Por se tratar da tarifa mais barata, a passagem é considerada totalmente não reembolsável. É possível alterar data, número do voo, rota, mas sujeito a pagamento adicional.
- Se faltarem mais de 40 minutos para a partida– 3.000 rublos. para voos dentro da Rússia, 60 euros para voos internacionais.
- Se menos de 40 minutos– 5.000 rublos. na Rússia, 80 euros – no exterior.
Você pode escolher uma tarifa em classe superior pagando a diferença de preço.
Economia Flexível (YF)
Esta tarifa permite alterar a data de saída sem pagar multas, mas se o preço do bilhete for superior a diferença deverá ser reembolsada. Se o passageiro cancelar totalmente o voo ou se atrasar e não quiser alterar a data, terá que pagar todas as taxas, e são muitas:
- taxas aeroportuárias;
- taxas para trechos não utilizados da rota;
- taxa de registro de passagem aérea;
- bassê YR.
Apenas o imposto YQ é emitido para devoluções.
Na troca de passagem é possível alterar a tarifa para uma superior pagando a diferença.
Negócios Básicos (CB)
A tarifa é totalmente não reembolsável. Para alterar um voo caso um passageiro perca o avião, é necessário pagar uma taxa.
- Se faltarem mais de 40 minutos para a partida, a multa é de 5.000 rublos. para voos dentro da Rússia, 80 euros para voos internacionais.
- Se menos de 40 minutos– 7.000 rublos. na Rússia, 110 euros no exterior.
Negócio Flexível (CF)
Dentro desta tarifa, você pode alterar a data do seu voo ou partida sem pagar nenhuma taxa. Você terá que pagar a mais se a opção selecionada tiver um preço mais caro. Na impossibilidade de realizar algum voo aéreo, será emitida apenas a taxa YR para devolução.
Em qualquer caso, o reembolso total é possível se cancelar o seu voo o mais tardar 24 horas antes da partida. Depois que o check-in de um voo for concluído, a passagem não poderá ser devolvida.
Se o voo foi parcialmente concluído, o valor incompleto correspondente será reembolsado.
Quando posso receber meu dinheiro de volta?
Existem certas condições sob as quais o preço do bilhete será reembolsado em qualquer caso, independentemente da tarifa reservada.
- o voo foi cancelado ou remarcado pela companhia aérea;
- a rota original do voo mudou;
- não havia espaço suficiente de acordo com a classe selecionada no ingresso;
- o avião voltou ao aeroporto sem chegar ao destino pretendido;
- o voo do aeroporto de ligação não foi organizado;
- pousar em um aeroporto não incluído na rota.
Em que casos será recusado?
O dinheiro de um bilhete adquirido não pode ser devolvido se o bilhete inicialmente não for reembolsável e não houver motivos sérios para esta devolução. Isto aplica-se, em regra, às recusas voluntárias de passageiros em viagens aéreas.
Os passageiros que comparecerem para o check-in embriagados poderão ficar sem compensação monetária.
É possível devolver uma passagem aérea não reembolsável?
Caso o bilhete não seja reembolsável, conforme cláusula 2º do art. 108 do Código Aéreo da Federação Russa, o reembolso do preço do bilhete só é possível pelos seguintes motivos:
- Doença grave, documentada. O passageiro deverá avisar previamente a companhia aérea que não poderá voar.
- Morte de um passageiro. Nesse caso, seus familiares receberão o reembolso.
Reembolso forçado de custos de serviço
Há casos em que a companhia aérea é obrigada a reembolsar um passageiro por não poder prestar serviços devidamente pagos.
Por exemplo, você terá que fazer um reembolso forçado pelo serviço de escolha de assento maior conforto no caso de um passageiro ser transferido durante o voo para um assento de classe inferior por razões de segurança. Este também pode ser o caso em caso de cancelamento de voo e substituição de aeronave.
Para obter um reembolso, você precisa:
- Você pode preencher o formulário no site ou entrar em contato com o escritório da S7 Airlines mais próximo, apresentando cópia do seu cartão de embarque.
- Ao mudar de assento a bordo, você deverá colocar a marca apropriada no cartão de embarque. Isso pode ser feito pelo comissário de bordo.
Os reembolsos não são possíveis se a classe do passageiro tiver sido atualizada.
Se o passageiro comprou uma passagem com milhas, ela também deverá ser devolvida no retorno.
Se você encontrar um erro, destaque um trecho de texto e clique Ctrl+Enter.
A compra de passagens aéreas online pode economizar significativamente o tempo dos passageiros. No entanto, pode surgir uma situação em que seja necessária a devolução do bilhete por culpa da transportadora ou por iniciativa do cliente. Descubra como devolver uma passagem aérea S 7 adquirida por um usuário pela Internet neste artigo.
Condições para reembolso de passagens aéreas para voos da S7 Airlines
Você pode comprar ingressos para o S 7 usando uma das várias tarifas. O portal oficial exibe horários de voos e faixa de preços.
As condições que permitem a devolução de passagens aéreas S 7 dependem especificamente da tarifa escolhida.
Se você tiver um cupom de devolução, poderá cancelar o serviço a qualquer momento. S 7 devolverá o dinheiro pago a ele.
Tarifas existentes e condições relacionadas:
- "Negócios Flexíveis" O passageiro devolverá a passagem aérea S 7 sem perder o dinheiro. Caso você se atrase no seu voo, você pode trocar seu documento e escolher um voo em outro dia;
- "Negócios Básicos". Caso o cliente se atrase para o avião ou queira alterar a data de saída, será cobrada uma determinada comissão. Não é possível devolver o bilhete e devolver o pagamento;
- “Economia Flexível”. Você pode devolver sua passagem aérea S7 ou alterar seu voo sem cobrança de taxa. Se novo bilhete custa mais, você terá que pagar a diferença. O passageiro atrasado paga uma comissão. Na tarifa Economy Flexível os bilhetes são considerados reembolsáveis;
- “Economia Básica”. Você pode alterar seu voo e dia de partida pagando uma taxa. Não é possível devolver uma passagem e obter reembolso.
Ao escolher o tarifário S 7, é melhor pensar imediatamente se terá de devolver o seu bilhete no futuro e pesar todos os prós e contras da decisão. Se houver alguma circunstância que possa atrapalhar seus planos, você deve levá-la em consideração e saber se a passagem aérea é reembolsável ou não.
As tarifas não reembolsáveis são frequentemente escolhidas por pessoas que querem poupar dinheiro nos seus voos.
O valor devolvido depende do dia da sua candidatura à empresa S7:
- Se você devolver seu ingresso no máximo 24 horas antes do encerramento das inscrições, o valor total será reembolsado. A comissão será deduzida apenas das despesas relacionadas com a prestação do serviço;
- quando faltarem menos de 24 horas, a taxa é de 25% mais despesas de S 7;
- Não é possível devolver uma passagem aérea após a conclusão do check-in.
Em que situações você pode usar um retorno forçado:
- Cancelamento ou remarcação de voo.
- Mudando a rota.
- Falta de vagas (de acordo com a turma selecionada).
- O pouso ocorre em um aeroporto que não estava incluído na rota original.
Caso o voo da aeronave S 7 tenha sido parcialmente concluído, o reembolso forçado será o mesmo, ou seja, o passageiro receberá uma determinada parcela do dinheiro pago.
No caso de bilhetes não reembolsáveis para voos S 7, a indemnização só é feita em caso de morte ou doença grave. Isso é confirmado se você enviar o documento de acordo com o certificado relevante ao AK.
Instruções para devolução de passagens compradas online
A razão pela qual um cliente da S 7 precisou devolver uma passagem pode ser diversas circunstâncias. Raramente é possível saber com antecedência o que se transformará em um obstáculo e obrigará uma pessoa a abandonar a viagem planejada.
Você pode devolver sua passagem aérea no portal oficial da transportadora aérea. O usuário vai até ele, entra na seção “Minhas Reservas” e insere os dados no aplicativo. O procedimento de reembolso online é possível se nenhum voo tiver sido reservado anteriormente.
Outra forma é ligar para o centro de suporte S 7 no número 8-800-700-07-07. Este serviço funciona 24 horas por dia. As chamadas são gratuitas e aceitas em todas as regiões da Rússia.
Quando o cliente ligar, o funcionário da central de atendimento solicitará dados pessoais, bem como o primeiro e o último dígito do número cartão bancário, usado para transferir o pagamento. Além disso, você precisará expressar o motivo pelo qual a pessoa decidiu fazer a devolução.
Importante! Existe um formulário de feedback no portal S 7. A sua utilização é outra forma de submeter um pedido de reembolso de bilhete. A operadora receberá e entrará em contato com o usuário por e-mail.
O estágio de processamento da inscrição online pode ser rastreado.
Prazos para recebimento de fundos
O dinheiro é devolvido ao passageiro no prazo de vinte dias a partir da data de envio do pedido de cancelamento da reserva. A duração deste período é determinada por lei para as transportadoras aéreas que devem cumprir as suas obrigações de devolução de fundos. São creditados na conta do comprador, aquela de onde o pagamento foi originalmente transferido.
Se a reserva foi paga com milhas, você só poderá recuperar 75% delas. Um cliente que decida recusar o serviço contacta prontamente a organização e notifica os seus colaboradores da sua intenção. A notificação pode ser feita de qualquer maneira conveniente:
- ligando para um número de telefone;
- enviar uma mensagem on-line;
- na chegada ao aeroporto.
Sobre dificuldades
Um cliente que está confiante de que está certo e deseja seu dinheiro de volta pode registrar uma reclamação e iniciar um processo judicial.
A capacidade de comprar passagens aéreas online economiza tempo dos passageiros. Em algumas situações é necessário devolver o bilhete. Isso pode acontecer por iniciativa do cliente ou por culpa da companhia aérea. Veremos como devolver uma passagem aérea comprada online na S7 Airlines em nosso artigo.
Sobre a possibilidade de devolução de passagens aéreas para a S7 Airlines
As passagens aéreas da transportadora são oferecidas com diversas tarifas. O cliente pode visualizar o horário do voo e política de preços no site oficial da companhia aérea S7.
As políticas de devolução diferem para diferentes tarifas.
Se a passagem aérea for reembolsável, então, se necessário, o cliente poderá cancelar a ordem de serviço a qualquer momento e receber seu dinheiro:
- "Negócios Flexíveis" Você pode devolver suas passagens aéreas sem perder dinheiro. Caso o passageiro perca o voo, ele pode utilizar o serviço de câmbio e agendar o voo em outra data.
- No plano tarifário Business Basic, caso você se atrase para um voo ou queira alterar o dia de saída, será cobrada uma taxa. Não será possível devolver a passagem e receber reembolso.
- Tarifa “Economia Flexível”. Reembolso de passagem ou alteração de data de saída sem taxas. Se o preço do bilhete for novo voo superior ao anterior, a diferença deverá ser paga. Se um passageiro se atrasar em um voo para alterar a data de partida, também será paga uma taxa de passagem aérea com esta tarifa;
- Para a tarifa Economy Basic é possível alterar o trajeto e a data de saída mediante pagamento de taxa. A devolução e o reembolso da passagem não são fornecidos para esta tarifa.
Dependendo da tarifa, o passageiro pode determinar se o valor em dinheiro lhe será devolvido em caso de recusa voluntária. Ao adquirir uma passagem aérea, o cliente precisa pesar os prós e os contras. Se surgirem circunstâncias que interfiram no voo, é melhor comprar uma passagem reembolsável.
Se o baixo custo do voo for uma prioridade e o passageiro tiver certeza de que não haverá obstáculos ao voo, você pode economizar e adquirir uma passagem não reembolsável.
O valor reembolsado ao titular de passagem de volta dependerá do período de solicitação:
- se o mais tardar 24 horas antes do final da inscrição, o valor total do bilhete será devolvido ao cliente. Neste caso, a companhia aérea reterá uma comissão relativa aos custos da prestação do serviço;
- se faltarem menos de 24 horas para o check-in do voo, é retida uma comissão de 25%, sendo também cobrada uma taxa para despesas aéreas;
- Depois de concluída a inscrição não é possível devolver o bilhete.
O reembolso forçado de uma passagem aérea S7 pode ser feito nos seguintes casos:
- o voo foi cancelado ou remarcado;
- a rota do voo mudou;
- não há vagas por turma;
- Passageiros embarcados em aeroporto não incluído na rota original.
Importante! Se o voo for parcialmente concluído, o passageiro é obrigado a devolver parte dos fundos da rota não utilizada.
Ao adquirir uma passagem não reembolsável, você pode ressarcir o valor em caso de doença ou falecimento do passageiro. Outros motivos não constituem fundamento para compensação do custo do voo.
Como documento comprovativo, a transportadora aérea deve receber um atestado de doença ou licença médica. Caso um passageiro venha a falecer, um parente próximo poderá entrar em contato com a empresa, fornecendo todos os documentos necessários.
Procedimento para devolução de bilhetes adquiridos online
Devido a várias circunstâncias, os passageiros são por vezes obrigados a devolver os seus bilhetes aéreos e cancelar o voo planeado. É impossível prever com antecedência o que pode se tornar um obstáculo para uma viagem ou viagem de negócios.
Você pode devolver sua passagem aérea S7 no site da transportadora. Para isso, na sua conta pessoal você precisa ir até a aba “Minhas Reservas” e preencher um requerimento. Você pode devolver passagens aéreas online se não tiver feito nenhum voo incluído em sua reserva.
Outra opção é entrar em contato com o serviço de suporte ao cliente 24 horas pelo telefone 8-800-700-07-07. A ligação é gratuita, são aceitas ligações de todas as regiões da Rússia.
Ao efectuar uma chamada, o operador irá solicitar os dados pessoais do cliente que o contactou, o primeiro e o último dígito do cartão bancário com que foram pagos os bilhetes. A operadora deve informar o motivo pelo qual deseja cancelar o voo.
O site da companhia aérea fornece um formulário de feedback. Você pode enviar uma solicitação de devolução por meio dele. Um representante da empresa entrará em contato com o passageiro por e-mail. O cliente pode acompanhar em que estágio de processamento se encontra sua inscrição.
O dinheiro deverá ser devolvido ao passageiro no prazo de 20 dias a partir da data de apresentação do pedido de cancelamento. Este é exactamente o prazo, nos termos da lei, atribuído à transportadora aérea para cumprir as suas obrigações de devolução de fundos. O crédito ocorre na conta do cartão bancário que foi usada para pagar os serviços.
Caso o pagamento tenha sido feito com milhas, elas deverão ser creditadas de volta na conta do cliente. O passageiro também tem o direito de emitir um reembolso serviços adicionais– seguro, seleção de local, etc.
Será cobrada uma comissão na devolução?
Se um bilhete for devolvido um dia antes da conclusão do check-in, o passageiro será reembolsado pelo custo total do bilhete. Porém, é retida uma taxa relativa às despesas da transportadora na venda de passagens. O valor da taxa adicional pode ser consultado através da linha direta da operadora.
Se faltar menos de um dia para a partida, você só poderá receber 75% do valor pago. O passageiro que decida cancelar uma reserva deverá contactar a empresa o mais rapidamente possível e comunicar a sua intenção de cancelar os serviços.
Você pode notificar a transportadora por telefone, online ou no aeroporto.
Possíveis dificuldades na devolução de passagens
Segundo avaliações dos passageiros, o retorno nem sempre é fácil. Às vezes, os clientes têm que enfrentar uma série de dificuldades.
Por exemplo, surgem dificuldades se um passageiro se recusar a viajar com um bilhete não reembolsável devido a doença. A empresa pode recusar a transferência de dinheiro se o atestado de doença fornecido estiver preenchido com letra ilegível. Neste caso, você deverá entrar em contato com a instituição médica para obter um novo formulário.
Se por algum motivo a companhia aérea se recusar a reembolsar o custo das passagens, ou o passageiro não estiver satisfeito com as condições do reembolso, é necessário estudar cuidadosamente a tarifa.
Se o cliente tiver certeza de que está certo, você pode elaborar declaração de reivindicação ao tribunal e nesta ordem devolver os fundos gastos.
O principal é que se você pretende cancelar seu voo, avise a transportadora o mais rápido possível. Dessa forma, você economiza em custos adicionais e evita disputas com a companhia aérea.
Boa tarde, queridos leitores do blog, todos nós viajamos e passamos férias em outros países, e cada um de nós escolhe seu próprio meio de transporte para o traslado e na maioria dos casos são aviões. Aqui, cada um escolhe sua companhia aérea, guiado por suas próprias necessidades e outros fatores, como o preço, já que na Rússia, infelizmente, nem todos têm a oportunidade de voar na classe executiva. Mas acontece que a vida pode apresentar circunstâncias que não lhe permitirão voar, e é lógico que se você não voasse para lugar nenhum, você gostaria de voar. devolver passagens de avião s7 e receba seu dinheiro de volta. Abaixo vou te dizer como fazer isso.
É possível devolver passagens para o S7?
Anteriormente eu já falei como devolver o dinheiro de uma passagem Aeroflot e você viu que o procedimento é muito simples, para o S7 não é nada mais complicado e o processo em si leva alguns minutos, em termos de ações de sua parte, mas o reembolso pode demorar muito, mas sobre tudo um pouco mais abaixo.
E desde que comecei a voltar bilhete eletrônico s7. Tive que voar para Krasnodar no dia 24 de dezembro, mas meu filho começou a ter uma dentição terrível e teve febre, no final adiamos tudo e tivemos que devolver o dinheiro das passagens. Não vimos Domodedovo naquele dia, embora tenhamos demorado 30 minutos para chegar ao aeroporto de Domodedovo.
Você pode devolver passagens aéreas s7 através de um serviço especial, você pode encontrá-lo acessando conta pessoal site https://www.s7.ru/
Selecione a reserva desejada e você será transferido para seus detalhes. No canto superior direito, clique no link Emitir reembolso, é graças a este serviço que o bilhete eletrônico é devolvido ao s7.
Estamos aguardando o processamento do seu pedido.
Marcamos a caixa que concordamos em devolver o bilhete eletrônico do S7 e clicamos em enviar o pedido.
Sua inscrição será aceita e você receberá seu código. Será muito útil para você caso precise ligar para a central de atendimento s7 e esclarecer algum detalhe ou o andamento da sua devolução. Anote também o número do seu aplicativo, eles também podem perguntar. Todos os documentos serão enviados para seu e-mail. Por padrão, o dinheiro será devolvido ao mesmo cartão com o qual você pagou as passagens, se comprou à vista, o que duvido muito, será necessário fornecer os dados;
Você também pode devolver seu bilhete eletrônico s7 através do contact center ligando para 8 800 700–0707 (gratuito na Rússia) ou ligando diretamente do site, também gratuito. Na parte inferior do site, encontre a seção Contate-nos e selecione Ligue online. Será aberta uma janela adicional que discará automaticamente o número necessário e conectará você a um operador de suporte técnico.
Caso surjam circunstâncias que exijam a devolução do bilhete, é necessário ter em consideração o seu tarifário, bem como o motivo do incidente, local e hora. Tudo isso determina futuras ações. O bilhete é reembolsável nas seguintes situações:
- voo cancelado ou remarcado;
- rota de voo alterada;
- não há lugar para essa aula, que está indicado no documento de viagem;
- o avião voltou para o aeroporto. Por exemplo, se por algum motivo foi proibido de desembarcar no país de destino;
- sem transporte após a conexão;
- o pouso foi feito em um aeroporto não incluído na rota original;
- boletos preenchidos incorretamente;
- o passageiro adoeceu ou morreu, ou alguém próximo a ele.
Ressalta-se que se o voo for parcialmente concluído, o valor da passagem será devolvido menos a parte utilizada.
Dependência do plano tarifário
A S7 Airlines possui quatro planos tarifários. As condições serão determinadas pela tarifa que o passageiro escolher e pela classe que voar.
Tarifas Economia Flexível e Economia Básica
O Economy Basic pressupõe que qualquer coisa comprada com ele não é reembolsável. No entanto, Caso o passageiro não utilize o documento de viagem, ele tem a oportunidade de alterar a data e rota do voo. Isso é possível mediante o pagamento da taxa em dinheiro pela operação. No entanto, se o passageiro for notificado das alterações com antecedência, a taxa será de 3.000 rublos para voos dentro da Rússia e 60 euros para voos internacionais. Nos casos em que o passageiro não compareceu ao voo e não o informou, a taxa é paga no valor de 5.000 rublos ou 80 euros, respetivamente.
Além disso, os bilhetes adquiridos podem ser alterados para Economy Flexível e Business Basic, mas sujeitos a pagamento adicional.
A tarifa Econômica Flexível oferece opção de data de saída, número do voo e retorno sem taxas adicionais. Porém, se o preço do ingresso for maior, você precisará pagar a diferença.
A situação não se aplica às circunstâncias em que o passageiro não compareceu ao voo, não avisou com antecedência e vai alterar a data de saída. Neste caso, você deverá pagar uma taxa de 5.000 rublos ou 80 euros, respectivamente.
Tarifas Empresariais Flexíveis e Empresariais Básicas
Os documentos de viagem do plano tarifário Business Basic não são reembolsáveis. Não é possível entregá-los e devolvê-los. Você pode alterar o número do voo ou a data de partida, mas somente se pagar uma taxa. Será cobrado em qualquer caso. No entanto, se o passageiro solicitar antecipadamente, a taxa será de 5.000 para um voo dentro da Rússia e de 80 euros para um voo internacional. Se você se atrasar, precisará pagar 7.000 rublos ou 110 euros, respectivamente.
Posso devolver um cartão de embarque não reembolsável?
A S7 Airlines possui passagens na categoria de menor preço, pertencentes aos planos tarifários Economy Basic e Business Basic. Não é possível devolvê-los exceto nas seguintes situações:
- grave, comprovado por atestado médico;
- morte, caso em que os familiares podem solicitar o reembolso.
Como devolvê-lo corretamente?
O passageiro pode recusar antecipadamente, para o que deverá avisar a companhia aérea. Nesse caso, ele pode devolver o dinheiro em valor que depende do tempo em que fez a recusa:
- 24 horas ou mais. Todo o valor será reembolsado.
- Menos de 24 horas. O valor da indenização será de 75% do custo.
Onde entrar em contato?
Para retornar você deve seguir os seguintes passos:
- Se o voo for cancelado antes do check-in, Que representante oficial coloca uma marca e certifica com um carimbo.
- Quando um voo é cancelado após o check-in, você precisa obter cupons de ingressos da equipe de registro. Sem cupons, o bilhete é considerado utilizado apesar do atraso ou cancelamento do voo.
- Escreva para o escritório oficial de vendas do S7. Contém os dados do passageiro, bem como o motivo do cancelamento do voo.
- Em casos de doença ou morte, é fornecido atestado médico ou certidão de óbito.
- Ganhe dinheiro. É realizado nos dias úteis das 9h00 às 13h00 se houver passaporte em nome do passageiro cujo bilhete é reembolsável.
- Fornecer uma procuração com firma reconhecida, se um terceiro receber dinheiro pelo passageiro.
Além dos escritórios de vendas, para fazer a devolução você pode:
- ligue para o atendimento ao cliente da companhia aérea;
- preencha um formulário no site oficial na aba “Minhas Reservas”.
Prazos de devolução
Os reembolsos são feitos no prazo de vinte dias úteis. Os fundos serão devolvidos àquele a partir do qual o pagamento foi feito.
Como devolver um bilhete comprado online?
Existem duas maneiras de devolver um bilhete emitido online.
Na sua conta pessoal. Isso requer:
- Vá para sua conta pessoal no site oficial e selecione o serviço “Minhas Reservas”.
- As reservas ativas serão abertas, você deve clicar na reserva desejada.
- No canto superior direito, clique no link “Fazer uma devolução”.
- Verifique os dados e envie a inscrição.
Através da central de atendimento:
- Disque o número 8-800-700-07-07 (ligação gratuita) ou ligue do site oficial. Na parte inferior da tela existe uma seção “Fale conosco”, nela você precisa selecionar “Ligar online”.
- Ao ligar, você precisará fornecer as seguintes informações: Nome completo, data de nascimento, dados do passaporte, primeiros e últimos 4 dígitos do cartão bancário, meio de transporte e número da reserva.
Ao clicar no botão enviar, você concorda com o processamento dos seus dados pessoais.
