Alimentação básica da economia S7. Bilhetes S7 baratos serão vendidos no dia da partida

Oferece quatro grupos tarifários - Economia Básica, Economia Flexível, Business Basic e Business Flexível. As tarifas diferem nos serviços incluídos disponíveis, como possibilidade de devolução de passagem aérea ou alteração de voo ou data do voo, franquia de bagagem gratuita, livre escolha assentos a bordo no momento do check-in ou compra.

Pela primeira vez em russo aviação civil foi proposta uma tarifa sem bagagem: “Economia Básica” inclui apenas 10 kg de bagagem de mão. Enquanto isso, o FAP (Regulamento Federal de Aviação), obrigatório para uso por todos Companhias aéreas russas, contém o seguinte parágrafo: “O passageiro da aeronave tem o direito de transportar sua bagagem dentro da norma estabelecida, sem pagamento adicional (doravante denominada franquia de bagagem gratuita). , incluindo os bens transportados pelo passageiro, são estabelecidos pela transportadora em função do tipo de aeronave e não podem ser inferiores a dez quilogramas por passageiro.” S7 observa que a bagagem de mão também se enquadra na definição de bagagem; ao mesmo tempo, o seu peso foi aumentado de 7 para 10 kg especificamente para cumprir a FAP. Além disso, você também pode transportar certos itens além do normal, sem colocá-los na bagagem. Esta é a lista padrão da FAP:

• bolsa ou pasta;
• pasta para papéis;
• guarda-chuva;
• cana;
• buquê de flores;
• agasalhos;
• materiais impressos para leitura durante o voo;
• papinha para a criança durante o voo;
• telefone celular;
• câmera;
• filmadora;
• portátil;
• terno em uma mala;
• berço ao transportar uma criança;
• muletas, maca ou cadeira de rodas no transporte de passageiro com mobilidade reduzida.

Ou seja, não há diferença fundamental aqui, por exemplo, com “Vitória”, que: a única diferença é que em bagagem de mão você pode levar uma mala de quase qualquer tipo (até uma bolsa, até uma mochila) e até uma mala pequena (há malas especiais bastante espaçosas no formato Cabin Bag/Cabin Trolley), mas faça o check-in de qualquer coisa que não seja uma dura, pois bagagem mala de plástico perigoso pelo seu conteúdo; mas você pode colocar mais itens diferentes na bagagem, incluindo, por exemplo, líquidos.

Segundo a companhia aérea, cerca de um terço dos passageiros da S7 Airlines voam apenas com bagagem de mão, em algumas rotas esse número ultrapassa os 50%.

“Descobrimos que, por exemplo, nos voos Moscou – Kazan, 55% dos passageiros viajam apenas com bagagem de mão. Os passageiros da classe executiva costumam voar em viagens curtas de negócios e apenas 5,5% deles levam duas bagagens, embora a classe executiva seja permitida transporte gratuito dois sacos de 32 kg cada. Porém, o custo de todos esses serviços está inicialmente incluído no preço da passagem aérea. Como resultado, decidimos mudar para um sistema tarifário mais flexível que leva em consideração os interesses das diferentes categorias de passageiros e nos permite pagar apenas pelos serviços que o passageiro realmente utiliza”, observa Natalya Popova, Diretora Geral Adjunta e Diretora da Direção Comercial do Grupo S7.

A presença sem business lounge é explicada pelo fato de muitos passageiros da classe executiva não utilizarem seus serviços, principalmente antes de voos curtos, preferindo fazer o check-in online e chegar ao aeroporto pouco antes da partida.

O mais interessante é que a tarifa exigida estará sempre disponível no site enquanto houver assentos vazios no voo na classe selecionada. Ou seja, se algumas horas antes da partida houver pelo menos um assento gratuito na classe econômica, ele poderá ser adquirido com a tarifa básica da classe econômica.

É verdade que é importante entender que isso não significa que agora não haja diferença na hora de comprar as passagens - com antecedência ou antes da partida. O facto é que dentro de cada grupo tarifário existem, como antes, várias classes de reserva (RBD, booking booking designers), designadas por letras. No caso do S7, são 14 para a classe econômica básica: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O e W, e para a flexível na classe econômica são 15 (aparece a classe A), e para “business” - 3 (J, C, D). E cada uma dessas tarifas tem um determinado preço; no início da abertura das vendas todas as aulas estão disponíveis e, à medida que se aproxima a data da saída, permanecem as mais caras. Com o novo sistema tarifário, não estará disponível uma tarifa para cada “carta”, mas duas: básica e flexível. O básico será sempre 2 mil rublos por segmento mais barato que o flexível devido à impossibilidade de devolução e ao status de livre de bagagem. Poderemos comparar para quem os bilhetes ficaram mais caros e para quem ficaram mais baratos um pouco mais tarde, quando forem publicadas tarifas específicas.

Com o novo sistema tarifário, as condições de acúmulo de milhas no programa são melhoradas. Atualmente, o valor mínimo de milhas acumuladas para um voo é de 25% da distância entre as cidades em milhas. No novo sistema O percentual mínimo para tarifa básica em classe econômica será de 50%, mas não inferior a 500 milhas. Para um voo com tarifa flexível em classe econômica, o passageiro receberá 100% das milhas. Os passageiros da classe executiva poderão acumular 150% e 250%, respectivamente;

Participantes de status do programa S7 Priority e programas de fidelidade de outras companhias aéreas da aliança um mundo, independentemente do tarifário escolhido, todos os privilégios correspondentes ao nível do programa estão disponíveis, nomeadamente, gratuitamente. Espaço adicional gratuito para bagagem agora está disponível não apenas para associados Gold e Platinum, mas também para associados Silver. Os titulares dos cartões ouro e platina, independentemente do tarifário escolhido, também têm acesso aos salões maior conforto com um companheiro de viagem.

A S7 Airlines mudou radicalmente sua abordagem na definição de tarifas para passagens aéreas. A inovação proporciona aos passageiros uma escolha mais ampla de passagens e tornará os voos mais acessíveis. A principal novidade foi a nova tarifa Economy Basic sem bagagem. Agora ficará mais barato voar com o S7.

Diferenças na passagem aérea

A S7 Airlines introduziu 4 novos tipos de tarifas para passagens aéreas: “Economia Básica”, “Economia Flexível”, “Business Basic” e “Business Flexível”.

A tarifa Economy Basic foi projetada para viajantes com orçamento limitado que voam com pouca bagagem e sem bagagem. As passagens aéreas com esta tarifa são semelhantes às passagens de companhias aéreas de baixo custo (companhias aéreas econômicas), cujo preço não inclui bagagem, o voo só é possível com bagagem de mão de até 10 kg e o check-in da passagem não é possível . A tarifa Economy Basic tem opções pagas: a escolha do assento no momento da compra ou check-in custa 300 rublos, bagagem paga – uma peça de até 23 kg custará 2.000 rublos. Portadores de cartão fidelidade do nível prata Um mundo— A franquia de bagagem bônus Silver Ruby e “S7 Priority” permanece a mesma: 1 peça e peso até 23 kg.

A tarifa Economy Basic sem bagagem foi criada para oferecer acessibilidade de transporte passageiros e a concorrência com a nova companhia aérea russa de baixo custo. Isso permitirá que a S7 Airlines ofereça preços mais competitivos em passagens aéreas.

As demais tarifas da S7 Airlines são mais clássicas: “Economia Flexível” é uma tarifa padrão com possibilidade de transportar bagagem de até 23 kg, bagagem de mão de até 10 kg e alterar datas de voo. “Business Basic” permite o aumento de bagagem e classe executiva, “Business Flexible” permite alterar datas de voos, utilizar o business lounge e classe executiva, e também permite aumentar o peso da bagagem.

Comprar ingressos online tem diversas vantagens, como economia de tempo, sem taxas, escolha custo ideal, a oportunidade de adquirir um bilhete não só para si, mas também para familiares e amigos, entre uma série de outras vantagens. Porém, em alguns casos é necessária a devolução dos ingressos S7. Isto pode ser devido a motivos pessoais ou culpa da transportadora.

Termos e Condições de Devolução

Um bilhete pode ser devolvido nos seguintes casos:

• cancelamento ou adiamento de um voo programado;
• alterar a rota que o avião deveria seguir originalmente;
• falta de vagas por turma;
• devolver o avião ao aeroporto se por algum motivo não foi permitido entrar espaço aéreo um país específico;
• o transporte do aeroporto de ligação não foi realizado;
• o pouso foi realizado em um aeroporto não originalmente indicado na rota.

Prestar atenção! Caso o voo tenha sido parcialmente concluído, o valor da passagem também não será reembolsado integralmente.

As regras de reembolso de passagens dependem da classe em que o passageiro está voando. A empresa oferece diversos planos tarifários.

Passagem aérea S7

Tarifa “Negócio Flexível”

O passageiro pode devolver a passagem ou trocá-la por outra data caso se atrase para o voo sem perder dinheiro. A taxa YR é reembolsada; a taxa YQ não é reembolsável ou trocável.

Tarifa "Negócio Básico"

Caso o passageiro tenha contactado previamente a transportadora com pedido de devolução ou troca do bilhete, deverá ser paga uma taxa. Se um voo for perdido, o viajante também deverá pagar uma taxa para alterar a data de partida. Na verdade, os bilhetes deste tarifário não são reembolsáveis; não há como devolver o bilhete e receber o reembolso.

Tarifa “Economia Flexível”

O passageiro deste plano tarifário tem a oportunidade de alterar a data de saída ou devolver a passagem sem pagar taxas. A única coisa é que é necessário um pagamento adicional pela passagem se ela custar mais que a anterior. Caso um passageiro perca um voo, não embarque e queira alterar a data de saída, deverá ser paga uma taxa.

Tarifa “Economia Básica”

Caso o passageiro não voe com tarifa econômica, poderá alterar a data e o trajeto, mediante pagamento de taxa de bilheteria. O viajante também pode pagar uma quantia adicional para adquirir passagens nas tarifas “Business Basic” e “Economy Flexible” do S7. Não é possível devolver o bilhete, visto que o bilhete deste tarifário não é reembolsável.

Prestar atenção! Em todos os casos, se o bilhete for reembolsável, o viajante só poderá receber o valor total se cancelar o voo com até 24 horas de antecedência.

De acordo com o art. 108 do Código Aéreo, prevê a possibilidade de o passageiro recusar um voo e estabelece as regras para a devolução do valor pago pela passagem. De acordo com esta lei, o valor devido para reembolso depende de quanto tempo antes da partida:

• se o mais tardar 24 horas antes do final da inscrição, o valor do bilhete lhe for devolvido deduzidas as despesas incorridas pela empresa para a prestação do serviço;
• se for posterior ao período especificado - menos as despesas da transportadora aérea e 25% do custo a título de comissão;
• Se após a conclusão do registro, o reembolso não for possível.

Código Aéreo

Casos em que você pode obter o reembolso de uma passagem

Caso um passageiro pretenda devolver um bilhete por motivo relacionado com a transportadora, existe uma lista de casos em que tal pode ser feito, aprovada pelo S7. Você pode devolver seu ingresso se:

• Cancelamento ou atraso de voo da companhia aérea após o check-in. Você pode solicitar um reembolso após o registro. Também é necessário obter cupons de passagens aéreas com o funcionário. Caso contrário, o bilhete será considerado utilizado, apesar do voo ter sido atrasado ou cancelado.
• Doença do passageiro, de membros da sua família ou morte de parentes próximos. Parentes próximos - marido ou esposa, mãe ou pai, avó ou avô, irmãos e irmãs. Neste caso, é necessária documentação de doença ou morte.
• Reembolsos de passagens aéreas S7 são realizados se houver alteração de rota por parte da transportadora. A companhia aérea deve avisar o passageiro de todos formas acessíveis. Em seguida, ele decide se vai voar ou não. Se o viajante recusar, o valor em dinheiro será devolvido integralmente.
• Registro incorreto de passagem aérea. Caso o passageiro perceba um erro de digitação no preenchimento dos documentos, ele deverá entrar em contato com a transportadora para coordenar as demais ações.
• Incapacidade da companhia aérea de fornecer assento ao passageiro. Se foi adquirida uma passagem para a classe econômica, mas não havia assentos nela, o passageiro deverá sentar-se na classe executiva. Caso tenha sido adquirida uma passagem em classe executiva e também não haja assentos, o passageiro será transferido para a classe econômica e a diferença no custo da passagem será reembolsada. Os ingressos também podem ser devolvidos ao S7.
• O voo foi remarcado para uma data anterior ou posterior. O passageiro deverá apresentar documentos que comprovem as perdas. A empresa deve reembolsar.

Como devolver uma passagem

Neste caso, é necessário fornecer ao operador os dados pessoais, os dois primeiros e últimos dígitos do cartão com que foi pago o bilhete, bem como o motivo que obrigou à devolução do bilhete. A ligação é gratuita. Central de contato S7: telefone 8 800 700–0707.

Caso o passageiro tenha interesse em como devolver uma passagem do S7 adquirida pela Internet, é necessário acessar conta pessoal usuário, selecione um bilhete e clique em “Cancelar reserva”.

Cartão bônus com acúmulo de milhas do S7

Você pode entrar em contato com o serviço de suporte através do formulário de feedback, localizado no site oficial da organização S7. Assim, você pode devolver os ingressos eletronicamente. A comunicação é realizada através do e-mail do usuário; informações referentes ao estágio de andamento também serão enviadas para o endereço.

Os reembolsos, nos termos dos atos legislativos, deverão ser efetuados no prazo máximo de 20 dias a contar da data de apresentação do pedido à S7 Airline.

Prestar atenção! Ao entrar em contato pessoalmente com o escritório de vendas de passagens aéreas onde a passagem foi adquirida, lembre-se que os funcionários atendem essas questões das 9h às 13h. Caso a passagem não tenha sido adquirida por quem se inscreveu no departamento, mas por um amigo ou parente, deverá apresentar procuração no ato da entrega.

Em que casos o bilhete não é reembolsável?

O dinheiro da passagem não será devolvido pela transportadora se:

• foi adquirido um bilhete não reembolsável;
• não há motivos suficientes para um retorno.

O valor de um bilhete não reembolsável só pode ser reembolsado em dois casos:

• doença grave, comprovada por atestado médico;
• morte de passageiro - parentes podem solicitar reembolso.

Se a empresa se recusar a devolver o dinheiro, a questão poderá ser resolvida antes do julgamento ou em tribunal. Primeiramente é necessário enviar a reclamação para o endereço da transportadora, caso nenhuma providência tenha sido tomada, ela será entregue; declaração de reivindicação ao judiciário. Em qualquer caso, é necessário contratar um bom advogado que negociará e protegerá os interesses do passageiro. Na maioria dos casos, o tribunal fica do lado do viajante.

Prestar atenção! Caso o passageiro decida comprar a passagem com milhas, elas também deverão ser devolvidas à conta.

As regras para reembolso de passagens aéreas S7 são semelhantes às de outras transportadoras aéreas. O principal é entrar em contato com a empresa o mais cedo possível para processar a devolução. Se a transportadora recusar e o passageiro possuir documentos que comprovem a impossibilidade de saída, poderá ser apresentada reclamação judicial.

As passagens aéreas, na maioria dos casos, são adquiridas com antecedência, muito antes da partida. Mas durante o período de espera, qualquer imprevisto pode acontecer ou os planos podem simplesmente mudar. Com isso, o passageiro deseja receber seu dinheiro de volta e devolver a passagem.

Isso é regulamentado pela legislação do nosso país, mas, apesar das leis gerais, cada companhia aérea pode ter condições próprias que devem ser estudadas na hora de escolher uma transportadora. Vamos descobrir como você pode devolver um ingresso S7 comprado. Esta é a Sibéria Airlines.

O reembolso de passagens aéreas de qualquer empresa é um procedimento bastante problemático. Existem vários motivos diferentes pelos quais você pode querer devolver tal compra. Isso pode acontecer por culpa da transportadora aérea, bem como por motivos pessoais. Neste caso, você pode alterar ou devolver tanto um documento de viagem adquirido pessoalmente quanto um adquirido eletronicamente. Isto afeta apenas o próprio procedimento de devolução. É muito difícil devolver ingressos comprados com desconto ou promoção.

A devolução de um bilhete por culpa do transportador da empresa c7 ocorre nas seguintes circunstâncias:

1. Reagendamento ou cancelamento do voo no qual adquiriu o assento.
2. Alterando a rota original.
3. Se não houver vagas de acordo com a turma.
4. Devolva o avião ao aeroporto de partida. Isso acontece se, por algum motivo, o avião não foi autorizado a entrar no espaço aéreo de determinados territórios sobre os quais a rota estava localizada.
5. Você não foi transportado do aeroporto onde ocorreu a transferência.
6. O avião pousou em um aeroporto que não está indicado na rota do voo.

É importante entender que se o voo foi parcialmente concluído, você poderá devolver o valor da passagem apenas pela parte não cumprida do voo.

Se cancelar o seu voo antes do check-in, deverá contactar representante oficial empresa, que tomará as devidas providências sobre o cancelamento da rota. Se o voo for cancelado após o check-in, você deverá retirar os cupons com a equipe de check-in. Ao avaliar as circunstâncias que levaram ao retorno, a informação de que o seu visto não foi prorrogado não é um motivo válido para o retorno forçado.

Você pode devolver as passagens no site da empresa, bem como pessoalmente na central da transportadora.

Dependência das regras de reembolso do plano tarifário de passagens

A empresa s7, assim como outras transportadoras aéreas, vende documentos de viagem com preços variados.

Dependendo do preço, existem várias tarifas, cada uma com as suas próprias condições de devolução:

1. Economia básica. Eles são totalmente não reembolsáveis. Caso você não compareça ao seu voo e tenha esse documento em mãos, você terá a oportunidade de alterar a data de partida, o número do voo e a rota. Neste caso, você terá que pagar uma taxa pela operação. Também é possível pagar extra e adquirir tarifas Economy Basic e Business Basic.
2. Economia Flexível. As condições desta tarifa permitem alterar a data para qualquer outra, bem como o número do voo sem pagar taxas. Tudo o que você precisa fazer é pagar a mais pelo preço do ingresso. Isto não se aplica se você pretende alterar o número e a data do seu voo após o check-in do seu voo. A condição é pagar uma taxa pela operação. Você pode pagar extra e comprar passagens usando as tarifas Economy Flexível e Business Flexível. Na devolução do documento, caso não tenha se atrasado para o voo, o valor pago será parcialmente provisionado. Em caso de atraso, apenas a tarifa será reembolsada nos trechos não utilizados da rota, sem pagamento de taxas aeroportuárias.
3. Negócios Básicos. De acordo com este plano tarifário, a alteração do voo e da data de partida, se você fizer isso com antecedência, incorrerá em uma taxa; Se você se atrasar ou não comparecer ao seu voo, também terá que pagar uma taxa para alterar o voo e a data. A tarifa é totalmente não reembolsável. Você não poderá devolver sua passagem e receber dinheiro.
4. Negócios Flexíveis. Com esta tarifa você pode alterar sua passagem para outra data e voo sem pagar taxas, mesmo que se atrase ou não compareça ao voo. A taxa YR é totalmente reembolsável. O imposto YQ não é reembolsável ou substituível.

Para evitar problemas, é aconselhável perguntar com antecedência como alterar a passagem, pois cada transportadora possui condições diferentes. Já os documentos de viagem s7, dependendo da classe e tarifa, são atribuídos milhas de bônus. Observe que os bônus só podem ser devolvidos a você se você cancelou o voo com antecedência e não se atrasou.

Se a tarifa for reembolsável, vale a pena considerar que você poderá obter o custo total se cancelar o voo com menos de 24 horas de antecedência - então você receberá o custo total do voo, com exceção de algumas taxas que são especificadas nas regras da empresa. Se cancelar o seu voo com menos de 24 horas de antecedência, o reembolso será de apenas 75% do custo.

Onde ir para devolver uma passagem S7

Para trocar um ingresso, você pode acessar o site oficial da empresa. Descreve detalhadamente como alterar ou devolver um bilhete. Você precisa preencher um formulário de devolução, que está localizado na seção “Minhas Reservas”.

Você também pode ligar para a central de atendimento e informar ao funcionário seus dados, bem como o primeiro e o último dígito do cartão com o qual foi feito o pagamento. A ligação é gratuita ou você pode entrar em contato com a operadora diretamente do site por meio de uma linha online. O contacto de devolução é realizado através do seu email - será informado em que fase se encontra o processo de devolução do seu bilhete.

Por lei, as devoluções são feitas no prazo máximo de 20 dias, sem contar finais de semana e feriados. Se quiser entrar em contato pessoalmente com o departamento comercial, deverá levar em consideração que ele funciona apenas durante a semana e aceita inscrições estritamente das 9h às 13h. Caso você não tenha adquirido o documento de viagem, precisará de uma procuração da pessoa que pagou pela compra.

Se você comprou bilhete eletrônico via Internet, então você deve saber que se trata do mesmo documento. Você pode devolvê-lo ou trocá-lo sem problemas. Isso pode ser feito no site oficial da transportadora por meio de um aplicativo eletrônico. O dinheiro será devolvido à conta onde o pagamento foi feito, a menos que você especifique um método diferente.

Às vezes, as passagens são adquiridas em agências de viagens ou no site da companhia aérea. Nesse caso, para obter o reembolso, não basta acessar o site da empresa. Você precisa ligar para o escritório ou call center.

Em cada caso individual, o pedido é apreciado individualmente, dependendo dos motivos indicados no documento de devolução elaborado. Existem motivos válidos, como morte ou doença grave de um passageiro ou parente próximo. Neste caso, é necessária a apresentação de documentos que comprovem o motivo da recusa.

Conclusão

Os reembolsos de passagens são realizados de acordo com as regras do transporte aéreo em nosso país. Mas ao comprar um passe para uma companhia aérea específica, leve em consideração suas regras. Por favor, leia-os atentamente antes de reservar e comprar um documento.

Se não concordar com as regras de reembolso, pode recorrer da decisão da companhia aérea junto da Rospotrebnadzor, da Supervisão de Transportes e de autoridades superiores. O último recurso pode ser recorrer ao tribunal, mas neste caso é aconselhável contar com o apoio de um advogado experiente.

É aconselhável planejar bem sua viagem para não ter que alterar sua compra. E se imprevistos acontecerem com você ou a companhia aérea violar os termos do voo, tente negociar com a transportadora s7 o reembolso da passagem.