A légitársaságok világszerte évek óta háborúznak az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami hatalmas anyagi veszteségeket okoz számukra.
De bármennyire is modernek a poggyász szervizelése, bejelentkezési, bepakolása és szállítása, elvesztése még mindig elég gyakori. Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy minden repülést poggyászvesztésnek kell kísérnie.
A szakadatlan utasáramlás és az emberi tényező teszi a dolgát. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnék, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.
Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén
Szinte minden nemzetközi repülőtér rendelkezik különlegességgel poggyászkövető pult, az úgynevezett Lost & Found. Elsősorban ott érdemes felvenni a kapcsolatot azzal az utassal, aki nem tudta megvárni a poggyászát.
Következő lépésként egy poggyászkeresési jegyzőkönyvet kell kitölteni, melyben fel kell tüntetni az utazótáska vagy bőrönd minden külső jelét: színt, méretet, formát, bőrönd típusát, fogantyúit, kerekeit, anyagát és természetesen a névtábla adatait.
A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcímke-kupont – ez általában a jegyborítóra van felragasztva. A keresési aktust két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra küldik a légitársaság vezetőségének. A keresés folyamatának tisztázása érdekében jobb, ha az egyik alkalmazotttól kér egy elérhetőségi telefonszámot.
A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászára, annál kevesebb problémája lesz.
A jelölőcímke minden szükséges információt tartalmaz a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mekkora zűrzavar éri a reptéri dolgozókat, amikor egy jelzés nélküli utazótáska kerül a kezükbe. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke az induláskor vagy a leszálláskor leszakadt, és nem az egyik átviteli szakaszban. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.
Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a világméretű poggyászkereső rendszerhez - a World Tracerhez. Az utas alkalmazása és a talált poggyászról szóló értesítések közötti egyezések keresésén alapul. Az utasnak kinyomtatják a jelentkezési számot, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és megbeszélik a találkozót. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja felvenni.
A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ezalatt az alkalmazottak nem találják meg a poggyászt, a lopás vagy elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. Általános szabály, hogy a poggyászt a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják. Ha nem, akkor megkérik az utast, hogy készítsen részletes listát azokról a dolgokról, amelyek benne voltak. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.
Kártérítés az elveszett poggyászért
Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségeit. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen cuccai voltak ott. Poggyászkártyát csatolnak hozzá, melynek felmutatásával az utasnak joga van az ott feltüntetett poggyász súlyáért kártérítést kapni. Ha megtörtént, hogy a táskáját nem mérték le, akkor az átlagos érték - 35 kg.
Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetés összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 USD pénzügyi visszatérítést tudtak biztosítani. Általában mindig ne feledje, hogy a légi fuvarozók poggyász elvesztése esetén nem vállalnak felelősséget az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért ajánlatos kézipoggyászként ilyen dolgokat a kabinban vinni. Ha a kézipoggyász az elveszett poggyász, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.
Nos, kitaláltuk, de kihez kell fordulni segítségért és anyagi támogatásért, ha nem találták meg azonnal az elveszett poggyászt?
Ha Önnek is sikerült hasonló helyzetbe kerülnie ismeretlen állapotban, akkor nyugodtan menjen a szállítást biztosító légitársaság központi irodájába. Ne számítson hatalmas visszatérítésre, de minden bizonnyal körülbelül 50 dollárt fog kapni, hogy megvásárolja az alapvető dolgokat. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.
A poggyászkompenzáció fenti részletei minden nemzetközi légitársaságra érvényesek. Ha Aeroflot járattal repült, akkor minden igényével forduljon a poggyászkövető szolgálathoz, és a lehetséges kártérítés részleteit az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, személyesen kell eljönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy átvegye.
Ha a Transaero Airlines fuvarozóként járt el, akkor kérjen segítséget a megfelelő szolgáltatásaitól. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelő összegben, ha a teljes érték nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. A kártérítés maximális összege kézipoggyászösszege 11 ezer rubel. Nál nél nemzetközi szállítás- 20 dollár súlykilogrammonként és 400 a kézipoggyászért, ahogy fentebb említettük.
Ami az olyan hatalmas nemzetközi légitársaságokat illeti, mint a Lufthansa, az Air France és a British Airways, a világ tíz legnagyobb poggyászvesztéssel rendelkező légitársasága közé tartoznak. Az ilyen veszteségért járó kártérítés összege eltér a Transaero által fizetett összegtől nemzetközi járatok. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott rendelkezések felelősek az ilyen hasonlóságért.
Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Következésképpen a kártérítési kifizetéseik nagysága sokkal nagyobb. Például, amerikai cég A Northwest/Southwest az első napon 50 dollárt fizet utasainak, és ha egy héten belül nem találják meg a poggyászt, további 150 dollárt fizetnek. A Continental legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha nem találják meg poggyászukat az első napon.
A világ egyik legvirágzóbb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al cég, amelyben ezer utasra mindössze 9 poggyászprobléma jut.
Repülőtéri kompenzáció
Ha a poggyász elveszett a repülőtéren, az utas cselekményei teljes mértékben egybeesnek a járaton a poggyász elvesztése esetén tett cselekedeteivel. Fel kell venni a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor az adminisztrációban készítsen megfelelő keresési jegyzőkönyvet. Az Ön által használt légitársaság felelős a poggyász megtalálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de mindegyik a bázisa egy-egy légitársaságnak.
Például a vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a pulkovói repülőteret olyan cégek bázisának tekintik, mint „ Ural Airlines” és „Transaero”, míg a „Domodedovo”-t olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moskovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonságért és az időben történő kézbesítésért mindig az Ön által választott légi fuvarozó felel.
Sok olyan eset van, amikor az utasok elvesztették poggyászukat a repülés közben. Ilyen helyzet esetén mindenekelőtt forduljon egy speciális regisztrációs pulthoz a Lost & Found felirattal, és írjon nyilatkozatot. Ezt követően megkezdődik a keresés.
A statisztikák szerint 1000 utasra 13 egység vész el. De az elveszettnek 85%-át megtalálják és visszaadják az első 46 órában.
Hol vesznek poggyászt
Nem minden utas tudja, hová menjen a vonalhajó leszállása után, és hol vegye fel a holmiját.
FONTOS: hogy ne tévedj el, kövesd a többi utast.
- Elmegyünk útlevél-ellenőrzés.
- Megyünk a poggyászkiadóhoz. Az eredményjelző táblára fel van írva a szalag száma és az érkező járat száma (jelen van beszállókártya). Ha nem találta a bőröndöt, először ellenőrizze, hogy a megfelelő szalagon van-e.
- Azokat a bőröndöket és táskákat, amelyeket nem vettek le az övről, a repülőtér alkalmazottai a végállomáson rakják ki. Nézze meg újra alaposan, hátha lemaradt a cuccairól.
FONTOS: a repülőtereknek és a légitársaságoknak saját szabályaik vannak. Gyakran például babakocsikat, terjedelmes vagy törékeny árukat máshol adnak ki. Az ilyen árnyalatokról érdeklődjön az érkezési repülőtér személyzeténél.
Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját
Ha még mindig nem találta meg a bőröndjét, kövesse az alábbi lépéseket:
- Menjen a Lost & Found feliratú pulthoz. A látómezőben kell elhelyezni abban a csarnokban, ahol a kiadó szalag található. Nézz körül alaposan. Ha nem találja, kérdezze meg a repülőtéri alkalmazottat. Ha nincs ilyen pult, lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőivel.
- Írjon írásos kérést a megtaláláshoz elveszett poggyász. Néha szabad formában kell levelet írnia, néha speciális űrlapokat adnak ki. Ha külföldön tartózkodik, az űrlapot a következő napon kell kitöltenie angol nyelv.
- Várjon. A repülőtérről hívják. Az elveszett rakományt gyakran megtalálják és 46 órán belül eljuttatják a tulajdonoshoz.
FONTOS: a poggyászért annak a légitársaságnak a felelőssége, amelyik feladta és felrakta a gépre.
Hogyan írjunk pályázatot
A kérelmet kész nyomtatványon kell benyújtani, ahol meg kell adnia a személyes adatokat és le kell írnia a bőröndöt. A folyamat nem nehéz. Segítségül szolgálnak a képek és képek. Ezért az űrlapot akár idegen nyelven is kitöltheti. Tehát adja meg a következő információkat:
- a bejegyzett tulajdonos vezetékneve, neve és családneve;
- kapcsolattartási adatok a kommunikációhoz (cím, telefon, e-mail);
- útvonal és járatszám, amelyen megérkezett;
- adatok a poggyászcímkéről, amely a beszállókártyához van csatolva;
- leírás (a rajzok változatait kínáljuk, válassza ki az Önéhez leginkább hasonlót). A szín, méret, forma, speciális jelzések pipával vannak jelölve a javasolt listában. Írja le részletesen kinézet bőröndök a kiegészítő információs vonalon;
- a bőrönd tartalmának leírása. Néha le kell írnia 2-3 dolgot, ami a poggyászában volt, hogy azonosítsa. Határozzon meg szokatlan elemeket speciális funkciókkal. Fontos, hogy a keresés során hagyja meg annak a helynek a címét, ahol lakik, hogy a dolgokat kézbesíthessék, amikor megtalálják.
A pályázat két példányban készült. Egy speciális azonosító számot kap, amellyel nyomon követheti a keresés állapotát az interneten keresztül a légitársaság honlapján, vagy a World Tracer világkereső szolgáltatáson keresztül. Ezenkívül kérjen telefonszámot a Lost & Foundtól, hogy felhívhassa őket, ha tisztázásra van szüksége.
Miért veszett el a poggyász?
A bőröndök gyakran elvesznek a repülőtéri személyzet hibája miatt. De néha maguk az utasok is hibásak.
- Az utas nem néz oda. Ha tévedésből rossz szalagon állt, vagy nem tudta, hogy a tételt a nagyméretű részlegen adták ki, az az átvételi ponton való tétlenség után az át nem vett tételek számába tartozik.
- A bőröndök össze vannak keverve. Egy másik utas tévedésből elvitte a táskáját.
- Címke elvesztése. Minden bőröndhöz egy speciális öntapadó címke van rögzítve. Ha nincs biztonságosan rögzítve és elveszik, a poggyászt a kirakodás során elveszettként osztályozzák.
- Rövid repülési idő. Ha átszállással repül, és a csatlakozási idő 1 óra vagy kevesebb, előfordulhat, hogy a repülőtéri alkalmazottaknak nincs idejük átrakni a rakományt egy másik repülőgépre.
- A rakodók hibája, akik véletlenül rossz helyre dobták a bőröndöt, és ezért Franciaország helyett Törökországba került.
- Ha poggyászán korábbi utazások címkéi vannak, akkor szkennelési hiba léphet fel, és a bőrönd egy másik irányba kerül elküldésre.
Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt
A nagyobb repülőterek nemzetközi keresőrendszerrel működnek. Az alkalmazásból származó adatok egyetlen adatbázisba kerülnek, és megkezdődik a fel nem vett poggyász adatainak való megfelelés keresése. Ha talál egyezést, a Lost & Found alkalmazottai megtudják, hol van a bőrönd. Ezután értesítik az utast, és jelentik a kívánt ország repülőterére érkezés várható idejét. Az ilyen dolgokat a következő járat küldi és 1-3 napon belül kézbesítik. A célállomásra érkezéskor a repülőtér munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a kézbesítés módját kétféleképpen: vagy Ön megérkezik a repülőtérre és átveszi, vagy a légitársaság költségére kiszállítják a megadott címre.
Ne hagyatkozzon a keresőszolgálat dolgozóira, előfordulhat, hogy nem kap hívást. Ezért ellenőrizze a keresés állapotát a hivatalos World Tracer webhelyen. Ehhez a megnyíló oldalon írja be a keresési cselekmény számát és teljes nevét.
Vagy hívja a repülőtéri keresőszolgálatot, és adja meg a szükséges információkat. Ezenkívül nyomon követheti a kereséseket annak a légitársaságnak a webhelyén keresztül, amely elvesztette a bőröndöt (ez az orosz légitársaságokra vonatkozik).
FONTOS: egyes légitársaságok szabályai szerint további levelet kell írni azzal a kéréssel, hogy a megadott címre szállítsák ki Önnek a dolgokat. Ellenkező esetben a repülőtéren várnak rád, amíg fel nem veszi.
A nemzetközi szabványok szerint 21 nap áll rendelkezésre a poggyász felkutatására. Ha ezalatt az időszak alatt nem találják meg, akkor helyrehozhatatlanul elveszettnek minősül. Ebben az esetben érdemes elgondolkodni a kompenzáció megszerzésén.
Elveszett poggyász kártérítés
A kártérítési kérelmet ahhoz a légitársasághoz kell benyújtani, amelyik elvesztette a poggyászt. A kárigény benyújtásának határideje a kár bejegyzésétől számított 2 év. A kompenzáció összege attól függ, hogy a légi fuvarozó országa melyik egyezményhez tartozik: Varsó vagy Montreal.
- A Varsói Megállapodás szabályai szerint a poggyászért kilogrammonként 17 dollár kártérítést biztosítanak. Ha a bőrönd nincs lemérve, a súlya automatikusan 35 kg-ra becsülhető.
- a Montreali Egyezmény szabályai szerint a kompenzáció maximum 1000 hagyományos egység poggyászonként, ami 1200-1300 eurónak felel meg (az árfolyamot minden légitársaságon belül külön-külön számítják ki).
Oroszország a Varsói Egyezmény értelmében működik.
FONTOS: ha az elveszett tárgy értékét a javasolt kártérítési összeg fölé becsüli, bizonyítékokkal kell bírósághoz fordulnia.
Ha egyetért a kompenzáció javasolt összegével, a következő dokumentumokat kell benyújtania az átvételhez:
- Nyilatkozat.
- Útlevél.
- Beszállókártya.
- Poggyászcímke.
- A poggyászkeresési jelentés száma.
- A visszatérített pénzeszközök átutalásának feltételei.
Ezen kívül bőrönd elvesztése esetén a nélkülözhetetlen dolgok (sampon, szappan, fogkrém, kefe, fésű, stb.) vásárlására fordított pénzért kártérítést biztosítanak. Ehhez ellenőrzésekre lesz szükség.
Ha drága tárgyat, például öltönyt kellett vásárolnia egy fontos találkozóhoz, a kártérítés kérdését egyénileg oldják meg. Ha bebizonyosodik, hogy szüksége van a vásárlásra, és az önkéntelenül történt, a légitársaság két kompenzációs lehetőséget ajánl fel: Ön megtartja magának a terméket és 50%-os visszatérítést kap, vagy átadja a terméket a cégnek és 100. % visszatérítés.
FONTOS: a légitársaságok a poggyászvesztésen túlmenően kártérítést is biztosítanak a dolgokban történt károkért, részleges lopásokért, bőrönd töréséért, okozott kellemetlenségekért (kényszerbérelt szállodai szoba fizetése, poggyászok repülőtéri utazásának díja, stb.) . Meg kell őriznie a csekkeket, majd be kell mutatnia a légitársaságnak. Ha megtagadja a pénz visszafizetését, a kérdést bíróságon keresztül oldják meg.
Hová mennek az elveszett poggyászok?
A statisztikák szerint évente akár 10 000 nem igényelt tárgyat találnak az orosz repülőtereken. Leggyakrabban tiltott tárgyakról van szó, amelyeket a repülőgépre való felszálláskor elkoboznak az utasoktól. Később visszajöhet értük. Ez magában foglalja a fel nem vett poggyászt is. Az emberek gyakran elfelejtik a táskákat, dolgokat, aztán nem térnek vissza.
Először is, az ilyen dolgok egy speciális helyiségbe kerülnek a fel nem vett poggyász számára. Mindegyik repülőtéren kettő van belőlük: a belföldi járatok során elfelejtett, és a rajta talált dolgok számára nemzetközi terminálok. Itt a dolgokat 30 napig tárolják.
Ha ezen idő elteltével a tulajdonos nem jelentkezik, akkor legfeljebb 6 hónapig egy speciális tárolóhelyiségbe szállítják. Aztán ártalmatlanítják, vagy bizományos üzletekben árusítják, ha a dolog új és címkés. Ez a megközelítés annak a ténynek köszönhető, hogy a nem igényelt dolgok tárolása túl drága.
A bőröndök egy része nemzetközi repülőterek az alabamai Scottsboro amerikai boltba kerül. Ez az egyetlen üzlet a világon, amely fel nem vett poggyászt vásárol viszonteladás céljából.
Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentse annak kockázatát, hogy egy ilyen probléma érintse Önt, tegyen néhány egyszerű óvintézkedést.
- Őrizze meg a vásárolt bőröndről és egyéb dolgokról szóló nyugtát, amit az utazás során vásárolt.
- Minden utazás után távolítsa el a bőröndjéről a matricákat és címkéket, még a legkisebbeket is. Összekeverik az automatikus szkennelést a válogatás során.
- Mindenképpen csatoljon a bőröndéhez névtáblát az elérhetőségekkel (lehetőleg idegen nyelvű nemzetközi járat esetén). Így gyorsabban megtalálják, ha hirtelen eltéved. Tüntesse fel teljes nevét, telefonszámát, állandó lakhelyének címét, szállodáját, külföldi tartózkodásának időtartamát és hazájába való visszatérés dátumát.
- Regisztráláskor gondosan figyelje meg, hogy az üzemeltető a megfelelő címkét rögzítette-e a táskájára.
- Ha átszállással repül, érdeklődjön az üzemeltetőnél, ahol a poggyászt feladják. Néha be kell szereznie egy bőröndöt a dokknál, majd újra vissza kell adnia.
- Tedd kiemelkedik a táskádat. Válasszon egy mintás vagy élénk színű bőröndöt, rögzítsen azonosító jelet a fogantyúra szalag, masni stb.
- Ha drága tárgyakat visz magával, vásároljon kiegészítő szolgáltatást, például poggyászbiztosítást.
Még óvatosság mellett is hirtelen adódhatnak előre nem látható helyzetek. Ha elvesztette a poggyászát a repülés közben, ne essen pánikba, vegye fel a kapcsolatot a Lost & Found keresőszolgálattal és készítsen jegyzőkönyvet. Ne feledje, a dolgok 90%-át az első két-három napban megtalálják és visszaadják a tulajdonosnak.
A poggyászfelvétel az Aeroflot vonalhajójára való felszállás után a szabványos séma szerint történik. Az utas átesik az útlevél-ellenőrzésen és egy speciális helyiségbe megy, ahol poggyászcímke felmutatásával a repülőgép rakterében szállított személyes tárgyakat kap.
A be- és kirakodás során a légi utasok poggyászai elveszhetnek. Ez általában a bőröndből kiszakadt címke vagy a csatlakozó járatokon történt hibás csomagok újratöltése miatt történik. Az ilyen hibák következtében az utas személyes tárgyai nélkül marad.
Ez a körülmény mindenkit pánikba ejt, de a helyzet megértése és a bőrönd mielőbbi megtalálása érdekében meg kell nyugodnia, és meg kell tennie a megfelelő intézkedéseket. Ebben a cikkben elmondjuk, mit kell tennie annak az utasnak, aki egy Aeroflot repülőgépen repült, és az érkezési helyen történő leszállás után nem kapott személyes tárgyait. Olvassa el, hogyan találhat csomagokat a repülőtéren.
Mi a teendő, ha poggyásza elveszett az Aeroflotnál
Először meg kell győződnie arról, hogy a poggyász valóban elveszett. Ha azt mondták Önnek, hogy a feltüntetett címkével ellátott táska a kiadás pillanatáig nincs abban a helyiségben, ahol a poggyászt tárolják, próbálja meg még egyszer ellenőrizni ezt az információt, és alaposan nézzen körül. Ügyeljen a túlméretezett rakományszalagra és a szállítószalagokra, amelyek más repülőgépekből adják ki a poggyászt. Lehetséges, hogy a bőröndjét tévedésből egy másik kiállító irodába irányították át.
Ha az összes lehetséges opciót megvizsgálta, és a poggyászát nem találta meg, lépjen a Poggyászkövető pulthoz. Problémájával forduljon szakemberhez. Egy felhatalmazott alkalmazott készít egy aktust, amelyben meg kell adnia néhány információt.
Amire szüksége van a veszteségi aktus elkészítéséhez:
- Az utasnak be kell mutatnia a személyazonosító okmányokat, a poggyászról letéphető címkét és a repülőjegyet.
- Az aktus tartalmazza a járatszámot, az útlevél adatait, az elveszett táska különlegességeit és a poggyászszállítás személyes címét, amely a közeljövőben megtudható.
- Ezenkívül a sérült utasnak meg kell hagynia egy elérhetőségi telefonszámot, hogy a poggyászkövető szolgálat képviselői szükség esetén kapcsolatba léphessenek vele.
A keresetlevél két példányban készült. Az első a keresőszolgálat képviselőinél marad, a második dokumentumot az utas veszi el.
Az Aeroflot Airlines megfelelő intézkedéseket tesz a poggyász felkutatására. A szakember az utas személyes tárgyainak elvesztéséről szóló okirat kézhezvétele után érdeklődik az indulási és érkezési repülőtéren, valamint más repülőtéri terminálokon, ahová tévedésből poggyász kerülhet. Ha találnak dolgokat, a cég értesítést kap, és kéri azok kézbesítését.
A talált tárgyakat a megadott címre küldjük az utasnak. Az alkalmazott előzetesen értesíti a légi utast a keresés pozitív eredményéről, és elnézést kér a poggyász elvesztése miatt a szállítás során.
A repülés közben elveszett poggyász felkutatásának hivatalos határideje 21 nap. A légitársaság emellett legfeljebb 45 napos határidőt állapít meg a károsult által benyújtott kérelmek elbírálására.
Ha ezalatt az utas személyes tárgyait nem találják meg, a poggyász véglegesen elveszettnek minősül. Ebben az esetben az érintett utazó kártérítést kérhet az elveszett poggyászért.
Hogyan kaphat kártérítést az Aeroflot elveszett bőröndjéért
Az Aeroflot Airlines felelős a poggyász biztonságáért a repülőgépen történő szállítás során. Azonnal meg kell jegyezni, hogy ez a szabály csak magára a poggyászra vonatkozik, annak tartalmára azonban nem.
Ha a turistatáskában értékes vagy törékeny tárgyak voltak, amelyek a repülés során megsérültek, a szállított rakomány vagy poggyászbiztosítás bevallott értékére vonatkozó bizonylat hiányában a fuvarozó nem köteles kártérítést fizetni.
Az az utas, akinek az érkezési helyen nem adtak át poggyászt, nyilatkozatot ír, amelyben személyes holmik átkutatását kéri, részletesen ismertetve az elveszett bőrönd megjelenését és a belső tartalmat. 21 nap áll rendelkezésre a keresési tevékenységekre.
Ha ezalatt az utas személyes tárgyait nem találták meg, írásos kártérítési kérelmet írhat elő. Ez a belföldi járatok esetében 6 hónapon belül, azon utasok esetében pedig legfeljebb 18 hónapon belül megtehető, akiknek poggyásza egy nemzetközi járaton veszett el.
A kártérítési kérelemhez csatolni kell a repülőjegyet, a biztosítási dokumentumokat (ha vannak), a bőröndről letéphető cédulát. Ha az utazó rendelkezik nyugtával a korábban vásárolt utazási kellékről, azt is csatolhatja, ami növeli a kártérítés összegét.
Az Aeroflot 30 napon belül elbírálja az érintett kérelmét és meghozza döntését, melyről az utast írásban értesíti.
A kártérítés összegét egyedi alapon számítják ki, amely a kérelmező személyes követeléseitől, a poggyász súlyától, a biztosítás elérhetőségétől és a bőröndről szóló nyugtától függ. A légi fuvarozó szabályai szerint a számítás a következő képlet szerint történik: 1 kg - 600 rubel. Ha a poggyászt nem mérték le a bejelentkezéskor, akkor az átlagos 35 kg-os értéket veszik figyelembe.
A bejelentett értékű poggyászért a kiállított dokumentumban feltüntetett összegű kártérítés jár. Ha az utas tárgyai biztosítottak voltak, a fizetés összege nő.
Az elveszett poggyász megtérítése mellett az utas további kártérítési igényt is benyújthat. Például a poggyász elvesztése miatt az érkezés helyén az utazó késett csatlakozó járatés váratlan anyagi kiadások merültek fel új jegy vásárlásával kapcsolatban. Az elköltött összeget a fuvarozó cég is megtérítheti, akinek hibájából az utas poggyásza elveszett.
Nem vagyoni kár megtérítését is kaphatja, ha ez beigazolódik. orvosi dokumentumok. Ám általában az e tétel alatti kifizetések összege kicsi, így a bizonyítékok gyűjtésének értékes idővesztesége nem mindig előnyös az utazó számára.
További kifizetéseket csak bírósági határozattal lehet igénybe venni, ami azt jelenti, hogy az utasnak továbbra is pénzt és időt kell költenie perre. Igaz, ha a törvény az ő oldalára áll, és minden követeléssel kapcsolatban pozitív döntést hoz, a légitársaságnak fizetnie kell a jogi költségeket.
Elveszett poggyász követése
Miután elfogadta az elveszett poggyász felkutatására irányuló jelentkezést, az Aeroflot továbblép kutatómunka. Ez idő alatt az utas nyomon követheti a keresést az interneten keresztül a nemzetközi rendszer - World Tracer - segítségével. Ezt az űrlapot a hivatalos weboldalon kell megtalálni Aeroflot légitársaságok. Jelzi a kódot (nézze meg a poggyász elvesztését) és a teljes nevet. Ezen tételek kitöltése után a program naprakész tájékoztatást ad az utas személyes poggyászának felkutatásáról.
Ha megtalálják a poggyászt, a webhely adatokat jelenít meg a bőrönd helyéről és a megadott címre érkezésének becsült időpontjáról. Az Aeroflot alkalmazottai azonban általában jelentik ezeket az információkat, de nem mindig időben.
A poggyász érkezési helyén történő átvételéhez és annak a valószínűségének csökkentéséhez, hogy elveszik a repülés során, irányítsa a címke rögzítésének folyamatát a bőröndjének feladásakor, ellenőrizze annak szilárdságát.
A tapasztalt utazók azt is javasolják, hogy az utazási kiegészítőt személyes kezdőbetűkkel jelöljék meg egy további címkén, amely szorosan a kerethez van rögzítve. Ahhoz pedig, hogy poggyászai jobban láthatóak legyenek a repülőtéren, válasszon olyan légi utazóbőröndöt, amelynek fényes mintái még távolról is jól láthatóak.
Ha a poggyász elveszik a repülőtéren, kellemetlen helyzet adódik, amelyből nehéz a kiút, de létezik. Aki gyakran utazik, annak tudnia kell, mit kell tennie, ha elveszti a csomagját. Először el kell mennie a pulthoz, ahol terjedelmes poggyászt adnak ki. Még ha kicsi is a bőrönd, tévedésből egyszerűen átkerülhet erre az osztályra. Ha nincs bőrönd a nagy részben, akkor a légitársaság elvesztette a poggyászát. Minden repülőtérnek rendelkeznie kell egy pulttal az elveszett poggyász felkutatására és a talált visszaküldésére. Az első dolog, hogy oda kell menni. A repülőtéri alkalmazottak egy speciális okiratot adnak Önnek, amelyet ki kell töltenie.
Elveszett poggyászpult
Minden alapvető információt tartalmaz:
- az utas vezetékneve és neve;
- elérhetőségek, amelyeken az utas kapcsolatba léphet: telefon, e-mail, cím;
- járatszám és útvonal;
- jegy száma;
- le kell írnia az elveszett bőröndöt, a mellékelt képek közül kiválaszthatja a megfelelőt.
- tanácsos leírni a tartalmat, vagy megjelölni néhány legfigyelemreméltóbb dolgot, amelyek alapján könnyű lesz megtalálni az elveszett bőröndöt.
Az okmányt a rendeltetési ország nyelvén vagy angolul töltik ki. Összesen 2 példányt töltenek ki, amelyek közül az egyik a légitársaságnál marad, a másikat az utas kapja. Az elveszett bőröndre vonatkozó kérelmet rögzítik a rendszerben, és sorszámot rendelnek hozzá. Szám szerint nyomon követheti elveszett poggyászának állapotát. Ezután már csak meg kell várni az üzenetet attól a cégtől, amely elvesztette a poggyászt és keresi.
Ha a repülést az Aeroflot segítségével hajtották végre, felveheti a kapcsolatot a repülőtéri képviselettel.
Bizonyítani kell azt is, hogy a poggyász alapvető tárgyakat, például higiéniai cikkeket tartalmazott. Ebben az esetben az Aeroflotnak pénzt kell kiadnia a szükséges dolgok vagy alapvető higiéniai cikkek vásárlására.
Ha poggyász elveszik a repülőtéren, általában 1-3 napon belül megtalálják. A poggyász elvesztéséért felelős légitársaságnak értesítenie kell az utast a tárgyak megtalálásáról, és azokat a megadott címre szállítani. Ha a címet nem adták meg, akkor a legközelebbi repülőtéren kell átvennie a poggyászát. Ebben az esetben a légitársaságnak megfelelő bizonylatok megléte esetén meg kell térítenie a szállítási költségeket.
De előfordul, hogy a poggyász egyáltalán nincs. 3 hét vagy 21 nap után helyrehozhatatlanul elveszettnek számít. Ilyen esetekben az utast kártérítés illeti meg, amelyet a veszteség súlyától függően határoznak meg. Minden esetet egyedileg mérlegelnek. A kompenzáció összege átlagosan 20 USD/1 kg, de összesen legfeljebb 1500 USD. Nem számít, milyen értékes dolgok voltak a poggyászban, több mint 1500 dollárt nem fizetnek ki.
Az Aeroflot a kártérítést 600 rubelre számítja 1 kg elveszett poggyász után. Ha a bőrönd súlya nem ismert, a kártérítés automatikusan az alapértelmezett súly 35 kg-ára kerül kiszámításra.
Ha a reptéren videófelvétel készül arról, hogy a poggyászt egy másik utas vette le a futószalagról, akkor rendőrségi feljelentés következik. Az értéktárgyakat és a drága felszereléseket legjobb kézipoggyászban vinni, de néha elveszik. Kézipoggyász elvesztése esetén azonnal fel kell venni a kapcsolatot a légiutas-kísérőkkel, néha biztonsági okokból átteszik a csomagokat egy másik rekeszbe. Ha a veszteséget a gépről való leszállás után fedezik fel, fel kell venni a kapcsolatot a poggyászfelderítő szolgálattal, és megfelelő jegyzőkönyvet kell készíteni. A szolgálat pedig felveszi a kapcsolatot a repülőgép személyzetével vagy azzal a repülőtérrel, ahonnan az indulás történt.
Ha bebizonyosodik, hogy a kézipoggyász elveszett a repülés során, a légitársaság 400 dollárt térít vissza, függetlenül attól, hogy mi volt a poggyászban. BAN BEN orosz légitársaságok a kézipoggyászért járó kártérítés összege 11 000 rubel. Ha a poggyászban lévő árukat ellenőrzik, a légitársaságnak kompenzálnia kell azok költségeit vagy annak egy részét.
A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren
A repülőtéren a poggyászvesztés fő oka az emberi tényező. Ez akkor fordul elő, ha például a rakodók elfelejtették felpakolni a bőröndöt a gépre, vagy rossz matricát ragasztottak fel, és a bőrönd Anglia helyett Brazíliába repült. A dolgokat tévedésből elviheti egy másik utas, akinek ugyanaz a bőröndje van. Leggyakrabban a poggyász elveszik, ha sok átszállás van az úton. A rakodás során egy matrica leválhat, amelyen a járat és az utas adatai szerepelnek.
Annak érdekében, hogy ne veszítse el poggyászát a repülés során, be kell tartania néhány szabályt:
- Jobb, ha világos és fülbemászó színű bőröndöt választ, hogy könnyebben megtalálja. Ragaszthatsz rá valami fényes kiegészítőt, matricát vagy szalagot. A poggyászról célszerű képet készíteni, hogy elvesztés esetén könnyebben megtaláljuk.
- Ha a bőrönd testén korábbi repülésekről származó régi címkék találhatók, jobb, ha eltávolítják őket, különben a forgalmazó szkenner rossz helyre küldheti a poggyászt.
- Egy táskára vagy bőröndre kívánatos egy címkét rögzíteni Elérhetőség tulajdonos.
- Érdemes előre eljönni a bejelentkezésre, így kisebb a veszélye annak, hogy sietve elveszik a csomagokat.
- Gondosan ellenőrizni kell, hogy a címke kiváló minőségű legyen ragasztva, és ne essen le a be- és kirakodás során. Az utasnak rendelkeznie kell egy másolattal.
- Ha sok átszállással repül, feltétlenül kérdezze meg a légitársaságot, hogy újra kell-e átvennie és feladnia poggyászát.
- Ha drága és értékes dolgokat szállítasz, jobb, ha biztosítod a poggyászodat. Ekkor kártérítésre számíthat.
- Célszerű a bőröndöt polietilénbe csomagolni, hogy megóvja a sérülésektől és a kinyílástól.
- Térítés ellenében feladhatja a poggyászt az értékének feltüntetésével.
Lehetőleg jobb a non-stop járatokat választani, amelyek során a poggyász leggyakrabban elveszik.
1. Az utolsó pillanatban érkezett a repülőtérre.Az alkalmazottaknak már nincs idejük poggyászukat a gépre felpakolni, és a következő járatra fel lehet küldeni.
2. A légitársaság hirtelen járatot váltott.A lényeg ugyanaz - a személyzetnek nem volt elég ideje, hogy feladja poggyászát egy új járatra.
3. Ön átszállásokkal repül, és akár különböző légitársaságok is, vagy nincs közvetlen átszállás a repülőtéren egy légitársaság járatai között. Ilyen esetekben fel kell vennie a poggyászát a járatok között, és újra fel kell adnia. Ennek elkerülése érdekében váltson egy jegyet útvonalonként – ekkor a csomagok automatikusan átkerülnek.
4. Túl sok címke van a bőröndön.Ez egyébként a poggyász elvesztésének leggyakoribb oka. Nagyon jó, hogy ennyit repülsz. De ha az összes poggyászmatricát a bőröndjén hagyja, egy nap előfordulhat, hogy a régi útvonalon elküldik. A poggyászfeladó pultnál sok alkalmazott megjegyzést tesz azoknak az utasoknak, akiknek bőröndjeit régi matricák díszítik.
5. A recepciós hibázott: rosszul van beillesztve, vagy egyáltalán nem illesztette be a címkét. A repülőtér és a légitársaság alkalmazottai hibázhatnak, helytelenül adják meg nevét vagy úti célját. Ez ellen nem lehet biztosítani. minden elveszett bőröndök 2017-ben a címkék hiánya miatt eltűntek.
Mi a teendő, ha a poggyász elveszett
1. lépés: Menjen a Lost & Found pulthoz a repülőtéren
Általában az állvány az adagolószalag mellett található. Ha nincs pult, akkor keresnie kell a légitársaság képviselőjét.
2. lépés: Töltse ki a poggyász visszaküldésére vonatkozó kérelmet
Ha külföldön tartózkodik, akkor angolul kell írnia. Kapsz egy űrlapot, vagy felkérik, hogy töltsön ki egy szabad formátumú kérelmet. Egy PIR okiratot (ingatlan szabálytalansági jelentést) kap a kezébe. Ne veszítse el – szükség lehet rá, hogy kárpótoljon.
Ne aggódjon, ha nem tud angolul: az űrlapot a repülőtéri alkalmazott is kitöltheti.
Hogyan kell kitölteni egy poggyászkereső kérelmet
A Lost & Found pultnál kap egy kitöltött űrlapot. Adja meg adatait, és a lehető legrészletesebben írja le a bőröndöt. Mit kell írni:
- az utas teljes neve;
- elérhetőségek - telefon, e-mail, cím (az, ahová a poggyászt kell vinni);
- járatszám és útvonal;
- adatok a poggyászcímkéből;
- a bőrönd színe, mérete, formája;
- egy további sorban - észrevehető megkülönböztető jellegzetességek bőröndök;
- a dolgok leírása - nem csak "3 póló és 4 szoknya", hanem számos egyedi elem, amelyek segítenek megkülönböztetni a többitől.
A pályázatot két példányban töltik ki. A végén kap egy azonosító számot az alkalmazáshoz, amely alapján a légitársaság honlapján vagy globális kereséssel nyomon követheti bőröndje sorsát. worldtracer.
3. lépés Várja meg a választ
Általában a fogadó ország (repülőtér) két-öt napig keres egy bőröndöt. Ezt követően a légitársaság veszi át az irányítást. Kérést küld a poggyászhelyekre, és a keresést minden repülőtéren elvégzik. Várjon egy hívást. Ha találnak egy bőröndöt, ami hasonlít a tiédre, értesítik.
A légitársaság akcióinak felgyorsítása érdekében egyszerre több kommunikációs csatornát is használhat. Küldje el e-mailben aggodalmát, hívja az elveszett poggyász forródrótját, jelölje meg a légitársaságot Facebook-bejegyzésben, és lépjen kapcsolatba velünk személyesen. Növekszik annak a valószínűsége, hogy a személyzet nem vár, hanem azonnal elkezdi keresni a rakományt.
4. lépés: Szerezzen dolgokat
Csak , a többit visszakapják tulajdonosaikhoz. 21 napot kell várnia – ez idő alatt a poggyász késésnek számít, de nem veszett el. Ha megtalálják a bőröndöt, hívni fognak. A poggyász átadása a tulajdonosnak a légitársaság feladata. Ezért várja meg az alkalmazottat, mutassa meg neki az útlevelét, és vigye el a dolgait.
Ha mégis megkapta a bőröndjét, de az megsérült, akkor a táska javításáért vagy új vásárlásáért kártérítésre jogosult. Küldjön el a légitársaságnak egy kérést, csekket és a számát Bank kártya- a fuvarozó köteles a költségeket megtéríteni.
Hogyan lehet pénzt szerezni kisebb kiadásokra, ha külföldön marad dolgai nélkül
Mi van, ha nyaralni érkezett, de még nincs meg a bőröndje? A jó hír az, hogy nem maradsz fogkefe és tiszta póló nélkül. Önnek joga van megtéríteni a létfontosságú eszközök költségeit.
Az elveszett poggyászért a légitársaság felel. Ő határozza meg a szabályokat is - mit kell kompenzálni és milyen mennyiségben. Ezért ellenőrizze ezt a kérdést az AK képviselőjével (például az Air France, a Turkish Airlines, a FlyDubai stb. webhelyein).
Egy adott légitársaság szabályaitól függően kérheti:
- piperekészlet;
- ágynemű, fürdőruha költségeinek megtérítése (ha a tengeren nyaralni érkezett);
- gyógyszeralapok;
- meleg ruhák, esőkabátok;
- transzfer fizetése a repülőtérről (a szállodába, másik állomásra).
Leggyakrabban a légitársaságok a poggyász kézbesítése után 21 napon belül 70-100 € közötti csekkért cserébe visszatérítik a költségeket. Még a reptéren is lehet adni egy piperekészletet, ágyneműt, tiszta pólót. Minél tovább vár a poggyászra, annál szélesebb a szükséges dolgok listája, és annál magasabb a kompenzáció.
Hogyan keressünk eltűnt bőröndöket
Ha egy gazdátlan bőröndöt találnak a poggyászszalagon, azt a repülőtéri raktárba viszik. Ott poggyásznyomozók a felelősek. Ha a bőröndön címke található, akkor a nyomozók megkeresik a tulajdonos elérhetőségeit, és értesítik őt a leletről. Ha nincs címke, akkor a nyomozók elektronikus nyilatkozatot készítenek a leletről, és felteszik a nemzetközi keresőszolgálat weboldalára. Világkövető . Ha 10 nap elteltével nem jelentik be a tulajdonost, akkor a bőrönd kinyitásra kerül, és a nyilatkozatot kiegészítik a dolgok leírásával.
A bőrönd három hónapja várja gazdáját a raktárban. Ha ezután a tulajdonos nem jelenik meg, a poggyászt aukción értékesítik.
Néha a bőröndöt megtalálják, miután kártérítést kapott. Ebben az esetben nem szükséges visszaküldeni a légitársaságnak - fontolja meg ezt az erkölcsi kártérítést.
Hogyan igényelhet kártérítést, ha a poggyászát nem találják meg
1. Állítson be kártérítés kifizetésére, és azt írásban adja át a légi fuvarozónak.
Szabad formájú dokumentumot kell írnia. Két példányra lesz szüksége angolul. Egyes AK honlapján található egy online űrlap a keresetlevél kitöltésére. Például be Air France és UIA.
Ha van nyugtája a bőröndben hagyott dolgokról (új vagy kifejezetten az utazáshoz vásárolt), csatolja azokat a keresethez. A dokumentumban mindig tüntesse fel a kártérítés maximális összegét – a cégek általában kevesebbet fizetnek.
Dokumentum benyújtása poggyász elvesztése esetén belföldi járatok a szállítási időszak végét követő 6 hónapon belül megteheti (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke ). Nemzetközi járatok esetén az érkezést követő 18 hónapon belül (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 127. cikke ).
2. Csatoljon dokumentumokat: poggyászátvétel, repülőjegyek, poggyászkeresési jegyzőkönyv (PIR), csekk a bőröndből, banki adatok, útlevél másolata.
3. Nyújtsa be igényét a légitársaság irodájába személyesen, ajánlott levélben, vagy küldjön beszkennelt másolatot e-mailben. Ha az irodába megy, akkor vigye el a másolatát az AK képviselőjének aláírásával.
Az igényt 30 napon belül el kell vizsgálni. Ha a légitársaság nem hajlandó elfogadni, forduljon bírósághoz. Ezt a lakóhelyükön, általános hatáskörű bíróságon lehet megtenni. Összeállít igénybejelentés csatolja az összes birtokában lévő dokumentumot: a PIR-törvényt, utazási jegyek, a követelés másolata, a bőröndben lévő dolgok ellenőrzése. Az egyezmény értelmében az elveszett poggyászért, a nem vagyoni kárért és a jogi költségekért teljes kártérítést igényelhet.
Mennyi kártérítésre számíthat
A kártérítés összege attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.
Minden országot a két egyezmény – Varsó (1929) vagy Montreal (1999) – valamelyikének szabályai vezérlik, amelyek szabályozzák az elveszett poggyász kérdését. A második egyezmény magasabb kifizetéseket ír elő. 2017-ben Oroszország csatlakozott a Montreali Egyezményhez.
A megállapított összegnél poggyászért nagyon nehéz többet kapni. Még akkor is, ha a bőröndben vannak drágább holmik csekkek. A drága poggyászt külön kell feladni, majd egy speciális címkét ragasztanak rá.
1. Mindig húzza le a régi címkéket, hogy a repülőtéri alkalmazottak ne keressenek naprakész információkat.
2. Ha átszállással repül, emlékeztessen rá a check-in pultnál. Adja meg, hogy a poggyászt melyik pontig adják fel. Néha fel kell venni és le kell adni a bőröndöt az útvonal közepén. Ne feledkezz meg róla.
3. Időben jelentkezzen be járatára, és adja fel poggyászát.
4. Rögzítsen a bőröndjére egy címkét a névjegyeivel. Adja meg nevét, telefonszámát, szállodai címét, e-mail címét.
5. Díszítse bőröndjét fényes elemmel – azonosító jel lesz belőle, ha hirtelen papírmunkát kell kitöltenie a poggyász kereséséhez.
6. Ha drága tárgyakat visz magával, kössön biztosítást, vagy regisztrálja bőröndjét értékes rakományként. Erre külön kell fizetni a légitársaság tarifái szerint, de a poggyászokat szorgalmasabban fogják felügyelni.
Minden esetre vigyél a kézipoggyászodba mindent, amire szükséged lehet: töltőt a telefonodhoz, pénzt, iratokat, gyógyszereket. Ez segít, ha a poggyász késik vagy elveszik. Az utazáshoz vásárolt tárgyakról (bőrönd, drága cipők és ruhák, felszerelések) pedig igyekezzen megőrizni a nyugtákat - segítségükkel igazolhatja az elveszett rakomány értékét és a maximális kártérítést kaphatja meg.
Ellenőrzőlista: mit kell tenni poggyász elvesztése esetén
1. Lépjen a Lost & Found pulthoz, és töltse ki a kérelmet. Vegyél egy PIR-t. Várja meg a hívást 21 napon belül.
2. Bőrönd nélkül hagyva egy idegen városban - követeljen kártérítést a kiemelt kiadásokért. Őrizze meg a vásárlásról szóló bizonylatokat, és nyújtsa be a légitársaság irodájába. 70-100 euróig téríthető vissza.
3. Kérjen kártérítést a poggyász elvesztése miatt, ha a tárgyakat három héten belül nem találják meg. Töltse ki az űrlapot a légitársaság irodájában, csatolja a csekkeket és a PIR-törvényt. Adja meg a kompenzáció lehetséges maximális összegét.
4. Forduljon bírósághoz, ha a légitársaság megtagadja a kérelem elfogadását. Kérheti a poggyászköltség, az ügyvédi költségek és a nem vagyoni kár megtérítését.
5. Ha sérült poggyászát visszaküldik Önnek, joga van visszatéríteni a javítás vagy új bőrönd vásárlásának költségeit. A légitársaságok csekkeket és szabad formájú kérelmet kaptak.
