Ha azt akarod, hogy megváltozzon a világ, légy azzá a változás.
Mahatma Gandhi
Minden akadályt leküzdünk kitartással.
Leonardo da Vinci
Előszó
Hogyan vonzhatjuk a turistákat? Hogyan ne vesszen el más városok és országok több ezer javaslata között? Hogyan lehet meggyőzni az oroszokat, hogy Oroszországban kényelmesen pihenhet, és egy távoli kisvárosban orosz fővárosok nem feltétlenül "lyuk"?
Ahogy a gyakorlat mutatja utóbbi években, ezek a kérdések meghallgathatók minden konferencián, kerekasztal-beszélgetésen és fórumon, amely az oroszországi turizmus fejlesztésével foglalkozik. Az ország különböző részeiről érkező helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink során is meghallgatják őket. És ezek a kérdések nem csak a tisztviselőket érintik, hanem az utazási irodák vezetőit, a szálloda- és étteremtulajdonosokat, a múzeumok, szanatóriumok igazgatóit és még helyi lakos akik kiadják életterüket nyaralóknak...
Szóval mit kéne tenni? – Vegyünk egy példát Myshkintől! – ismétlik ezt a veszélyes tanácsot, mint egy megdőlt lemezt, különféle „guruk”. Myshkin egy csodálatos város, de egyrészt a stratégiája nem mindenki számára megfelelő (Myskinnek körülbelül 6 ezer lakosa van), másrészt értelmetlen másolni a jéghegy csúcsát anélkül, hogy látnánk és megértenék mindazt, ami rejtve van sűrűbb a víznél.
Három-négy évvel ezelőtt az orosz városokat és régiókat képviselő turisztikai kiállítások résztvevői azt mondták: „Csak pénzre van szükségünk a reklámozáshoz, és az emberek eljönnek hozzánk!” Kiosztották a pénzt, a turisták nem jöttek... Ma már szakmaibb a felfogás, hogy a turisták vonzása nem annyira reklám, hanem egy egész. feladatrendszer, amelyekkel területi szinten kell foglalkozni. Ez a könyv pedig arról szól, hogy kinek és hogyan kell megoldania ezeket a problémákat, milyen hibák és buktatók lehetnek, milyen erőforrásokat lehet felhasználni a munkában, és hogyan lehet a hangsúlyt helyezni. És persze példák a sikerre.
A „Hogyan vonzzuk a turistákat és váljunk turisztikai márkává Oroszországban” című könyv az Oroszországban és a FÁK-országokban felhalmozott sikeres és sikertelen tapasztalatok elemzésén, valamint néhány külföldi tapasztalaton alapul. külföldi országok a turizmus fejlesztésében és a terület turisztikai piacon való népszerűsítésében. Ezenkívül a „Konkretika” tanácsadó cég projektjein végzett munka során néhány észrevétel és következtetés szolgált a könyv anyagául.
Ez a könyv módszeres, néha kellemetlen, sőt sértő, mert nemcsak lehetőségekről és rejtett lehetőségekről beszél Orosz városokés régiókról, hanem azok jellemző hibáiról és hiányosságairól is. De véleményem szerint a könyv fő értéke a konkrét gyakorlati ajánlások, amelyek megmagyarázzák MIT meg kell tenni és HOGYAN do, valamint 420 valós példa, gazdag talajt biztosítva saját ötleteihez és megoldásaihoz.
Remélem, hogy a könyv segítője lesz a munkájában. Eredményes olvasást!
Nadezhda Makatrova,
A "Konkretika" tanácsadó cég igazgatója
1. fejezet
Turisztikai márka: lenni vagy nem lenni?
A sors vezeti azokat, akik menni akarnak, és vonszolja azokat, akik nem akarnak menni.
Cleanthes, ókori görög filozófus (i.e. IV-111. század)
A Szovjetunióban nem hallottak márkákról. De ugyanakkor hatalmas és multinacionális országunk minden polgára határozottan tudta, hogy:
Ha a tengerhez akarsz menni, akkor menned kell Fekete-tenger partján Kaukázus vagy Krím. Kisgyermekekkel - Anapába vagy Evpatoriába;
Ha bekapcsolva Fekete tenger nincs utalvány, akkor - Azovba, Yeiskbe;
Az értelmiség a balti államokat részesítette előnyben;
Ha kezelésre van szüksége, a közvetlen út a kaukázusi szanatóriumba vezet Mineralnye Vody;
A kirándulások és a kulturális és történelmi értékek szerelmeseinek - Moszkva, Leningrád, az Aranygyűrű városai és talán Pszkov és Novgorod;
Katonai-hazafias oktatás - Volgograd a híres Mamayev Kurgannal.
Minden szovjet ember tudott Bajkálról és Kamcsatkáról is, de nem is álmodtak arról, hogy odaérjenek – a repülés túl drága volt ahhoz, hogy egy egyszerű szovjet család megengedhesse magának. Itt vannak – igazi turisztikai márkák, amelyeket egyébként erősen hoztak létre. állami támogatás...
Természetesen sok más is volt a Szovjetunióban érdekes helyekés útvonalak - kerületi és regionális léptékű „slágerek”, ahová folyamatosan küldtek kirándulócsoportokat iskolákból, egyetemekről, vállalkozásokból és intézményekből, de nem tudták felvenni a versenyt az összuniós „nagyságokkal”.
25 év telt el a peresztrojka óta...
Ha ma megnézzük a moszkvai MITT vagy Intourmarket kiállítást, több száz, ha nem ezer új turisztikai helyszínt és útvonalat láthatunk országszerte a standokon. Az egyik jobb, mint a másik, érdekes leírásokkal és lenyűgöző fényképekkel. Úgy tűnik, hogy az új idők új neveket jelentenek.
Mindegy, hogy van!
Kérdezze meg egy közönséges oroszt, hogy országunk mely városait vagy üdülőhelyeit tartja a legnépszerűbbnek a turisták körében, és valószínűleg ugyanazt a listát fogja megkapni. Igaz, a Krímet és a balti államokat (mint külföldet) törölni kell belőle, és Leningrád helyére Szentpétervár kerül. Engedje meg, hogy beszélgetőpartnere külföldi üdülőhelyeket is felvegyen a listára, és garantáltan Törökország és Egyiptom lesz az első helyen. A tömeges utakról beszélek. A síelők általában Elbrusnak, a halászok Astrakhannak hívják.
"Hogy hogy? Miért? Oroszország turisztikai potenciálja nem korlátozódik 10–15 népszerű útvonalra?! Két nagyságrenddel több van belőlük!” – lesz felháborodva az egyik olvasó. Lehet, hogy a lehetőségek nem korlátozottak, de a turisták felfogása a marketing törvényei szerint, sajnos, nem gumi. A törvény kimondja: a piacon korlátozott a fényes, emlékezetes képek száma. Azt javaslom, hogy még kétszer olvassa el a kiemelt mondatot.
Csak első pillantásra tűnik úgy, hogy elég „valami eredetit” kitalálni, és felfigyelnek rád. Bármit kitalálhatsz, amit akarsz, de itt a kérdés:
– Emlékeznek erre (a versenytársak javaslatai hátterében)?
– Megveszik-e (különböző ajánlatok összehasonlításával)? És ne csak egy szezont vásároljon, hanem legalább tíz egymást követő évben.
Az érthetőség kedvéért két hasznos analógiát mondok.
1. Minden osztálynak megvan a maga „kiváló tanulója”, „alacsony tanuló”, „bohóc”, „sportoló” és saját „szépsége”. És néha - a saját „kitűzöttje” (emlékezzen a „Scarecrow” filmre). Nagyon problematikus az összes többi gyereket az osztályban betöltött szerepük alapján jellemezni.
2. A 90-es években számos különböző üzlet és üzlet nyílt meg az orosz városokban, de mára a legtöbbjük „meghalt”, átadva a helyét az online játékosoknak. Egyébként Európában az áruk mintegy 80%-át üzletláncokon keresztül értékesítik.
Mi a következtetés ebből a turizmussal kapcsolatban?
Öt év múlva Oroszországban új, összorosz jelentőségű turisztikai márkák gyűjteményét alakítják ki. Egyértelmű, hogy Moszkva és Szentpétervár a kivételes indulási lehetőségei miatt automatikusan megtartja vezető pozícióját (ahogyan az országban három fő tévécsatorna és... az összes többi). A meleg tengereinken fekvő üdülőhelyek is kiváltságos helyzetben lesznek (ha nincs hirtelen klímaváltozás). Az pedig, hogy ki kerül még a legerősebbek listájára, egyelőre kérdéses...
Ha a kezdetben említett városok és régiók vezetői a peresztrojka 25 éve alatt aktívan fejlődtek volna, és nem támaszkodtak volna az előző évtizedek során felhalmozott turisztikai erőforrásokra, akkor mindenki másnak nem lett volna sorsa, hogy utolérje őket a belátható jövőben. A fejlesztésre azonban csak 5-7 évvel ezelőtt emlékeztek, ezzel lehetőséget adva a szomszédoknak.
A vezető állományba kerülés fontosságát a Zipf görbe (Zipf) szemlélteti.
1. kép
Zipf terjesztés (Zipf)
Azok a városok, régiók, amelyek ennek a görbének a végén találják magukat, nem számíthatnak semmi komolyra... Talán nincs is erre szükségük, és a turizmus számukra olyan, mint a nyírfanedv egy közönséges élelmiszerboltban: alig veszik, de náluk van választék.
Ugyanakkor a helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink azt mutatják, hogy Oroszország számos részén komolyan veszik a turizmust, remélve, hogy segítségével új lendületet adnak a terület fejlődésének és feltöltik a költségvetést. Ennek érdekében mindenhol rövid és hosszú távú programokat dolgoznak ki, új turisztikai márkákat hirdetnek meg, reklámkatalógusokat nyomtatnak, kiállításokat, bemutatókat tartanak, újságírókat hívnak meg stb.
Miért nem tud sok város és régió áttörést elérni és jelentősen növelni a turisztikai áramlást? Mit kell változtatni a munkahelyen? A könyv további fejezeteit ezekre a kérdésekre adott részletes válasznak szentelik, de itt csak a legfontosabb pontokat vázolom fel.
1. A városoknak és régióknak, akárcsak az embereknek, vannak vágyaik, de vannak „öröklődés” és „természetes hajlamok”.Új kép kiválasztásakor érdemes figyelembe venni a másodikat. Egy magas tinédzserből nehéz kiemelkedő Forma-1-es pilótává vagy egyéni korcsolyázóvá válni – a hosszú lábak akadályozzák. Éppen ellenkezőleg, a magas magasság hasznos a röplabdában vagy a kosárlabdában. Ugyanez az elv vonatkozik a területekre is. Lehet vitatkozni a természettel, de drága, és nem mindenkinek van türelme. (A területi jellemzőknek a márkák létrehozására és promóciójára gyakorolt hatásáról a 2. és 3. fejezetben olvashat bővebben.)
2. Márka hivatkozás nélkül célközönség kudarcra ítélt. Egy turisztikai márka erejét nem a reklámköltségvetés nagysága vagy a reklámtermékek száma és a szlogenekkel, logókkal előállt PR-ügynökség nagy neve határozza meg. A jó márka mindenekelőtt egy jó ötlet, vagyis egy olyan ötlet, amely egy adott tárgyat egy adott célközönség számára érdekessé tesz. Ennek a célközönségnek pedig világosan meg kell értenie, miért jobb ez az objektum, mint mások számára. Más szóval, egy erős ötlet maga alkot egy célzott turistaáramlást. (A pozicionálással és a célszegmensek kiválasztásával kapcsolatos további információkért lásd a 4. és 5. fejezetet.)
3. Nem egyedi megoldásokra van szükség, hanem megoldások rendszerére (!).
Tény: éles verseny körülményei között az elszigetelt sikeres leleteket „a következő szezonra” másolják. Ezért az erős márka a kulcsgondolat mellett a kísérő megoldások rendszerét is feltételezi - jobban csábítja a turistákat, és nehezebb másolni.
Részt vettél már jól megszervezett esküvőn? Mit szólnál egy rosszul szervezetthez? Az első és a második között az a különbség, hogy egy jó esküvőn a vendégek anélkül élvezik a folyamatot, hogy bármire is gondolnának. Már mindent átgondoltak helyettük. Egy rosszul szervezett esküvőn a vendégek vitatkoznak a pirítósmesterrel, vagy keresnek valamit, vagy küzdenek saját vagy valaki más tevékenységének következményeivel. Egy régió természetesen nem esküvő, de a következetesség elve itt is ugyanaz: a kis dolgokból nagy dolgok születnek. (További információ turisztikai helyszínek létrehozásáról és hasznos további szolgáltatások turisták számára olvassa el a 6., 7. és 8. fejezetet.)
4. Interferencia – a gondolkodás tehetetlensége és a visszacsatolás hiánya. Gyakran a lakók, akik nap mint nap elmélkednek szülővárosukon, városukon vagy falujukon, nem tudnak kitörni a kialakult sztereotípiák keretei közül, és a szívüknek kedves helyekre a látogató szemével nézni... (Nem hiába van egy mondás, Amerikai tanácsadás: "Az ügyfél a serpenyőben van, de a tanácsadó tágabban gondolkodik - kívül van a serpenyőn.") Ha a turisztikai helyszínek vezetői, valamint a helyi és regionális önkormányzatok időnként érdeklődtek a vélemények iránt A turisták, utazási irodák, befektetők, valamint területük vonzerejét vagy vonzerejét vizsgáló tanácsadók számára sok probléma elkerülhető lenne. A kitalált szlogenek és márkaötletek pedig nem váltanának ki együttérző mosolyt. (A 9. és 10. fejezetben többet megtudhat a turisták és utazási irodák oroszországi nyaralással kapcsolatos sztereotípiáiról.)
5. Egy márka népszerűsítéséhez nem annyira pénzre van szüksége, mint inkább egy működő elmére. Bizonyos értelemben szerencsések az orosz városok és régiók: külföldi tapasztalatokkal rendelkeznek a turisztikai helyszínek népszerűsítésében. Vannak olyan marketingtechnikák, amelyeket sikeresen alkalmaznak a legfejlettebb iparágakban, például a kiskereskedelemben, a távközlésben stb., beleértve Oroszországot is. Ezért a promóció csatornáit és eszközeit kritikusan kell megválasztani, nem pedig egy „ismerős” reklámügynökség tanácsaira hagyatkozni, amely nem a turisták tényleges csábításával, hanem csak a reklámozással keres pénzt. Ne feledje, hogyan a zseniális Mihail Zsvanetszkij monológjában:
„Valahogy sikerült túlélnie ötezer rubelből. Már tízezer rubelért szenvedtem. De igazi szükségét érezte, amikor hatvanezer rubelt kezdett kapni.
(A turisztikai potenciál népszerűsítésének hatékony módjairól a 11. fejezetben olvashat bővebben.)
6. A márkát nem egy személy vagy csapata hozza létre. Ez az egész terület terméke. A márkaötletet vagy promóciós koncepciót egy vagy több szakember is kidolgozhatja a területi promóció területén. Ez jó. Ám ahhoz, hogy a papírra vetített ötletek működő márkává alakuljanak, a hatóságok, a helyi üzleti szféra és a helyi lakosok bevonása szükséges, nem csak utazási irodák, múzeumok, szállodák és éttermek kezdeményezései. Egy turista nem fog örülni a vadonatúj lámpáknak, ha megvilágítanak egy szeméttelepet vagy egy törött utat; ha egy modern szálloda mellett hajléktalanok alszanak, a parkolóban hagyott autót pedig érdeklődő helyi tinédzserek nyitották ki, emlékül elvéve a belső tér tartalmának egy részét. Ez az elkövetkező évek összetett munkája. (Az idegenforgalmi ágazat, a hatóságok és a helyi lakosok közötti interakció kérdéseiről bővebben a 12. és 13. fejezetben olvashat.)
Igen, az utazási márkáknál nem minden olyan egyszerű, mint szeretnénk...
A mindennapi termékek (tea, kolbász, kenyér) értékesítésével ellentétben itt évekre szóló stratégiát kell felépíteni, majd lépésről lépésre megvalósítani. Lehetséges másként? Lehetséges, de hasonlítani fog a Brown-mozgásra... És a versengő szomszédok tanulnak a hibáidból.
Megvannak a maga játékszabályai és saját munkamódszerei, bizonyos tekintetben hasonlóak és bizonyos tekintetben eltérnek a gazdaság más területeitől, így egy új tudásterületet kell elsajátítania - a területmarketinget.
Ezt a bevezető fejezetet pedig a Szentírás szavaival szeretném befejezni, amelyek részben összhangban vannak a fent kifejtett gondolatokkal: „Az utolsók lesznek tehát elsők és az elsők utolsók, mert sokan vannak az elhívottak, de kevesen a választottak” (Máté 20:16; 22:14).
Szóval ideje feltűrni az ingujjat...
2. fejezet
A turizmusfejlesztés marketingcéljairól
Ritkán értjük meg teljesen, mit is akarunk valójában.
Francois de La Rochefoucauld, a 17. századi francia gondolkodó és politikus.
Úgy gondolják, hogy a helyesen feltett probléma félig megoldott probléma. Ha elemezzük a turisták vonzásának és a turisztikai márkák létrehozásának helyzetét hazánkban, akkor azt találjuk, hogy a „turizmus fejlesztése” feladat azonos megfogalmazással különböző jelentéseket hordoz. különböző városokés régiók. Természetesen mindenkinek vannak közös részfeladatai: különösen az adott turisztikai helyszínek ismertségének növelése, a terület pozicionálása a turisztikai piacon vagy megkülönböztetés a szomszédos versenytársaktól. De vannak speciális feladatok is, amelyek a térség turisztikai fejlettségi szintjétől, az oroszok szemében a térség imázsától, azoktól az irányvonalaktól függenek, amelyeket a terület illetékesei a turizmus terén kitűztek maguk elé. Ha a terület turizmusfejlesztésének tapasztalatait vesszük alapul, és elemezzük a különböző szakaszokban felmerülő problémákat, akkor az összes területet feltételesen öt csoportra oszthatjuk:
1. csoport. „Régi gárda”. Ezek azok a régiók és települések, amelyeket az oroszok erősen kötnek bizonyos típusú turizmushoz, ahol hosszú évtizedek óta folyamatos turistaáramlás alakult ki. Ide tartoznak az Aranygyűrű városai, üdülőhelyek Krasznodar régióés Kaukázusi Ásványvizek, Dombay és Priel Brussier, Karélia, Altaj, Bajkál, természetesen Moszkva és Szentpétervár és számos más terület és természeti helyszín. Ezeket a területeket a szovjet idők óta aktívan népszerűsítik, de sürgősen szükség van új típusú turizmus fejlesztésére, új attrakciók létrehozására, a szolgáltatások színvonalának javítására stb. Minek? Annak biztosítása, hogy az energikus versenytársak ne „elvegyék el” turistaáramlásukat, valamint a turizmusból származó bevételek növelése. Az e területcsoportra vonatkozó marketingcélokat az 1. számú táblázat mutatja be.
1. sz. táblázat
A felsorolt feladatok megoldása nem korlátozódik a reklámozásra és a PR-re, hanem magában foglalja az egymással összefüggő tevékenységek teljes listáját, beleértve a szervezési és technikai tevékenységeket is. Más csoportok területei számára hasznos lesz a fent említett problémák megoldása, de számukra ez nem prioritás.
2. csoport. „Rejtett tartalék”. Ez magában foglalja azokat a területeket, amelyek ténylegesen rendelkeznek jelentős tárgyakat műsorok, de a múltban nem rendelkeztek erőteljes reklámtámogatással - az állam „promóciójával” -, és emiatt nem túl népszerűek az oroszok, és különösen az oroszok körében. külföldi turisták. Ez alól kivételt képeznek régiójuk lakosai és közvetlen szomszédai. Ide tartoznak: Perm régió, Krasznojarszk régió, Burjátia, Adygea, Dél-Urál, Baskíria, Arhangelszk régió, Khakassia stb. Mivel itt még csak formálódik a turisztikai áramlás más régiókból, bizonyos nehézségek adódnak a turisztikai infrastruktúra kialakításában, a turisták kiszolgálásában, az utazási irodákkal való kapcsolattartásban stb. terület vezetése. A reklámozási és marketingfeladatokat illetően mindenekelőtt a 2. számú táblázatban bemutatott feladatokra kell figyelni.
táblázat 2. sz
3. csoport. „Adapterek”. Ide tartoznak azok a városok és régiók, amelyek idegenforgalmi ágazata egy meghatározott témára épült, amely az évek során elvesztette népszerűségét az oroszok körében. Ennek eredményeként vannak látnivalók, de kevés a turista. A legszembetűnőbb példa itt Uljanovszk.
Ebbe a csoportba tartoznak azok a területek is, ahol a társadalomban kialakult félelmek, tévhitek, félreértések miatt a turistaáram a szovjet időszakhoz képest érezhetően kisebb lett. Ez különösen a régiókra vonatkozik Észak-Kaukázus, valamint azokra a régiókra, ahol turistákat érintő vészhelyzetek fordultak elő. Ezek, úgy tűnik, különböző csoportok ugyanaz a feladat - elmozdulni egy már kialakult tudati rést orosz turisták egy új, ígéretesebbre. E csoport képviselőinek fő feladatai általában a 3. táblázatban találhatók.
táblázat 3. sz
4. csoport. „Remeték”. Ezek azok a területek, amelyek minden egyediségük ellenére távol maradnak az élénk turisztikai tevékenységtől az orosz nagyvárosok utasszállításának távoli elhelyezkedése és magas költségei miatt. Ez a csoport lehet Kamcsatka, Chukotka, Kola-félsziget, Yakutia, Primorsky és Habarovszk terület stb. Néha a helyzetet bonyolítja egy speciális hozzáférési rendszer. Az orosz turisták vonzása mellett az ilyen régióknak azonnali munkába állniuk kell a nemzetközi piacon a külföldi turisták nagyobb fizetőképessége és a civilizáció által érintetlen helyek iránti fokozott érdeklődésük miatt. A csoport képviselőinek konkrét feladatai a következők (lásd a 4. táblázatot):
5. csoport. „Tiszta ágynemű”. Ezek olyan városok, körzetek és régiók, amelyek a közelmúltban az aktív turizmusfejlesztés útjára léptek, és amelyekkel kapcsolatban az orosz turisták nagy részének még nem alakult ki egyértelmű elképzelése. Ide tartozik a Komi Köztársaság, Mordvinország, Udmurtia, Brjanszk, Voronyezs, Tambov, Kurszk, Belgorod, Kirov, Omszk régió és számos más köztársaság, terület és régió. Természetesen ezeken a vidékeken is van mire büszkének lenni és van mit mutatni a turistáknak. Ezek múzeumok, templomok, kolostorok, természetvédelmi területek, ősi városi épületek és birtokok, szanatóriumok és panziók stb. Ezek az objektumok azonban sokáig elsősorban a régiójuk lakosaira összpontosítottak, nem pedig a több ezer ember áramlására. az ország minden tájáról érkező vendégek – ezért hiányoznak a sztereotípiák.
A többi régiótól eltérően ennek a régiócsoportnak nem annyira a saját forrásaiból és ambícióiból kell kiindulnia, hanem abból, amivel mások nem rendelkeznek, azaz szabad rést kell keresni és bezárni. Nehéz, de nincs más út.
Lehetséges, hogy a turizmus fejlesztésének gondolata ezekben a régiókban nem más, mint divatos hóbort a következő „bulifeladat” kapcsán. Ha ez így van, akkor nem kell pazarolnia az erőfeszítéseit. Jobb az elkülönített pénzeszközöket tereprendezésbe vagy szociális projektekbe fektetni. Ha egy település, régió vezetése komolyan veszi a turizmust, akkor az 5. számú táblázatban bemutatott marketingfeladatokkal kell kezdeni.
5. sz. táblázat
A feladatok megfogalmazása természetesen jó, de hogyan kell megoldani és mit kell pontosan csinálni? Erről a könyv következő fejezeteiben fogunk beszélni. És ennek a fejezetnek az összefoglalására megemlítek még három olyan feladatot, amelyek valamilyen szinten minden területet érintenek:
1. Befektetők bevonása turisztikai infrastruktúra létrehozására (ez vonatkozik mind a külső befektetőkre, mind a helyi vállalkozásokkal való interakcióra).
. Ezt a fajta eloszlást eredetileg a nyelvészetben fedezték fel, és a szavak használati gyakorisága és népszerűsége közötti kapcsolatot tükrözte. Később azonban kiderült, hogy ez a megoszlás jellemző a biológiára, közgazdaságtanra, szociológiára, tudományra stb. További részletek: Vikentyev I.L. Egy üzleti coach élő szótára: 300 kifejezés, 190 példa. – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. 149. o.A javasolt osztályozást a szerző dolgozta ki, és mint minden osztályozás, ez is egy egyszerűsített modell. Ez azonban segít jobban megérteni a különböző „turisztikai örökséggel” rendelkező területek célkitűzéseinek meghatározásában mutatkozó különbségeket.
Az „árindoklás” kifejezést S.V. Sychev, a „Sychev and K” (Rosztov-Don) cég igazgatója. Az ár indoklása azt jelenti, hogy meggyőzően válaszolunk arra a kérdésre, hogy egy adott termék vagy szolgáltatás ára miért olyan, amilyen, és miért indokolt a befektetés.
A turizmusfejlesztést szinte mindenki prioritásnak nevezi orosz régió, de igazi sikerrel kevesen dicsekedhetnek ebben a kérdésben. Mindeközben a területfejlesztés szakértői úgy vélik, hogy a régióknak meg kell tanulniuk, hogyan lehet modern üzleti eszközökkel befektetni és pénzt keresni a turizmusból. " Orosz turizmus»szakértőkkel megbeszélték, hogyan lehet megfelelően vonzani a turistákat a régiókba.
1. Dönts a cél mellett. Biztos vagyok benne, hogy minden régió illetékeseinek először el kell dönteniük, miért van szükségük a turizmusra vezérigazgató tanácsadó cég "Konkretika" Nadezhda Makatrova. Csukotka tapasztalatai jelzésértékűek ebben a tekintetben. Nyilvánvaló, hogy turisták milliói soha nem fognak a félszigetre érkezni (az oroszok többségének messze és drága), ezért a kerületi vezetés nagyon is reális célt tűzött ki - évi két-háromezer utazó. Az ipar fejlesztésének fő feladata a megszállás helyi lakosság nehogy elmenjen más régiókba és ne váljon alkoholistává, mint sajnos számos orosz régióban megtörténik.
De ha a fő cél a kincstár feltöltése, akkor elemeznie kell saját erőforrásait és képességeit, a szomszédok tapasztalatait, a meglévő keresletet, kínálatot, és döntenie kell a helyes elhelyezésről. A régióknak gyakran nem is kell újat kitalálniuk, elég, ha szakértőkkel, turistákkal kommunikálnak, például fórumokon megtudják, miért jönnek leggyakrabban erre a területre az emberek, mit fotóznak, mit ajánlanak ismerőseiknek. lát.
2. Találja meg a különbségeket. Előfordul, hogy a regionális közigazgatás nem talál választ az egyik fő kérdésre: miben fog különbözni az itteni turizmus a más helyeken lévő turizmustól? Mindeközben a pozicionálás az alap, amely meghatározza a fejlődés vektorát, és segíti a turistákat a helyes választásban. Például Altajban gyakorlatilag nincsenek szúnyogok - ez jelentős tényező a szabadtéri kikapcsolódás szerelmeseinek. De ezt az információt csak a helyi lakosok és talán a szomszédos régiók turistái ismerik, és egyáltalán nem nyilvánvaló a moszkoviták számára. Erre azonban sem a regionális hatóságok, sem az utazási irodák gyakorlatilag nem fordítanak figyelmet.
„A kialakult turisztikai termék minél érthetőbbé kell, hogy váljon a turisták számára. Más szóval, az embereknek világosan meg kell érteniük, hogy miért kell például az észak-kaukázusi üdülőhelyekre menniük, és nem például Törökországba” – mondja Anna Dinelt, a Regionális Marketing Ügynökség igazgatója.
3.Válassz egy szlogent. Ez egy újabb lépés a terület pozicionálásában. Ráadásul Oroszország nagyon gyakori „lélek”, „szív”, „szemei” és más testrészei nem túl sikeresek. Nem szabad más országok híres szlogenjeit másolni. Például a „Mosolyogj, Spanyolországban vagy” szlogen az orosz valóságba áthelyezve legalább komikus hatást válthat ki.
5. Ne állj meg félúton. A területek imázsának népszerűsítésének sikeres példája lehet két szibériai régió – Omszk és Kemerovo régió. Az első esetben a hatóságok egy hivatalos márka létrehozásának útjára léptek, amely már elkezdte felhívni a figyelmet a régióra. Kemerovóban aktívan kihasználják a jeti létezéséről szóló mítoszt, és újságírók és filmes stábok rendszeresen jönnek Kuzbassba, hogy megkeressék. Anna Dienelt azonban elismeri, ezek csak az első lépések, amelyeket stratégiával kell alátámasztani: „Nem elég logót és szlogent kitalálni. Nyomtathatod őket egy pólóra, de mi lesz ezután? Fontos, hogy a régió bekerüljön a turistákat vonzó nemzetközi rendezvények lebonyolításáért folyó versenybe.”
Meglehetősen jelentős részünk átlagos vásárlók mindkettőben különböző utazási iroda működik nagyobb városok több milliós városokban, valamint kis tartományi városokban Oroszországban és azon túl. Az ügynökség munkájának mértékétől és sajátosságaitól függetlenül kivétel nélkül mindenki számára az elsődleges feladat az ügyfelek vonzása és az a vágy, hogy szeretett törzsvendégként lássák őket.
Ebben az anyagban megpróbálunk kiemelni néhány véleményünk szerint fontos szempontot, amelyek nélkül az utazási cégek sikere egy rendkívül versenyképes környezetben szinte lehetetlen. Reméljük, hogy ez az információ hasznos lesz azoknak, akik most kezdik az ügynökségi munkát, vagy akik egyszerűen örökbe fogadtak.
Tehát egy kicsit a legfontosabb dolgokról:
1. Utazási iroda honlapja
Az utazási iroda honlapja ma az egyik nélkülözhetetlen eszköz az ügyfelek vonzására és a turisztikai szolgáltatások népszerűsítésére. Ha néhány évvel ezelőtt még elég volt egy névjegykártya-webhely, amelyen egy utazási iroda információi és elérhetőségei találhatók, mára a technológia messze előrehaladt. A névjegykártyás oldalak, vagy még inkább annak hiánya már nem vonzzák a tömegfogyasztót, amikor már mindenféle online szolgáltatás utazások, jegyek, szállodák, kirándulások, és általában különböző turisztikai termékek keresésére és foglalására. körül teljes üzemben. Valójában az oldal fő feladata, hogy aktívan részt vegyen a keresőkben, tisztán és a lehető legrészletesebben mutassa meg a leendő turistának a cég mindenféle ajánlatát, és mindenképpen biztosítson lehetőséget rendelés leadására, ill. foglalja le a kívánt túrát. Fontos, hogy maga az oldal kényelmes legyen az ügyfelek számára, informatív és könnyen navigálható legyen. Mindegyikének turisztikai célpontok, amelyre az utazási iroda üzemelteti, célszerű színesen megtervezni fényképekkel, útvonalakkal, szállodaleírásokkal, kiegészítő szolgáltatásokkal, és természetesen a valósághű árakkal. A feltűnő ünnepi akciók és különleges ajánlatok az oldal főoldalán mindig megfelelőek lesznek, és mindenképpen tanulmányozni fogják a látogatók. Ne felejtse el, hogy sok webhelylátogató számára bizonyos szerepet játszanak más turisták értékelései és ajánlásai. Az utazási iroda ügyfeleinek látható aktív részvétele a bizalom és a nyitottság érzését kelti. Ha az oldal különféle online szolgáltatásokat tartalmaz utazások, repülő- és vonatjegyek, szállodák, autóbérlés és egyéb kiegészítő szolgáltatások kiválasztásához jelentkezés vagy foglalás regisztrációjával, ez a webhely a nap 24 órájában nyitva tartó előnyt biztosít. órás működés, az ajánlatok relevanciájának automatikus támogatása, a potenciális ügyfelek kiszolgálásának integrált megközelítése. A legláthatóbb helyen kell lennie a vállalati alkalmazottakkal való gyors visszajelzésnek is, például hívási megrendelőlap vagy online tanácsadó formájában. Manapság a turisztikai ügyfelek egy része egyáltalán nem akar egy utazási irodát felhívni vagy elmenni az utazás kiválasztásának vagy fizetésének szakaszában. Ne zárja ki az ilyen turistákat leendő ügyfelei közül.
Egy jó weboldal gyakran vásárlásra ösztönöz. A második és nagyon fontos feladat, hogy hogyan szerezzünk több ügyfelet erre az oldalra. Ma már számos módszer létezik az utazási oldalak népszerűsítésére, a kérdés csak a hirdetési költségvetés nagysága. Nézzük meg a fő hirdetési mechanizmusokat a drágától az ingyenesig:
· Weboldal optimalizálás keresőmotorokhoz
Az úgynevezett keresőmotor-promóció, mint online hirdetési eszköz általában felelős az oldalnak a keresési folyamatban az ügyfelek általi láthatóságáért (minősítéséért), valamint azért, hogy a keresőmotorokból az oldalra történő átállások (kattintások) révén növeljék az ügyfelek által az oldalra érkező forgalmat. . Minél előrébb kerül egy webhely a kulcsfontosságú vásárlói lekérdezések keresési eredményoldalán, annál valószínűbb, hogy a felhasználó a keresett információk alapján navigál az adott webhelyre. Általában a keresés első 2-3 oldala a legnézettebb. Ezután a felhasználó másképp fogalmazza meg kérését, tanulmányozza az eredményeket a következő oldalakon, vagy kereszthivatkozásokhoz vagy más keresőmotorokhoz megy. Az oldal belülről optimalizálva van az oldal admin részében, ahol kulcsszavakat adhat meg a keresőmotorokhoz. A fekete-fehér optimalizálás különféle módszerei szintén népszerűek. Ide tartozik a hasonló témájú oldalakkal való hivatkozások cseréje, a címtárakba való regisztráció, céges hírek terjesztése, cikkek közzététele, fórumokon való részvétel stb. Az elvégzett munka eredménye általában nem látszik azonnal, hanem csak néhány hónap múlva. Ez munkaigényes, ezért meglehetősen drága. Speciális képzés vagy elkötelezett szakemberek nélkül előfordulhat, hogy nem hozza meg a kívánt eredményt. Ebben a kérdésben a legfontosabb az, hogy hozzáértően közelítse meg magát a folyamatot vagy a vállalkozó kiválasztását. Az egyértelműség kedvéért: az optimalizálási kritériumok helyes felépítése érdekében figyelembe veheti és tanulmányozhatja a kulcskérdések statisztikáit bármely keresési erőforráson: wordstat.yandex.ru(a Yandextől), adwords.google.ru a Google-tól, az adstat.rambler.ru a Ramblertől.
· kontextuális reklámozás
A kontextus szerinti hirdetés egy másik típusú szöveges hirdetés egy utazási iroda a keresési eredményoldalon kereső motorokés különféle tematikus partneroldalak. A hirdetéseket a keresőkben jelenítik meg a találatok tetején és jobb oldalán, „hirdetésként” megjelöléssel, vagy magukon a partneroldalakon belül. Itt is fontos szerepet játszik a kulcskérdések helyes kiválasztása és a keresőmotorok felé történő fizetés, ez a módszer sokkal olcsóbb, mint a keresőoptimalizálás, és nem igényel magas szintű professzionalizmust az előadótól. A hirdetés garantáltan annyiszor jelenik meg, ahányszor szüksége van rá, a kihelyezéséért fizetendő összeg pedig fokozatosan kerül terhelésre és nem lesz olyan drága. A kontextuális hirdetés alkalmas forró túrák, akciók, akciós ajánlatok, valamint szállodák és szervezett utazási csomagok népszerűsítésére, utazási iroda népszerűsítésére vagy utazásszervező reklámozására. A legnépszerűbb kontextuális hirdetési szolgáltatások jelenleg a következők: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun.
· Turisztikai oldalak (fórumok, ismertetők, cikkek, ismertetők)
Mesterkurzusok, szakértői cikkek, tematikus interjúk, új desztinációk bemutatása, díjazott versenyek turisztikai platformokon való elhelyezése természetesen jelentős pluszt jelent a márkáját aktívan népszerűsítő utazási cég számára. A szalaghirdetések használatával is felhívhatja a látogatók figyelmét. A legfontosabb dolog a hatékonyságának ellenőrzése. Az utazási iroda reklámozásának, a túrák népszerűsítésének, valamint az utazási társasággal szembeni hűség és imázs kialakításának hatékony módja az utazási fórumokon való részvétel. Manapság számos turizmussal kapcsolatos oldal és portál létezik, ahol a látogatók véleményeket, fényképeket írnak, megosztják benyomásaikat utazásaikról, információkat szereznek az országokról, üdülőhelyekről, városokról, az általuk látogatott ország kultúrájáról és szokásairól stb. Egy utazási társaság hasznos cikkekkel és ajánlásokkal tudja kamatoztatni és bizonyítani professzionalizmusát különféle turisztikai témákban. Ez a közvetlen kommunikációs formátum lehetővé teszi, hogy beszéljen az adott típusú kikapcsolódás előnyeiről, növelje a cég és az alkalmazottak iránti bizalmat. A turisztikai környezetben a legnépszerűbb és leglátogatottabb turisztikai helyszínek közé tartozik: Tonkosti. ru, Tourdom. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.rués sok más regionális portál. Legyen szakértő a szakterületén.
Egy utazási iroda közösségi oldalakon történő hirdetése meglehetősen hatékony és még mindig ingyenes módja a turisztikai szolgáltatások, maga a turisztikai termék népszerűsítésének, az utazási iroda imázsának és márkaismertségének támogatásának. Maguk az utazási cégek becslései szerint, amelyek saját magukkal rendelkeznek oldalak és csoportok a közösségi hálózatokon, napról napra növekszik azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik a közösségi médián keresztül lépnek kapcsolatba velük. Csakúgy, mint egy weboldalon, a közösségi hálón is nagyon lehetséges az ügyfelek tájékoztatása promócióiról, különleges ajánlatairól, forró túráiról és kedvezményeiről, valamint túrákra vonatkozó jelentkezések és kérések fogadása. Fontos, hogy a közösségi hálózatok hatékony eszközt jelentsenek fogyasztóik véleményének, preferenciáik és kívánságaik, valamint a kapott szolgáltatásokkal való elégedettség tanulmányozására. Ne feledkezzünk meg a megjegyzésekről és a hasznos cikkekről a blogszférában. Építs közösségi imázst, próbálj közelebb kerülni ügyfeleidhez.
3. Hűségprogramok
A túrák és különleges ajánlatok értékesítéséhez az utazási társaság különféle kuponszolgáltatásokkal működhet együtt. A turisták és maguk az utazási irodák véleménye szerint ez a most induló szolgáltatás fokozatosan egyre népszerűbb, és meghozza a kívánt eladásokat.A legnépszerűbb szolgáltatások közül a biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin. ru és így tovább. Az utazásszervezőkkel mindenféle közös promóción keresztül is felkeltheti az ügyfelek érdeklődését a weboldalukon és más partneroldalakon történő hirdetésekkel (ún. cross-marketing promóció). A törzsvásárlói ügyfélkör támogatása érdekében az utazási iroda honlapján megszervezheti kedvezményes és SPO-s igazolványok, törzsvásárlói kártyák kiállítását. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy van egy olyan ügyfélkategória, aki mindig és bármilyen körülmények között keresi a kedvezményeket és Különleges ajánlatok. Tegyen vonzó ajánlatot ügyfeleinek.
4. Eladott turisztikai termék
Ami a reklámot illeti, nem mondhatunk valamit magáról a turisztikai termékről. Hiszen a reklámkampányok nagy része mindig a turisztikai termékek értékesítésére irányul. A megfelelő turisztikai termék és a célközönség kiválasztása általában az 1. feladat minden turisztikai tevékenység megkezdése előtt. Az utazási szolgáltatások köre meglehetősen széles: be- és kiutazó turizmus, tömeges és egyéni célpontok, VIP túrák, gyógyüdülőhelyek, üzleti és oktatási utak stb. Minden tevékenységi terület számos funkcióval rendelkezik, és saját speciális megközelítést igényel a webhelyen történő hirdetéshez és az internetes promócióhoz. Adjon el last minute túrákat a népszerűnek vízummentes országok Természetesen könnyebb, de a verseny is nagyobb. És fordítva, ha exkluzív túracsomagokkal rendelkezik, akkor nem kell szétterülnie, és egyértelműen a saját szegmensében kell dolgoznia. Ezért kiemelt figyelmet kell fordítani a turisztikai termékek és kiegészítő szolgáltatások kiválasztására. Mindig legyen valami, ami megkülönbözteti Önt versenytársaitól.
5. Vállalati kultúra
Ez egy másik fontos pont véleményünk szerint az ügyfelek vonzása során. Amikor minden potenciális ügyfél a számlán van, lehetetlen elképzelni egy utazási iroda munkáját vállalati ügyféladatbázis fenntartása nélkül. Az ilyen irodai programok előnye pontosan azoknak az eszközöknek kell lennie, amelyek lehetővé teszik az ügyfelekkel való hatékonyabb kapcsolatépítést. Az automatizált szoftverrendszerek legnépszerűbb eszközei az e-mail és SMS információs szolgáltatások, a kiválasztási és foglalási szolgáltatások, a feladattervezők és -szervezők, az emlékeztető rendszerek, az ország- és ügyfélköri címjegyzékek, valamint a különböző CRM-elemek. Mivel a turizmusban még nem szűnt meg a szájreklám hatása, mindenképpen ügyelni kell az értékesítés előtti és utáni etikára, valamint az ügyfelekkel való kommunikáció módjára. Amikor potenciális turistákat vonz a helyszínre, mindig készen kell állnia arra, hogy szakszerűen válaszoljon kérdésükre, gyorsan válassza ki az igényeinek megfelelő lehetőségeket, és magyarázza el a választás előnyeit. Mindez pótolhatatlan professzionalizmust ad az utazási irodavezető munkájának. A lényeg az, hogy egynél több weboldallátogató és szolgáltatást kereső ügyfél ne maradjon észrevétlenül. Az ügyfelekkel folytatott magas színvonalú és professzionális munkát pedig különböző független minősítések igazolhatják, amelyekben egy utazási iroda értékelhető. Példák az ilyen minősítésekre a következő címen: http://firms.turizm.ru/firms_rating/, utazó felső. ru. Váltsd előnyödre tapasztalataidat.
Ez a téma természetesen sokkal tágabb, mint amit ebben a cikkben ismertetünk. A nyomtatott médiát és az ügyfelek vonzásának egyéb offline módszereit ez nem érinti. Nem szabad megfeledkezni a kereslet szezonalitásáról és az alkalmazott hirdetési mechanizmusok ennek megfelelő kiigazításáról sem. A fő célközönséghez való igazodás, legyen az VIP-üdülés vagy tömeges úti cél, szintén fontos a promóciós módszerek kiválasztásakor. Alakítson pozitív képet cégéről, növelje a munka minőségét és a cég iránti lojalitását, ne feledkezzen meg márkája ismertségéről.
Az olvasók érdeklődése esetén időszakonként publikációsorozatot készíthetünk a turizmus szempontjából leginkább releváns témákról. Elég, ha a cikkhez fűzött megjegyzésekben jelzi az Önt foglalkoztató kérdéseket.
Természetesen egy ország márkáját azzal a céllal hozzák létre, hogy vonzzák a turistákat. De emellett számos tényező befolyásolja a turisták számának növekedését: az ország távoli elhelyezkedése, a biztonság szintje, a fejlett infrastruktúra jelenléte, a nagyrendezvények száma és még sok más.
Nincs univerzális formula egy országmárka létrehozására, amely a turisták bizonyos százalékát az országba vonzza – hangsúlyozza Igor Blagodarsky. A márka népszerűsítését minden esetben valódi változások támogatják az országban.
A márka belső közönséggel végzett munkája játssza szinte a főszerepet. Az ország lakosai és a turizmusban és azon túl is tevékenykedő cégek teremtik meg azokat az élményeket, amelyeket az ország márkája ígér vendégeinek.
Melyik ország márkajelzése a legszembetűnőbb, legkoncepcionálisabb és legemlékezetesebb?
Ilyen például Izland. A 2010-es évek óta a turisztikai fellendülés kétszámjegyű éves turisztikai növekedéssel. A vidéki márka koncepciója egy egyedi és titokzatos életstílus által inspirált ajánlat. Ezt az üzenetet aktívan népszerűsítették a közösségi hálózatokon és a YouTube-on. A márka kommunikációs kezdeményezése annyira fertőzőnek bizonyult, hogy az Izlandi Akadémia videóinak sorozata elindított egy másik hullámot, amelyeket már maguk az izlandiak készítettek. Ennek köszönhetően a korábban jéggel és egy kimondhatatlan nevű vulkánnal összekapcsolt ország az Európából, Észak Amerika, az egy főre jutó éves GDP pedig 9 év alatt 5000 dollárról 45 ezer dollárra nőtt.
Az országok között volt Szovjetunió A legérdekesebb példa talán Grúzia. Felkeltette az európai országok turistáinak figyelmét, és újraindította az oroszországi turisták áramlását. Nyílt adatok szerint a turizmus hozzájárulása az ország GDP-jéhez ma 18%.
Egyébként egy város is lehet márka. 2010-ben ügynökségünk egy márkát fejlesztett ki Melbourne számára, amely Ausztrália kreatív és progresszív fővárosaként mutatta be a várost. Két év branding után a város GDP-je 10%-kal 56,8 milliárd dollárra nőtt, a külső turizmusból származó bevétel pedig 5%-kal 3,4 milliárd dollárra nőtt.
Legutóbb bemutattuk egy új Azerbajdzsán márka ötletét, a „Look in a New Way”-t. A márka vizuális identitása két figurából áll, amelyek együtt egy nagy „a” betűvel stilizált ikont alkotnak, amely Azerbajdzsánt szimbolizálja.
Egy új vizuális szimbólum egy olyan lencse, amely lehetővé teszi, hogy többet lássunk, más szemszögből tekintsünk egy helyre és annak kultúrájára
Milyen összetevőkből áll egy ország „márkakönyve”?
Maga a márkakönyv egyetlen branding projektnek sem célja. A márkakönyv csak formalizálja a projekten belüli összes stratégiai és koncepcionális fejlesztést és döntést, ezek listája az adott feladatoktól függ.
A turisztikai desztináció pozicionálásának kialakításakor kiemelt figyelmet fordítanak a célközönségre és az ország már meglévő lehetőségeire. Infrastruktúráról, humán erőforrásról, kulturális látnivalókról, üzleti lehetőségekről, közlekedési elérhetőségről beszélek.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy szinte a márka belső közönséggel végzett munkája játssza a főszerepet. Az ország lakosai és cégei (turizmuson belül és kívül egyaránt) teremtik meg azokat az élményeket, amelyeket az ország márkája ígér vendégeinek. A márkának inspirálnia kell a helyi embereket, akik ezután elősegítik a pozitív imázs terjesztését az egész világon.
Mi volt a legnehezebb az Azerbajdzsán márka létrehozása során?
Időben. Júliusban kezdtünk el dolgozni a projekten, és tudtuk, hogy november 5-én a márkát be kell mutatni a nagyközönségnek a londoni World Travel Marketen. A meglehetősen szigorú időzítést figyelembe véve úgy építettük fel folyamatainkat, hogy az idő ne befolyásolja a minőséget. Ehhez szakértői csapatunk a különböző országok(beleértve Azerbajdzsán lehetséges piacait is) intenzíven dolgoztak Azerbajdzsán területén. Emellett a megrendelő csapata segített a munkafolyamatokban és remekül megszervezte vidéki utazásunkat.
Meglehetősen rövid időn belül tanulmányozhattuk az ország történelmi és kulturális hátterét, az emberek gondolkodását, életmódját, jövőképét, a versenykörnyezetben való kiállás lehetőségeit. Ez egy igazán erős és hiteles pozicionálási ötletet, valamint egy élénk és vibráló márkát hozott létre.
Mi különbözteti meg az Azerbajdzsán márkát a többi keleti országtól, például Törökországtól, amely szintén a vendéglátásra, a természeti sokszínűségre, az évszázados kultúrára és hasonlókra helyezi a hangsúlyt?
A vendégszeretet, a természeti sokszínűség és az évszázados kultúra önmagában nem egyedülálló előny. Az egyediség a részletekben és az árnyalatokban rejlik, amelyekről hosszan külön-külön lehet beszélgetni. Az Azerbajdzsán márka küldetése pedig az, hogy ezekből a részletekből ízelítőt adjon a vendégeknek, az ország lakói pedig tegyenek meg mindent azért, hogy büszkék legyenek rájuk.
Az ország számára az egyik legfontosabb kihívás az volt, hogy az emberek nagyon keveset tudnak róla (még a volt Unió országaiban is vannak bizonyos, a valóságtól távol álló sztereotípiák Azerbajdzsánnal kapcsolatban). Ez azonban előny is lett. Az Azerbajdzsán márka arra invitálja az embereket, hogy fedezzék fel az ország titokzatos lényegét, egyfajta felfedezéssé változtatva az utazást.
Igor Blagodarsky
Mik a statisztikák: mely országokból érkeznek utazók Azerbajdzsánba? Mik az elvárások – változtat-e a helyzeten az új márka?
Azerbajdzsánba elsősorban Oroszországból, az egykori Unió köztársaságaiból és Iránból érkeznek turisták. Az utóbbi időben megnőtt az érdeklődés a Közel-Kelet iránt. A márka fő célja az ezekről a piacokról érkező áramlások növekedésének ösztönzése, valamint az európai turisták érdeklődésének felkeltése.
2017-ben az ország 2,6 millió turistát fogadott, akik több mint 1,3 milliárd dollárt költöttek el, és ezzel az országot a világ leggyorsabban növekvő turisztikai célpontjai közé emelték. Az Azerbajdzsáni Turisztikai Tanács célja, hogy 2023-ig megduplázzák számukat, és a turizmust az ország gazdaságának második legfontosabb ágazatává tegye.
