1. Página inicial do CRM. Nele você pode ver claramente todos os canais de comunicação conectados. Para evitar a duplicação de informações, os desenvolvedores prestaram muita atenção à distribuição correta das comunicações de entrada/saída entre contatos, negócios e leads existentes. 
2. Contadores.“Derrote os contadores”, chama a equipe 1C-Bitrix. Os contadores prometem, de fato, facilitar muito a vida dos gestores. Julgue por si mesmo: todos os status são exibidos em local visível e recalculados em tempo real. 
É assim que os contadores ficarão no portal 
Informações sobre os balcões e o chefe da empresa serão úteis 
3. Filtrar. O que agradou foi que a funcionalidade do filtro se expandiu significativamente e apareceu um “truque” tão necessário como memorizar o filtro. Você pode definir parâmetros de filtragem e, após personalizá-lo ao seu gosto, salvar o filtro concluído. Algo semelhante pode ser visto no amoCRM, mas no Bitrix24 um filtro configurado desta forma também pode ser “nomeado” por algum nome e salvo. Ou defina como padrão. Ou crie os filtros necessários (mas é melhor dar nomes claros para não se confundir depois;)) 
4. Cada usuário pode personalize o CRM e as tarefas para você, por exemplo, reorganizar colunas ou adicionar/ocultar informações exibidas na tela.
5. Novo cartão no CRM. O cartão foi redesenhado fundamentalmente, resultando em um novo design + funcionalidade atualizada. Como a carta mudou tanto que é difícil listar tudo, sugerimos apenas olhar as capturas de tela da carta distribuída abaixo. 
Como os desenvolvedores prometem, o cartão de negociação armazenará tudo o que você precisa saber sobre a negociação. 
Os cartões de lead, empresa e contato mudaram da mesma maneira.
6. Automação de vendas. Como esperado, o tema robôs e gatilhos recebeu maior desenvolvimento. 
Novos robôs apareceram e os antigos foram melhorados:
- Mudança de responsável com fila
- Envie uma carta com a função de receber html em cartas
- robôs SMS
- Robôs publicitários
- Robôs com condições,
- Robô “esperando” (pausa a transação)
7. Capacidade de trabalhar sem leads. Nem todo mundo gosta, entende e, consequentemente, usa leads. Portanto, agora é possível utilizar o CRM sem essa funcionalidade. Basta escolher a opção adequada: CRM simples (todas as mensagens recebidas são imediatamente convertidas em negócio ou cliente) ou clássico (as mensagens recebidas são convertidas em leads). 
8. Linhas abertas. Assim como os robôs, o Open Lines recebeu uma continuação lógica. Houve avaliação de chats por clientes e gestores, e solicitação automática de contatos de clientes na ausência de operador online. Além disso, se o cliente deixou um e-mail, então com nova resposta da operadora, uma carta é enviada para o e-mail especificado e o cliente pode retornar à mesma conversa no chat.
9. Telefonia. Os funcionários da Bitrix trabalharam muito aqui. Listas de chamadas, apareceu um menu PBX (é quando você liga para um número e eles te dizem: “Pressione 1 para conectar com uma operadora, pressione 2 para conectar a uma promoção, pressione 3... etc.”) e, o que nós gostei muito, reconhecimento de conversa em texto (via serviço do Google). 
10. Tarefas e projetos. Quem já usa o Bitrix24 há muito tempo certamente apreciará as novas tarefas:
- Classificando tarefas a seu critério (isso é feito simplesmente arrastando a tarefa com o mouse). 
- Kanban em tarefas. 
Um recurso há muito esperado que merece uma discussão separada. Resumindo, você pode criar seu próprio kanban para cada projeto. Haverá um kanban separado para toda a empresa. Isso permite que você crie suas próprias etapas para cada projeto. 
- Gerenciador de tarefas. Nele, as tarefas são colocadas por data de conclusão, para que você possa agendar tarefas para você mesmo trabalhar. 
11. Reconhecimento facial. Os cenários propostos simplesmente “nos surpreenderam” ;)
- Reconhecimento facial agora pode ser usado para iniciar/terminar o dia de trabalho.
- Cartões com figuras para 1C. É uma espécie de substituto dos cartões de desconto tradicionais. O rosto do cliente é reconhecido (claro, usando a câmera de um tablet ou outro dispositivo) e são mostradas informações sobre descontos para esse cliente. Acho que não há necessidade de dizer o quão megaútil isso será para os proprietários de lojas offline, cafés, etc. e, de fato, para os clientes desses estabelecimentos.
12. Pesquisa ao vivo. Um filtro e uma pesquisa foram adicionados acima do feed ao vivo, e você pode pesquisar por uma palavra, extensão de arquivo, artistas e outros parâmetros. Muito rápido e conveniente. 
Neste artigo não listamos todos os novos produtos do Bitrix24.Singapore. Informações detalhadas podem ser visualizadas no vídeo da apresentação.
Para nós, o novo Bitrix24 simplesmente causou uma tempestade de emoções. Por isso, talvez, a postagem acabou sendo um pouco emocionante e caótica. Mas Singapura é assim – não deixa ninguém indiferente;)
Imagine uma gestão de vendas sem instruções, sem verificações constantes do gestor, quando o novo gestor é instantaneamente envolvido no processo de trabalho e sempre sabe o que precisa fazer.
Você configura um processo de vendas individual no Bitrix24 uma vez e o CRM controla tudo sozinho: emite tarefas e instruções aos funcionários, envia lembretes, agenda reuniões e ligações. Tudo o que o gerente precisa fazer é seguir as instruções do CRM, e o gerente precisa evitar que os funcionários tenham assuntos atrasados.
Novo CRM: mais rápido, mais conveniente, mais fácil
O Bitrix24 nunca foi tão amigável :) Graças à nova interface e aos prompts do CRM, os funcionários entram rapidamente no processo de trabalho e conseguem fazer três vezes mais coisas por dia do que antes.
Personalize o Bitrix24 para que você possa trabalhar apenas com as informações e ferramentas que realmente precisa e descartar as desnecessárias. A pesquisa ao vivo, um único cartão CRM, listas adaptáveis, Kanban e outros novos recursos permitem que os funcionários lidem com um grande volume de tarefas, solicitações de clientes e transações.
Ligar para clientes usando listas de CRM
CRM para chamadas não solicitadas
Graças às listas de chamadas do Bitrix24.CRM, seus funcionários conseguem ligar para o dobro de clientes por dia. O Bitrix24 garantirá que os gestores liguem para todos os clientes da lista e registrem o resultado da conversa no CRM.
Você terá uma visão completa das negociações dos seus colaboradores, entenderá quem está trabalhando, como e o que precisa ser melhorado para que a conversão em vendas aumente.
Kanban em tarefas e projetos
Kanban no Bitrix24 torna projetos complexos simples e compreensíveis para sua equipe. Cada participante do projeto vê em que estágio estão suas tarefas, quais delas requerem atenção urgente e o que precisa ser feito a seguir, por exemplo, preparar um projeto de design, fechar um contrato, etc.
Basta apresentar as tarefas como cartões no quadro Kanban e definir as etapas pelas quais elas devem passar. Com o Bitrix24, seus funcionários não perderão nenhuma tarefa e concluirão tudo no prazo
Bitrix24Time
Rastreamento de tempo usando reconhecimento facial
Com o Bitrix24 você sabe exatamente quanto tempo seus funcionários passam no trabalho, com que frequência eles se atrasam ou saem mais cedo. E não importa se ele é gerente de escritório, garçom ou operário de uma oficina mecânica.
O Bitrix24 reconhece um funcionário pessoalmente e registra no sistema quando ele chega ou sai do trabalho. Para fazer isso, você não precisa comprar equipamentos caros - basta uma simples câmera ou tablet.
Cartões com figuras para 1C
Esqueça os cartões de desconto!
Os clientes não precisam mais de cartões para receber descontos nas lojas. Em vez de um cartão de desconto - a cara do cliente. Para receber o desconto, basta olhar para a câmera no caixa.
Usando a tecnologia de reconhecimento facial, o Bitrix24 reconhece o cliente e encontra automaticamente seu desconto 1C. Mesmo que o cliente tenha esquecido o cartão em casa, você ainda encontrará uma abordagem individualizada para ele e o incentivará a repetir a compra.
Classificando bate-papos em Open Lines
Quando um cliente escreve para você no chat
Bitrix24 convida o cliente a avaliar se gostou da resposta do funcionário. Caso o cliente não tenha gostado do diálogo, o gestor pode ler o chat e dar sua avaliação.
Todas as classificações são resumidas e exibidas no CRM - fica imediatamente claro quem está fazendo o quê. Crie um sistema simples de KPI de contact center usando pontuações de bate-papo no Open Lines.
Saudação de voz e menu (IVR)
O menu de voz reduz significativamente o tempo de processamento de chamadas recebidas e reduz a carga dos gerentes do contact center. Graças às respostas pré-gravadas, os próprios clientes encontram respostas para perguntas típicas sem intervenção do operador.
Com o Bitrix24, nenhuma chamada ficará sem resposta ou perdida devido a uma longa espera.
Em 12 de abril de 2017, o Bitrix24 comemora seu aniversário. Há 5 anos, 1C-Bitrix decidiu livrar o mundo do caos. Foi assim que surgiu o produto Bitrix24. Hoje, o Bitrix24 é usado por cerca de 2.000.000 de empresas em todo o mundo. No dia 13 de abril, a empresa 1C-Bitrix apresentou uma atualização para seu produto Bitrix24.
Acontece que a empresa 1C-Bitrix nomeia todas as suas atualizações com nomes de cidades, ilhas e outros objetos geográficos. Esta atualização não foi exceção. O novo Bitrix24 é chamado de “Bitrix24. Cingapura"
Ferramentas antigas de uma nova maneira
No seu aniversário, a empresa 1C-Bitrix lançou não apenas uma atualização de produto, mas também deu aos usuários um produto de nova geração. Então, as primeiras coisas primeiro.
Hoje não falaremos sobre o fato de o Bitrix24 ser 12 ferramentas de negócios que cobrem todas as tarefas de uma empresa moderna. Vamos falar sobre as novidades que a empresa 1C-Bitrix nos apresentou, e essas são 7 “cerejas no bolo”.
CRM completamente novo
O sistema CRM no Bitrix24 é fornecido aos usuários de forma totalmente gratuita, está disponível inclusive com a tarifa gratuita “Projeto” e é um dos componentes mais importantes do sistema. É a presença de um sistema CRM o principal fator na escolha de um produto. Mas mesmo que esta função seja totalmente gratuita, os desenvolvedores fazem todos os esforços para tornar o trabalho com ela fácil e confortável para todos os usuários do sistema. O gerente, chefe de departamento, diretor e qualquer funcionário da empresa sentirão que o sistema foi desenhado especificamente para ele.
No novo CRM, todos os desejos mais importantes dos usuários, acumulados ao longo de 5 anos, foram levados em consideração e concretizados. A interface ficou mais conveniente:
- O cartão de lead, negócio, empresa ou contato agora é mais simples e claro.
- No cartão CRM, o usuário vê tudo o que está acontecendo com o pedido, cliente ou lead atual.
- Todas as comunicações com o cliente são inseridas automaticamente no cartão e exibidas de forma clara. Chamadas recentes, e-mails, bate-papos e outras comunicações são apresentadas em uma tela.
- A lista de negócios, clientes ou potenciais leads agora ficou mais clara e pode ser facilmente customizada para cada funcionário da empresa de acordo com as especificidades de seu trabalho com o cliente.
Pare de perder clientes!
Com o novo Bitrix24, nenhum cliente será perdido ou esquecido. Para cada responsável existem ícones de informações que mostram em tempo real quantos casos não foram concluídos, quantos clientes não têm trabalho agendado e quantos clientes necessitam de atenção especial. Um funcionário, ao fazer seu trabalho: fazer ligações para clientes, responder cartas e mensagens, enviar cartas, realizar tarefas, vai mudar e ver em tempo real o estado de sua vida.
Mas isso não é tudo. O gestor poderá ver a produtividade de seus funcionários online. Uma interface simples e clara mostrará qual funcionário está mais ocupado e qual tem pouco trabalho para fazer. Qual funcionário conclui as tarefas rapidamente e no prazo, e qual deles atrapalha o trabalho e não consegue concluí-lo.
Se não houver nenhum negócio sendo fechado, ele não será ganho (concluído)!
Nenhum cliente será esquecido. Se não houver nenhum trabalho sendo realizado em um cliente ou se as tarefas estiverem atrasadas, isso ficará imediatamente visível na nova interface. Bitrix chama isso de “contadores”. Se um funcionário não tiver mais de um balcão, todo o seu trabalho será concluído no prazo e nenhum cliente será perdido. Mas se nenhum negócio estiver planejado para a transação, isso ficará imediatamente visível para o funcionário e seu gestor.
É mais fácil obter as informações que você precisa!
Quase tudo é levado em conta na nova interface:
- Apresentação visual diferente:
- Exibição de lista
- Visualização Kanban
- Tipo de relatórios analíticos
Além disso, cada funcionário poderá customizar filtros, apresentação visual e buscas especificamente para si.
E, novamente, isso não é tudo.
- Você pode recusar clientes de e-mail. A correspondência com os clientes tornou-se mais fácil e mais conveniente com a nova interface de e-mail. Responda ao cliente como se estivesse escrevendo um comentário. Use um editor de texto completo para criar belos e-mails.
- Novo recurso "espere". Você pode adiar o trabalho com um cliente por um determinado período. Mas você não vai se esquecer do cliente, tendo recebido informações sobre uma transação que requer atenção após o tempo de espera agendado. E o mais importante, o processo de espera será interrompido e um caso será atribuído se o cliente entrar em contato com você por telefone, escrevendo uma carta ou usando outra fonte de comunicação.
- Robôs e gatilhos – automatização de ações em cada etapa da transação.
E esses são apenas os novos itens.
Lembramos que estamos falando apenas de novos produtos que surgiram no Bitrix24. Cingapura". E isso é só o topo do iceberg. Com certeza sua empresa encontrará todas as ferramentas necessárias para trabalhar com clientes de sua área de negócio. Afinal, é apenas uma ferramenta, e a ferramenta deve ser conveniente. A 1C-Bitrix fez de tudo para tornar o uso do Bitrix24 fácil e conveniente para todos.
7 cerejas no bolo
Cereja primeiro. CRM simples e clássico e linhas abertas
Agora cada cliente poderá usar uma das duas opções de CRM. Não é necessário seguir a ideologia ocidental com 4 entidades:
- Negócio
- Empresa
- Cliente
Agora você pode abandonar a entidade Lead e usar apenas 3 entidades eliminando a entidade “lead”
- Negócio
- Empresa
- Cliente
Você sempre pode retornar ao padrão de trabalho desejado sem perder nenhum dado de CRM
Linhas abertas, cujo potencial já foi testado por muitas empresas, entre as quais até grandes empresas como a Samsung certamente apreciarão a inovação - a lógica de trabalho mudou e agora você receberá mais dados sobre o cliente no sistema. A avaliação dos chats por um gerente ajudará a avaliar o desempenho de cada funcionário.
- Avaliação do chat por cliente e gerente
- Solicitação automática de e-mail do cliente para resposta
- Solicitação automática de número de telefone e nome de contato
- Histórico de correspondência a ser enviado ao cliente por email
- Capacidade de retornar ao site enquanto salva a correspondência
Linhas abertas – gratuitas e sem restrições!
Cereja dois. Telefonia
Anteriormente, o Bitrix24 ficou agradavelmente satisfeito com a preservação do histórico de todas as conversas telefônicas com os clientes e a capacidade de ouvir a todos, mas agora o 1C-Bitrix foi além. Você pode converter qualquer conversa telefônica e salvá-la como texto. Lembra como “Ok Google” reconhece sua voz e encontra resultados de pesquisa? Agora, as tecnologias avançadas do Google Cloud Speech ajudam você a usar o CRM para negócios.
Você não precisa mais usar esquemas operacionais IVR em um PBX virtual. No Bitrix24 tudo é simples e claro. Você mesmo pode configurar um sistema de menu de voz em sua empresa.
Chamando
Bitrix24 oferece uma função tão importante que muitos usuários certamente apreciarão - Ligar para clientes:
- Marque clientes no Bitrix24 que precisam ser chamados
- Especifique o gerente responsável
- Adicione formulários para preencher dados ao ligar
- Adicionar padrões de conversa/p>
Custos de chamada
1C-Bitrix reduziu preços para uso de telefonia. Agora, o custo do aluguel de um número, o custo das chamadas dentro da Rússia e do mundo, o custo das chamadas para números de celular foi reduzido. A redução de preço em um nível significativo (de 8% para 62%) fez da telefonia Bitrix24 uma das mais lucrativas.
Cereja três. Tarefas
Muitas empresas consideram a funcionalidade das tarefas quase uma das principais no trabalho de sua empresa. E foi isso que agradou ao 1C-Bitrix:
- Nova interface lista de tarefas.
- Nova representação visual do Kanban(semelhante ao CRM)
- Dividindo tarefas em etapas(semelhante ao CRM) com capacidade de definir etapas para cada projeto
- Filtro avançado semelhante ao CRM, que ajuda a obter uma lista de tarefas necessárias para o trabalho no momento
- Busca inteligente irá ajudá-lo a encontrar a tarefa certa por parte da palavra, o nome do arquivo anexado e outros critérios
- Atualização on-line todas as interações com o filtro e a pesquisa funcionam imediatamente sem recarregar a página e reduzem o tempo necessário para concluir tarefas
- Seus filtros você pode salvá-los e usá-los no trabalho diário.
- Classificar tarefas Agora você pode, da maneira mais conveniente possível, realizá-los de acordo com seu próprio plano
Todas as funcionalidades de tarefas – Gratuitas e sem restrições
Cereja quatro. Gerenciador de tarefas
- Agendamento de tarefas Agora é mais simples e claro. Esta não é apenas uma lista – é uma representação visual. Você pode simplesmente mover tarefas com o mouse. Ao mesmo tempo, você não muda os prazos das tarefas - você planeja sua jornada de trabalho e ao mesmo tempo vê quais tarefas são mais importantes. E quais podem ser adiadas? O trabalho se torna ainda mais eficiente.
- SCRUM a ideologia agora pode ser usada no seu Bitrix24 (com um aplicativo atualizado do Marketplace)
Cereja cinco. FaceTracker 7 – mais do que apenas reconhecimento facial
O FaceTracker foi introduzido há muito tempo no Bitrix24, mas no novo Bitrix24 Singapore ele recebeu recursos mais amplos.
Agora o sistema de reconhecimento facial pode ser usado para controlar o horário de trabalho. Instale um dispositivo (baseado em Android) com câmera embutida na sua empresa e seu funcionário começará o dia de trabalho com um sorriso. Por que com um sorriso? É muito simples: para registrar a chegada de um funcionário ao local de trabalho, o aplicativo pedirá que ele sorria. O rosto será reconhecido e terá início a jornada de trabalho do funcionário.
O gestor poderá analisar quais funcionários vieram trabalhar em que horários, quais funcionários trabalharam quantas horas no período selecionado.
E a própria função FaceTracker começou a funcionar ainda melhor:
- A precisão do reconhecimento melhorou 1,5 vezes
- A capacidade de determinar a idade de uma pessoa (às vezes com mais precisão do que uma pessoa determinaria) com uma precisão de até 3 anos
- Determinar o sexo
- Identifique características étnicas
Cereja seis. FaceCard para 1C
Agora com o FaceTracker você pode cadastrar clientes em 1C e utilizar o sistema de descontos na rede varejista. O comprador não precisa mais carregar consigo cartões de desconto. Tudo o que você precisa fazer é ir até sua loja e ser capturado pela câmera de vídeo instalada. O sistema reconhece o comprador, encontra informações sobre o valor do seu desconto e calcula o custo da sua compra.
Com esta atualização, surgiu outra mudança significativa - a nova tarifa Bitrix24.
Tarifário Varejo+
O novo tarifário é idêntico em funcionalidade ao tarifário “Project+”, mas... o número de sistemas de reconhecimento facial pelo sistema FaceTracker não é limitado e é gratuito. Também não há necessidade de pagar por reconhecimento facial no sistema de ponto e presença.
Cereja sétimo. Preços reduzidos para a versão em caixa do Bitrix24
E esta cereja é talvez a mais deliciosa do ponto de vista económico. 1C-Bitrix decidiu alterar a política de preços da versão em caixa do Portal Corporativo Bitrix24. E o principal é que mudanças a favor do cliente.
Agora você não precisa mais adquirir licenças separadas para cada funcionário adicional. O Portal Corporativo Bitrix agora inclui 6 planos tarifários para diferentes números de funcionários. Além disso, quando a empresa se expande, basta simplesmente mudar para o próximo plano tarifário. E o mais importante, a versão em caixa do produto tornou-se agora significativamente mais acessível para pequenas empresas.
No dia 13 de abril aconteceu uma magnífica apresentação da nova versão do Bitrix24. Existem 2 atualizações importantes e surpreendentes lançadas por ano. Definitivamente vale a pena conhecê-los, pois o Bitrix24 é único em muitos detalhes.
Bitrix24 cobre atualmente 2.000.000 de empresas. São 12 idiomas, 14 data centers, 300 servidores. O mais notável é que o Bitrix24 foi incluído entre os 10 melhores CRMs do mundo, segundo a revista PCmag.com.
Segundo pesquisas da empresa 1C-Bitrix, 48% dos clientes acreditam que o CRM é importante em suas atividades e 42% acreditam que o CRM é a ferramenta mais importante em seu trabalho.
A nova versão inclui novos recursos importantes e 7 novos recursos.
Comunicações com clientes
Todos os canais de comunicação no CRM são controlados. Todas as mensagens através dos canais de comunicação são gravadas e inseridas nos contadores.
Nova página inicial
Contadores
A principal tarefa dos gestores é derrotar esses contadores.
Os próprios contadores informam quanto do que precisa ser feito e o que precisa ser feito.
O jogo se chama: “Derrote os contadores!”
Existem 3 tipos de contadores:
número de casos hoje;
número de casos vencidos;
número de registros sem casos.
Os contadores são controlados por um novo relatório denominado: “controle do gestor pelos funcionários”. O relatório mostra quantos e quais funcionários concluíram tarefas e quantos contadores ele administrou.
Novas listas
O design das listas de todas as ferramentas foi atualizado: leads, contatos, negócios, contas, processos e muito mais. Novos filtros foram feitos e a busca em toda a lista foi alterada. A pesquisa tornou-se simples para os vendedores e complexa para o portal. Você pode adicionar informações básicas e adicionais à barra de pesquisa usando o sinal “+”.
Novo cartão CRM
Os desenvolvedores do 1C-Bitrix criaram um cartão de cliente, transação e outros elementos de CRM completamente novos. Aqui você pode fazer o que quiser, configurar campos, enviar e-mail, ouvir uma mensagem telefônica. Tornou-se mais conveniente, mais curto e mais visual. Os dados são preenchidos e atualizados instantaneamente, sem recarregar a página. A linha do tempo mostra o progresso no trabalho. O plano de trabalho é gerado automaticamente a partir de casos e robôs. Toda a história do relacionamento é visível. A comunicação com o cliente é realizada diretamente a partir do cartão (cartas, ligações, chats). Apenas os campos preenchidos são mostrados. Um bloco separado com outros contatos da empresa do cliente.
Robôs e gatilhos
Novos robôs apareceram:
Mudança de responsável, permite definir cenários de mudança de responsável.
Enviar uma carta. Você pode enviar uma carta de acordo com um cenário específico e criar lindos modelos de cartas para envio.
Robôs SMS. Essa ferramenta informa os clientes sobre eventos, promoções e novos produtos por meio de mensagens SMS.
Robôs com condições.
Expectativas dos robôs. O chamado robô “Zhdun”. Muito necessário para alguns clientes. Por exemplo, você pode configurar uma espera e transição para o próximo estágio por no máximo um dia.
Leads de vendas curtas
Nas vendas curtas, os leads são gerados automaticamente em um negócio e um contato. Um lead é uma oportunidade, seu lead potencial. As empresas ocidentais não funcionam sem leads. Trabalhar com leads é um clássico. A vanguarda vem substituir os clássicos. Alguns clientes não entendem o que é. Alguns não são usados. Sem leads: as vendas são tão curtas que cabem completamente no negócio e o lead é redundante. Todas as mensagens recebidas são imediatamente incluídas nas transações e contatos. O item de menu Leads está oculto. Todos os leads recebidos são salvos e o robô os converte silenciosamente em negócios e contatos. Você pode configurar a direção das transações de qual canal converter. O modo clássico de trabalhar com leads pode ser ativado a qualquer momento.
Linhas abertas
Os clientes podem escrever através de mensageiros instantâneos, chats, redes sociais, todas essas mensagens vão para o Bitrix24, são roteadas uma a uma e chegam aos gestores. Cada gerente pode oferecer suporte de 4 a 10 mensageiros. Os funcionários respondem 20 vezes mais rápido por meio de linhas abertas do que por telefone. A qualidade do suporte melhorou. No Bitrix24, o Open Lines passou a fazer parte do CRM pela primeira vez. O único chat online gratuito. Disponível na nuvem e na caixa.
Telefonia
Novo cartão de chamada. Trabalha diretamente com o negócio e contato. O reconhecimento de voz de chamadas telefônicas já está disponível. A chamada é dividida em funções. Todo o texto do diálogo será mostrado por função. A pesquisa é implementada neste texto. A gravação em formato de texto está sujeita a uma taxa. Custa 5 rublos/minuto. Um menu de voz aparece. Capacidade de criar um menu para conexão com funcionários IVR. Ao ligar para clientes. O gerente de vendas esboça uma lista de clientes e o gerente então trabalha com a lista. Tarifas reduzidas para aluguel de número e minuto de conversa. Conexão fácil para Asterisk. API de telefone aberta.
Tarefas e Projetos
A tarefa é automaticamente vinculada ao negócio e ao Lead. Nova lista de tarefas. Cancan no CRM. As tarefas podem ser criadas e editadas instantaneamente.
21.04.2017
Neste post falarei sobre novos produtos de CRM.
1. O CRM agora é completamente novo! E não são apenas palavras, você já viu que a lista de elementos mudou no CRM, apareceu uma pesquisa ao vivo, combinada com um filtro. Pesquisar um cliente no banco de dados, o lead ou negócio certo, agora é muito mais fácil e conveniente. Por exemplo, você pode encontrar facilmente um cliente por vários números de um número de telefone ou parte de um e-mail. Uma nova pesquisa já está no seu Bitrix.
2. Nós refizemos IniciarCRM. Deixe-me lembrá-lo de que seu conhecimento do CRM começa com o Start - conectando canais de comunicação com os clientes. E, claro, o monitoramento desses canais: quantas ligações recebidas foram recebidas de clientes, quantas ligações efetuadas foram feitas pelos gestores (ligações, cartas, etc.).
3. Com o Bitrix24.CRM, você não precisa mais saber onde estão as novas caixas de entrada, com quais delas você precisa trabalhar primeiro, que negócio fechar hoje para não perder o cliente. Contadores no Bitrix24.CRM todo mundo vai te contar E nós transformamos isso em um jogo! Claro, você sabe disso: todos vocês veem contadores todos os dias (o número de mensagens não lidas nos ícones de aplicativos do seu telefone). Então é a mesma coisa no CRM - no final do dia você não deveria ter contadores! Isso significa que você faz tudo dentro do prazo e nenhum cliente potencial ficará sem atendimento. E esta é a chave para suas vendas futuras.
Bitrix24Time – reconhecimento facial para rastrear o início e o fim da jornada de trabalho dos funcionários
Agora, uma questão muito urgente é o controle dos funcionários: você chegou na hora certa? quantos atrasados? eles saem na hora certa ou mais cedo? Há muitas maneiras de resolver isso: cartões pessoais na entrada, registrar em um caderno todos que entram no prédio (sim, esses métodos ainda são usados), entrar por impressão digital (essa opção ainda é muito inovadora e ainda muito cara).
Nós do Bitrix24 oferecemos outro método: você precisará do tablet mais comum (no Android) e do aplicativo Bitrix24Time (pode ser baixado no Google Play). E pronto, então o reconhecimento facial vai funcionar, verificar o rosto do funcionário e registrar o início da jornada de trabalho.
Bitrix24Time aparecerá no final de abril.
Cartões faciais para 1C - reconhecimento facial do cliente com desconto pessoal
Os cartões faciais para 1C são outro cenário útil de reconhecimento facial, desta vez o rosto do cliente. Todo mundo quer cartões de desconto: tanto a empresa (para fidelizar o cliente) quanto o cliente (para descontos). Mas é caro para as pequenas empresas introduzir um sistema de cartões magnéticos e emiti-los, e o cliente está cansado de carregar pacotes impressionantes de cartões de lojas que raramente visita.
Os cartões faciais para 1C resolvem os dois problemas. O cliente não precisa mais de um cartão de desconto - basta um “rosto” ou, aliás, apenas uma foto no telefone. As empresas só precisam instalar o módulo 1C + Bitrix24 (os cartões faciais são nele) em 1C no checkout (neste você nem precisa abrir o Bitrix24 no seu computador). Se tal módulo já estiver instalado, ele precisará ser atualizado.
Um cliente chega até você, você reconhece o rosto dele com uma câmera - e pronto, no 1C o desconto pessoal dele já está aplicado. Se um cliente vier pela primeira vez, no primeiro reconhecimento aparecerá um novo formulário de registro de cliente. Os cartões com figuras para 1C aparecerão no final de abril.
Reconhecendo uma gravação de conversa telefônica
Muito em breve no Bitrix24 você poderá receber transcrições em texto de todas as suas conversas com clientes. E não apenas em forma de texto, mas de frases divididas por “funções”, onde você pode ver imediatamente onde o gestor está falando e onde o cliente está falando. E todas essas conversas transcritas serão pesquisadas por palavra ou frase.
O custo de um minuto de descriptografia é de 3 rublos.
Avaliação da qualidade do serviço
Uma marca de seleção apareceu nas configurações de linhas abertas Envie uma solicitação de avaliação da qualidade do serviço, após a ativação você pode (se necessário) personalizar o texto:
Temos dois tipos de avaliação de qualidade:
Após a avaliação do cliente, a operadora receberá um feedback - uma notificação: Se você é um operador e não deseja receber feedback, pode desativá-lo nas configurações de notificação.
Estatisticas
As pontuações estão disponíveis nas estatísticas, você pode filtrá-las e analisá-las no Excel:
Os gestores também podem avaliar as conversas; para isso, um filtro correspondente apareceu nas estatísticas:
Por exemplo, você pode filtrar todas as avaliações negativas dos clientes, sem a avaliação do gerente, e tomar algumas decisões.
Você pode avaliar a conversa no momento em três lugares (em um futuro próximo abandonaremos a janela do histórico e haverá dois lugares): 
Assim como na avaliação do cliente, a operadora receberá feedback em forma de notificação:
Atenção! A avaliação da qualidade do serviço depende da tarifa do seu Bitrix24. A avaliação do cliente está disponível nas tarifas Projeto+ e superior, e a avaliação do gestor está nas tarifas Equipe E Empresa.
Nova aparência de diálogo
Atualizamos a aparência do diálogo da operadora, agora você pode ver o início da conversa, seu final e as avaliações dadas. Esperamos que agora seja mais fácil para você navegar entre as conversas. 
Bate-papos Bitrix24.Network
Adicionada a capacidade de editar e excluir mensagens. A função está disponível para clientes e operadoras. 
Selecionando uma mensagem em uma nova caixa de diálogo
O cliente fez várias perguntas, você precisa processar cada uma delas em uma sessão separada, o que deve fazer? Anteriormente, isso não podia ser resolvido de forma alguma - era possível discutir todas as três questões em apenas uma sessão. Mas e se algumas das questões estiverem na sua área de responsabilidade e outras estiverem em outra? Se o seu chat foi transferido para outro funcionário, então o seu diálogo antes da transferência não foi anotado nas estatísticas.
Agora você pode responder algumas perguntas, iniciar uma nova sessão de conversa destacando qualquer mensagem em um novo diálogo e transferir a conversa para outro funcionário! A nova sessão conterá a pergunta do cliente que você destacou: 
Melhorou, não é?
Outras melhorias nos bate-papos do Open Lines Esperamos que com esses novos produtos seja ainda mais fácil e conveniente para você trabalhar no Bitrix24!
