A poggyászátvétel az Aeroflotnál történő leszállás után a szokásos eljárás szerint történik. Az utas átesik az útlevél-ellenőrzésen és egy speciális helyiségbe megy, ahol poggyászcímke felmutatásával megkapja a repülőgép rakterében szállított személyes tárgyait.
A be- és kirakodás során a légi utas poggyásza elveszhet. Ez általában a bőröndből kiszakadt címke vagy a csatlakozó járatok táskák téves túlterhelése miatt történik. Az ilyen hibák következtében az utas személyes tárgyai nélkül marad.
Ez a körülmény mindenkit pánikba ejt, de a helyzet megértéséhez és a bőrönd mielőbbi megtalálásához meg kell nyugodnia, és meg kell tennie a megfelelő intézkedéseket. Ebben a cikkben elmondjuk, mit kell tennie annak az utasnak, aki repülővel utazott egy Aeroflot repülőgépen, és az érkezési helyen történő leszállás után nem kapott személyes tárgyait. Olvassa el, hogyan találhat poggyászt a repülőtéren.
Mi a teendő, ha a poggyásza eltűnt az Aeroflotnál
Először meg kell győződnie arról, hogy a poggyász valóban elveszett. Ha arról tájékoztatják, hogy egy címkével ellátott táska nincs abban a helyiségben, ahol a poggyászt tárolják, amíg ki nem engedik, próbálja meg még egyszer ellenőrizni ezt az információt, és alaposan körülnézni. Vegye figyelembe a túlméretezett rakományszalagot és a más repülőgépek poggyászát kiadó szállítószalagokat. Lehetséges, hogy a bőröndjét tévedésből egy másik behajtó irodába szállították.
Ha az összes lehetséges opciót megvizsgálta, és nem találja poggyászát, lépjen a Poggyászkövető pulthoz. Problémájával forduljon szakemberhez. Egy felhatalmazott alkalmazott jelentést készít, amelyben meg kell adnia néhány információt.
Amire szükség van az eltűnt személyi jelentés elkészítéséhez:
- Az utasnak személyazonosító okmányokat, poggyászcédulát és repülőjegyet kell bemutatnia.
- A jelentés tartalmazza a járatszámot, az útlevél adatait, az elveszett poggyász különlegességeit és a poggyász kézbesítésére szolgáló személyes címet, amely a közeljövőben megtudható.
- A sérült utasnak meg kell hagynia egy elérhetőségi telefonszámot is, hogy a poggyászkövető szolgálat képviselői szükség esetén kapcsolatba léphessenek vele.
A keresetlevél két példányban készül. Az első a keresőszolgálat képviselőinél marad, a második dokumentumot az utas veszi el.
Az Aeroflot légitársaság megfelelő intézkedéseket tesz a poggyász felkutatására. A szakember az utas személyes tárgyainak elvesztéséről szóló bejelentést követően érdeklődik az indulási és érkezési repülőtéren, valamint más légi terminálokon, ahová tévedésből a poggyászt küldhették. Ha tételeket találnak, a cég értesítést kap, és kéri a szállítást.
A talált tárgyakat a megadott címre küldjük az utasnak. Az alkalmazott először értesíti a légi utazót a keresési munka pozitív eredményéről, és elnézést kér a szállítás során elveszett poggyászért.
A repülés közben elveszett poggyász felkutatásának hivatalos határideje 21 nap. A légitársaság emellett legfeljebb 45 napos határidőt állapít meg a károsult kérelmének elbírálására.
Ha ezalatt az utas személyes tárgyait nem találják meg, a poggyász véglegesen elveszettnek minősül. Ebben az esetben a sérült utazó kártérítést kérhet elveszett poggyászáért.
Hogyan kaphat kártérítést az Aeroflot elveszett bőröndjéért
Az Aeroflot Airlines felelős a poggyász biztonságáért a repülőgépen történő szállítás során. Azonnal meg kell jegyezni, hogy ez a szabály csak magára a poggyászra vonatkozik, annak tartalmára azonban nem.
Ha a turista táskája értékes vagy törékeny tárgyakat tartalmazott, amelyek a repülés során megsérültek, a szállító nem köteles kártérítést fizetni a szállított rakomány bejelentett értékét igazoló dokumentum vagy a poggyászra vonatkozó biztosítás hiányában.
Az az utas, akinek az érkezési helyen nem adtak át poggyászt, nyilatkozatot ír, amelyben személyes holmik átvizsgálását kéri, amelyben részletesen leírja. kinézet elveszett bőrönd és belső tartalma. 21 nap áll rendelkezésre a keresési tevékenységekre.
Ha ezalatt az utas személyes tárgyait nem találták meg, írásos kártérítési kérelmet írhat elő. Ez 6 hónapon belül megtehető belföldi járatokon történő repülés esetén, és legfeljebb 18 hónapon belül azon utasok esetében, akiknek poggyásza egy nemzetközi járat során elveszett.
A kártérítési kérelemhez csatolni kell a repülőjegyet, a biztosítási dokumentumokat (ha vannak), valamint a bőröndről letéphető cédulát. Ha az utazónak még van nyugtája a korábban vásárolt utazási kellékről, azt is csatolhatja, ami növeli a kártérítés összegét.
Az Aeroflot légitársaság 30 napon belül elbírálja a károsult kérelmét és meghozza döntését, melyről kötelezettséget vállal, hogy az utast írásban értesíti.
A kártérítés összege egyénileg kerül kiszámításra, amely függ a kérelmező személyes igényeitől, a poggyász súlyától, a biztosítás elérhetőségétől és a bőröndről szóló nyugtától. A légi fuvarozó szabályai szerint a számítás a következő képlet szerint történik: 1 kg - 600 rubel. Ha a poggyászt nem mérték le a bejelentkezéskor, akkor az átlagos 35 kg-os súlyt veszik figyelembe.
A bejelentett értékű poggyászért a dokumentumban meghatározott összegű kártérítés jár. Ha az utas tárgyai biztosítottak voltak, a fizetés összege nő.
Az elveszett poggyász megtérítése mellett az utas további kártérítési igényt is benyújthat. Például a poggyász elvesztése miatt az érkezés helyén egy utazó késik csatlakozó járatés váratlan anyagi kiadások merültek fel új jegy vásárlásával kapcsolatban. Az elköltött összeget a fuvarozó cég is megtérítheti, akinek hibájából az utas poggyásza elveszett.
Erkölcsi kártérítést is kaphat, ha ez beigazolódik orvosi dokumentumok. Ám általában az e tétel alatti kifizetések összege kicsi, így a bizonyítékok gyűjtésének értékes idővesztesége nem mindig előnyös az utazó számára.
További kifizetéseket csak bírósági határozat alapján kaphatnak, ami azt jelenti, hogy az utasnak pénzt és időt kell költenie jogi eljárásokra. Ha azonban a törvény az ő oldalára áll, és minden követeléssel kapcsolatban pozitív döntést hoz, a légitársaságnak kell fizetnie a jogi költségeket.
Elveszett poggyász követése
Az elveszett poggyász felkutatására vonatkozó jelentkezés elfogadása után elindul az Aeroflot keresési munka. Ez idő alatt az utas az interneten keresztül követheti a keresést a nemzetközi rendszer – World Tracer – segítségével. Ez az űrlap a hivatalos weboldalon található Aeroflot légitársaságok. Jelzi a kódot (nézze meg az elveszett poggyászról szóló jelentést) és a teljes nevet. Ezen tételek kitöltése után a program naprakész információkat ad az utas személyes poggyászának felkutatásáról.
Ha poggyászt találnak, a weboldal adatokat jelenít meg a bőrönd helyéről és a megadott címre érkezésének várható időpontjáról. Ezeket az információkat azonban általában az Aeroflot alkalmazottai adják, de nem mindig kellő időben.
A poggyászok érkezési helyén történő átvétele és a repülés közbeni elvesztés valószínűségének csökkentése érdekében ellenőrizze a címke rögzítésének folyamatát a bőröndje ellenőrzésekor, és ellenőrizze annak szilárdságát.
A tapasztalt utazók azt is javasolják, hogy az utazási kiegészítőt személyes kezdőbetűkkel jelöljék meg egy további címkén, amely szorosan a kerethez van rögzítve. És hogy poggyászait a repülőtéren jobban észrevegye, légi utazáshoz válasszon olyan bőröndöt, amelynek fényes mintái még távolról is jól láthatóak.
Az utasok egyik leggyakoribb problémája a poggyász elvesztése a repülőtéren. A statisztikák szerint évente akár 25 millió bőrönd is elvész. Az utazók szerencséjére a vissza nem térítendő ráta alacsony, mindössze 3,4%. Az elveszett bőröndök és táskák többsége gazdára talál.
Ilyen helyzetben azonban ismernie kell a cselekvések sorrendjét. A keresési tevékenységek minden esetben azonosak. Példaként veheti a poggyászkeresést a Sheremetyevo repülőtéren.
Ezt az eljárást az Általános Szabályzat szabályozza légi közlekedés. A legtöbb követelmény univerzális minden belföldi és nemzetközi útvonalakon közlekedő fuvarozó számára.
A bőröndöket ezután adják át útlevél-ellenőrzés külön erre a célra kialakított helyiségben. Az árukat azonnal át kell venni a kézbesítéskor, a terminál kijáratánál pedig le kell mutatni a poggyászcímke letéphető kupont.
A repülőtéri terminálok belső szabályzata részletezi a kiadási eljárást. Seremetyevóban a szállítócsarnokban lehet átvenni a rakományt, amelyet az információs táblán található jelzéssel jelzett szállítószalagon szolgálnak ki.
Ha a szállítószalagról hiányzik a rakomány
Mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha egy bőrönd vagy táska nem található a szállítószalagon. Itt a legfontosabb, hogy ne ess pánikba. A légitársaság által okozott poggyászvesztés komoly probléma, de megoldható. Először meg kell győződnie arról, hogy hiányzik-e:
- Várja meg a szállítás végét. Lehet, hogy ők voltak az utolsók, akiket kiraktak.
- Vizsgálja meg a más repülőgépekről rakományt szállító szállítókat. Ritkán, de előfordulnak hibák.
- Ellenőrizze a túlméretezett teherszíjat.
Ha nem marad kétség, és a dolgok elvesznek, fel kell vennie a kapcsolatot a terminál keresőszolgálatával. Előfordulhat, hogy átvételkor összekeverték, és már e szolgáltatás alkalmazottaitól várnak gazdára.
Hová menjen
Általában ezt a számlálót oroszul „Lost&Found” vagy „Luggage Search” néven hívják. Ha szükséges, bármelyik repülőtéri alkalmazott megmutatja, hol van. Lehetséges, hogy hiányzik egy ilyen állvány. Akkor a kapcsolatfelvétel helye a következő lehet:
- annak a légi fuvarozónak a képviselete, amelynek személyzete a repülést végrehajtotta;
- reprezentáció nemzeti légi fuvarozóérkezési országok;
- ha nincs sem az egyik, sem a másik, forduljon a repülőtér adminisztrációjához.
Jelentkezés előtt ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a jelentkezés kitöltéséhez szükséges dokumentumokkal:
- azonosítás;
- jegy;
- letéphető kupon poggyászcímke.
Az iroda munkatársai kötelesek az utast a megkeresés időpontjában, napszaktól függetlenül segíteni. Az áldozat regisztrál Szükséges dokumentumok a fuvarozónak címzett veszteségnyilatkozat formájában Kutatási Jelentést vagy Ingatlan szabálytalansági jegyzőkönyvet tölt ki (a rövidítésben a név PIR-ként szerepel).
Hogyan kell kitölteni az aktust
A kárigényt a veszteség felfedezése után haladéktalanul be kell nyújtani. Kitöltés előtt be kell mutatni a letéphető szelvényt, amelyet általában a repülőjegyhez csatolnak. A törvényben fel kell tüntetni:
- járatszám;
- útlevél sorozata és száma;
- a bőrönd színe, súlya és mérete jellemzői;
- speciális jellemzők (matricák, külső hibák, világos részletek, védjegyek, névcímkék stb.);
- elérhetőségei és címe, ahová az elveszett bőröndöt, táskát vagy hátizsákot szállítani kell.
Példa egy befejezett aktusra (kattintson a nagyításhoz):
A kereset két példányban készült. Egyikük a kérelmezőnél marad, a második pedig a légitársaság vezetőségéhez kerül, amelynek meg kell szerveznie a keresést. Ha öt napon belül nem sikerült felfedezni az elvesztést, a kérelemhez mellékeljük a poggyászban lévő dolgok részletes listáját.
Keresési algoritmus
Az elvesztés okaitól függetlenül a poggyász felkutatása a légi fuvarozó felelőssége. Ha a járatot az Aeroflot üzemeltette, annak alkalmazottai végzik el a keresést. A keresést az írásbeli kérelem beérkezését követően haladéktalanul meg kell kezdeni.
A fuvarozó kéréseket küld:
- az indulási és érkezési repülőterekre a dolgok jelenléte miatt;
- repülőterekre, ahová tévedésből küldhettek küldeményeket;
- Amikor észlelik, kérést küldenek a rendeltetési helyre történő szállításra.
A talált veszteséget a tulajdonos által az aktusban megadott címre kézbesítik. A szállítás nem igényel külön fizetést, és a légitársaság költségére történik. A dolgok átvételekor be kell mutatni az útlevelet, a szelvényt és a bizonyítványt, amelyet a keresés végéig meg kell őrizni.
Hogyan lehet nyomon követni a kereséseket
Általában a veszteséget gyorsan megtalálják, de néha hosszú keresést is igénybe vehet. Ebben az esetben meg kell adni a légitársaság alkalmazottainak elérhetőségeit. Ügyeljen erre a PIR kitöltésekor. A szervizben vannak telefonszámok, amelyeket előre le kell írni. Ha van internet hozzáférésed használhatja az egységes World Tracer adatbázist, amelyen keresztül a tulajdonos nyomon követheti a keresést.
A veszteségnyilatkozat kézhezvétele után minden adat bekerül az adatbázisba. Az igénylőlapon szereplő információk eléréséhez a Keresési jelentés elkészítésekor meg kell adni a személyes adatokat és a kapott kódot. A Sheremetyevo repülőtér honlapján megtekintheti az adatbázisban nyomon követett légitársaságok listáját.
Hogyan kaphat kártérítést
Mivel a fuvarozó felelős a rakományért, a légitársaság megtéríti a veszteséget. Kártérítési igényt csak három hét elteltével lehet benyújtani. Ha ezen időszak alatt a keresett poggyász felkutatása sikertelen, az elveszettnek minősül.
A kártalanítást írásbeli igénylés alapján kell kifizetni, amelyet 6 hónap lejárta előtt kell benyújtani, ha a problémák során felmerültek. belföldi járatok, nemzetközi járatok esetén pedig legfeljebb 18 fő.
A pályázathoz csatoljuk:
- repülőjegy;
- letéphető kupon;
- biztosítási dokumentumok, ha a tárgyak biztosítottak voltak;
- a bőrönd vagy táska tartalmának értékét igazoló nyugták.
A légitársaság vezetése köteles az igényt 30 napon belül megvizsgálni és a jogszabályban előírt összeget megfizetni, vagy írásban megtagadni.
Végösszeg
A kártérítés összege a veszteségekért nemzetközi járatok nemzetközi megállapodások által megállapított. Ha a dolgok egy nemzetközi vagy tranzitrepülés során vesztek el, amikor egy leszállás az országon kívül történt, rakomány kilogrammonként 20 dollárt vagy 19 eurót kell fizetni. A belföldi járatokon az összeg 600 rubel kilogrammonként.
Ha a pontos súly nem ismert, akkor a számításokat az átlag alapján végezzük, amely személyenként 35 kg. Abban az esetben, ha az ingatlan értékét az utas előre bejelentette, a fizetés a feltüntetett összegben történik. Az összeg magasabb lesz, ha a tételek biztosítottak.
A meghatározott kártalanításon felül igényelheti:
- Egyéb veszteségek megtérítése. Ha az utasnak le kell maradnia egy csatlakozó járatról vagy vonat indulásáról, a társaságnak vissza kell térítenie a jegyek árát.
- Fizetés erkölcsi kárért. Ha nincs mód az egészségügyi problémák megerősítésére, méretük kicsi lesz.
- Ha a fuvarozó nem elégítette ki önként a követeléseket, és a kártérítést bíróságon keresztül kellett igényelni, az utasnak kifizetett összeg 50%-ának megfelelő további bírság megfizetésére van lehetőség.
Az ilyen kifizetéseket nagy valószínűséggel bíróságon keresztül kell kérni, így a talált tárgyak kézhezvétele után ne írja alá a követelés hiányáról szóló dokumentumokat.
Egyéb kifizetések
Azokban az esetekben, amikor a poggyász elveszik, és az utas nélkülözhetetlen dolgok nélkül marad, egyes társaságok felajánlhatják a vásárlás költségeinek megtérítését. Ez nem a fuvarozó felelőssége, de a legtöbben jó hírnév megszerzése érdekében nyújtanak segítséget. Az összegek általában csekélyek, és a költségeket igazoló bizonylatok benyújtása után fizetik ki. Ruhavásárláskor a költség felét fizetjük.
Ha ezeket a költségeket a cég nem fizette, akkor ezek felvehetők a jogi igények listájára.
A táskák és bőröndök elvesztése mellett egyéb bajokkal is meg kell küzdeniük az utasoknak. Általában ez:
- dolgok ellopása;
- anyagi kár;
- összekevert bőröndöket.
Az első két esetben a fuvarozóval is fel kell vennie a kapcsolatot a reklamáció benyújtásához. Ennek alapján mérlegelik a kártérítés kérdését. Ez lehet teljes vagy részleges költség, a bizottság döntésétől függően. Ha egy bőrönd eltörik, lehetséges a javítások kompenzációja.
Ez utóbbi helyzet megköveteli a tételek azonnali visszaküldését a fuvarozó irodájába vagy a repülőtérre.
Hogyan kerüljük el a problémákat
Leggyakrabban a csatlakozó járatokon vesznek el tárgyakat, amikor egy hanyagul rögzített címke kilazul. Ebben az esetben a dolgok bármelyik irányba elrepülhetnek, vagy a helyükön maradhatnak. Az ilyen helyzetek megelőzése, a veszteségek felderítésének felgyorsítása és az anyagi veszteségek csökkentése érdekében szükséges:
- Ha lehetséges, kerülje az átszállásos útvonalakat;
- győződjön meg arról, hogy a címke megvan, és szilárdan rögzítve van;
- távolítsa el a korábbi járatokból megmaradt korábbi címkéket;
- ne szállítson különösen értékes tárgyakat;
- biztosítsa a rakományt;
- csomagolja be táskáját vagy bőröndjét műanyagba, ami csökkenti a sérülés és a lopás kockázatát;
- A fuvarozó kiválasztásakor olvassa el a megbízhatósági értékeléseket, és vegye figyelembe azokat jegyvásárláskor.
Ügyeljen arra, hogy a névcímkén tüntesse fel vezetéknevét kezdőbetűkkel, elérhetőségi adataival, úti céljával és repülőjáratával. Bár ez részben megkettőzi a kuponban szereplő információkat, jelentősen felgyorsítja a poggyász megtalálásának folyamatát, ha elveszik. Ha bajba került, ne essen kétségbe, a veszteségek több mint 90%-a az első két napon belül megtörténik.
Önt is érdekelheti
Az utas nem mindig kapja meg poggyászát úti céljára érkezéskor. Sajnos ez a gyakorlat meglehetősen gyakori. De az utasok szerencséjére az elveszett poggyász vissza nem adása kicsi. A statisztikák szerint ez nem több, mint 3-4%. Mi a teendő, ha a csomagja elveszett? Hova forduljak? Milyen dokumentumokat kell bemutatni a felkutatásához?
Mi a teendő, ha a csomagja elveszett
A hiányzó zsákokat általában a kibocsátásuk után fedezik fel a szállítószalag közelében. Kezdetben meg kell győződnie arról, hogy valóban nincsenek-e a szalagon. Talán ők voltak az utolsók, akiket kiraktak a gépből. Ellenőrizheti a szállítóeszközöket, amelyek más repülőgépekről veszik fel a csomagokat. Előfordul, hogy az utasok csomagjait a légitársaság gondatlan alkalmazottai keverik össze. A túlméretezett rakományszalagot is ellenőriznie kell. Ha nincs kétség, és a poggyász továbbra is elveszett, azonnal meg kell tennie a megfelelő intézkedéseket.
Előfordulhat, hogy a poggyászkiadó területen az utas tévedésből felveszi valaki más bőröndjét. Ez az úgynevezett poggyászcsere. Míg a csomagjait elvesztett turista kitölti a megfelelő dokumentumokat, hogy megtalálja azokat, az, aki más poggyászát vitte el, már elhagyja a repülőtér épületét. Ebben az esetben egy kicsit másképp kell cselekednie. Kezdetben ragaszkodnia kell ahhoz, hogy az aktuális helyzetet kihangosítón keresztül jelentse. Talán az, aki elvette mások táskáját, meghallja és visszaadja.
Jegyzet. BAN BEN nemzetközi terminálok A poggyászjelvényeket nem ellenőrzik. A poggyászcsere szintje meglehetősen magas.
Vannak olyan esetek is, amikor egy utas tranzitban van a repülőtéren, poggyászát nem adták ki, és bejelentették a következő járatra való felszállást. Azonnal segítséget kell kérnie a légitársaság vagy a repülőtér alkalmazottaitól. Általában engedményeket tesznek, és késik a járatot, amíg az utas kitölti a vonatkozó dokumentumokat.
Hová menjen
Ha elveszíti a táskáit, ne halassza későbbre a keresést. Azonnal kapcsolatba kell lépnie a Lost and Found Aeroflot vagy más cégek speciális pultjaival. Oroszul „poggyászkutatásnak” hívhatják. Poggyászát a WorldTracer nemzetközi keresőrendszerben is feladhatja.
Ezenkívül, ha az utas elvesztette poggyászát, a következő hatóságoktól kérhet segítséget:
- annak a légi fuvarozónak a képviselete, amelynek személyzete a repülést végrehajtotta;
- a célország nemzeti légi fuvarozójának képviseleti irodája;
- repülőtéri igazgatás.
Amikor kapcsolatba lép az Elveszett és Talált Irodával, a turistának a következő dokumentumokkal kell rendelkeznie:
- nemzeti vagy külföldi útlevél;
- személyi igazolvány és egyéb személyazonosságot igazoló dokumentumok;
- repülőjegy;
- poggyászcímke letéphető kupon.
A repülőtér vagy a légitársaság képviselőinek segítséget kell nyújtaniuk a poggyász felkutatásában, a napszaktól függetlenül.
Szükséges dokumentumok
Ahhoz, hogy az Aeroflottól poggyászkeresést kérjen, más légitársaságokhoz hasonlóan, ki kell töltenie egy igénylést.
Kitöltött űrlap a poggyász felkutatásához és kézbesítéséhez
A következőket írja ki:
- Az utas teljes neve;
- annak a járatnak a száma, amelyen tartózkodott;
- útlevél vagy más azonosító okmány sorozata és száma;
- az elveszett poggyász méretei, súlya és egyéb jellemzői;
- elérhetőségei és címe, ahová a légitársaság el tudja szállítani az elveszett poggyászokat.
A keresethez csatolni kell a tételeket és a kár mértékét tartalmazó nyilatkozatot. Mind a kérelmet, mind a keresetet belföldi járat esetén hat hónapon belül, nemzetközi járat esetén 1,5 éven belül lehet benyújtani.
A poggyász megjelenése és értékelése
Az elveszett táskák keresésére szolgáló alkalmazásban le kell írni a megjelenésüket: szín, forma, bármilyen megkülönböztető jellemzői. Ezenkívül fel kell tüntetnie a poggyász tartalmát. Vagyis készíts leltárt a dolgokról. A légitársaság és a repülőtér alkalmazottja megkéri Önt, hogy egy speciális táblázat segítségével azonosítsa poggyásza alakját.
Jegyzet. Egyes esetekben a zacskók becsomagolására használt fólia megváltoztatja alakjukat. Ennek eredményeként a poggyász könnyen összetéveszthető egy másikkal. Szólnia kell a keresőszolgálat munkatársának, hogy a táska fóliába van csomagolva.
A poggyászértékelési eljárást tartják a legnehezebbnek. Van itt egy árnyalat. Az Art. Légi kód Orosz Föderációállítólag ha bejelentett értékű poggyászt fogadnak el szállításra, annak elvesztése esetén a légitársaság a bejelentett összeget visszaadja az utasnak. A turisták általában elhanyagolják poggyászuk értékelését, mivel ez a szolgáltatás fizetős. Ezért a légi fuvarozó a csomagok elvesztése esetén legfeljebb 600 rubelt ad vissza az utasnak a rakomány kilogrammonként.
A gyakorlatban minden légitársaság fizet kártérítést. De itt érdemes megfontolni, hogy néhányuk bizonyos korlátozásokat ír elő az elveszett poggyászért járó kártérítés fizetésére.
Poggyászkereső algoritmus
Az Aeroflot vagy más társaság által okozott poggyász elvesztéséért kizárólag a légi fuvarozó felelős. A felkutatására irányuló intézkedéseket a vonatkozó kérelem beérkezését követően haladéktalanul meg kell kezdeni.
A légitársaság kéréseket küld a poggyász indulási és érkezési repülőterére. Kérelmet küld a repülőtérre is, ahová tévedésből küldhették az utasok csomagjait. Ha a rakományt észlelik, a fuvarozó kérelmet küld annak rendeltetési helyére történő szállítására.
A talált poggyászt a tulajdonosa által a kérelemben megjelölt címre kézbesítjük. Az ilyen rakomány szállítása nem igényel további fizetést. Minden költség a légitársaságot terheli. A rakomány átvételekor ellenőrizni kell az utas személyazonosító okmányait, valamint egy szelvényt és egy aláírandó dokumentumot. Jelzik a poggyászkeresés végét.
Poggyászkeresési idő
Amint az utas kérvényt nyújtott be az elveszett poggyász felkutatására, a légitársaság alkalmazottai megkezdik a keresést. 21 napig tart. A 22. napon a poggyász hivatalosan elveszettnek minősül. Ebben az esetben az utasnak joga van kártérítést követelni a légi fuvarozótól. A kiadásról szóló döntést az Orosz Föderáció légi szabályzatának szabályai szerint hozzák meg.
Hogyan lehet nyomon követni a poggyászt
Az elveszett rakomány felkutatását általában a törvényben meghatározott határidőn belül végzik. De néha előfordul, hogy az események késnek. Ezért célszerű lenne elkérni a keresőpályázatot elfogadó munkatársak elérhetőségét. A keresőpultoknál vannak telefonszámok, amelyeket az utasok felhívhatnak, hogy megtudják, melyik szakaszban van a nyomozás.
Ezenkívül nyomon követheti poggyásza keresését a nemzetközi WorldTracer rendszerben. Ez tartalmazza az elveszett poggyász iránti kérelmek számát az egyes repülőtereken. Érdemes megfontolni, hogy nem minden légitársaság kapcsolódik ehhez a rendszerhez.
Írja be az adatokat a WorldTracer szolgáltatás keresőmezőibe
Hogyan kaphat kártérítést
A poggyász elvesztése esetén keletkezett anyagi kár megtérítését csak a megtalálásától számított 21 nap elteltével igényelheti. A kártérítés kifizetése az utas írásbeli igénye alapján történik. 6 hónap lejárta előtt (ha problémák merültek fel belföldi járatokon történő repülés közben) és 18 hónap lejárta előtt (ha a poggyász a nemzetközi járatokon veszett el).
A kártérítési kérelemhez az alábbi dokumentumokat kell csatolni:
- repülőjegy;
- letéphető kupon;
- a poggyászköltséget igazoló nyugták;
- biztosítási dokumentumokat, ha a tárgyak biztosítottak voltak.
A légitársaságnak 30 napon belül meg kell vizsgálnia a beérkezett igényt. Ezt követően fizessen kártérítést, vagy tagadja meg annak kifizetését. Minden visszautasítást írásban kell megtenni.
Végösszeg
A belföldi járatokon kompenzációs rátát állapítottak meg (600 rubel kilogrammonként). Érdemes megfontolni, hogy ha a poggyász súlya nincs meghatározva, akkor a kompenzációs számításokat az átlag - 35 kg / utas alapján - végzik. Ha a poggyász költségét a bejelentkezéskor közölték, a fizetés a megadott összegben történik.
Jegyzet. Érdemes megfontolni, hogy ha a tárgyak biztosítottak voltak, akkor a kártérítés összege magasabb lehet.
A nemzetközi járatok poggyászvesztéséért fizetendő összeget bizonyos nemzetközi kapcsolatok határozzák meg. 1 kg poggyászért 19 euró vagy 20 dollár kártérítést fizetnek. EGYESÜLT ÁLLAMOK.
A kártérítésen kívül az utas követelheti:
- kártérítés, ha le kellett késnie egy csatlakozó járatról vagy vonatról (a légi fuvarozónak meg kell térítenie a törölt jegyek árát);
- kártérítés, ha az elveszett poggyászért anyagi kártérítést kellett beszerezni bírósági eljárás során (az utast megillető összeg 50%-ának megfelelő pótlékot kaphat);
- erkölcsi kár megfizetése (dokumentált egészségügyi problémák esetén a kártérítés mértéke jelentős, ha nem, akkor az utas kis összeget kap).
Érdemes megfontolni, hogy nem igényelhet további kártérítést, ha a poggyász visszaküldésekor nyilatkozatot írtak alá arról, hogy az utasnak nincs követelése a légitársasággal szemben.
Hogyan kerüljük el a poggyász elvesztését
Néhány tipp segíthet az utasoknak abban, hogy ne veszítsék el csomagjaikat. Először is egyedivé kell tenni őket. Ehhez ragasszon fényes szalagot a felületükre, vagy kösse szalagokat a fogantyúkra. Másodszor, a poggyász ellenőrzésekor meg kell győződnie arról, hogy nincsenek rajta régi matricák. Harmadszor, jó ötlet lenne a táskára egy címkét rögzíteni az elérhetőségekkel. Például telefonszámmal. Ezután meg kell győződnie arról, hogy a táskán lévő címkét biztonságosan tartja a bejelentkezés során.
Ha egy utas tranzitrepülést hajt végre, a poggyászt az ő részvétele nélkül szállítják egy másik repülőgépre. Ne hagyja figyelmen kívül a lehetőséget, hogy tisztázza a táskái elhelyezkedésével kapcsolatos információkat. A vis maior helyzetek elkerülése érdekében érdemesebb értéktárgyakat a kézipoggyászba tenni. Magával viheti a fedélzetre.
Tekintse meg a videót arról, hogy mit kell tennie, ha elveszíti csomagjait a repülőtéren
Az eltűnt poggyász kellemetlen és zavaró dolog.
Végtére is, ahelyett, hogy a repülőtérről vagy a repülőtérről (Sheremetyevo) menne üzletet intézni, az elveszett dolgok felkutatására vonatkozó eljárás regisztrációjával kell foglalkoznia.
Az Aeroflot elvesztette a poggyászát?
Nézzünk egy példát, ingatlan keresése Sheremetyevoban az Aeroflot repülése közben vagy bármely más.
Első lépés. Állványt keresek.
Miután szertefoszlott a reménye, hogy a szállítószalagon látja a tételeit, keresse ezt a speciális pultot (irodát) az „elveszett poggyászok” számára az érkezési területen.
Angolul "Lost & Found"-nak hívják. elveszett poggyász).
Ott megfogalmazod a problémádat, és adnak egy űrlapot, amit ki kell tölteni.
És ez így nézhet ki
Ha nincs ilyen pult a reptéren, akkor keresse meg annak a légitársaságnak a képviseletét, amellyel repült.
Ha nincs ott, akkor lépjen kapcsolatba a cég irodája – annak az országnak a nemzeti fuvarozója, ahová Ön érkezett.
A napszak, amikor ez megtörténik, nem számít - Az irodának a nap 24 órájában nyitva kell lennie.
Figyelem! Ne hagyja el az érkezési terminált, amíg meg nem történik a szükséges hívás és jelentkezés.
A veszteség felfedezése után haladéktalanul nyújtson be írásbeli reklamációt a szállítónak. Anyagi kár esetén - legkésőbb az átvételtől számított 7 napon belül.
Második lépés. Kutatási jegyzőkönyv (Ingatlan szabálytalansági jelentés (PIR)) kitöltése.
Itt jelzi, hogyan néz ki az elveszett táska és milyen különlegességei vannak. Jó lenne, ha lenne rajta névtábla, és még repülés előtt szánnál időt a kitöltésre.
Ez az aktus befejeződött két példányban. Az egyiket átadják, a másik pedig a vezetőséghez megy, hogy kiderítse, kinek a hibájából veszített a légitársaság, és most megkeresik.
A navigáció megkönnyítése érdekében a törvény már jelzi a bőröndök főbb színeit és méretkategóriáit.
Minden, amire szükséged van válassza ki a veszteségnek megfelelő adatokat.
Azt is részletesen le kell írnia a táska tartalmát és a benne lévő tárgyak hozzávetőleges értékét.
Fontos: minden bizonnyal megkérdezik poggyász letéphető kupon, amelyre általában felragasztják beszállókártya jegyen vagy az útlevele borítóján.
Bánj vele tisztelettel és tárolja, amíg épségben meg nem kapja a tárgyakat.
Az aktus kitöltéséhez szintén szüksége lesz útlevél és járatszám, amelyen utazott.
Ahhoz, hogy tisztában legyen a keresés menetével, szüksége van rá vegye fel a Lost&Found pultnál található elérhetőséget. Ennek a szolgáltatásnak saját weboldala van: www.worldtracer.aero. Segítségével a veszteségkeresést is nyomon követheti.
Az Aeroflot ugyanígy végzi a keresést.
Amikor a táskát megtalálják, azt Teljesen ingyenesen szállítanak az Ön által megadott címre.
Ha elvesztette a repülőteret
A műveletek algoritmusa ugyanaz, mintha a fuvarozó (Aeroflot vagy más cég) elvesztette volna a tételeket. Vegye fel a kapcsolatot egy speciális helyi szervizzel. Ha nincs a repülőtéren, forduljon a repülőtér adminisztrációjához.
Egyébként, ha nem találnak bőröndöt a szállítószalagon, mindegy, hogy ki okolható a veszteségért - a légi fuvarozó vagy a repülőtér - A keresést a fuvarozó cég végzi.
Fontos: A repülőtér nem vállal felelősséget az Ön tulajdonáért.
Szállítása és biztonsága a fuvarozó feladata.
Más szóval, az Aeroflot keresni fogja az elveszett tárgyakat, ha végrehajtotta az Ön repülését.
Miért tűnik el a poggyász?
3 fő ok:
Mint látjuk, minden esetben ez a hibás emberi tényező.
Ez különösen ahhoz vezet, hogy a táskából poggyászcédulák, amelyek a repülésről és a tárgyak tulajdonosáról tartalmaznak információkat, leesnek és leválik.
Nem olyan rossz, ha ez a fontos papírdarab az érkezési vagy indulási repülőtéren hagyja a táskáját. Sokkal rosszabb, ha a táska névtelenné vált az átvitel során. Egyébként a csatlakozó járatok során a poggyász elvesztése a leggyakoribb.
Ha egy járatra történő bejelentkezéskor arra bízták, hogy saját maga rögzítse a poggyászcímkét, akkor a lehető legfelelősségteljesebben kezelje ezt a feladatot. Ettől a papírdarabtól függ az ingatlan sorsa.
De a legtöbb esetben a címke regisztrációs szakember leteszi. Általában ezt ügyesen és gyorsan teszi.
Tény: A poggyászveszteség tekintetében vezető légitársaságok a Lufthansa, az AirFrance és a British Airways.
Ők vezetik a nemzetközi versenyt poggyászellenőrzés. Meg kellene tanulniuk szervezettnek lenni ebben a kérdésben izraeli „El Al” cég
Ezer utasra mindössze kilenc poggyászprobléma jut.
Ha elmúlik 3 hét, és a dolgok és a tulajdonos nem találkoztak, a légitársaság megtéríti a tulajdonosnak a veszteséget.
Milyen összegű kártérítést fizetnek a légi fuvarozók?
A világ általános gyakorlata 20 dollár (19 euró) kilogrammonként elveszett bőrönd(600 rubel 1 kg-onként Oroszországban). A felvett súly megegyezik a poggyászkártyán feltüntetett tömeggel.
Ez egyébként egy újabb érv a gondos megőrzés mellett.
Ha hirtelen kiderül, hogy a veszteség súlya nem ismert pontosan, akkor egy bizonyos átlagértéket veszünk - 35 kg.
Ha eltűnt kézipoggyász, akkor 400 dollárt fizetnek a külföldi fuvarozók, és 11 ezer rubelt az oroszok.
De ez csak azokra az esetekre vonatkozik, amikor kézipoggyász eltűnt a kabinban.
Országok légitársaságai csatlakozott a montreali megállapodáshoz, kárpótolják utasaikat, mikor veszteség, anyagi kár, 1134 euró.
Fontos: A légi fuvarozó teljesen nem érdekli a táskádban lévő dolgok értéke.
Ezért nem szükséges oda tenni drága elektronikai cikkek és ékszerek.
A költségük veszteség esetén senki sem téríti meg.
Ha a bent fekvő áruról megőrizték a nyugtákat, akkor egy részét visszaküldik, és talán a teljes költségük is.
Ha repülj messzire és átszállásokkal, ez a jelentése biztosítsd a táskát. Ebben az esetben vele veszteség, a kártérítés összege nagyobb lesz.
Tény: Egyes légitársaságok biztosítanak néhányat nélkülözhetetlen dolgok (fogkefe, borotva...) vásárlásának költségtérítése, amíg a bőrönd keresi.
Nem adnak neked sokat... 50 dollár – és talán nem is pénzben, hanem utalványban. És nem azonnal, hanem utána megveszed ezeket a szükséges dolgokat, és felmutatod a nyugtát.
A csekket dátummal kell ellátni - legkésőbb a kárbejelentés készítésétől számított 1. napon. Ha ruhát veszel, csak a költségek 50%-át kapod vissza.
Ami pedig azt illeti poggyász késések Oroszországban, akkor itt az „Orosz Föderáció légi szabályzata” 1997. március 19-i, N 60-FZ 120. számú forrása vezérel bennünket, amely lehetőséget ad az utasnak arra, hogy az utas 25%-ának megfelelő pénzbírság formájában kártérítést kapjon. minimális munkamennyiség (100 rubel) minden késés után, és legfeljebb a szállítási költség 50 %-a.
A névtelen bőrönd útja
Táska „klán vagy törzs nélkül” elküldve az Elveszett és megtalált szolgáltatásnak.
Ott türelmesen megvárja a gazdája megjelenését.
Világszerte létezik automatizált is poggyászkereső rendszer – „World Tracer”.
Számos nagy légitársaság működik nemzetközi hajózás, csatlakozik ehhez a rendszerhez.
Egy közös adatbank segítségével megtalálhatja az eltűnt személyek bejelentéseit és az árva leletekről szóló értesítéseket.
Tény: Az általános statisztikák ezt mutatják az elemeket általában az eltűnésük bejelentését követő 5 napon belül megtalálják.
És mégis csak egyért Egy év alatt 25 millió (!) bőröndöt és táskát vesztettek el a légitársaságok világszerte, ebből 850-et soha nem találtak meg.
Keresztül száz nappal a sikertelen keresések után, ingatlan végleg elveszettnek nyilvánították. Megkapja „stigmája” a nem igényelteknek. És ez akár halálos ítélet is lehet... megsemmisül, vagy második életévé válhat – árverésre kerül.
Tény: A légitársaság köteles a fel nem vett poggyászt két évig tárolni.
Seremetyevoban hat hónapig tárolják.
Macska bökkenőben
Az ilyen aukciók egyre népszerűbbek Nyugaton, az USA-ban. Oroszország számára ez még mindig ismeretlen szórakozás.
A nem igényelt ingatlant árverésre bocsátják.
Azok, akik részt vesznek ezeken az aukciókon igazi lehetőség sportfelszerelések, mobiltelefonok, kesztyűk, esernyők, bőröndök nagyon olcsó vásárlására...
Érdekes módon néhány légitársaság Zárt bőröndöket árulnak.
És senki sem tudja, mi van bennük. A „disznó vásárlása” különleges szórakozás. Meg lehet alkudni és Előfordulhat, hogy kopott, piszkos ruhákat, vagy márkás exkluzív dizájnereket kaphat- ha szerencsénk lesz.
Lehetőségek poggyászproblémák esetére
Mit kell tenni?
A lehető leghamarabb küldje vissza ezt a bőröndöt annak a légitársaságnak a képviseletébe, amellyel repült.
- Töltse ki a kártyát személyes adataival, és csatolja a táskájához.
- Válasszon közvetlen járatokat, amikor csak lehetséges.
- Ne tegyen értéktárgyakat a bőröndbe.
- Biztosítsa magát biztosítással.
- Távolítsa el a bőröndjéből a korábbi járatok címkéit.
- Csomagolja be a bőröndjét a repülőtéren filmbe. Megóvja a sérülésektől, a rossz időjárástól és a kinyílástól.
Hasznos videó
Videó az elveszett poggyászról és arról, hogy mit kell azonnal tenni az elvesztés felfedezése után:
Most megvan egyértelmű utasításokat hogyan kell cselekedni mikor elveszett poggyász Reméljük, hogy soha nem lesz szüksége tanácsainkra, és dolgai mindig biztonságban lesznek!
A várakozás gyötrelmes percei. Már mindenki elment, te pedig állsz és nézel a sötétségbe. A gumiszalagok feketeségébe, ahonnan a poggyásznak elő kell tűnnie. A gondolat villan át a fejemben: „Elveszett poggyász a repülőtéren. Hogyan lehet ezzel együtt élni? De eltelt fél óra, és úgy tűnik, hogy még ha egy örökkévalóság óta itt vagy, semmi sem fog változni. Mi a teendő, ha a poggyásza elveszett, és hová menjen, ha ugyanazon elveszett poggyász tulajdonosa?
Hogyan kell helyesen feladni a poggyászt
Megérkezett a repülőtérre, és az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megtudja, hol van a check-in pultja. Ez látható a nagyon elektronikus eredményjelző tábla egy repülőtéren. Amikor a pulthoz ér, ellenőrizheti a csomagjait. Minden járaton a poggyász súlya szabályozott Általános szabályok. Vannak kivételek, ezért érdemes a légitársaságnál ellenőrizni a megengedett poggyászt.
A túlterhelés külön fizetendő. Ha törékeny tárgyakat hoz, kérjen a recepción egy „Fragile” címkét. Sportfelszerelések és hangszerek, babakocsik tekintetében: a megállapított normatíván felül vihető be a kabinba vagy feladható poggyászként.
Először is próbáljon meg egy szokatlan színű bőröndöt vásárolni, hogy azonnal felismerje a szállítószalagon, és ne vesszen el csomagja a repülőtéren. Vagy rögzíthetsz egy szalagot vagy valamilyen felismerhető részletet a bőröndre. Bőröndjét személyes adatait tartalmazó kártyával is elláthatja. Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, könnyebb lesz megtalálni. A pultnál történő regisztráció után a bőrönd a távolba úszik, és csak átvételkor találkozik vele.
Repülőjáratok átszállással
A megfelelő poggyászfeladás nagyon fontos, ha átszállással repül. Ha a csatlakozó járatok nem önálló ügy, hanem csak egy átszállásos útvonalra vettél jegyet, akkor nincs ok az aggodalomra. A check-in pultnál egyszerűen emlékeztesse a repülőtéri alkalmazottat, hogy járatának több csatlakozása van, és aggódik amiatt, hogy a légitársaság elveszti poggyászát. Ebben az esetben a poggyászát automatikusan átszállítják.
Lehetnek kivételek. A poggyász elvesztésének valószínűsége a repülőtéren megnő, ha:
- A repülőtér nem biztosít közvetlen transzfert ugyanazon légitársaság járatai között. A poggyászt a poggyászátadási helyen kell átvenni és feladni.
- A partner légitársaságok között nincs megállapodás. Erről a bejelentkezési pultnál figyelmeztetik, és a csatlakozási ponton újra be kell jelentkeznie és át kell vennie a csomagjait.
- Ha az utazó országok között megállapodás van a tiltott tárgyak bejelentéséről. A poggyász átvétele a tranzitponton történik, és feladása az átadó poggyászpultnál történik. Ha ez nem történik meg, akkor a poggyász elvesztése a repülőtéren az Ön hibája lesz.
Poggyásza elveszhet a repülőtéren, ha két különböző jegye van különböző járatokra. Poggyászait az érkezési repülőtéren fogja átvenni, majd újra fel kell adnia, és fel kell adnia következő járatára. Kérjük, ne feledje ezt megtenni, különben Ön maga okozza, hogy a légitársaság elveszíti poggyászát.
Poggyászátvétel a repülőtéren
A poggyászát a poggyászgyűjtő területen veszi át. A szalagszám egy speciális kijelzőn világít, akárcsak a járatszám a repülés előtt. Menj el hozzá, és nyugodtan várd meg, amíg tárt karokkal találkozik veled.
A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen
Mit kell tenni? És hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt? Először is ne essen pánikba. A poggyász elvesztése egy légitársaság által nem a világ vége. Nyugodtan menjen a „Lost&Found” feliratú pulthoz, és töltse ki az elveszett poggyászról szóló jegyzőkönyvet. A kérelemben meg kell adni az útlevél adatait, hogy melyik légitársaság vesztette el a poggyászát, a poggyászcímkén található információkat (ez a repülőjegyhez van csatolva) és a bőrönd leírását. Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt, ha nem lát ilyen állványt a közelben? Lépjen kapcsolatba a repülőtér képviselőjével vagy a légi fuvarozó alkalmazottaival, és nyújtson be keresetet, hogy a légitársaság elvesztette poggyászát. Jelentkezésed alapján poggyászkeresést szervezünk.
A nemzetközi World Tracer rendszer adatai megmondják, hogyan találja meg az elveszett poggyászt. A címkeszámok és a más repülőtereken fel nem vett poggyászok között keresik az árukat.
Ha nem találják meg így, akkor a leírásod alapján keresik. 21 napig fognak keresni. Miután megtalálta, elküldi a legközelebbi repülőtérre. Egyes légi fuvarozók hajlandóak poggyászt szállítani az Ön címére, de ehhez levelet kell írnia egy kéréssel. Eddig a pillanatig a poggyász a szállítónál lesz.
Kártérítés az elveszett poggyászért
Minden könnye kihullott, és a légitársaság mégis elvesztette a csomagokat. És eltelt 21 nap, és elküldték a kérelmet tartalmazó levelet a légitársaságnak. Ideje kártérítést kérni az elveszett poggyászért.
A légitársaságok poggyászvesztése jellemzően a repülőtéri osztályozók hibája miatt következik be. Az Orosz Föderáció területén minden egyes poggyász kilogrammért 600 rubelt fizetnek. Nyugaton poggyászvesztés esetén a légitársaság körülbelül 20 dollárt fizet az elveszett rakomány kilogrammonként. Az elveszett poggyászért járó kártérítés összege rögzíthető. Ha értékes felszerelést, ékszert vagy egyszerűen drága holmit viszel, akkor jobb, ha bejelented és díjat fizetsz. Ebben az esetben, ha a poggyásza elveszett, akkor legalább az elveszett poggyász kártérítésével visszakapja az összes pénzét.
Egyébként egyes légitársaságok kártérítést kínálnak az elveszett poggyászért és kártérítést a rakományra várásért. Mi a teendő, ha a poggyásza elveszett, és nincsenek dolgok? Ellenőrizze a légitársaságnál, hogy biztosítanak-e kis táskákat a poggyászmentes utasok számára: zoknit, fogkefét, fogkrémet, borotvát, szappant.
Néha, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát, kifizeti az alapvető cikkek vásárlását. De legfeljebb 250 USD. A poggyász elvesztése miatt az elveszéstől számított 18 hónapon belül panaszt tehet a légitársasággal szemben. Ha a légitársaság nem válaszol, és nem akar kártérítést fizetni az elveszett poggyászért, akkor Önnek jogában áll bírósághoz fordulni. A repülőtéren elveszett poggyász miatt két éven belül lehet kárigényt benyújtani a légitársasághoz. A reklamációhoz csatolni kell minden olyan eredeti dokumentumot, amely megerősíti, hogy a poggyász elveszett a repülőtéren, és Önnek joga van kártérítésre, útiterv-bizonylatra, poggyászfizetési bizonylatra, címkére és egyéb olyan dokumentumokra, amelyek meggyorsíthatják az igény elbírálását.
- A poggyász elvesztésének megelőzése érdekében ne hagyjon rajta címkéket a korábbi járatokról.
- A poggyász elvesztésének valószínűsége megnő, ha egy napon több járattal utazik.
- Ha Ön átszálló utas, kérjük, emlékeztessen minket erre a második járatra történő bejelentkezéskor, és mutassa meg az Önnek kiállított poggyászcímkéket.
Végül: a poggyászát elvesztő utasok 90%-a mindössze két nap alatt megtalálja azt.
