Jika Anda ingin dunia berubah, jadilah perubahan itu.
Mahatma Gandhi
Setiap rintangan diatasi dengan ketekunan.
Leonardo da Vinci
Kata pengantar
Bagaimana kita menarik wisatawan? Bagaimana tidak tersesat dengan latar belakang ribuan penawaran dari kota dan negara lain? Bagaimana Anda bisa meyakinkan orang Rusia bahwa Anda juga bisa beristirahat dengan nyaman di Rusia, dan bahwa kota kecil yang jauh dari ibu kota Rusia belum tentu merupakan "lubang"?
Seperti yang ditunjukkan oleh praktik beberapa tahun terakhir, pertanyaan-pertanyaan ini dapat didengar di semua konferensi, meja bundar, dan forum yang didedikasikan untuk pengembangan pariwisata di Rusia. Mereka juga terdengar selama percakapan kami dengan perwakilan pemerintah lokal dan regional dari berbagai bagian negara. Dan masalah ini tidak hanya menyangkut pejabat, tetapi juga kepala agen perjalanan, pemilik hotel dan restoran, direktur museum, sanatorium, dan bahkan penduduk setempat yang menyewakan ruang hidup mereka kepada wisatawan ...
Jadi apa yang kamu lakukan? "Ambil contoh dari Myshkin!" - nasihat berbahaya ini diulang-ulang seperti rekaman usang, segala macam "guru". Myshkin adalah kota yang indah, tetapi, pertama, strateginya tidak akan cocok untuk semua orang (ada sekitar 6 ribu penduduk di Myshkin), dan kedua, tidak masuk akal untuk menyalin puncak gunung es tanpa melihat dan memahami segala sesuatu yang tersembunyi darinya. mata lebih tebal dari air.
Tiga atau empat tahun lalu, peserta pameran pariwisata yang mewakili kota dan wilayah Rusia mengatakan: "Kami hanya punya uang untuk iklan, dan orang-orang akan datang kepada kami!" Uang dialokasikan, turis tidak pergi ... Hari ini ada pemahaman yang lebih profesional bahwa menarik turis bukanlah iklan secara keseluruhan sistem tugas, yang perlu ditangani di tingkat teritorial. Dan buku ini adalah kisah tentang siapa dan bagaimana seharusnya memecahkan masalah ini, kesalahan dan jebakan apa yang bisa terjadi di sini, sumber daya apa yang dapat digunakan dalam pekerjaan dan bagaimana menonjolkan aksen. Dan tentu saja, contoh kesuksesan.
Buku "Cara menarik wisatawan dan menjadi merek wisata di Rusia" didasarkan pada analisis pengalaman yang terakumulasi di Rusia dan CIS, baik yang berhasil maupun yang tidak berhasil, serta pengalaman beberapa negara asing dalam pengembangan pariwisata dan promosi wilayah di pasar pariwisata. Selain itu, materi buku ini adalah beberapa pengamatan dan kesimpulan yang dibuat saat mengerjakan proyek-proyek perusahaan konsultan "Konkretika".
Buku ini metodis, terkadang tidak menyenangkan dan bahkan menyinggung, karena tidak hanya menceritakan tentang peluang dan potensi tersembunyi kota dan wilayah Rusia, tetapi juga tentang kesalahan dan kekurangan khas mereka. Tetapi nilai utama buku ini, menurut saya, adalah rekomendasi praktis konkret yang menjelaskan APA perlu dilakukan dan BAGAIMANA untuk dilakukan, serta 420 contoh kehidupan nyata yang memberikan landasan yang kaya untuk ide dan solusi Anda sendiri.
Saya harap buku ini akan membantu Anda dalam pekerjaan Anda. Selamat membaca!
Nadezhda Makatrova,
direktur perusahaan konsultan "Konkretika"
Bab 1
Merek perjalanan: menjadi atau tidak?
Nasib menuntun orang yang ingin pergi, tetapi orang yang tidak ingin pergi, itu menyeretnya.
Cleanthes, filsuf Yunani kuno (abad IV-111 SM)
Di Uni Soviet, mereka tidak mendengar tentang merek. Tetapi pada saat yang sama, semua warga negara kita yang luas dan multinasional dengan tegas mengetahui bahwa:
Jika Anda ingin pergi ke laut, maka Anda harus pergi ke pantai Laut Hitam Kaukasus atau ke Krimea. Dengan anak kecil - ke Anapa atau Evpatoria;
Jika tidak ada voucher ke Laut Hitam, lalu ke Laut Azov, ke Yeisk;
Kaum intelektual lebih menyukai Baltik;
Jika Anda perlu menyembuhkan, jalan langsung ke sanatorium Perairan Mineral Kaukasia;
Untuk penggemar wisata dan nilai budaya dan sejarah - Moskow, Leningrad, kota Cincin Emas dan, mungkin, juga Pskov dan Novgorod;
Pendidikan patriotik militer - Volgograd dengan Mamayev Kurgan yang terkenal.
Semua orang Soviet juga tahu tentang Baikal dan Kamchatka, tetapi mereka bahkan tidak bermimpi untuk sampai ke sana - penerbangannya terlalu mahal, keluarga Soviet yang sederhana tidak mampu. Ini adalah merek perjalanan nyata, yang dibuat, omong-omong, dengan dukungan yang kuat negara ...
Tentu saja, ada banyak tempat dan rute menarik lainnya di Uni Soviet - "hits" skala distrik dan regional, di mana kelompok tamasya dari sekolah, universitas, perusahaan, dan institusi terus dikirim, tetapi mereka tidak dapat bersaing dengan semua-Uni "raksasa".
25 tahun telah berlalu sejak perestroika ...
Hari ini, dengan melihat pameran MITT atau Intourmarket di Moskow, Anda dapat melihat ratusan, bahkan ribuan, lokasi dan rute wisata baru di seluruh negeri di tribun. Yang satu lebih baik dari yang lain, dengan deskripsi yang menarik dan foto-foto yang menakjubkan. Tampaknya waktu baru adalah nama baru.
Tidak peduli bagaimana itu!
Tanyakan kepada orang Rusia biasa kota atau resor apa di negara kita yang dianggapnya paling populer di kalangan turis, dan kemungkinan besar Anda akan mendapatkan daftar yang sama. Benar, Krimea dan negara-negara Baltik (seperti di luar negeri) harus dihapus darinya, dan St. Petersburg akan menggantikan Leningrad. Biarkan lawan bicara memasukkan resor asing dalam daftar, dan Turki dan Mesir dijamin masuk ke baris pertama. Saya berbicara tentang rute massal. Pemain ski Alpen biasanya akan memanggil Elbrus, nelayan - Astrakhan.
"Bagaimana? Mengapa? Potensi wisata Rusia tidak terbatas pada 10-15 rute populer?! Kami memiliki dua kali lipat lebih banyak!" - beberapa pembaca akan marah. Potensinya mungkin tidak terbatas, tetapi persepsi wisatawan, menurut hukum pemasaran, sayangnya bukan karet. Hukum menyatakan: jumlah gambar yang cerah dan mudah diingat di pasaran terbatas. Saya sarankan Anda membaca ulang frasa yang disorot dua kali lagi.
Hanya pada pandangan pertama tampaknya cukup untuk menghasilkan "sesuatu yang asli", dan Anda akan diperhatikan. Anda dapat memikirkan apa pun yang Anda inginkan, tetapi inilah pertanyaannya:
- Apakah mereka akan mengingat ini (dengan latar belakang proposal pesaing)?
- Apakah mereka akan membelinya (dengan membandingkan penawaran yang berbeda)? Dan beli lebih dari satu musim, tetapi setidaknya sepuluh tahun berturut-turut.
Untuk kejelasan, saya akan memberikan dua analogi yang berguna.
1. Setiap kelas memiliki "siswa yang sangat baik", "siswa yang buruk", "badut", "olahraga", "kecantikannya" sendiri. Dan terkadang - "orang buangan" -nya (ingat film "Orang-orangan Sawah"). Hal ini sangat bermasalah untuk mengkarakterisasi semua anak lain dalam hal peran mereka di kelas.
2. Pada tahun 90-an, banyak toko dan toko yang berbeda dibuka di kota-kota Rusia, dan hari ini kebanyakan dari mereka "mati", memberi jalan kepada pemain jaringan. Ngomong-ngomong, di Eropa, sekitar 80% barang dijual melalui toko berantai.
Apa kesimpulan dalam kaitannya dengan pariwisata?
Dalam lima tahun, kumpulan merek perjalanan baru yang sangat penting bagi semua orang Rusia akan dibentuk di Rusia. Jelas bahwa Moskow dan St. Petersburg akan secara otomatis mempertahankan posisi terdepan mereka karena kemampuan awal mereka yang luar biasa (seperti halnya ada tiga saluran TV utama di negara ini dan ... yang lainnya). Resor di laut kita yang hangat juga akan berada dalam posisi istimewa (kecuali jika terjadi perubahan iklim yang tajam). Dan siapa lagi yang akan masuk dalam daftar terkuat yang masih dipertanyakan...
Jika kepala kota dan daerah yang disebutkan di awal telah aktif berkembang selama 25 tahun perestroika, dan tidak mengandalkan sumber daya wisata yang terakumulasi selama beberapa dekade sebelumnya, maka semua orang tidak akan ditakdirkan untuk mengejar mereka. di masa mendatang. Namun, perkembangannya baru dikenang 5-7 tahun lalu, sehingga memberi kesempatan kepada tetangganya.
Pentingnya masuk ke kumpulan pemimpin diilustrasikan oleh kurva Zipf (Zipf)
Gambar 1
Distribusi Zipf (Zipf)
Kota-kota dan wilayah yang menemukan diri mereka di ujung kurva ini mungkin tidak mengandalkan sesuatu yang serius ... Mungkin mereka tidak membutuhkan ini, dan pariwisata bagi mereka seperti getah birch di toko kelontong biasa: mereka hampir tidak mengambilnya, tetapi mereka memilikinya untuk bermacam-macam ...
Pada saat yang sama, percakapan kami dengan perwakilan pemerintah lokal dan regional menunjukkan bahwa di banyak bagian Rusia mereka menganggap serius pariwisata, berharap dengan bantuannya memberikan dorongan baru untuk pengembangan wilayah dan mengisi kembali anggaran. Untuk tujuan ini, program jangka pendek dan jangka panjang sedang dikembangkan di mana-mana, merek perjalanan baru diumumkan, katalog iklan dicetak, pameran dan presentasi diadakan, jurnalis diundang, dll.
Mengapa banyak kota dan wilayah tidak dapat membuat lompatan maju dan secara signifikan meningkatkan arus wisatawan? Apa yang perlu diubah di tempat kerja? Sebuah jawaban rinci untuk pertanyaan-pertanyaan ini akan dikhususkan untuk bab-bab berikutnya dari buku ini, dan di sini saya hanya akan menguraikan poin-poin kunci.
1. Kota dan wilayah, seperti halnya manusia, memiliki keinginan, tetapi ada "keturunan" dan "kecenderungan alami". Saat memilih gambar baru, yang kedua berguna untuk diperhitungkan. Sulit bagi remaja jangkung untuk menjadi pilot Formula 1 yang luar biasa atau skater tunggal - kaki panjang menghalangi. Dan dalam bola voli atau bola basket, perawakan tinggi, sebaliknya, berguna. Prinsip yang sama berlaku untuk wilayah. Anda dapat berdebat dengan alam, tetapi itu mahal, dan tidak semua orang memiliki kesabaran. (Untuk informasi lebih lanjut tentang pengaruh karakteristik teritorial pada penciptaan dan promosi merek, lihat Bab 2 dan 3.)
2. Sebuah merek tanpa mengacu pada target audiensnya akan hancur. Kekuatan sebuah travel brand tidak ditentukan oleh besarnya anggaran periklanan atau jumlah produk iklan dan nama besar agensi PR yang muncul dengan slogan dan logo. Merek yang baik adalah, pertama-tama, ide yang bagus, yaitu ide yang membuat objek tertentu menarik bagi audiens target tertentu. Dan audiens target ini harus memahami dengan jelas mengapa objek ini lebih baik daripada yang lain. Dengan kata lain, ide yang kuat dengan sendirinya membentuk arus wisatawan yang dituju. (Untuk lebih lanjut tentang penentuan posisi dan segmen penargetan, lihat Bab 4 dan 5.)
3. Kita tidak membutuhkan solusi tunggal, tetapi sistem (!) Solusi.
Fakta: dalam lingkungan yang sangat kompetitif, satu penemuan sukses disalin "untuk musim berikutnya". Oleh karena itu, merek yang kuat, selain gagasan utama, menyiratkan sistem solusi terkait - ia bekerja lebih baik dalam menarik wisatawan, dan lebih sulit untuk menirunya.
Pernahkah Anda menghadiri pernikahan yang terorganisir dengan baik? Bagaimana dengan yang tidak terorganisir dengan baik? Perbedaan antara yang pertama dan yang kedua adalah bahwa pada pernikahan yang baik, para tamu menikmati prosesnya tanpa memikirkan apa pun. Mereka sudah memikirkan segalanya untuk mereka. Di pesta pernikahan yang tidak terorganisir dengan baik, para tamu bertengkar dengan tukang roti, entah mencari sesuatu untuk dilakukan, atau berjuang dengan konsekuensi dari aktivitas mereka sendiri atau orang lain. Wilayah ini, tentu saja, bukan pernikahan, tetapi prinsip konsistensi sama di sini: hal-hal besar terdiri dari hal-hal kecil. (Untuk informasi lebih lanjut tentang pembuatan lokasi wisata dan layanan tambahan yang berguna bagi wisatawan, lihat Bab 6, 7 dan 8.)
4. Interferensi—kelembaman berpikir dan kurangnya umpan balik. Seringkali penduduk, hari demi hari merenungkan kampung halaman, kota atau desa mereka, tidak dapat keluar dari kerangka stereotip yang mapan dan melihat tempat-tempat yang mereka sayangi melalui mata orang yang berkunjung ... dia berpikir lebih luas - dia keluar dari pan. ”) Jika pengelola fasilitas wisata, serta otoritas lokal dan regional, dari waktu ke waktu menanyakan pendapat wisatawan, agen perjalanan, investor, serta konsultan tentang menarik atau tidak menariknya wilayah mereka, banyak masalah yang bisa telah dihindari. Dan slogan dan ide merek yang ditemukan tidak akan menimbulkan senyum simpatik. (Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang stereotip turis dan agen perjalanan tentang liburan di Rusia di Bab 9 dan 10.)
5. Untuk mempromosikan merek, Anda tidak memerlukan banyak uang sebagai kepala pekerja. Dalam arti tertentu, kota dan wilayah Rusia beruntung: ada pengalaman asing dalam mempromosikan lokasi wisata. Ada teknik pemasaran yang berhasil digunakan di industri paling progresif, misalnya, dalam perdagangan ritel, telekomunikasi, dll, termasuk di Rusia. Oleh karena itu, saluran dan sarana promosi harus dipilih secara kritis, dan tidak bergantung pada saran dari biro iklan "akrab", yang menghasilkan uang bukan dari daya tarik nyata wisatawan, tetapi hanya pada iklan. Ingat, seperti dalam monolog jenius Mikhail Zhvanetsky:
“Untuk lima ribu rubel, dia entah bagaimana menyela. Saya sudah menderita selama sepuluh ribu rubel. Tetapi dia merasakan kebutuhan nyata ketika dia mulai menerima enam puluh ribu rubel. "
(Baca selengkapnya tentang cara efektif untuk mempromosikan potensi wisata di Bab 11.)
6. Merek tidak diciptakan oleh satu orang atau timnya. Ini adalah produk dari seluruh wilayah secara keseluruhan. Ide merek atau konsep promosi dapat dikembangkan oleh satu atau lebih profesional di bidang promosi wilayah. Ini baik-baik saja. Tetapi mengubah ide di atas kertas menjadi merek kerja membutuhkan partisipasi pihak berwenang dan komunitas bisnis lokal, dan keterlibatan penduduk setempat, dan tidak hanya inisiatif agen perjalanan, museum, hotel, dan restoran. Seorang turis tidak akan senang dengan lentera baru jika menerangi tumpukan sampah atau jalan rusak; jika para tunawisma tidur di sebelah hotel modern, dan remaja lokal yang penasaran membuka mobil yang tertinggal di tempat parkir, mengambil sebagian isi kabin sebagai suvenir. Ini adalah pekerjaan yang kompleks untuk tahun-tahun mendatang. (Untuk informasi lebih lanjut tentang interaksi antara industri pariwisata, otoritas dan penduduk lokal, lihat bab 12 dan 13.)
Ya, merek perjalanan tidak semudah yang kita inginkan ...
Tidak seperti penjualan produk sehari-hari (teh, sosis, roti), di sini Anda perlu membangun strategi untuk tahun-tahun mendatang, dan kemudian mencapai implementasi langkah demi langkahnya. Apakah mungkin sebaliknya? Itu mungkin, tetapi itu akan menyerupai gerakan Brown ... Dan tetangga-pesaing Anda akan belajar dari kesalahan Anda.
Ia memiliki aturan mainnya sendiri dan metode kerjanya sendiri, yang agak mirip, tetapi agak berbeda dari bidang ekonomi lainnya, jadi Anda harus menguasai bidang pengetahuan baru - pemasaran wilayah.
Dan saya ingin mengakhiri bab pengantar ini dengan kata-kata dari Kitab Suci, sebagian selaras dengan gagasan yang diungkapkan di atas: "Jadi yang terakhir akan menjadi yang pertama dan yang pertama akan menjadi yang terakhir, karena banyak yang dipanggil, tetapi sedikit yang dipilih" ( Matius 20:16; 22:14).
Jadi saatnya menyingsingkan lengan baju Anda ...
Bab 2
Tentang tujuan pemasaran pengembangan pariwisata
Kita jarang memahami sepenuhnya apa yang sebenarnya kita inginkan.
François de La Rochefoucauld, pemikir dan politisi Prancis abad ke-17
Diyakini bahwa tugas yang ditetapkan dengan benar adalah tugas yang setengah selesai. Jika kita menganalisis situasi dengan daya tarik wisatawan dan penciptaan merek pariwisata di negara kita, kita akan menemukan bahwa tugas "mengembangkan pariwisata" dengan kata-kata yang sama membawa arti yang berbeda untuk kota dan wilayah yang berbeda. Tentu saja ada subtugas umum untuk semua: khususnya, meningkatkan pengenalan lokasi wisata tertentu, memposisikan wilayah di pasar wisata, atau melepaskan diri dari pesaing tetangga. Tetapi ada juga tugas-tugas khusus yang bergantung pada tingkat pengembangan pariwisata di wilayah tersebut, pada citra wilayah tersebut di mata orang Rusia, pada tolok ukur yang telah ditetapkan oleh otoritas teritorial untuk diri mereka sendiri di bidang pariwisata. Jika kita mengambil pengalaman pengembangan pariwisata di wilayah tersebut sebagai dasar dan menganalisis tugas-tugas yang muncul pada tahap yang berbeda, maka kita dapat secara kondisional membagi semua wilayah menjadi lima kelompok:
Grup 1. "Penjaga Lama". Ini adalah wilayah dan kotamadya yang sangat diasosiasikan oleh orang Rusia dengan jenis pariwisata tertentu, di mana arus turis yang stabil telah terbentuk selama beberapa dekade. Ini termasuk kota-kota Cincin Emas, resor Wilayah Krasnodar dan Perairan Mineral Kaukasia, Dombay dan Priel-brusye, Karelia, Altai, Baikal, tentu saja, Moskow dan St. Petersburg dan sejumlah wilayah dan objek alam lainnya . Wilayah-wilayah ini telah dipromosikan secara aktif sejak zaman Soviet, tetapi mereka juga memiliki kebutuhan mendesak untuk mengembangkan jenis pariwisata baru, menciptakan atraksi baru, meningkatkan tingkat layanan, dll. Untuk apa? Untuk mencegah pesaing energik dari "mencuri" arus wisata mereka, serta untuk meningkatkan pendapatan pariwisata. Tugas pemasaran yang relevan untuk kelompok wilayah ini disajikan pada Tabel 1.
Tabel No. 1
Solusi untuk setiap tugas yang terdaftar tidak terbatas pada periklanan dan PR, tetapi menyiratkan seluruh daftar kegiatan yang saling terkait, termasuk organisasi dan teknis. Akan berguna untuk menyelesaikan tugas-tugas yang disebutkan di atas untuk wilayah dari kelompok lain, tetapi itu bukan prioritas bagi mereka.
Grup 2. "Cadangan Tersembunyi". Ini termasuk wilayah yang benar-benar memiliki objek pajangan yang signifikan, tetapi tidak memiliki dukungan iklan yang kuat di masa lalu - "promosi" dari negara - dan untuk alasan ini mereka tidak terlalu populer di kalangan orang Rusia dan terlebih lagi di kalangan turis asing. Pengecualian adalah penduduk wilayah mereka dan tetangga terdekat. Ini termasuk: Wilayah Perm, Wilayah Krasnoyarsk, Buryatia, Adygea, Ural Selatan, Bashkortostan, Wilayah Arkhangelsk, Khakassia, dll. Interaksi dengan agen perjalanan, dll. Mengatasinya adalah masalah waktu dan kehendak pimpinan wilayah. Adapun tugas periklanan dan pemasaran, pertama-tama, Anda perlu memperhatikan tugas yang disajikan pada tabel No. 2.
Tabel No. 2
Grup 3. "Adaptor". Ini termasuk kota dan wilayah yang industri pariwisatanya didasarkan pada topik tertentu yang telah kehilangan popularitasnya di kalangan orang Rusia selama bertahun-tahun. Akibatnya, ada atraksi, tetapi sedikit turis. Contoh paling mencolok di sini adalah Ulyanovsk.
Kelompok ini juga mencakup wilayah-wilayah tersebut, arus wisatawan yang menjadi jauh lebih kecil dibandingkan dengan periode Soviet karena ketakutan, kesalahpahaman, dan kesalahpahaman yang muncul di masyarakat. Ini berlaku, khususnya, di wilayah Kaukasus Utara, serta di wilayah di mana situasi darurat terjadi dengan partisipasi wisatawan. Kelompok-kelompok yang tampaknya berbeda ini memiliki tugas yang sama - untuk berpindah dari ceruk yang sudah mapan di benak wisatawan Rusia ke ceruk baru yang lebih menjanjikan. Sebagai aturan, tugas utama untuk perwakilan kelompok ini disajikan pada Tabel 3.
Tabel No.3
Kelompok 4. “Pertapa”. Ini adalah wilayah yang, dengan segala keunikannya, tetap jauh dari aktivitas wisata yang bergejolak karena keterpencilan dan tingginya biaya transportasi penumpang dari kota-kota besar Rusia. Grup ini dapat mencakup Kamchatka, Chukotka, Semenanjung Kola, Yakutia, Wilayah Primorsky dan Khabarovsk, dll. Terkadang situasinya diperumit oleh kontrol akses khusus. Seiring dengan menarik wisatawan Rusia, daerah tersebut perlu segera membangun pekerjaan di pasar internasional karena solvabilitas yang lebih besar dari wisatawan asing dan peningkatan minat mereka di tempat-tempat yang belum tersentuh oleh peradaban. Tugas khusus untuk perwakilan kelompok ini adalah sebagai berikut (lihat tabel No. 4):
Grup 5. "Lembar kosong". Ini adalah kota, distrik, dan wilayah yang baru-baru ini memulai jalur pengembangan pariwisata aktif, dan sehubungan dengan itu sebagian besar turis Rusia belum mengembangkan ide yang masuk akal. Ini termasuk Republik Komi, Mordovia, Udmurtia, Bryansk, Voronezh, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, wilayah Omsk dan sejumlah republik, wilayah, dan wilayah lainnya. Tentu saja, daerah-daerah ini juga memiliki sesuatu untuk dibanggakan dan sesuatu untuk ditunjukkan kepada wisatawan. Ini adalah museum, kuil, biara, cagar alam, bangunan dan perkebunan kota tua, sanatorium dan rumah kos, dll. Namun, semua benda ini untuk waktu yang lama difokuskan terutama pada penduduk wilayah mereka, dan bukan pada aliran ribuan tamu dari seluruh negeri - maka kurangnya stereotip.
Tidak seperti yang lain, kelompok wilayah ini seharusnya tidak memulai dari sumber daya dan ambisi mereka sendiri, tetapi dari apa yang tidak dimiliki orang lain, yaitu, mencari ceruk bebas dan menutupnya. Sulit memang, tapi tidak ada cara lain.
Ada kemungkinan bahwa ide untuk mengembangkan pariwisata di wilayah ini tidak lebih dari mode modis sehubungan dengan "tugas pesta" berikutnya. Jika demikian, maka tidak perlu menyia-nyiakan usaha Anda. Lebih baik menginvestasikan dana yang dialokasikan dalam perbaikan atau proyek sosial. Jika pimpinan kotamadya atau daerah menganggap serius pariwisata, maka perlu dimulai dengan tugas pemasaran yang disajikan pada tabel 5.
Tabel No. 5
Rumusan tugas, tentu saja, bagus, tetapi bagaimana menyelesaikannya dan apa yang harus dilakukan? Kita akan membicarakannya di bab-bab selanjutnya dari buku ini. Dan menyimpulkan bab ini, saya akan menyebutkan tiga tugas lagi yang, pada tingkat tertentu, menghadapi semua wilayah:
1. Menarik investor untuk menciptakan infrastruktur pariwisata (ini berlaku untuk investor eksternal dan interaksi dengan bisnis lokal).
... Jenis distribusi ini awalnya ditemukan dalam linguistik dan mencerminkan hubungan antara frekuensi penggunaan kata dan popularitasnya. Tetapi kemudian ternyata distribusi seperti itu juga khas untuk biologi, ekonomi, sosiologi, sains sains, dll. Lebih lanjut: Vikentiev I.L. Kosakata hidup seorang pelatih bisnis: 300 istilah, 190 contoh. - SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007.S. 149.Klasifikasi yang diusulkan dikembangkan oleh penulis dan, seperti klasifikasi lainnya, adalah model yang disederhanakan. Namun, ada baiknya untuk lebih memahami perbedaan dalam penetapan target untuk wilayah dengan “warisan wisata” yang berbeda.
Istilah "pembenaran harga" diusulkan oleh S.V. Sychev, direktur perusahaan "Sychev and K" (Rostov-on-Don). Pembenaran harga menyiratkan jawaban yang meyakinkan atas pertanyaan mengapa harga produk atau layanan tertentu persis seperti itu, dan mengapa investasi dana ini dibenarkan.
Hampir setiap wilayah Rusia menyebut pengembangan pariwisata sebagai prioritas, tetapi hanya sedikit yang bisa membanggakan keberhasilan nyata dalam hal ini. Sementara itu, para ahli di bidang pengembangan wilayah percaya bahwa daerah perlu belajar bagaimana berinvestasi dan menghasilkan uang untuk pariwisata dengan menggunakan alat bisnis modern. "Pariwisata Rusia" berdiskusi dengan para ahli bagaimana menarik wisatawan ke daerah dengan benar.
1. Tentukan tujuan... Pihak berwenang di wilayah mana pun pertama-tama harus memutuskan mengapa mereka membutuhkan pariwisata, kata Nadezhda Makatrova, direktur umum perusahaan konsultan Konkretika. Pengalaman Chukotka adalah indikasi dalam hal ini. Jelas, jutaan turis tidak akan pernah datang ke semenanjung (jauh dan mahal bagi kebanyakan orang Rusia), jadi pemerintah distrik telah menetapkan batasan yang sangat realistis - dua hingga tiga ribu pelancong setahun. Tugas utama pengembangan industri adalah untuk menempati penduduk setempat sehingga tidak pergi ke daerah lain dan minum terlalu banyak, seperti yang sayangnya, terjadi di sejumlah wilayah Rusia.
Tetapi jika tujuan utamanya masih untuk mengisi kembali perbendaharaan, Anda perlu menganalisis sumber daya dan kemampuan Anda sendiri, pengalaman tetangga, permintaan yang ada, pasokan, dan memutuskan posisi yang benar. Seringkali daerah bahkan tidak perlu menemukan sesuatu yang baru, cukup berkomunikasi dengan para ahli dan turis, cari tahu, misalnya, di forum mengapa orang paling sering datang ke daerah ini, apa yang mereka foto, apa yang mereka rekomendasikan untuk dilihat. teman mereka.
2. Temukan Perbedaan... Terkadang pemerintah daerah tidak menemukan jawaban atas salah satu pertanyaan utama: bagaimana pariwisata akan berbeda di sini dari pariwisata di tempat lain. Sedangkan positioning merupakan dasar yang menentukan vektor pembangunan dan membantu wisatawan untuk membuat pilihan yang tepat. Misalnya, praktis tidak ada nyamuk di Altai - faktor penting bagi mereka yang menyukai rekreasi luar ruangan. Tetapi informasi ini hanya diketahui oleh penduduk setempat dan, mungkin, turis dari daerah tetangga, dan sama sekali tidak jelas bagi orang Moskow. Namun, baik pemerintah daerah, maupun agen perjalanan praktis tidak fokus pada hal ini.
“Produk wisata yang terbentuk harus sejelas mungkin bagi wisatawan. Dengan kata lain, orang harus memahami dengan jelas mengapa mereka harus pergi, misalnya, ke resor di Kaukasus Utara, dan bukan, misalnya, ke Turki, ”kata Anna Dinelt, direktur Badan Pemasaran Regional.
3.Pilih slogan... Ini adalah langkah lain dalam memposisikan wilayah. Selain itu, "jiwa", "hati", "mata" yang sangat umum dan bagian tubuh Rusia lainnya tidak terlalu berhasil. Anda tidak boleh menyalin slogan-slogan terkenal dari negara lain. Misalnya, slogan "Tersenyumlah, Anda berada di Spanyol", ketika ditransfer ke realitas Rusia, setidaknya dapat menimbulkan efek komik.
5) jangan berhenti di tengah jalan... Tindakan dua wilayah Siberia - wilayah Omsk dan Kemerovo - dapat menjadi contoh yang baik untuk mulai mempromosikan citra wilayah. Dalam kasus pertama, pihak berwenang mengambil jalan untuk menciptakan merek resmi, yang sudah mulai menarik perhatian ke wilayah tersebut. Di Kemerovo, mitos keberadaan Yeti dieksploitasi secara aktif, untuk mencari jurnalis dan kru film mana yang secara teratur datang ke Kuzbass. Meski demikian, diakui Anna Dinelt, ini baru langkah awal yang harus didukung dengan strategi: “Menciptakan logo dan slogan saja tidak cukup. Mereka dapat dicetak pada T-shirt, tetapi apa selanjutnya? Penting bagi daerah untuk mengikuti kompetisi menjadi tuan rumah acara internasional yang dapat menarik wisatawan.”
Bagian yang cukup signifikan dari pelanggan reguler kami adalah berbagai agen perjalanan yang beroperasi baik di kota-kota besar dengan satu juta penduduk dan di kota-kota provinsi kecil di Rusia dan sekitarnya. tugas adalah untuk menarik pelanggan dan keinginan untuk melihat mereka sebagai orang yang dicintai.
Pada artikel ini, kami akan mencoba menyoroti beberapa poin penting menurut pendapat kami, yang tanpanya keberhasilan perusahaan perjalanan di lingkungan yang sangat kompetitif hampir tidak mungkin. Semoga informasi ini bermanfaat bagi pemula dalam kegiatan keagenan atau sekedar adopsi.
Jadi, sedikit tentang hal yang paling penting:
1. Situs web agen perjalanan
Situs web agen perjalanan saat ini merupakan salah satu alat yang sangat diperlukan untuk menarik pelanggan dan mempromosikan layanan perjalanan. Jika beberapa tahun yang lalu sudah cukup untuk memiliki situs kartu nama dengan informasi tentang agen perjalanan dengan arah dan kontak, saat ini teknologi telah maju jauh. Situs kartu nama, atau bahkan tidak ada sama sekali, tidak lagi menarik konsumen massal, ketika semua jenis layanan online untuk pencarian dan pemesanan tur, tiket, hotel, perjalanan, pada umumnya, berbagai produk wisata sudah bekerja. . Faktanya, tugas utama situs ini adalah untuk secara aktif berpartisipasi dalam sistem pencarian, secara visual dan sedetail mungkin untuk menunjukkan kepada turis masa depan semua jenis penawaran perusahaan, dan pastikan untuk memberikan kesempatan untuk meninggalkan pesanan atau pesan tur yang Anda suka. Penting bahwa situs itu sendiri ramah pengguna, informatif, dan mudah dinavigasi. Setiap tujuan wisata tempat agen perjalanan beroperasi, disarankan untuk menghiasi dengan warna-warni foto, rute, deskripsi hotel, layanan tambahan, dan, tentu saja, harga sebenarnya. Promosi liburan yang mencolok dan penawaran khusus di halaman utama situs akan selalu sesuai dan harus dipelajari oleh pengunjung. Jangan lupa, bagi banyak pengunjung situs, ulasan dan rekomendasi dari wisatawan lain berperan. Partisipasi aktif yang terlihat dari klien biro perjalanan, sebagai suatu peraturan, membangkitkan rasa percaya dan keterbukaan. Jika situs berisi berbagai layanan Online untuk pemilihan tur, tiket pesawat dan kereta api, hotel, persewaan mobil, dan layanan tambahan lainnya dengan pendaftaran aplikasi atau reservasi, ini memberi situs keuntungan 24 jam. jam kerja, dukungan otomatis untuk relevansi penawaran, pendekatan terpadu untuk melayani pelanggan potensial Anda. Harus di tempat yang paling mencolok dan elemen umpan balik cepat dengan karyawan perusahaan, misalnya, dalam bentuk formulir pemesanan panggilan atau konsultan online. Sampai saat ini, sebagian klien turis tidak ingin menelepon atau pergi ke agen perjalanan pada tahap memilih tur atau membayar. Jangan mengecualikan turis tersebut dari klien masa depan Anda.
Situs web yang baik sering kali mendorong pembelian. Dan bagaimana membawa lebih banyak pelanggan ke situs ini adalah tugas kedua dan sangat penting. Ada banyak metode untuk mempromosikan situs perjalanan sekarang, satu-satunya pertanyaan adalah ukuran anggaran periklanan, mari kita pertimbangkan mekanisme periklanan utama, dari yang mahal hingga gratis:
· Optimisasi Mesin Pencari
Promosi mesin pencari yang disebut sebagai alat periklanan online umumnya bertanggung jawab atas visibilitas (peringkat) situs dalam proses pencarian oleh klien dan untuk meningkatkan lalu lintas situs oleh klien melalui transisi (klik) ke sana dari pencarian mesin. Semakin tinggi peringkat situs pada halaman hasil pencarian untuk kueri pelanggan utama, semakin besar kemungkinan pengguna akan diarahkan ke situs itu untuk informasi yang mereka cari. Sebagai aturan, 2-3 halaman pertama pencarian adalah yang paling banyak dilihat. Dan kemudian pengguna merumuskan permintaannya dengan cara yang berbeda, memeriksa hasil yang dikembalikan pada halaman berikutnya, pergi ke referensi silang atau ke mesin pencari lainnya. Situs ini dioptimalkan baik dari dalam di bagian admin situs, di mana Anda dapat meresepkan kata kunci untuk mesin pencari. Juga, berbagai metode optimasi hitam dan putih memiliki popularitas. Ini termasuk bertukar tautan dengan situs dengan topik serupa, mendaftar di direktori, mendistribusikan berita perusahaan, memposting artikel, berpartisipasi dalam forum, dll. Sebagai aturan, hasil pekerjaan yang dilakukan tidak langsung terlihat, tetapi hanya setelah beberapa bulan. Ini melelahkan dan, oleh karena itu, cukup mahal. Tanpa pelatihan khusus atau spesialis yang berdedikasi, mungkin tidak membawa hasil yang diinginkan. Hal utama dalam pertanyaan ini adalah mendekati proses itu sendiri atau pilihan pemain dengan benar. wordstat .yandex .ru(dari Yandex), adwords.google.ru dari Google, adstat.rambler.ru dari Rambler.
· iklan kontekstual
Iklan kontekstual adalah jenis lain dari iklan teks yang digunakan oleh agen perjalanan pada halaman hasil pencarian di mesin pencari dan berbagai situs mitra tematik. Pengiriman iklan di mesin pencari dilakukan di atas dan di sebelah kanan hasil, menunjukkan "sebagai iklan" atau di dalam situs mitra itu sendiri. Sekali lagi, memilih kata kunci yang tepat dan membayar mesin pencari untuk mereka memainkan peran penting.Metode ini jauh lebih murah daripada optimasi mesin pencari dan tidak memerlukan profesionalisme yang tinggi dari pelakunya. Iklan dijamin akan tayang berapa kali yang Anda butuhkan, dan pembayaran untuk penempatannya akan didebet secara bertahap dan tidak terlalu mahal. Iklan kontekstual cocok untuk mempromosikan wisata panas, promosi, penawaran khusus, serta hotel dan paket wisata kompleks, mempromosikan agen perjalanan atau mengiklankan operator tur. Layanan periklanan kontekstual yang paling populer saat ini adalah: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun.
· Situs wisata (forum, ulasan, artikel, ulasan)
Menempatkan kelas master, artikel ahli, wawancara tematik, presentasi arahan baru, kontes berhadiah di lokasi wisata, tentu saja akan menjadi nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan perjalanan yang secara aktif mempromosikan mereknya. Anda juga dapat menarik perhatian pengunjung dengan bantuan iklan banner. Hal utama adalah melacak keefektifannya. Cara efektif untuk mengiklankan biro perjalanan, mempromosikan wisata, membangun loyalitas dan citra perusahaan perjalanan adalah dengan berpartisipasi dalam forum perjalanan. Saat ini, ada banyak situs dan portal orientasi wisata, di mana pengunjung meninggalkan ulasan, foto, berbagi kesan perjalanan mereka, mempelajari informasi tentang negara, resor, kota, budaya dan adat istiadat negara yang dikunjungi, dll. Perusahaan perjalanan dapat menggunakan dan menunjukkan profesionalisme mereka dengan meninggalkan artikel dan rekomendasi yang berguna tentang berbagai topik perjalanan. Format komunikasi langsung ini memungkinkan Anda untuk berbicara tentang manfaat dari jenis rekreasi tertentu, meningkatkan kepercayaan pada perusahaan dan karyawannya.Dari yang paling populer di lingkungan wisata dan lokasi wisata yang paling banyak dikunjungi, orang dapat memilih: Tonkosti. ru, Tur. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, infowisata.ru, Svali.ru dan banyak portal regional lainnya. Jadilah ahli di bidang Anda.
Iklan biro perjalanan di jejaring sosial adalah cara yang cukup efektif dan masih gratis untuk mempromosikan layanan perjalanan, produk perjalanan itu sendiri, mendukung citra biro perjalanan dan kesadaran merek. Menurut perusahaan perjalanan itu sendiri, yang memiliki halaman dan grup di jejaring sosial, pangsa klien yang beralih ke mereka melalui media sosial meningkat setiap hari. Selain di situs web, sangat mungkin untuk memberi tahu pelanggan di jejaring sosial tentang promosi, penawaran khusus, tur panas dan diskon, untuk menerima aplikasi dan permintaan tur. Penting bahwa jejaring sosial adalah alat yang efektif untuk mempelajari pendapat konsumen mereka, preferensi dan keinginan mereka, kepuasan dengan layanan yang diterima. Jangan lupa tentang komentar dan artikel blogosphere yang bermanfaat. Bentuklah citra sosial, cobalah untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda.
3. Program loyalitas
Untuk penjualan tur dan penawaran khusus, perusahaan perjalanan dapat bekerja sama dengan berbagai layanan kupon. Menurut ulasan wisatawan dan agen perjalanan itu sendiri, layanan ini, yang baru saja dimulai, secara bertahap mendapatkan popularitas dan membawa penjualan yang diinginkan. Dari jumlah tersebut, layanan yang paling populer termasuk biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru dan seterusnya dengan analogi. Anda juga dapat menarik minat klien dalam semua jenis promosi bersama dengan operator tur dengan iklan baik di situs web mereka maupun di situs mitra lainnya (yang disebut promosi lintas pemasaran). Untuk mendukung basis klien pelanggan reguler, Anda dapat mengatur penerbitan sertifikat dan kartu loyalitas dengan diskon dan perangkat lunak sumber terbuka di situs web agen perjalanan. Kita tidak boleh lupa bahwa ada kategori pelanggan yang akan selalu dan dalam keadaan apa pun mencari diskon dan penawaran khusus. Berikan penawaran yang menggiurkan kepada pelanggan Anda.
4. Menjual produk wisata
Ketika berbicara tentang iklan, orang tidak bisa tidak menyebutkan produk wisata itu sendiri. Lagi pula, sebagian besar kampanye iklan selalu ditujukan untuk menjual produk pariwisata. Memilih produk wisata yang tepat dan audiens target Anda umumnya adalah tugas nomor 1 sebelum memulai semua kegiatan wisata. Jangkauan layanan perjalanan cukup luas: pariwisata inbound dan outbound, tujuan massal dan individu, tur VIP, resor kesehatan, perjalanan bisnis dan studi, dll. Setiap lini bisnis memiliki sejumlah fitur dan memerlukan pendekatan khusus sendiri untuk beriklan di situs dan berpromosi di Internet. Menjual tur menit-menit terakhir ke negara-negara bebas visa yang populer tentu lebih mudah, tetapi persaingannya juga lebih tinggi. Begitu pula sebaliknya, dengan memiliki paket wisata eksklusif Anda tidak perlu tercerai-berai dan bekerja dengan jelas di segmen Anda. Oleh karena itu, perhatian khusus harus diberikan langsung pada pilihan produk wisata dan layanan tambahan. Harus selalu ada sesuatu yang membedakan Anda dari pesaing.
5. Budaya perusahaan
Ini adalah salah satu poin penting menurut kami dalam proses menarik pelanggan. Bahkan ketika setiap klien potensial ada di akun, pekerjaan agen perjalanan tampaknya bukan tanpa mempertahankan basis pelanggan korporat. Keuntungan dari program intra-kantor semacam itu seharusnya adalah alat yang memungkinkan Anda membangun hubungan dengan klien secara lebih efektif. Alat paling populer dalam sistem perangkat lunak otomatis mencakup layanan menginformasikan email dan sms, layanan pemilihan dan pemesanan, perencana dan penyelenggara tugas, sistem pengingat, panduan menurut negara, dan tur pelanggan yang telah diselesaikan, serta berbagai elemen crm. Karena efek dari mulut ke mulut belum dibatalkan dalam pariwisata, sangat penting untuk menjaga etika pra-penjualan dan purna jual dan cara berkomunikasi dengan pelanggan. Saat menarik calon turis ke situs, Anda harus selalu siap menjawab pertanyaan mereka secara profesional, memilih opsi permintaan Anda dengan cepat, dan menjelaskan keuntungan dari pilihan ini. Semua ini memberikan pekerjaan seorang manajer agen perjalanan profesionalisme yang tak tergantikan. Hal utama adalah bahwa lebih dari satu pengunjung ke situs dan klien yang telah beralih ke layanan tidak luput dari perhatian dan tidak diperhitungkan. Dan bukti kerja berkualitas tinggi dan profesional dengan klien dapat berfungsi sebagai berbagai penilaian independen di mana biro perjalanan dapat dinilai. Contoh peringkat tersebut dapat ditemukan di http://firms.turizm.ru/firms_rating/, perjalanan- atas. ru... Manfaatkan pengalaman Anda.
Topik ini, tentu saja, jauh lebih luas daripada yang dijelaskan dalam artikel ini. Media cetak dan metode akuisisi pelanggan offline lainnya tidak tercakup di sini. Penting juga untuk tidak melupakan musim permintaan dan penyesuaian yang sesuai dari mekanisme periklanan yang digunakan. Menyesuaikan dengan audiens target utama Anda, baik itu liburan VIP atau tujuan massal, juga penting ketika memilih metode promosi. Bentuklah citra positif perusahaan Anda, tingkatkan kualitas kerja dan loyalitas terhadap perusahaan, jangan lupakan pengakuan terhadap merek Anda.
Jika pembaca tertarik, kami dapat, dengan frekuensi tertentu, mengembangkan serangkaian publikasi tentang topik yang paling relevan dengan pariwisata. Cukup tunjukkan pertanyaan Anda di komentar artikel ini.
Tentunya brand negara tersebut dibuat dengan tujuan untuk menarik wisatawan. Namun selain itu, sejumlah faktor yang mempengaruhi peningkatan jumlah wisatawan: keterpencilan negara, tingkat keamanan, keberadaan infrastruktur yang berkembang, jumlah acara besar yang diadakan dan banyak lainnya.
Tidak ada formula universal untuk menciptakan merek negara yang akan membantu menarik persentase wisatawan tertentu ke negara tersebut, tekankan Igor Blagodarsky... Dalam setiap kasus, promosi merek didukung oleh perubahan nyata di negara ini.
Pekerjaan merek untuk audiens internal hampir memainkan peran utama. Penduduk negara dan perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata dan di luarnyalah yang akan menciptakan kesan yang dijanjikan oleh brand negara kepada para tamunya.
Branding negara mana yang paling mencolok, konseptual, dan mudah diingat?
Salah satu contohnya adalah Islandia. Sejak tahun 2010, telah mengalami ledakan pariwisata dengan pertumbuhan wisatawan tahunan dua digit. Konsep country brand merupakan usulan untuk terinspirasi oleh gaya hidup yang unik dan misterius. Pesan ini dipromosikan secara aktif di jejaring sosial dan di YouTube. Inisiatif komunikasi merek tersebut begitu menular sehingga rangkaian iklan Akademi Islandia meluncurkan gelombang iklan lain yang sudah dibuat oleh orang Islandia sendiri. Akibatnya, negara yang sebelumnya dikaitkan dengan es dan gunung berapi dengan nama yang sulit untuk diucapkan, telah menjadi salah satu tujuan paling populer bagi para pelancong dari Eropa dan Amerika Utara, dan PDB per kapita tahunan telah tumbuh dalam 9 tahun. dari 5.000 hingga 45.000 dolar.
Di antara negara-negara bekas Uni Soviet, mungkin contoh yang paling menarik adalah Georgia. Hal itu menarik perhatian wisatawan dari negara-negara Eropa dan mengaktifkan kembali arus wisatawan dari Rusia. Menurut data terbuka, kontribusi pariwisata terhadap PDB negara saat ini adalah 18%.
Omong-omong, kota juga bisa menjadi merek. Pada tahun 2010, agensi kami mengembangkan merek Melbourne yang menampilkan kota ini sebagai ibu kota Australia yang kreatif dan progresif. Setelah dua tahun promosi merek, PDB kota tumbuh 10% menjadi $ 56,8 miliar, dan pendapatan dari pariwisata eksternal - sebesar 5% (menjadi $ 3,4 miliar).
Baru-baru ini, kami mempresentasikan ide merek baru Azerbaijan - "Lihat dengan cara baru". Identitas visual merek terdiri dari dua sosok yang bersama-sama membentuk ikon bergaya huruf kapital "a" yang melambangkan Azerbaijan.
Simbol visual baru adalah lensa yang memungkinkan Anda melihat lebih banyak, melihat tempat dan budayanya dari sudut yang berbeda
Apa saja unsur penyusun buku merek negara?
Buku merek itu sendiri bukanlah tujuan dari setiap proyek merek. Buku merek hanya memformalkan semua pengembangan dan solusi strategis dan konseptual dalam proyek, dan daftarnya bergantung pada tugas yang ada.
Saat mengembangkan positioning tujuan wisata, perhatian khusus diberikan kepada audiens sasaran dan peluang yang sudah dimiliki negara ini. Saya berbicara tentang infrastruktur, sumber daya manusia, atraksi budaya, peluang bisnis, aksesibilitas transportasi.
Perlu juga dicatat bahwa pekerjaan merek untuk audiens internal hampir memainkan peran utama. Penduduk negara dan perusahaan (yang bekerja di bidang pariwisata dan di luarnya) yang akan menciptakan kesan yang dijanjikan oleh brand negara kepada para tamunya. Merek tersebut harus menginspirasi penduduk lokal yang selanjutnya akan membantu menyebarkan citra positif ke seluruh dunia.
Apa bagian tersulit dalam menciptakan merek untuk Azerbaijan?
Tepat waktu. Kami mulai mengerjakan proyek tersebut pada bulan Juli dan mengetahui bahwa pada tanggal 5 November merek tersebut harus dipresentasikan kepada masyarakat umum di World Travel Market di London. Mempertimbangkan waktu yang agak ketat, kami telah membangun proses kami sehingga waktu tidak mempengaruhi kualitas. Untuk itu, tim ahli kami dari berbagai negara (termasuk pasar potensial Azerbaijan) bekerja secara intensif di wilayah Azerbaijan. Selain itu, tim klien membantu kami dalam proses kerja dan dengan cemerlang mengatur perjalanan kami ke negara tersebut.
Kami mampu dalam waktu yang cukup singkat untuk mempelajari latar belakang sejarah dan budaya negara, pemikiran dan cara hidup orang, visi masa depan, kesempatan untuk menonjol dalam lingkungan yang kompetitif. Berkat ini, kami telah menciptakan ide positioning yang benar-benar kuat dan dapat dipercaya serta merek yang cerah dan bersemangat.
Apa yang membedakan brand Azerbaijan dengan negara-negara timur lainnya, misalnya Turki, yang juga fokus pada keramahan, keanekaragaman alam, budaya berabad-abad dan sejenisnya?
Keramahan, keanekaragaman alam, dan budaya berusia berabad-abad bukanlah manfaat yang unik. Keunikannya terletak pada detail dan nuansa yang membuat Anda dapat melakukan percakapan terpisah yang panjang. Dan misi dari merek Azerbaijan adalah untuk memberi tamu rasa detail ini, dan agar penduduk negara melakukan segalanya untuk membuat mereka bangga dengan mereka.
Salah satu tantangan utama bagi negara ini adalah bahwa orang hanya tahu sedikit tentangnya (bahkan di negara-negara bekas Uni Soviet ada stereotip tertentu tentang Azerbaijan yang jauh dari kenyataan). Namun, ini juga menjadi keuntungan. Merek Azerbaijan mengundang orang untuk mengungkapkan esensi misterius negara, mengubah perjalanan menjadi semacam eksplorasi.
Igor Blagodarsky
Apa statistiknya: pelancong dari negara mana yang mengunjungi Azerbaijan? Apa harapannya - apakah merek baru akan mengubah situasi?
Wisatawan terutama datang ke Azerbaijan dari Rusia, republik bekas Uni Soviet dan dari Iran. Baru-baru ini, ada peningkatan minat di Timur Tengah. Tujuan utama merek ini adalah untuk merangsang peningkatan arus dari pasar-pasar ini, serta untuk menarik minat wisatawan dari Eropa.
Pada tahun 2017, negara ini menyambut 2,6 juta wisatawan yang menghabiskan lebih dari $ 1,3 miliar, mengangkat negara itu ke eselon teratas dari tujuan wisata dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Tujuan Dewan Pariwisata Azerbaijan adalah menggandakan jumlah mereka pada tahun 2023 dan menjadikan pariwisata sebagai sektor terpenting kedua dalam perekonomian negara.
