Megvártad, míg a poggyászodat végül kipakolják a célrepülőtéren, de még mindig nem találtad a csomagodat a futószalagon – szomorú, de ne légy ideges. Át kell nézni a repülőtéren elhelyezett összes szállítószalagot, és meg kell győződni arról, hogy rakodóhiba vagy rakodás közbeni számítógép-hiba miatt a tárgyai nem kerültek egy másik járat poggyászába vagy a túlméretezett poggyászszalagra.

Várhat még egy kicsit – néha megesik, hogy a fáradt utasok tévedésből elviszik valaki más bőröndjét, és néhány perc múlva bocsánatkéréssel visszaszaladnak. Ha ez nem történik meg, akkor a repülőtér (érkezési terület) elhagyása nélkül azonnal fel kell venni a kapcsolatot a speciális keresőszolgálattal, amely a repülőtér területén található, és éjjel-nappal, pihenőnapok és szünetek nélkül működik.

Ha te elveszett poggyász a repülőtéren akkor kapcsolatba léphet az információs pulttal, megkérdezheti a szállító légitársaság képviselőjét, vagy önállóan kereshet egy szerviz irodát vagy pultot „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” felirattal. Ez az a szolgáltatás, amely megkeresi elveszett poggyászait. Be kell nyújtania a légi fuvarozó cég vezetőségéhez címzett kérelmet (üzleti nyelven ez azt jelenti, hogy igényt kell benyújtani), és ki kell töltenie egy poggyászkeresési jegyzőkönyvet, bemutatni az útlevelét és a poggyászátvételi elismervényt (Baggage Tag). Az aktusban fel kell tüntetni a járat számát, a repülőjegy foglalási kódját, és csatolni kell beszállókártya.

A repülőgépre történő bejelentkezéskor a feladott poggyászt feltüntető poggyászbizonylatot meg kell őrizni és védeni kell. Ez az egyetlen bizonyíték arra, hogy van poggyászod, amikor felszállsz a gépre. A pályázatnak a lehető legrészletesebben kell leírnia elveszett poggyász(ha a poggyászt nem találták meg, öt nap elteltével a rendszer hozzáadja a tartalomjegyzéket)

Tanácsok a jövőre nézve – különösen értékes poggyász esetén indulás előtt szereljen fel mikrochipet vagy GPS-navigátort. Néha megtörténik, bár ritkán, hogy poggyászát egyszerűen elfelejtik berakodni az indulási vagy tranzit repülőtéren.

Antalya Elveszett és Talált Iroda

Nyizsnyij Novgorodban található elveszett poggyász felderítő iroda

Poggyászkövető iroda a hawaii repülőtéren (elveszett és megtalált)

Különös figyelmet kell fordítani a speciális jellemzőkre: forma, teljes méretek, súly, szín, matricák, színes övek, fogantyúk, kerekek száma, kígyók, védjegyek, névcímkék és hasonlók. Indulás előtt csatolhat fényképet a poggyászáról. Ez szükséges a poggyász tulajdonosának azonosításához abban az esetben, ha az Ön számát tartalmazó poggyászcímke lejön vagy elveszik berakodás, tranzit átrakodás során repülésről járatra, vagy egyszerűen a poggyászszállítás során.

Az aktusban meg kell adnia kapcsolattartóit az információk bejelentéséhez; a pontos címet, ahová a talált poggyászt szállítják; és telefonszámot, ha kérdése van. Fel kell írnia magának: – a légitársaság képviselőjének telefonszámát; az Elveszett poggyász Nyomon követési Szolgálat ügynöke, aki elfogadta a kérelmet, és készítsen másolatot az elveszett poggyászról szóló jelentésről.

Most már elfelejtheti, hogy elvesztette poggyászát a repülőtéren, és folytathatja a dolgát, amíg a poggyászkeresés eredményére vár. A poggyászkeresést az első öt napban az érkezési repülőtér speciális szolgálatai végzik. Szinte az összes nemzetközi légitársaság egyesült és csatlakozik a Word Tracer rendszerhez. Ez egy nemzetközi poggyászkövető rendszer. Az aktus adatai bekerülnek a rendszerbe, és megkezdődik a keresés. Egyedi regisztrációs számával az interneten keresztül nyomon követheti a keresés menetét, valamint kiküszöbölheti a poggyász vagy az adatok leírásánál előforduló hibákat. Ehhez szüksége lesz az okirat elkészítésekor rögzített számra.

Amint megtalálják a poggyászt, a keresőszolgálat munkatársai tisztázzák, hogy milyen gyorsan szállítható ki a poggyász, és tájékoztatják a kérelmet benyújtó utast, hogy a poggyász megtalálta, milyen járattal, mikor és hová adják át. Ez általában több napig tart, és minden jól megy.

A talált poggyászt a légitársaság a kérelemben megadott címre szállítja ki. Sok légitársaság alapvető tételeket vagy kisebb pénzbeli kártérítést biztosít a poggyász elvesztése esetén. A poggyász átvételekor a bejelentésre elköltött pénzről bizonylatot kell őriznie. A kellemetlenségek erkölcsi ellentételezéseként a törzsutasok kedvezménykupont kaphatnak a következő repülőjegyük vásárlásakor.

Ha öt nap elteltével nincs eredmény, akkor a poggyászt annak a légitársaságnak a képviselői keresik, amely elvesztette a poggyászt, és az utasnak joga van kapcsolatba lépni a tettessel egy bizonyos összegért, hogy ruhákat vásároljon.

A poggyász átvételéhez be kell mutatnia az útlevelét, a poggyászbizonylatot (a UPC vonalkóddal ellátott poggyászcímke letéphető szelvényét) és az érkezés napján a repülőtéren készített jegyzőkönyvet.

Ha a poggyászt nem találják meg gyorsan, az utasnak joga van három héten belül írásbeli panaszt benyújtani a kárrendezési osztályhoz. A díjszabás szerint kifizetett elveszett és megtalált poggyászt felár nélkül visszaküldjük. Ha a poggyászt huszonegy napon belül nem találják meg és nem adják vissza az utasnak, akkor a poggyászt ellopott vagy helyrehozhatatlanul elveszett státuszba rendelik.

Az anyagi kárt az elveszett poggyász súlyának kilogrammonként 20 dollár mértékében térítik meg. Ha nem elégedett a kártérítéssel, pert indíthat a kapott összeg felülvizsgálata érdekében.

Tájékoztatásul: A repülőtéren poggyászukat elvesztő utasok 90%-a az első két napon belül megtalálja azt.

A poggyászt, amelynek tulajdonosát soha nem találták meg, a repülőtér át nem vett poggyásztárolójában tárolják. Minden légi csomópont saját maga határozza meg a bőröndök tárolási idejét, átlagosan 6 hónaptól 1 évig. Az Egyesült Államokban a repülőterek bőröndöket árulnak, miután lejárt az eltarthatóságuk. Új-Zélandon elpusztítják őket.

A fel nem vett poggyász Oroszországban a légitársaság tulajdonának minősül, és a fuvarozó bázisrepülőterére küldi, ha a tulajdonos kezdeti keresése nem vezet eredményre.

Ma az elveszett poggyász keresése az informatikai fejlesztés egész területe. Idén tavasszal az Aeroflot az elsők között vezette be a WorldTracer nemzetközi keresőprogramon alapuló online szolgáltatást az elveszett poggyász nyomon követésére. A Nemzetközi Szövetség közvetlenül részt vett a fejlesztésében. légi közlekedés(IATA), amely mércét állít fel a nemzetközi légi közlekedésben. A WorldTracert több mint 440 légitársaság és 2800 repülőtér használja szerte a világon. Ennek a rendszernek köszönhetően a Seremetyevói Repülőtér 2015-ben az elveszett poggyászok 90 százalékát visszaadta tulajdonosainak.

Az IATA emellett kezdeményezte a poggyászszállítás ellenőrzésének megerősítését. 2018-tól a légitársaságok minden poggyászt nyomon követnek a teljes utazási útvonalon. „Az utasoknak lehetőségük lesz nyomon követni poggyászukat, hasonlóan a normálhoz postai úton” – mondja Francesco Violante, a SITA vezetője.

A SITA-jelentés a „csináld magad” címkenyomtatási technológia gyors elterjedését is megjegyzi. Az elektronikus jegyek és az interneten keresztüli járatokra történő bejelentkezés megjelenésével kezdett fejlődni. Jelenleg a világ légitársaságainak és repülőtereinek mintegy 40 százaléka kínál önkiszolgáló poggyászcímkék nyomtatását az utasoknak a kioszkok segítségével. Oroszországban még nem nyomtatnak címkéket. A repülőterek azonban átállnak a poggyászfeldolgozásra a használatával feladott utasok számára elektronikus jegyek online, külön pultokon. A SITA előrejelzése szerint 2016-ban a világon minden harmadik utas saját maga ellenőrzi poggyászát automatizált kioszkok segítségével, vagy a speciálisan kijelölt pultokon keresztül egy repülőtéri alkalmazott segítségével.

A poggyászcímke elvesztése a fő oka annak, hogy a bőröndöt még a legfejlettebb eszköz használata esetén sem lehet visszaadni a tulajdonosának. kereső motorok. Azonosító elemek nélkül nagyon nehéz megtalálni több ezer másik között.

Azonban már kifejlesztettek olyan címkéket, amelyek nem vesznek el. Olyan elektronikus eszközről van szó, amelyre az utas önállóan, okostelefonon lévő mobilalkalmazással adja meg a tulajdonossal és a járattal kapcsolatos információkat, amelyek lehetővé teszik a poggyászfeladást otthonról vagy a repülőtérre vezető úton. A járatra és az utasra vonatkozó adatok a bőröndhöz csatolt modulon jelennek meg. Most a légitársaság már alkalmaz ilyen címkéket. Az új címkék nem okoznak kényelmetlenséget a repülőtéri alkalmazottaknak – az információk ugyanúgy megjelennek rajtuk, mint a papírcímkéken.

A bőröndök, táskák gyakran maguk az utasok hibájából vesznek el, például ha nem tartják be vagy nincsenek tisztában az adott útvonalon történő poggyászszállítás szabályaival. Ebben az esetben fontos emlékezni:

A csatlakozó járatok poggyászát egy fizetési bizonylaton az utas kérésére adják ki a végső célállomásra. Ezt a járatra történő bejelentkezéskor kell megadni, hogy az utas ne a végállomáson, a bőrönd pedig a poggyászátadó szalagon a közbenső ponton kerüljön.

Egyes országok jogszabályai előírják a tiltott tárgyak kötelező bejelentését vagy a zöldfolyosón való áthaladást. Ebben az esetben a poggyászát a tranzitponton kell átvennie, majd vissza kell vinnie egy speciális transzfer poggyászpultba.

Jogi vagy technikai okok miatt sok repülőtér nem tud átrakni poggyászt az Ön részvétele nélkül. Ezért tranzit közben mindig ellenőrizze, hogy a poggyászát egy közbenső helyen kell-e átvennie.

Ha egy utas repül csatlakozó járatok Számos útiterv szerint a csatlakozó repülőtéren átveszi a poggyászát, és a check-in pultnál újraellenőrzi.

„A poggyász elvesztése esetén az utasnak fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászkövető szolgálat munkatársaival, mielőtt elhagyná az érkezési területet, és ki kell töltenie egy speciális űrlapot” – mondta Maxim Fetisov, az Aeroflot sajtótitkára. "Az elveszett poggyász felkutatása az utas kérelmének kézhezvételétől számított 21 napon belül megtörténik." Elmondása szerint, ha a poggyászt ezen idő letelte után nem találják meg, az utas írásbeli reklamációval élhet a fuvarozónál, és kártérítést követelhet.

A pénzbeli kompenzációról és annak összegéről az Orosz Föderáció légi szabályzatában, a Varsói Egyezményben és a légitársaság szabályozó dokumentumaiban foglalt rendelkezések alapján döntenek – jegyezte meg.

09.08.2018, 08:02 31496

Szörnyű álom: a repülőtérre érkezéskor rémülten veszi észre, hogy nincs ott a csomagja. Biztosítjuk Önöket, ebben az esetben nem kell pánikba esni. Erről részletesen írtunk, ezért ezen a ponton nem foglalkozunk. De mesélni fogunk az új online poggyászkövető szolgáltatásról. Szerencsére megjelent egy ilyen szolgáltatás, amely az utasok kényelmét és nyugalmát növelte. World Tracer nemzetközi keresőrendszer

A World Tracer a világ egyetlen dedikált poggyászkereső és nyomkövető rendszere, amelyet a SITA IT cég fejlesztett ki.

Hogyan működik a keresőrendszer

Ha nem kapta meg poggyászát a repülőtérre érkezéskor, akkor ki kell töltenie egy Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Itt kell jeleznie:

• utas adatai
• járatinformációk
• írja le részletesen a poggyászt ( kinézet: szín, forma, méret, jellegzetes tulajdonságok stb.).

Ezenkívül ki kell töltenie a poggyászbizonylaton szereplő adatokat (ez a beszállókártyán van a bejelentkezéskor). Ezt követően a regisztrációs számot feltüntető igazolást állítanak ki.

A felelős légitársaság alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer keresőrendszerbe, és az egyetlen adatbázisba kerül. Azon repülőtereken, amelyek ezt a rendszert használják (kb. 3 ezer van), összehasonlítják a fel nem vett poggyászra vonatkozó információkat. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt a tulajdonosnak megküldi a tartózkodási helye szerinti ideiglenes címre vagy a címre. állandó hely rezidencia.

Hová kell menni a poggyász késéséről/vesztéséről szóló jelentés kitöltéséhez

Az elveszett poggyász jegyzőkönyv kitöltése fel kell vennie a kapcsolatot a Lost & Found pulttal. Szinte minden repülőtéren elérhető, és a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat közelében található.

Ha ez egy kis, regionális repülőtér, akkor lehet, hogy nincs ilyen pult, jelen esetben kb lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőjével, amellyel repült vagy a repülőtér adminisztrációjához.

Figyelem! Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

Hogyan lehet nyomon követni a késett/elveszett poggyászt online

A légitársaság honlapján nyomon követheti poggyászát. Keresse meg ott a speciális űrlapot, és töltse ki:

1. Vezetéknév
2. Tízjegyű azonosító szám AAABBXXXXXX formátumban, ahol AAA a repülőtér kódja, BB a légitársaság kódja és XXXXX az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például: ATLXS12155.

Az adatok megadása után megjelenik a tételeinek aktuális helye és érkezésük várható időpontja.

A rendszer 100 napig követi a poggyászt, ezen időszak letelte után már helyrehozhatatlanul elveszettnek tekinthető.

Tájékoztatásul

A poggyász elveszettnek minősül, ha az érkezést követő 21 napon belül nem szállítják ki. Ezt megelőzően fogvatartottnak minősül. .

A légitársaságok világszerte évek óta küzdenek az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami kolosszális anyagi veszteségeket okoz számukra.

Ám bármennyire is modernek a poggyász szervizelésének, nyilvántartásának, csomagolásának és szállításának módszerei, annak elvesztése még mindig elég gyakori. Ez nem jelenti azt, hogy minden repülést feltétlenül el kell kísérnie az elveszett poggyásznak.

Az állandó utasáramlás és az emberi tényező teszi a dolgát. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnének, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.

Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén

Szinte mindegyikben nemzetközi repülőtér van egy különleges poggyászkereső pult, az úgynevezett Lost & Found. Ide kell először fordulnia annak az utasnak, aki nem tudta megvárni a poggyászát.

Következő lépésként ki kell tölteni egy poggyászkeresési jelentést, amelyben meg kell adni az utazótáska vagy bőrönd összes külső jellemzőjét: szín, méret, forma, bőrönd típusa, fogantyúk, kerekek, anyag és természetesen a a névtáblát.

A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcédulát – ez általában a jegy fedelére van ragasztva. A keresési jegyzőkönyvet két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra elküldik a légitársaság vezetőségének. Jobb, ha az egyik alkalmazotttól kap egy elérhetőségi telefonszámot, hogy tisztában legyen a keresési folyamattal.

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászához, annál kevesebb problémája lesz.

A címke minden szükséges információt tartalmaz a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mennyire összezavarodnak a reptéri dolgozók, ha minden jelzés nélküli utazótáskát kapnak. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke induláskor vagy leszálláskor lesz le, és nem az átszállás egyik szakaszában. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.

Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez - a World Tracerhez. Úgy működik, hogy egyezéseket keres az utas kérése és a talált poggyászról szóló értesítések között. Az utas a kérés számát tartalmazó nyomtatványt kap, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és időpontot egyeztetnek. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja felvenni.

A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ezalatt az alkalmazottak nem találják a poggyászt, a lopás vagy az elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. A poggyászt általában a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják.. Ha nem, akkor felkérik az utast, hogy készítsen részletes listát az abban foglalt tételekről. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségét. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen holmija volt ott. Poggyászigazolvány van hozzá csatolva, amelynek bemutatása esetén az utas jogosult az ott feltüntetett poggyász súlyának ellenértékére. Ha megtörténik, hogy a táskáját nem mérték le, az átlagértéket veszik - 35 kg.

Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetések összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 dolláros pénzügyi kompenzációt tudtak elérni. Általában mindig emlékezni kell arra, hogy poggyász elvesztése esetén a légi fuvarozók nem felelősek az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért azt tanácsolják, hogy kézipoggyászként szállítsanak ilyen dolgokat a kabinban. Ha a kézipoggyász veszett el, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.

Nos, ezt megoldottuk, de kihez forduljon segítségért és anyagi támogatásért, ha az elveszett poggyászt nem találják meg azonnal?

Ha véletlenül hasonló helyzetbe kerülne egy ismeretlen országban, akkor nyugodtan menjen a szállítást biztosító légitársaság központi irodájába. Nem számíthat jelentős visszatérítésre, de minden bizonnyal 50 dollár körüli összeget kap a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.

Az elveszett poggyász kompenzációjával kapcsolatos fenti részletek minden nemzetközi légitársaságra érvényesek. Ha Ön Aeroflot járattal repült, akkor minden igényével forduljon a poggyászkövető szolgálathoz, és a lehetséges kártérítés részleteit az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, el kell jönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy személyesen vegye át.

Ha a fuvarozó a Transaero légitársaság volt, akkor segítségért forduljon a megfelelő szolgálatokhoz. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelően, ha a teljes költség nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. Maximális méretek a kézipoggyász kompenzációja 11 ezer rubel. Nál nél nemzetközi szállítás– Súlykilogrammonként 20 dollár, kézipoggyászért pedig 400, ahogyan fentebb említettük.

Ami az olyan hatalmas nemzetközi légitársaságokat illeti, mint a Lufthansa, az Air France és a British Airways, ezek a világ tíz leggyakrabban elvesző légitársaságai közé tartoznak. Az ilyen veszteségért járó kártérítés összege eltér a Transaero által fizetett összegektől nemzetközi járatok. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott szabályozások felelősek ezért a hasonlóságért.

Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Következésképpen a kártérítési kifizetéseik nagysága sokkal nagyobb. Például, amerikai cég A Northwest/Southwest 50 dollárt fizet az utasainak az első napon, és ha egy héten belül nem találják meg a poggyászt, további 150 dollárt fizetnek. A Continental Airlines legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha a poggyászukat nem találják meg az első napon.

A világ egyik legsikeresebb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al társaság, amelynek ezer utasra mindössze 9 problémás helyzete van poggyászokkal.

Repülőtéri kompenzáció

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, az utas eljárása teljes mértékben egybeesik a járaton elveszett poggyász esetén tett lépéseivel. Fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor készítsen megfelelő keresési jelentést az adminisztrációval. Az a légitársaság, amelynek szolgáltatásait igénybe vette, felelős a poggyász átvizsgálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de ezek mindegyike alapvető bizonyos légitársaságok számára.

Például a Vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a Pulkovo repülőteret pedig olyan cégek bázisának tekintik, mint pl. Ural Airlines” és a „Transaero”, a „Domodedovo”-t pedig olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonság és az időben történő szállítás felelőssége mindig az Ön által választott légi fuvarozóé.

Tatiana Solomatina

Az elveszett poggyász visszaküldése: tapasztalataim az Aeroflottal

Jó napot barátaim! Elvesztette a bőröndjét? Kellemetlen, de nem érdemes megölni magát, nem ez a legrosszabb, ami veled történhet. Ráadásul a statisztikák szerint az elveszett táskák 90%-át az első két napban találják meg. De ahhoz, hogy a szerencsések közé kerüljön, értesítenie kell az illetékes szolgálatokat a történtekről. Van egy bizonyos eljárás, amelyet jobb előre tudni.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt. Olvassa el a cikket, a végén elmondom, hogyan adta vissza az Aeroflot a táskámat egy évvel az eset után. Nem tudom, hogy nevessek vagy sírjak, de ez egy igazi esemény az életemből.

Nagy távolságok áthaladásakor az emberek általában repülőgépet használnak. Ha úgy gondolja, hogy tengerentúli országokba kell eljutnia, akkor ebben a kérdésben nincs párja. Jelenleg ez egy nagyon népszerű és kényelmes közlekedés, de a jegy sokba kerül. Az utasok pénzt fizetnek, és kényelmes, lelkiismeretes repülésben reménykednek. Sajnos néha, amikor megérkeznek úti céljukhoz, rájönnek, hogy a poggyászukat a légi fuvarozó elvesztette.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt? Hogy tud egyáltalán eltévedni? Nézzük ezeket a kérdéseket részletesebben.

Sok oka van, a banális emberi tényezőtől kezdve - a címke rosszul volt felragasztva, nem rendezték a kapcsolatot egy harmadik fél repülőtéren, az utasok maguk keverték össze a bőröndöket, az elektronikus csomagmozgató rendszer műszaki hibáiig.

Nézzük a poggyász elvesztését okozó statisztikákat:

• Nincs csatlakozás a csatlakozó járatokon - 50%
• Probléma a címkékkel - 15%
• A tulajdonosok nem veszik el - 15%
• Egyéb okok - 20%

Egyenrangú a poggyászválogatás régi módjával, nagyban légi kikötőkújításokat vezettek be, új rendszer mozgó poggyász. Azt javaslom, nézd meg rövid videó, amely a poggyász teljes útját mutatja, a repülőtől az övig. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a bőröndök szállításának elvét nagyobb repülőterek. Biztos vagyok benne, hogy még soha nem láttál ehhez hasonlót.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett?

Fontos! A legjobb, ha nem késlelteti a keresést, és azonnal megkezdi a probléma megoldását. Nem kell az érkezési területre menni. A poggyászkereső pult leggyakrabban abban a csarnokban található, ahol a szalag forog. Ritka, de előfordul, hogy a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, akkor közvetlenül a járatot indító légitársasághoz kell fordulnia.

Dokumentumokat készítünk

Először is értesítenie kell a poggyászkövető szolgálatot az elveszett poggyászról. Be kell mutatnia útlevelét, poggyászcéduláját és beszállókártyáját.

A szerviz alkalmazottja átad egy nyugtalapot, amelyet az utasnak ki kell töltenie. Ezután ki kell töltenie néhány további űrlapot. A dokumentumok listája repülőterenként eltérő.

A szabványos dokumentumok az utas nyilatkozata az eltűnt poggyászról és a felkutatásáról szóló jelentés (nyugta).

Nyilatkozatában ne írjon a légitársaság alkalmazottainak figyelmetlensége miatti elégedetlenségéről. Ennek semmi haszna.

Olyan információkat kell megadnia, amelyek segítenek megtalálni poggyászát – teljes név, repülés dátuma, járatszám, lakcím, tartózkodási idő az országban, lakcím az országban, elérhetőség, például telefonszám.

A poggyász megjelenése

A nyilatkozatnak magát az elveszett poggyászt kell leírnia - annak alakját, színét, bármilyen megkülönböztető jellemzői, a bőrönd tartalma.

Az alkalmazott megkéri Önt, hogy táblázat segítségével határozza meg a bőrönd alakját. Minden egyes poggyász digitálisan kódolt, és egy táblázatba kerül.

Fontos! Előfordul, hogy becsomagoláskor a poggyász elveszti alakját. Ez akkor fordul elő, amikor a poggyász becsomagolására használt fólia összenyomja azt, ezáltal más formát ad. Ez azt jelenti, hogy nagyon könnyű összetéveszteni a poggyászát más csomagokkal. Ezért érdemes ezt a szolgáltató munkatársával közölni, hogy megfelelő módosításokat hajtson végre a keresőrendszerben.

Poggyászfelmérés, paradoxon

Az eljárás a poggyász értékelésével zárul. Ennek megvannak a maga nehézségei.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata (119. cikk) szerint, ha a poggyászt bejelentett értékű légi szállításra fogadják el, akkor elvesztés esetén az utasnak vissza kell küldenie a bejelentett összeget. Ám a gyakorlatban ritkán értékeli ki valaki a bőröndöt a beadás előtt, ez fizetős szolgáltatás és nem kötelező, a légitársaság és az utas közötti megállapodásban nincs ilyen kitétel. Ezért a fuvarozó csak az általa meghatározott összeget adja vissza - legfeljebb 600 rubelt kilogrammonként rakományonként.

Elvileg minden repülőtér eltérően téríti meg a károkat. Előfordul, hogy a fuvarozó pénzbeli korlátozásokat állít fel.

Mi történik ezután?

Az Ön adatai alapján a munkavállaló nyilatkozatot rögzít a World Tracer keresőrendszerben. Ez az automatikus poggyászkövető rendszer lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontján megtalálja elveszett bőröndjét.

Minden regisztráció után szükséges dokumentumokat, a szakember kiállítja a bizonylat másolatát az ügyszámmal és azokkal a telefonszámokkal, amelyeket az utas hívhat és érdeklődhet a vizsgálat eredményéről.

Ha hazaérkezik vagy egy szállodába érkezik, ne pihenjen. Célszerű naponta felhívni a szervizt és érdeklődni a folyamatban lévő vizsgálatról. Minden telefonbeszélgetés során más alkalmazott beszél az utassal. Készüljön fel arra, hogy többször elmondja a „poggyász” történetet.

Ezenkívül a World Tracer rendszer segítségével egy azonosító szám segítségével önállóan nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének útvonalát. Ha a poggyász rögzítve van a rendszerben, ott biztosan lesz információ.

Poggyászcsere

Vannak gyakori esetek, amikor valaki más bőröndjét tévedésből elviszik a poggyászkiadó területen. Ezt a helyzetet poggyászcserének nevezik. A keresőrendszerben másként van regisztrálva. Ebben az esetben megkeresik az elhagyott poggyász gazdáját.

De van egy figyelmeztetés. Amíg az iratok feldolgozása zajlik, az utas, aki más poggyászát vitte el, már elhagyhatja a repülőteret. Ezért ha lehet, érdemes ragaszkodni a kihangosítós értesítéshez. Akkor remélhetjük, hogy az, aki rossz poggyászt vitt fel, meghallja ezt az információt.

BAN BEN nemzetközi terminálok a poggyászjelvényeket nem ellenőrzik. A poggyászcsere szintje itt meglehetősen magas. Sokkal egyszerűbb a belföldi járatoknál. Ott leggyakrabban a címkéket nézegetik, és azonnal azonosítják a figyelmetlen utasokat.

Érdemes megjegyezni, hogy a rendszer nem tökéletes, és hibákat követhet el. Ne bízz benne teljesen. Engedélyeznie kell az emberi tényezőt, és nem kell félni attól, hogy nevetségesnek tűnjön ebben az egész helyzetben. A repülőtéren jobb ébernek lenni, körülnézni, és ne habozzon közeledni az emberekhez, és megkérni őket, hogy még egyszer ellenőrizzék, elvitték-e poggyászukat. Az időben megtett lépések segítenek elkerülni a kellemetlen helyzeteket.

Tranzit járat

Ha az utas tranzitban van a repülőtéren, és a következő járatra való felszállást már bejelentették, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal, és jelentenie kell a helyzetet. Egyes fuvarozók félúton szállásolják el az utast, és késik a járatot, amíg az utas kitölti a papírmunkát.

Ha nincs idő erre az eljárásra, akkor írásban jelentheti az esetet, és csatolhatja a szükséges dokumentumokat. A kereset benyújtásának határidejét az utas érdekei korlátozzák. A fuvarozó egy hónapon belül megkezdi a kérelem elbírálását.

Hivatalos dátumok

• A gép érkezésétől számított 21 napon belül megpróbálják megtalálni az elveszett poggyászt.
• Hivatalosan a 22. napon tekintik elveszettnek.
• Az elveszett poggyász miatti kárigény benyújtásának határideje 6 hónap. Ez a belföldi járatokra vonatkozik. Nemzetközi alkalmazások esetén ez az időszak eléri a 18 hónapot.
• A légitársaság a benyújtott kérelmet 45 napon belül elbírálja. Ezen időszak lejárta után döntésüket írásban jelentik be. Ha a levél nem érkezik meg, az utasnak joga van keresetet benyújtani és ezt a kérdést bíróságon megoldani.

Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

• Légitársaságok Orosz Föderáció Kilogrammonként csak 600 rubelt adnak ki.
• Keresése során a nagyobb fuvarozók vissza nem térítendő jóváírást adhatnak ki olyan alapvető dolgokra, mint a fehérnemű, a fogkefe és a fogkrém. Ez a kölcsön körülbelül 50 dollár.
• Az ügyvédek azt javasolják, hogy őrizzenek meg nyugtákat az elveszett tárgyakról. Ezt követően csatolhatók a kérelemhez, majd a légitársaság ezekkel a csekkekkel megtéríti a kárt. De maguk határozzák meg a kár mértékét. Talán a csekken szereplő összeg 50%-a lesz.

Poggyászbiztosítás

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédje magát az anyagi veszteségektől, ha biztosítsa poggyászát. De ehhez ismét pénzt kell kivennie.

Minden biztosítótársaság kínálja ezt a szolgáltatást. Ne feledje azonban, hogy ez az intézkedés semmiképpen sem menti meg a „meztelenül maradás” problémájától, ha a bőrönd elveszik a nyaraláshoz vezető úton. Mert a biztosítási összeget csak hazaérkezéskor kapod meg.

A legegyszerűbb módja annak, ha biztosítod a poggyászodat annál a cégnél, ahol azt vásároltad. egészségbiztosítás. Ezt a szolgáltatást kötvény vásárlásakor hozzá kell adnia. Ez a lehetőség azonban nem mindig nyereséges. Gyakran előfordul, hogy egyes biztosítótársaságok legjobb ajánlatokat egészségügyi szolgáltatásokra, míg másoknak több jövedelmező ajánlat egyéb biztosítási típusokhoz. Itt alaposan elemeznie kell a piacot, és meg kell értenie a kérdést. Bővebben írtam a biztosításról.

Tanács. A biztosítás megvásárlása előtt tájékozódjon, mennyibe kerül a poggyász ellenőrzése a kártérítési összeg bejelentett értékével. Ez térítés ellenében megtehető. Talán ez a probléma megoldása előnyösebb lesz az Ön számára.

Hogyan kerüljük el az elveszett poggyász helyzetét?

• Bőröndjét „egyedivé” kell tennie. Például rögzítsen egy szalagot a fogantyújához, vagy ragasszon fényes szalagot a csomagolásra. Ez az intézkedés nem csak lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálja az övön, hanem segít a többi utasnak abban, hogy ne keverjék össze csomagjaikat.
• Mielőtt bejelentkezik, ne felejtse el eltávolítani a bőröndjét a régi utazások matricáitól.
• Jó lenne, ha a poggyászához csatolna egy címkét a tulajdonos elérhetőségével.
• A bejelentkezés során ellenőrizze, hogy a matrica megfelelően van-e ragasztva a poggyászára.
• Egy tranzitrepülés során poggyászát rendszerint az Ön részvétele nélkül átszállítják a következő járatra. Ezt a kérdést azonban még mindig érdemes tisztázni a regisztráció során. De ne keverje össze az egy jeggyel vásárolt tranzit járatot olyan járattal, amelyre minden járatra külön vásárolt jegyet. A második esetben minden bizonnyal Önnek kell átvennie és feladnia csomagjait a köztes pontokon.
• A statisztikák szerint minden percben valaki elveszti a poggyászát. Ezért érdemes biztonságban lenni. Minden esetre a legszükségesebb és legértékesebb dolgokat vigye a kézipoggyászba.

Az Aeroflottal kapcsolatos tapasztalataim

Mint sok gyakran utazó turista, én is elvesztettem a csomagomat. 2015-ben történt, a labda hordozója az Aeroflot légitársaság volt.

Hazaértünk Thaiföldről, hosszú volt a repülőút és nagyon fáradtak voltunk. Ráadásul nem éreztem jól magam a repülőn; gyorsan haza akartam érni, lefeküdni és bevenni valami gyógyszert.

Közvetlenül a repülés előtt úsztunk egyet, hogy ne tegyünk a bőröndbe vizes fürdőruhát, uszonyokat és maszkokat, és mindezt egy külön táskába pakoltuk. Ezért hiányzott nekünk Seremetyevóban.

Amikor rájöttünk, hogy a táska elveszett, elmentünk a poggyászkereső pulthoz, ahol már vagy 50 ilyen „szerencsés” volt a mi járatunkból. Utolsó erőmmel kitöltöttem a papírokat, és csak 30 perc múlva tudtam a pulthoz menni.

Aztán kiderült, hogy a nemzetközi útlevéladatok helyett az orosz okmány adatait írtam be. Nem tudom, mi ütött abban a pillanatban, a rossz egészségi állapoton és a rendkívüli fáradtságon kívül nem tudom mással megmagyarázni a tetteimet.

Természetesen üres űrlapokat adtak nekem, és azt mondták, hogy írjam át őket. Nem álltam be újra a sorba, és nem töltöttem ki újra a hatalmas lábtörlőt, ez meghaladta az erőmet, és a veszteség tartalma nem ért ekkora kínt. Visszaadtam, amit kitöltöttem, és azt mondtam, hogy már nem akarok semmit a légitársaságtól, és kész vagyok elfelejteni az elveszett poggyászt. Megfordult, hazament és megfeledkezett az esetről.

Körülbelül egy héttel később felhívott a légitársaság képviselője. Érdeklődtem az elveszett poggyász felkutatásának megtagadásának okairól és annak az alkalmazottnak a viselkedéséről, akivel a repülés után beszéltem.

Azt mondtam, hogy nincs kifogásom a fuvarozóval szemben, hogy egy ilyen döntés rossz egészségi állapotomhoz kapcsolódik, és semmi közöm hozzájuk. Felajánlották, hogy hajtsak fel Seremetyevóba, és töltsem ki újra a papírokat. Visszautasította, mert Seremetyevó nem egy közeli hely, és nem akartam odarángatni az olcsó kínai uszonyok és valószínűleg a rohadt (vizes) fürdőruhák és fürdőnadrágok miatt.

Az Aeroflot egyik alkalmazottja figyelmeztetett, hogy van egy évem. Azt mondta, ha ezalatt a közelben leszek, be tudok futni és mindent elintézek. Ezen valójában elváltak, elégedettek egymással.

11 hónap telt el, már 4 alkalommal sikerült más országokba repülnöm Seremetyevóból, és soha nem is emlékszem az elveszett poggyászra.

Hirtelen - hívás. Az Aeroflot elveszett poggyászszállító szolgálata tájékoztat, hogy 24 órán belül házhoz szállítják a poggyászomat (egy pillanatra - Kratovo, Seremetyevótól 120 km-re).

És szállították! És bár már nem volt szükségem rá, természetesen minden rohadt, penészes volt, és azonnal kidobtam, és bár csak 11 hónap múlva hozták el - ez tény, részemről mozdulat nélkül szállították. Meglepetésem nem ismert határt. Csak taps!

Következtetés

Természetesen az én esetem nem csodaszer. És ha a poggyászom értékes lenne, másként cselekednék. De mindenesetre nem kell kétségbe esni - nem Ön az első utas, aki elveszíti poggyászát, és nem is az utolsó. Sajnos ez nem ritka. Nem szabad az idegeidet elrontani és az okokba ásni, mert már minden megtörtént. Mi a különbség most?

Csak azt tudom mondani, hogy az Aeroflot poggyászkereső és -visszaküldési rendszere jól bejáratott, és mint látható, személyesen ellenőrizték. Szerintem a többi légitársaság sincs lemaradva. Szóval ne keseredj el, nem ez a legrosszabb, ami az életben történhet!

Ismétlem. A statisztikák szerint az elveszett poggyászok 90%-át gyorsan megtalálják. A lényeg az, hogy ne késlekedjen a veszteség regisztrálásával, ne legyen lusta, és töltse ki a kérelmet.

Érdekelheti a cikk, ill.

Ezzel búcsúzom tőled. Mindenkinek kívánom, hogy soha ne kerüljön ilyen helyzetekbe!

Tatiana Solomatina