A természet szeszélyei nemcsak depresszióssá tesznek, hanem sok kellemetlenséget is okoznak az utazás során. Így a július elején bekövetkezett felhőszakadások, zivatarok miatt több száz járat késett a fővárosi repülőtereken. Emberek ezrei késtek el üzleti vagy szabadidős céllal.
A repülőterek hivatalos tájékoztatása szerint a késések elenyészőek voltak – nem több, mint fél óra. Maguk az utasok, köztük a Rosszijszkaja Gazeta tudósítója azonban, aki Moszkvából a Don-i Rosztovba repült, legalább egyórás várakozásról beszéltek a járatra. Ezért a moszkvai ügyészség érdeklődni kezdett a hatalmas késések iránt, valamint az utasok jogainak tiszteletben tartása iránt.
Amíg azonban az ügyészség nyomoz, az utasok maguk követelhetik az okozott kellemetlenségek megtérítését. Ráadásul az idei nyár nem egy meglepetéssel kecsegtet.
Tehát, ahogy a Rospotrebnadzor a Rosszijszkaja Gazetának elmondta, a törvény szerint, ha egy repülőgép nem tud időben felszállni vagy megérkezni, a fuvarozónak bírságot kell fizetnie az utasok számára. Ez a szabály azonban nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a késések rossz időjáráshoz vagy vis maior körülményhez kapcsolódnak. A fuvarozók maguk nem kockáztatják az utasok életét heves esőben vagy zivatarban fel- vagy leszállással.
De függetlenül attól, hogy mi okozza a járat késését, a légitársaságnak minden rendelkezésre álló eszközzel tájékoztatnia kell az utasokat a beszállás vagy érkezés késéséről. Az ideális lehetőség az SMS-ek vagy e-mailek előzetes küldése. Ám általában a felszállásra rohanó utasok rájönnek, hogy nem csak a repülőtéren kellett volna rohanniuk. Fontos, hogy a fuvarozó figyelmeztesse az indulás vagy érkezés késésének mértékét, és folyamatosan tájékoztassa az embereket az azonos időjárási anomáliák mellett esetlegesen bekövetkező változásokról.
A légitársaságoknak további intézkedési lehetőségeket kell felajánlaniuk. Előfordul, hogy egy légitársaság egy másik fedélzeten vagy egy másik fuvarozónál és egy másik repülőtérről biztosít járatokat. Ugyanakkor ingyenesen szállítja oda az utasokat. De az ilyen lehetőségek ritkák.
De hogy pontosan mit is köteles nyújtani egy fuvarozó, ha nem küldi vagy fogadja az utasokat időben, az elsősorban a repülőtéri szolgáltatáscsomag. Például két óránál hosszabb várakozás esetén a gyermekekkel repülő utasok ingyenesen léphetnek be az anya- és gyermekszobába.
Ha a repülőtéren ragadt utas nincs megelégedve a javasolt szállodával, maga választhat szállodát
Minden utasnak két ingyenes telefonhívást vagy két e-mailt és ingyenes italt kell kapnia. Ha a várakozás 4 óránál tovább tart, akkor ingyenesen kell etetni. Sőt, napközben hat óránként, este pedig nyolc óránként.
Azon utasok esetében, akiknek járata nappal több mint 8 órával, éjszaka pedig több mint 6 órával késik, a légitársaság köteles őket szállodában elhelyezni és oda-vissza transzfert biztosítani. Ugyanakkor a törvény szerint tilos egymás számára idegen személyeket egy helyiségben elhelyezni.
Ha valaki nincs megelégedve a javasolt szobával vagy szállodával, kiválaszthatja a saját választását, és felkérheti a céget, hogy szállásolja el. De a légitársaságnak joga van visszautasítani. Legjobb esetben csak a kívánt szoba árának felét fizesse ki. Fontos megjegyezni: ha az utas visszautasítja az eredetileg felajánlott szobát, a légitársaság nem köteles transzfert biztosítani az általa választott szállodába.
A nagy fuvarozók értékelik hírnevüket, és igyekeznek gondoskodni az utasok kényelméről vis maior idején. De több tucat kis fuvarozó is működik Oroszországban, akiknek minden fillér számít, és az utasok jogainak biztosítása drága öröm számukra. Ha valaki több órát várt a járatára, és soha nem szállt fel, vagy rosszkor indult el, de soha nem etették, inni nem kapott, és emellett fontos dolgokat sem tett, akkor közvetlenül kell panaszt írnia. a légitársaságnak. Ráadásul, amint azt az ügyvédek javasolják, ez a járat törlésétől vagy késésétől számított hat hónapon belül megtehető.
Ha a késés csak a légi fuvarozó hibájából következett be, akkor pénzügyi kártérítést követelhet. Ebben az esetben szükséges, hogy a repülőjegyeken szerepeljen a repülőtéri alkalmazottak megjegyzése a járat késéséről vagy törléséről. Visszaigazolásként a cég vagy a repülőtér képviselői által hitelesített igazolás is szolgálhat.
Ha valakit szállodai fizetésre kényszerítettek, követeléséhez csatolnia kell a szállodától, valamint az őt oda- és visszavivő taxisofőröktől származó összes kifizetett nyugtát.
Ha valaki a repülés hiánya miatt nem vett részt a már kifizetett koncerten, focimeccsen, gálarendezvényen, vagy elkésett a saját esküvőjéről, meg kell találnia az összes jegyet, csekket, nyugtát és csatolnia kell a követelés.
A légi fuvarozónak 30 napon belül döntést kell hoznia a kártérítésről. Ha a követelmények nem teljesülnek, két éven belül lehetőség van bírósághoz fordulni. A kárigényekhez csatolni kell a felmerült veszteséget igazoló nyugtákat.
Mi a teendő, ha a csomagja elveszett vagy megsérült
Mielőtt elhagyná az érkezési csarnokot, fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászfelderítő szolgálattal, hogy jelentést készítsen. Legkésőbb a poggyász átvételének napjától számított 7 napon belül írásos panaszt kell benyújtania a légitársaságnak. Ha a poggyászt a kérelem benyújtásától számított 21 napon belül nem találják meg, a fogyasztó legfeljebb 600 rubel/kg összegű kártérítésre jogosult (ha nem lehet ellenőrizni a költséget). És a légitársaság hibája miatt elveszettért kézipoggyász nem több, mint 11 000 rubel, súlytól függetlenül (ha lehetetlen megerősíteni a költségeket). A poggyász sérüléséből eredő kárt ugyanekkora összegben kell megtéríteni.
Hogyan vannak
Európában a járatok késése esetén étkezést és éjszakai szállást biztosítanak. De ha a repülést több mint 5 órával elhalasztják, a személynek jogában áll a jegy árának visszatérítését, sőt az útvonal kiindulási pontjára történő visszaszállítást követelni. Ezen túlmenően az utas a késés idejétől függetlenül igényt nyújthat be a légitársaságnak az okozott kárért, és bírósághoz fordulhat, ha a társaság megtagadja a kártérítést.
Repülési késés kompenzációja
Ha járata késik, ismernie kell a következő alapvető jogokat és intézkedéseket:
1. A charter és a menetrend szerinti járatok utasait azonos jogok illetik meg. A fuvarozó egyformán felel az utassal szemben mind a charter, mind a menetrend szerinti járat késéséért.
2. Önnek joga van megbízható és pontos információkhoz. Lépjen kapcsolatba a járatot üzemeltető légitársaság képviselőjével (a legtöbb fuvarozónak szinte az összes nagy területén van képviselete vagy bejegyzett pultja orosz repülőterek) vagy ha olyan kis repülőtérről repül, ahol nincs hivatalos légitársaság képviselője, akkor a repülőtéri információs pultnál dolgozó alkalmazotthoz. Mindenesetre el kell magyarázniuk Önnek, hogy miért és mennyit késik a járat indulása.
Ha a légi fuvarozó vagy a repülőtér felelős személyei nem hajlandók megérteni Önt, emlékeztetheti őket arra, hogy a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat „Általános szabályok” 72. légi közlekedés utasok, poggyász, rakomány és az utasok, feladók, címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények”, az Oroszországi Közlekedési Minisztérium 2007. június 28-i 82. számú rendeletével (a továbbiakban: FAP) jóváhagyott, a menetrend szerinti járatok a menetrend repülőgép, amelyet a fuvarozó generál és a repülőgép menetrendek számítógépes adatbázisában közzétesz, és charter járatok - a charter repülési tervnek (menetrendnek) megfelelően.
A FAR 73. paragrafusa ugyanakkor meghatározza az egyes menetrend szerinti járatokra vonatkozó tájékoztatási követelményeket, amelyeknek a közzétett légijármű-menetrendnek meg kell felelnie. A légi jármű menetrendjének változása esetén a fuvarozó köteles megtenni a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy tájékoztassa azokat az utasokat, akikkel légi szállítási megállapodást kötöttek a légi jármű menetrendjében bekövetkezett változásokról. hozzáférhető módon(FAP 74. záradék).
A járat késésével vagy törlésével kapcsolatos információkat, valamint a járat késésének vagy törlésének okait a fuvarozó vagy a járatot végző szervezet közli az utasokkal. repülőtéri tevékenységek(a szolgáltató szervezet által), közvetlenül a repülőtéren vizuális és/vagy akusztikus formában (FAR 92. pont).
3. Önnek jogában áll kérni, hogy a légitársaság képviselője vagy az indulási/célállomási repülőtér alkalmazottai tegyenek megjegyzést a jegyre a járat késéséről. Szükséges, ha később igényt ír a fuvarozónak, vagy bepereli. Pontos időpont tényleges indulás esetén kérje, hogy azt a légitársaság/repülőtér képviselője kézben írja le, és pecséttel igazolja (ez megtehető beszálláskor vagy ismételt bejelentkezéskor - ez olyan esetekben történik, amikor turistákat szállásoltak el szállodában járat késése esetén).
4. A légi járat késése esetén a légi fuvarozó a 99. FAP pont követelményeinek megfelelően köteles az alábbi szolgáltatásokat ingyenesen megszervezni az utasok számára:
1) anya- és gyermekszobát biztosítani a 7 éven aluli gyermekkel utazó utas számára;
2) csomagmegőrzés megszervezése.
4.1. Ha a járat késése több mint két óra:
1) 2 telefonhívás vagy 2 e-mail;
2) üdítőitalok.
4.2. Ha a járat késése több mint négy óra:
1) meleg ételek; Ugyanakkor napközben 6 óránként, éjszaka pedig 8 óránként kell meleg ételt adniuk.
4.3. Ha a járat késése hat óránál hosszabb:
1) szállás szállodában (ha az indulásra éjszaka több mint 6 órát, napközben pedig több mint 8 órát várnak);
2) megszervezi a szállítást a repülőtérről a szállodába és vissza olyan esetekben, amikor a szállodát külön díj felszámítása nélkül biztosítják.
Az utasokat a repülőtérhez legközelebbi szállodákban szokás elszállásolni. Nincs joga arra, hogy idegenekkel egy kétágyas szobában kerüljön elhelyezésre. Ha a feltételek egyáltalán nem kielégítőek, joga van saját maga választani szállodát, és ott megvárni az indulást, miután előzetesen megegyezett a repülőtér képviselőivel, hogy értesítést kap az indulási időpontról. Ebben az esetben maga fizesse ki a szobát. És miután hazatért (vagy megérkezik az üdülőhelyre), hivatalos kérelmet kell írnia a légitársaság központi irodájába, amelyben az elköltött összeg egy részének visszatérítését követeli.
5. Ha a légitársaság a késés időtartamának minimálisra csökkentése és az esetleges kárigények nullára csökkentése érdekében Önt egy másik társaság másik útvonalára vagy járatára küldi, akkor ezt kizárólag a légitársaság vagy a légitársaság költségére kell végrehajtani. repülőtérről, ebben az esetben szó sem lehet többletfizetésről .
6. Ha a járat késése miatt az utazása rövidebb lett, jogában áll az utazásszervezőtől minden kifizetett, de igénybe nem vett szolgáltatás visszatérítését követelni: egy szállodában töltött éjszaka, egy elmaradt kirándulás, stb. A követeléseket általában a nyaralásból való visszatérés után nyújtják be. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy az utazásszervezők készséggel kínálnak kártérítést a helyszínen: további kirándulást, reggeli helyett teljes ellátást stb.
7. Az Orosz Föderáció légi szabályzata 120. cikkének rendelkezéseivel összhangban a fuvarozónak a szövetségi állam által megállapított minimálbér huszonöt százalékának megfelelő pénzbírságot kell fizetnie az utas célállomásra történő szállításának késéséért. törvény minden késedelmes óra után, de legfeljebb a fuvardíj ötven százaléka.
A turistáknak figyelembe kell venniük, hogy nem lehet bírságot beszedni, ha a járat indulási idejének megváltoztatását vis maior, a repülőgép utasainak életét vagy egészségét veszélyeztető üzemzavar megszüntetése, vagy a fuvarozótól független egyéb körülmény okozta. .
A Ptk. 401. § (3) bekezdésének rendelkezései szerint nem minősül vis maior körülménynek az adós szerződő feleinek kötelezettségének megszegése, a teljesítéshez szükséges áru hiánya a piacon, az adós a szükséges hiánya. pénzeszközöket (például üzemanyag fizetésére), és a fuvarozó csak akkor jogosult törölni vagy késni a jegyen feltüntetett járatot, megváltoztatni a repülőgép típusát, megváltoztatni a szállítási útvonalat, ha azt a repülésbiztonsági feltételek megkövetelik és/vagy repülésbiztonság, valamint a kormányzati szervek felkérésére hatáskörüknek megfelelően.
A kártérítés megszerzéséhez kérelmet kell benyújtania a légitársasághoz, csatolva a kártérítéshez való jogát igazoló dokumentumok másolatait. A Légi Törvénykönyv 126. cikkének rendelkezései szerint az utasnak joga van keresetet benyújtani a fuvarozóval szemben (a kérelmet személyesen vagy ajánlott levélben lehet benyújtani) az érkezés napjától számított 6 hónapon belül - a légitársaságnál. képviseleti irodája a rendeltetési vagy indulási repülőtéren. A fuvarozó cég köteles 30 napon belül megvizsgálni az Ön igényét.
Ha a fellebbezést figyelmen kívül hagyták, vagy a tettesek megtagadták az Ön költségeinek megtérítését, Önnek jogában áll beperelni őket. A fuvarozóval szembeni követelések a polgári perrendtartás 30. cikkének 3. részében foglalt, a kizárólagos joghatóságra vonatkozó szabály szerint Orosz Föderáció, a megállapított eljárásnak megfelelően a követelést benyújtó fuvarozó székhelye szerinti bíróság elé kell terjeszteni.
A bírósághoz benyújtott keresetlevélnek tartalmaznia kell a repülőjegy másolatát a járat késésével (törlésével) kapcsolatos megjegyzéssel, a felmerült költségekről szóló számlákat (például szálloda, étkezés, telefonálás), valamint írásos igény a fuvarozóhoz és képviselőinek válasza.
8. A járatnak a fuvarozó hibájából történő törlésének vagy késésének ténye, valamint a 99. bekezdés szerint rábízott kötelezettségeinek elmulasztása. FAP az utasok megfelelő kiszolgálására abban az esetben a szállítás vétkes megszakítása miatt az utasok a megfelelő fizikai és erkölcsi szenvedés okozta erkölcsi kár megtérítése iránti igényt nyújthatnak be a fuvarozónak (az Orosz Föderáció 2007/02-i törvényének 15. cikke alapján). /1992. sz. 2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről”). Az erkölcsi kár megtérítésének összegét a bíróság határozza meg, és nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől.
A légi közlekedés már régóta nem az elit sajátja. A repülővel való utazás természetesen a leggyorsabb és legkevésbé fárasztó módja annak, hogy egy másik városban, országban vagy akár egy másik kontinensen találd magad. Megfelelő és előzetes tervezéssel pedig még olcsóbb is lehet, mint vonattal vagy autóval utazni.
Ez az oka annak, hogy évről évre egyre többen utaznak repülővel nyaralni vagy üzleti útra szerte a világon. Ezért valószínűleg sokan legalább egyszer találkoztak olyan kellemetlen helyzettel, mint a repülés késése. Ennek számos oka lehet, hiszen a légi szállítás rendkívül összetett folyamat, amelynek bármelyik szakaszában bekövetkező meghibásodás az indulási idő elhúzódásához vezethet.
A járatok késésének leggyakoribb okai
- Időjárási viszonyok
Emiatt előfordulhat, hogy a repülőgépek mozgása teljesen felfüggesztésre kerül, vagy további kezelésre lesz szükség, például speciális jéggátló szerrel.
Gyakran előfordul, hogy az egyik járat utasainak meg kell várniuk az időjárás stabilizálódását, míg a másik légitársaság gépén utazók biztonságosan leszállnak. Itt nincsenek trükkök – tény, hogy az úgynevezett időjárási minimumok mindenhol eltérőek. A mozgáskorlátozások között nemcsak a különböző típusú utasszállítók között van különbség, hanem az egyes személyzet között is. A megengedett küszöbértékek túllépése rendkívül veszélyes.
- Azonosított meghibásodások a repülőgépen
Ha kisebbek, akkor – ahogy mondani szokták – a helyszínen javítják, de ha műszakilag bonyolult a meghibásodás, akkor javításra küldik a gépet, és másik gépet is keresnek az utasok számára.
Egyetlen légitársaság képviselői sem szívesen beszélnek a járat meghibásodás miatti késéséről. Rontja a hírnevet. És sok utast megijeszt, még azokat is, akik nem szenvednek aerofóbiától. Ezért az utasokat leggyakrabban nem tájékoztatják arról, hogy a gép javításra szorul.
- A repülőgép késői érkezése
Ez az egyik leggyakoribb ok, amelyet nyilvánosan hangoztatnak a repülőtereken, amikor egy járat késik – az utasok számára ez hangzik a legártalmatlanabbnak. És ezért gyakran visszaélnek vele.
- A földi szolgáltatások meghibásodása
Ha a repülõtéren a géppel a csatlakozási idõ alatt, az érkezés pillanatától az indulásig tartó összes szükséges intézkedés láncolatában késik, ez mindig a járat késését vonja maga után. Ennek oka lehet a poggyász lassú eltávolítása, az utastér lomha takarítása vagy az új személyzet késése – ennek sok oka lehet.
A legtöbb esetben, ha 20-30 percet késik a felszállás egy utasszállító gépre, ez sokaknak nem okoz különösebb problémát. De ha több órát kell várnia, akkor az utasoknak joguk van bizonyos kártérítést követelni.
Ha több mint egy órát vár a járatára történő bejelentkezés kezdetéről szóló bejelentésre, mindenekelőtt az információs pultok munkatársaitól kell magyarázatot kérnie. Természetesen nem szabad reménykedni a késés okainak részletes magyarázatában. Valószínűleg figyelmeztetést kap a súlyos időjárási körülményekre ill késői érkezés repülés, ami esetleg nem felel meg a valóságnak.
Mindenesetre szükséges kérje, hogy helyezzék be beszállókártya egy megjegyzés, amely jelzi, hogy a járat rossz időben indult. Ez lesz az alapja bizonyos, a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat által garantált ingyenes szolgáltatások megkövetelésének.
Ha egy járat legfeljebb két órát késik, a fuvarozó köteles valamennyi utasát biztosítani:
- csomagmegőrző;
- az anya- és babaszobában maradni hét éven aluli gyermekekkel repülőknek.
A járat késése több mint két óra
Ebben az esetben az orosz jogszabályok minden utas számára előírják:
- két telefonhívás, nemcsak belföldi, hanem nemzetközi vonalon is, vagy két üzenet e-mailben;
- a fuvarozó költségére kell megszervezni üdítőital forgalmazás.
A járat késése több mint négy óra
Ha több mint négy órát kell a repülőtéri terminál csarnokában sínylődnie, akkor az utasoknak joguk van követelni meleg ételeket.
Ezt követően a szabályok előírták, hogy a meleg ételt napközben 6 óránként, éjszaka pedig 8 óránként kell felszolgálni.
Repülési késés 6 óra vagy több
Ha egy járat negyed napot vagy többet késik, a légi fuvarozónak pénzt kell fizetnie, és ki kell fizetnie azon utasainak szállodai tartózkodását, akik nem indultak el időben.
Szálloda biztosított ha a járat több mint 6 órát késik éjszaka, vagy több mint 8 órát nappal; az utat a szállodába A légitársaság is fizet.
Milyen kártérítésre számíthat?
A fuvarozó további költségekre is számít, ha a járat az ő hibájából késik. Az Orosz Föderáció légi szabályzata szerint minden várakozási óráért az utas kártérítésre jogosult - a jegyár 3 százaléka. És még - a minimálbér negyed százaléka, az indulás késésének minden órájában is. Igaz, nem több, mint a jegy árának a fele.
A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében a légitársaság köteles megtéríteni az utasok azon veszteségeit, amelyek az úticél késése miatt keletkeztek. Ezek fizetett jegyek más közlekedési módra, színházba, musicalre, operára, koncertre vagy kirándulásra. Illetőleg, ne felejtse el menteni az összes fizetési bizonylatot és magukat a jegyeket.
Ha egy turisztikai csomag árában a repülőjegy is benne volt, akkor a kifizetett, de kihagyott szállodában töltött napokért is kérhet kártérítést a fuvarozótól. Ebben az esetben keresetet kell benyújtani 20 napon belül turisztikai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés lejárta után, azaz azonnal hazaérkezéskor.
Ha egy járat késése késést okoz csatlakozó járat Ugyanazon légitársaságnál az utasokat egy másik gépen ingyenesen szállítják. Ugyanakkor a business osztályon nem kell külön fizetniük, ha nincs szabad hely a turista osztályon. De ha fizetett egy „üzleti” repülésért, és felajánlják, hogy repüljön a gép olcsó farkába, kérje az árkülönbözet visszatérítését.
Van esély a kilábalásra a légitársaságtól erkölcsi és anyagi károkat egyaránt késés miatt elmaradt haszon miatt. Ebben az esetben a bizonyítékokat projektbemutatók, üzleti tervek, aláírásra előkészített szerződési formák stb.
Hogyan kaphat kártérítést?
Ha a fuvarozó nem teljesíti kötelezettségeit, ne keseredjen el. Először kérdezze meg a repülőtéri terminál adminisztrációját egy igazolást, amely megerősíti gépe indulásának késését, megjelölve annak okát. Aztán nyugodtan menjen el egy étterembe és rendeljen bármilyen ételt, béreljen szállodai szobát, menjen oda taxival (itt a legfontosabb, hogy a csekket kibocsátó hivatalos cégek szolgáltatásait vegye igénybe) - mindezt később a légi úton térítik meg. hordozó.
Hazánkban egy kellemetlen eseményt követő hat hónapon belül kárigényt kell küldenie a légitársaságnak a nem tervezett kiadások megtérítésére. A jelentkezési laphoz csatolni kell a jegy fénymásolatát, a repülés késéséről szóló igazolást és az étteremben, szállodában, taxiban stb. kiállított összes rendelkezésre álló nyugtát.
A mi bürokratikus államunkban nehéz ellenállni egy ilyen papírhalmaznak – a fuvarozó cég szinte biztosan gyorsan megoldja a problémát az Ön javára. A törvény szerint az utasok ilyen jellegű kérései mérlegelhetők legfeljebb egy hónap.
De ha a légitársaság vezetése nem akarja békésen megoldani a problémát - írjon keresetlevelet a bírósághoz. Mellékelni kell továbbá a csekkek, nyugták, igazolások másolatait, valamint a légitársaság képviselőinek hivatalos válaszát a költségtérítési kérelemre.
A pénz visszaszerzése az orosz jogrendszeren keresztül természetesen nem a leggyorsabb és nem a legkellemesebb dolog. De ha határozottan cselekszik, minimális átmeneti veszteséggel kompenzációt érhet el.
Tehát, hogy a fentieket összefoglaljuk, légi útra indulva fel kell készülni arra, hogy a menetrendben nem szereplő időpontban indulhat. A hosszú kényszerű repülőtéri tartózkodás során kapott összes bejelentő dokumentumot (csekkek, nyugták, igazolások), valamint a repülési helyen a szórakoztató rendezvényekre szóló, de késés miatt fel nem használt jegyeket meg kell őrizni.
És ami talán a legfontosabb, mindig legyen több pénz a számláján- szükség lesz rájuk, ha a légi fuvarozó megtagadja a késett járat utasainak étkezési és szállodai elhelyezésére vonatkozó kötelezettségének teljesítését. Ekkor azonban minden felmerülő költséget megtérítenek.
Videó a témában: „Mi a teendő, ha késik a járata”
A járat késése megzavarhatja az utazó terveit, elronthatja a repülés előtti hangulatot, és lehetetlenné teheti az időben történő átszállást egy másik járatra. A repülőtéren való hosszú várakozások sok áldozata nincs tudatában annak, hogy kártérítést kaphat, ha a fuvarozó hibás a késésben. A cikkből megtudjuk, milyen összegben és milyen alapon jár kártérítés a repülőjáratok késése esetén.
Mikor a légitársaság a hibás egy járat késéséért?
Ha egy utast nem engednek fel a repülőgépre, annak ellenére, hogy megvásárolta a jegyét, a légitársaság bűnösnek minősül, és köteles kártérítést fizetni.
Kérhet kártérítést, feltéve, hogy a légitársaság okolható a járat késéséért. Ez akkor történik, ha:
- eltérés volt a repülési menetrendben;
- a személyzet nem készült fel időben az indulásra;
- a járatot törölték elégtelen számú jegy miatt, vagy egyéb okok miatt, amelyek miatt a járat veszteségessé vált;
- több jegyet adtak el, mint amennyit fel lehetett szállni (ez azért van, mert az utasok felszállási hajlandósága miatt a társaságok gyakran 5%-kal több jegyet adnak el, mint amennyi ülőhely van az utastérben);
- egyéb esetekben, amikor a fuvarozó nem tudja megerősíteni a járat késéséhez vezető vis maior körülmények fennállását.
Milyen helyzetekben nem a légitársaság okolható a járat késéséért?
A légitársasággal szemben kárigény benyújtása és a késés miatti kártérítés követelése az alábbi esetekben nem lehetséges:
- ha a repülőgép az illetékes hatóságok kérésére nem szállt fel a kedvezőtlen időjárási viszonyok miatt;
- ha a járatot a kormány ragaszkodására törölték. szervek;
- ha a repülőtéri alkalmazottak sztrájkot tartanak;
- ha a járatot törölték a légi jármű olyan meghibásodásának felfedezése miatt, amely az utasok egészségét és életét veszélyeztette;
- ha vis maior körülmények (zavargások, ellenségeskedések, terrortámadások, természeti katasztrófák) álltak fenn.
Repülési késésért kártérítés, utasjogok
Ha a járat törlése vagy késése miatt az utas több nap szabadságát elveszíti, a légitársaság megtéríti az előre kifizetett, de fel nem használt szállodai szolgáltatások stb.
Repülés törlése esetén az utast értesíteni kell. Ha a figyelmeztetés az indulás előtt pár nappal történt, alternatív lehetőséget kell kínálni a célállomásra történő személyszállításra, és vissza kell adni a jegyért járó pénzt (akkor is, ha átszállásra és oda-vissza útra volt szükség).
Pénzét a repülőjárat törlésétől számított 3 hónapon belül visszakaphatja. Abban az esetben azonban, ha a járat törlésére a járat tervezett napján került sor, vagy még azután is, hogy az ügyfél a repülőtérre érkezett, másik jegyet kell ajánlani neki ugyanazon cég vagy egy másik fuvarozó gépére (az utas ezt teszi nem kell külön fizetni).
Milyen jogai vannak az utasnak, ha egy járatot törölnek vagy késnek?
Amikor a járat késéséről szerez tudomást, az utasnak először a légitársaság személyzetéhez kell fordulnia, és kérnie kell, hogy helyezzen el egy késést a jegyen.
A járat késése lehet kisebb, de akár több órás is lehet – a várakozás hosszától függően az utast az alábbi kedvezmények illetik meg:
- poggyász tárolás fizetés nélkül, szobahasználat anyák és 7 év alatti gyermekek, valamint kísérőik részére;
- ha késik azért 2 óra vagy több, az utasnak joga van 2 ingyenes e-mail küldését vagy 2 hívás kezdeményezését, valamint ingyenes üdítőitalokat kérni;
- ha a járat legalább késik 4 órán keresztül, az utast meleg ebéddel kínálják, amelyet továbbra is 6 óránként kínálnak;
- ha a járat késik 8 vagy több órán keresztül napközben vagy éjszaka 6 órán keresztül, az utast ingyenesen szállásoljuk el egy szállodában;
- a cég ingyenes transzfert biztosít a szállodába és vissza a repülőtérre.
Mennyi kártérítést kell fizetni a járatok késése miatt?
Ha a járat a légitársaság hibájából késett, az utasnak az alábbi összegeket kell kifizetni:
- 3% a repülőjegy árából a repülés késésének minden órája után (kiesett idő kompenzációjaként);
- 25% a jelenlegi szövetségi minimálbérből 1 óra repülőútra várakozás (legfeljebb a repülőjegy árának a fele - bírságként).
Mikor kell panaszt benyújtani a légitársaság képviselőihez
A keresetet (lásd a ⇒ mintát) a járat késésének vagy törlésének napjától számított hat hónapon belül kell benyújtani. Nemzetközi járatok esetén a jelentkezési időszak 2 évre meghosszabbodik. A keresetet a cég képviselőihez való beérkezésétől számított 30 napon belül elbírálják. A kártalanítás 2-6 hónapon belül átutalásra kerül a kérelmező számlájára. Ha a fizetést megtagadják, vagy a kártérítés összege nem bizonyul elegendőnek, az utasnak 3 év áll rendelkezésére a kárigény benyújtására.
Olvassa el a cikket is ⇒.
Gyakori hibák
Hiba: Egy utas, akinek járata késett, követeli, hogy keresetét az orosz jog szerint vegyék figyelembe, holott a járat nemzetközi volt.
