A repülőjegyeket a legtöbb esetben előre, jóval az indulás előtt vásárolják meg. De a várakozási idő alatt bármilyen előre nem látható helyzet előfordulhat, vagy egyszerűen megváltozhatnak a tervek. Ennek eredményeként az utas vissza akarja kapni a pénzét és vissza akarja adni a jegyet.
Ezt országunk jogszabályai szabályozzák, de az általános törvények ellenére minden légitársaságnak lehetnek saját feltételei, amelyeket a fuvarozó kiválasztásakor tanulmányozni kell. Gondoljuk át, hogyan küldheti vissza a megvásárolt s7 jegyet. Ez a Siberia Airlines.
A repülőjegy-visszatérítés bármely cégtől meglehetősen fáradságos eljárás. Számos oka lehet annak, hogy miért szeretne visszaküldeni egy ilyen vásárlást. Ez történhet a légi fuvarozó hibájából, valamint személyes okokból. Ebben az esetben mind a személyesen, mind az elektronikus úton vásárolt úti okmányt módosíthatja vagy visszaküldheti. Ez csak magát a visszaküldési eljárást érinti. A legnehezebb a kedvezményesen vagy akcióban vásárolt jegyek visszaküldése.
A jegy visszaküldése a fuvarozó hibájából a c7 társaságnál az alábbi körülmények között történik:
- Annak a járatnak az átütemezése vagy törlése, amelyen az ülést vásárolta.
- Az eredeti útvonal megváltoztatása.
- Ha az osztálynak megfelelő helyek nincsenek.
- Vissza a gépet az indulási repülőtérre. Ez akkor történik, ha valamilyen okból nem engedik be a gépet légteret bizonyos területek, amelyek felett az útvonal található.
- Önt nem szállították el arról a repülőtérről, ahol a transzfer történt.
- A gép olyan repülőtéren landolt, amely nem szerepel a repülési útvonalon.
Fontos megérteni, hogy ha a járatot részben teljesítették, akkor csak a járat nem teljesített részére küldheti vissza a jegy összegét.
Ha lemondja járatát a bejelentkezés előtt, vegye fel a kapcsolatot hivatalos képviselője társaságot, amely megteszi a szükséges feljegyzést az útvonal törléséről. Ha a járatot a bejelentkezés után törlik, vegye fel a kuponokat a check-in személyzettől. A visszatéréshez vezető körülmények értékelése során az az információ, hogy a vízumot nem hosszabbították meg, nem indokolja a kényszerű visszatérést.
A jegyeket visszaválthatja a társaság honlapján, valamint személyesen a fuvarozó központi irodájában.
A visszatérítési szabályok függése a jegydíjcsomagtól
Az s7 társaság a többi légi fuvarozóhoz hasonlóan változó árú úti okmányokat értékesít.
Az ártól függően több tarifa létezik, amelyek mindegyikének saját visszaküldési feltételei vannak:
- Gazdasági alap. Teljesen vissza nem térítendők. Ha nem jelenik meg járatán, és ilyen dokumentum van a kezében, lehetősége van az indulási dátum, a járatszám és az útvonal módosítására. Ebben az esetben a műveletért díjat kell fizetnie. Lehetőség van extra fizetésre és Economy Basic és Business Basic tarifák vásárlására is.
- Rugalmas gazdaságosság. A viteldíj feltételei lehetőséget biztosítanak az időpont, valamint a járatszám másra történő módosítására díjfizetés nélkül. Nem kell mást tennie, mint külön fizetni a jegy áráért. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha módosítani kívánja járatának számát és dátumát, miután a járatra bejelentkezett. A feltétel a művelet díjának megfizetése. Külön fizethet és jegyet vásárolhat az Economy Flexible és a Business Flexible tarifákkal. Az okmány visszaküldésekor, ha nem késett el a járatról, a befizetett összeget részben biztosítjuk. Ha késik, csak a viteldíjat térítik vissza az útvonal kihasználatlan szakaszaira, repülőtéri adó fizetése nélkül.
- Business Basic. Ebben a viteldíjtervben a járat és az indulás dátumának előzetes megváltoztatása díjat számít fel; Ha késik járatáról, vagy nem jelenik meg rajta, a járat és a dátum megváltoztatásáért is díjat kell fizetnie. A tarifa teljes mértékben vissza nem térítendő. Nem fogja tudni visszaadni a jegyét és pénzt kapni.
- Üzleti rugalmas. Ezzel a viteldíjjal díjfizetés nélkül módosíthatja jegyét másik időpontra és járatra, még akkor is, ha késik vagy nem jelenik meg a járaton. Az YR díj teljes mértékben visszatérítendő. Az YQ adó nem visszatéríthető vagy cserélhető.
A problémák elkerülése érdekében célszerű előre megkérdezni a jegyváltás módját, mivel minden fuvarozónak más feltételei vannak. Ami az s7 úti okmányokat illeti, az osztálytól és a viteldíjtól függően hozzá vannak rendelve bónusz mérföld. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bónuszokat csak akkor kaphatja vissza, ha előre lemondta a járatot, és nem késett el.
Ha a viteldíj visszatérítendő, akkor érdemes megfontolni, hogy a teljes költséget megkaphatja, ha 24 órával korábban lemondja a járatot - ekkor a járat teljes költségét megkapja, néhány meghatározott díj kivételével. a társaság szabályzatában. Ha kevesebb mint 24 órával korábban mondja le repülőjegyét, a visszatérítés csak a költség 75%-a.
Hová kell menni az s7 jegy visszaküldéséhez
Jegyet váltani a cég hivatalos weboldalán lehet. Részletesen leírja, hogyan kell jegyet váltani vagy visszaküldeni. Ki kell töltenie egy visszaküldési kérelmet, amely a „Foglalásaim” részben található.
Felhívhatja a telefonközpontot is, és elmondhatja az alkalmazottnak adatait, valamint annak a kártyának az első és utolsó számjegyét, amelyről a fizetés történt. A hívás ingyenes, vagy online vonalon keresztül közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a szolgáltatóval. A visszaküldés az Ön e-mail-címén keresztül történik - Önt tájékoztatják arról, hogy a jegy visszaküldésének melyik szakaszában tart.
A törvény szerint a visszaküldés legkésőbb 20 napon belül megtörténik, nem számítva a hétvégéket és az ünnepnapokat. Ha személyesen szeretné felvenni a kapcsolatot az értékesítési részleggel, akkor figyelembe kell vennie, hogy az csak hétköznap működik, és szigorúan 9-13 óráig fogadja a jelentkezéseket. Ha nem Ön vásárolta meg az úti okmányt, akkor szüksége lesz a vásárlást kifizető személy meghatalmazására.
Ha az interneten keresztül vásárolt elektronikus jegyet, akkor tudja, hogy ez ugyanaz a dokumentum. Probléma nélkül visszaküldheti vagy kicserélheti. Ezt megteheti a fuvarozó hivatalos honlapján elektronikus alkalmazás segítségével. A pénz visszakerül arra a számlára, amelyről a fizetés történt, hacsak nem ad meg más módszert.
Néha a jegyeket utazási irodákban vagy a légitársaság honlapján vásárolják. Ebben az esetben a visszatérítéshez nem elég felkeresni a cég weboldalát. Fel kell hívnia az irodát vagy a telefonközpontot.
A kérelmet minden esetben egyedileg bírálják el, a kiállított bevallási papíron feltüntetett okoktól függően. Valós okok vannak, például egy utas vagy közeli hozzátartozó halála vagy súlyos betegsége. Ebben az esetben olyan dokumentumokat kell benyújtani, amelyek megerősítik az elutasítás okát.
Következtetés
A jegyek visszatérítése hazánkban a légi közlekedés szabályai szerint történik. De ha egy adott légitársasághoz vásárol bérletet, feltétlenül vegye figyelembe a szabályokat. Kérjük, foglalás és dokumentum vásárlása előtt figyelmesen olvassa el ezeket.
Ha nem ért egyet a visszatérítési szabályokkal, fellebbezhet a légitársaság döntése ellen a Rospotrebnadzornál, a közlekedési felügyeletnél és a magasabb hatóságoknál. Utolsó megoldás lehet a bírósághoz fordulás, de ebben az esetben tanácsos egy tapasztalt ügyvéd segítségét igénybe venni.
Célszerű jól megtervezni az utazást, hogy ne kelljen módosítania a vásárláson. Ha pedig előre nem látható körülmények történnének Önnel, vagy a légitársaság megsérti a repülés feltételeit, próbáljon meg tárgyalni az s7 fuvarozóval a jegy visszatérítéséről.
Hogyan lehet átütemezni az indulási dátumot: mit tegyünk, hova menjünk, kell-e bírságot fizetni?
A körülmények változóak. Valaki a közeledből megbetegedett, és aznap már nem tudsz kirepülni, vagy valamilyen vis maior van a munkahelyeden. Végül egyszerűen nem tud elmenni azon a napon - nincs kedve, a nyaralását elhalasztották. Lehetetlen mindent előre látni. Mi a teendő, ha a már megvásárolt jegyen módosítani kell az indulási dátumot?
Valóban van ilyen lehetőség. De itt érdemes megfontolni - a legtöbb kedvezményes viteldíj nem teszi lehetővé az indulási dátum és az útvonal megváltoztatását. Ha utazási iroda szolgáltatásait veszi igénybe, utazása előtt érdemes előre megkérdezni, mit tegyen ilyen helyzetben. Egyes tarifák csak magasabb tarifának megfelelő dátummódosítást tesznek lehetővé. A nem kedvezményes viteldíjak általában lehetővé teszik az indulás időpontjának és dátumának, valamint az útvonalnak a szabad megváltoztatását.
Mi a teendő, ha elektronikus jegyet állított ki, lehetséges-e teljes vagy részleges visszatérítés?
Ha a légitársaság weboldalán keresztül foglal jegyet, semmit sem kell tennie magának – az ügyfélszolgálat munkatársai online módosíthatják ezeket a dátumokat. Minden nagyon kényelmes. Az indulási dátumok módosításának díja a légitársaság viteldíjától függ. Ha drága a jegy, akkor ingyenesen megváltoztatják a dátumot, ha vannak szabad helyek.
Dátummódosítási díjat számíthatunk fel Önnek Bank kártya, ha a légitársaság lehetővé teszi a dátum módosítását közvetlenül az online személyes fiókjában. Általános szabály, hogy ha last minute jegyet vásárol, azokat nem lehet visszaváltani. Ráadásul se nem ingyenes, se nem fizetős. A jegye egyszerűen elveszik. Ezért mindig próbálja meg előre átgondolni a vis maiort. Kérjük, jegyfoglalás előtt beszélje meg, hogyan módosíthatja a dátumot. Számolja ki, mennyire lesz jövedelmező a jegyében szereplő dátum megváltoztatása. Lehet, hogy olcsóbb újat venni. Ez különösen igaz a turista osztályú jegyekre.
Ha lehetséges a visszatérítés, egy matrica új dátum. Ha dátummódosítási díjat számítanak fel, akkor azt ki kell fizetnie, és be kell mutatnia a nyugtát utazási irodájának vagy légitársaságának alkalmazottjának. Általános szabály, hogy üzleti osztályon repülve nincs probléma a visszatérítéssel, és a bírságok minimálisak.
Az indulás időpontja általában legkésőbb 36 órával korábban módosítható. Ne késsen – ha késik, a jegyét nem cserélik, és nem tudja visszaadni. Ha járata a légitársaság hibája miatt késik, több órás késés esetén kifizetheti néhány telefonhívást és étkezést. A járat késése után egy órával ingyen vizet adnak. Ez idő alatt megfelelő szintű kényelmet kell biztosítania.
Általában a turisták előre megtervezik a repülés időpontját. A szállodai szobák előzetes lefoglalásával, valamint a repülőjegyek vásárlásával jelentősen megtakaríthatja családi költségvetését. Azok az utazók, akik több hónappal korábban gondoskodtak a nyaralásukról, nyugodtan készülhetnek a közelgő vakációra, és nem kell aggódniuk amiatt, hogy a kiválasztott szállodában nem lesz szoba, vagy nem tud a megbeszélt időpontra érkezni.
De a kiszámíthatatlan helyzetek több nappal vagy héttel elhalaszthatják a közelgő vakációt. A repülőjegyek megvásárlása nem olcsó öröm, és ha teljesen feladja az utazást, hatalmas anyagi veszteséggel jár. Ezért a turisták hajlamosak átütemezni járatukat egy másik napra. Nem minden repülőgép utas tud az utazási okmányok minimális anyagi veszteséggel járó cseréjének lehetőségéről.
Annak érdekében, hogy biztonságosan lecserélje repülőjegyét egy másik időpontra, pánik nélkül és gyorsan kell cselekednie. Ehhez eljöhet a repülőtérre, vagy elvégezheti a szükséges műveleteket az interneten vagy telefonon.
Ehhez a következő dokumentumokat kell elkészítenie:
- Az Orosz Föderáció állampolgárának útlevele vagy nemzetközi útlevél(célállomástól függően);
- Vásárolt repülőjegy (elektronikus vagy papír).
- Csere miatt elektronikus jegy Internet-hozzáférés szükséges mobil vagy asztali eszközről;
- Ha Ön normál papírrepülőjeggyel rendelkezik, hívhatja vagy személyesen keresheti fel a légitársaság irodáját.
Az indulás dátumát bármelyik légitársaságnál módosíthatja. Ehhez azonban meghatározott összeget kell fizetnie, és annak mérete bizonyos tényezőktől függ. Minden légi fuvarozó saját maga határozza meg a légi utazásra vonatkozó szabályokat, és az is számít, hogy az úti okmányt milyen viteldíjért vásárolták.
A légi utazás dátumának módosításáért felszámított pótdíj pontos összegét a légi fuvarozó hivatalos honlapján, vagy a forródrót felhívásával tudhatja meg. De mindenesetre a csere nyereséges lesz ahhoz képest, hogy új repülőjegyet vásárol a kívánt időpontra.
Ha a fizetés után néhány percen vagy órán belül dönt a repülőjegy mellett, miközben a repülőtéri terminálon tartózkodik, lépjen kapcsolatba a légitársaság bármely alkalmazottjával. A csere folyamata egy kis időt vesz igénybe. Még ha a gép a közeljövőben fel is száll, a helyzet gyorsan, minimális anyagi veszteséggel az Ön javára rendeződik.
Elektronikus repülőjegy vásárlás
Az online jegyvásárlás egyszerű és költséghatékony. Nem vesztegeti az idejét azzal, hogy a repülőtérre vagy a jegyirodába utazik, hogy repülőjegyet vásároljon. Online kereshet akciós repülőjegyeket, amelyek ára 2-szeresére csökkenthető. Ha a vásárlás után elektronikus repülőjegy, módosítania kell az indulási dátumot, újra meg kell látogatnia az eladó webhelyét.
A szabályok jelezni fogják, hogy lehet-e váltani ezen az erőforráson vásárolt repülőjegyet. Ezért fizetés előtt tanulmányozza át az elektronikus dokumentum visszaküldésének és cseréjének szabályait.
Repülési dátumának online megváltoztatása általában egyszerű. Meg kell találnia egy speciális űrlapot, amelyen minden kötelező mező ki van töltve. Helyesen adja meg a személyes és útlevéladatokat, hogy ne veszítsen időt a hibák kijavítására. Ügyeljen arra, hogy adjon meg egy elérhetőségi telefonszámot, amelyen a szerviz személyzet felveszi Önnel a kapcsolatot.
Ha nem talál ilyen űrlapot, keresse meg az e-jegy árusító ügyfélszolgálatának telefonszámát, és hívja. Akkor is érdemes személyesen felvenni a kapcsolatot a reptérrel, ha közeledik az indulási idő, és úgy döntesz, hogy éjszaka váltasz repülőjegyet. A támogatási szolgáltatás nem mindig éjjel-nappal működik.
Az indulási dátum megváltoztatása miatti kötbér mértéke több tényezőtől függ. De nagyon fontos az indulás dátuma és a csere döntése közötti különbség. Minél közelebb van a légi utazás időpontja, annál nagyobb a bírság. De bizonyos helyzetekben a légitársaságok félúton fogadják az utasokat, és külön díj nélkül módosítják az indulás dátumát. Ezek a helyzetek nem személytől függenek.
Ezek tartalmazzák:
- közeli hozzátartozó halála;
- az utas súlyos betegsége;
- a repülőgép osztályának megváltoztatása drágábbra;
- járattörlés a légitársaság hibájából vagy az időjárás romlása miatt.
Ha az első két ok miatt nem tud légi úton utazni, okirati bizonyítékra lesz szüksége, például egy hozzátartozó halotti anyakönyvi kivonatára vagy egy kórházi vagy klinikai igazolásra.
Előfordulhat olyan helyzet, amikor az utas, akinek a repülőjegyét kiállították, nem tud repülővel utazni, hanem át akarja adni az úti okmányát egy másik személynek. Ilyen esetekben a légi fuvarozók ritkán vállalják, hogy további fizetés nélkül cserélnek.
A repülőjegy a cég és a között létrejött tranzakciót igazoló hivatalos dokumentumokra vonatkozik egyéni. Ezért nem adhatja át repülőjegyét egy másik utasnak. De bizonyos légitársaságok ilyen szolgáltatásokat nyújtanak, de pénzbírságot kell fizetni.
Ne feledje, hogy minél kevesebbet fizetett egy utasülésért egy repülőgép fedélzetén, annál nehezebb lesz a csere vagy visszaküldés. A légi fuvarozók nem akarnak helyettesítőt keresni annak az utasnak, aki turistaosztályon szeretne repülni minimális szolgáltatással. Így néha a repülési dátum megváltoztatásáért fizetendő büntetés magasabb is lehet, mint amennyit a repülőhely lefoglalásáért fizetett.
Nem válthat repülőjegyet, ha másik légi fuvarozó szolgáltatásait szeretné igénybe venni. Ugyanazon légitársaságon belül minden csereeljárás lehetséges.
Próbálja meg előre megtervezni a nyaralását, de ha módosítania kell indulási dátumát, ne késlekedjen a légi fuvarozóval való kapcsolatfelvétellel. Minél előbb felveszi a kapcsolatot a légitársasággal, annál kevesebb pénzt veszít.
Videó: Hogyan kaphat vissza pénzt egy repülőjegyért
Videó: Elektronikus repülőjegyek visszatérítése:
Jó napot, a blogoldal kedves olvasói, mindannyian más országokban utazunk és nyaralunk, és mindegyikünk a saját közlekedési módját választja az átszálláshoz, és a legtöbb esetben ezek repülőgépek. Itt mindenki a saját légitársaságát választja, saját követelményei és más tényezők, például az ár alapján, mivel Oroszországban sajnos nem mindenkinek van lehetősége üzleti osztályon repülni. De ahogy megtörténik, az élet olyan körülményeket hozhat létre, amelyek nem engedik meg repülni, és logikus, hogy ha nem repültél sehova, akkor szeretnél retúr s7 repülőjegyekés kapja vissza a pénzét. Az alábbiakban elmondom, hogyan kell ezt megtenni.
Lehet-e visszaváltani jegyeket az S7-re?
Korábban már elmondtam, hogyan kell pénzt visszaküldeni egy Aeroflot jegyért, és láttad, hogy az eljárás nagyon egyszerű, az S7 esetében egyáltalán nem bonyolultabb, és maga a folyamat néhány percet vesz igénybe, az Ön műveleteit tekintve, de a pénz visszaadása sokáig tarthat, de mindenről egy kicsit lentebb.
És mióta elkezdtem visszaadni az s7 e-jegyemet. December 24-én kellett repülnöm Krasznodarba, de a fiamnak rettenetesen kezdett fogat és belázasodott, a végén mindent elhalasztottunk és vissza kellett adnunk a pénzt a jegyekért. Aznap nem láttuk Domodedovot, bár 30 percbe telt mire eljutottunk a Domodedovo repülőtérre.
Az s7 repülőjegyeket külön szolgáltatáson keresztül tudod visszaváltani, a címre menve megtalálod Személyes terület webhely https://www.s7.ru/
Válassza ki a kívánt foglalást, és átkerül annak részleteire. A jobb felső sarokban kattintson a Visszatérítés kiadása linkre, ennek a szolgáltatásnak köszönhető, hogy az elektronikus jegy visszakerül az s7-be.
Várjuk kérésének feldolgozását.
Bejelöljük azt a jelölőnégyzetet, amely szerint hozzájárulunk az elektronikus jegy visszaküldéséhez az S7-től, majd kattintsunk a jelentkezés elküldésére.
Jelentkezését elfogadjuk, és megkapja a kódját. Nagyon hasznos lesz az Ön számára, ha fel kell hívnia az s7 kapcsolattartó központot, és tisztáznia kell a visszaküldés részleteit vagy állapotát. Írd le a jelentkezésed számát is, lehet, hogy téged is megkérdeznek. Minden dokumentumot az Ön e-mail címére küldünk. Alapesetben ugyanarra a kártyára kerül vissza a pénz, amellyel a jegyeket fizette, ha készpénzzel vásárolt, amit erősen kétlem, akkor meg kell adnia az adatokat.
S7 e-jegyét a kapcsolattartón keresztül is visszaküldheti a 8 800 700-0707 telefonszámon (Oroszországban ingyenes), vagy közvetlenül a webhelyről, szintén ingyenesen. Az oldal alján keresse meg a Kapcsolatfelvétel részt, és válassza a Hívás online lehetőséget. Megnyílik egy további ablak, amely automatikusan tárcsázza a kívánt számot, és kapcsolatba lép Önt a műszaki támogatás szolgáltatójával.
Az online jegyvásárlásnak számos előnye van, például időmegtakarítás, díjmentesség, választási lehetőség optimális költség, a lehetőség, hogy ne csak magadnak, hanem rokonoknak, barátoknak is jegyet vegyen, valamint számos egyéb előny. Bizonyos esetekben azonban szükséges az S7 jegyek visszaküldése. Ennek oka lehet személyes okok vagy a fuvarozó hibája.
Visszaküldési feltételek
A jegyet az alábbi esetekben lehet visszaváltani:
- menetrend szerinti járat törlése vagy elhalasztása;
- a repülőgép eredetileg bevezetett útvonalának megváltoztatása;
- osztály szerinti helyek hiánya;
- a repülőgép visszaküldése a repülőtérre, ha azt valamilyen okból nem engedték be egy adott ország légterébe;
- nem történt szállítás a csatlakozó repülőtérről;
- a leszállást az útvonalon eredetileg nem jelölt repülőtéren hajtották végre.
Jegyzet! Ha a járatot részben teljesítették, a jegy árát sem térítik vissza teljesen.
A jegy-visszatérítés szabályai attól függenek, hogy az utas melyik osztályon repül. A társaság többféle tarifacsomagot kínál.
S7 repülőjegy
"Üzleti rugalmas" tarifa
Az utas pénzveszteség nélkül visszaküldheti a jegyet vagy kicserélheti egy másik időpontra, ha késik a járatról. Az YR árfolyam visszatérítendő, az YQ árfolyam nem visszatéríthető és nem cserélhető.
"Business Basic" tarifa
Ha az utas korábban megkereste a fuvarozót a jegy visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó kéréssel, díjat kell fizetni. Ha egy járatot lekésnek, az utazónak díjat is kell fizetnie az indulási dátum megváltoztatásáért. Valójában ebben a tarifacsomagban a jegyek nem téríthetők vissza, nincs lehetőség a jegy visszaküldésére és a visszatérítésre.
„Rugalmas gazdaságos” tarifa
Az utasnak ebben a díjcsomagban lehetősége van az indulási dátum megváltoztatására vagy a jegy visszaküldésére díjfizetés nélkül. Az egyetlen dolog, hogy a jegyért plusz fizetést kell fizetni, ha az többe kerül, mint az előző. Ha az utas lekésik a járatot, nem indulnak el és módosítani akarják az indulási dátumot, díjat kell fizetni.
"Economy Basic" tarifa
Ha az utas nem gazdaságos viteldíjjal repül, módosíthatja a dátumot és az útvonalat, a jegypénztári díj megfizetése mellett. Az S7 „Business Basic” és „Economy Flexible” tarifáinál az utazó további pénzösszeget is fizethet jegyvásárlásért. A jegy visszaküldésére nincs lehetőség, mivel az erre a díjcsomagra vonatkozó jegy nem visszatérítendő.
Jegyzet! Minden esetben, ha a jegy visszaváltható, az utas csak akkor kaphatja meg a teljes összeget, ha legkésőbb 24 órával korábban lemondja a járatot.
Az Art. 108. §-a rendelkezik arról, hogy az utas megtagadja a járatot, és megállapítja a jegyért kifizetett pénzeszközök visszatérítésére vonatkozó szabályokat. E törvény értelmében a visszatérítés összege attól függ, hogy mennyi idővel az indulás előtt:
- ha legkésőbb 24 órával a regisztráció vége előtt, a jegy árát visszakapja, levonva a társaságnál a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban felmerült költségeket;
- ha késõbb a meghatározott idõszaknál - levonva a légi fuvarozó költségeit és a költség 25%-át jutalékként;
- Ha a regisztráció befejezése után a visszatérítés nem lehetséges.
Légi kód
Azok az esetek, amikor visszakaphatja a jegy árát
Ha az utas a fuvarozóval összefüggő okból szeretne jegyet visszaadni, az S7 által jóváhagyott lista tartalmazza az esetek listáját, amikor ezt megteheti. Visszaválthatja jegyét, ha:
- Légijárat törlése vagy késése a bejelentkezés után. Regisztráció után kérheti a visszatérítést. A repülőjegy kuponokat is be kell szerezni a munkavállalótól. Ha ez nem történik meg, a jegy használtnak minősül, annak ellenére, hogy a járat késett vagy törölték.
- Az utas, családtagjai betegsége vagy közeli hozzátartozóinak halála. Közeli rokonok - férj vagy feleség, anya vagy apa, nagymama vagy nagyapa, testvérek. Ebben az esetben a betegséget vagy a halálesetet dokumentálni kell.
- Az S7 repülőjegyek visszatérítése megtörténik ha az útvonalat a fuvarozó megváltoztatta. A légitársaságnak mindenre figyelmeztetnie kell az utast elérhető módokon. Ezután eldönti, hogy repül-e vagy sem. Ha az utazó megtagadja, a pénzösszeget teljes egészében visszakapják.
- Helytelen repülőjegy regisztráció. Ha az utas elírást észlel az okmányok kitöltése során, fel kell vennie a kapcsolatot a fuvarozóval a további lépések egyeztetése érdekében.
- A légitársaság képtelen helyet biztosítani az utasnak. Ha turista osztályra vették a jegyet, de abban nem volt ülőhely, az utasnak üzleti osztályon kell ülnie. Ha üzleti osztályú jegyet vásároltak, és azon sincs ülőhely, az utast átszállítják a turista osztályra, és a jegy árának különbözetét visszatérítik. A jegyek visszaválthatók az S7-be is.
- A járatot korábbi vagy későbbi időpontra ütemezték át. Az utasnak be kell mutatnia a veszteséget igazoló dokumentumokat. A cégnek vissza kell térítenie.
A jegy visszaküldésének módja
Ebben az esetben az üzemeltetőnek meg kell adnia a személyes adatokat, annak a kártyának az első és utolsó két számjegyét, amelyről a jegyet kifizették, valamint az okot, amely miatt a jegyet vissza kellett adni. A hívás ingyenes. S7 Contact Center: 8 800 700-0707 telefonszám.
Ha az utast érdekli, hogyan küldje vissza az interneten vásárolt jegyét az S7-re, lépjen be a felhasználó személyes fiókjába, válassza ki a jegyet, és kattintson a „Foglalás törlése” gombra.
Bónuszkártya mérföldek felhalmozásával az S7-től
Az S7 szervezet hivatalos webhelyén található visszajelzési űrlap segítségével kapcsolatba léphet a támogatási szolgáltatással. Így a jegyeket elektronikusan is visszaküldheti. A kommunikáció a felhasználó e-mailjein keresztül történik, az előrehaladás állapotáról is tájékoztatást küldünk a címre.
A visszatérítést a jogalkotási aktusoknak megfelelően legkésőbb 20 napon belül meg kell tenni a kérelem S7 Airline-hoz történő benyújtásától számított 20 napon belül.
Jegyzet! Amikor személyesen felveszi a kapcsolatot a repülőjegy-értékesítő irodával, ahol a jegyet vásárolta, ne feledje, hogy az alkalmazottak 9:00 és 13:00 óra között foglalkoznak ezekkel a kérdésekkel. Ha a jegyet nem valaki, aki jelentkezett az osztályra, hanem egy barátja vagy rokona vásárolta, akkor kézbesítéskor meghatalmazást kell bemutatnia.
Milyen esetekben nem téríthető vissza a jegy?
A jegyet a fuvarozó nem téríti vissza, ha:
- vissza nem térítendő jegyet vásároltak;
- nincs elegendő ok a visszatérésre.
A vissza nem térítendő jegy árát csak két esetben lehet visszatéríteni:
- súlyos betegség, amelyet orvosi igazolás igazol;
- utas halála – a hozzátartozók kérhetik a visszatérítést.
Ha a cég megtagadja a pénz visszaadását, a kérdést tárgyalás előtt vagy bíróságon lehet megoldani. Először is el kell küldenie a reklamációt a fuvarozó címére, ha nem történt intézkedés, kézbesítjük igénybejelentés az igazságszolgáltatáshoz. Mindenesetre jó ügyvédet kell fogadnia, aki tárgyal és védi az utas érdekeit. A legtöbb esetben a bíróság az utazó oldalán áll.
Jegyzet! Ha az utas úgy dönt, hogy mérföld felhasználásával vásárol jegyet, akkor azt is vissza kell adni a számlára.
Az S7 repülőjegyek visszaküldésének szabályai hasonlóak a többi légi fuvarozóéhoz. A legfontosabb az, hogy a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a céggel a visszaküldés feldolgozásához. Ha a fuvarozó ezt megtagadja, és az utas rendelkezik az indulás lehetetlenségét igazoló dokumentumokkal, keresetet lehet benyújtani a bíróságon.
