Se o voo atrasar 3 horas. A espera vale a pena

Os caprichos da natureza não só deixam você deprimido, mas também causam muitos transtornos nas viagens. Assim, as chuvas e trovoadas ocorridas no início de julho atrasaram centenas de voos nos aeroportos da capital. Milhares de pessoas estavam atrasadas para negócios ou lazer.

Segundo informações oficiais dos aeroportos, os atrasos foram insignificantes – não mais de meia hora. No entanto, os próprios passageiros, incluindo o correspondente da Rossiyskaya Gazeta, que voou de Moscou para Rostov-on-Don, falaram pelo menos sobre uma espera de uma hora pelo voo. Portanto, o Ministério Público de Moscou ficou interessado em atrasos massivos, bem como no respeito pelos direitos dos passageiros.

Porém, enquanto o Ministério Público investiga, os próprios passageiros podem exigir indenização pelos transtornos causados. Além disso, este verão promete trazer mais do que uma surpresa.

Assim, como disse Rospotrebnadzor à Rossiyskaya Gazeta, de acordo com a lei, se um avião não puder decolar ou chegar a tempo, a transportadora deve pagar uma multa aos passageiros. No entanto, esta regra não se aplica aos casos em que os atrasos estejam associados a mau tempo ou circunstâncias de força maior. As próprias transportadoras não arriscarão a vida dos passageiros ao decolar ou pousar sob fortes chuvas e trovoadas.

Mas independentemente da causa do atraso do voo, a companhia aérea deve informar os passageiros, por todos os meios disponíveis, de que o embarque ou a chegada está atrasado. A opção ideal é enviar mensagens SMS ou e-mails com antecedência. Mas, via de regra, os passageiros que correm para decolar descobrem que não deveriam ter corrido apenas para o aeroporto. É importante que a transportadora avise o atraso da saída ou chegada e informe constantemente as pessoas sobre alterações possíveis nas mesmas anomalias climáticas.

As companhias aéreas são obrigadas a oferecer opções para ações futuras. Às vezes, uma companhia aérea oferece voos em uma placa diferente ou em uma transportadora diferente e de um aeroporto diferente. Ao mesmo tempo, transporta passageiros gratuitamente. Mas essas opções são raras.

Mas o que exactamente uma transportadora é obrigada a prestar se não enviar ou receber passageiros atempadamente é, antes de mais, um conjunto de serviços nos aeroportos. Por exemplo, ao esperar mais de duas horas, os passageiros que voam com crianças têm acesso gratuito ao quarto mãe e filho.

Se um passageiro preso no aeroporto não estiver satisfeito com o hotel proposto, ele mesmo poderá escolher um hotel

Todos os passageiros devem receber duas ligações gratuitas ou dois e-mails e bebidas gratuitas. Se a espera durar mais de 4 horas, você deverá se alimentar gratuitamente. Além disso, a cada seis horas durante o dia e a cada oito horas à noite.

Para os passageiros cujo voo seja adiado por mais de 8 horas durante o dia ou por mais de 6 horas à noite, a companhia aérea é obrigada a acomodá-los em hotel e fornecer traslados de ida e volta. Ao mesmo tempo, de acordo com a lei, é proibido colocar na mesma sala pessoas estranhas entre si.

Se uma pessoa não estiver satisfeita com o quarto ou hotel proposto, ela pode escolher sua própria opção e convidar a empresa para acomodá-la ali. Mas a companhia aérea tem o direito de recusar. Na melhor das hipóteses, pague apenas metade do custo do quarto que você gosta. É importante lembrar: caso um passageiro recuse o quarto inicialmente oferecido, a companhia aérea não é obrigada a providenciar o traslado até o hotel de sua escolha.

As grandes transportadoras valorizam sua reputação e procuram zelar pelo conforto dos passageiros em casos de força maior. Mas também existem dezenas de pequenas transportadoras operando na Rússia, para as quais cada centavo conta, e garantir os direitos dos passageiros é um prazer caro para elas. Se uma pessoa esperou várias horas pelo seu voo e nunca decolou, ou saiu na hora errada, mas nunca foi alimentada ou bebida e, além disso, também não fez coisas importantes, deve escrever uma reclamação diretamente para a companhia aérea. Além disso, como sugerem os advogados, isso pode ser feito no prazo de seis meses a partir da data do cancelamento ou atraso do voo.

Se o atraso ocorreu apenas por culpa da transportadora aérea, você pode exigir uma indenização financeira. Neste caso, é necessário que as passagens aéreas tenham uma nota dos funcionários do aeroporto sobre o atraso ou cancelamento do voo. Um certificado certificado por representantes da empresa ou aeroporto também pode servir como confirmação.

Se uma pessoa foi obrigada a pagar por um hotel, deverá anexar à sua reclamação todos os recibos pagos do hotel, bem como dos taxistas que a levaram de ida e volta.

Se, por motivo de não voo, a pessoa não compareceu a um concerto já pago, partida de futebol, um evento especial, cheguei atrasado para o meu próprio casamento, preciso encontrar todos os ingressos, cheques, recibos e também anexá-los à reclamação.

A transportadora aérea deve tomar uma decisão sobre a compensação no prazo de 30 dias. Se os requisitos não forem satisfeitos, dentro de dois anos haverá a oportunidade de recorrer ao tribunal. As reclamações devem ser acompanhadas de todos os recibos que comprovem as perdas sofridas.

O que fazer se sua bagagem for perdida ou danificada

Antes de sair do saguão de desembarque, você deve entrar em contato com o serviço de rastreamento de bagagem para elaborar um relatório. No prazo máximo de 7 dias a partir da data do não recebimento da bagagem, você deverá apresentar uma reclamação por escrito à companhia aérea. Se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias a partir da data de apresentação do pedido, o consumidor tem direito a uma indemnização à taxa não superior a 600 rublos por kg (se for impossível confirmar o custo). E por perdido por culpa da companhia aérea bagagem de mão não mais que 11.000 rublos, independentemente do peso (se for impossível confirmar o custo). Danos por danos à bagagem são pagos no mesmo valor.

Como eles estão

Na Europa, são fornecidas refeições e pernoite em caso de atrasos nos voos. Mas se o voo for adiado por mais de 5 horas, a pessoa tem o direito de exigir o reembolso da passagem e até a entrega de volta no ponto de partida do trajeto. Além disso, independentemente do tempo de atraso, o passageiro pode reclamar junto da companhia aérea os danos sofridos e recorrer à justiça caso a empresa recuse a indemnização.

Compensação por atraso de voo

Se o seu voo atrasar, você deve conhecer os seguintes direitos e ações básicas:

1. Os passageiros dos voos charter e regulares têm os mesmos direitos. A transportadora é igualmente responsável perante o passageiro pelo atraso de um voo charter e de um voo regular.

2. Você tem direito a informações confiáveis e precisas. Entre em contato com um representante da companhia aérea que opera o voo (a maioria das companhias aéreas possui escritórios de representação ou balcões registrados em quase todos os principais Aeroportos russos) ou se você estiver voando de pequeno aeroporto, onde não haja representante oficial da companhia aérea, ao funcionário do balcão de informações do aeroporto. Em qualquer caso, eles devem explicar por que e quanto atrasou a partida do voo.

Se os responsáveis da transportadora aérea ou do aeroporto se recusarem a entendê-lo, você poderá lembrá-los de que, de acordo com os requisitos do parágrafo 72 do Regulamento Federal de Aviação “Regras Gerais transporte aéreo passageiros, bagagem, carga e requisitos para atendimento de passageiros, expedidores, consignatários”, aprovado pela Ordem do Ministério dos Transportes da Rússia datada de 28 de junho de 2007 nº 82 (doravante denominado FAP), os voos regulares são operados de acordo com o agendar aeronave, gerado pela transportadora e publicado na base de dados informática de horários de aeronaves, e voos charter - de acordo com o plano de voo charter (horário).

Ao mesmo tempo, o parágrafo 73 do FAP define os requisitos de informação para cada voo regular, que a programação da aeronave publicada deve cumprir. Em caso de alteração do horário da aeronave, a transportadora deverá tomar as medidas possíveis para informar os passageiros com os quais tenha sido celebrado um acordo de transporte aéreo sobre qualquer alteração no horário da aeronave. de forma acessível(cláusula 74 FAP).

A informação sobre o atraso ou cancelamento de um voo, bem como os motivos do atraso ou cancelamento do voo, é comunicada aos passageiros pela transportadora ou organização que realiza atividades aeroportuárias(pela entidade prestadora de serviços), diretamente no aeroporto, sob forma visual e/ou acústica (cláusula 92 da FAP).

3. Tem o direito de solicitar que um representante da companhia aérea ou funcionários do aeroporto de partida/destino anote no bilhete o atraso do voo. É necessário se você posteriormente escrever uma reclamação à transportadora ou processá-la. Hora exata para uma saída efetiva, peça que seja escrito à mão por um representante da companhia aérea/aeroporto e certificado com carimbo (pode ser feito no embarque ou no novo check-in - isto é realizado nos casos em que os turistas foram acomodados num hotel durante um atraso de voo).

4. Em caso de atraso na partida do voo, a transportadora aérea, de acordo com o disposto no n.º 99. FAP, fica obrigada a organizar gratuitamente os seguintes serviços aos passageiros:

1) fornecer quarto para mãe e filho a passageiro com filho menor de 7 anos;

2) organizar o armazenamento de bagagem.

4.1. Se o atraso do voo for superior a duas horas:

1) 2 telefonemas ou 2 e-mails;

2) refrigerantes.

4.2. Se o atraso do voo for superior a quatro horas:

1) refeições quentes; Ao mesmo tempo, devem alimentar alimentos quentes a cada 6 horas durante o dia e a cada 8 horas à noite.

4.3. Se o atraso do voo for superior a seis horas:

1) alojamento em hotel (se esperar pela saída mais de 6 horas durante a noite e mais de 8 horas durante o dia);

2) organizar a entrega em transporte do aeroporto ao hotel e vice-versa nos casos em que o hotel seja fornecido sem cobrança de taxa adicional.

É habitual acomodar os passageiros nos hotéis mais próximos do aeroporto. Você não tem o direito de ser colocado em quarto duplo com estranhos. Se as condições não forem satisfatórias, tem o direito de escolher você mesmo o hotel e aí aguardar a partida, tendo previamente acordado com os representantes do aeroporto que será avisado da hora de saída. Neste caso, pague você mesmo pelo quarto. E ao voltar para casa (ou chegar ao resort), você precisará fazer um pedido oficial à sede da companhia aérea exigindo o reembolso de parte do valor gasto.

5. Se a companhia aérea, para reduzir ao mínimo o tempo de atraso e as possíveis reclamações a zero, o enviar para uma rota ou voo diferente de outra empresa, isso deverá ser feito exclusivamente a expensas da companhia aérea ou do aeroporto, não se pode falar em quaisquer pagamentos adicionais neste caso.

6. Se, devido a um atraso no voo, a sua viagem se tornou mais curta, tem o direito de exigir ao operador turístico o reembolso de todos os serviços pagos mas não utilizados: uma noite num hotel, uma excursão perdida, etc. Via de regra, as reclamações são feitas após o retorno das férias. Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que os operadores turísticos oferecem de bom grado uma compensação na hora: uma excursão adicional, pensão completa em vez de café da manhã, etc.

7. De acordo com o disposto no artigo 120 do Código Aéreo da Federação Russa, por atraso na entrega de um passageiro ao destino, a transportadora deverá pagar uma multa no valor de vinte e cinco por cento do salário mínimo estabelecido pela legislação federal lei por cada hora de atraso, mas não mais de cinquenta por cento da taxa de transporte.

O turista deve levar em consideração que a multa não poderá ser cobrada se a alteração do horário de saída do voo for por motivo de força maior, eliminação de mau funcionamento da aeronave que ameace a vida ou a saúde dos passageiros da aeronave, ou outras circunstâncias alheias ao controle da transportadora. .

De acordo com o disposto no n.º 3 do artigo 401.º do Código Civil, as circunstâncias de força maior não incluem a violação de obrigações por parte das contrapartes do devedor, a ausência no mercado de bens necessários à execução, a falta do devedor de necessário fundos (por exemplo, para pagar combustível), e a transportadora tem o direito de cancelar ou atrasar o voo especificado no bilhete, alterar o tipo de aeronave, alterar a rota de transporte somente se exigido pelas condições de segurança do voo e/ou segurança da aviação, bem como a pedido de órgãos governamentais de acordo com sua competência.

Para receber uma indemnização, deve apresentar uma reclamação à companhia aérea, anexando cópias dos documentos que comprovem o seu direito à indemnização. De acordo com o disposto no artigo 126.º do Código Aéreo, o passageiro tem o direito de reclamar contra o transportador (o pedido pode ser apresentado pessoalmente ou enviado por correio registado) no prazo de 6 meses a partir da data de chegada - no representante da companhia aérea no aeroporto de destino ou partida. A empresa transportadora é obrigada a considerar a sua reclamação no prazo de 30 dias.

Se o recurso foi ignorado ou os culpados se recusaram a compensar as suas despesas, você tem o direito de processá-los. Reclamações contra o transportador de acordo com a regra relevante sobre competência exclusiva contida na parte 3 do artigo 30.º do Código de Processo Civil Federação Russa, são apresentados ao tribunal do local do transportador contra o qual foi apresentada a reclamação de acordo com o procedimento estabelecido.

A declaração de reclamação ao tribunal deverá incluir cópias da passagem aérea com uma nota sobre o atraso do voo (cancelamento), faturas das despesas incorridas (por exemplo, hotel, refeições, chamadas telefónicas), bem como o seu reclamação por escrito à transportadora e a resposta de seus representantes.

8. O facto de cancelamento ou atraso de voo por culpa da transportadora, bem como o incumprimento por esta das funções que lhe são atribuídas nos termos do n.º 99. A FAP para o adequado atendimento dos passageiros poderá, no caso de interrupção culposa do transporte, será motivo para os passageiros apresentarem ao transportador um pedido de indemnização por danos morais devido à inflição do sofrimento físico e moral correspondente (com base no artigo 15 da Lei da Federação Russa de 02/07 /1992 No. 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”). O valor da indenização por danos morais é determinado pelo tribunal e independe do valor da indenização por danos materiais.

As viagens aéreas há muito deixaram de ser privilégio da elite. Viajar de avião é, obviamente, a forma mais rápida e menos cansativa de se encontrar noutra cidade, país ou mesmo noutro continente. E com um planejamento adequado e antecipado, pode ser ainda mais barato do que viajar de trem ou de carro.

É por isso que a cada ano mais e mais pessoas em todo o mundo saem de férias ou viajam de negócios de avião. Portanto, muitos provavelmente já encontraram pelo menos uma vez uma situação tão desagradável como um atraso no voo. Os motivos podem ser diversos; afinal, o transporte aéreo é um processo extremamente complexo e uma falha em qualquer uma de suas etapas pode acarretar atraso no horário de embarque.

Os motivos mais comuns para atrasos de voos

Condições meteorológicas

Por causa deles, a movimentação da aeronave pode ser totalmente suspensa ou será necessário tratamento adicional da aeronave, por exemplo, com um agente antigelo especial.

Muitas vezes há casos em que os passageiros de um voo têm de esperar que o tempo estabilize, enquanto aqueles que voam num avião de outra transportadora aérea aterram em segurança. Não há truques aqui - o fato é que os chamados mínimos climáticos são diferentes em todos os lugares. Existem diferenças nas restrições de movimento não apenas entre aviões de diferentes modelos, mas também entre cada tripulação individual. Exceder os limites permitidos é extremamente perigoso.

Mau funcionamento identificado do avião

Se forem menores, serão consertados, como dizem, no local, mas se a avaria for tecnicamente complexa, o avião será enviado para reparos e será encontrada outra aeronave para os passageiros.

Representantes de qualquer companhia aérea relutam em falar sobre atrasos em voos devido a mau funcionamento. Isso estraga a reputação. E assusta muitos passageiros, mesmo aqueles que não sofrem de aerofobia. Portanto, na maioria das vezes os passageiros não são informados de que o avião precisava de reparos.

Chegada tardia do avião

Este é um dos motivos mais comuns divulgados publicamente nos aeroportos quando um voo atrasa - para os passageiros parece o mais inofensivo. E é por isso que muitas vezes é abusado.

Falha dos serviços terrestres

Se houver um atraso na cadeia de todas as ações necessárias que são realizadas no aeroporto com o avião durante o tempo de ligação, desde o momento da chegada até à partida, isso implicará invariavelmente um atraso do voo. Isso pode ser uma remoção lenta da bagagem, uma limpeza lenta da cabine ou o atraso da nova tripulação - há vários motivos.

Na maioria dos casos, quando o embarque em um avião comercial atrasa de 20 a 30 minutos, para muitos isso não representa nenhum problema específico. Mas se tiver que esperar várias horas, os passageiros têm o direito de exigir uma certa compensação.

Se você está aguardando há mais de uma hora o cobiçado anúncio do início do check-in do seu voo, antes de mais nada é necessário pedir explicações aos funcionários dos balcões de informações. Claro, você não deve esperar uma explicação detalhada dos motivos do atraso. Você provavelmente será avisado sobre condições climáticas severas ou chegada tardia voo, o que pode não corresponder à realidade.

De qualquer forma, é necessário peça para ser colocado cartão de embarque uma nota indicando que o voo partiu na hora errada. Será a base para exigir certos serviços gratuitos garantidos pelos Regulamentos Federais de Aviação.

Se um voo atrasar até duas horas, a transportadora é obrigada a fornecer a todos os seus passageiros:

armazenamento de bagagem;
ficando no quarto da mãe e do bebê para quem voa com crianças menores de sete anos.

Atraso de voo superior a duas horas

Neste caso, a legislação russa prevê para cada passageiro:

dois telefonemas, não só através de linhas nacionais, mas também internacionais, ou duas mensagens por e-mail;
deve ser organizado às custas da transportadora distribuição de refrigerantes.

Atraso de voo superior a quatro horas

Se você tiver que definhar nos terminais do aeroporto por mais de quatro horas, os passageiros têm o direito de exigir refeições quentes.

Posteriormente, as normas estipulavam que a comida quente deveria ser servida em intervalos de 6 horas durante o dia e a cada 8 horas à noite.

Atraso de voo de 6 horas ou mais

Quando um voo atrasar um quarto de dia ou mais, a transportadora aérea terá que desembolsar dinheiro e pagar a estadia no hotel dos passageiros que não partiram a tempo.

Hotel fornecido se o voo atrasar mais de 6 horas à noite ou mais de 8 horas durante o dia; o caminho para o hotel A companhia aérea também paga.

Que compensação você pode esperar?

A transportadora também espera despesas adicionais se o voo atrasar por culpa sua. De acordo com o Código Aéreo da Federação Russa, por cada hora de espera, o passageiro tem direito a uma compensação - 3 por cento do preço do bilhete. E também - um quarto de um por cento do salário mínimo, também a cada hora de atraso na partida. É verdade que não mais que metade do custo da passagem.

De acordo com a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, a companhia aérea será obrigada a compensar os passageiros pelos prejuízos sofridos por atraso no destino. Podem ser bilhetes pagos para outro tipo de transporte, para teatros, musicais, óperas, concertos ou excursões. Respectivamente, não se esqueça de guardar todos os recibos de pagamento e os próprios ingressos.

Se as passagens aéreas estiverem incluídas no preço de um pacote turístico, você também poderá exigir da transportadora uma indenização por dias de estadia pagos, mas perdidos, no hotel. Neste caso, uma reclamação deve ser apresentada dentro de 20 dias após o término do contrato de prestação de serviços turísticos, ou seja, imediatamente ao retornar para casa.

Quando um atraso de voo causa um atraso voo de conexão mesma companhia aérea, os passageiros serão transportados gratuitamente em outro avião. Ao mesmo tempo, eles não terão que pagar a mais por assentos na classe executiva se não houver assentos gratuitos na classe econômica. Mas se você pagou por um voo “de negócios” e foi oferecido para voar na cauda econômica do avião, exija o reembolso da diferença de preço.

Há uma chance de recuperação da companhia aérea danos morais e materiais devido a lucros cessantes devido a atrasos. Neste caso, serão desenvolvidas provas de apresentações de projetos, planos de negócios, formulários de contratos preparados para assinatura, etc.

Como obter compensação?

Caso a transportadora não cumpra suas obrigações, não fique chateado. Primeiro pergunte à administração do terminal do aeroporto um certificado confirmando o atraso na partida do seu avião indicando o motivo. E depois fique à vontade para ir a um restaurante e pedir qualquer prato, alugar um quarto de hotel, chegar de táxi (o principal aqui é recorrer aos serviços de empresas oficiais que emitem cheques) - tudo isso posteriormente será reembolsado pelo ar operadora.

Em nosso país, no prazo de seis meses após um incidente desagradável, você precisa enviar uma reclamação à companhia aérea com um pedido de reembolso de despesas não planejadas. O formulário de inscrição deverá ser acompanhado de fotocópias do bilhete, certificado de atraso do voo e todos os recibos disponíveis emitidos em restaurante, hotel, táxi, etc.

É difícil resistir a tal conjunto de papéis em nosso estado burocrático - a transportadora quase certamente resolverá rapidamente o problema a seu favor. De acordo com a lei, tais pedidos de passageiros podem ser considerados não mais que um mês.

Mas se a administração da companhia aérea não quiser resolver o problema amigavelmente - escrever uma declaração de reivindicação ao tribunal. Deverá também vir acompanhado de cópias de cheques, recibos, certificados, bem como de resposta oficial dos representantes da companhia aérea ao pedido de reembolso de despesas.

Recuperar o seu dinheiro através do sistema jurídico russo não é, obviamente, a coisa mais rápida ou agradável. Mas se você agir de forma decisiva, poderá obter uma compensação com perdas temporárias mínimas.

Então, resumindo tudo isso, ao fazer uma viagem aérea, você precisa estar preparado para a possibilidade de saída em horário não indicado no horário do voo. É necessário guardar todos os documentos de declaração recebidos durante uma longa permanência forçada no aeroporto (cheques, recibos, certificados), bem como ingressos para eventos de entretenimento no local para onde você voa, mas não utilizados por atraso.

E, talvez o mais importante, sempre tenha fundos adicionais em sua conta- serão exigidos caso a transportadora aérea se recuse a cumprir as suas obrigações de fornecer refeições e alojamento em hotel aos passageiros do voo atrasado. Mas todas as despesas incorridas serão reembolsadas.

Vídeo sobre o tema: “O que fazer se o seu voo atrasar”

Um atraso no voo pode atrapalhar os planos do viajante, estragar o clima antes do voo e impossibilitar a transferência para outro voo a tempo. Muitas vítimas de longas esperas no aeroporto desconhecem a possibilidade de obter uma indemnização caso a transportadora seja a culpada pelo atraso. Em que valor e com que base é fornecida a compensação por atrasos em voos de avião, descobriremos no artigo.

Quando a companhia aérea é culpada por atrasar um voo?

Sempre que um passageiro não é admitido no avião mesmo tendo a passagem comprada, a companhia aérea é considerada culpada e obrigada a pagar uma indenização.

Você pode solicitar uma indenização desde que a companhia aérea seja a culpada pelo atraso do voo. Isso acontece se:

houve discrepância no horário do voo;
a tripulação não se preparou para a partida em tempo hábil;
o voo foi cancelado devido a um número insuficiente de bilhetes vendidos ou outros motivos pelos quais o voo se tornou não rentável;
venderam-se mais bilhetes do que foi possível embarcar passageiros (isto acontece porque, devido à recusa dos passageiros em decolar, muitas vezes as empresas vendem 5% mais bilhetes do que lugares na cabine);
noutras situações em que a transportadora não consiga confirmar a existência de circunstâncias de força maior que originaram o atraso do voo.

Em que situações a companhia aérea não tem culpa pelo atraso do voo?

É impossível reclamar contra a companhia aérea e exigir indemnização pelo atraso nos seguintes casos:

se o avião não decolasse a pedido das autoridades competentes devido a condições desfavoráveis condições climáticas;
se o voo foi cancelado por insistência do governo. órgãos;
se houver greve de funcionários do aeroporto;
se o voo foi cancelado devido à constatação de mau funcionamento da aeronave, que representasse ameaça à saúde e à vida dos passageiros;
se houvesse circunstâncias de força maior (agitações, hostilidades, ataques terroristas, desastres naturais).

Compensação por atraso de voo, direitos dos passageiros

Se, devido ao cancelamento ou atraso de um voo, um passageiro perder vários dias de férias, a companhia aérea compensará o custo dos serviços de hotel pré-pagos mas não utilizados, etc.

Em caso de cancelamento do voo, o passageiro deverá ser avisado. Caso o aviso tenha ocorrido alguns dias antes da partida, deverá ser oferecida uma opção alternativa de transporte do passageiro até o destino, e o dinheiro da passagem deverá ser devolvido (mesmo que seja necessário traslado e ida e volta).

Você pode receber seu dinheiro de volta dentro de 3 meses a partir da data do cancelamento do voo. Mas no caso de o voo ter sido cancelado no dia da programação do voo, ou mesmo após a chegada do cliente ao aeroporto, deverá ser oferecido a ele outra passagem em avião da mesma empresa ou de outra transportadora (o passageiro não não precisa pagar nada a mais).

Que direitos tem um passageiro quando um voo é cancelado ou atrasado?

Ao saber do atraso de um voo, o passageiro deve primeiro dirigir-se ao pessoal da companhia aérea e pedir para colocar uma marca de atraso na passagem.

O atraso do voo pode ser pequeno ou durar muitas horas - dependendo do tempo de espera, o passageiro tem direito aos seguintes benefícios:

guarda de bagagens sem pagamento, utilização do quarto para mães e filhos menores de 7 anos, bem como para seus acompanhantes;
se atrasar por 2 horas ou mais, o passageiro tem o direito de exigir o envio de 2 mensagens de e-mail gratuitas ou a realização de 2 chamadas, bem como refrigerantes gratuitos;
se o voo atrasar pelo menos por 4 horas, é oferecido ao passageiro um almoço quente, que continuará sendo oferecido a cada 6 horas;
se o voo atrasar por 8 ou mais horas durante o dia ou por 6 horas à noite, o passageiro será acomodado gratuitamente em hotel;
a empresa fornecerá transporte gratuito de ida e volta ao hotel e ao aeroporto.

Qual é o valor da compensação por atrasos de voos?

Caso o voo tenha atrasado por culpa da companhia aérea, o passageiro receberá os seguintes valores:

3% do custo de uma passagem aérea por cada hora de atraso de voo (como compensação por tempo perdido);
25% do atual salário mínimo federal por 1 hora de espera por voo (não mais que metade do custo de uma passagem aérea - como multa).

Quando registrar uma reclamação junto aos representantes da companhia aérea

A reclamação (ver exemplo de reclamação ⇒) deve ser apresentada no prazo de seis meses a partir da data do atraso ou cancelamento do voo. Para voos internacionais, o período de inscrição é estendido para 2 anos. A reclamação será considerada no prazo de 30 dias a partir da data de seu recebimento pelos representantes da empresa. A compensação será transferida para a conta do requerente dentro de 2 a 6 meses. Se o pagamento for recusado ou o montante da indemnização for insuficiente, o passageiro tem 3 anos para apresentar uma reclamação.

Erros comuns

Erro: Um passageiro cujo voo atrasou exige que a sua reclamação seja considerada ao abrigo da legislação russa, embora o voo fosse internacional.