไปยังประเทศในยุโรปและ CIS
• รีสอร์ททางใต้
• ประเทศในเอเชีย
• แอฟริกาเหนือ

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว จะต้องพิมพ์ตั๋วเสมือนลงบนกระดาษสำนักงาน และแสดงต่อเจ้าหน้าที่สนามบินหากจำเป็น

ฉันจะทราบหมายเลขตั๋วได้อย่างไร เป็นไปได้ไหมที่จะคืนตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

ในกรณีที่มีการยกเลิกตั๋วเครื่องบินเช่าเหมาลำ จะต้องคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:

• เมื่อส่งคืนเอกสารการเดินทาง สายการบินจะไม่ชดเชยค่าใช้จ่าย
• หากคุณยกเลิกการเดินทาง คุณจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนตั๋วเป็นวันอื่นได้
• สามารถโอนตั๋วให้บุคคลอื่นได้ (แต่จะต้องติดต่อตัวแทนหรือสายการบินเพื่อแจ้งและเปลี่ยนข้อมูลผู้โดยสาร)

หากต้องการค้นหาหมายเลขเอกสารการเดินทางของคุณ คุณต้อง:

• พิมพ์แบบฟอร์มบนกระดาษหรือบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์
• ให้ความสนใจกับมุมบนทางด้านขวา
• ใต้โฮโลแกรมสีดำมีตัวเลขประกอบด้วย 13 หลัก
• คุณจะพบหมายเลขเดียวกันบนบอร์ดดิ้งพาสของคุณหลังเครื่องหมาย "e-Ticket"
• รหัส 13 หลักนี้คือหมายเลขตั๋ว

เราแต่ละคนตัดสินใจอย่างอิสระว่าจะใช้บริการของสายการบินใด รวมถึงเที่ยวบินประเภทใดที่จะสะดวกกว่า แน่นอนว่าข้อดีของการเช่าเหมาลำนั้นชัดเจน: เที่ยวบินราคาประหยัด, เที่ยวบินปกติ, ไม่มีการแบ่งผู้โดยสารเป็นชั้นเรียน, ความสามารถในการเดินทางไปที่ใดก็ได้ในโลกโดยไม่ต้องต่อเครื่องและปัญหาเรื่องกระเป๋าเดินทาง อย่างไรก็ตาม เที่ยวบินประเภทนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่รีบร้อนในการเข้าร่วมการประชุมที่สำคัญและการประชุมทางธุรกิจ เนื่องจากเที่ยวบินดังกล่าวมักล่าช้าซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่สะดวกสบายและความไม่สะดวกเพิ่มเติมได้

วิดีโอ: คำอธิบายของการเช่าเหมาลำและเที่ยวบินปกติ

เหตุสุดวิสัยต่างๆ เกิดขึ้นเสมอและจะยังคงเกิดขึ้นต่อไป ทำให้แผนของผู้คนเปลี่ยนแปลงไป สิ่งนี้ใช้กับผู้ขนส่งด้วย ไม่สามารถตำหนิผู้ขนส่งได้สำหรับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย การดำเนินการตามคำสั่งจากหน่วยงานความมั่นคงของรัฐ หรือสำหรับการตรวจสอบเครื่องบินเพื่อหาข้อขัดข้องทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม หากสายการบินไม่สามารถพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตนเองในเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากปัจจัยภายนอก สายการบินจะจ่ายค่าชดเชยผู้โดยสารตามจำนวนที่กำหนดโดยรหัสหรือกฎบัตรการขนส่งทางอากาศ ไม่ว่าในกรณีใด สายการบินจะต้องให้บริการต่างๆ ฟรีแก่ผู้โดยสารโดยไม่คำนึงถึงเหตุผล

เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิ์ของผู้โดยสารแอโรฟลอต

ประการแรก ควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าหากเที่ยวบินล่าช้าไม่เกินหนึ่งร้อยยี่สิบนาที สายการบินจะไม่รับผิดชอบในการจ่ายค่าชดเชยหรือให้บริการใดๆ ในกรณีนี้ ผู้โดยสารควรอดทนและรอเที่ยวบินถัดไป

ตั้งแต่ปี 2550 เป็นต้นมา สายการบินได้เปิดตัวบริการบังคับบางประการซึ่งรวมอยู่ในสิทธิ์ของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินของเครื่องบินเกิดความล่าช้า

หากเครื่องบินไม่ออกเดินทางตรงเวลาและเกินสองชั่วโมงไปแล้ว ผู้คนมีสิทธิ์ใช้ห้องน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดปีได้อย่างอิสระ

สิทธิของผู้โดยสารในการรับประทานอาหารฟรี

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า สิทธิ์ของผู้โดยสารรวมถึงการรับเครื่องดื่มและโทรศัพท์สองครั้ง โดยมีค่าใช้จ่ายไม่เกินสิบยูโร หรือการส่งอีเมลสองฉบับ

สิทธิ์เข้าห้องพักในโรงแรม อาหารฟรีในร้านอาหาร และบริการรับส่ง

เมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้า สิทธิของผู้โดยสารรวมถึงการได้รับห้องพักในโรงแรมฟรี หากเวลาผ่านไปเกินแปดชั่วโมงนับตั้งแต่เที่ยวบินถูกยกเลิกในระหว่างวันหรือหกชั่วโมงในเวลากลางคืน สายการบินยังต้องชำระไม่เพียงแค่ค่าห้องพักเท่านั้น แต่ยังต้องจ่ายค่าอาหารในร้านอาหารและค่าบริการรับส่งอีกด้วย ควรชี้แจงว่ากลางคืนเริ่มเวลา 22.00 น. และเวลาเช้าเริ่มเวลา 6.00 น.

การให้บริการของสายการบินต่างๆ

เมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้า สิทธิของผู้โดยสารในสายการบินต่างๆ อาจแตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น Aeroflot นอกเหนือจากห้องพักในโรงแรมฟรีแล้ว ยังให้บริการรับฝากสัมภาระฟรีที่สนามบินแก่ผู้โดยสารอีกด้วย บริษัทอีกแห่งหนึ่งคือ KrasAir ไม่เพียงแต่จ่ายค่าห้องและค่าขนส่งผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังจ่ายค่าอาหารสามมื้อต่อวันด้วย

การชดเชยทางการเงิน

หากเที่ยวบินเกิดความล่าช้า สิทธิของผู้โดยสารรวมถึงการได้รับค่าชดเชยจำนวนร้อยละยี่สิบห้าต่อชั่วโมงในการรอเที่ยวบินถัดไป หากต้องการรับเงิน คุณต้องมีหมายเหตุพิเศษเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินบนตั๋ว คุณสามารถรับแสตมป์นี้ได้จากพนักงานสายการบิน

เมื่อเกิดความล่าช้าของเที่ยวบินที่ไม่ได้กำหนดไว้ที่สนามบิน สิทธิ์ของผู้โดยสารยังรวมถึงการรับบริการข้างต้นทั้งหมด ยกเว้นการชำระค่าอาหารสามมื้อต่อวัน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น

อย่ารอช้า ลงมือทำเลย!

อย่าคิดว่าตัวแทนสายการบินจะวิ่งไล่ตามผู้โดยสารทุกคน ขออภัยในความล่าช้าของเที่ยวบิน และให้บริการฟรีอย่างเต็มรูปแบบ หากคุณไม่ต้องการใช้เวลาหนึ่งวันหรือมากกว่านั้นที่สนามบินโดยไม่มีอาหารตามปกติและเงื่อนไขที่สะดวกสบาย คุณควรดำเนินการบางอย่างด้วยตนเองในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า:

• ค้นหาผู้ดูแลระบบที่สนามบินและรับเอกสารระบุเหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบินและประทับตราพร้อมเวลาออกเดินทางจริงจากเขา
• ดูเวลา: หลังจากสี่ชั่วโมงสายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหารร้อนให้คุณและหากเที่ยวบินล่าช้าเกินแปดชั่วโมงจะต้องส่งห้องพักในโรงแรมและเปลี่ยนเครื่อง หากสายการบินปฏิเสธที่จะให้บริการเหล่านี้ ให้ชำระเงินทั้งหมดด้วยตัวเอง แต่ห้ามทิ้งใบเสร็จรับเงินไม่ว่าในกรณีใด

เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิผู้โดยสาร การปฏิบัติด้านอนุญาโตตุลาการ

หลังจากที่คุณรอเที่ยวบินถัดไปและมาถึงจุดหมายปลายทางแล้ว ให้เขียนคำร้องต่อสายการบินโดยแนบเช็คและเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการชำระค่าชดเชยเป็นหลักฐาน หากสายการบินเพิกเฉยต่อข้อเรียกร้อง สิทธิ์ของผู้โดยสารรวมถึงการยื่นคำร้องต่อศาลด้วย ตามกฎของกฎหมาย หากคุณจัดเตรียมใบเสร็จรับเงินทั้งหมดสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้กำหนดไว้ซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า ไม่ว่าจะเป็นอาหาร ยา การไม่สามารถเข้าร่วมการท่องเที่ยวแบบชำระเงินล่วงหน้า หรือการประชุมทางธุรกิจที่ถูกยกเลิก คุณจะได้รับค่าตอบแทนเป็นค่าชดเชย จำนวนเงินที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด คุณมีเวลาเพียงพอที่จะยื่นคำร้องและขึ้นศาล - หกเดือน ในเวลาเดียวกัน จะตรวจสอบข้อเรียกร้องและจะจ่ายค่าชดเชยหากตกลงกัน ควรมีเคลมพร้อมเอกสารใบเสร็จรับเงินและสำเนาสำเนาทั้งหมดจะดีกว่า

ใช้บริการฟรีตามความจำเป็น

แน่นอนว่าหากเที่ยวบินเกิดความล่าช้าและสายการบินมีความเหมาะสมและไม่ละทิ้งความรับผิดชอบคุณมีสิทธิ์สั่งห้องสวีทและอาหารเย็นในร้านอาหารที่แพงที่สุดเป็นอย่างน้อย แต่แล้วคุณล่ะที่ต้องพิสูจน์ ในชั้นศาลว่านี่เป็นการวัดความจำเป็นที่ควรจ่ายค่าขนส่งแก่ผู้ขนส่ง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดถ้าได้เข้าพักในโรงแรมธรรมดาๆ และร้านอาหารราคาไม่แพง ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งคุณสามารถดึงการหลอกลวงดังกล่าวด้วยห้องพักหรูหราได้ก็ต่อเมื่อสายการบินไม่ได้จัดการเข้าพักโรงแรมและอาหารสำหรับผู้โดยสารทุกคนจากเที่ยวบินที่กำหนดใหม่ มิฉะนั้นจะไม่มีใครจ่ายเงินให้กับความตั้งใจของคุณ

เที่ยวบินเช่าเหมาลำ

เป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่ากฎข้างต้นใช้กับเที่ยวบินปกติเท่านั้น ไม่เลย. ความล่าช้ามักเกิดขึ้น สิทธิของผู้โดยสารในกรณีนี้ให้เหมือนกับในกรณีของเที่ยวบินปกติทุกประการ: การใช้ห้องรับรองฟรี น้ำอัดลมและอาหารร้อน โทรฟรีสองครั้งหรืออีเมลสองฉบับ บริการรับฝากสัมภาระที่สนามบิน ,ห้องพักฟรีที่โรงแรมและโอน,ชำระค่าชดเชยเป็นเงิน ข้อยกเว้นคือสหรัฐอเมริกา: ไม่มีการจ่ายค่าปรับให้กับผู้โดยสารในเที่ยวบินเช่าเหมาลำและเครื่องบินขนาดเล็ก

ความล่าช้าของเที่ยวบินเช่าเหมาลำส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากสายการบินไม่มีเครื่องบินสำรองเพียงพอที่จะนำผู้โดยสารขึ้นเครื่อง ดังนั้นผู้คนจึงต้องรอเที่ยวบินของตน

การจองเกินจำนวน

ไม่ใช่เรื่องลับอีกต่อไปสำหรับหลาย ๆ สายการบินที่ขายตั๋วได้มากกว่าที่นั่งว่างบนเครื่องประมาณห้าเปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่ง: ผู้โดยสารห้าเปอร์เซ็นต์เดียวกันที่จองที่นั่งไม่ปรากฏตัวบนเครื่องบิน - พวกเขาเปลี่ยนตั๋วในนาทีสุดท้ายหรือมาสาย นั่นคือเหตุผลที่เพื่อไม่ให้เครื่องบินว่างเปล่าครึ่งหนึ่ง สายการบินจึงหันไปใช้กลโกงดังกล่าว อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เกิดขึ้นเช่นกัน บางครั้งผู้โดยสารทุกคนที่จองที่นั่งไว้จะปรากฏพร้อมกัน ในกรณีนี้ สายการบินกำลังมองหาอาสาสมัครที่ตกลงจะบินในเที่ยวบินถัดไป และบริษัทจะมอบบัตรกำนัลหรือโบนัสให้พวกเขา ผู้ให้บริการยังสามารถออกบัตรกำนัลสำหรับห้องพักในโรงแรมฟรี บริการรับส่ง และอาหาร โดยขึ้นอยู่กับเวลารอเที่ยวบิน

หากไม่มีอาสาสมัครที่จะขึ้นเครื่องในเที่ยวบินถัดไป ผู้ที่จองที่นั่งช้ากว่าคนอื่นๆ จะถูกบังคับลงจากเครื่องบิน ในสหรัฐอเมริกา ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการจองเกินจำนวนจะได้รับค่าชดเชย ซึ่งจำนวนเงินจะแตกต่างกันไปตั้งแต่ค่าตั๋วเครื่องบินไปจนถึงสามร้อยดอลลาร์ เมื่อทำการจองเกินจำนวน ประเทศในสหภาพยุโรปจะให้บริการแก่ผู้โดยสารเช่นเดียวกับในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความล่าช้า

เนื่องจากปัญหาในเที่ยวบินของคุณ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ต่างประเทศ แต่เนื่องจากวีซ่าหมดอายุ คุณจึงไม่สามารถออกนอกเมืองได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอโทรหาบริการตรวจคนเข้าเมืองและรับ “วีซ่าฉุกเฉิน”. จะออกให้เป็นเวลาสี่สิบแปดชั่วโมงในกรณีเหตุสุดวิสัยพิเศษ มันยากที่จะได้รับ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะลอง

ปัญหากระเป๋าเดินทาง

หลังจากแจ้งการยกเลิกเที่ยวบิน ผู้ดูแลระบบหรือพนักงานสายการบินจะพาผู้โดยสารไปที่ทางออกและให้คำแนะนำ: พูดคุยเกี่ยวกับมื้ออาหาร ที่พักในโรงแรม หากจำเป็น โทรศัพท์ฟรี และปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ หากคุณต้องการรับสัมภาระเนื่องจากคุณกำลังมุ่งหน้าไปยังโรงแรมหรือเพียงออกจากสนามบิน โปรดแจ้งตัวแทนสายการบินของคุณ โดยปกติแล้วสัมภาระจะถูกส่งไปยังสายพาน ซึ่งสามารถรวบรวมได้ง่าย หากไม่มีสิ่งของในพื้นที่ขาเข้า เป็นไปได้มากว่าสายการบินได้ส่งสิ่งของเหล่านั้นไปแล้วในเที่ยวบินถัดไป โปรดติดต่อตัวแทนสายการบินอีกครั้งเพื่อชี้แจงความเข้าใจผิดนี้และรับสัมภาระของคุณ หากปรากฏว่าสูญหายสายการบินจะจ่ายค่าชดเชยเต็มจำนวน

เงินค่าห้องพักจะได้คืนหรือไม่?

ผู้โดยสารหลายคนมีคำถามเชิงตรรกะอย่างสมบูรณ์: ค่าที่พักรายวันในโรงแรม, ห้องพักที่จองล่วงหน้าและไม่ได้ใช้เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินจะได้รับเงินคืนหรือไม่? คำตอบ: ใช่ เมื่อคุณมาถึงโรงแรม คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการเข้าพักหนึ่งคืนในห้องพักได้

เที่ยวบินล่าช้าถือเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์แต่พบได้บ่อยซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง เหตุผลค่อนข้างหลากหลาย เช่น สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ปัญหาทางเทคนิคบนเครื่องบิน การบรรทุกหนักบนน่านฟ้าของสนามบิน ปัญหาภายในของสายการบิน เป็นต้น ไม่ว่าอะไรจะทำให้เครื่องบินดีเลย์ก็ไม่จำเป็นต้องกลัวหรือสับสน ด้านล่างนี้เราจะมาดูว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ไม่ว่าคุณจะบินแบบเช่าเหมาลำหรือเที่ยวบินตามกำหนด บนสายการบินรายใหญ่หรือสายการบิน สิทธิของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้าจะเหมือนกัน

ต้องจำไว้ว่าปัญหาทั้งหมดระหว่างเที่ยวบินล่าช้าจะต้องได้รับการแก้ไขกับตัวแทนของสายการบิน ไม่ใช่กับบริการของสนามบิน ในทางกลับกัน หากเกิดปัญหากับการออกเดินทางตามเวลาที่กำหนด สายการบินจะต้องแจ้งให้คุณทราบทันทีถึงสาเหตุและกำหนดเวลาของเที่ยวบินล่าช้าของเครื่องบิน

ติดต่อได้ที่ไหน?

น่าเสียดายที่เมื่อพูดถึงการเคารพสิทธิทั้งหมดของผู้โดยสาร สายการบินไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นเสมอไป ดังนั้นคุณต้องรู้กฎทั้งหมดด้วยตัวเอง และอย่าลังเลที่จะเตือนตัวแทนสายการบินที่สนามบินเกี่ยวกับกฎเหล่านั้น

ฉันจะหาตัวแทนสายการบินได้ที่ไหน? บุคคลที่เหมาะสมอาจอยู่ที่เคาน์เตอร์เช็คอินเที่ยวบินของคุณ ที่สำนักงานขายของสายการบินที่สนามบิน หรือที่ประตูขึ้นเครื่อง หากการค้นหาของคุณไม่สำเร็จ โปรดโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของสายการบินที่ระบุไว้บนตั๋วของคุณ

จับตาดูนาฬิกา

• ครอบครัวที่มีผู้โดยสารขนาดเล็กอายุต่ำกว่า 7 ปีมีสิทธิ์เข้าใช้ห้องแม่และเด็กที่สะดวกสบายซึ่งมีอุปกรณ์ครบครัน แม้ว่าเที่ยวบินจะล่าช้าเล็กน้อยก็ตาม
• หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า 2 ชั่วโมง คุณสามารถโทรฟรี 2 ครั้งหรือส่งอีเมล 2 ฉบับ นอกจากนี้คุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องดื่มเย็น ๆ
• เที่ยวบินล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง หมายความว่าสายการบินจะเสิร์ฟอาหารร้อนให้ โดยปกติแล้วนี่คือคูปองมูลค่าหนึ่งเพื่อสั่งอาหารที่ร้านอาหารในสนามบินแห่งใดแห่งหนึ่ง คุณควรได้รับบริการนี้ทุกๆ 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน และทุกๆ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
• หากเที่ยวบินล่าช้าถึง 8 ชั่วโมง (หรือ 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน) สายการบินจะต้องอำนวยความสะดวกให้กับคุณในโรงแรม จัดบริการรับส่งไปและกลับ และยังมีบริการรับฝากสัมภาระฟรีที่สนามบินอีกด้วย หากด้วยเหตุผลบางประการคุณไม่พอใจกับเงื่อนไขของที่พัก (เช่น ไม่อนุญาตให้คนแปลกหน้าเข้าพักในห้องเดียวกัน) คุณสามารถค้นหาห้องพักในโรงแรมได้ด้วยตัวเอง โดยอย่าลืมบันทึกเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันค่าใช้จ่ายส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเครื่องบินได้ในภายหลัง

การยื่นคำร้องและค่าสินไหมทดแทนสำหรับเที่ยวบินล่าช้า

ความล่าช้าของเครื่องบินไม่เพียงแต่เป็นเรื่องที่ไม่พึงประสงค์เนื่องจากการรอโดยไม่ได้วางแผนเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การสูญเสียบางประการ เช่น พลาดการประชุมทางธุรกิจ พลาดเที่ยวบินต่อเครื่องกับสายการบินอื่น การจองโรงแรมแบบชำระเงินแต่ไม่ได้ใช้ ในกรณีนี้ผู้เสียหายมีสิทธิยื่นคำร้องเรียกร้องค่าเสียหายจากเที่ยวบินล่าช้าและรับค่าชดเชยได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากฎนี้จะมีผลเฉพาะเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกิดจากความผิดพลาดของสายการบินเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สภาพอากาศเลวร้ายหรือความแออัดมากเกินไปที่สนามบินจะไม่เป็นเหตุผลในการเรียกร้องค่าชดเชย

ในการยื่นคำร้องอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องรวบรวมเอกสารให้ได้มากที่สุดเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องบินเกิดความล่าช้า ทันทีหลังจากประกาศความล่าช้า โปรดขอให้ตัวแทนของบริษัทจดบันทึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้บนตั๋วของคุณ และเวลาออกเดินทางจริงเมื่อขึ้นเครื่องบิน เก็บใบเสร็จทั้งหมดที่ระบุค่าใช้จ่ายส่วนตัวของคุณไว้ระหว่างเที่ยวบินดีเลย์

หากต้องการรับค่าชดเชยเที่ยวบินล่าช้าของเครื่องบิน จะต้องยื่นคำร้องพร้อมหลักฐานแนบทั้งหมดให้กับสายการบินภายใน 6 เดือนหลังจากเดินทางมาถึง หากไม่มีการตอบกลับภายใน 30 วัน สามารถขึ้นศาลได้ทันที

จำนวนค่าชดเชยคือ 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำสำหรับแต่ละชั่วโมงที่ล่าช้า แต่ไม่เกิน 50% ของค่าตั๋วเครื่องบินของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างแล้วว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า เราหวังว่าคุณจะเดินทางอย่างรื่นรมย์!

เที่ยวบินของฉันจากอันตัลยาดีเลย์ไป 13 ชั่วโมง หกเดือนต่อมา บริษัททัวร์จ่ายเงินให้ฉัน 36,500 RUR สำหรับสิ่งนี้ แม้ว่าจะเป็นกฎบัตรและดูเหมือนว่าจะ "ไม่มีหลักประกัน"

เซอร์เกย์ โบลดิน

ได้รับค่าตอบแทนจากบริษัททัวร์

ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้วฉันซื้อแพ็คเกจทัวร์และบินกับครอบครัวไปตุรกี ในขณะที่เรากำลังผ่อนคลาย สายการบินของเราก็ล้มละลาย กฎบัตรของเราเดินทางกลับบ้านด้วยความล่าช้า ฉันจึงเขียนจดหมายถึงบริษัททัวร์และขอชดเชยเวลาที่เสียไป เจ้าหน้าที่ตอบว่าเรื่องนี้ควรดำเนินการโดยสายการบิน

บริษัททัวร์ไม่ได้คำนึงว่าฉันเป็นทนายความและรู้ถึงสิทธิของตัวเอง ฉันไม่ได้ก่อเรื่องอื้อฉาว แต่รวบรวมหลักฐานและยื่นฟ้องเขา

ใบรับรองเช็ครายละเอียดการโทร

ปัญหากับสายการบินของเราเริ่มต้นก่อนที่เราจะบินในช่วงวันหยุด วันก่อนออกเดินทาง ตัวแทนการท่องเที่ยวได้ส่งตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำมาให้เรา เมื่อทราบเวลาออกเดินทางแล้ว เที่ยวบินปรากฏในตารางสนามบิน แต่พอไปถึงสนามบินปรากฎว่าไฟลท์ดีเลย์

ตามกฎหมาย หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสองชั่วโมง ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาน้ำอัดลมฟรีให้กับผู้โดยสารและจัดการการสื่อสาร: โทรศัพท์สองครั้งหรืออีเมลสองฉบับ หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสี่ชั่วโมง เขาจะต้องเลี้ยงอาหารร้อนให้ทุกคน หากนานกว่าหกโมงเย็นหรือแปดโมงในตอนกลางวัน ให้พักในโรงแรม

เที่ยวบินของเราล่าช้ากว่าสี่ชั่วโมง แต่ไม่มีใครเสนออาหารหรือเครื่องดื่มให้เรา เราซื้อมันด้วยเงินของเราเอง ฉันเก็บใบเสร็จไว้

ขณะที่เราไปเที่ยวพักผ่อนที่ตุรกี ปัญหาของสายการบินก็แย่ลง เพื่อนร่วมชาติบนชายหาดกำลังพูดคุยกันถึงข่าวนี้ บางคนไม่สามารถบินในช่วงวันหยุดด้วยแพ็คเกจวันหยุดได้ และคนอื่นๆ ไม่สามารถกลับบ้านได้ วันก่อนออกเดินทาง ฉันขอให้ไกด์โรงแรมยืดเวลาการพักของเราออกไปเพื่อความปลอดภัย ไกด์ตอบว่าเที่ยวบินเป็นไปตามกำหนดเวลาและไม่ต้องจ่ายค่าที่พัก

เช้าวันที่เราจะออกเดินทาง เห็นได้ชัดว่าเครื่องบินมาไม่ตรงเวลา เที่ยวบินของเราไม่เป็นไปตามกำหนดเวลาของสนามบิน เราไม่อยากรอข้างนอก เลยต้องจัดการเช็คเอาท์ล่วงเวลาเพื่อจะได้ไม่ถูกไล่ออกจากห้อง ตัวแทนบริษัททัวร์ไม่อยู่ที่นั่น ฉันจึงจ่ายเงินเองทั้งหมดและขอเช็ค

ส่วนที่เหลือของวันเรานั่งบนกระเป๋าเดินทางและรอตัวแทนของบริษัททัวร์พาเราไปที่สนามบิน การออกเดินทางถูกเลื่อนออกไปหลายครั้ง หลังจากหมดเวลาเช็คเอาต์ล่าช้าจากโรงแรมแล้ว บริษัททัวร์ยังคงขยายเวลาการเข้าพักของเรา - แต่ไม่ได้ให้โทรศัพท์ที่จำเป็นสองครั้ง ฉันโทรออกด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง และหลังจากกลับมาฉันก็สั่งรายละเอียดการโทรเหล่านี้จากผู้ให้บริการโทรคมนาคม

พวกเขามาหาเราแต่เช้าเท่านั้น เราควรบินออกจากอันตัลยาเวลา 20.00 น. แต่ออกเดินทางเวลา 9.00 น. ของวันถัดไปแทน - โดยมีความล่าช้า 13 ชั่วโมง

เมื่อมาถึงสนามบินมอสโก ฉันไปที่โต๊ะประชาสัมพันธ์และขอให้ทำเครื่องหมายความล่าช้าของทั้งสองเที่ยวบิน โดยปกติเครื่องหมายดังกล่าวจะวางไว้ที่ด้านหลังของบัตรผ่านขึ้นเครื่องหรือบนใบเสร็จรับเงินกำหนดการเดินทางที่พิมพ์ออกมา

จากนั้นฉันก็รวบรวมเอกสารทั้งหมดเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของเราและหันไปหาบริษัททัวร์เพื่อชดเชย

เจ้าหน้าที่ทัวร์ตอบ

มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับกฎบัตร

โดยคร่าวแล้ว บริษัททัวร์บอกกับสายการบินว่า “ฉันต้องการเช่าเครื่องบินจากคุณเพื่อพาคน 200 คนไปอันตัลยาในวันที่ 9 กันยายน และส่งคืนพวกเขาในวันที่ 23 กันยายน” สายการบินตอบว่า “โอเค วันที่ 9 และ 23 เครื่องบินจะเป็นของคุณเป็นเวลา 3 ชั่วโมง พร้อมด้วยนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน”

แม้ว่าเครื่องบินจะเช่าจากบริษัททัวร์ แต่เที่ยวบินล่าช้าถือเป็นความรับผิดชอบของเขา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงต้องจ่ายค่าชดเชย ข้อยกเว้นประการเดียวคือหากเที่ยวบินล่าช้าด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เช่น หากเครื่องบินพังและเป็นอันตรายต่อการบิน การพิจารณาคดีแสดงให้เห็นว่าในกรณีนี้จะไม่สามารถรับค่าชดเชยได้

สาเหตุของความล่าช้าของเที่ยวบินของเราไม่ได้ประกาศที่สนามบิน แต่พบได้ในแสตมป์ล่าช้าที่ติดไว้เมื่อมาถึงบ้าน เครื่องหมาย “PPS” และ “U05” หมายถึง “เรือมาถึงล่าช้า” และ “การเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางตามการตัดสินใจของผู้ให้บริการจัดส่ง” ไม่ใช่คำเกี่ยวกับความปลอดภัย

วิธีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

การเรียกร้องจะต้องยื่นต่อบริษัททัวร์ภายใน 20 วัน นับจากสิ้นสุดการเดินทาง บริษัททัวร์มีเวลา 10 วันในการตรวจสอบทุกอย่างและตอบกลับ

ในคำกล่าวอ้างของฉัน ฉันได้อธิบายสถานการณ์และเรียกร้องให้ชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ตลอดจนค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมสำหรับเที่ยวบินล่าช้า นอกจากนี้ ฉันได้ระบุรายละเอียดบัญชีที่ฉันคาดว่าจะได้รับเงินด้วย

ฉันแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินและใบรับรองไปกับการเรียกร้องและส่งทั้งหมดนี้ไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของผู้ดำเนินการทัวร์ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์สำหรับส่งมีประโยชน์ในศาลในภายหลัง

จะต้องยื่นคำร้องต่อศาลใด?

ขณะที่บริษัททัวร์กำลังคิดว่าจะตอบสนองต่อข้อเรียกร้องของฉันอย่างไร ฉันก็ศึกษากระบวนการยุติธรรมเกี่ยวกับข้อพิพาทที่คล้ายกัน ฉันจำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะยื่นคำร้องต่อศาลใดหากการเรียกร้องของฉันถูกปฏิเสธ

ตามกฎทั่วไป การเรียกร้องจะต้องยื่นต่อศาล ณ สถานที่ตั้งของจำเลย แต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในฐานะด้านความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่อ่อนแอกว่า ดังนั้นจึงให้ทางเลือกแก่เขา: ฟ้องร้องว่าจำเลยอยู่ที่ไหนหรือที่ที่เขาอาศัยอยู่

หากจำเลยเป็นบริษัทใหญ่ก็น่าจะถูกฟ้องไปแล้ว หากต้องการทราบว่าเรื่องราวทั้งหมดจบลงอย่างไร ควรศึกษาแนวทางปฏิบัติด้านตุลาการบนเว็บไซต์ของศาลที่มีเขตอำนาจเหนือที่อยู่ตามกฎหมายของบริษัท หากการตัดสินใจมักไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค คุณควรยื่นฟ้องต่อศาลในถิ่นที่อยู่ของคุณ และหากคุณพบว่าคำตัดสินของศาลในคดีที่คล้ายกันเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค คุณสามารถใช้คำตัดสินดังกล่าวเพื่อร่างข้อเรียกร้องของคุณได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือการค้นหาผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของศาลเมืองของเขตอำนาจศาลทั่วไปและศาลผู้พิพากษา ตัวอย่างเช่น บนเว็บไซต์มอสโก มีส่วน "เขตอำนาจศาลในอาณาเขต" ซึ่งคุณสามารถตัดสินศาลตามที่อยู่ของจำเลยได้ คำตัดสินเกี่ยวกับการเรียกร้องมักจะเผยแพร่ในส่วน "กระบวนการพิจารณาคดี"

ในกรณีของฉัน การตัดสินใจมักเป็นผลดีต่อนักท่องเที่ยว ฉันจึงไม่ได้ใช้สิทธิในการเลือกศาล ฉันรอจนกระทั่งบริษัททัวร์เพิกเฉยต่อข้อเรียกร้องของฉันและยื่นคำร้องต่อศาล ณ ที่ตั้งทัวร์

คำชี้แจงการเรียกร้อง

ในคำแถลงข้อเรียกร้อง คุณต้องเขียนในศาลที่คุณกำลังยื่นฟ้อง ใครเป็นโจทก์และจำเลย ที่อยู่ที่สามารถพบได้ ราคาของการเรียกร้อง การละเมิดสิทธิคืออะไร และสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผล . จัดทำรายการเอกสารที่สนับสนุนตำแหน่งของคุณ ข้อมูลทั้งหมดนี้จำเป็น หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว การเรียกร้องจะไม่ได้รับการยอมรับ เมื่อยื่นคำร้องคุณควรตรวจสอบประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

การอ้างอิงถึงแนวทางปฏิบัติด้านตุลาการเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคในกรณีที่คล้ายกันนั้นไม่ใช่เรื่องผิด ผู้บริโภคไม่ต้องเสียภาษีของรัฐ

ก่อนที่จะยื่นคำร้อง คุณจะต้องคำนวณจำนวนเงินค่าชดเชยและค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องก่อน สิ่งเหล่านี้ต่างกัน กล่าวง่ายๆ ก็คือจำนวนเงินค่าชดเชยคือเงินทั้งหมดที่คุณต้องการได้รับจากจำเลยผ่านทางศาล ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องเป็นเพียงเงินที่คุณสูญเสียเนื่องจากการกระทำของเขาและค่าปรับตามที่กฎหมายกำหนด ราคาที่เรียกร้องไม่รวมค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมและค่าปรับที่จำเลยไม่จ่ายเงินให้คุณโดยไม่มีการพิจารณาคดี

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของฉัน ค่าสินไหมทดแทนจะรวมค่าโรงแรม อาหาร เครื่องดื่ม และค่าโทรศัพท์ด้วย นอกจากนี้ยังรวมถึงบทลงโทษสำหรับการฝ่าฝืนวันเดินทางด้วย โดยรวมแล้วฉันต้องการเงินเกือบ 130,000 รูเบิลจากบริษัททัวร์และราคาเรียกร้องของฉันคือ 5,123 รูเบิล

ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องจะเป็นตัวกำหนดว่าศาลใดจะรับพิจารณาคดีของคุณ หากมีน้อยกว่า 50,000 รูเบิลแสดงว่าเป็นระดับโลกหากมากกว่านั้นแสดงว่าเป็นระดับภูมิภาค ไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้บริการ

ในคำแถลงข้อเรียกร้องของฉัน ฉันได้เรียกร้องจากบริษัททัวร์:

1. ชดเชยค่าใช้จ่ายทุกอย่างที่ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า: เครื่องดื่ม อาหาร โทรศัพท์สองครั้ง และที่พัก
2. ชดใช้ความเสียหายทางศีลธรรมต่อสมาชิกทุกคนในครอบครัว รวมถึงลูกสองคน
3. ชำระค่าปรับสำหรับการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ - 3% ของราคาแพ็คเกจทัวร์สำหรับความล่าช้าในการออกเดินทางหนึ่งวัน
4. ชำระค่าปรับสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของฉันโดยสมัครใจ - 50% ของจำนวนเงินค่าชดเชยที่ได้รับ

ฉันได้แนบสำเนาสองชุดไปกับการเรียกร้อง - สำหรับผู้ดำเนินการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวที่ขายตั๋วให้ฉัน บริษัททัวร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจ่ายค่าชดเชยดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะนำหน่วยงานดังกล่าวไปเป็นจำเลยอีกรายหนึ่ง แต่เขาสามารถนำเข้ามาในฐานะบุคคลที่สามได้หากผู้พิพากษาอนุมัติ ตัวแทนของหน่วยงานจะมาประชุมและหากมีคำถามใดๆ ก็สามารถตอบได้ทันที

เพื่อไม่ให้การพิจารณาคดีถูกเลื่อนออกไปหากฉันไม่สามารถมาได้ ฉันจึงขอพิจารณาคำร้องโดยไม่มีฉัน

นี่คือลักษณะของใบสมัครของฉัน:

ในคำแถลงการเรียกร้องฉันได้แนบใบรับรองเที่ยวบินล่าช้า สำเนาใบเสร็จรับเงินค่าอาหารและโรงแรม รายละเอียดการโทรที่ฉันได้รับจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม สำเนาคำร้องเรียนต่อผู้ให้บริการทัวร์ รวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์จาก Rospotrebnadzor ว่า ได้มีการเปิดคดีปกครองกับบริษัททัวร์เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor

ก่อนไปศาลคุณสามารถร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ได้ สิ่งนี้จะไม่ช่วยให้คุณได้รับค่าชดเชยโดยไม่ต้องไปขึ้นศาล: Rospotrebnadzor ไม่มีสิทธิ์บังคับให้บริษัททัวร์จ่ายเงินให้คุณ แต่เขาสามารถปรับเขาได้ตามคำร้องเรียนของคุณ และนี่จะทำให้จุดยืนของคุณในศาลแข็งแกร่งขึ้น นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญของ Rospotrebnadzor จะบอกวิธียื่นคำร้องและอาจช่วยปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาลด้วย

แต่ทั้งหมดนี้อยู่ในทางทฤษฎี ในทางปฏิบัติของฉัน คุณภาพของความช่วยเหลือของ Rospotrebnadzor ขึ้นอยู่กับกรณีและเป็นเรื่องอันตรายที่จะไว้วางใจในธุรกิจของคุณโดยสมบูรณ์

ข้าพเจ้าจึงได้ยื่นคำร้องด้วยตนเอง

คำตัดสินของศาล

ศาลตัดสินว่าเที่ยวบินเช่าเหมาลำรวมอยู่ในแพ็คเกจทัวร์ ดังนั้นบริษัททัวร์จึงต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าดังกล่าว ในเดือนธันวาคม สามเดือนหลังจากกลับจากการพักร้อน ศาลได้ตอบสนองข้อเรียกร้องของฉันบางส่วนและได้ตัวจากบริษัททัวร์แล้ว:

1. ค่าครองชีพที่โรงแรมคือ 1,153 RUR
2. ค่าปรับสำหรับการละเมิดวันเดินทาง - 3215 RUR
3. ความเสียหายทางศีลธรรม - 20,000 RUR, 5,000 RUR สำหรับสมาชิกในครอบครัวแต่ละคน
4. ค่าปรับสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องคือ RUR 12,184

ศาลปฏิเสธการชดเชยค่าอาหารที่สนามบินและลดค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม แต่แม้จะคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว จำนวนเงินชดเชยคือ 36,552 RUR - นี่คือ 34% ของค่าทัวร์

รับเงินชดเชย

ในเดือนกุมภาพันธ์ สองเดือนหลังจากการตัดสินของศาล ฉันได้รับหมายประหารชีวิต ตอนนี้ฉันต้องได้เงิน ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องส่งผ้าปูที่นอนไปให้ปลัดอำเภอ จากนั้นรอจนกว่าพวกเขาจะเริ่มดำเนินการบังคับใช้และบังคับเรียกเก็บเงินค่าชดเชยจากบริษัททัวร์ กฎหมายอนุญาตให้ทำได้สองเดือน แต่สามารถขยายระยะเวลาได้ ในทางปฏิบัติ การรับเงินขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของปลัดอำเภอและความอุตสาหะของผู้เรียกร้องอย่างมาก

อีกทางเลือกหนึ่งคือการรับค่าชดเชยด้วยตนเองผ่านธนาคารของจำเลย แต่ในการดำเนินการนี้คุณต้องรู้ว่าเป็นธนาคารประเภทใด บางครั้งรายละเอียดบัญชีของผู้ประกอบการทัวร์สามารถพบได้บนเว็บไซต์หรือในสัญญาการขายทัวร์

บริษัททัวร์ของฉันไม่ได้เผยแพร่รายละเอียดต่อสาธารณะ แต่ฉันโชคดี เมื่อการเรียกร้องอยู่ในศาล เขาก็ตอบสนองต่อการเรียกร้องของฉันและโอนค่าชดเชยสำหรับการโทรศัพท์ไปยังบัญชีของฉัน เขาปฏิเสธข้อเรียกร้องที่เหลือและระบุว่าสายการบินต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าของเที่ยวบิน แต่สิ่งนี้ไม่สำคัญอีกต่อไป: เมื่อโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของฉันแล้ว เขาเปิดเผยของเขาเอง และเมื่อฉันได้รับหมายประหารชีวิต ฉัน ไม่ได้ส่งพวกเขาไปที่ปลัดอำเภอ แต่เพียงแค่พาพวกเขาไปที่ธนาคารของเขา

หนึ่งวันหลังจากได้รับหมายบังคับคดี ธนาคารก็โอนเงินมาให้ฉัน

วิธีรับเงินชดเชยจากบริษัททัวร์

1. เก็บใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ และรายละเอียดการโทรทั้งหมด การร้องขอและการปฏิเสธทั้งหมดจะต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า โปรดขอให้สนามบินจดบันทึกไว้
2. เรียกร้องค่าชดเชยจากบริษัททัวร์ - คุณมีเวลา 20 วันในการดำเนินการนี้หลังจากสิ้นสุดการเดินทาง เขาจะต้องตอบอะไรบางอย่างใน 10 วัน
3. หากบริษัททัวร์นิ่งเงียบหรือปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน ให้ฟ้องร้องหรือร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
4. ค้นหารายละเอียดบัญชีของผู้ดำเนินการทัวร์บนเว็บไซต์หรือในสัญญา หากศาลเข้าข้างคุณ พวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น