Numa zona turbulenta. Como atrair turistas estrangeiros para a Rússia

Negócios em símbolos que não existiam

Muitos lugares turísticos, especialmente aqueles que surgiram nas últimas décadas, não possuem símbolos próprios pelos quais este lugar fosse inequivocamente reconhecível, como o Monte Belukha em Altai ou o castor na estação de esqui Bobrovy Log em Krasnoyarsk. A ideia de negócio é criar e popularizar um símbolo – pode ser um animal, real ou mítico, um signo, uma estátua ou qualquer outro – e depois ganhar dinheiro vendendo souvenirs atrelados ao símbolo recém-criado.

O plano de negócios desta ideia incluirá várias etapas:
- Popularização do símbolo. Nesta fase não há lucro; são feitos investimentos em publicidade e na produção de um protótipo (uma estátua gigante feita de madeira ou neve, por exemplo). Após cerca de um ano, você pode passar para a segunda fase.
- A segunda etapa é a produção e venda de souvenirs. As fontes de lucro e custo são óbvias.

O sucesso praticamente sem nenhum investimento será alcançado quando o próprio autor estiver diretamente envolvido na produção de souvenirs, ou mesmo possuir a produção ou estiver pronto para criá-la.

A ideia parece absurda, mas há exemplos de sua implementação bem-sucedida. Esse museu famoso Ratos, por exemplo, ou Yeti como símbolo estância de esqui Sheregesh. Em ambos os casos, apareceu primeiro um grande exemplar do símbolo popularizado, chamando a atenção pelo seu absurdo (uma estátua de metal de um rato de 3 metros, uma estátua de madeira de um Yeti com uma tábua de pinho nas mãos, do tamanho de um pessoa), os turistas tiram fotos ativamente contra o fundo dessas estátuas, e logo uma pequena bandeja com amostras menores, e depois de alguns anos já é uma indústria que funciona bem, trazendo um bom lucro ao seu proprietário.

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Vídeo - Desenvolvimento do turismo na Rússia:

Pense no que torna sua cidade única? Para isso, faça uma lista com todos os eventos e atrações que acontecem na sua cidade. Os turistas estão mais interessados ​​nas coisas que podem fazer e ver numa cidade do que na sua localização. Em primeiro lugar, o turista descobre quais são as diversões disponíveis na cidade e só depois onde elas estão localizadas. Exemplos: observação de noites brancas em São Petersburgo ou escalada em Krasnoyarsk.

• Concentre-se em eventos e atrações exclusivas da cidade. Mesmo uma atração pequena ou estranha pode atrair visitantes e atenção para uma cidade (desde o maior clipe de papel do mundo até ondas artificiais em um rio). Pergunte-se: “O que faz valer a pena visitar esta cidade? O que há que os turistas não conseguem encontrar ou ver em outro lugar?”
• Trabalhe com seu comitê de desenvolvimento turístico e concentre-se nas três coisas mais interessantes que sua cidade tem a oferecer. Como mais fatos você fornecer, mais interessante a cidade se tornará para os turistas.

Vitaly Karpinchik, morador de Slonim, anfitrião de casamentos e eventos corporativos, viajante profissional e acompanhante de grupos turísticos

Na coluna “Três Ideias para Slonim”, os nossos compatriotas partilham as suas ideias sobre como tornar a nossa cidade mais atrativa para os turistas. Hoje, Vitaly Karpinchik, residente de Slonim, oferece suas ideias.

Não existe uma receita eficaz para tornar Slonim, como qualquer outro lugar, turístico. Nem uma única ideia, que parece ter muito sucesso e até mesmo concretizada, garantirá que os turistas cheguem à cidade em massa. Em primeiro lugar, os próprios residentes de Slonim deveriam querer e estar interessados ​​nas pessoas que vêm para a cidade mais turistas, e não apenas deseja, mas também divulgue você mesmo sua cidade e convide pessoas. E para isso, os moradores de Slonim precisam conhecer e amar sua cidade, seus pontos turísticos e sua história. Porque aumentar o interesse dos turistas pela nossa cidade só pode ser conseguido através do nosso amor pela nossa cidade. Somente o nosso amor e preocupação, a nossa hospitalidade, aliados ao turismo de eventos, poderiam dar resultados rápidos.

Vitaly Karpinchik

1. Faça um Dia Oficial dos Convidados
Turismo e hotelaria são conceitos intimamente relacionados. Portanto, proponho a realização de um Dia oficial dos Convidados em Slonim. Slonim se tornaria a única cidade da República da Bielorrússia onde tal feriado seria realizado.

Descontos em cafés e restaurantes neste dia, visitas gratuitas a museus, metade do custo das viagens de autocarro - tudo isto indicaria o nosso respeito pelos hóspedes e a nossa hospitalidade. Os residentes de Slonim poderiam ter um dia de folga neste dia.

Essa ideia pode funcionar. As pessoas entenderiam que este é um ótimo dia para convidar amigos de outras cidades. Além disso, temos muitas cidades irmãs em países diferentes. Portanto, o Dia dos Convidados poderá ser uma excelente ocasião para convidar delegações destas cidades.

Gnomos - o símbolo de Wroclaw

2. Crie um símbolo de marca para Slonim
O tema da marca da cidade tem estado na moda ultimamente. Por exemplo, há vários anos, como projecto de graduação, um designer bielorrusso criou símbolos para cidades bielorrussas, baseando as imagens visuais das cidades no aspecto histórico. Assim, o cristal tornou-se o símbolo de Soligorsk, e o urso tornou-se o símbolo de Smorgon.

A Wroclaw polonesa, por exemplo, é considerada não apenas uma cidade de pontes e estudantes, mas também uma cidade de gnomos. Os gnomos se tornaram um símbolo de Wroclaw e são amados não apenas pelos moradores da cidade, mas também pelos turistas. As pessoas acreditam que trazem boa sorte e prosperidade para a cidade.

A primeira estatueta de um gnomo de bronze apareceu em Wroclaw em 2001. Agora esculturas de gnomos de contos de fadas, cerca de 400 deles, estão espalhadas pelo centro da cidade. A busca dos turistas por moradores de pequenas cidades se transforma em uma busca emocionante: afinal, figuras discretas são encontradas nos lugares mais inesperados, até mesmo em um poste de luz. Além disso, cada gnomo tem seu próprio significado e profissão. Por exemplo, na estação você será recebido por um gnomo viajante com malas, e na entrada de um café um simpático gnomo o convidará para almoçar.

Os residentes de Slonim poderiam criar um símbolo de marca semelhante, com base em alguns lenda local ou fato histórico. Para isso, basta convidar moradores atenciosos e que realmente amam sua cidade para uma mesa redonda.

A produção e instalação de tal símbolo da cidade poderiam ser programadas para coincidir com o Dia do Hóspede acima mencionado e, com o tempo, haveria mais sinais e símbolos distintivos na cidade.

3. Fazer da rua mais curta um dos cartões de visita da cidade
No centro de Slonim existe uma rua muito curta que vai da praça à sinagoga - Pereskok Lane, que foi notada recentemente. Esta via poderá tornar-se uma das ruas mais pequenas e estreitas da Bielorrússia, se, claro, for executada correctamente.

Em Amesterdão, por exemplo, existe uma rua estreita onde é difícil até duas pessoas passarem uma pela outra. No entanto, este é o local mais visitado desta cidade.

E para terminar, gostaria de salientar que ninguém irá à nossa cidade para conhecer os pontos turísticos ou celebrar feriados únicos se os próprios moradores não o fizerem e não comparecerem a esses mesmos feriados.

LER

Nadejda Makatrova

Como atrair turistas e se tornar uma marca turística na Rússia

Se você quer que o mundo mude, torne-se essa mudança.

Mahatma Gandhi

Todo obstáculo é superado com perseverança.

Leonardo da Vinci

Prefácio

Como podemos atrair turistas? Como não se perder entre milhares de propostas de outras cidades e países? Como convencer os russos de que na Rússia você pode relaxar com conforto e em uma pequena cidade longe de Capitais russas não é necessariamente um "buraco"?

Como mostra a prática últimos anos, estas questões podem ser ouvidas em todas as conferências, mesas redondas e fóruns dedicados ao desenvolvimento do turismo na Rússia. Eles também são ouvidos durante as nossas conversas com representantes das administrações locais e regionais de diferentes partes do país. E estas questões dizem respeito não apenas aos funcionários, mas também aos chefes de agências de viagens, proprietários de hotéis e restaurantes, diretores de museus, sanatórios e até mesmo residentes locais que alugam os seus espaços residenciais a veranistas...

Então, o que fazer? “Veja um exemplo de Myshkin!” – este conselho perigoso é repetido, como um disco quebrado, por vários “gurus”. Myshkin é uma cidade maravilhosa, mas, em primeiro lugar, a sua estratégia não é adequada para todos (Myshkin tem cerca de 6 mil habitantes) e, em segundo lugar, é inútil copiar a ponta do iceberg sem ver e compreender tudo o que está escondido em mais espesso que a água.

Há três ou quatro anos, participantes em exposições turísticas representando cidades e regiões russas disseram: “Tudo o que precisamos é de dinheiro para publicidade e as pessoas virão até nós!” O dinheiro foi alocado, os turistas não vieram... Hoje existe um entendimento mais profissional de que atrair turistas não é tanto publicidade, mas sim um todo sistema de tarefas, que precisam de ser abordados a nível territorial. E este livro é uma história sobre quem deve resolver estes problemas e como, que erros e armadilhas podem existir, que recursos podem ser utilizados no trabalho e como colocar ênfase. E claro, exemplos de sucesso.

O livro “Como atrair turistas e se tornar uma marca turística na Rússia” é baseado na análise da experiência acumulada na Rússia e na CEI, tanto bem-sucedida quanto malsucedida, bem como na experiência de alguns países estrangeiros no desenvolvimento do turismo e na promoção do território no mercado turístico. Além disso, algumas observações e conclusões tiradas durante o trabalho em projetos da consultoria “Konkretika” serviram de material para o livro.

Este livro é metódico, às vezes desagradável e até ofensivo, porque não fala apenas sobre oportunidades e potenciais ocultos Cidades russas e regiões, mas também sobre os seus erros e deficiências típicos. Mas o principal valor do livro, na minha opinião, são recomendações práticas específicas que explicam O QUE precisa ser feito e COMO fazer, bem como 420 exemplos da prática real, fornecendo um solo rico para o seu próprias ideias e soluções.

Espero que o livro se torne seu assistente em seu trabalho. Tenha uma leitura produtiva!

Nadejda Makatrova,

Diretor da empresa de consultoria "Konkretika"

Marca turística: ser ou não ser?

O destino leva quem quer ir e arrasta quem não quer ir.

Cleantes, filósofo grego antigo (séculos IV-111 aC)

Na União Soviética nunca tinham ouvido falar de marcas. Mas, ao mesmo tempo, todos os cidadãos do nosso enorme e multinacional país sabiam firmemente que:

Se você quer ir para o mar, então você precisa ir para Costa do Mar Negro Cáucaso ou Crimeia. Com crianças pequenas - para Anapa ou Evpatoria;

Se ligado Mar Negro não há vouchers, então - para Azov, para Yeisk;

A intelectualidade preferiu os Estados Bálticos;

Se precisar de tratamento, o caminho direto é para o sanatório Caucasian Mineral Waters;

Para os amantes de excursões e valores culturais e históricos - Moscou, Leningrado, as cidades do Anel de Ouro e, talvez, Pskov e Novgorod;

Educação militar-patriótica - Volgogrado com seu famoso Mamayev Kurgan.

Todos os soviéticos também conheciam Baikal e Kamchatka, mas nem sonhavam em chegar lá - o voo era caro demais para uma simples família soviética pagar. Aqui estão eles - verdadeiras marcas de turismo, criadas, aliás, com fortes. apoio do estado...

Claro, havia muitos outros na URSS lugares interessantes e rotas - “sucessos” de escala distrital e regional, para onde eram constantemente enviados grupos de excursões de escolas, universidades, empresas e instituições, mas não podiam competir com os “grandes” de toda a União.

25 anos se passaram desde a perestroika...

Hoje, se você olhar a exposição MITT ou Intourmarket em Moscou, poderá ver em estandes centenas, senão milhares, de novos locais turísticos e rotas por todo o país. Um é melhor que o outro, com descrições intrigantes e fotografias incríveis. Parece que novos tempos significam novos nomes.

Não importa como seja!

Pergunte a um russo comum quais cidades ou resorts em nosso país ele considera os mais populares entre os turistas e provavelmente você receberá a mesma lista. É verdade que a Crimeia e os Estados Bálticos (como países estrangeiros) terão de ser excluídos dela, e São Petersburgo tomará o lugar de Leningrado. Permita que o seu interlocutor inclua resorts estrangeiros na lista, e a Turquia e o Egito estarão garantidos em primeiro lugar. Estou falando de rotas de massa. Os esquiadores costumam chamá-lo de Elbrus, os pescadores o chamam de Astrakhan.

"Como assim? Por que? O potencial turístico da Rússia não se limita a 10 a 15 rotas populares?! Temos duas ordens de magnitude a mais deles!” – um dos leitores ficará indignado. O potencial pode não ser limitado, mas a percepção dos turistas, segundo as leis do marketing, infelizmente não é borracha. A lei afirma: o número de imagens brilhantes e memoráveis ​​no mercado é limitado. Recomendo que você releia a frase destacada mais duas vezes.

Só à primeira vista parece que basta inventar “algo original” e você será notado. Você pode inventar o que quiser, mas aqui está a questão:

– Será que eles se lembrarão disso (no contexto das propostas dos concorrentes)?

– Eles comprarão (comparando diferentes ofertas)? E compre não apenas uma temporada, mas pelo menos dez anos consecutivos.

Para maior clareza, darei duas analogias úteis.

1. Cada turma tem seu próprio “aluno excelente”, “aluno baixo”, “palhaço”, “atleta” e sua própria “beleza”. E às vezes - o seu próprio “pária” (lembre-se do filme “Espantalho”). É muito problemático caracterizar todas as outras crianças em termos do seu papel na classe.

2. Na década de 90, muitas lojas e lojas diferentes abriram nas cidades russas, mas hoje a maioria delas “morreu”, dando lugar aos jogadores online. A propósito, na Europa cerca de 80% dos produtos são vendidos em redes de lojas.

Qual é a conclusão disto em relação ao turismo?

Em cinco anos, um novo grupo de marcas turísticas de importância totalmente russa será formado na Rússia. É claro que Moscovo e São Petersburgo manterão automaticamente as suas posições de liderança devido às suas excepcionais oportunidades de início (tal como existem três principais canais de televisão no país e... todos os outros). Resorts em nosso mares quentes(a menos que ocorram mudanças climáticas repentinas). E quem mais será incluído na lista dos mais fortes permanece em questão por enquanto...

Se os chefes das cidades e regiões mencionadas no início tivessem se desenvolvido ativamente durante os 25 anos da perestroika e não tivessem contado com os recursos turísticos acumulados nas décadas anteriores, então todos os outros não estariam destinados a alcançá-los no futuro previsível. No entanto, eles se lembraram do desenvolvimento apenas 5-7 anos atrás, dando assim uma chance aos seus vizinhos.

A importância de entrar no grupo de líderes é ilustrada pela curva Zipf (Zipf)

Figura 1

Distribuição Zipf (Zipf)

As cidades e regiões que se encontram no final desta curva podem não contar com nada sério... Talvez não precisem disso, e o turismo para eles é como seiva de bétula em uma mercearia comum: dificilmente a levam, mas eles têm isso para variedade.

Ao mesmo tempo, as nossas conversas com representantes das administrações locais e regionais indicam que em muitas partes da Rússia levam o turismo a sério, esperando com a sua ajuda dar um novo impulso ao desenvolvimento do território e reabastecer o orçamento. Para o efeito, desenvolvem-se em todo o lado programas de curto e longo prazo, anunciam-se novas marcas turísticas, imprimem-se catálogos publicitários, realizam-se exposições e apresentações, convidam-se jornalistas, etc.

Porque é que muitas cidades e regiões não conseguem avançar e aumentar significativamente o fluxo turístico? O que precisa ser mudado no trabalho? Os capítulos subsequentes do livro serão dedicados a uma resposta detalhada a essas questões, mas aqui apenas delinearei os pontos-chave.

Quase todos consideram o desenvolvimento do turismo uma prioridade Região russa, mas poucos podem se orgulhar de verdadeiro sucesso neste assunto. Entretanto, os especialistas no domínio do desenvolvimento territorial acreditam que as regiões precisam de aprender a investir e a ganhar dinheiro com o turismo utilizando ferramentas empresariais modernas. " Turismo russo»discutimos com especialistas como atrair turistas de maneira adequada para as regiões.

1. Decida uma meta. As autoridades de qualquer região devem primeiro decidir por que precisam do turismo, tenho certeza Director Geral empresa de consultoria "Konkretika" Nadezhda Makatrova. A experiência de Chukotka é indicativa nesse sentido. É óbvio que milhões de turistas nunca virão à península (é longe e caro para a maioria dos russos), por isso a liderança distrital estabeleceu uma meta muito realista - dois a três mil viajantes por ano. A principal tarefa do desenvolvimento da indústria é ocupar população local para que não parta para outras regiões e se torne alcoólatra, como, infelizmente, acontece em várias regiões russas.

Mas se o objetivo principal é repor o tesouro, é preciso analisar os seus próprios recursos e capacidades, a experiência dos seus vizinhos, a procura existente, a oferta e decidir o posicionamento correto. Muitas vezes as regiões nem precisam inventar algo novo; basta comunicar com especialistas e turistas, descobrir, por exemplo, em fóruns, porque é que as pessoas vêm com mais frequência a esta zona, o que fotografam e o que recomendam aos amigos. ver.

2. Encontre diferenças. Por vezes, as administrações regionais não encontram resposta para uma das questões principais: como será o turismo aqui diferente do turismo noutros locais? Enquanto isso, o posicionamento é a base que determina o vetor de desenvolvimento e ajuda o turista a fazer escolha certa. Por exemplo, praticamente não há mosquitos em Altai - um fator significativo para os amantes da recreação ao ar livre. Mas esta informação é conhecida apenas residentes locais e, talvez, para turistas de regiões vizinhas e não é nada óbvio para os moscovitas. No entanto, nem as autoridades regionais nem as agências de viagens prestam praticamente qualquer atenção a isto.

“O produto turístico formado deve tornar-se o mais compreensível possível para os turistas. Em outras palavras, as pessoas devem entender claramente por que deveriam ir, por exemplo, a resorts Norte do Cáucaso, e não, por exemplo, para a Turquia”, afirma Anna Dinelt, diretora da Agência Regional de Marketing.

3. Escolha um slogan. Este é mais um passo no posicionamento do território. Além disso, a “alma”, o “coração”, os “olhos” e outras partes do corpo da Rússia, muito comuns, não têm muito sucesso. Não copie slogans famosos de outros países. Por exemplo, o slogan “Sorria, você está na Espanha” quando transferido para a realidade russa pode, no mínimo, causar um efeito cômico.

5. Não pare no meio do caminho. Um exemplo de sucesso do início da promoção da imagem dos territórios podem ser as ações de duas regiões da Sibéria - Omsk e Região de Kemerovo. No primeiro caso, as autoridades optaram pela criação de uma marca oficial, que já começou a chamar a atenção para a região. Em Kemerovo, o mito sobre a existência do Yeti é ativamente explorado, e jornalistas e equipes de filmagem vêm regularmente a Kuzbass para procurá-lo. No entanto, admite Anna Dinelt, estes são apenas os primeiros passos, que devem ser apoiados por uma estratégia: “Não basta inventar um logótipo e um slogan. Você pode imprimi-los em uma camiseta, mas e depois? É importante que a região esteja incluída na competição para sediar eventos internacionais que possam atrair turistas.”